trends 2. plan de comunicación en liña - germán coppola

Redes Sociales y Tecnología Móvil

Germán Coppola Director de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.

Twitter: @big5concept LinkedIn: German Coppola

¿quÉ son las redes sociales?

- Evolución de las formas tradicionales de la comunicación

-Usando la tecnología como medio

¿QuÉ tipos de redes hay?

15 categorías de Redes Sociales!

• Redes Sociales !• Publicaciones !• Fotografías !• Audios!• Vídeos !• Microblogging !

• Emisión en Streaming !• Videojuegos !• Juegos !• Aplicaciones de Productividad !• Agregadores de Noticias !• RSS !• Búsquedas !• Móviles !• Interpersonales!

¿QUÉ TIPOS DE REDES HAY?

Ejemplos de Redes Sociales: !

• Facebook!• Τυεντι!• Bebo !• Friendster!• Ορκυτ • Λινκεδ Ιν • ΜψΣπαχε • Ξινγ!

Las Redes Sociales son herramientas que nos permiten

compartir información con nuestros amigos, y esta información puede ser

texto, audio, vídeo.!

Ejemplos de Publicaciones:!

• Blogger!• Joomla !• Slideshare!• Ωορδπρεσσ • ΤψπεΠαδ • Ωικια!

Las publicaciones son plataformas que !nos permiten compartir contenido con !

trabajadores, clientes o cualquier !persona en la Red!

Ejemplos de Fotografías: !

• Flickr!• Picasa !• Zooomr!• Σµυγµυγ • Πηοτοβυχκετ • Τωιξτερ

Plataformas para compartir fotografías. !

Ejemplos de Audios:!

• iTunes!• Podcast.net !• Rhapsody !• Podbean!• Σποτιφψ • Πινγ

¿Qué te interesan las Redes Sociales? !Busca podcasts sobre Redes Sociales !

y verás la gran cantidad que hay. !

Ejemplos de Vídeos:!

• YouTube !• Vimeo!• Metacafe!• Viddler !• Google Video !• Hulu!

Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo

vale más que.....!

Ejemplos de Microbloggin:!

• Twitter!• Plurk !• Twitxr!

¿Te gusta expresarte en !menos de 140 caracteres?!

Ejemplos de Emisión en Streaming : !

• TalkShoe!• ShoutCast !• Live 365!• Justin.tv !• BlogTalkRadio!

Especialmente útil para emitir en directo !eventos, conferencias o programas de radio.!

Ejemplos de Videojuegos: !

• World of Warcraft !• EverQuest !• Halo3!• Entropia Universe!

Plataformas de mundos virtuales donde pasan horas !jugando, conversando e intercambiando experiencias !

con otros jugadores de todo el mundo.!

Ejemplos de Aplicaciones de productividad:!

• Google Docs !• Google Gmail !• Google Alerts !• ReadNotify!• Zoho !• Zoomerang !• BitT orrent !• Eventful!

Son herramientas que ayudan al desarrollo de !la actividad empresarial en muchos ámbitos.!

Ejemplos de Agregadores de Noticias: !

• Meneame • Digg • Reddit !• Mister Wong !• Technorati !• Yelp!

Ayudan a compartir información de !actualidad a través de la !

Red y son unos de los principales !potenciadores de Viralidad.!

Ejemplos de RSS: !

• FeedBurner by Google !• Atom !• PingShot !• RSS 2.0!

Gracias al RSS podrás estar al !tanto de las últimas actualizaciones !

de contenido en tus webs y blogs preferidos!

Ejemplos de Búsquedas: !

• Google!• MetaTube !• Technorati !• Yahoo!• Βινγ

¿Queremos buscar algo? A Google, !¿Queremos saber algo? A Google!

Ejemplos de Móviles: !

• CallWave!• airG !• Jott!• SMS.ac !• Jumbuck!

El Marketing Móvil está ganando cuota !de mercado y cada día son más las !

empresas que aprovechan sus recursos.!

Ejemplos de Interpersonales:!

• Skype!• Meebo !• Webex!• Messenger!• iChat!

Son herramientas que facilitan la !comunicación y colaboración entre personas.!

¿QuÉ ha cambiado de la forma en la que nos comunicamos?

- en 2009 Internet es el tercer mayor medio publicitario

-el 62% de los Españoles son internautas (casi 30 millones de personas)

-el 45% de los internautas ya compran por internet.

- se invierte el 29% del ocio personal en Internet.

LAS 4 P´S DEL MARKETING

-Product -Price -Place -Promotion

Las 4 C´S DE LAS REDES SOCIALES

Contenido Contexto Conexión Comunidad

Contenido

¿CÓmo definimos contenido?

