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Taller de Comunicación III Marcela Gonzalez Cansell

Ceremonial y Comunicación

TRABAJO PRÁCTICO Nº2

CEREMONIAL Y PROTOCOLO

Adi Resnik

Relaciones Públicas

Adu_raz@hotmail.com

15-5761-1433

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7/10/16

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Índice

Consigna…………………………………………………………………………………….2

Nota seleccionada N°1- “Los grupos de WhatsApp del Colegio”……………………..3

Análisis de la nota “Los Grupos de WhatsApp del Colegio”…………………………...6

Nota seleccionada N°2- “Netiqueta para el email”………………………………………7

Análisis de la nota “Netiqueta para el email”……………………………………………..9

Consideraciones en las comunicaciones por escrito según Molinari...………………10

Bibliografía…………………………………………………………………………………..

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Consigna:

-Buscar dos artículos que relacionen el uso del ceremonial con las nuevas formas de

comunicación. Analice los mismos según los autores vistos durante la cursada.

-¿A qué se refiere la autora Silvia Graciela Molinari en su libro “El Ceremonial

Institucional y de los Negocios”, cuando establece consideraciones en las

comunicaciones por escrito a nivel protocolar? Argumente su posición.

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Los grupos de WhatsApp del colegio :) Publicado por malvarezmateos el sep 20,2016

Con el inicio del curso escolar y las extraescolares, los teléfonos de muchos padres empiezan a echar humor. Utilizar el WhatsApp es el método de comunicación más rápido y eficaz que hay. Es el sistema ideal para comunicar informaciones importantes de manera puntual acerca de los intereses de los niños.

Los grupos del colegio nacen con una buena intención, un objetivo común, que es mantenerse al día con las andanzas escolares de nuestros hijos, pero también corren

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el riesgo de ser un foco de conflictos.: hay mensajes que llegan a horas intempestivas, se pueden malinterpretar o abordan temas que no tienen nada que ver con el ámbito escolar

Estos grupos de padres son congregaciones temporales en los que hay que tener dos cosas claras: uno, hay que pertenecer (si no quieres ser el padre- paria de la clase) y dos, hay que silenciarlos desde el minuto uno.

Muchas veces son un timeline de actualización frenética, sobre todo cuando hay muchos participantes y si son especialmente activos. No hay moderador, con lo que es fácil hablar a la vez, se pueden mezclar los temas y se pueden acumular decenas de mensajes en segundos.

No voy a entrar a discutir los límites educativos de estos grupos, ya que muchos opinan que terminan esclavizando a los padres al convertirlos en agendas de sus hijos (“me pasáis los deberes de mañana”), sino que vamos a ver algunas normas de comportamiento de este gran patio de recreo en el que nos encontramos los padres todos los meses de septiembre:

- No hace falta presentarse. Tener ochenta mensajes que digan “soy Fulanita, la mamá de Menganito” no es útil ni productivo.

- Los grupos de más de diez miembros no son prácticos, así que hay que tener paciencia. Muchas veces se mezclarán temas, o se tardará en responder las dudas de todos.

- No se discute por WhatsApp, se insulta o se falta al respeto. Al fin y al cabo, estás discutiendo con la madre de un compañero de tu hijo para ver si a la profesora se le regala un reloj o un bolso ¿en serio es para tanto?

- La palabra escrita puede ser fácilmente malinterpretada, no hay que envalentonarse por el anonimato digital: mañana puedes encontrarte a ese padre en la puerta del colegio.

- Por este mismo motivo, no hay que criticar a los docentes. Si se tiene un problema con un profesor, es mejor hablarlo con él en privado. No es constructivo descargarse en el grupo.

- Todos somos padres: no hagas de papá de los demás. En todos los cursos hay una madre (padre es más raro) que se erige dueña del grupo y trata a los demás como si de ella dependiera la supervivencia de la clase, el colegio y hasta la ciudad si la apuras. Es esa que no duda en compartir fotos del horario de las clases, de lo que acaba de preguntarle a la profesora o de cómo hay que hacer las manualidades que nos encargan. El año pasado tuvimos que hacer un birrete para la graduación de los peques de infantil. La Moisés de mi clase nos dijo desde dónde comprar el pompón hasta cuáles eran las mejores medidas (en serio mujer, que hacer un rectángulo y pegarlo a una cartulina doblada no te convierte enKristian Pielhoff de Bricomanía).

- No lanzar rumores. Este verano me lo he pasado genial (ironía modo on) leyendo sobre la marcha o no de cierto docente del colegio de mis hijas y las posibles causas

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que la habrían propiciado. Huelga decir que el primer día de clase ahí estaba esa persona saludando en la puerta.

