1.- ¿Que requiere un Operador para organizar de manera eficaz el tiempo?

2.- ¿Cuales son las herramientas para el dominio del Tiempo?

PREVEERORGANIZAR

DECIDIREJECUTAR

Papeles con adhesivos

Tarjetero y Calendario de Mesa

Cuaderno y Lista de Pendientes

Block de Notas y Agenda

Papeles y Carpetas de Color

3.- ¿A que hace referencia el modulo “Tiempo para Archivar”?

4.- ¿Explique que es la calidad del servicio?

A la necesidad de archivar los documentos facilitando así el trabajo y la búsqueda inmediata. Para ello se clasificara la documentación por tema, número, nombre y apellido y por fecha.

Es brindar la mejor atención al cliente despejando todas sus dudas y conocer bien el servicio y/o producto, darle seguridad, confiabilidad,

ser claro, concreto y conciso.

5.- ¿Cómo debe ser el servicio de calidad en documentos y correspondencias?

Para que la calidad sea buena se deben registrar los documentos y correspondencia con números en forma correlativa y ordenada se puede

Tener un archivo en Excel con los datos de los documentos recibidos y los que se despachan a otro organismo.-

Por Ejemplo:

Notas Recibidas

Fecha de Entrada Nota Nº Motivo Recibido por Hora de Recepción12/12/12 002 Baja de Bienes Jose Leon 12:30

Notas Emitidas

Fecha de Entrada Nota Nº Motivo Recibido por Hora de Recepción14/12/12 002 Baja de Bienes Juan Perez 9:45

Ser efectivo y tener una comunicacion directa con el cliente

6.- Enumere los componentes básicos de un buen servicio.

Componentes Basicos

Seguridad

Accesibilidad

Cortesia

Profesionalismo

Credibilidad

Comunicacion

Capacidad de Respuesta

Fiabilidad

Elementos tangibles

Comprension

7.- ¿Cuale son los tipos de trámites que existen? De una breve descripción de los mismos.

En una Empresa existen diferentes tipos de trámites, entre ellos encontramos:

NOEMI FARFAN

MARIA GRANDILLER

ALEJANDRO DIAZ