ESTUDIO DE MERCADO SUAVITEL

VANESSA BARRERO BUSTOSMARIA FERNANDA GIRALDO CORREA

JUAN SEBASTIAN MARTINEZ GUERRERODIANA CAROLINA VELASCO FRANCO

PROFESOR: GUSTAVO AGUDELO

A4ATFUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASPROGRAMA TEGNOLOGICO EN ADMINISTRACION Y FINANZAS

2013

INVESTIGACION EXPLORATORIA

Este producto llamado Suavitel, es el líder en el mercado en suavizantes, en el momento en que el usuario desea adquirirlo compra1: Suavidad, cuidado, frescura, fragancia y tiempo.

Lo compran Amas de casa modernas de2la clase social media, que6 trabajan fuera de casa, cuidan de su familia y buscan un espacio, tiempo para ellas, también desean que sus prendas estén suaves y que sus familias las recuerden por el aroma. Los puntos en donde podemos adquirir este producto son: En hipermercados, supermercados y tiendas de cadena.

Los motivos por los cuales lo compran es para que la ropa este más suave y tenga un mejor olor y por la facilidad al planchar. Los medios de compra por los cuales puedes adquirir este producto son Compras en efectivo, con tarjetas de crédito o débito o cualquier otro modo de pago. Los momentos en los cuales le nace la necesidad de comprarlo son al momento de realizar las compras del hogar, como hacer el mercado o por separado y cuando tiene la necesidad de usarlo. Hay personas que compran uno diario, otras compran semanal, quincenal o mensual, esto dependiendo de su condición social. Las cantidades de suavitel que compra el usuario se deben a la intensidad de la compra, a la condición social y a la cantidad de ropa que se tiene por lavar. Las características y el comportamiento del comprador en el futuro cambiarían si el comprador se volviera más exigente en cuanto a que querrá nuevos productos y que estos sean más prácticos de usar.

Los clientes se encuentran2 altamente satisfechos con el producto ya que cumple con sus expectativas y que son de alta tecnología. Se retiene a los clientes ya que estos se acostumbraran al buen aroma y a la suavidad, y lo que harán es satisfacer sus necesidades. El Potencial del tamaño de mercado es a nivel mundial. Su segmentación demográfica, va dirigido a amas de casa, por sus ingresos (del producto se ofrecen diferentes tamaños y empaques para que sean más asequibles, y según los beneficios que busque el cliente); según las necesidades que el cliente requiera. Tienen una cobertura total del mercado. La Demanda selectiva de este producto es muy recordado por el cliente ya que tiene una gran trayectoria y un impacto positivo en el cliente, este producto le brinda beneficios al consumidor por su calidad, satisfacción, precio y presentación.

Las Tendencias futuras del mercado son Buscar tecnología de vanguardia, adquisiciones e ideas sobresalientes en mercadotecnia que puedan generar un crecimiento continuo.

Los competidores de suavitel son: Downy - P y G, Mimosin – Unilever, Dersa, Felpy, Aromatel.

Marcas propias: Aro – Makro, Iguazú – Almacenes Éxito, Carrefour.

Programas del marketing

El mayor competidor de Suavitel es Downy, este cuando incurrió en el mercado tenía sus precios muy elevados, luego se dio cuenta que también necesitaba competir con el precio y no solo con la calidad; este producto está disponible en varias presentaciones y aromas.

Mimosin es una marca comprometida con el medio ambiente, pues hoy en día este aspecto tiene gran impacto en las personas, está disponible en diferentes fragancias y su presentación no es tan grande esto con el fin de su fácil almacenamiento y transporte.

Las marcas propias tienen calidad más estas no se especializan en esto, su competencia es con el precio, ya que sale más económico comprarlas, estas marcas no hacen publicidad solo cuando se llega a las tiendas de cadena es cuando se conoce el producto.

Comportamiento competitivo

Las marcas que más compiten, estas se dedican a hacer estudios de mercado, hacen uso de los medios masivos del marketing, están a la vanguardia con la innovación y satisfacción de las necesidades del consumidor y siempre quieren estar bien posicionados utilizando técnicas como el “Top of mind”, ya que es más fácil de que los usuarios los identifiquen y recuerden a la hora de comprar.

Recursos

Sus ingredientes son agua, suavizante catiónico, perfume, emulsificante, agentes de viscosidad, pH acondicionador de telas, secuestrante, agente anti espuma y colorante

Principales fortalezas y debilidades

Las fortalezas de algunos competidores es la calidad que implementan en sus productos; la tecnología que utilizan, la presentación; en los demás es el precio (marcas propias), debilidades, que no son marcas reconocidas, el cliente no las recuerda, su calidad es baja, algunos no satisfacen las necesidades de los clientes.