Todo aquello que se genere de forma abierta o sea generado para transmitir algún tipo de mensaje.!

Contenido

Objetivos del Contenido Online

Comunicar!Fidelizar!

Promocionar!Movilizar!

Contenido

PARA COMUNICAR ESTE CONTENIDO...

Actitud!Expertise!

Reputación!Control!

Contenido Actitud!

•  Escuchar antes, hablar luego

•  Conversar con nuestros clientes de igual a igual

•  Aportar en todo momento valor y diversión a la conversación

•  Cualificar e identificar nuestros interlocutores

•  Establecer relaciones a medio – largo plazo, nunca pensar en el beneficio a

corto plazo. (no poner foco en la venta, sino en crear una relación de

confianza)

•  Ser transparentes, honestos, creíbles, nunca evasivos.

•  Identificarse siempre con nombre y rol; hablamos por cuenta de la empresa

pero hablamos de persona a persona.

•  Ser coherentes, mantener una identidad común en todas las conversaciones.

•  Preguntar, responder, alimentar la conversación.

Contenido

Expertise!

•  Generar contenidos de valor, hablando de lo que sabemos y ofreciendo la

posibilidad de profundizar a las personas que nos lo piden.

•  Señalar enlaces a recursos de interés, material presente en la red, generado

por nosotros pero también generado por otros, aunque sea nuestra

competencia.

•  Recordar que cuando el cliente confiará en nosotros, confiará en nuestro

producto / servicio.

Contenido Reputación!

•  Estar preparados a los comentarios negativos, saber gestionarlos

correctamente.

•  Asumir los errores, agradecer a las personas que nos permiten mejorar y

buscar una solución que sea satisfactoria para nuestro cliente que ha vivido

una experiencia negativa con nuestra marca.

•  Utilizar las críticas para mejorar nuestros productos y servicios.

•  Siempre ser educados.

•  Convertir un cliente “crítico” con nuestra marca en un “fan” de la marca.

•  Construir nuestra reputación con hechos y no palabras.

Contenido

Control!

•  Se generan grandes flujos de información!

•  Análisis e interpretación de la información!

•  Monitorización de usuarios únicos, seguidores, conexiones y fans en las diferentes

redes sociales. !

COMMUNITY MANAGER

•  Actitud: honesto, pro activo en la conversación, aporta valor, escucha a la gente.

•  Experto: tanto de la empresa y sector como en las nuevas tendencias de la Web 2.0.

•  Gestión de crisis: debe saber responder ante las críticas y comentarios negativos y reconducirlos hasta convertir esos usuarios en seguidores.

Contexto

¿EN QUÉ REDES ENTRO?

Contexto

• Definir objetivo.

• Definir target.

• Definir mensaje.

• Definir tono.

• Definir acciones.

• En definitiva, crear un Social Media Plan.

¿EN QUÉ REDES ENTRO?

Conexión

•  Conectar con personas

afines a tu contenido.

•  Tus fans serán tus mejores

vendedores

•  Convertir indecisos en

adeptos

Comunidad

La web 2.0 ha permitido la creación de verdaderas comunidades en las que los usuarios pueden compartir sus

vivencias.!

Las redes sociales están cambiando profundamente el modelo de

relación con el mercado y nos obligan a estar preparados. Si no estamos

preparados a perder el control no estamos preparados para los Social

Media!

¿Clientes? ¿Quién ha hablado de clientes?

Personas..personas..personas.. el mundo está hecho de

personas y no de clientes…

Recordemos...

La forma de comunicarnos cambia:

- Las personas no están en redes con fines comerciales

- Buscan interactuar con personas afines a sus intereses

- el 75% de las compras Online son por recomendaciones

-el 70% se basa en opiniones Online

- Nuestra reputación esta en manos de usuarios, clientes y competidores.

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Facebook para los negocios��Webs vs página en facebook

Muchas pequeñas empresas carecen todavía de página web propia

Por lo que han decidido crearse una página de fans para su empresa y desde ahí informar a sus clientes

Los perfiles de Facebook son indexables.

¿Entonces es necesaria una web?

-Crear perfil personal

-Crear perfil de Empresa

-Publicar contenidos

-Crear aplicaciones de Facebook

para poner en la web

-Mantenimiento de información

(Community Manager)

Pasos para tener tu perfil de Empresa activo en Facebook

1) Página oficial de empresa (Antigua Página de

Fans)

En esta página podrás añadir aplicaciones, eventos, sorteos....

