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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL GRUPO DISTRILUZ

l modelo de negocio de las empresas distribuidoras de electricidad viene adoptando nuevas tendencias, y en-frentándose a nuevos desafíos. Hasta hace poco tiempo atrás, los grandes cambios en esta industria eran pro-movidos por la regulación sectorial y

contemplaban largos años de ejecución de inversiones en expansión de las redes hasta una adaptación plena.

Hoy encontramos que los impulsores de la transfor-mación están fuera del ámbito regulatorio y provienen del nuevo estilo de vida del ciudadano, del ecosistema tecnológico y digital que hace posible la conectividad actual, de una mayor conciencia medio ambiental y de las deseconomías de escala en las fuentes de energía centralizadas. Esto se conoce en el mundo de la ener-gía como las 3 D´s (Descentralización, Digitalización y Descarbonización).

Para tener éxito en este nuevo modelo, las distribui-doras eléctricas tendrán que diversificarse y anticipar-

E se tomando oportunas decisiones estratégicas para garantizar la sostenibilidad y creación de valor de sus negocios.

De otro lado, el contexto de emergencia sanitaria viene acelerando estos cambios en el mundo entero. Si bien las organizaciones en general estaban desarro-llando planes para digitalizarse y volverse más com-petitivas, esta denominada “nueva normalidad” está exigiendo una mayor rapidez en la ejecución de los mismos.

En el Grupo Distriluz, consideramos necesario implementar un modelo de “Transformación Digital” que permita a las empresas desarrollar una ventaja competitiva diferencial con calidad y eficiencia. Esto descansa en 3 componentes: i. Gestión de Personas, ii. Infraestructura, iii. Optimización de Procesos y Digita-lización (ver la Figura 01).

Por: Arturo L. Vásquez Cordano - PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Por: Javier A. Muro Rosado - Gerente General

Especial Distribución Eléctrica

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Sistema deMedición

Inteligente

Integraciónde SET’s y

CC.HH.

Moderniz. delA.P.

Automatiz. dela Distribución

Medidores Inteligentes(AMI I y AMI II)

Monitoreo y Control delSCADA a Subestaciones y Centrales

Alumbrado LEDTele gestión AP

Equipos Recloser, Seccionaliz.Señalizadores fallas y Celdas

Especial Distribución Eléctrica

1. Gestión de Personas 2. Infraestructura

3. Optimizaciónde Procesos y Digitalización

COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ

Componente 1Somos conscientes que la cultura organizacional constituye la base fundamental para el desarrollo del modelo de Transformación Digi-tal, por lo que se viene trabajando en el fortalecimiento de nuestros valores (Excelencia en el Servicio, Compromiso, Integridad, Innova-ción y Pasión por el Cliente) y el desarrollo del nivel de madurez de innovación dentro de nuestro “Plan Estratégico de Gestión de Perso-nas”.

FIGURA 01: COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE DISTRILUZ

FIGURA 02: ESTRUCTURA DEL PITEC DISTRILUZ

Componente 2Sobre el componente de infraes-tructura, se viene implementando el “Proyecto de Innovación Tec-nológica” (PITEC) que involucra: la medición inteligente de los consumos de nuestros clientes, la automatización de Los elementos de la red eléctrica (IoT), la moder-nización del alumbrado público con tecnología LED y la optimi-zación de nuestro SCADA. Estos componentes del proyecto serán la

base de nuestra “Red Inteligente” (smart grid). La Figura 02 muestra el diseño conceptualmente del PITEC.Componente 3Hemos desplegado un trabajo de optimización del “Modelo de Ope-ración” del Grupo Distriluz, lo cual involucra principalmente cuatro procesos centrales (core), bajo el enfoque metodológico de procesos End to End (E2E). Los procesos se han agrupado en los siguientes rubros:i. De la prospección a la formula-ción del reclamo (Proceso comer-cial)ii. De la Formulación al Funciona-miento (Proceso de inversiones). iii. De la Planificación al Pago (Pro-ceso de contrataciones). iv.La Gestión de Mantenimiento (Proceso técnico).

El análisis desarrollado se realiza con un enfoque de valoración cuantitativo de las oportunidades de mejora. En base a ese diagnósti-co se planteó el modelo operativo integral optimizado que se muestra a continuación en la Figura 03.