Futuro entorno competitivo

La competencia busca nuevas estrategias como la innovación, con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores e implementar campañas de publicidad y utilizar las demás herramientas del marketing.

Condiciones económicas y tendenciasLas personas que consumen este producto no necesitan tener una condición económica muy amplia, ya que este producto lo podemos encontrar en diversas presentaciones para facilitar el acceso a este producto, ofreciendo su compra en cualquier parte del país, en tiendas de cadenas y en tiendas de barrio, este producto tiene una tendencia en consumo grande con una gran variedad de aromas y formas de actuar en las telas de cada prenda.

Regulaciones gubernamentales y tendencias

Proyecto de reglamento técnico andino para productos de higiene domestica con propiedad desinfectante

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

El presente reglamento técnico andino tiene como objeto establecer las especificaciones técnicas para los productos de higiene domestica con propiedad Desinfectante que se comercializan en los territorios de los países miembros, con el fin de salvaguardar la salud pública de los usuarios, minimizando el riesgo sanitario.

Especificaciones Técnicas Mínimas

Para la interpretación, aplicación y efecto del presente reglamento se consideran las definiciones siguientes:

Bactericida/Antibacterial: Agente con capacidad de eliminar bacterias en condiciones definidas.

Bacteriostatico: Agente con la propiedad de inhibir o impedir momentáneamente la reproducción de bacterias en condiciones definidas sin llegar a destruirlas

Esporicida: Agente que ejerce acción letal sobre esposas.

Fungicida: Agente que impide el crecimiento o ejerce acción letal sobre células vegetativas de levaduras y esporas de mohos relevantes en condiciones definidas.

Formicida: Agente de acción letal sobre los microorganismos patógenos

Levaduricida: Agente de acción letal sobre levaduras en condiciones definidas.

Suavizante: Agente que reduce pero no necesariamente elimina el número de microorganismos.

Viricida/ virucida: Agente que inactiva virus en condiciones definidas

Tendencias tecnológicas

Los suavizantes a través del tiempo y de la exigencias que el consumidor ha puesto en el mercado se han visto obligados a tecnificar cada uno de los procesos y componentes que este tiene, logrando así un mejor cuidado de las prendas de vestir y una mejor suavidad de estas, estos avances se han dado

en la componentes químicos ya que hoy en día se utiliza iones de plata para la terminación antibacteriana.

Clima políticoEl clima político de Suavitel Regular está basado en el respeto por la gente y el medio ambiente, cuando hablan del respeto por la gente se está refiriendo al respeto por sus compañeros, socios y todas las personas a quien le interese y tenga una relación con el laboratorio hasta sus consumidores.

Recursos/habilidades de marketing

Los recursos y habilidades que maneja Suavitel Regular es el conocido “Top of mind” que es la manera en que un producto se posesiona en el mercado, logrando así ser de fácil recordación para sus consumidores además de que es un laboratorio reconocido a nivel mundial por sus productos donde siempre le recuerdan a los consumidores que el cuidado del hogar de sus clientes es lo primordial para ellos, de esta forma es que ellos manejan un marketing donde no solo convencen a los clientes de su consumo y calidad si no que con mucho esfuerzo y profesionalismo se han encargado de demostrarlo.

Recursos/habilidades de producciónColgate tiene implantadas normas de calidad que definen las expectativas de desempeño de cada una de sus operaciones. Un programa completo de capacitación para la calidad contribuye a impulsar las mejoras de calidad en cada rincón de nuestras organizaciones de manufactura y tecnología.Las materias incluyen temas generales de calidad, así como áreas muy específicas tales como el diseño, la ingeniería y los controles microbiológicos.Un programa global de auditorías de calidad monitorea los avances de las plantas de manufactura, las bodegas, los centros de distribución y los centros de tecnología. Los equipos de auditoría implicados son multidisciplinarios e incluyen o consultan a expertos en microbiología, limpieza y sanitización, manufactura, desarrollo de productos y otras áreas más, a fin de asegurar el cumplimiento de las normas.En cada planta de manufactura y centro de tecnología se realizan anualmente auditorías de calidad.

Recursos/habilidades financierasLa empresa busca como tal una buena reserva de utilidades para recurrir a ellas cuando se crea conveniente, como a la hora de etapas de crisis, para lograr esto se busca una uniformidad financiera, la forma de generar ingresos, la planeación de ellos, el ahorro, las inversiones, el financiamiento, y la protección del dinero. Todo esto ayudara a la empresa siempre y cuando tengan un buen manejo de las utilidades.

Recursos/habilidades tecnológicas

En Suavitel se emplea tecnología de punta de la más alta calidad, utilizando micro capsulas de fragancia que protegen los tejidos y dejan una suave fragancia, esta tecnología permite ahorrar el 30% de agua y energía y reduce un 40% de tiempo en el planchado.

