trabajo práctico final: campañas: maui,...
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Trabajo Práctico Final: Campañas: Maui, reposicionamiento y branding.
Introducción
El siguiente proyecto profesional de graduación, dentro de la línea temática de Empresas y
Marcas está destinado a crear una nueva orientación del servicio brindado por el balneario
argentino “Maui”, el cual se encuentra situado en la ciudad de General Alvarado, Miramar.
El interés de buscar una nueva dirección del servicio surgió a través de una vivencia
personal en la infancia; se quiere crear un espacio en donde los niños se desarrollen, aprendan y
disfruten en sus vacaciones en libertad, sin despertar preocupación en los padres. Con este
proyecto se buscará la forma de brindar un servicio innovador y creativo dentro del área del
turismo costero, apelando a las emociones del potencial consumidor. Este se centrará en la
creación y comunicación de la marca ya que si bien se encuentra en el mercado turístico argentino
desde hace veinte años, no realiza piezas de comunicación para dar a conocer el servicio. Por lo
tanto, el objetivo general de este proyecto será el de, a través de un adecuado plan de marketing
– branding - comunicación, reposicionar en la mente de los actuales clientes y posicionar en la de
nuevos como el principal balneario familiar creado a la medida de los niños.
Contexto Mediato
Marca: Maui
Producto: Balneario
Categoría: Turismo / Publicidad – Marketing
Area – Mercado Turismo
Desde hace ya un largo tiempo el se podría considerar al turismo como una de las actividades
económicas más importantes y desarrolladas en la actualidad. El turismo tiene un alto impacto en
campos como la cultura, la economía y el ambiente, que sin una correcta planificación y
desarrollo, puede generar importantes problemas. Por lo tanto, el turismo debe constituirse en
modelos sostenibles de producción y consumo para así satisfacer las necesidades y expectativas
económicas, y respetar la exigencias ambientales y estructura socieconómica y física de cada
destino seleccionado; lo que ayuda a la conservación y protección de los recursos culturales y
naturales.
Como hay una alta diversidad de destinos turísticos, los requerimientos de los usuarios crecen,
demandando más cantidad de servicios y de mejor calidad. Se deben gestionar sistemas de
calidad que constituyen valiosas herramientas para poder responder a las demandas generadas
por estos usuarios de una forma más óptima y, a su ves lograr un mejor posicionamiento de los
destinos turísticos.
Contexto Internacional:
Como ya se dijo con anterioridad, el turismo es una de las actividades económicas más poderosas
y con mayor crecimiento en la actualidad. Como ejemplo se puede tomar una estadística realizada
por el gobierno de la ciudad.
En el año 1999 el turismo internacional representó el 8% de los ingresos mundiales totales
por exportaciones y el 37% de las exportaciones del sector de servicios. De acuerdo a
dicha información, al considerarse al turismo conjuntamente con el transporte de
pasajerso, se ubica al frente de todas las categorías de comercio.
En el año 2000 se registraron en el mundo cerca de 699 millones de llegadas de turistas
internacionales, lo que significa un 7,3% de incremento con relación al año anterior (el
mayor índice de crecimiento en todo el decenio y cerca del doblre del registrado en 1999),
generando 475,9 mil millones de dólares; al rededor de un 5% más que el año anterior.
Como se mencionó con anterioridad tiene efectos importantes sobre lo campos culturales,
políticos, ambientales, económicos, etc. Pero, el crecimiento que no está programado con
anterioridad y que no es sostenible puede producir efectos no deseados en estos campos,
produciendo graves consecuencias.
Contexto Nacional
En la Argentina, la actividad turística trae riesgos para el medio ambiente y genera problemas que
deben ser resueltos: uno de los más comunes es el de la urbanización en exceso y desorganizada
de los espacios verdes, el aumento del tránsito de vehículos y su impacto en el medio ambiente,
descomposición de los recursos naturales ante el crecimiento de visitas en los destinos, etc.
Igualmente hay que reconocer que el turismo como actividad productiva, genera el crecimiento de
economías sustentables. Es imprescindible buscar un equilibrio adecuado en las complejas
relaciones que se dan entre los visitantes en el entorno turístico.
El surgimiento de los balnearios y playas tiene sus orígenes a fines del S. XIX, bajo una modalidad
que se conocía como “turismo de sol y playas” en la zona del atlántico bonaerense. Esta actividad
del turismo es la más amplia y diversa en la Argentina a lo largo del tiempo. Actualmente convoca
y sostiene el flujo turístico m´ås intenso del país y sugiere una inclusión más diversificada de
diferentes sectores de la población.
Habiéndose generado el turismo en el país por la élite, desde hace ya muchos años atrás que se
ha abierto a todas las clases sociales. Las condiciones culturales, políticas, económicas y
ambientales -ya mencionadas con anterioridad- han alcanzado el desarrollo en las localidades del
litoral atlántico y en la construcción de las urbanizaciones turísticas del litoral; las cuales ampliaron
el territorio de las opciones de “sol y playa”.
Habiendo actualmente sin fin de balnearios en la costa Argentina, se propone el relanzamiento del
Balneario Maui -a través del branding emocional y el marketing de la experiencia-, en la zona
costera de la ciudad de Miramar orientado especialmente a la diversión, entretenimiento y
seguridad de los niños.
Mercado Competidores
Directos
Playa Mariano Spa & Beach Club – Mar del Plata
Se encuentra ubicado en la bahía norte del faro de Mar del Plata, un sector
privilegiado de tan solo cuatro playas. Mariano Spa & Beach Club recrea un
novedoso concepto de balneario que combina naturaleza, relax y exclusividad.
Este complejo ha sido creado para que sus clientes tengan la combinación de las prestaciones
comunes que puede brindar un balnearios, con el aditivo de instalaciones de relax y fitness en
contacto directo con el mar.
Las sombrillas y carpas fueron diseñadas para brindar mayor comodidad y privacidad a los
clientes, así también como una infraestructura adecuada para personas con distintas capacidades
con el fin de que estas puedan integrarse y transitar cómodamente por el mismo, de la misma
forma que los demás.
Los principales servicios que ofrece el
establecimiento son de gimnasio, pileta
climatizada, sea grill y bistró, spa, lounge
bar y dj's, accesibilidad.
Indirectos
Balneario Tiburón – Miramar
El balneario tiburón es de muy fácil acceso ya que se encuentra en pleno
centro de la ciudad de Miramar. Posee servicios que harán sentir a los
clientes sensaciones inolvidables. Con el firme propósito de mejorar año tras año, ya recorre un
camino de 30 años en la ciudad.
Dispone de los servicios de carpas, sombrillas, quincho, lockers, vestuario, pileta de natación
climatizada a cargo de un guardavidas, aquagym y estiramiento corporal, Wi-Fi, sector de juegos
para niños -hamacas, tobogán, cama elástica y pelotero (todo en un sector vallado)-, actividades
reacreativas para los niños también de dos horas y media de duración a cargo de profesionales en
horarios establecidos por el balneario.
La playa de Cardón Miramar Links
La playa del complejo de Cardón Miramar Links está ubicada 500 metros del Hotel, con una
acceso privilegiado para los huéspedes, socios y suscriptores de las distintas unidades que
integran Cardón Miramar Links; podrán gozar de exclusivos beneficios en los servicios brindados
en el parador.
Durante el verano ofrecen, además del majestuoso entorno natural entre los médanos, los
acantilados y el mar un espacio privilegiado por su privacidad y riqueza natural; los siguientes
servicios: servicio de carpas, sombrillas, reposeras, restaurant con excelente gastronomía, bar,
cancha de volley, actividades de recreación para los niños, fogón, fútbol, etc.
2. Contexto Inmediato
Historia de la Marca
El balneario de Maui Playa es un balneario fundado por la familia Maschwitz hace más de 30
años. Se encuentra en la entrada a la ciudad de miramar, alejado de la zona céntrica de
balnearios. Es ideal para descansar sin dejar de divertirse con la familia y amigos. Está orientado
para la diversión de los niños y la tranquilidad y paz de los padres. Alejado del centro de la ciudad
y siendo una playa privada, garantiza la seguridad de los clientes al no tener sombrillas que les
obstaculicen la vista desde sus respectivas carpas.
Dentro del balneario se pueden realizar diversos deportes como los son el volley de playa, el
paddle, tenis, beach-tennis, fútbol playero, tocatas de rugby. Posee una escuela de Surf. Consta
de baños con vestuarios. Posee playa de estacionamiento -la cual a los clientes con carpas no se
le cobra el uso de la misma-. Posee una guardería para niños recién nacidos y un galpón donde
los clientes -que son los mismos año tran año- dejan sus reposeras, tablas de surf, kayaks, etc.
durante toda la temporada o inclusive todo el año.
