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Turismo 2.0
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Diseñar una estrategia en Internet
dirigida a aumentar las visitas y por tanto
las reservas en las webs de los hoteles.
Que el usuario identifique la marca en
las acciones y webs de los hoteles
Conseguir notoriedad y diferenciación
sobre la experiencia de estar alojado en
un hotel.
Promocionar los hoteles entre a través
de acciones segmentadas relacionadas
con cada hotel y temporada
Conseguir resultados: visitas web,
aumento de seguidores en redes
sociales, incremento notoriedad, reservas
web
Marcar Objetivos
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Internet nos permite llegar al
cliente internacional de forma
directa, “atacando” a
aquellos mercados emisores
más interesantes.
Desde los más maduros (UK,
Francia, Alemania, Italia)
hasta los más emergentes
(Rusia, China, Oriente
Próximo).
Ver qué perfil vemos que que
más visita y valora el hotel,
ejemplo: es el que viaja de
negocios, seguido de cerca
por familia y en pareja
Target
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Cada uno de los hoteles tiene
un perfil de público objetivo
diferente, que viene marcado
por su ubicación,
características físicas del
establecimiento y tipo de
comercialización.
En la estrategia para cada
hotel hay que tener en
cuenta las peculiaridades de
su cliente tipo.
Target
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Se ha pasado de la ‘caza’ del consumidor al marketing persuasivo o co-
marketing, como la flor que conquista a la abeja y la atrae, obteniendo los dos un beneficio
Facebook,
SEM, CPL
CPM: medios
online
Web
corporativa
Conversión: registro o
venta
co-marketing
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Medios online
Facebook Ads
Concurso Facebook
Landing Page venta
Bloggers
Ejemplo plan de acciones para cada hotel
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Un 92% de los viajeros asegura confiar en el boca a boca.
El 70% de los consumidores confía en las opiniones online.
Un 52% de los usuarios de Facebook aseguran que las fotos de sus
amigos les inspiran a la hora de decidir el destino vacacional.
Tan sólo un 48% permanecen con las mismas ideas.
Un 33% tras conocer otras opiniones cambian su hotel, un 7%
cambia el destino, un 10% cambia de resort y un 5% cambia incluso
de aerolínea.
Un 38% de los usuarios americanos y un 64% de los usuarios no
americanos escriben en blogs sus experiencias.
Un 40% publica opiniones sobre restaurantes. Un 46% sobre los
hoteles y un 76% cuelga fotos de sus vacaciones en las redes sociales.
algunos datos ((
Fuente: Puromarketing.com 2012
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En las ciudades importantes el volumen
de búsqueda en Google de la palabra
“hoteles" ha caído un 70% en los últimos
seis años.
Los consumidores utilizan páginas web
más especializadas: Kayak, TripAdvisor o
Expedia.
El 85% de los viajeros utilizan sus
smartphones fuera del país
El 30% utiliza aplicaciones móviles para
encontrar ofertas y descuentos en hoteles
El 29% los utiliza para encontrar ofertas
en vuelos.
algunos datos ((
Fuente: Puromarketing.com 2012
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• Los minoristas online llegan más a los usuarios a través de sus sitios
web móviles que de sus aplicaciones, así lo muestra uno de los
últimos estudios de Nielsen
• Muchas de las Apps de éxito que nacieron con aplicaciones de
pago, se han vuelto gratuitas por diversas razones: El precio del CPM.
Como el CPM en móviles es alto, las aplicaciones se vuelven a un
modelo por publicidad
• Según comScore y Alexa, este mes de junio
los consumidores han ocupado de media
81 minutos al día en aplicaciones móviles,
comparado con los 74 minutos que emplearon
navegando por internet.
Fuentes: Puromarketing 2012
Algunos datos
(( Algunos datos
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Análisis webs
Análisis Web Hoteles
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Herramientas de análisis
Ranking Hosteltur de Cadenas Hoteleras 2012
Hosteltur.com es el portal líder en español de noticias de turismo.