5 pasos para sacar el máximo rendimiento de facebook.

2) Introduce código HTML

Aunque esta parte requiere de unos mínimos conocimientos técnicos, no está de más conocerlo para saber las posibilidades, siempre puedes contratar a un programador para que te eche una mano.

3) Contenido especial

Para poder atraer a los usuarios a tu página de Facebook debes darles algo diferente que no encontrarán en tu web.


4) Eventos, aplicaciones y vídeos

Si realizas algún tipo de evento es interesante que lo comuniques y realices un vídeo sobre él para compartirlo con los usuarios que no pudieron estar, seguro que te lo agradecerán.

5) Anuncios Patrocinados de Facebook

- Anuncios patrocinados de Facebook.

- Podrás elegir entre dos formas de pago: CPC (Coste por Click), CPM (Coste por Mil Impresiones) o Engagement Ads


Twitter para los negocios��

¿Cómo funciona Twitter?

¿Cómo puede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?

Twitter es un servicio gratuito que puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o

compartir lo que tú quieras.

¿Cómo funciona Twitter?

• Hacer preguntas a tus clientes

• Dar respuestas

• Compartir novedades sobre tu empresa y tus productos

• Retuitea información publicada por otros

• Comparte enlaces, vídeos, fotos o audios interesantes

• Promocionar los nuevos posts de tu blog

• Recomendar a otros usuarios de Twitter

• Realizar encuestas

Twitter para los negocios��

Utiliza Twitter para: !

Caso Dell OUTLET en twitter��

Resultados de Dell en twitter��

Caso ryan air o JET BLUE en twitter��

¿QuÉ hacen estas empresas?��

LINKED IN para los negocios��

¿CÓmo estÁ tu perfil? ��

Trucos para mantener viva tu cuenta��

Caso prÁctico: ��Campus do mar, Universidad de Vigo ��

• Objetivo: lograr apoyo para la candidatura de Campus Do Mar a Campus de Excelencia Internacional.

• Mensaje: El Mar se merece un campus y ese campus está en Vigo. El Mar ya ha elegido.

• Acciones: En redes sociales se generaron operaciones para atraer el apoyo popular estudiantil y profesional.

• Social Media Plan: Establecer pautas de comunicación


Caso práctico: ��Campus do mar, Universidad de Vigo ��

• Facebook • LinkedIn • Twitter • Tuenti • Vimeo • Youtube • Wikipedia • Blogs relacionados • Prescriptores Online • WEB 2.0


FACEBOOK


TUENTI


TWITTER


VIMEO & YOU TUBE


WIKIPEDIA


WEB 2.0 •  Códigos bidi

•  Realidad aumentada

•  Foro

•  Concursos

•  Descargas

• De tener 420 seguidores a principios de septiembre pasamos a tener 7000 seguidores el día de la presentación del proyecto. (19 de Octubre 2010)


RESULTADOS

• Campus do mar gano el certificado de CAMPUS DE EXCELENCIA INTERNACIONAL REGIONAL


RESULTADOS

¡Nuestra vida en Facebook!

- Tu audiencia es mundial

- Puedes medir y gestionarla en tiempo real

- Micro-segmentación en internet

Tecnología Móvil��tendencias...

TECNOLOGÍA MÓVIL

• Los Smartphones o teléfonos móviles inteligentes incorporan propiedades de los ordenadores.

• Además y para potenciar su funcionalidad se han desarrollado aplicaciones.

¿QUÉ APORTAN EN esta nueva era comunicativa?

•  IOS y Android son las plataformas más usadas.

• Las personas que tienen un smartphone navegan 50 veces por internet que aquellas que no lo tienen.

• En España, según los últimos datos de ComScore, hay 10 millones de smartphones, lo que nos convierte en el tercer mercado de Europa, por detrás de Italia y UK.

• En 2013 la mitad de los dispositivos móviles serán smartphones.

El mundo tiene más de 5000 millones de abonados a telefonía móvil

El 85% de la población cuenta con al menos 1 móvil, en España hay más líneas móviles contratadas y activas que habitantes en España

El 76% se usuarios de + de 18 años usa el móvil para tomar fotos

Los mensajes de texto enviados se han triplicado en los últimos tres años = 6.100 millones en 2010.

Se envían aproximadamente 200.000 mensajes de texto cada segundo.

¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!

¡¡¡¡¡¡NÚMEROS!!!!!!

1,73 billones de usuarios en Internet.

90 Trillones de correos electrónicos enviados en 2009.

234 millones de paginas web vs 126 millones de blogs.

