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BORN TO RUN

(Ideas para la promoción de una Tienda de Deportes en Internet)

INTRODUCCIÓN

Para la promoción de una tienda en Internet deberíamos utilizar la

mayoría de las herramientas tipo web 2.0 que nos proporciona la Red

para interactuar al máximo con nuestros posibles clientes y llegar al

mayor número de perfiles posibles de personas que navegan por

Internet. Por ello, además de crear la página, sería bueno acompañarla

y complementarla con la creación de un blog, tener presencia en las

redes sociales Facebook y Twitter, estos deberían estar presentes en la

propia página y en el blog. Se podría añadir un canal You Tube en la

que se incorporasen vídeos de gestas deportivas y una sindicación de

contenidos de páginas especializadas en deportes específicos.

Además

15 CONSEJOS A TENER EN CUENTA

1. Certificados digitales

Los consumidores aún tienen cierta desconfianza al comprar en

Internet; no sólo se preocupan por sus transacciones, sino también por

el uso que se le pueda dar a sus datos personales.

Por lo que una forma de que generar confianza es haciendo uso de

algún certificado digital que garantice que la información del cliente

no sea interceptada por terceros y se mantenga confidencial. Un

ejemplo de estos certificados son los certificados SSL que ofrece

VeriSign.

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2. Clara descripción de la empresa

Igualmente, para evitar la desconfianza que pueda surgir en los

visitantes a la tienda, debemos realizar una clara descripción de

nuestra empresa, la cual incluya datos tales como la dirección física y

teléfonos.

Es poco probable que alguien decida comprarle a una tienda virtual

que no cuente con una clara información sobre ésta.

3. Política de privacidad

Otra forma de generar confianza en el cliente en cuanto al manejo de

sus datos, es contar con una política de privacidad, la cual debe ser

fácilmente ubicable por el visitante, y en donde claramente se

especifique cómo será manejada la información que nos brinde en

caso de comprar.

4. Política devoluciones

Otra forma de generar confianza es ofreciendo la garantía de la

devolución del producto en caso éste llegue a su destino en mal

estado, se encuentre defectuoso, o haya insatisfacción en el cliente.

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5. Diferentes forma de pago

En nuestra tienda virtual, debemos ofrecer la mayor cantidad de

formas de pago, ya que puede haber visitantes interesados en algún

producto, pero que si no encuentran la forma de pago que buscan,

podrían declinar en su decisión de compra.

Además de brindar la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito (para

lo cual, podemos usar pasarelas de pago tales como PayPal y

2checkout), debemos ofrecer otras alternativas de pago, tales como

depósito bancario, transferencia bancaria, envío de dinero a través de

alguna agencia internacional tal como Western Union, etc.

6. Atención al cliente

Siempre debemos ofrecer una buena atención al cliente, es decir,

siempre debemos atender rápidamente y con educación todas las

consultas o reclamos que nos puedan hacer.

Y, para ello, previamente debemos facilitar que el cliente pueda

comunicarse fácilmente con nosotros, ya sea a través de algún

formulario de contacto, mail, teléfono, chat, etc.

7. Cumplir con los pedidos

Cada vez que el cliente realice una compra, debemos cumplir

exactamente con lo ofrecido, en las condiciones pactadas, y

respetando los plazos de entrega.

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En caso de no hacer ello, el cliente no sólo dejará de comprarnos, sino

que es muy probable que nos hagamos con una muy mala imagen

como negocio en Internet.

8. Una buena presentación del producto

Una buena presentación del producto debe incluir una imagen

atractiva (debemos tener en cuenta que ésta será la única forma en que

el cliente tendrá contacto con el producto), y una buena descripción

que resalte las principales características o beneficios del producto.

9. Información completa del producto

Asimismo, debemos especificar claramente todos los datos

relacionados con la venta del producto, tales como el precio

(incluyendo impuestos y costos de envío), y las condiciones de

entrega (formas y plazos).

10. Formularios cortos

Los formularios de compra largos y complejos pueden hacer que el

cliente termine declinando su decisión de compra, por lo que los

formularios de compra deben ser cortos, en dónde solamente

solicitemos los datos que realmente sean necesarios.

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11. Promoción y publicidad

Al tener nuestra tienda en Internet, tenemos la posibilidad de contar

con millones de clientes potenciales, pero si nadie conoce nuestro

negocio, es poco probable que alguien nos compre.

Por lo que siempre debemos prestar atención a la promoción y la

publicidad, ya sea anunciándonos en otros sitios web, utilizando el

email marketing, buscando un buen posicionamiento en los

buscadores, etc.

12. Posibilidad de suscripción

No debemos desaprovechar la posibilidad de permitir que nuestros

visitantes y clientes puedan suscribirse a nuestra tienda.

De modo que posteriormente podamos enviarle nuestro boletín

electrónico con artículos relacionados a nuestros productos, noticias

de nuevos productos, nuevas promociones, etc., manteniendo así

contactos con ellos, y fidelizándolos.

13. Actualización constante

Tal como sucede en una tienda física, en una tienda virtual también es

necesario actualizar constantemente los productos, ya sea mejorando

los existentes o sacando nuevos; pero también es recomendable

actualizar siempre el diseño de nuestra tienda.

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Ello nos dará la imagen de una empresa activa, que se renueva

constantemente, en donde otros están clientes comprando, y en donde

siempre hay alguien pendiente de ella.

14. Hacer seguimiento

Tal como en todo negocio, en una tienda virtual también es importante

realizar seguimiento, ya sea a los clientes (de modo que conozcamos

la forma en que interactúan en nuestro sitio), a los productos (de modo

que conozcamos cuáles son los más vendidos y los no tienen una

buena acogida), a las decisiones en cuanto al diseño (de modo que

conozcamos qué cambios tienen mejores resultados), a nuestras

campañas publicitarias (de modo que conozcamos su efectividad), etc.

15. Versión en otros idiomas

Si nuestro producto puede ser vendido en países de habla diferente a la

nuestra, no debemos desaprovechar la oportunidad de poderle

incursionar esos mercados, y procurar contar con una versión de

nuestra tienda en el idioma de dichos mercados.