Caso DeluxeBox - Grupo 2!E-commerce, Belleza & Cuidado Personal

A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o Perfiles

Público Objetivo

B. Mapa de Intereses en categorías y subcategorías

Público Objetivo

Segmento A 35 -45 años

Público Objetivo

B. Mapa de Intereses en categorías y subcategorías

Segmento B 20 - 35 años

Brand Persona

A. Brand Reflection Cycle

-  Valores de Marca: Sorpresa, jovial, tendencia, simplicidad, amistad

-  Pilares: belleza, comunidad, compromiso, funcionalidad

-  Características: Prueba, muestra -  Cultura: No hay cultura empresarial

por ser un startup.

Brand

Pilares

Valores

Brand Persona

B. Johari Window

Área Pública Servicio puntual,

productos de tendencia, compra sencilla, precio

cómodo.

Visión de Sí Mismo

Visión de

Otros

Conocida

Desconocida

Conocida Desconocida

Área Ciega Joven, marcamos

tendencia, atención al cliente A1,

brindamos concepto integral.

Área Oculta compra no es sencilla, no

encuentro mis marcas, "me mandan lo que quieren, no lo

que yo quisiera”.

Área Desconocida marca nueva,

no tiene presencia, no

marca tendencia.

Brand Persona

C. Personalización de la Marca

-  Edad: 28 años -  Personalidad: moderna, social, extrovertida -  Hobie: Blogger, redes sociales desde el móvil

pinterest, instagram, Facebook -  Ocupación: Trabaja como profesional en una

empresa -  Tiempo Libre: actividades sociales de mujeres -  Música: le gusta el pop -  Tv: plustv, polizontes -  Deporte: sale a correr, va al gimnasio -  Comida: light y dulces

Brand Persona

D. Activos para la Conversación

Brand Persona

E. Match

Segmento A : 35 - 45 años Segmento B : 20 - 35 años

PDFs Adjuntos

Ejecución

A. 5 twits

Ejecución

B. 5 Facebook posts 1ª Semana Abril

Día Lunes Lunes Martes Martes Miercoles

Hora 12am 7pm 12am 7pm 12am

Categoría Comunidad Ventas Comunidad Comunidad Comunidad

Tema del Post Practicidad – Peinados Marcas, precios Marca, exclusiva Economía – HOGAR Influenciadores –Social

Post

¿Sin tiempo para ir a la peluquería hoy? Mira 3 tipos de peinados que podrías crear en tan solo 5 minutos. Dinos cuál es el que más te

gusta!

A Carolina Cano le sorprendió encontrar la

nueva fragancia de Chanel, Coco Noir, en la cajita de este mes.

Cuéntanos, ¿Qué producto de DeluxeBox te sorprendió más ?

Tresor L’Absolu de Lancome fue

considerado como el perfume del año según

Vogue. Su aroma cí

Ahorra comprando online los productos de

belleza que más te gustan. ¿Cuál te

gustaría que incluyamos en la cajita DeluxeBox?

Serendipity es premiado como el mejor blog de Moda del 2013 en el

Social Day. Entérate de los comentarios que hizo Serendipty de

nosotros esta semana.

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Ejecución

c. 2 publicaciones en blogs

PDFs Adjuntos

Conclusiones

a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan exclusivamente de productos mas no de otros temas, como las cualidades y valores de la marca, así como las necesidades de información de acuerdo a los intereses del público objetivo.

b. La empresa carece de un blog o landing page para desarrollar contenido de interés para la comunidad, lo que la hace distante de su audiencia y aleja el objetivo de crear una comunidad.

Conclusiones

c. Se ha podido identificar todos los temas e intereses que pueden desarrollar un vínculo entre la marca y las audiencias. Estas deben ser utilizadas por DeluxeBox sin dudar y sin salirse de ese territorio. d. Según la ventana de Johari, se ha identificado varios aspectos que DeluxeBox debe trabajar como marca, ya que la percepción del público es distinta a la percepción que la empresa tiene de sí misma.

Archivos Adjuntos

Blog: Post 1

!

3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del

verano

!

Después del merecido descanso del verano, ha llegado el momento de recuperar la salud y el

buen aspecto de nuestra piel, a menudo castigada por el exceso de sol, y de adquirir nuevos

hábitos que nos ayuden a sentirnos mejor tanto física como psicológicamente. Si durante

estas últimas semanas hemos estado hablando en el blog de cómo cuidarnos durante el

verano, ahora ha llegado el momento de poner en marcha unas pautas muy básicas para

cuidarnos durante este cambio de estación.

Exfoliar e hidratar

El sol, el aire o el agua de playas y piscinas, han resecado nuestra piel. Exfolia tu piel con un

producto suave para retirar las células muertas y favorecer la regeneración celular. Esto, una

vez a la semana nos ayudará también a mantener un bronceado más uniforme. Después de

exfoliar, los tratamientos hidratantes actuarán mucho mejor sobre nuestra piel.

!

!Aftersun

Nos ayudará a mantener el bronceado, ya que estos productos están especialmente diseñados para reparar los daños que ocasiona el sol sobre nuestra piel, con ingredientes como la vitamina E, un potente antioxidante.

!

Recuperar los pies

Al llevarlos todo el día al descubierto, los notarás sí o sí más resecos. Hidrátalos con una crema específica y exfoliar previamente para retirar durezas y células muertas, así el tratamiento hará más efecto. Un truco: ahora que ya empieza a refrescar por la noche, si pones unos calcetines después de aplicar la crema hidratante, ésta penetrará mejor en la piel.

! !