Cuenta con un restobar para almorzar y un serctor lounge para tomar tragos y descansar.
Historicidad de la marca
Misión
Fortalecer los lazos con nuestros clientes actuales y atraer a clientes potenciales con el
relanzamiento del balneario orientado exclusivamente para el entretenimiento de los niños.
Visión
Ser reconocidos por los clientes potenciales como el balneario líder en recreación y seguridad
para los niños; brindándoles calidad en el servicio y contando con el valor agregado de la estrecha
relación que se mantiene con los mismos durante el año.
Valores
Creatividad a la hora de brindar el servicio
Diferenciación de nuestros competidores
Calidad del servicio
Innovación en el servicio brindado
Agradable trato con nuestros clientes
El principal objetivo del balneario es reposicionarse en la mente de sus actuales clientes y
posicionarse en la de nuevos clientes, como el balneario ideal para vacacionar en familia donde
los niños podrán disfrutar de actividades orientadas a ellos durante toda la jornada y los padres
pueden relajarse y disfrutar del resto de las facilidades del parador, sin tener que estar
constantemente preocupados por la seguridad de sus hijos.
Filosofía
Se busca trabajar en forma eficaz, cubriendo los diferentes puntos a satisfacer de los clientes.
Trabajar en forma conjunta, cumpliendo los objetivos establecidos y lograr generar un vículo con el
cliente a lo largo de la experiencia.
1. Problemas emanados de la bibliografía
"Sempre hemos dicho que posicionamiento no es lo que se hace al producto, sino lo que
hace en la mente de los clientes. �El campo de batalla de la guerra del marketing es la
mente, y cuanto mejor se entienda su funcionamiento, mejor se entenderá como utilizar el
posicionamiento." Posicionamiento �Trout. J, Rivkin. S, (1996), El nuevo posicionamiento,
lo ultimo sobre la Estrategia Competitivs más eficaz en el mundo de los negocios.
�Editorial:McGraw-Hill (primera edición en español)
"La identidad de marca es un conjunto de activos (y pasivos) vinculados al nombre y
símbolo de la marca que incorporan (o sustraen) el valor suministrado por un producto o
servicio a la compañía y/o a sus clientes. Las principales categorías de activos son: �1.
Reconocimiento del nombre de la marca� 2. Fidelidad a la marca 3. Calidad percibida 4.
Asociaciones de la marca.” Marca �Aaker.D, (1996), Construir marcas poderosas.
Editorial: ediciones gestión 2000, S.A.�(P. 24)
“Primero, El valor de la marca es un conjunto de activos. Por lo tanto la gestión del valor de
la marca implica inversiones para crear e impulsar esos activos.�Segundo, cada activo de
la marca crea valor de forma diversa. Para gestionar activamente el valor de la marca y
para tomar decisiones sobre actividades de construcción de marca es importante ser
sensible a las formas por las cuales las marcas poderosas crean valor." Marca �Aaker.D,
(1996), Construir marcas poderosas. Editorial: ediciones gestión 2000, S.A.�(P. 24)
“La identidad de la marca debe contribuir a establecer relaciones entre la marca y el cliente
mediante la generación de una proposición de valor que involucre beneficios funcionales,
emocionales o de auto-expresión. �La identidad de la marca se compone de doce
dimensiones organizadas alrededor de cuatro perspectivas: la marca como producto
(alcance del producto, atributos, calidad/valor, usos, usuarios, país de origen), la marca
como organización (atributos organizativos, local versus global), marca como persona
(personalidad de la marca, relaciones marca-cliente) y marca como símbolo (imaginería
visual/metáforas y herencia de la marca).” Marca �Aaker.D, (1996), Construir marcas
poderosas. Editorial: ediciones gestión 2000, S.A.�(P. 24)
“Se trata de decisiones tomadas en el nivel de la cumbre estratégica de la organización:
orientaciones generales de la empresa e involucran varias estructuras funcionales a la vez.
Se orientan a las metas de conjunto como productos que se lanzaran, elección de
mercados, determinación de márgenes de ganancia”. (Comunicación empresarial: una
mirada corporativa. Pablo Munera y Uriel Sanchez. Pagina 206)
“La creación de valor es más visionario que el tradicional “retorno sobre la inversión”; es
lograr que la empresa en su totalidad valga cada vez más.” Scheinsohn, Daniel. Más allá
de la imagen corporativa.
“Escenario de la demanda: Está conformado por los hábitos de consumo, las actitudes,
expectativas, fantasías y los temores del consumidor.” Wilensky, Alberto L. La promesa de
la marca: Claves para diferenciarse en un escenario caótico.
“La identidad de la marca surge muchas veces del tipo de cliente al cual se dirigen sus
productos” Wilensky, Alberto L. La promesa de la marca: Claves para diferenciarse en un
escenario caótico.
“El lugar de procedencia o el país de producción influyen en la identidad que finalmente
adquirirá una marca.” Wilensky, Alberto L. La promesa de la marca: Claves para
diferenciarse en un escenario caótico.
“Muchas marcas agregan valor a su identidad mediante la incorporación de beneficios
emocionales. En general, la suma de beneficios racionales y afectivos es lo que convierte
a una marca en verdaderamente poderosa.” Wilensky, Alberto L. La promesa de la marca:
Claves para diferenciarse en un escenario caótico.
“El atractivo de la marca se sustenta en proporcionar beneficios que ayuden a la resolución
de un conjunto de necesidades y deseos del mercado. Esos beneficios pueden ser tanto
funcionales del objeto como subjetivos del consumidor.” Wilensky, Alberto L. La promesa
de la marca: Claves para diferenciarse en un escenario caótico.
“Al estar conformada pro valores humanos la esencia de la identidad le añade a la marca
un valor agregado del tipo “emocional” que desde el punto de vista estratégico está
directamente relacionado con el objetivo de alcanzar la lealtad del consumidor.” Wilensky,
Alberto L. La promesa de la marca: Claves para diferenciarse en un escenario caótico.
“El brand carácter puede ser definido como el conjunto de características humanas que
sirven para representar o describir a una marca y, por sobre todo, distinguirla de otras
“personalidades”.” Wilensky, Alberto L. La promesa de la marca: Claves para diferenciarse
en un escenario caótico.
“Todas estas marcas traen a la mente imágenes, asociaciones y experiencias claramente
definidas. Todas se pueden comercializar y ampliar. Todas tienen un valor como marca. Y
todas necesitan ser gestionadas y planificadas” Schmitt, Bernd H. Experimental Marketing.
Editorial: Ediciones Deusto S.A.
Encuesta
¿Cuales son los destinos argentinos que más tenés en cuenta a la hora de salir de vacaciones
con tu familia?
a) Mar del Plata
b) Miramar
c) Villa Gesell
d) San Bernardo
e) La Lucila
f) Otros
¿Crees que actualmente los balnearios en la argentina son sinónimo de seguridad y confianza
para el público infantil?
a) Si
b) No
c) No sé
¿Qué crees que debe ofrecer un balneario orientado a la recreación de los niños? ¿Qué
actividades te gustaría que experimenten dentro del mismo?
2. Problemas emanados de las encuestas
Para realizar las encuestas se seleccionó una muestra de veinte personas de ambos sexos, de
entre 30 y 50 años, NSE BC2, padres de familia.
Fueron entrevistadas 11 mujeres -lo cual corresponde a un 55% de la muestra- y 9 hombres -lo
cual corresponde a un 45% de la muestra-.
De la muestra seleccionada, se les preguntó que zona de la costa Argentina era la que solían
tener en cuenta a la hora de elegir un destino turístico y los resultados que surgieron son los que
están representados en el gráfico de torta. Se realizó esta primer pregunta para poder ver si la
zona geográfica elegida para el proyecto era la adecuada para su desarrollo.
Como segunda pregunta se consideró importante saber si los seleccionados participes de la
muestra creían que los balnearios Argentinos eran seguros para la libre recreación de sus hijos. El
55% de los encuestados contestaron que no les inspiran confianza, el 40% no sabe y el 10% cree
55,00%45,00%
Género
MujeresHombres
30,00%
25,00%20,00%
20,00%
20,00%
¿Cuales son los destinos argentinos que más tenés en cuenta a la hora de salir de vacaciones con tu familia?
MiramarMar del PlataVilla GesellSan BernardoLa Lucila
que sí.
La tercer pregunta realizada fue hecha para que los encuestados se explayen es sus respuestas y
así poder determinar que factores se creen que son importantes para incorporar al balneario.