Séptima edición del Ranking HOSTELTUR de cadenas hoteleras (publicado
en septiembre de 2012)
Ranking sobre las 109 cadenas hoteleras españolas con mas de 1.000
habitaciones sumadas entre todos los establecimientos que componen su
portfolio.
Herramientas de análisis
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Ranking Alexa ¿Qué es y en qué se basa?
El Ranking de Alexa compara audiencias de páginas web.
Su fuente de información proviene de la navegación realizada por los usuarios que instalan la barra de Alexa en su navegador. Es tal el número de usuarios que
tienen la barra instalada que se considera como herramienta de referencia.
La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico
acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número
de usuarios como el de páginas visitadas.
El mejorar el posicionamiento en el ranking no es un objetivo en sí. Se trata de
una herramienta más de referencia para medir cuotas de mercado online.
El ranking de Alexa es inversamente proporcional al número que indica: a
menor ranking Alexa, más visitas “tendrá” el sitio en cuestión.
Herramientas de análisis
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El Page Rank es “la nota” que Google da a una página web.
Es el resultado de un algoritmo no público del que dependen más de 200 parámetros.
Es un Ranking único, mediante el cual se comparan todas las webs del mundo. Por ese
motivo un Page Rank 5 no tiene porque ser una mala nota, si estamos considerando sites de un sector muy específico. Hay muy pocos PR altos, algunos ejemplos:
Algunos factores de los que se sabe depende el PageRanking:
→ Nº de links apuntando al site
→ El Page Rank de los links que apuntan al site
→ Nuevo factor reciente: la velocidad de carga de la página.
A más rapidez, mejor PageRanking
PR Sector Ejemplos
Web
Links
Apuntando
Tráfico Estimado
(Pag Vistas/mes)
8 Periódicos
online
Elmundo,es
Marca.es
4,2MM links (100MM – 200MM
PV)
6 Inmobiliario Idealista
Fotocasa
2,5MM links (80MM – 120MM PV)
Page Rank ¿Qué es y en qué se basa?
Herramientas de análisis
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1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
Concepto: la web de Melia Hoteles funciona como un buscador de hoteles de
la cadena. Desde este portal se pueden gestionar las reservas del usuario de
forma clara y sencilla. Su diseño es altamente funcional. Además, cuenta con
una galeria de imágenes de los hoteles y un número de teléfono de contacto
siempre visible que optimiza la experiencia del usuario.
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Año de creación: 1996
Idiomas: Español, inglés, portugués, alemán, francés,
italiano.
Definición: Es la web de la cadena hotelera Meliá
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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Puntos fuertes
Galería de imágenes
hoteles
Servicios añadidos: móvil +
área cliente
Oferta de traslados para el
cliente
Usabilidad: teléfonos de
contacto
Esfuerzo de sintetización
(menú)
Móvil: app+ web
Puntos débiles
Escasa presencia 2.0 en la
web.
Interactividad: No cuenta
con opiniones de los usuarios
u opciones como ‘click to call’
Presencia en redes sociales
(Tan sólo Facebook)
Interactividad: ausencia de
opciones como Bookmarks/
imprimir/ enviar a un amigo
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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Móvil
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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FACEBOOK: 213.397 seguidores
TWITTER: 4.801 seguidores
IDIOMA: Castellano
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más /menos a http://es.melia.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hoteles Meliá
Ranking Alexa: 36.866
Sites que Linkan: 335
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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Datos socio demográficos de la audiencia
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Hoteles Meliá respecto a la población general de Internet.
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
1 Meliá Hotels International http://www.melia-hotels.com/
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2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
Concepto: la web de NH Hoteles cuenta con una galería de imágenes en el
margen derecho y un buscador en el izquierdo. Resulta interesante su
interactividad con el usuario, al presentarle opiniones y comentarios de otros
consumidores mediante un link directo a Tripadvisor.
