2Competindo com Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Identificar as diversas estratégias competitivas básicas e explicar como elas podem utilizar a tecnologia da informação para fazer frente às forças competitivas que as empresas enfrentam.

• Identificar os diversos usos estratégicos das tecnologias da informação para e-business e para e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens competitivas para a empresa.

• Dar exemplos de como os processo de reengenharia empresarial freqüentemente envolvem o uso estratégico de tecnologias de e-business.

Objetivos do Capítulo

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• Identificar o valor para os negócios do uso de tecnologias de e-business para a gestão de qualidade total, para se tornar um concorrente ágil, ou constituir-se como uma companhia virtual.

• Explicar como os sistemas de gestão do conhecimento podem auxiliar uma empresa a obter vantagens estratégicas.

Objetivos do Capítulo

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O Ambiente Competitivo

Ameaça de novos

Concorrentes

Rivalidade dos

Concorrentes

Poder de Barganha dos Clientes

Poder de Barganha dos Fornecedores

Ameaça de Substitutos

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Estratégias Competitivas Básicas

Estratégias de Diferenciação

Estratégias de Inovação

Estratégias de Crescimento

Estratégias de Aliança

Estratégia de Liderança de Custo

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Usos Estratégicos da Tecnologia da InformaçãoMelhorar o

ProcessoEmpresarial

Utiliza TI para reduzir custos de processos empresariais

•Utiliza TI para melhorar a qualidade•Utiliza TI para ligar a empresa a clientes e fornecedores

Utiliza TI para criar novos produtos ou serviços

MelhorEficiência

Cria Novas OportunidadesEmpresariais

Mantém Clientes eRelacionamentos Valiosos

Estratégia

Papelda TI

Resultado

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ErigirBarreirasà Entrada

Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI

Construir uma Base Estratégica de Informação

Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da TI necessária à competição

Utiliza TI para fornecer informação para apoiar a estratégia competitiva da empresa

Alavancar investimento em recursos de SI para uso estratégico e operacional

Aumento daParticipaçãono Mercado

Cria NovasOportunidades Empresariais

Aprimora aColaboração naOrganização

Estratégia

Papelda TI

Resultado

Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação

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A Cadeia de Valor

Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio

Administração de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico

Compra de Recursos

LogísticaInterna

Operações LogísticaExterna

Marketinge

Vendas

Atendimentoao Cliente

Vant

agem

Com

petit

iva

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Cadeias de Valor Baseadas na InternetMarketing Pesquisa deProduto

Vendas eDistribuição

Suporte e Feedback doCliente

Dados para pesquisa de mercado,estabelece respostas do consumidor

•Acesso a comentários online do cliente•Resposta imediata a problemas do cliente

•Baixo custo de distribuição •Atinge novos clientes •Multiplica os pontos de contato

Aumento daparticipaçãode mercado

Menores margens de custo

Maior satisfação do cliente

Capacidadesda Internet

Benefícios para a

Empresa

Oportunidadede

Vantagem

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Posicionamento Estratégico das Tecnologias da Internet

Penetração no Mercado Mundial

Website de E-Commerce Serviços de TI devalor agregado

Transformação de Produtos e ServiçosE-Business; GrandesIntranets e Extranets

Melhoriasde Custoe Eficiência

E-Mail, Conversas onlinecom clientes

Melhoria de Desempenho na EficáciaEmpresarial

Intranets e Extranets

Estratégia

Solução

Baixa

Alta

Alta

Con

ectiv

ida d

e de

Clie

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t içã o

Conectividade de Processo da E-BusinessDispositivos Internos

Dis

posi

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s

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A e-Business Focada no Cliente

Permite aos clientes colocarem os pedidos por meio de parceiros de distribuição

Banco de Dadosdas transações

Liga funcionários e parceiros de distribuição

Permite aos clientes verificarem pedidos anteriores e a situaçãoda entrega

Permite aos clientes colocarem os pedidosdiretamente

Banco de Dadosdo Cliente

Forma uma comunidade de clientes,funcionários,e parceiros

Dá a todos osfuncionáriosuma visãocompleta dosclientes

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Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade

Melhoria Empresarial Reengenharia Empresarial

Definição

Alvo

RetornoPotencial

Risco

Quais Mudanças?

ViabilizadoresPrimários

Melhorar gradativamente os processos existentes

Reformular radicalmente os processos empresariais

Qualquer processo Processos empresariais estratégicos

10%-50% de melhorias Melhorias decuplicadas

Baixo Alto

Mesmos cargos - Maior eficiência

Grandes reduções de cargos; novos cargos; importante reestruturação de cargos

TI e Simplificação do Trabalho

TI e reestruturação organizacional

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A Concorrência Ágil e Focada no Cliente

Alavancar oimpacto de pessoas e recursos de SI

Aces

sibi

lidad

eTe

mpo

de

entre

gaTe

mpo

par

a m

erca

do

dos

clie

ntes

Previsão de necessidades futuras

PersonalizaçãoConformidade

Custo de

transação

Custo de

serviços de

valor

agregado

Dar soluções deproblemas aos

clientes

Cooperar com parceiros empresariais

e concorrentes

Organizar para controlar

a mudança

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Empresas Virtuais

Sem fronteiras

Tecnologia

Excelência

Baseada naConfiança

Adaptabilidade

Oportunismo

SeisCaracterísticasdas Empresas

Virtuais

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Sistemas de Gestão do Conhecimento

Conhecimentoda solução

Engenheirosde Desenvolvi-

mento

Pessoalde Apoio Técnico

Gerentes de Produto

Outros Vendedores

Clientes

A Internet

Intranet

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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Os sistemas de informação podem desempenhar vários papéis estratégicos na empresa.

• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias semelhantes podem ser usadas estrategicamente para o e-business e o e-commerce o que propicia uma vantagem competitiva.

• Um uso estratégico importante das tecnologias da Internet é a formação de um e-business que desenvolve seu valor empresarial adotando como foco estratégico o valor para o cliente.

Resumo do Capítulo

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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das operações das empresas, por permitir mudanças radicais nos processos de negócios que melhoram dramaticamente sua eficiência e eficácia.

• A TI pode ser usada estrategicamente para melhorar a qualidade do desempenho do negócio.

• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a tornar-se uma empresa ágil que possa reagir rapidamente às alterações de seu ambiente.

Resumo do Capítulo (cont.)

2Competindo com Tecnologia da Informação

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma importante estratégia competitiva no dinâmico mercado globalizado da atualidade.

• Atualmente, vantagens competitivas duradouras podem derivar somente do uso inovador e da gestão do conhecimento organizacional por empresas geradoras de conhecimento e organizações que aprendem.

Resumo do Capítulo (cont.)