Tendencias futuras en el entorno interno

Seguir trabajando en grupo, fortaleciendo cada una de sus debilidades, para lograr las metas propuestas, teniendo un ambiente agradable y así lograr mayores beneficios con mayor rendimiento en el producto para satisfacer las necesidades de las personas y ser altamente competitivos.

Producto

Las personas consideran que algo importante del producto Suavitel es que Ayuda a cuidar, proteger, mantener la textura y apariencia de la ropa y tejidos, para que se sienta como nueva. Las personas se sienten más cómodas al usar ropa suave y que no luzca vieja o deteriorada.

Diferenciándolo así como uno de los suavizantes que brinda mejor textura a la ropa, mejor fragancia, puesto que es uno de los productos más vendidos en el mercado, evita que la ropa salga con muchas arrugas, y disminuye el tiempo que ejercen las amas de casa al planchar la ropa, favoreciendo el tiempo implementándolo en otras labores del oficio o como pasar tiempo con su familia.

Se piensa que si a este producto se le agrega la imagen masculina puede ser utilizado por la mayoría de las personas de distintos géneros, tanto masculinos como femeninos.

No solo es un producto que va directamente a las mujeres sino a los padres cabeza de hogar que buscan brindar comodidad y frescura a sus hijos o a ellos mismos, es un producto que es de fácil costo adquisitivo 1 SMLV en adelante y puede ser utilizado por todas las edades y sexos.

Si el producto también se llegase a centrar en los Jóvenes, solteros, casados, divorciados sin hijos, divorciados con hijos, adultos solteros, adultos casados, adultos divorciados con hijos.

Todo esto siempre y cuando su curso del producto siga brindando mejores formas de accesibilidad y conformidad entre los grupos étnicos en el país o en el mundo.

Muchas personas siempre están interesadas al adquirir un producto nuevo o al experimentar con algo nuevo que garantía puede llegar a obtener del producto esto brinda a las personas mayor satisfacción con el producto, un buen servicio es recomendado, una buena garantía como parte de la recomendación por otras personas hará que el producto sea más cuidadoso y brinde mejores beneficios y comodidades a las personas, ofreciendo mayor rendimiento a la hora de planchar… etc.

Suavitel es una marca líder en suavizantes; lo que sus productores desean es seguir implementando tecnología de vanguardia para ser mejores y así conquistar a más clientes, estos han ido mejorando y sacando nuevos productos ya que cuentan con cuatro líneas de producto: suavitel regular, suavitel sin enjuague plus, suavitel momentos mágicos y suavitel aroma sensaciones.

El empaque es una parte fundamental del producto pues este debe ser un empaque llamativo, ligero, con un buen color de acuerdo a su fragancia, debe ser plástico para evitar un peso de más y también evitar un accidente que pueda ser perjudicial para su consumidor, que vaya de acuerdo con el producto, que haga parecer lo que de verdad se está ofreciendo. Suavidad, fragancia, textura y rendimiento.

El producto es el primero en el encabezado del mercado de suavizantes en Colombia con un crecimiento del 5%, posicionándose rápidamente en la canasta familiar del mercado. Downy es su mayor competidor en el mercado,

además ostenta diversos números de presentación. Podemos decir que estas dos son las marcas de mayor liderazgo en Colombia.

El manejo de la distribución del producto debe ser por el Canal detallista, canal mayorista, canal agente intermediario. Las actitudes y las motivaciones del canal para el manejo del producto Son los distribuidores y los productores ya que estos se sienten satisfechos con el producto porque están viendo que están trabajando para algo que vale la pena ponerle empeño y entusiasmo, para ellos la motivación es ver que el producto es líder en el mercado colombiano y seguirán trabajando para una buena optimización del producto.

Se necesita una buena intensidad mayorista/minorista porque es un producto que se vende en tiendas departamentales en más de 200 países. Entre más países mayor cobertura se necesita para satisfacer las necesidades de muchos consumidores. Colgate Palmolive es el fabricante de suavitel, la margen varía dependiendo de qué canales de distribución utilice; ya que si suavitel se lo vendieran directamente al consumidos estos obtendrían una mayor ganancia y medirían su margen con el precio al consumidor y el precio de fabricación.

La primera forma de distribución va desde el productor que es donde se fabrica el producto y es enviado a los distintos destinatarios de agentes intermediarios de cada país, este mismo se encarga de llevarlos a los mayoristas que conocen otros intermediarios a cuales venderles el producto, luego es enviado al detallista que es el encargado de venderle al consumidor final.

La demanda es sensible al precio siendo elástica, ya que este no es un producto de primera necesidad si no un lujo y si el producto aumenta su precio muchas amas de casa podrán prescindir de este.