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Año de creación: 1998
Idiomas: Español, inglés, alemán, holandés, italiano,
francés, portugués y ruso.
Definición: Es la web de la cadena hotelera NH Hoteles
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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Puntos fuertes
Galería de imágenes
hoteles
App para móvil y página
web adaptada
Interactividad: Presencia
en redes sociales (Facebook,
Twitter, Linkedin)
Interactividad: información
de contacto
Información +noticias
Puntos débiles
Buscador menos usable e
intuitivo
Escaso contenido
audiovisual
Interactividad: click to call/
e-chat
NH Hoteles www.nh-hoteles.com
2 NH Hoteles
www.nh-hoteles.com
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FACEBOOK: 29.083 seguidores
TWITTER: 8.756 seguidores
IDIOMA: Inglés
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.nh-hoteles.es en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia NH Hoteles
Ranking Alexa: 18.347 Sites que Linkan: 5.410
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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Datos socio demográficos de la audiencia
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de NH
Hoteles respecto a la población general de Internet.
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
2 NH Hoteles www.nh-hoteles.com
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3 RIU www.riu.com
Concepto: Buscador de hoteles de la cadena, la web de RIU es visual y
atractiva. Las imágenes consiguen captar la atención del usuario. El menú es
sencillo y muy sintético. Además, el número de contacto se muestra en todo
momento visible al igual que el precio de las ofertas que se publicitan.
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Año de creación: 2000
Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano,
holandés y portugués.
Definición: Es la web de la cadena hotelera RIU
3 RIU www.riu.com
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Puntos fuertes
Web 2.0
Presencia en varias redes
sociales relevantes: Facebook,
Twitter, Flickr y Youtube +
bookmarks + ‘share’
Web para móviles
Contenido audiovisual
‘Nuevas aperturas’ mantiene
le interés del usuario
Mapa del mundo que
muestra las localizaciones de
los hoteles de la cadena.
Puntos débiles
Navegatibilidad: las
imágenes de la web no son
enlaces a la oferta.
Ausencia de navegación
relacional
Ausencia de comentarios
de otros usuarios
RIU www.riu.com 3
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RIU www.riu.com
FACEBOOK: 177.183 seguidores
TWITTER: 1.335 seguidores
IDIOMA: Castellano/ inglés
3
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.riu.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Ranking Alexa: 25.557 Sites que Linkan: 1.907
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia RIU
RIU www.riu.com 3
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RIU www.riu.com
Datos socio demográficos de la audiencia
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de RIU
respecto a la población general de Internet.
3
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RIU www.riu.com
Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
3
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RIU www.riu.com
PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
3
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4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
Concepto: Es un buscador de hoteles de la cadena. Dicha herramienta se
encuentra en el margen izquierdo y el resto de opciones en cascada en la
parte inferior de la página fuera del alcance visual del usuario. No aparece
visible el teléfono de contacto y tampoco el precio de las ofertas que se
publicitan aunque sí el porcentaje de descuento.
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Año de creación: 1998
Idiomas: castellano, alemán, inglés, francés, italiano, ruso
y portugués.
Definición: Es la web de la cadena hotelera Barceló
4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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Puntos fuertes
Encuesta online“¡Su opinión
nos interesa!”
Personalización: opción de
escoger la moneda en la
que se muestre el precio.
Gestión de reservas online
para el usuario
Navegación relacional:
Hoteles visitados/ hoteles
relacionados
App móvil
Puntos débiles
Usabilidad: Menú extenso
y complejo
Navegatibilidad: falta de
coherencia
Interactividad: contacto
difícil de encontrar
Página web no adaptada
a móvil
Poca visibilidad de su
presencia en redes sociales.