No dejes de tener presente que una de las mejores maneras de hidratar todo nuestro cuerpo es bebiendo agua (dos litros diarios aproximadamente) y comiendo frutas y verduras.

Y ustedes, ¿ya comenzaron la operación post-verano?

Blog: Post 2

!

!Maquillaje de Otoño

! !

Empieza unas de las épocas más románticas del año. El otoño nos hace voltear, mirar hacia el hogar y sentirnos atraídas por él. Nos invita a buscar un espacio acogedor donde arroparnos junto con una taza de café caliente y empezar una buena conversación con alguien interesante y alegre.

El otoño en todas partes del mundo tiene una gama de colores bellísimos en combinaciones interesantes, como amarillos, ocres y morados. Esos colores nos envuelven y nos invitan a experimentar en un look atrayente y acogedor. El maquillaje es uno de los puntos más importantes de nuestro look, define nuestro estilo, elegancia y armonía con nuestro vestuario.

Has pensado en unas sombras color uva con un toque ligero de iluminación en dorado, que sean el escenario de unas pestañas larguísimas que te den una mirada cómplice y bien definida. Los ojos trasmiten abundantes sensaciones y muchas veces dicen todo sin decir una sola palabra. Te invito a probar la nueva combinación de colores de las sombras de temporada que ofrece Deluxe Box, combínalos con una máscara de pestañas color negro o marrón oscuro que contraste con tus ojos y disfruta descubriendo los mensajes de todas las miradas que atraigas.

!

! ! !

!!!Blog para ambos segmentos.

Temática escogida: Maquillaje de Otoño

Definido en base a los puntos de interés de la Matriz del segmento de mujeres jovenes, referente a Belleza y productos de maquillaje.

!

Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A

ACTIVOS DE MARCA 35 - 45 años

Segmento A (con dependientes / 35 a 40 anhos) Segmento B

Hogar Belleza Nutricion Social Recreacion Familiar Moda Belleza Moda Social Salud Medios de Informacion

Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados Cuidado Facial Cuidado Corporal Comida balanceada Nuevas dietas Facebook Twitter Conversar con amigas Lugares de esparcimiento Paseo para ninos Marcas Lugares de compra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos Redes Sociales Bares y discosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portales web de noticias

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personal de servicio Marcas Accesorios Peluquerias No hay tiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tipos de comida Como preparar Que comprar Fotos de hijas Fotos de familiaresNoticias Solo lee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurants con juegos Por precio De acuerdo a su estiloDe acuerdo a su edadCentros comercialesTiendas por departamentosTiendas especializadasTiendas por marcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Por departamento Tiendas online Especializadas Por marcas Bloggers Por temporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda

Marca

A D N

Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles De noche De dia Mascarillas Bloqueadores Reductoras Accesibles No accesiblesExperiencia de compra x

amigale

sorpresa

online x x

Post VentaFeedback x x x

Comunidad x x

Historia Valores

Venta

Medio de PagoTarjetas

Depósito Bancario

Planes

una vez

6 meses

1 año

Productos

Cajita Deluxe

Emociones

Sorpresa x x

alegría

curiosidad x x

decepción

satisfacción x

ansiedad x

expectativa x x x x

gratitud x x x

Funcionalidad

Calidad x x x x x x

Novedades x x x

Diversidad x

Económica x

Practicidad x x x

Categorías

Cremas x x x x x x

Maquillaje x x x x x

Higiene Personal x x x x x

Contexto

InfluenciadoresCarolina Cano x x

Serendipity x

Concursos Sorteo de cajitas x

Información x

Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B

ACTIVOS DE MARCA 20 - 35 años

Segmento A (con dependientes / 35 a 40 anhos) Segmento B

Hogar Belleza Nutricion Social Recreacion Familiar Moda Belleza Moda Social Salud Medios de Informacion

Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados Cuidado Facial Cuidado Corporal Comida balanceada Nuevas dietas Facebook Twitter Conversar con amigas Lugares de esparcimiento Paseo para ninos Marcas Lugares de compra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos Redes Sociales Bares y discosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portales web de noticias

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personal de servicio Marcas Accesorios Peluquerias No hay tiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tipos de comida Como preparar Que comprar Fotos de hijas Fotos de familiaresNoticias Solo lee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurants con juegos Por precio De acuerdo a su estiloDe acuerdo a su edadCentros comercialesTiendas por departamentosTiendas especializadasTiendas por marcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Por departamento Tiendas online Especializadas Por marcas Bloggers Por temporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda

Marca

A D N

Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles De noche De dia Mascarillas Bloqueadores Reductoras X

Experiencia de compra x X

amigale

sorpresa X X

online x x X X X

Post VentaFeedback x x x X X

Comunidad x x X X X X X X

Historia Valores

Venta

Medio de PagoTarjetas X

Depósito Bancario X

Planes

una vez

6 meses

1 año

Productos

Cajita Deluxe

Emociones

Sorpresa x x X X X X X

alegría X X X X X

curiosidad x x X X

decepción

satisfacción x X X X X X

ansiedad x

expectativa x x x x X X X

gratitud x x x X X X X

Funcionalidad

Calidad x x x x x x X X X X

Novedades x x x X X X X X

Diversidad x X X

Económica x X X

Practicidad x x x X

Categorías

Cremas x x x x x x X X X X X

Maquillaje x x x x x X X X X X X

Higiene Personal x x x x x X X X X

Contexto

InfluenciadoresCarolina Cano x x X X X X X X X X X

Serendipity x X X X X X X X X

Concursos Sorteo de cajitas x X

Información x X

Gratitud:estudiaste toda la noche?no te olvides de usar la base tal…..Viste a Scarlet Johanse en su ultima pelicula, ella utiliza las crmas Lancome