De acuerdo a la selección de objetivos de los precios, a la estimación de la demanda, la estimación de costos, analizar los precios y costos de la competencia, seleccionar un método para fijar los precios y por ultimo desarrollar técnicas de fijación de precios. Suavitel debe tener un precio estándar, con posibilidades de disminuir o aumentar de acuerdo al manejo de precios de la competencia, con posibilidades de ser un precio competitivo y eficaz ante cualquier adversidad en el entorno.

La forma en que se establecen las variaciones de precio para un producto es investigar como es el precio en el mercado competitivo del producto, luego se trata de llegar a un acuerdo, de acuerdo al precio por medio de análisis de costos del producto y así lograr eficientemente un precio óptimo para el mercado. Debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo

primero mirando el precio competitivo, determinar si la empresa puede mermar el producto al mismo nivel de la competencia sin generar pérdidas pero tratando de obtener pocas ganancias, sino pues tratar de promocionar el producto, la gente preferirá recibir el doble del producto de buena calidad a menor precio que adquirir un producto de menos calidad a menor o igual precio. Podría ser un descuento en efectivo, descuento por cantidad, descuentos estacionales o reembolsos en efectivo. El precio para el comprador es muy importante, puesto que si el comprador consigue un buen precio y buena calidad se quedara con este producto, esto se debe a su condición social, si este es un buen producto y ha logrado cautivar al comprador, este comprara el producto así aumente un poco de precio, sin exceder los límites; pero hay personas que solo les interesa el precio, entre más económico mejor y estos no se fijan mucho en su calidad. El presupuesto promocional óptimo es el shopper marketing, 8se trata de programas y estrategias que desarrollan a las empresas para cautivar al consumidor en el punto de venta, motivarlo a comprar y que regrese a la marca. "Es generar lealtad”. Los puntos más importantes en esta estrategia son dos: uno, que no vende el beneficio del producto -que se comunica a través de otros medios- sino el beneficio personal, desarrollando conexiones emocionales y generando experiencias. Y, otro, que debe llegar al subconsciente y cautivar al consumidor en el punto de venta.

La importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en la estimulación de la demanda son porque con la publicidad se logra que el cliente conozca el producto y este la recuerde, con la promoción de ventas se busca atraer al cliente ya que se realizan muestras, ofertas, descuentos; en la promoción comercial (mercadería sin cargo), promoción para negocios y fuerza de ventas con exposiciones; la venta personal se busca la publicidad a través de catálogos, todo esto sirve para que el cliente conozca y se fidelice en la marca ya que si esto sucede la demanda se incrementara.La mezcla proporcional adecuada son las 4P, publicidad, relaciones públicas, venta personal, promoción de ventas; con estos se logra que el consumidor conozca el producto y además los beneficios que aporta el producto; se logra una promoción eficaz para producir resultados y alcanzar metas específicas.La efectividad de las herramientas promocionales Se puede medir con un sistema inteligente de evaluaciones9Promo-TrackModel; permite realizar las evaluaciones a través de dos versiones:

One-Shot: para acciones promocionales puntuales (sin medir efectos de mediano plazo).Continuous tracking: cuando una misma empresa realiza varias promociones en el año, cuando la promoción cubre un largo lapso o cuando se

requiere evaluar y monitorear, además de los efectos directos, a los efectos residuales.El texto publicitario se vuelve eficaz cuando va dirigido al cliente mas no lo hace parecer como esto, es más amigable y le llega realmente al consumidor. El texto publicitario empleado por suavitel es el 4texto expositivo, pues este tiene sus frases cortas y relatan sus beneficios, también explica su modo de uso.

Los medios de comunicación más eficaces son los medios de comunicación masivos ya que estos permiten llegar de una forma directa-visual con el cliente, llegando a cada uno de los hogares, esta publicidad también se apoya del merchandising ya que también es importante para darse a conocer.

Las ventas actuales de línea de producto son 6266 millones de productos mensuales, la participación del mercado actual es del 50% de los hogares en Colombia

A continuación se aprecia las ventas y la participación de los mercados actuales según el cliente y su estatus social.

20-30 Años25%

30-40 Años39%

40-50 Años21%

Mas 50 Años15%

Edad de Mujeres Suvitel

12

Estrato 18%Estrato 2

12%

Estrato 318%Estrato 4

23%

Estrato 519%

Estrato 620%

Suavitel por estrato

1

La imagen de nuestro producto/ empresa entre los clientes, los distribuidores y el público generan una imagen positiva, el eslogan “suave como el amor de mama”, es de recordación para los clientes y el público, con las empresas y los distribuidores, al ser este producto de la empresa Colgate Palmolive tiene más acogida, por su trayectoria y por su calidad.