4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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FACEBOOK: 29.533 seguidores
IDIOMA: Castellano
4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
CUENTA TWITTER CASTELLANO: 336 seguidores
CUENTA TWITTER INGLÉS: 71.189
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4 Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.barcelo.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Ranking Alexa: 25.021
Sites que Linkan: 2.868
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Barceló
Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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4 A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Barceló Hotels and Resorts respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
4 Barceló Hotels&Resorts www.barcelo.com
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5 Iberostar www.iberostar.com
Concepto: Buscador de hoteles. La web de Iberostar destaca por la visibilidad
que otorga a sus ofertas y por su clara apuesta visual. Además, este grupo
empresarial destaca por su presencia en redes sociales y por la interactividad
que ofrecen desde su página web al usuario.
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5 Iberostar www.iberostar.com
Idiomas: Español, alemán, inglés, francés, italiano y
portugués.
Definición: Es la web de la cadena hotelera Iberostar
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5 Iberostar www.iberostar.com
Puntos fuertes
Buscador sintético.
Web adaptada a móvil
Aplicación para smartphones
Cuenta atrás para descuentos.
Interactividad: Twitter/
Facebook/ Youtube/ Flickr/Blog/
Facebook App, Comparte/RSS
Buscador a través de mapa del
mundo
Testimonios/comentarios en
Youtube
Puntos débiles
Exceso de información
El programa de
fidelización ‘lista de
deseos/ Mi Iberostar’
resulta confuso.
Escasa categorización
por hoteles/ segmentación
por perfiles
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5 Iberostar www.iberostar.com
FACEBOOK: CASTELLANO 57.727 seguidores
TWITTER CASTELLANO: 1.907 seguidores
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5 Iberostar www.iberostar.com
Inglés FACEBOOK: 25.894
TWITTER: 572
Alemán FACEBOOK: 532
TWITTER: 61
Francés FACEBOOK: 1148
TWITTER: 44
Portugués FACEBOOK: 14.513
TWITTER: 1.124
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a http://www.iberostar.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Iberostar
Ranking Alexa: 37.324 Sites que Linkan: 2.516
5 Iberostar www.iberostar.com
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A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Iberostar respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
5 Iberostar www.iberostar.com
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5 Iberostar www.iberostar.com
Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
5 Iberostar www.iberostar.com
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
Concepto: Es una web orientada a profesionales del turismo. Destaca en su
menú la categoría ‘Profesionales’ al igual que el ‘Acceso a agencias’.
Cuenta, además, con servicios específicos y claramente diferenciados como
‘Bodas’. La web se enmarca con una gran imagen de portada que recuerda
el formato de una revista .
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
Año de creación: 2004
Idiomas: español, alemán, inglés y portugués
Definición: Es la web de la cadena Fiesta Hotel Group
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Puntos fuertes
Móvil: apps
Servicios complementarios:
transfer
Incluye servicios a
profesionales
Interactividad: amplia
presencia en redes sociales
Facebook, Twitter, Slideshare,
Google+, Youtube, blogs,
Flickr, Foursquare
Interactividad: Comunidad
Palladium
Puntos débiles
Ausencia de
testimonios/comentarios de
otros usuarios.
Escasa categorización de
fotos por temática
Menú poco intuitivo: (Mice:
opción confusa)
Falta de visibilidad para la
Comunidad Palladium
Web no adaptada a móvil
6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
FACEBOOK: 1.849 seguidores
TWITTER: 1.515 seguidores
IDIOMA: Castellano/ inglés
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.fiestahotelgroup.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Fiesta Hotel
Group
Ranking Alexa: 191.726 Sites que Linkan: 575
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Fiesta Hotel Group respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
Idioma de la página web por defecto: INGLÉS
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6 Fiesta Hotel Group www.fiestahotelgroup.com
PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
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7 Grupo Hotusa es.hotusa.com
Concepto: Se trata de una web europea de hoteles independientes. Aglutina a 2.500
hoteles de más de 50 países. El grupo funciona desde 1977. El contenido de la web se lee
en sentido horizontal. Cuenta con dos tipos diferenciados de accesos: ‘Acceso
HotusaPlus’ y ‘Acceso Profesionales’. Destaca por su sección de recomendaciones en
función de próximos eventos y su oferta de hoteles segmentada.