Afirmaron que de un establecimiento orientado hacia los niños, como lo será este balneario que se
tengan en cuenta los aspectos relacionados a seguridad e higiene. Buscan que sea un lugar que
cuente con las disposiciones que debe cumplir un balneario. Esperan encontrar sectores
orientados para el divertimento de los niños más pequeños, donde se encuentren contenidos y
orientados. Esperan que se realicen actividades diarias en cuanto a deporte y natación, que se les
enseñe a manejarse en el mar bajo la supervisión de los encargados de las actividades. Es por
eso que se necesitará personal capacitado para poder llevar a cabo las distintas actividades que
se propondrán en el transcurso de la temporada.
Esperan también encontrarse con un establecimiento en el cual los niños pueden moverse con
total libertad, sin que los padres tengan que estar al tanto de qué hacen o dejan de hacer sus hijos
a cada instante del día y puedan disfrutar de los días de playa con total tranquilidad. Es por eso
que se tendrá que tomar en consideración no solo tener un espacio para los menores de edad,
sino que habría que habilitar un sector para el divertimento de los mayores, donde puedan realizar
diversas actividades físicas o sociales.
En cuanto a las actividades que esperan que sean propuestas, encabezan la lista los deportes
10,00%
55,00%
40,00%
¿Crees que actualmente los balnearios en la argentina son sinónimo de seguridad y confianza
para el público infantil?
SiNoNo sé
playeros como el fútbol, volley y rugby -o tocata para los más pequeños-. También esperan que se
involucren actividades didácticas en donde los chicos aprendan y que, sí o sí estos se relacionen
unos con otro y puedan establecer vínculos sociales y hagan amistades.
3. Problemas emanados de la entrevista
Entrevista
Ezequiel Maschwitz, dueño del balneario Maui
¿Qué es lo que tenías en mente cuando decidiste abrir tu propio balneario?
Primero y principal, de chico siempre disfrute de la playa, del mar y todos los años con mi familia
íbamos al mismo balneario de Miramar. Pasábamos toda la tarda juntos, aprovechando el día.
Lo que siempre quise fue poder tener mi propio emprendimiento y tener un balneario, en el cual,
yo pueda contribuir a la satisfacción de cada persona que quiera disfrutar de sus vacaciones
en familia. Además me hace recordar a mi infancia y eso me genera mucho placer.
¿Por qué elegiste las afueras de la ciudad de Miramar para situarlo y no en el centro o en
alguna otra ciudad costera?
Miramar es una bella ciudad que tiene muchos sectores en donde uno puede montar un balneario,
personalmente me decidí por las afueras de Miramar, debido a que esta alejado de los otros
balnearios y le brinda la posibilidad a las personas que veranean por ese sector de tener un
balneario cerca y no tener que trasladarse mucho para poder disfrutar de un hermoso día de
playa. Asimismo la gente cuando se encuentra veraneando no tiene ganas de manejar porque
evita estresarse lo menos posible. Otro factor que tuve en cuenta fue la cuestión de la seguridad
que el lugar me brindaba, al estar alejado del centro de la ciudad, estaba alejado de la multitud
que veranea en temporada alta. Siempre busqué que mi balneario sea un lugar familiar y
tranquilo, y no atestado de gente.
¿Qué crees que buscan los clientes cuando eligen un balneario para pasar sus
vacaciones?
Creo que los clientes buscan muchas cosas, entre ellas, poder estar tranquilos, tener una
comodidad en cuanto a las carpas y las reposeras, que todo se encuentre limpio, ordenado, que el
servicio del restaurante sea bueno y económico y por sobre todo que haya un respeto y una
sinceridad hacia el cliente.
Por todos esos motivos, nosotros creemos que el cliente debe sentirse cómodo, ya que cuando
veranea es el momento donde uno tiene que descansar y disfrutar del sol, el mar, la arena y pasar
un momento placentero junto a sus seres queridos.
Conclusión
Se le realizó la entrevista al dueño del balneario en cuestión. Pareció interesante conocer cual era
su perspectiva en cuanto a la elección de la zona geográfica, la disposición del lugar en sí y que
fue lo que lo impulsó en una primer instancia a abrir un balneario.
Se dedica a su balneario en forma completa, busca satisfacer las necesidades de sus clientes y es
por eso que año tras año siempre en el establecimiento se ven las mismas caras. Los clientes
quedan conformes con el servicio y es por eso que vuelven. Lo pensó como un emprendimiento,
se lanzó al mercado esperando que su idea fuese aceptada por el público al cual apuntaba.
Cuando pensó en su balneario, pensó en un lugar en donde las personas pudiesen vacacionar en
familia y desconectarse por unas horas. Que se relajaran y disfrutaran de la tranquilidad que le
brinda el lugar alejado de la zona céntrica y de toda las personas.
3. Análisis de las contradicciones
Barato – Caro
Siendo un servicio totalmente innovador, el precio es un factor determinante a la hora de
compararlo con la competencia. Contando con una excelente calidad del servicio brindado, el
precio es bastante accesible. Es la propuesta de un servicio nuevo a un precio inigualable por el
mercado al cual está destinado el servicio.
4. Atravesamientos y Horizontalidades
1. Contexto Mediato
Del contexto mediato podemos tomar como emergente que se pone de manifiesto, la inseguridad
que se experimenta durante las vacaciones en la zona de los balnearios; los robos y el extravío de
los niños. Por lo tanto como conducta latente buscamos proporcionar la tranquilidad que se podrá
experimentar en el lugar, dando como punto de urgencia la calidad de vida. Se busca de una
forma solucionar esta problemática social, a partir del hecho de que se brindará un servicio
orientado específicamente a satisfacer esta necesidad de seguridad y de darle al sujeto calidad de
vida.
2. Contexto Inmediato
Inseguridad
tranquilidad
Calidad De
Vida
Confort
Seguridad
En el contexto inmediato como emergente latente se encuentra la calidad de vida que se le
buscará brindar al sujeto a partir de la sensación de confort que experimentará en el
establecimiento y por ende eso le dará bien estar
5. Detección de Problemas
1. Jerarquización de problemas
Muchos de las personas que integran el mercado meta no conoce el servicio
Siendo un servicio nuevo, se debe buscar atraer a los consumidores
Al no estar presente en los medios, el público objetivo no tiene en mente a la marca
2. Situación problemática
Reposicionar en la mente de los consumidores el balneario Maui como principal centro turístico
para la recreación infantil.
6. Emergentes
1. Detección de Emergentes manifiestos
Falta de conocimiento de la marca por el público al cual se orienta el servicio
Falta de comunicación del mismo
2. Detección de Emergentes latentes
La importancia de la calidad del servicio es lo que determina la acción de compra
La presencia en las redes sociales va a permitir alcanzar de mejor manera al público al
cual se orienta la comunicación
7. Identidad de la Marca – Proyecto
Temáticas de Intervención
Se puede entender por temáticas de intervención a los campos operativos sobre los cuales la
comunicación estratégica -disciplina profesional formada por un conjunto de prácticas operativas,
pero sustentadas por un corpus teórico que las légitima- diagnostica e interviene.
Personalidad
Scheinsohn define a la personalidad como un recorte operativo de la compleja realidad, con el fin
de lograr una primera aproximación ordenada e intelegible a ese universo significante que es la
organización.
La personalidad es un factor muy importante dentro de una empresa. Es aquello que permite que
se entienda el concepto de la marca. La personalidad del balneario Maui está principalmente
reflejada en el tárget al que apunta y en el tipo de servicio que presta.
Los atributos más importantes con los que cuenta son:
g) Buena calidad
h) Innovación en el servicio
i) Seguridad
j) Tranquilidad
Si se analiza cada uno de los atributos en particular, se podría decir que es un servicio innovador
en el mercado de los balnearios, que brinda calidad, seguridad y tranquilidad a sus usuarios. El
balneario Maui es un espacio en la zona costera de Miramar hecho a la medida de los niños. El
principal punto que determinará la personalidad de la empresa, será el servicio en sí. En los
juegos y actividades interactivas que se brindaran para los niños durante la estadía en el
balneario. Será una personalidad innovadora y creativa, que busca diferenciarse de la
competencia en forma constante a través de lo que se brinda. Se espera que los niños se
distiendan, disfruten, se expresen, interactuen entre ellos y aprendan. La marca busca satisfacer
una parte del mercado que no está siendo satisfecha en forma adecuada.
Cultura
Scheinsohn define a la cultura como un patrón de comportamientos que se desarrollan dentro de
la organización, con sus lógicas y dinámicas propias. Le proporciona a los miembros de la
organización un instrumento con el cual asignarle a la realidad organizacional cotidiana un
significado inequívoco. Les aporta el marco referencial implícito e interactivo para interpretar las
metas.
