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      Triángulo de la calidad  

Según Carmona (1998), la calidad en todas las áreas tiene su base en tres elementos claves:

  

Este principio, toma al hombre como parte fundamental, porque es el único que se puede comportar con calidad y el único que puede generarla. Se debe considerar el análisis de las cualidades referentes a la eficiencia y las actividades del trabajador que tienen influencia directa en las acciones tecnológicas, organizativas y económicas de la empresa. De igual modo, éstas tienen irremediablemente relación con el trabajo y la transformación de los materiales. Los trabajadores realizan tareas que se pueden ver en un producto y otras que se observan en el desempeño de las actividades. Para ello, es importante analizar el triángulo de calidad, el cual consiste del análisis de los siguientes elementos:

· El hombre deberá considerar su habilidad, forma de trabajo y sobre todo, su punto de vista sobre la vida, que depende de factores culturales y sociales. · La estructura está integrada por los lineamientos del sistema administrativo de calidad, bajo el cual se trabaja e incluye los requerimientos específicos de la norma que se emplee. · La tecnología o técnica conformada por los productos, los procesos y el equipo.

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Referencia 

Carmona, R. (1988). El hombre, principio universal de la calidad. México: Diana.

Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.

Gutiérrez, M. (2001). Administrar para la calidad. Conceptos administrativos del control total de calidad. México: Limusa.