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Idiomas: Español, inglés, francés, alemán, italiano,
portugal, brasil
Definición: Es la web del Grupo Hotusa
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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Puntos fuertes
Acceso diferenciado para
clientes y profesionales
Novedades: ‘últimas
incorporaciones’
Interactividad: Twitter,
Facebook, Youtube
Ofertas: cheques, chollos.
Eventos destacados
Blog
Puntos débiles
Falta de imágenes
Diseño poco funcional
Falta de contenido
audiovisual
Menús complejos
Web no navegable desde
móvil
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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FACEBOOK: 10.090 seguidores
TWITTER: 1.307 seguidores
IDIOMA: Castellano
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.es.hotusa.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Hotusa
Ranking Alexa: 100.685
Sites que Linkan: 459
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Grupo Hotusa respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
10 Grupo Hotusa es.hotusa.com 7 Grupo Hotusa
es.hotusa.com
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8 H10 Hotels www.h10hotels.com
Concepto: web coporativa de la cadena hotelera H10 Hotels. Cuenta con
ofertas en hoteles y, también, de paquetes vacacionales. Promociona la
nueva sección ‘Hoteles sólo adultos’ y cuenta con un menú diferenciado.
Servicios especializados, video promo, la revista online, y área profesionales
son algunas de las secciones que más sobresalen del conjunto de la web.
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8 H10 Hotels www.h10hotels.com
Año de creación: 2000
Idiomas: Castellano, catalán, inglés, alemán, francés,
italiano
Definición: Es la web de la cadena H10 Hotels
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Puntos fuertes
Contenido audiovisual: video
promocional
Interactividad: revista online,
newsletter, Foursquare, Pinterest,
Twitter, Facebook, Youtube,
Flickr,
Loyalty program con web
diferenciada:
http://club.h10hotels.com
Skype
Web móvil
Comentarios de los usuarios
Puntos débiles
Contacto no visible
Falta de visibilidad en la
promoción
Menú confuso y poco
sintético: (Club H10/ H10
Premium)
Exceso de contenido en
algunas secciones (ficha
hotel)
8 H10 Hotels www.h10hotels.com
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FACEBOOK: 29.467 seguidores
TWITTER: 3.177 seguidores
IDIOMA: Castellano/ inglés
7 Husa Hotels www.husa.es 8 H10 Hotels www.h10hotels.com
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8 Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.h10hotels.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels
Ranking Alexa: 216.890 Sites que Linkan: 670
H10 Hotels www.h10hotels.com
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8 H10 Hotels www.h10hotels.com
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
H10 Hoteles respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
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8 H10 Hotels www.h10hotels.com
Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
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8
PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
H10 Hotels www.h10hotels.com
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9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com
Concepto: Web corporativa del grupo hotelero Grupo Piñeiro no comparable bajo los
mismos parámetros que las descritas anteriormente. Está desarrollada íntegramente en
flash. La web redirige al usuario a las webs específicas de las diferentes hoteles que
conforman el grupo. La corporación hace énfasis, por tanto, en los hoteles y no en el
grupo en sí
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9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com
Año de creación: 2004
Idiomas: Español e inglés
Definición: Es la web de la cadena Grupo Piñeiro
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9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com
Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.grupo-pinero.com en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia H10 Hotels
Ranking Alexa: 4.057.206 Sites que Linkan: 39
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9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com
A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Grupo Piñeiro respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
9 Grupo Piñeiro www.grupo-pinero.com
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10 Husa Hotels www.husa.es
Concepto: La web de la cadena hotelera Husa Hotels tiene un diseño sencillo y
atractivo y un menú claramente diferenciado (hoteles, promociones, eventos,
expansión y Husa Plus –membership-) Además, se muestra el precio de las ofertas
en un llamativo panel que invita a seguir navegando por la misma. También
incluye un buscador en el margen izquierdo lo que permite al usuario gestionar sus
reservas de forma rápida y sencilla.
