trabajo practico n°3 - atención al público y mesa de entradas
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Ingresantes al Poder
Ingresantes al Poder
Judicial de Neuquén
Judicial de Neuquén
MESA DE ENTRADAMESA DE ENTRADA
ATENCIÓN AL PÚBLICOATENCIÓN AL PÚBLICO
TPGV Nro.2
Com
pro
mis
o y
Com
pro
mis
o y
pert
enenci
apert
enenci
aComo personal de Mesa
Como personal de Mesa
de Entrada somos el
de Entrada somos el primer contacto del
primer contacto del
público con el SERVICIO
público con el SERVICIO
DE JUSTICIA. Nuestro
DE JUSTICIA. Nuestro
público es la ciudadanía.
público es la ciudadanía.EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
2Según la
RAE: PÚBLICO significa
perteneciente o relativo a TODO el PUEBLO
Com
pro
mis
o y
Com
pro
mis
o y
pert
enenci
apert
enenci
aTODOS NOSOTROS
TODOS NOSOTROS somos destinatarios,
somos destinatarios,
eventualmente, del
eventualmente, del SERVICIO DE JUSTICIA
SERVICIO DE JUSTICIA
que prestamos.
que prestamos.
EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
3 TODOS somos
CIUDADANOS
TODOS somos
CIUDADANOS
Com
pro
mis
o y
Com
pro
mis
o y
pert
enenci
apert
enenci
a
DEMOS de NOSOTROS,
DEMOS de NOSOTROS,
en cada momento, lo
en cada momento, lo
MEJOR que tengamos
MEJOR que tengamos
para dar…para dar…
EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
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…Lo que nos gustaría recibir
del otro lado del mostrador.
…Lo que nos gustaría recibir
del otro lado del mostrador.
Cara
cterí
stic
as
de
Cara
cterí
stic
as
de
una a
decu
ada
una a
decu
ada
ate
nci
ón a
l públic
o
ate
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l públic
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Cara
cterí
stic
as
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una a
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ada
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l públic
o
ate
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ón a
l públic
o
La ACTITUD de SERVICIO La ACTITUD de SERVICIO debe imperar en todos debe imperar en todos los equipos de trabajo los equipos de trabajo de nuestro Poder de nuestro Poder Judicial, ya que TODOS Judicial, ya que TODOS brindamos el SERVICIO brindamos el SERVICIO de JUSTICIA. de JUSTICIA.
EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
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Pero, en la
Mesa de
Entrada, es
particularment
e ESENCIAL.
Pero, en la
Mesa de
Entrada, es
particularment
e ESENCIAL.
Características de una
Características de una
adecuada Atención al
adecuada Atención al
PúblicoPúblico
Debemos actuar de manera Debemos actuar de manera dinámica. Las tareas en la dinámica. Las tareas en la
Mesa de Entrada son Mesa de Entrada son muchas; la atención al muchas; la atención al
público, solo una de ellas. público, solo una de ellas.
EQUIPO D1-3
MARISEL QUERCI
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Cara
cterí
stic
as
de
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cterí
stic
as
de
una a
decu
ada
una a
decu
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ate
nci
ón a
l públic
o
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l públic
o
Las personas que se
Las personas que se acercan a la Mesa de
acercan a la Mesa de
Entrada, por lo general,
Entrada, por lo general,
son:son:
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Cara
cterística
s de
Cara
cterística
s de
una a
decu
ada
una a
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ate
nció
n a
l
ate
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público
público
Los ciudadanos
Los ciudadanos
merecen merecen
nuestra mayor
nuestra mayor
diligencia en la
diligencia en la
tarea de tarea de
evacuar sus
evacuar sus
consultas. consultas.
No conocen
No conocen
nuestro medio,
nuestro medio,
y no tienen por
y no tienen por
qué hacerlo.
qué hacerlo.
Requieren Requieren
nuestra nuestra
PACIENCIA y
PACIENCIA y
TOLERANCIATOLERANCIA
EQUIPO D1-3
MARISEL QUERCI
VERÓNICA ZABALA
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ESCUCHA ACTIVA
Cara
cterística
s de
Cara
cterística
s de
una a
decu
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una a
decu
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ate
nció
n a
l
ate
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público
público
Los Los Ciudadanos Ciudadanos
son los son los
destinatarios destinatarios
últimos del últimos del
servicio que servicio que
prestamos. prestamos.