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Especial Distribución Eléctrica

FIGURA 03: MODELO OPERATIVO INTEGRAL DE DISTRILUZ

$RECURSOSHUMANOS

ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

GESTIÓN LEGAL

GENERADORAS

SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE

TECNOLOGÍA DE LAINFORMACIÓN REGULACIÓN

E2E : DE LAPLANIFICACION AL

PAGO

PagoObligaciones

ValorizacionesGastos de Mantenimiento

Proyectos de Inversión

Recepción yPruebas

ExpedienteContratación

GastosOperación

Bien

es y

serv

icio

s

PLANIFICACIÓN DE LADEMANDA DE ENERGÍA

PLANIFICACIÓN DEINVERSIONES

E2E : DE LAFORMULACIÓN ALFUNCIONAMIENTO

PLANIFICACIÓNLOGÍSTICA

CONTROL Y GESTIÓN DESTOCK E INVENTARIO

CONTROLPRESUPUESTAL POR

ACTIVIDADES

E2E : DE LA PROSPECCIÓNA LA RESOLUCIÓN

RECLAMO

OPERACIÓN INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA

E2E : GESTIÓN DEMANTENIMIENTO

DISTRIBUCIÓNTRANSMISIÓN GENERACIÓN

Asegurar elfuncionamiento

Mejoramiento deInfraestructura Eléctrica

Contratación de Bienes yServicios

Entr

ega

de E

nerg

ía Consumo de Energía

Gastos Comerciales

Factura de Energía

Requerimiento deEnergía Pago de Energía

Suministros

Comunes ReguladosPrepago

MayoresLibres

MayoresRegulados

Comunes ReguladosPostpago

PLANIFICACIÓN DEOPERACIONES

PROVEEDORES

5

1

4

2

3

PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

PEI, PMI, POI, PIA, PAC

A partir de este modelo operativo integral se han desarrollado las estrategias de cada E2E definido y se determinaron las iniciativas de

corto plazo, en la que vienen partici-pando todas las áreas funcionales de la organización y cuyo resultado se espera obtener a fines del año 2020.

A manera de ejemplo, podemos citar en el E2E “De la Prospección a la Resolución de Reclamos” cuyo modelo operativo optimizado

Eventos deProspección

Industrias

- Agroindustria- Minería- Pesca- Retail

- Condominios- Residenciales- Rural- O�cinas

- Municipalidades- Reguladores- Servicios públicos

Segmentación Comercial

Público General Alumbrado Pub.Gobierno

Tarifaeléctrica

Cargas (Potencia)Estimada

Tipo deMedidor

Tensión deConexión

Clientes Libres Clientes Mayores Clientes Menores

VENTA DESUMINISTROELECTRICO

SegmentaciónNormativa

(Potencia Contratada)Mercado Regulado

Mercado Libre

Evaluacióncrediticia

Requisitos deconexión

Proyectos deElectri�cación

Cargas Importantes(Alta Potencia)

Crecimiento Vegetativo(Baja Potencia)

PROSPECCIÓNDE CLIENTES

GCC

GR

GC

Jefe Tarifas

NGC Autorizaciónde Pago

Trámite documentación de pago

PAGO DEENERGIA

Conciliación deconsumos y

valorizaciones

Factibilidades Instalaciones Liquidaciones

Atención deDenuncias

Atención deinterrupciones

Atención deReclamos

Gestión de Incidencias

INDECOPI

OSINERGMIN

OSINERGMIN SUNAT

Carga dePliegos TarifariosOtros Conceptos

Emisión y repartode Recibos

Emisión de Padrones de Lectura

Registro y Consistenciade Consumos

Toma de Lecturas depotencia y energía

$ RECAUDACIÓN

FACTURACIÓNDE SERVICIOS

4

3

ATENCIÓNPOSTVENTA

COBRANZARegistro

de Asientos

6

6

7

1

2

Cortes y Reconexiones

Clientes Morosos

Retiro de Conexión

Convenios de Pago

$

Red deBanca Comercial

Agentescorresponsales

AgenciasPropias

O�cinaVirtual

AppMovil

Canales de Recaudación Canales de Atención

Call Center

Presencial

Virtual

Recepción de Pagos

Medios de PagoEfectivoTarjetaChequeDepósito

Conciliación de pagos

Generación de Bases de

Cobranza morosa

Evaluación de estrategias de

cobranza

Provisión deCartera Pesada y

Castigo de deudas

Per�lamiento

FIGURA 04: MODELO E2E OPTIMIZADO“De la Prospección a la Resolución de Reclamos”

www.revistaenergia.pe �Agosto 202092

incluye: la compra de energía y potencia, la prospección de clien-tes, ventas de suministro eléctrico, la facturación, la recaudación, la gestión de cobranza y la atención al cliente donde se viene constru-yendo y validando una gran base de datos para contactar a nuestros clientes por los diferentes medios disponibles buscando la Omnicana-lidad. La Figura 04 resume nuestro modelo E2E optimizado.

Por otro lado, con las iniciativas de corto plazo que venimos des-plegando en el Grupo Distriluz se vienen logrando importantes avances en el fortalecimiento de las tecnologías para apoyo del tra-bajo en campo en la parte técnica y comercial (ver la Figura 05). De igual forma, se tienen importantes avances en los procesos “De la Pla-nificación al Pago”, la “Gestión de Mantenimiento” y aquel referido a “De la Formulación al Funciona-miento” (ver la Figura 06).

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Tecnologías de información y de Comunicaciones.Consumidor de un producto o un servicio que al mismo tiempo participa en la producción del mismo.