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Año de creación: 1998
Idiomas: español, alemán, inglés y francés
Definición: Es la web de la cadena Husa Hotels
10 Husa Hotels www.husa.es
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Puntos fuertes
Interactividad: redes
sociales,Blog, newsletter,
Tripadvisor...
Menús muy segmentados.
Personalización:
configuración de rutas
Contacto: muy visible
Actualizada: ‘Nuevas
incorporaciones’
Puntos débiles
Escasa visibilidad de su
presencia en redes sociales
Ausencia de contenido
audiovisual en la web
Nula apuesta móvil
Ausencia de opinión/
comentarios de usuarios
gif animado en la parte
inferior derecha de la página
sin funcionalidad
Web no adaptada a móvil
10 Husa Hotels www.husa.es
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FACEBOOK: 5.343 seguidores
TWITTER: 1.124 seguidores
IDIOMA: Castellano
10 Husa Hotels www.husa.es
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Las consultas más habituales de los motores de búsqueda de dirigir el tráfico
relativamente más / menos a www.husa.es en el mes:
*Fuente: www.alexa.com
Palabras de búsqueda en buscadores que llevan tráfico hacia Husa Hoteles
Ranking Alexa: 218.497 Sites que Linkan: 895
10 Husa Hotels www.husa.es
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A continuación se presentan datos socio demográficos de los usuarios de
Husa Hoteles respecto a la población general de Internet.
Datos socio demográficos de la audiencia
10 Husa Hotels www.husa.es
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Idioma de la página web por defecto: ESPAÑOL
10 Husa Hotels www.husa.es
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PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una
página web tiene en Internet. Google se hace la idea de que cuando una
página coloca un enlace (link) a otra, es de hecho un voto para esta última.
*Fuente: Page Rank checker http://www.prchecker.info/
PageRank
10 Husa Hotels www.husa.es
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Conclusiones
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Conclusiones
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Recomendaciones
Internacionalización: Apostar por el cliente internacional
Community en varios idiomas
Cuentas diferenciadas en
Twitter y Facebook
Páginas/home en inglés
Usuario:
Dar más importancia al usuario final
Ausencia de comentarios/buzón
de sugerencias
Navegación relacional/
sugerencias personalizadas (otros
usuarios también han visitado…)
Visibilidad: De su presencia en Redes Sociales:
Links desde la página web
Interactividad: Ausencia de opciones como
Click to call/Click to Chat
realización de concursos 2.0
Recomendaciones generales
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((algunos consejos para Facebook
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((community manager
Recomendamos que toda la comunicación del community manager en las
páginas de los hoteles se haga en 2 idiomas como mínimo: español e inglés
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((community manager idiomas
Post en
castellano, a
veces, a veces en
inglés… ¿?