Lo que quiere decir es que apunta a la parte interna de la organización de la empresa y todo lo
que ello implica.
Para el óptimo desarrollo de la empresa es necesario incluir en su desarrollo una cultura de
marca, la cual sería: la seguridad en el disfrute. Los balnearios están estrechamente vinculados a
las vacaciones y al descanso, pero actualmente con la sobrepoblación que hay en los mismos se
deja de lado esto y se entra en un momento de tensión, permanente alerta e inseguridad; se
experimenta el temor a la pérdida de los niños y los mismos están confinados al lado de los
padres por el mismo asunto. Por ende se buscó proporcionar un lugar privado y seguro en el cual
los usuarios adultos del servicio puedan ir a relajarse y disfrutar de descanzar y, los niños puedan
divertirse libremente.
Identidad
Scheinsohn define a la identidad como el componente más invariable de la empresa. Es un
conjunto de atributos asumidos como propios por la organización. Es decir que la empresa
necesita identificarse para así poder diferenciarse de los demás.
Maui posee esta herramienta de diferenciación ya que es innovador en lo que ofrece y, en caso de
que aparezcan nuevas competencias, esta se mantendrá firme innovando y satisfaciendo las
necesidades que se presenten a lo largo del tiempo manteniendo su identidad.
Dentro de los atributos que conforman al texto de identidad, tenemos:
d) Creatividad: Es importante encontrar actividades creativas para los niños que supongan,
en forma inconsciente un momento de aprendizaje para ellos.
e) Innovación: En si se brinda un servicio nuevo en el mercado, donde se ofrece un
balneario para vacacionar hecho a la medida de los niños en donde ellos y los padres
pueden disfrutar ellos también.
f) Calidad: Se brinda un servicio de alta calidad, donde desde los juegos, actividades,
establecimiento e higiene son las principales cuestiones que se tienen en cuenta para que
esté todo en perfectas condiciones para los usuarios.
g) Seguridad: El balneario tendrá lugar en un sector privado con una alta seguridad para que
los niños y los padres podrán hacer sus actividades sin estar constantemente unos
pendientes de los otros.
Vínculo
Scheinsohn define que el análisis vincular tiene como propósito particularizar la relación de los
públicos con la empresa. El mismo se basa en una trilogía llamada la “Teoría de las 3 D”.
Los vínculos de la empresa con el público estarán determinados por el correcto desarrollo de la
cultura corporativa. La utilización correcta de las herramientas que están a disposición del usuario
generarán un feedback con la empresa apropiado que se traducirá en una comunicación efectiva,
por lo tanto se generará un vínculo bien definido.
En donde:
Depositador: Maui
Depositado: Un sector privado en donde los niños tendrán actividades, juegos y sectores
pensados especialmente para ellos, siguiendo con la cultura de la marca -la seguridad-.
Depositario: El target al cual apunta es familias, con niños de entre 2 a 15 años,
pertenecientes a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Gran Buenos Aires y principales
ciudades del interior del país con un nivel socioeconómico BC2.
Comunicación
Scheinsohn define a la comunicación coorporativa como aquella comunicación que vehiculiza
mensajes relacionas con la empresa.
La empresa ya está instaurada en el mercado, pero no realiza ningún tipo de comunicación hasta
el momento. Lo que se espera es con el relanzamiento de la marca es, a través de las redes
sociales y los medios gráficos, realizar una comunicación efectiva para dar a conocer a los
potenciales clientes el nuevo servicio que se estará brindando y para afianzar la lealtad de los
actuales; comunicando los atributos diferenciales de la marca.
Imagen
Scheinsohn define a la imagen como el registro público de los atributos corporativos. Es una
síntesis mental que los públicos elaboran acerca de los actos de la empresa.
Es la imagen que el público percibe sobre la empresa. Lo que debe hacerse es un trabajo
exhaustivo de la misma, para que esta imagen sea favorable y represente de forma correcta todo
lo que la empresa significa; cuales son sus atributos diferenciales, sus cualidades, su
comunicación, sus prestaciones.
Teoría de los Enfoques
Daniel Scheinsohn afirma que la función de la comunicación contribuye a la creación de valor,
focalizando su trabajo en lograr que la empresa cada día represente algo más valioso para todos y
cada unos de los públicos. (Scheinsohn, 1997, p. 16).
El autor basa su teoría de los enfoques en base a un triángulo compuesto por tres vértices:
sistémico, constructivista e interdisciplinario.
Enfoque Sistémico
Scheinsohn lo define como un marco de conocimiento, con conceptos operativos, especialmente
abocado a que los patrones totales resulten más claros que los hechos que lo componen.
(Scheinsohn, 1997).
En cuanto a lo que plantea el autor, se habla de que para ingresar al mercado debe analizar la
totalidad del mismo -conocer acerca de él- con el objeto de evitar que ciertas circunstancias que
se presenten puedan perjudicar al negocio. También en tanto todo está relacionado con todo,
cuanto mayor información se obtenga del mercado, los competidores y los consumidores, mejor
serán las estrategias y los cursos de acción que se apliquen.
En cuanto al proyecto que se está desarrollando, Maui planea adentrarse a un nuevo mercado
como un balneario que ofrece un espacio seguro y especialmente diseñado para el
entretenimiento de los niños. En la actualidad hay una sobre-población de balnearios en la costa,
pero lo que se está buscando ofrecer es un espacio privado y seguro, asociado a la diversión y
aprendizaje que pueden llegar experimentar en el lugar.
Se busca generar una cultura de marca ligada a la seguridad y la diversión, atrayendo al público
objetivo a través de una comunicación clara y efectiva de esta cultura. Para llevarlo a cabo se
realizarán distintas estrategias de marketing y comunicación en los medios de internet
principalmente y gráficos en forma secundaria.
Enfoque Constructivista
Este enfoque, según Scheinsohn comprende el aquí y ahora: observa la realidad y lo real. Dónde
está parada la empresa, dentro de qué contexto, cuál es la realidad actual y el por qué se va a
realizar el relanzamiento de la marca.
Previo a lanzar un producto/servicio al mercado, es pertinente hacer una investigación con el fin
de detectar cuales son las necesidades existentes del mercado meta y poder de esta forma
satisfacerlas y ofrecer un valor agregado y superior al cual la competencia ofrece. Lo que debe
detectar la empresa es una carencia que se encuentre latente en el mercado y que otras
empresas o marcas no hayan satisfecho aún. Como el sector del mercado al cual se quiere
insertar al servicio está sobre explotado, se buscó agregarle el factor diferenciador que se
mencionó anteriormente, con el objetivo de que llame la atención y se destaque por sobre la
competencia.
En relación al contexto histórico-social en el que se encuentra la empresa actualmente, es el de
una sociedad de consumo, inmediata y extremadamente ligada a la tecnología; los hábitos de
consumo y estilos de vida están determinados por el consumo por placer y no por mera
necesidad. El trabajo de la sociedad actual es el de convertir los deseos de las personas en
necesidades que deben ser satisfechas. Las empresas en la actualidad buscan generar
emociones en el consumidor, crear experiencias únicas con la marca que hagan que la relación
con la misma sea más estrecha, leal y emocional. En el caso de Maui, se busca crear
experiencias únicas para los niños, donde aprendan y se diviertan en forma simultánea.
Enfoque Interdisciplinario
El proyecto está forjado en base a la observación que se hizo de una necesidad que estaba
latente en el mercado y la cual no estaba siendo satisfecha correctamente, es por eso que se
tomó al balneario Maui con el fin de redireccionar el servicio en base a lo que el mercado está
necesitando. Si bien la empresa ya estaba establecida en un sector del mercado, esta nueva
ramificación que está experimentando la lleva a relacionarse con otras disciplinas como la
publicidad, el marketing, la comunicación, la psicología, la administración y la recreación. Todas
estas forman parte del corpus de la empresa, ya que están establecidas dentro de distintas áreas
que ayudan a la organización y óptima comunicación de la misma.
Maui deberá tomar los conocimientos que posee de todas estas disciplinas y explotarlos con el fin
de crear una empresa fuerte que se abrirá camino en el mercado, desarrollando el servicio al
máximo, evitando cometer errores que puedan llegar a dañar la reputación u organización de la
empresa. Así mismo deberá hacer un análisis exhaustivo de cada una de las disciplinas para
poder interrelacionarlas de forma correcta, en pos de los objetivos e intereses de la empresa.
Se tomo la publicidad como disciplina por el hecho de que es una herramienta necesaria para la
comunicación de la empresa. Es el medio por el cual, a través de mensajes creativos, se dará a
conocer la marca y sus servicios al mercado al cual apunta.