- Evitar fotos innecesarias que solo hacen que consumir datos y memoria del teléfono, tipo “hoy mi hija se ha traído a casa este jersey, ¿es de alguien?” Esta frase implica recibir al menos 25 mensajes que dicen “mío no”.

- El lenguaje escrito tiene las suficientes herramientas para expresar el tono el que enviamos un mensaje. No es educado recurrir a las mayúsculas para expresar que gritamos.

- Es conveniente revisar la ortografía antes de pulsar la tecla enviar. No sólo por evitar errores puramente gramaticales, sino porque el corrector puede jugar malas pasadas y hacernos tener falos fallos enormes.

- En un grupo de estas características, hay momentos de grande actividad como son inicio de curso, horarios, fiestas de navidad.. en WhatsApp no hay límite de caracteres, así que lo mejor es no acaparar espacio y enviar todo en una misma frase

No

Dar a enviar

Cada una o dos palabras.

Es descorazonador ver de pronto que se tienen cien mensajes o más por leer.

- En WhatsApp se premia la brevedad y el ser concisos. La aplicación no está para mantener conversaciones largas.

- Los grupos de colegio sirven para gestionar temas de carácter educativo, no información de carácter político, personal o religioso.

- No se puede hacer publicidad ni venta de ningún tipo.

- Es conveniente respetar los horarios, ya que al ser un grupo de tantas personas, no se sabe cuándo unos u otros trabajan: no se escribe de noche ni en fin de semana.

- Evitar en la medida de lo posible emoticonos como la caca con ojos o la sevillana del flamenco. Es un grupo laboral, no de colegas.

- Hay que evitar enviar fotos privadas o que no tengan nada que ver con el contexto del colegio. “Este domingo fuimos a la sierra, os lo recomiendo”, y acompañar el texto con 10 fotos de tus retoños retozando entre ovejas no interesa a nadie.

- Los grupos del colegio son para tratar temas que conciernen a todos. Si tienes que seguir una conversación con alguno de los miembros, hazlo de manera personal, aparte.

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1) a. Análisis de la nota “Los Grupos de WhatsApp del Colegio”:

En la nota “Los grupos de WhatsApp del Colegio”, Maira Álvarez expone ciertos

puntos a considerar al momento de formar parte de uno de ellos. Estos grupos

generalmente son muy útiles para compartir información con el resto de las madres

del colegio, pero a su vez pueden resultar un tanto molestos si no se respetan

ciertas reglas “de convivencia”. Las mismas reglas que se ven enumeradas en la

nota, son las que encontramos como parte de la Netetiquette, como describe

Cortelezzi (2009), enviar mensajes cortos y concretos, o bien, no recurrir a las

mayúsculas ya que las mismas son interpretadas como gritos o un tono más alto de

voz. Nuevamente, y como hemos visto en las clases y en el trabajo práctico anterior,

las reglas del ceremonial ayudan a crear un ambiente agradable donde son

preponderantes el respeto, la tolerancia y la discreción.

Es así, como hoy en día se sigue aplicando el ceremonial a pesar de los cambios en

la tecnología y teniendo en cuenta las nuevas formas de comunicación.

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MARÍA CLAUDIA GARCÍA 29 SEP 2016 - 10:24 PM

Netiqueta para el email

Desde la antigüedad eran reconocidas ciertas pautas sociales y de comportamiento que hacían destacar a algunas personas por su buena educación y buenas maneras, dichas normas hacían la vida en comunidad más sana, amable y respetuosa.

Por: María Claudia García

Es la forma de comportarnos la que genera una imagen positiva o negativa ante los otros y en nuestras manos está hacernos conscientes de lo que queremos reflejar y hasta qué punto queremos conectarnos con los otros. Es por eso que hoy dedico este artículo a contarles un poco sobre la “Netiqueta”, son las normas de buen comportamiento aplicadas a la interacción en internet y en las redes sociales lugar en el cual pasas 1 de cada 4 minutos de los que estás conectado en la web según estudios de la empresa investigadora GlobalWebIndex.

El término “Netiqueta” se populariza a partir de la publicación en 1995 de la RFC 1855, “NetiquetteGuidelines” pero venía estando ya en uso desde al menos desde 1988 en USENET. Y no son más que la aplicación de las reconocidas normas de buenas maneras aplicadas en internet.

En especial quiero hablarte sobre las principales pautas que debemos tener en cuenta a la hora de envíar un email a nuestros clientes, amigos o compañeros de trabajo. Más adelante les contaré tips de etiqueta en las redes sociales y en el uso del teléfono celular.

1. Siempre especifica el asunto o subject de tu correo electrónico, es importante que el receptor sepa de qué se trata la información que envías, para poder clasificar su importancia y no hacerle perder su tan preciado tiempo.