260 billones de páginas vistas por mes desde los servidores de Facebook, estos son 6 millones de paginas por minuto y 37,4 trillones en un año.

12,2 billones de reproducciones de vídeo al mes en Youtube, recibiendo unas 24 horas de vídeos por minuto, lo que equivale a 150 mil largometrajes por semana.

aplicaciones ¿qué son?

Las aplicaciones son consideradas como mini-software diseñadas para dispositivos portátiles, están o pre-instaladas en los teléfonos durante la fabricación, o descargados por los clientes de las tiendas de aplicaciones móviles y otras plataformas de distribución de software.

aplicaciones ¿debería tener una?

En la actualidad hay más de 250.000 aplicaciones disponibles para el iPhone, más de

30.000 para los smartphones con Android, y varios miles para los que tienen los dispositivos Blackberry.

Durante los meses de verano de este año el 60 % de los usuarios de smartphones utilizó

una aplicación de descarga y un 55 % un navegador. Más de la mitad de los usuarios de smartphones utiliza las aplicaciones de descarga

En estados unidos ya hay más de 1.5 billones de descargas

Un usuario de smartphone se descarga una media de 10 apps al mes (iphone/android) de las que el 75% son gratuitas

¿QuÉ puedo hacer con mi teléfono?

• Hacer llamadas :)

• Revisar mi correo

• Comunicarme con todas mis redes sociales

• Ver mapas y ubicaciones

• Navegar por internet

• Ver televisión

•  Juegos, y juegos online

• Sacar fotos, retocarlas y enviarlas

• Crear un álbum digital

• Editar una filmación creada en el móvil

• Escanear una fotografía y obtener un resultado en google

¿Que puedo hacer con mi teléfono?

• Leer códigos bidi

• Utilizar la geolocalización

• Obtener datos de ubicación a través de la realidad aumentada

• Usarlo de Boarding Pass en aeropuertos

• Pagar!!

¿Que puedo hacer con mi teléfono?

Caso practico: App Pizza Hut

• Coste de la aplicación 15mil-20mil Euros

• 1millón de dólares en 3 meses, en pedidos.

¿QuÉ es un código bidi?

• Código BIDI: Es un software, de aspecto similar a un código de barras que al ser fotografiado en un soporte físico o en en la red con un móvil permite acceder de forma directa a contenidos extra como vídeos o webs.

Ejemplo de un código BIDI

¿QuÉ es la geolocalización?

• Geolocalización: Ha surgido debido al auge de móviles con conexión a internet mediante la tecnología 3G y GPS. Su cometido es que el usuario puede indicar en cada momento el lugar donde se encuentra o encontrar negocios de su interés que estén cerca de él.

¿QuÉ es la realidad aumentada?

• Realidad aumentada: se puede definir como el entorno real mezclado con lo virtual. Puede usarse tanto en ordenadores como dispositivos móviles. Para poder ponerla en práctica se necesita un móvil o PC, una cámara web, un software y un marcador.

Ejemplo de realidad aumentada

PUBLICIDAD EN EL MÓVIL

PUBLICIDAD EN EL MÓVIL

El 7% de los usuarios conectados a la red ya lo usan y generarán 8.000 millones de

euros en 2015

Los servicios de localización que más se utilizan son los que proporciona el

Foursquare y el Gowalla

Factor de desarrollo de los servicios de localización móvil es la publicidad.

Las marcas y distribuidores están muy interesados en captar consumidores cerca de

sus tiendas e incentivar una compra con cupones móviles y ofertas muy

personalizadas

Reconocimiento Facial

La nueva era de la televisión+Radio+prensa

El presupuesto en Televisión ha bajado un 10,1%

EL PRESUPUESTO EN RADIO HA BAJADO UN 11,7%

EL PRESUPUESTO EN PRENSA HA BAJADO UN 18,7%

¿Se puede salvar la publicidad en la Tele?

¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD EN LA PRENSA?

¿SE PUEDE SALVAR LA PUBLICIDAD LA RADIO?

Las alternativas a la publicidad de la TV+Prensa+radio+ONLINE

SE LLEGARÁ A UN ACUERDO ENTRE PROVEEDORES DE CONTENIDO Y

PUBLICIDAD

SE AFIANZARA LA IMAGEN DEL FREEMIUM FREE + PREMIUM

TENDREMOS ELECCIÓN DE VER O NO LA PUBLICIDAD

¡¡¡Muchas GRacias!!!

Germán Coppola Director de Nuevas Tecnologías NO-LINE worldwide.

Twitter: @big5concept LinkedIn: German Coppola

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