Se recomienda el
uso de un
protocolo
coherente
El icono de FB en
la web de alemán
o inglés te dirige al
FB en español
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Post en
castellano, a
veces en catalán,
a veces en inglés
((community manager idiomas
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((community manager idiomas
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((community manager idiomas
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((community manager idiomas
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((community manager idiomas
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((community manager idiomas
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((community manager
En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Bit.ly/nh_social
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((community manager
En algún lugar indican todos los perfiles según idioma/país Welcome
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((ubicación
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(( booking con diseño
Sin diseño
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(( crear una experiencia online
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Anuncios en Facebook
Facebook Ads tiene un sistema de anuncios con unas capacidades de segmentación impresionantes: se puede definir el target en base
a la edad, género, intereses, formación, trabajo, ubicación
geográfica…
Facebook Ads y
campañas a target
internacional
(( facebookAds
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Algunos datos de actividad de fans en facebook
Principales razones por las que los fans siguen una marca
Obtener descuentos y promociones 40%
Mostrar públicamente mi apoyo a la marca 39%
Obtener muestras gratis 36%
Mantenerse informado de las actividades y productos 34%
Obtener actualizaciones de nuevos productos 33%
Obtener actualizaciones de ofertas 30%
Para diversión y ocio 29%
Para acceder a contenido exclusivo 25%
Por recomendación de otra persona 22%
Para conocer más acerca de la compañía 21%
Para aprender sobre la actividad que realiza 13%
Para interactuar, compartir ideas… 13%
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Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de Playa
Los concursos
consiguen atraer
fans cualitativos,
dinamizan el
canal, aumentan
las ventas y
generan
Linkbuilding
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Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de Playa
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Concursos Facebook: ejemplo para Hotel de ciudad
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Recomendaciones Concursos Facebook : ejemplo para Hotel de ciudad
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(( otras redes sociales
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Uso de Pinterest con imágenes sugerentes de hoteles
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Perfil en Twitter
•La atención al cliente es más fácil
•Además, el efecto viral hace que las
Promociones y ofertas se difundan
rápidamente •Si se generan comentarios y publicaciones
con contenido relevante se fortalecerá el
vínculo con los clientes.
•Atrae tráfico a la página Web
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Página en Google+
Google ha lanzado
un sistema en España
que planea facilitar
la búsqueda de
lugares en cuestiones
de hospedaje y
comida: Local y
Zagat.
Los resultados
mostrados estarán
basados en los
lugares que el
usuario y sus amigos
hayan recomendado
o visitado.
Para ello, es
necesario contar con
una cuenta en
Google+.
(( Google+
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Youtube Channel
•El segundo buscador más utilizado
•Un canal impulsa la marca y posiciona a la
empresa •Plus de imagen y credibilidad
•Pequeña línea de ingresos directos vía publicidad.
•Los contenidos audiovisuales se recuerdan mejor y
aportan tasas de conversión mayores
•Mayor visibilidad a la empresa en Google.
(( Youtube
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Foursquare
•Geoposicionamiento •Ofrece recomendaciones de los usuarios
•Contiene un historial de sitios visitados
•Se obtienen descuentos y nuevas ofertas a
través de los checkins
•Ayuda a los usuarios a descubrir sitios y lugares.
•Enfoque a ser un juego: competir, ganar puntos
y conseguir mayorships
(( Foursquare
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(( Herramientas Social Media
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Life chat/ request a call se puede trasladar a Facebook
El usuario puede
iniciar una
conversación telefónica o chat con
algún representante
del hotel de forma
inmediata y gratuita
(( Herramientas web
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(( Webs: idiomas
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(( otros medios
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La red social VK es el recurso más visitado de Internet en Rusia (TNS Gallup). El sitio cuenta con más de la mitad del tráfico de Internet de la CEI (liveinternet): •Más de 110 millones de usuarios están registrados en el sitio. •Más de 33.000.000 de usuarios inician la sesión en el sitio cada día (liveinternet). •Más de 2.000.000.000 de páginas son abiertas diariamente (liveinternet). •Cerca de un 70% de los visitantes residen en Rusia. •El 25% de los visitantes son de Моscú y el 12% de San Petersburgo (liveinternet). •Más del 60% de los usuarios tienen más de 25 años (TNS Gallup).
Segmentación: parejas rusas de
más de 30 años (novios,
comprometidos, casados) a los
que les gusta viajar
Total universo: 89.725 usuarios
Coste por click (CPC): de 18.40
a 35.92 rublos (0,45€-0,88€)
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vKontakte
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Site orientado al público alemán con interés en Barcelona. Dispone de 22.000 visitas mensuales. En dos semanas el site va a ser renovado, lanzando una nueva versión.
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Barcelona für Deutsche
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Es el site que encabeza el listado de webs sobre “travel” consultadas en Francia. Ejemplo: Podemos aparecer únicamente en las búsquedas realizadas por los usuarios franceses que señalan Barcelona como su destino.
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Via Michelin.fr
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