El conocimiento de nuestra es alto, ya que esta es una empresa madura y su nivel de recordación es óptimo; se aprovechan al máximo la publicidad; cada vez que esta lance un producto al mercado, lo podrá hacer y posicionar con fuerza pues cuenta con los recursos necesarios y suficientes.

El nivel de recordación de nuestro nombre de marca es alto ya que Esta es una empresa que cuenta con productos maduro que son fáciles de recordar para las personas; 3El “Top of mind” es la marca que brota de manera espontánea en el consumidor a la hora de comprar, es la marca mejor posicionada en el mercado, funciona como un indicador para medir la marca más recordada en primer lugar en alguna categoría.

La compañía fundamenta su estrategia de ventas en los valores de cuidado, trabajo en equipo global y mejoramiento continuo.

11Para comercializar Suavitel se emplean los canales de distribución.

El comercio minorista es variado y complejo en toda la región; pero con la experiencia se ha desarrollado una capacidad para tener éxito con cada clase de comercio: hipermercados, supermercados, farmacias.

10La compañía trabaja estrechamente con los minoristas para comunicar los beneficios de los productos, además de las promociones al comercio minorista

Carrefour Éxito Makro La 14 Super Inter0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

3.90

5.264.62

5.10

2.66

Comparacion de Supermercados $ / ml

El porcentaje de clientes satisfechos es del 96% del mercado, el número de clientes repetiría un 99% el producto comprado.

INVESTIGACION CUALITATIVA

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Podría suavitel ampliar su mercado expandiéndose a diferentes segmentos; dándose a conocer a las diferentes generaciones y a todo aquel que desee consumirlo?

A pesar de que suavitel es una marca líder, su producto está enfocado en las amas de casa, excluyendo a los otros géneros que también pueden utilizar el producto entre estos: hombres jóvenes de 20 a 40 años que sean dinámicos y que les guste cuidar sus prendas.

Esto se debe a que suavitel muestra su producto influenciando solo a las amas de casa, excluyendo a los hombres que tal vez lo podrían comprar.

Si todo sigue igual suavitel seguirá obteniendo ventas, pero quizás estaría dejando de recibir más ingresos al no ampliar su segmento.

Si la competencia utiliza esta estrategia de ampliar su segmento podrá aumentar su mercado, dejando de recibir estos ingresos, Suavitel tal vez disminuya sus ventas.

OBJETIVO GENERAL:

Investigar si Suavitel al cambiar su presentación y enfoque visual del producto aumenta su segmento y su marca se sigue fortaleciendo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar el impacto publicitario a la hora de hacer cambios respecto al enfoque de los segmentos.

Indagar respecto a los nuevos segmentos de mercado que se quieren dar a conocer.

Evaluar el cambio frente al mejoramiento o cambio del empaque y sus diferentes aromas.

Observar cómo se puede obtener una buena aceptación frente al nuevo segmento en el mercado.

ENCUESTA DE SUAVIZANTES

¿Qué tipo de suavizante usa? ¿Por qué?

¿Cree que Suavitel está dirigido a todos los géneros? ¿Por qué?

¿El empaque de Suavitel es de su agrado? ¿Porque?

¿Los aromas que le ofrece Suavitel son de su agrado? ¿Por qué?

¿Qué otro aroma le gustaría? ¿Por qué?

¿Quién toma la decisión de compra del suavizante? ¿Por qué?

¿En el hogar quien usa frecuentemente Suavitel? ¿Por qué?

¿De (1) uno a (5) cinco califica que tanto le agrada el Suavitel que usas hoy? ¿Por qué le da este puntaje?

¿Cree que la publicidad que proyecta Suavitel representa lo que es? ¿Por qué?

¿Si Suavitel incluyera la imagen masculina al producto, lo compraría? ¿Porque?

ANALISIS DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

La gerencia desea que Suavitel no solo se enfoque en el nicho de mercado que maneja tradicionalmente en la actualidad, que son las amas de casa y el cuidado de las prendas como a un bebe, sino que también empieza a expandir su mercado a todos los géneros (hombres jóvenes, adultos, solteros, casados, ejecutivos, hombres que manejan el hogar y son cabeza de familia). Para así confirmar si las ventas aumentan aún más, siendo este producto el número 1 en el mercado actual.

Las áreas que necesitamos explorar son los gustos masculinos, el grado de satisfacción de este producto líder del mercado en suavizantes. Proyectarnos a futuro, para así denominar que tanta satisfacción podría causar el producto si este se mostrara a todos los segmentos del mercado. Mostrándonos un efecto positivo para lo que se buscaba.

Para lograr nuestro objetivo de estudio de mercado del suavizante para telas SUAVITEL, nos enfocamos en la opinión de los hombres cuyo rango de edad se encuentra entre los 20 y 40 años, para tal objetivo contamos con la opinión de 8 caballeros entre los cuales varia su edad sin salirse de este rango.