La utilización del marketing como otra de las disciplinas es útil para la organización de la
empresa, ya que a través de ella se pueden crear estrategias que favorezcan al desarrollo de la
misma, como para que la empresa abarque aún más mercado en comparación con la
competencia o para detectar deseos o necesidades de su mercado meta.
La comunicación es de mucha utilidad por el hecho estar relacionada con la publicidad, el
marketing y la prensa. Como la empresa está constantemente comunicando por medio de sus
acciones, es muy necesario cuidar el lenguaje que se utiliza y elegir el tono de comunicación que
sea mejor recibido.
La psicología ayudará a poder determinar cuales son las necesidades latentes en los
consumidores. Se pretende relacionarla con la publicidad y el marketing con el fin de, a través de
una investigación de mercado, determinar cual es la situación de consumo actual del mercado
meta, sus conductas, valores y deseos.
La administración de la empresa le brinda una organización a la misma, abarcando el área
contable y financiera, ya que es un aspecto fundamental a la hora de establecer una empresa
redituable. Ayuda a conocer el estado de la misma, a distribuir los gastos y las ganancias y a llevar
un control diario de la misma.
La disciplina de recreación es una de las más importantes por ser el eje en el cual se estableció
el factor diferenciador del servicio. Es un área en el cual se investigarán los gustos del mercado
meta y se organizarán las actividades diarias del balneario, con el fin de tener una organización
del mismo y una segmentación por edades y gustos.
A su vez, el autor plantea un segundo triángulo invertido (denominado triángulo descendente) en
el que sus tres vértices están compuestos por: el aprendizaje y desarrollo organizacional, la
gestión de riesgo de reputación y la creación de valor. Este triángulo “simboliza al dominio de lo
ejecutivo, es decir, aquello que hay que hacer. Es el “cable a tierra” de lo ideológico, por eso
apunta hacia abajo”. (Scheinsohn, 1997, p.40)
Aprendizaje y desarrollo organizacional
El aprendizaje y desarrollo organizacional de una empresa está orientado a la mejora constante
de los procesos de descubrimiento, abordaje y solución de los problemas que están en vinculación
con la empresa y los entornos generales e inmediatos.
Como el fin de la empresa es su crecimiento y expansión en el mercado, debe explotar al máximo
sus áreas y administrarlas correctamente para que ésta pueda cumplir los objetivos propuestos.
Para que este desarrollo se dé en forma adecuada es necesario que la parte interna de la
empresa se encuentre motivada y capacitada para su evolución, ya que cada persona que la
compone es un elemento esencial para la organización. Siendo Maui una empresa que está
tratando de ganar lugar en el mercado frente a su competencia, es importante que tenga un
óptimo desarrollo de las disciplinas y áreas de la empresa para que el funcionamiento sea el
adecuado y, por ende la empresa crezca. También es necesario tener en cuenta que mientras
haya un ambiente laboral relajado, que vaya acorde a la cultura de la empresa y que satisfaga las
necesidades que presentan cada uno de los empleados, la empresa aumentará su rendimiento en
forma considerable a lo largo del tiempo.
Otro aspecto a tener en cuenta es que la empresa debe estar siempre en un proceso constante de
aprendizaje por el hecho de que es imprescindible que esté informada del entorno social, los
cabios en el mercado, las nuevas necesidades que se van presentando en sus consumidores. No
debe estar enfocada únicamente en uno de los sistemas, debe estar actualizada y en un
aprendizaje continuo para disminuir el margen de error en su funcionamiento.
Gestión de riesgos de la reputación
Según Scheinsohn “la gestión del riesgo de la reputación busca proteger a la empresa de toda
situación que ponga en peligro su existencia, es decir de situaciones de crisis”. (Scheinsohn,
1997, p.42)
La empresa tendrá que tener en cuenta que cualquier cambio en la comunicación, en las acciones
de la empresa o mismo en el entorno pueden llevarla a una situación de crisis, por lo tanto es
importante que la empresa se encuentre un paso adelante y haya establecido un plan de crisis en
el cual ayudará a la misma a prevenirla o a frenarla en el caso de que ya se haya desatado. En
caso de que Maui se encuentre en esta posición se buscará afrontarla de manera honesta,
responsable y con voluntad de mejorar la situación, evitando así que la imagen de la empresa
pueda resultar dañada. A su vez la empresa contará con una asesoría legal en caso de que se
puedan presentar denuncias o problemas que afecten a la misma.
Creación de valor
Siendo la marca un elemento vivo y cargado de valor, se debe cuidar y proteger por medio de las
acciones que se realizan en forma diaria. Toda aquella actividad que la empresa lleve a cabo
puede ser para beneficio o para problemas, es por eso que se deben analizar y estudiar los cursos
de acción con mucho minuciosidad, para no afectar la imagen de la marca.
El objetivo que se propueso Maui es el de, a través de sus nuevas características, atraer a un
nuevo mercado y mantener el actual y fidelizarlo; que no dejen de consumir el servicio ni se pierda
terreno frente a la competencia. Siendo un servicio diferente y especial, el precio si bien no será
extremadamente alto, no será tampoco económico por los gastos que supone mantener el
servicio, es por eso que su target es de personas con un nivel socioeconómico medio-medio alto-
alto. El factor diferenciador es la originalidad y calidad del servicio. Es importante que los
mensajes publicitarios que se envíen del servicio remarquen este aspecto de innovación, con el fin
de que se destaje y los clientes vean justificado el gasto que supone acceder a el. El tener una
comunicación efectiva supone que el cliente perciba el valor agregado del servicio.
8. Objetivos
1. Objetivo General
Reposicionar en la mente de los actuales consumidores y posicionar en la de nuevos, como el
principal balneario familiar hecho a la medida de los niños.
2. Objetivos Específicos
Crear un plan de marketing, branding y comunicación.
Ampliar el mercado al cual se dirige
Fidelizar al consumidor en el consumo del servicio
9. Plan de Branding
Primer Etapa
k) Organizando su identidad y realidad social
Wilensky define a la identidad como “una conjunción entre dos dimensiones. Por un lado, la
definición explícita de la compañía. Por el otro, la percepción implícita del consumidor” (Wilensky,
2003, 109). Por lo tanto la empresa dependerá tanto del significado que la empresa quiera darle a
su identidad, como de cómo es percibida por las personas que están fuera de esta. La creación de
una identidad es un proceso complejo y debe realizarse con sumo cuidado ya que la identidad
definida será la que la empresa plasme en el plan de branding.
En primer lugar se analizarán los escenarios para el relanzamiento del balneario “Maui”
1. Escenario de Oferta
Visión: Ser reconocidos por los clientes potenciales como el balneario líder en
recreación y seguridad para los niños; brindándoles calidad en el servicio y contando
con el valor agregado de la estrecha relación que se mantiene con los mismos durante
el año.
Misión: Fortalecer los lazos con nuestros clientes actuales y atraer a clientes
potenciales con el relanzamiento del balneario orientado exclusivamente para el
entretenimiento de los niños.
Cultura: Está definida por los valores del balneario
Creatividad a la hora de brindar el servicio: Se está ofreciendo la posibilidad de que los
niños intervengan las carpas del balneario, utilizando pintura al agua, permitiendo la
expresión de los mismos.
Diferenciación de nuestros competidores: A través del servicio brindado, se diferencia
Maui ya que ofrece un establecimiento pensado y realizado para los niños, los cuales son
su mercado meta.
Calidad del servicio: Se debe tener en cuenta para que se efectúe la repetición de
compra
Innovación en el servicio brindado: Se está ofreciendo un servicio totalmente nuevo,
pensado para satisfacer tanto las necesidades de los niños como la de los adultos.
Agradable trato: Es imprescindible que haya una buena relación con el cliente, ya que un cliente
satisfecho repite la compra y recomienda el servicio. En cambio, un cliente insatisfecho es un
cliente perdido y puede generar realizar malas referencias sobre el servicio.
Objetivos:
Crear una imagen positiva de Maui.
Comunicar el valor agregado que ofrece el servicio y los beneficios que este
brinda.
Que el servicio cumpla con el objetivo y sea identificado, pos su público
objetivo, como un espacio de entretenimiento.
2. Escenario de la Demanda
Este escenario está conformado por los hábitos de consumo, actitudes, expectativas, fantasías y
temores del consumidor.
Hábitos de consumo: Se darán en la época vacacional, en la temporada de verano.
Cuando los clientes busquen un espacio en donde relajarse y disfrutar de la tranquilidad
del mar, sabiendo que los niños están entretenidos y seguros. Es pensado para
aquellos clientes que buscan tener nuevas experiencias, diferentes a las que se viven
en balnearios típicos.