2. Saluda y despídete al igual que en una carta. Si envías varios correos el mismo día a una persona no es necesario excederse en cortesía por qué tampoco genera buena impresión. No olvides colocar tu nombre o firma al final de cada mensaje y añade tu información de contacto. Las empresas siempre tienen su firma preestablecida de contacto en donde se incluyen las políticas de confidencialidad.

3. No escribas todo el texto en mayúsculas, ya que además de ser difícil de leer equivale a que estás gritando o estás enfadado con quien recibe tu mensaje. Denota mala educación.

4. Revisa tu ortografía y gramática antes de enviar cualquier documento. Al igual que en la vida real, la forma en que nos expresamos es realmente importante.

5. Evita enviar correos que los otros no deseen como cadenas o falsos avisos de virus. No es necesario llenar la bandeja de entrada de tus amigos con basura. Cuídate de las copias ocultas y el famoso Cc del que abusamos muchas veces en el ámbito laboral, reenviando información innecesaria a personas que no le corresponde estar enteradas.

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6. Siempre contesta los correos que recibas, aunque solo sea un acuso recibido es importante para las personas saber que recibiste la información que te enviaron.

7. Evita el uso excesivo de emoticones, ya que su abuso puede ser detestable.

8. Siempre anuncia cuando envíes un archivo adjunto, si no lo haces puede que no se enteren de su existencia.

9. Sé breve sin ser demasiado conciso, es importante decir lo más relevante en la conversación.

10. Recuerda siempre utilizar los buenos modales, pedir el favor y dar las gracias.

Si te gustó, comparte el link con tus compañeros de la oficina estoy segura que a muchos puede servirle.

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1) b. Análisis de la nota “Netiqueta para el email”

En su nota, María Clauda García, expone los puntos clave a tener en cuenta al

escribir un e-mail. Hoy en día, el e-mail es una de las principales formas de

comunicación, tanto en el ámbito empresarial como social. Todo lo que escribamos

y la forma en que lo hagamos, va a proyectar nuestra imagen y dejará una

impresión nuestra en quien nos lea. Según Edith Cortelezzi (2009) “la importancia

del correo electrónico en las comunicaciones profesionales y empresariales supera

quizás al a de cualquier contra forma de comunicación actual”. Esto se debe

principalmente a la regla de oro del netetiquette, según Cortelezzi, recordar siempre

que hay seres humanos del otro lado del monitor.

De esta forma, entendemos que aplicar el Ceremonial y la Etiqueta en los correos

electrónicos, ayuda a mantener una relación cordial y respetuosa, donde los

participantes aplican ciertas “normas” que hacen que no se pierda la cortesía y la

tolerancia a pesar de no encontrarse uno frente a otro al momento de la interacción.

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2. Consideraciones en las comunicaciones por escrito, según Molinari.

Silvia Molinari expone en el texto “La Comunicación Institucional y los estilos de

escritura en el Ceremonial”, que las personas se comunican de distintas formas

según el ámbito en el cual se encuentren. Es así, como los mensajes van

recibiendo personalidad a través de las personas o empresas quienes los

emiten, como la razón y el contexto para el cual se constituyen.

Los puntos a considerar, serán aquellos que determinen luego la imagen de la

empresa, sus relaciones y presencia en el mercado.

Si bien estas normas están reglamentadas tanto nacional como

internacionalmente, su aplicación no es siempre similar, ni debidamente utilizada.

Dentro de las consideraciones anteriormente mencionadas, podemos encontrar

varios puntos a tener en cuenta, entre ellos el status o título profesional de la

persona a la cual nos estamos dirigiendo, la correcta elección de los documentos

según la índole para la cual se utilicen. Es importante también la concordancia

entre el tono de comunicación a utilizar y que el mismo concuerde con la cultura

de la empresa en cuestión y su estilo social.

El tono seleccionado, la cordialidad, la amabilidad como también el uso correcto

de estas normas, será el gran diferencial de la empresa al momento de

establecer relaciones, y esto afectará directa

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Bibliografía

- Edith Cortelezzi (2009) Buenos Modales Buenos Negocios, Buenos Aires-

Grijalbo.

- Maira Álvarez (2016) Los grupos de WhatsApp del Colegio, 20 de Septiembre de

2016, recuperado desde Protocolo y Etiqueta: http://abcblogs.abc.es/protocolo-

etiqueta/2016/09/20/los-grupos-de-whatsapp-del-colegio/

- María Clauia García (2016) Netiqueta para el email, 29 de Septiembre de 2016,

recuperado desde El Espectador:

http://www.elespectador.com/opinion/netiqueta-el-email.

- Molinari, Silvia (2008) El ceremonial institucional y de los negocios: una

herramienta de gestión de las relaciones institucionales y la comunicación

integrada. Buenos Aires