Para nuestro focus group nos fue suficiente con una sola sesión de preguntas por persona, las cuales nos fueron dando su opinión acerca del producto al cual nos enfocamos según sus propias experiencias con este.

La entrevista a cada uno de nuestros encuestados duro 6 minutos como máximo, ya que las preguntas fueron abiertas las cuales según la experiencia de cada participante pudo variar su duración.

En nuestro grupo foco utilizamos como incentivo un refrigerio que constaba de un yogurt y un pastel, a cada uno de los participantes después de cada entrevista se les entregaba este refrigerio como un acto de agradecimiento.

El objetivo de la investigación era observar que tan beneficioso e influyente podría llegar a ser la imagen del hombre en los comerciales y en el producto Suavitel tal vez con un aroma diferente y que huela más a hombre para así lograr una mayor ampliación del segmento de dicho producto he implementarlo más fácil en la canasta familiar.

El tiempo asignado en el proceso de la selección de hombres entrevistados fue de 2 horas y media, en las cuales se realizaron las encuestas y búsqueda de participantes.

Se llevaron a cabo 5 videos en el instituto de centro colombiano de estudios profesionales, los otros 3 se terminaron en las calles de la ciudad de Santiago de Cali.

COSTOS ESPERADOS:

Almuerzos: $ 8.000

Imprevistos: $ 3.200

Costos de los participantes: $ 9.300

Se necesitó de 8 horas para analizar los videos y editarlos, el costo de la Edición del video fue de $ 60.000

INFORME DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

De acuerdo a los objetivos específicos planteados, se han obtenido resultados provechosos y convenientes para el mejoramiento de la compañía; A continuación, con base a los objetivos, se nombran las conclusiones a las que se han llegado:

Identificar el impacto publicitario a la hora de hacer cambios respecto al enfoque de los segmentos.Según nuestra experiencia en el cambio publicitario de acuerdo a los entrevistados podría tener muy buena aceptación con respecto a la imagen que queremos mostrar si Suavitel llegara a implementar dentro de su nicho de mercado la imagen masculina.

Indagar respecto a los nuevos segmentos de mercado que se quieren dar a conocer.Efectivamente logramos integrarnos a este segmento deduciendo que en este mercado estarían satisfechos, si el producto se enfocara también en la imagen masculina que quisimos resaltar, tendría buena aceptación y nos da la opción de llegar a realizar cambios en su estructura, en su aroma, en su publicidad y en llegar a manejar tendencias que abarquen a toda la familia en general (padres e hijos).

Evaluar el cambio frente al mejoramiento o cambio del empaque y sus diferentes aromas.La información que se recogió con las entrevistas fue equitativa ya que el empaque y el aroma son aceptables por la mayoría de las personas, aunque si se realizara cambios en el aroma diferenciando el masculino del femenino también podrían hacer la compra causando aceptación por toda la familia.

Observar cómo se puede obtener una buena aceptación frente al nuevo segmento en el mercado.Si se llegaran a realizar los cambios en el aroma, la publicidad y el cambio de segmentación, el producto tendría aún más aceptación en la canasta familiar, puesto que los clientes tanto masculinos como femeninos estarían de acuerdo con su innovación, ya que este es un producto líder en el mercado de suavizantes y un cambio como estos generaría mayor agrado y aumento en las ventas.

INVESTIGACION CUANTITATIVA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Estaría Suavitel dispuesto a implementar en su producto la nueva imagen, y publicidad en cuanto al empaque y el aroma masculino que se quiere mostrar al consumidor.

- A pesar de que Suavitel es una marca líder, su producto está enfocado a las amas de casa y debería innovar dirigiéndolo al género masculino ya que esto les serviría mucho para implementar sus ventas en las tiendas y supermercados de cadena.

- Esto se debe porque a los hombres les agradaría la idea de que haya un Suavitel hecho para ellos diferenciando su aroma y empaque en el producto y porque también les gustaría que los tengan en cuenta en la canasta familiar.

- Si Suavitel siguiera manejando el mismo producto, seguiría teniendo éxito en sus ventas ya que sin la implementación del nuevo producto ha sido líder en el mercado y sus competidores aun no logran alcanzar un nivel que pueda ser realmente peligroso para la disminución de ventas de Suavitel.

- Si Suavitel implementara su nueva línea masculina tendría que realizar modificaciones en su publicidad, imagen y empaque dando a conocer su nuevo enfoque.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Si Suavitel lanzara al mercado una tendencia dirigida al género masculino, seguiría siendo la marca líder en el mercado?