Actitudes: De ser de disposición y predisposición al disfrute y a la relajación, dentro
de un nuevo terreno turístico.
Expectativas: Siendo un servicio totalmente innovador, las expectativas de los
consumidores serán altas, ya que estarán a la espera de disfrutar una experiencia única
y diferente a las que vivieron actualmente. Es extremadamente importante cumplir con
el beneficio ofrecido, sino se perderán los clientes.
Fantasías: Cada cliente en particular generará fantasías diferentes en cuanto al
deseo que le genera el consumo del servicio. Siendo estas fantasías muy personales, el
servicio debe ser variado y buscar cumplir con la totalidad de las fantasías que se
puedan generar en la mente de cada consumidor.
Miedos: En caso de que las fantasías no se cumplan, aparecen los miedos.
Cuando estos se presentan en el consumidor, hay que manejarlos con estrecho cuidado
para que no caiga en la decepción por parte de que el servicio o la experiencia con el
mismo fue mala.
3. Escenario Cultural
Este escenario está conformado por los valores individuales de cada uno de los consumidores, los
cuales se ven marcados e influenciados por los cambios que se dan en el contexto que el sujeto
esta injerto.
Los consumidores de este servicio son personas que durante el año viven en constante actividad,
que tienen familia -especialmente niños menores- y que durante sus vacaciones buscan un
espacio en donde poder relajarse, disfrutar de un espacio tranquilo y seguro sin caer en la vida
sedentaria.
La ciudad de Miramar es un lugar que se jacta de ser la ciudad de los niños, de ahí es que se
decidió situar el balneario en esta zona. Los turistas de esta ciudad son familias esencialmente
familias.
4. Escenario Competitivo
Si bien el mercado de balnearios está sobre explotado, se busca ofrecer un servicio partiendo de
la base del elemento diferenciador que como ya se mencionó antes es que está principalmente
orientado a la satisfacción de los niños, y no solo brindar un servicio típico de carpas y
restaurante.
Existen ciertos balnearios en la provincia de Buenos Aires que brindan algunos de los servicios
que constituyen a Maui, como por ejemplo los balnearios Tiburón, Playa Mariano, Waikiki, San
Andrés, Cacho, La Playa.
l) Génesis de la marca
En la génesis de la marca se determina como la identidad se verá reflejada en el producto, en
este caso es en el servicio del balneario Maui.
Dentro de esta génesis de marca se encuentra la categoría, el servicio, la calidad, el cliente, el
origen, la organización y la personalidad.
Categoría
La categoría en la cual se centra el servicio de Maui es en la del sector terciario.
Servicio del Producto
El servicio que Maui ofrecerá será principalmente el de entretenimiento, teniendo como servicio
secundario -pero no menos importante- el alimenticio por medio del restaurante que estará en el
balneario.
Calidad
La calidad brindada por Maui será captada desde la atención al cliente, la disposición del servicio
y la estructura organizacional por la que se rija la empresa.
Consumo
Los principales consumidores del servicio serán los turistas que acudan a la ciudad de Miramar en
temporada de verano, para vacacionar. Será utilizado por los clientes como un espacio de
distensión y diversión.
Cliente
Serán los turistas que elijan la ciudad de Miramar como destino de sus vacaciones. También
podrán serlo los residentes de la zona que quieran probar un servicio único e innovador.
Origen
Surge como una solución a los problemas de inseguridad que se sufren hoy en día en los
balnearios y a través de una observación de los niños dentro de ellos. Se busca brindarles un
espacio de total libertad, donde puedan moverse y sentirse a gusto, no confinados a la carpa por
el hecho de que pueden perderse entre las personas.
Organización
Se espera que sea una organización que cumpla con los valores establecidos por la empresa, que
comunique correctamente sus atributos para que de esta forma el servicio sea brindado de la
mejor forma.
Personalidad
Contará con una personalidad innovadora y creativa, que busca constantemente diferenciarse de
su competencia a través del servicio que se está ofreciendo. Se espera crear un espacio en donde
los niños puedan distenderse, disfrutar, aprender, expresarse e interactuar entre ellos. Debe
generar confianza en el cliente para que este se sienta seguro.
m) Condiciones de identidad
Credibilidad
La credibilidad del servicio dependerá de que este incorpore y respete todos sus valores, los
ponga en práctica y que estos sean percibidos por el consumidor. Si estos valores no se respetan,
el consumidor puede caer en la descepeción y abandonar el consumo del servicio.
Afectividad
Una marca tiene mayor capacidad para ser valoradas cuando estas se vinculan a las emociones
de los consumidores, es por eso que Maui está estrechamente ligado a las emociones de sus
clientes. Busca que se sientan alegres y satisfechos con el producto, generando un feedback con
el mismo, lo cual establece un vínculo entre ambos.
Autoafirmación
Es importante que la empresa conozca y respete su rol y personalidad en relación a la
competencia. El objetivo de la empresa es que se creen nuevas experiencias en la vida de los
consumidores, sin perder de vista el objetivo principal del servicio.
n) Anatomía de la identidad
La anatomía de la marca se encuentra formada por la escencia, el atractivo, los beneficios
funcionales, los beneficios emocionales, los beneficios económicos u los distintivos.
Esencia
Es el alma o corazón de la marca. Se constituye por un valor central que los consumidores
conocen, entienden y aprecian. Es una característica única que diferencia a la marca de sus
competidores y la cual crea un valor para el consumidor. En el caso de Maui, su esencia está
conformada por la familiaridad. El servicio brinda la posibilidad de sentirse cómodo y seguro
dentro del balneario.
Atractivo
Está representado por los beneficios que ayuden a satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores
Beneficios Funcionales: Es un espacio innovador que cuenta con las
instalaciones necesarias para cumplir con el servicio que se está prometiendo y así
satisfacer las necesidades de los clientes, brindándoles un espacio donde distenderse y
divertirse.
Beneficios Emocionales: El experimentar con el servicio, generará emociones
nuevas ya que se encuentran frente a un servicio totalmente nuevo. El balneario busca
llegar a los consumidores a través de los valores afectivos, más que por las
características físicas del servicio.
Beneficios Económicos: Es un espacio donde habrá una relación costo-beneficio.
El servicio no poseerá un elevado precio, sino que el cliente estará pagando por nuevas
experiencias en el ámbito del turismo playero.
Distintivos
Se busca crear experiencias nuevas y diferentes, brindar emociones y que se considere a Maui
como un espacio recreativo, alegro y divertido.
o) Significado de la marca
El significado que tomará la marca será a través de la percepción que los clientes tengan de ella y
de cómo los valores que se plantea cumplen una función representativa para los clientes. Y por
sobre todas las cosas, que los clientes acepten esta identidad y valores que se está planteando.
El relanzamiento del balneario Maui con estas nuevas características significará un cambio para
los consumidores de la marca. Se está planteando un cambio innovador en el cual tanto los
consumidores mayores como los menores, puedan hacer uso del servicio en igual forma, teniendo
más en cuenta en satisfacer las necesidades de los clientes de edad más pequeña.
Los valores de la marca serán el piloto de la marca y con los cuales se manejará. Si no están
presentes y no son respetados, la marca puede fracasar. Es importante también que se genere un
feedback con los clientes, ya que esto generará un vínculo más estrecho con los clientes, lo hará
sentirse importante y que pertenece a la marca.
Tanto la identidad como la personalidad de la marca tienen que respetarse y sostenerse a lo largo
de la trayectoria de la marca, para que el consumidor no perciba características confusas porque
eso puede generar que se pierdan clientes, y que la empresa termine mostrándose como algo que
realmente no es.
Segunda Etapa
p) Fisiología de la marca
La fisiología de la marca está asociada a los niveles estratégicos, tácticos y operativos, dentro de
los cuales se busca dejar en claro cual es el significado de los valores que se plantean y que son
los que van a darle la estructura a la empresa.
Nivel Estratégico
Es el nivel conocido como axiológico es el más profundo. Es el núcleo o esencia de la marca y
está compuesto por los valores fundamentales de la misma. Los valores fundamentales de Maui -
los cuales hacen que se distinga de sus competidores- son:
Innovación
Creatividad
Calidad
Diferenciación
Nivel Táctico
Conocido como nivel narrativo, es el nivel intermedio en el cual los valores más profundos de la
empresa se ven organizados en una estructura. Esta relacionado con el rol que toman los valores,
los cuales se explicitarán y manifestarán. Estos valores se renuevan y cambian constantemente y
están en relación con aquellos valores que están implícitos y latentes en el nivel axiológico.
