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Transformación digital
en un mundo omnicanal
Mario Galvis – Stibo Latinoamérica
Octubre 2018
4
5Mario Galvis – [email protected]
10.
Retos de las empresas …
Mientras tanto, las expectativas de los clientessiguen creciendo …
Falta de flexibilidad
para soportarmercadeo, ventas y
estrategiasdigitales
Falta de un Gobierno
Corporativo Común
Datos de productos y
clientes fragmentados en múltiples
silos de datos
Presionescompetitivas,nuevos y más
canales de interacción
Gen Y, Z
InmediatezPersonalizaciónOmnicanalidad
Experiencia
11.
Chatbots, AI, Machine Learning, …La información del producto cada vez cobra más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
12.
Shopping on InstagramLa información del producto cada vez cobra más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
13.
Google ShoppingLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
14.
AI & Image RecognitionLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
15.
Realidad Aumentada, IoT,La información del producto cada vez cobra más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
16.
Robots para mejorar la operaciónLa información del producto cada vez es más relevante …
Mario Galvis – [email protected]
17.
Se único – Ropa única hecha para tiLa información de productos y clientes cada vez cobran más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
18.
Potenciando la interacción offline desde onlineLa información del producto cada vez cobra más relevancia
Mario Galvis – [email protected]
19.
Potenciando la interacción offline desde onlineLa información del producto cada vez cobra más relevancia
20.
Cuando las empresas dependen de silos de datos, equipos y procesos, se hace extremadamente difícilcrecer, optimizar y medir
21.
Catálogos
CRM
eCommerce
Socios Terceros
Auditorías
POS Tiendas
Call Center
Apps Móviles & Redes Sociales
Productos
Proveedores
Tiendas
Empleados
Clientes
Habilitando la Omnicanalidad
Inteligencia de Negocios
ERP
PublicaciónGeneración Administración
Marketing
Product Managers
Merchants
Logística
Catalogo
POS
Call center
eCommerce
Proveedor 1
Proveedor 2
Proveedor 3
ERP
Publicistas
Imágenes
Imágenes
Imágenes
Imagenes
Imagenes
Imágenes
IMAGES
Fuentes
imágenes
Imagenes
COPY
COPY
COPY
COPY
COPYCOPY
COPY
SPEC
SPEC
SPEC
SPEC
SPEC
SPEC
SPECSPEC
Compra
dores
Lo que teníamos
PublicaciónAdministración
Repositorio Central
De Datos Maestros
Imágenes Videos
Workflow
ERP
Logística
Catálogos
POS
Call center
eCommerce
MarketingProduct Managers Merchandiser PublishingBuyers
Proveedor 1
Proveedor 2
Proveedor 3
Generación
Lo que queríamos
Mario Galvis – StiboSystems Sales Manager LATAM 2016
25.
¿Porqué es importante para el Cliente?
Fragmentación de los datos
Resultado …
Su cliente
Web
Móviles
Inconsistencias, Servicio Impersonal
Mario Galvis – [email protected]
26.
Historia de un Cliente
Ana María CaicedoEstuvo casada con Luis RodriguezTiene 39 Años2 Hijos, Carlos Andrés de 20 y Martha de 12Gerente de Recursos Humanos de “Comestibles Chile Dulces”.Empresa de 750 empleados
Mario Galvis – [email protected]
27.
¿Quién es Ana María en la empresa?
# CODIGO: 11430100SISTEMA: SYS1NOMBRE : ANA CAICEDOEDAD : ** AñosDNI: GOPM&(=$!)-K%”DIRECCION : Cll 14oTELEFONO : localE-MAIL : [email protected]ÜEDAD: 2011VALOR: BajoCONTACTO EMAIL: SíCONTACTO TEL: NoOBSERVACIONES:
# CODIGO: 4201990000080SISTEMA: SYS2NOMBRE: ANA Ma. CAICEFNAC: 19/04/1967EDAD: 39 AñosDNI: 80876787DIRECCION: Calle 140 #1020TELEFONO : MTYANTIGÜEDAD: 1 AñoNIV. ESTUDIO: MBAOBSERVACIONES:
# CODIGO: 3024335301000SISTEMA: SYS3NOMBRE: ANA MARIA APELLIDO: CAICEDODNI: ******++++DIRECCION : Cualquier cosaTELEFONO : 6545364E-MAIL : [email protected]ÜEDAD: 36 MesesVALOR: AltoGUSTOS: ElectrónicosFB: facebook.com/acai1980OBSERVACIONES:
Mario Galvis – [email protected]
28.
¿Cómo deberíamos ver a Ana María?
NOMBRE: Ana María Caicedo
FEC. DE NACIMIENTO: 19 de abril 1967
CED: 80876787
DIRECCION: Calle 140 # 10-20
TELEFONO : 6545364
E-MAIL: [email protected]
PERFIL: AA-B
ANTIGÜEDAD: 4 Años
CONTACTO EMAIL: Si
CONTACTO TEL: No
GUSTOS: Electrónicos
RENUEVA: Sí
FACEBOOK: facebook.com/acai1980
NIV. ESTUDIO: MBA
RIESGO CRED: BAJO
OBSERVACIONES: Prospecto para nuevo horno de cocina A – Oferta de accesorio B
# de CLIENTE :000010030
PRODUCTOS / SERVICIOS: SYS1 - 11430100SYS2 - 4201990000080SYS3 – 3024335301000
SYS 3
SYS 2
SYS 1
MDM
Mario Galvis – [email protected]
30.
Luego de trabajar con las empresas MAS exigentes …
Redujo el tiempo de
salida de productos a 80%
65%
Redujo de manera
siginifcativa los costos de
gestión multi-idiomas
global a
Redujo el tiempo
de cambios de
partes de142semanas
semanas a
Redujo los
costos de
distribución de
datos a sus
canales en un
90%
Redujo el tiempo de
producción de catálogos
en un
40%
Incrementó su
portafolio en un 64%reduciendo
devoluciones
en un
7%
Redujo el
tiempo de
ingreso de
productos de
proveedores a75%
Redujo el ingreso de
productos de
proveedores de
283 días
días a
30.
Resolvió millonesde registros de clientes
inconsistentes y duplicados en
una vista única de clientes
Aumentó en10x su portafolio
de productos sin aumentar personal
Redujo el
time-to-
market en
35%
Redujo en 50% e incrementó
los atributos
de productos en
+20%
Eliminó
planillas de excel +1000
Redujo los errores
de datos de
productos en un 98%