OBJETIVO GENERAL

Conocer la aceptación de la nueva presentación si se lanza un Suavitel masculino al mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar cual diseño sería más llamativo para el género masculino. Analizar el impacto que podría tener Suavitel si se realizan cambios en

el aroma dirigiendo una línea al género masculino. Indagar a los consumidores si es de su agrado si se incluyera en su

publicidad al género masculino.

POBLACION

Una de grandes ventajas con que cuenta ZARA es que su administración ha pensado en satisfacer las necesidades de toda la familia, como son: jóvenes, mujeres, hombres, niños y adultos. Para realizar la próxima encuesta hemos decido escoger la población del FCECEP, donde CESAR GOMEZ DIRECTOR del área DIRECCION DE MERCADEO nos brindó los siguientes datos:

Población global: 4631 estudiantes, que pertenecen a estos diferentes estratos

ESTRATO 3 53%ESTRATO 2 21%ESTRATO 4 8%ESTRATO 1 8%ESTRATO 5 8%ESTRATO 6 1%TOTAL 99%

Femenino: 2314 siendo un 50% de la población.Masculino: 2316 siendo un 50% de la población.

JORNADA MAÑANA: Población global: 840 estudiantes.Femenino: 427 siendo un 51% de la poblaciónMasculino: 413 siendo un 49% de la población.

JORNADA TARDE:

Población global: 630 estudiantesFemenino: 427 siendo un 51% de la poblaciónMasculino: 310 siendo un 49% de la población

JORNADA NOCHE:

Población global: 2542 estudiantesFemenino: 1272 siendo un 50% de la poblaciónMasculino: 1270 siendo un 50% de la población

JORNADA FIN DE SEMANA:

Población global: 619 estudiantesFemenino: 296 siendo un 48% de la poblaciónMasculino: 323 siendo un 52% de la población

MUESTREO

El número de encuestas se llevara a cabo en el FCECEP, puesto que en sus tres jornadas hay jóvenes y adultos con sus respectivas responsabilidades requeridas para usar Suavitel.

SIGMAProbabilidad de éxito (p) p 0,5 1 90% 1,64Probabilidad de fracaso (q) q 0,5 2 95% 1,96Población= (N) N 2825 3 99% 2,57

Nivel de confianza= sigma Z 2 1,96

Margen de Error= e e 7,00% 0,070

0 95%

sigma2 * N * p * q 2713,13 2713,13n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 183 encuestas

e2 * (N-1) + sigma2 * p * q 13,8376 + 0,9604 14,798

ENCUESTA

1 ¿Usted ha usado Suavitel en los últimos seis (6) meses? SI_ NO_

2 ¿Le gustaría que Suavitel implementara una línea masculina? SI_ NO_

3 ¿Si Suavitel realiza un cambio de los aromas, cuál de estos te gustaría más? Lima limónSuave jazmínCanela manzanaPera de primaveraSuave madera

4. Marca con una X si estás de acuerdo en que la publicidad de Suavitel incluyera una tendencia masculina, de 1 a 5 califica el grado de aceptación a esta nueva propuesta. Dónde:1= no me agrada 5= me gusta mucho

5. ¿Qué lema le gustaría que Suavitel implementara para su línea masculina?a. Confiable como el amor de papá b. Seguro como lo es papá c. Resistente como la personalidad de papá d. Compartiendo tiempo con papá

6. ¿De qué color preferirías el color del tarro con la nueva presentación de Suavitel?- Negro - Azul Rey - Rojo claro - Azul aguamarina - Verde manzana

7. Marque con una X en qué presentación (tamaño) te gustaría encontrar el Suavitel

5000 ml 2000 ml 1000 ml 500 ml 250 ml 100 ml 50 ml

GRAFICOS DE BARRAS

ANÁLISIS DE BARRAS DE SUAVITEL EN EL GÉNERO MASCULINO

A continuación se han realizado un promedio de 184 encuestas en la población del CECEP del género masculino, se entiende que los jóvenes de 17 a 40 conocen o han llegado a usar Suavitel en sus prendas de vestir, a 154 de ellos les gustaría la implementación de la nueva línea masculina que se desea implementar en el producto, donde 57 de ellos eligieron el aroma de Lima limón como mayor agrado, seguido por Canela manzana donde 38 hombres lo eligieron también como su aroma favorito, a 132 hombres les gustó la idea de la implementación del hombre (papá) en la publicidad de Suavitel ya sea en propagandas o en el mismo tarro, a 57 hombres les agrado el lema: “ confiable como el amor de papa” seguido de “seguro como lo es papa” elegido por 47 de ellos, 64 hombres optaron por el color Azul Rey para la presentación del tarro en representación al hombre, y el 34 de ellos eligieron el color Negro, a 65 hombres les gustaría encontrar la nueva presentación del producto en 1000ml, y a 65 hombres les agradaría encontrarlos en las presentaciones de 2000ml y 500ml, en sus distintos puntos de venta.