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SomosRESPONSABLES de la primera
imagen que conserven de “la Justicia”…
Cara
cterí
stic
as
de
Cara
cterí
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una a
decu
ada
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ate
nci
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l públic
o
ate
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l públic
o
Por otro lado, los abogados
Por otro lado, los abogados
o sus dependientes, están
o sus dependientes, están
trabajando, igual que
trabajando, igual que
nosotros. nosotros. Es probable que conozcan
Es probable que conozcan
mejor el medio, pero no
mejor el medio, pero no
nos releva del deber de
nos releva del deber de
ejercer nuestra función con
ejercer nuestra función con
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EFICIENCIA y PROACTIVIDAD
Cara
cterí
stic
as
de
Cara
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de
una a
decu
ada
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decu
ada
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nci
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l públic
o
ate
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ón a
l públic
oPor último, como en otros Por último, como en otros aspectos de nuestra vida aspectos de nuestra vida en relación, la AMABILIDAD en relación, la AMABILIDAD y la CORTESÍA son una y la CORTESÍA son una herramienta indispensable herramienta indispensable para iniciar una próspera para iniciar una próspera comunicacióncomunicación
EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
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No somos simplemente
“amistosos” con el público, somos trabajadores
RESPETUOSOS y ATENTOS con las
personas destinatarias de nuestra labor.
¿COMO ¿COMO INICIAMOS?INICIAMOS?
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PARA
PA
RA
R
EFL
EX
ION
AR
REFL
EX
ION
AR
A MENUDO EL TRABAJO DE LA
A MENUDO EL TRABAJO DE LA
MESA DE ENTRADA PARECE
MESA DE ENTRADA PARECE
SER EL MÁS SIMPLE …
SER EL MÁS SIMPLE …EQUIPO D1-3 MARISEL QUERCI VERÓNICA ZABALA
14PARECIERA A SIMPLE VISTA, QUE ES EL QUE
MENOS HABILIDADES REQUIERE…
PARECIERA A SIMPLE VISTA, QUE ES EL QUE
MENOS HABILIDADES REQUIERE…
Y LA EMPATÍA NO ES
Y LA EMPATÍA NO ES
TAREA SENCILLA…
TAREA SENCILLA…
10 Ejercicios para Construir Relacion
es Humanas Eficaces - YouTube
EQUIPO D1-3
MARISEL QUERCI
VERÓNICA ZABALA
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PARA
PA
RA
REFLE
XIO
NA
R
REFLE
XIO
NA
RPoder ESCUCHAR,
Poder ESCUCHAR,
COMPRENDER,
COMPRENDER,
DISCERNIR, y ENCAUZAR
DISCERNIR, y ENCAUZAR
correctamente la
correctamente la
demanda del público, es
demanda del público, es
ESENCIAL para iniciar un
ESENCIAL para iniciar un
trámite con pretensiones
trámite con pretensiones
de EFICACIAde EFICACIA
Evidentemente no Evidentemente no solo no es el trabajo solo no es el trabajo
mas simple...mas simple.... .
EQUIPO D1-3
MARISEL QUERCI
VERÓNICA ZABALA16
Requiere esfuerzo y compromis
o
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VERÓNICA ZABALA 17
REQUIERE DE MULTIPLES
COMPETENCIAS para alcanzar
OPTIMOS RESULTADOS
CO
NC
LUSIÓ
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CO
NC
LUSIÓ
N Y
M
EN
SA
JE D
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SA
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BIE
NV
EN
IDA
BIE
NV
EN
IDA
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18ESTE, NUESTRO PODER JUDICIAL,
ES UN GRAN LUGAR PARA
TRABAJAR, PARA APRENDER, PARA
CRECER, PARA COMPARTIR…
ESTE, NUESTRO PODER JUDICIAL,
ES UN GRAN LUGAR PARA
TRABAJAR, PARA APRENDER, PARA
CRECER, PARA COMPARTIR…
PERO “EL MEJOR
LUGAR PARA TRABAJAR”…
BIE
NV
EN
IDO
S!!
BIE
NV
EN
IDO
S!!
19
……LO HACEMOS
LO HACEMOS
TODOSTODOS
……LO HACEMOS
LO HACEMOS
TODOSTODOS
FINFIN