Originalidad
Diferenciación
Seguridad
Nivel de Operativo
Este nivel también es conocido como el nivel discursivo o de superficie. Es en este nivel donde los
valores y conceptos se vuelven reales, donde a partir de ellos los consumidores pueden empezar
a identificar a la marca y a distinguirla de las ya existentes en el mercado.
Alegría
Diversión
Creador de experiencias emocionales
q) Branding
El carácter y la personalidad de una marca habla de cómo es, más allá de la apariencia externa
que presente al mercado o de las definiciones conceptuales. Es por eso que es importante
diferencias a la personalidad de la marca perfilada de la oferta y la personificación que los
consumidores hacen de ella en su mente.
Núcleo Biológico
Es la impronta genética del sujeto y aquello que lo diferencia. El consumidor de Maui se lo ve
como una persona familiar, alegre, distendida y activa.
Carácter
Es la forma de reacción y adaptación habitual del ser humano a las exigencias internas (pulsiones)
y externas (influencias ambientales). Se ve a un consumidor con una necesidad de relajarse y de
ocupar sus horas de ocio disfrutando de la naturaleza y de la realización de actividades
Identidad
Engloba el carácter y cuenta la “historia” de la marca. La identidad de Maui está basada en la
experiencia que se tiene a través del consumo de sus servicios.
r) Claves del Brand Character
El brand character se puede definir como el conjunto de características humanas que sirven para
representar o describir a una marca y, por sobre todo, distinguirla de otras personalidades.
Sexo
Tanto hombres como mujeres puden sentirse identificados con los servicios que ofrece la marca.
Edad
Principalmente serán los niños los que representen el público objetivo de la marca.
Nivel Socioeconómico
Está enfocado a personas de un nivel socioeconómico BC2 (medio, medio alto y alto)
Cordialidad
En necesario mantener un vínculo amistoso entre el consumidor y la marca.
Agresividad
No es necesario ser agresivo en el mercado ya que no se cuenta con una competencia directa.
Seriedad
Será percibida como una marca seria ya qus se propone como uno de los factores diferenciadores
la seguridad de los niños, pero que se mostrará alegre y divertida.
s) Génesis de la personalidad
Existen elementos específicos que ayudan a determinar la personalidad que tomará una empresa,
estos son la psicología social, locales de ventas, personalidad de la dirección, psicología del
usuario, timing, cantidad de usuarios, sponsorización, notoriedad, pertenencia en el mercado,
presencia comunicacional y presencia mundial.
Psicología social
El balneario Maui, representará diversión y dsitensión que se deben experiementar en las
vacaciones. Busca generar un ambiente que remita a la seguridad que se experimentaba a
mediados del siglo XX y que hoy ya no se siente más.
Locales de venta
El establecimiento estará ubicado en la entrada de la ciudad de Miramar, en la Ruta 11.
Personalidad de la dirección
Se busca que sea una empresa responsable, creativa y estructurada por lo que la dirección estará
enfocada tanto en el adentro de la empresa como en el afuera.
Timing
Será recordada como una marca pionera en la prestación del servicio de balneario temático.
Psicología del usuario
El perfil del consumidor es activo, aventurero y que disfruta de la naturaleza. Personas que les
gusta experimentar nuevas cosas y desligarse de la obligaciones diarias de todo el año.
Cantidad de usuarios
Si bien no se puede expecificar con exactitud el número de clientes del servicio, se sabe que
siempre habrán clientes frecuentes y, aunque se espere la lealtad de los mismos, se sabe que no
siempre serán los mismo clientes los que acudan al establecimiento.
Notoriedad
Si bien no es una marca nueva en el mercado, no posee una alta notoriedad ya que no tiene una
estrategia comunicacional efectiva con la cual lograr comunicar para así generar notoriedad de
marca y que esto repercuta en la recordación de los consumidores.
Presencia en el mercado
Es una marca juvenil por estar hace poco tiempo en el mercado.
Presencia comunicacional
Se la puede considerar a la marca como una de las que adoptan el “low profile” a la hora de
comunicarse ya que hasta el momento no estaba realizando acciones de comunicación.
Presencia mundial
Es una empresa nacional que todavía se está desarrollando dentro del país y la cual al ser local
establece un vínculo más poderoso con el cliente ya que se siente parte de la misma.
10. Plan de Marketing
Este plan de marketing está basado en la estimación del servicio y las actividades que se
brindaran luego del relanzamiento del balneario Maui, hasta 3 años del mismo.
Para realizarlo se tomó un presupuesto general en el cual se incluyen la inversión, los gastos, los
costos de las mercaderías vendidas, el beneficio neto, promociones en distintos medios y
actividades promocionales con el objetivo de captar la atención del cliente.
Para realizarlo nos basamos en el presupuesto general incluyendo inversión, gastos, costo de las
mercaderías vendidas, beneficio neto, promociones en diferentes medios y actividades
promocionales para captar la atención del cliente.
1.
h) Personal capacitado: Se postularán 17 (diecisiete) puestos de trabajo diferentes. Habrá
un encargado del establecimiento, un médico, 2 (dos) carperos, 8 (ocho) encargados de
las actividades de los niños -4 (cuatro) mujeres y 4 (cuatro) hombres-, un guardavida, 2
(dos) empleados de limpieza, un playero y una persona encargada de la seguridad del
establecimiento.
i) Tiempo: El plan de marketing se determinó un tiempo aproximado de 3 años de actividad,
desde la re-apertura del lugar.
j) Competencias: Siendo un servicio totalmente innovador en el área de balnearios, se
consideran los principales establecimientos como posible competencia.
Competencia Primaria:
Playa Mariano
Ubicado en la ciudad de Mar del Plata. Se distingue por ser parte de un sector privado y
privilegiado de cuatro playas. Cuenta con las prestaciones comunes un balneario, con el
adicional de instalaciones dedicadas al relax, fitness y entretenimiento.
Tiburón
Ubicado en la zona céntrica de Miramar. Brinda los servicios básicos de un balneario
privado como carpería, estacionamiento, restaurante con el aditivo de un sector de juegos
para niños, actividades para adultos y niños (esta última con la duración de dos horas y
media por día, a cargo de personal capacitado)
La Playa de Cardón Miramar Links
Ubicada en la entrada a la ciudad de Miramar. Es un establecimiento que cuenta también
con el servicio de hotelería y golf del Hotel Cardón Miramar. Está ubicada al límite con el
balneario Maui. Cuenta con un espacio natural y privado entre médanos.
1. Competencia Secundaria
Las Brusquitas
Ubicado en la entrada a la ciudad de Miramar. Cuenta con los servicios de
estacionamiento, carpería y restaurante; permitiéndole a las personas instalar sus carpas y
sombrillas propias.
Cacho
Ubicado en el centro de la ciudad de Miramar. Cuenta con las prestaciones típicas de un
balneario (servicio de carpería, estacionamiento, restaurante), añadiéndole la posibilidad al
usuario de disfrutar del lugar llevando su propia sombrilla, sin tener que contratar el
servicio de carpas. Es un balneario que apunta al target de jóvenes adolescentes.
San Andrés
Ubicado en la ciudad de Miramar, cuenta con los servicios de un balneario, sumándole el
adicional de piletas climatizadas y la disposición de quinchos para realizar los típicos
asados.
Waikiki
Ubicado en la zona céntrica de la ciudad de Miramar. Es un balneario familiar, atendido por
sus mismos dueños, el cual dispone los servicios tradicionales que brinda un balneario.
Parador Frontera Sur
Ubicado a las afueras de la ciudad de Miramar, camino a Mar del Sur. Es un parador
pensado para aquellas personas que buscan disfrutar de la tranquilidad del entorno
natural. Se diferencia de los anteriores porque no tiene salida al mar, sino que cuenta con
una piscina, un solarium vidriado, servicio de guardavidas, estacionamiento privado,
servicio de gastronomía y juegos para niños.
k) Visión y Misión
Visión: Ser reconocidos por los clientes potenciales como el balneario líder en
recreación y seguridad para los niños; brindándoles calidad en el servicio y contando
con el valor agregado de la estrecha relación que se mantiene con los mismos durante
el año.
Misión: Fortalecer los lazos con nuestros clientes actuales y atraer a clientes
potenciales con el relanzamiento del balneario orientado exclusivamente para el
entretenimiento de los niños.
l) Valores
Creatividad a la hora de brindar el servicio
Diferenciación de nuestros competidores
Calidad del servicio
Innovación en el servicio brindado
Agradable trato con nuestros clientes
m) Objetivos gremiales
Se propone incentivar a los trabajadores a través de premios especiales por
destaco en la temporada laboral.