1

ROL DE LAS TICs1 EN NUESTRA VISIÓNPara lograr entender el “Modelo de Transformación Digital” del Grupo Distriluz, es necesario referirnos a nuestra visión sobre el rol que cumplen las TICs y su perspectiva en el tiempo. Consideramos que para el 2020 las TIC nos ayudarán a gestionar adecuadamente nuestra infraestructura, pero esperamos para el 2027 tener consolidado su rol. Esperamos que las TICs se conviertan en el potenciador de nuevos negocios que consideren la electromovilidad, presencia de prosumidores2, el uso intenso de energías renovables, el despliegue a gran escala de la generación distribuida, entre otros. La Figura 07 resumen esta visión.

En base a la visión antes referi-da, mostramos en la Figura 08 el enfoque tecnológico que estamos siguiendo en el Grupo Distriluz para las TICs. Se muestran las tres etapas de nuestro enfoque. Ini-cialmente, realizamos un acom-pañamiento a la optimización de los procesos, se continua con el

2

“Gobierno de Datos” y el “Gobier-no de las APPs”, para finalmente entrar a la fase de “Inteligencia de Negocios” (BI), haciendo uso de las tecnologías vigentes en el mercado con son el Data Mining, la Inteli-gencia Artificial, Big Data, Block-chain, entre otras.

Finalmente, debemos referir que para el monitoreo y aseguramiento de una adecuada implementación de este “Modelo de Transformación Digital”, fue necesario estructurar un Comité Especial de Directo-rio, instituir una PMO (Project Management Office), así como constituir un equipo al interior del Grupo Distriluz a dedicación total o parcial. Este equipo viene siendo liderado por los principales funcionarios corporativos y regio-nales y acompañado de un grupo de profesionales con un enfoque multidisciplinario, quienes con su capacidad, esfuerzo y compromiso están haciendo posible que se pue-dan concretar los objetivos fijados.

Figura 05: Aplicaciones móviles en campo (Sigof, Acción, GisOnWeb)

Figura 06: Uso de la metodología BIM en la formulación de proyectos de inversión

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Especial Distribución Eléctrica

FIGURA 07: ROL DE LAS TICs EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

FIGURA 08: FLUJOGRAMA DEL ENFOQUE TECNOLÓGICO DISTRILUZ

RESIDENCIAL RESIDENCIAL

AMI

CENTRALELÉCTRICAAutomatización

de la red

Medición inteligente

B2B

B2C

INDUSTRIAS

C+NCOMERCIAL

EÓLICA+ALMACENAMIENTO

EÓLICA+COGENERACIÓN

CENTRALELÉCTRICA

VEHÍCULOELÉCTRICO

HOSPITAL CONMICRORRED

RESIDENCIAL +ALMACENAMIENTO

CENTRALELÉCTRICA

De dar soporte a las estrategias...

2,0202,022

...a participar en la generación de estrategias.

Activos como base denegocio

2,022 2,027

Gestión de procesos ydigitalización del negocio

La transformación digital comopotenciador de negocio

Rol de las TIC en la Transformación digital

Demanda de Aplicaciones

Demanda de Infraestructura

Mantenimiento

Brechas

Plataforma demesa de

servicios TIC

1

2

4

105

...PLANIFICACIÓN

TIC

Aplicaciones Infraestructura

Telecomunicaciones

CONSTRUCCIÓN

PETIC

ESTÁNDARES

GOBIERNODE DATOS

AMBIENTE INTELIGENCIA NEGOCIOS

EQUIPO DE BIDATA MINING

LEARNING MACHINESEGMENTACIÓNDATA SCIENTIST

HADOOP -BIGDATA

GOBIERNODE APP

MONITOREO DESERVICIOS Y ANALISIS

DE FALLAS

Analistas de TIC

Fabrica de software

Hosting

Nube privada Nube pública

Proveedores /Consultores

Calidad yDespliegue Incidentes Orientación

MODELOSPREDICTIVOS

CUBOSOLAP

REPORTESXLS

DASHBOARD

Evaluación deCapacidades e

indenti�cación de brechas

Medición de los servicios

Análisis deCasualidad deInterrupciones

Reformulaciónde la

estrategia

Extracciónde Data

Extracciónde Data

XLS

Investigación de Datos

Nube Hibrida DISTRILUZ

Data centerHosting

Seguridad Telecomunicaciones

SANDBOXPLATAFORMA BI

SANDBOXSISTEMAS CORE

SANDBOXSISTEMAS CORE

Aplicaciones

AplicacionesBI

PLATAFORMA BI

Datawarehouse

FACTURACIÓNPERDIDAS

CLIENTESPROYECTOS

ACTIVOS GASTOS

$ SOPORTESISTEMAS CORE

3 Copia Espejo de Datos

Usuarios Distriluz

OFICINAVIRTUAL CLIENTES

-BANCA RED-APP EXTERNAS

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

Dashboard-Comercial

Dashboard-logístico

Dashboard-Proyectos

Dashboard-LogísticoUSUARIOS ALTA

GERENCIA