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Trasformación DigitalSantiago Alvarez
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Transformación Digital
Nuevo Modelo de Negocio Digitalizar el “Core”
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FlixBus
Sobre FlixBus Modelo de Negocio Soluciones Digitales
• 2013: Se lanzó en Alemania como un servicio de bus intermunicipal privado
• 2015: Se expandió en Europa
• 2018: Lanzamiento Flix USA
100 millones de pasajeros
1.700 destinosen 28 países
• Servicio de bus con proceso de compra similar a Uber
• Buses de terceros que utilizan marca FlixBus
Proceso de compra online
Seguimiento en tiempo real
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Para donde va la industria?
Plataformas que agregan distintos medios de transporte y operadores transversalmente en el proceso de compra y de viaje del pasajero
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Mercado de transporte en Colombia
26Millones PAX
103 aviones
190Millones PAX
38.000 buses
TM $172.500 pesos por trayecto con impuestos
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El Internet cobra gran importancia en nuestra industria…
Planeación Compra
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Penetración venta Digital
65%de pasajeros
12%de pasajeros
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Barreras para la digitalización
Acceso a Internet
Bancarización limitada
Confianza y comportamiento del consumidor
Fraude, medios de pago
Infraestructura tecnológica
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¿Qué se logra digitalizando?
Predictibilidad Simplicidad
Velocidad Conectividad
Pilares para que la Digitalización tenga éxito
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Digitalización en el negocio aéreo
Proceso de venta Día de viaje
Procesos Equipo Tecnología
• Mail Pre-vuelo: alistando el viaje
• Proceso Check-in y asignación de asiento
• Venta servicios adicionales: asientos y maletas
• Aeropuertos: Bag Tag y Bag Drop
• Embarque: Identificación del pasajero
• Servicio de entretenimiento a bordo
• Marketing y segmentación: Data
• Proceso de Compra y facturación
• Medios de Pago
• Servicio de devolución
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Prácticas del sector aéreo
Revenue management
Sistemas globales de distribución
Múltiples canales de ventas
Foco en proceso del día de viaje
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Revenue Management
Proceso de optimización de ingresos maximizando tarifa media y ocupación, con tarifarios diferenciando temporadas y horarios, utilizando herramientas tecnológicas de “machine learning”
$50 / 15 pax
$70 / 55 pax
$90 / 15 pax
$110 / 5 pax
Venta total
$6.500 / 90 pax90% OcupaciónTarifa media $72
Avión:100 pax
VS
$70 / 80 pax
Venta $5.60080% Ocupación
Clase* tarifaria
A
G
M
Y
* Cada clase es un producto distinto en términos de flexibilidad, las clases más bajas se abren con mayor anticipación
Highlights
• Se debe respetar el principio de revenue managemnt a menor tiempo para el día de viaje, mayor tarifa
• Se aumentan los ingresos y la ocupación
• Se segmentan los pasajeros
• Se logra un cambio de comportamiento de compra del cliente (anticipación)
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Sistemas globales de distribución
Intermediarios tecnológicos entre las compañías aéreas y las agencias de viajes que venden los boletos al consumidor final
* Global Distribution System
Highlights
• Se disponibiliza todo el inventario de la aerolínea en todos los canales
• Todo el mercado ve la misma tarifa para cada vuelo, no discrimina canales
• El sistema permite combinación de trayectos con distintos operadores
• La utilización de sistemas de distribución representa un costoimportante (3%)
Operadores aéreos conectan su inventario
• Agencias
• OTAs
• Canales propios
GDS*
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Múltiples canales de venta
El ecosistema digital permite utilizar distintos canales de venta con el fin de aumentar el alcance del inventario en todo el mercado
Highlights
• La página web del operados participa con 35% de penetración
• Las agencias online participan con un 30% adicional
• Utilizar más canales representa mayor cobertura de mercado
• Nuestras energías y presupuestos se consumen principalmente en la operación
Página Web/App - Operador
OTAs – Agencias Online
Agregadores y buscadores
+
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Foco en proceso del día de viaje
Las nuevas herramientas digitales han permitido ofrecer mejor servicio al pasajero y menor fricción en los procesos de aeropuerto – autoservicio
Web App Kiosko
Una sola plataforma
Check-in Bag Tag Boarding Pass Entretenimiento
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Factores de éxito
IT – Sistemas de inventarios y reservas
Plataformas tecnológicas – UX y baja fricción
Medios de pago
Infraestructura (terminales)
Precios – revenue management / predicción de demanda
Procesos intuitivos para el cliente
Calidad de servicio (puntualidad, limpieza, notificación)
Seguridad
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Preguntas…
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Gracias
Santiago Alvarez
CEO – LATAM Airlines Colombia