ANALISIS DESCRIPTIVO

Statistics

Edad Estrato

N Valid 184 180

Missing 0 4

Estadísticos descriptivos

N Mínimo Máximo Media Desv. típ.Edad 184 17 45 22,53 5,539Estrato 180 1 6 3,03 ,822N válido (según lista) 180

La estadística descriptiva a nivel general, nos muestra indicadores señalando un mínimo promedio de 17 en las edades y en el estrato 1, el máximo en las

edades es de 45 y en el estrato de 6, en el promedio de la media es de 22,53 en las edades y el estrato es de 3,03.

Estrato

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 1 3 1.6 1.7 1.7

2 37 20.1 20.6 22.2

3 103 56.0 57.2 79.4

4 27 14.7 15.0 94.4

5 9 4.9 5.0 99.4

6 1 .5 .6 100.0

Total 180 97.8 100.0

Missing System 4 2.2

Total 184 100.0

El análisis descriptivo arrojo una totalidad de 184 entrevistas en los cuales se reunieron los datos entre los estratos 1 al 6, donde se observa que los consumidores potenciales de Suavitel están en el estrato 3, se destaca con el mayor porcentaje entre nuestros encuestados.

Entre los datos adquiridos de los otros estratos, se ve una distribución media en la cual el estrato 2 y 4 desarrollan conocimiento hacia el producto y su consumo.

Los estratos 1,5, y 6 el consumo es bajo. En el caso del estrato 1 por su escases económica, que no permite comprar este tipo de productos para aromatizar las prendas.

En los estratos 5 y 6 quizás el inconveniente no es por dinero, sino que en estos estratos prefieren utilizar otro tipo de productos novedosos, e importados.

Edad

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 17 12 6.5 6.5 6.5

18 24 13.0 13.0 19.6

19 24 13.0 13.0 32.6

20 32 17.4 17.4 50.0

21 20 10.9 10.9 60.9

22 19 10.3 10.3 71.2

23 8 4.3 4.3 75.5

24 1 .5 .5 76.1

25 5 2.7 2.7 78.8

26 1 .5 .5 79.3

27 4 2.2 2.2 81.5

28 4 2.2 2.2 83.7

29 2 1.1 1.1 84.8

30 10 5.4 5.4 90.2

31 4 2.2 2.2 92.4

32 2 1.1 1.1 93.5

33 2 1.1 1.1 94.6

34 2 1.1 1.1 95.7

37 3 1.6 1.6 97.3

38 1 .5 .5 97.8

40 2 1.1 1.1 98.9

42 1 .5 .5 99.5

45 1 .5 .5 100.0

Total 184 100.0 100.0

Las edades promedio que se manejaron en el análisis Suavitel fueron desde los 17 hasta los 45 años, tomando en cuenta que fueran hombres, que conocieran y usaran el producto.

Las edades más destacadas en nuestro análisis fueron entre los 17 a 22 años, quienes usan el producto con total satisfacción, ya que desean sentir sus prendas con un agradable aroma y sentirse limpios y frescos.

Las otras edades de la misma forma manifiestan agrado por el producto, pero la cifra de mayor relevancia va desde las edades antes mencionadas, y son hombres jóvenes que buscan innovación y sentirse cada día mejor.

ESTRATEGIAS DOFA

FORTALEZAS*Buena aceptación en el mercado.*Buenas campañas publicitarias.*Es una marca que está posicionada en el mercado.*Ser el número uno en ventas.

DEBILIDADES*Dirigido a las mujeres*Nicho de mercado pequeño*No tienen tanta variedad en los aromas.*Excluye al género masculino.

OPORTUNIDADES*Incursionar en el mercado masculino.*Aumentar las ventas.*Hay más hombres que son independientes y son cabeza de hogar.*Hay mucha población en los estratos 1, 2, 3.

ESTRATEGIAS FO*Incluir en sus campañas publicitarias al género masculino.(F2-O1)*Aumentar las ventas incluyendo nuevos géneros en sus productos.(O2-F1)

ESTRATEGIAS DO*Ampliar el nicho de mercado incluyendo todos los estratos.(D2-O4)*Lanzar nuevos productos con nuevos aromas.(D3-O1)

AMENAZAS*La competencia quiere estar a la vanguardia.*Más marcas propias de las tiendas de cadena.*Las marcas propias son más económicas.*Las marcas propias alcanzan reconocimiento.

ESTRATEGIAS FA*Hacer buenas campañas publicitarias en las tiendas de cadena.(F2-A2)*Volver a Suavitel más competitivo aun en su precio.(F4-A3)

ESTRATEGIAS DA*Sacar una línea masculina de los productos.(D1-A1)*Fortalecerse como una marca que la pueda usar toda la familia en todos los estratos.(D4-A2)