Aumentar el poder de negociación de parte de Maui para con los proveedores y
sponsors del balneario.
n) Objetivos financieros
Recuperar la inversión realizada en el relanzamiento del balneario en un plazo de 3
años.
o) Objetivos de Marketing
General
Posicionar a la marca como líder en el mercado de balnearios para niños,
crear nuevos vínculos con los potenciales consumidores y reforzar los
vínculos con los actuales
Particulares
Incrementar las ventas del servicio en un 40% sobre el beneficio neto por
cada año de actividad.
Posicionar al servicio dentro de la categoría de producto estrella de la matriz
BCG y mantenerlo.
Obtener una rentabilidad económica superior a la inversión inicial, luego de
los primeros tres años de actividad.
p) Cultura Corporativa
Es necesario determinar una cultura de marca para el correcto desarrollo de la misma, la cual
vendría a ser: la seguridad en el disfrute. Siendo los balnearios un espacio de relajación y
diversión, se busca vincular a la seguridad que brinda el establecimiento con el valor agregado de
ser un lugar especialmente diseñado para que los niños disfruten, desligado de sus padres.
Se busca que los niños realicen actividades de recreación y aprendizaje, bajo la supervisión de los
encargados, con el propósito de que se sientan libres y seguros, y los adultos puedan disfrutar de
la tranquilidad de la playa y de actividades que se estarán ofreciendo para ellos.
q) Análisis F.O.D.A.
Fortalezas
Innovación en el servicio
Calidad
Seguridad
Oportunidades
Explotar el factor diferenciador: un balneario pensado a la medida de los
niños
Detectar nuevos segmentos a los cuales expandirse
Debilidades
Poca a nula comunicación
Ubicado lejos del centro de la ciudad de Miramar
No hay una competencia directa
Amenazas
Alta competencia en el sector
Crisis ambientales
Proveedores líderes con alto poder de negociación
Que no haya una recuperación en la inversión realizada en el negocio
r) Análisis de Porter
Poder de negociación del cliente
El poder de negociación de los clientes es alto ya que de él depende el éxito del servicio.
Sin su presencia, el balneario no sería redituable y por ende debería ser sacado del
mercado.
Poder de negociación de los proveedores
Es alto el poder de negociación de los proveedores, ya que se necesita de la presencia de
marcas importantes que respalden el servicio y estas cuentan con un alto poder.
Competidores potenciales
Si bien ninguno cumple con todas las características del servicio, es importante tener en
cuenta que muchos de los balnearios ya existentes brindan ciertas actividades de
recreación para los niños.
Posibles sustitutos
Existen balnearios que pueden sustituir algunas de los servicios brindados por Maui, pero
ninguno lo hace en su totalidad y ninguno cuenta con un espacio privado y seguro para el
manejo libre de los niños.
2. Estrategia de Marketing: “Las 4 P”
a) Producto
Disposición de 70 carpas realizadas con un material apto para ser pintado, con
pinturas al agua, y lavado durante el día.
Sector de restaurant
Sector de guardería
Vestuarios
Spa
Diversas canchas para practicar deportes como el tenis, paddle, beach-volley,
beach-tennis.
Rincón infantil
Ciclo de vida del producto: El servicio del balneario estará en la etapa de “madurez” ya que
tiene trayectoria en el mercado y se estimará mantenerlo ahí.
Desarrollo del nuevo producto: Dentro del servicio del balneario, el hecho de que se
relance orientándose a un nuevo target y ofreciendo el servicio diferenciador de ser un
espacio creado para los niños, estará en la etapa de “crecimiento” y se esperan que en el
transcurso de los primeros 3 años entre en la etapa de “madurez”.
b) Precio
El precio establecido para el servicio de carpas se tendrá en consideración el costo por
mantenimiento de las mismas, al cual se le adicionará un 100% sobre el mismo. El precio
de las carpas corresponderá al uso de los distintos elementos del balneario, excluyendo el
servicio de restaurante y algunos de los servicios que brindará el spa.
Estrategia de precio: El precio variará según el costo de mantenimiento del
establecimiento.
Se ofrecerán descuentos a partir de la segunda temporada, desde el inicio del
funcionamiento del nuevo servicio. Se vincularán los descuentos a los pagos en efectivo o
a la adhesión a determinadas tarjetas de crédito/débito de bancos con los cuales se llegue
a pautar.
c) Promoción
Objetivos de la promoción
Promover las características principales del servicio que brinda “Maui”, a través de
diferentes acciones BTL previas a la reapertura del lugar (acciones en redes sociales,
evento inaugural, acciones en la propia ciudad)
Dar a conocer cuáles son las características del servicio y las actividades que se realizan
dentro, a través de la web.
Fomentar el acceso a las redes sociales por medio de anuncios en facebook y juegos en
esta plataforma, con el objetivo de llegar al mercado meta -que son los niños- a través de
esta acción.
En primer lugar “Maui” únicamente se promocionará en internet, específicamente en las redes
sociales como Facebook y YouTube previo a su relanzamiento al mercado. Una vez en actividad y
con cierto mercado ya ganado, se realizará una página web propia del establecimiento y se
comenzará a pautar en ciertos medios gráficos pertinentes al target al cual se apunta.
d) Plaza
Cobertura geográfica:
El balneario está ubicado en la entrada a la ciudad de Miramar, alejado de la zona
céntrica. Los servicios del mismo están principalmente orientado para los turistas que
viajen a la ciudad en temporada de verano y, en segundo lugar, a los habitantes de los
alrededores.
Distribución electrónica:
Previa a la inauguración del balneario, se podrá acceder a la página de Facebook o al
canal de YouTube y disfrutar de diversas aplicaciones, como juegos o vídeos.
A partir del tercer año de actividad y, una vez lanzado el sitio web propio del lugar, se podrán
hacer reservas en forma online y abonar con tarjetas tanto de crédito como de débito.
3. Segmentación de Mercado
Segmento/s de mercado meta
Hombres y mujeres que tengan familia y que buscan un espacio en donde relajarse y
disfrutar de sus vacaciones, mientras que los niños están seguros y divirtiéndose.
Segmentación geográfica
En primera instancia, se pretende centrar la comunicación a las áreas de Capital Federal,
Gran Buenos Aires y las principales ciudades del interior del país.
Segmentación demográfica
Hombres y muejeres de 30 años en adelante que tengan familia, de nivel socioeconómico
BC2
Segmentación psicográfica
Personas que en sus vacaciones buscan momentos de descanso y relajación, donde
pueden entrar en contacto con la naturaleza y con sus pares.
Segmentación por personalidad
Hombres y mujeres tradicionales, que disfrutan de la playa y las actividades al aire libre.
Segmentación del usuario
Los usuarios son exigentes, que buscan un servicio de buena calidad e innovador; que se
distinga de los actuales competidores para facilitar la decisión del cliente.
4. Marketing de Relaciones:
Es importante tener en cuenta la relación que la marca establecerá con el cliente. Habiendo una
gran oferta de servicios similares, los clientes se vuelven cada vez más exigentes -se informan y
comparan- es por eso que las marcas deben buscar la forma de hacer sentir al consumidor parte
de la misma.
La marca siempre tuvo en consideración a sus clientes actuales y tuvo como principal objetivo
satisfacer sus necesidades, teniendo muy presentes el hecho de que el producto debe tener un
precio accesible, brindar seguridad y confianza y, por sobre todo ser de buena calidad.
Estableciendo una estrategia relacional con los consumidores para mantenerlos, a su vez se
estarán creando fuertes vínculos con ellos y afianzando su fidelidad para con la marca.
5. Marketing Emocional
En la actualidad en la zona costera de la provincia de Buenos Aires, existen muchos balnearios
que ofrecen diversos servicios dentro de sus establecimientos, es por eso que es necesario
encontrar una forma creativa y emocional de llegar a los potenciales consumidores.
Es importante apelar a las emociones, conectarse con el lado afectivo de los consumidores para
así tener una llegada más óptima a él con el fin de que se sienta comprendido y conectado con la
marca.
6. Matrices
a) Matriz de Ansoff
NUEVOS Penetración en el
mercado: Se buscará
atraer a los nuevos clientes
a través de diversas
actividades en las redes
sociales, especialmente en
Desarrollo de producto:
Se lanzará una línea de
merchandising del
establecimiento que estará
a la venta (remeras, gorras,
toallas, lonas)
TRADICIONALES Desarrollo de mercados:
Se espera abrir otro
balneario en la ciudad de
Pinamar luego de los 5
años de comenzada la
actividad.
Diversificación: Se ofrecerá
el servicio de Spa y de
shows nocturnos en el
restaurante del balneario.
b) Matriz BCG
CRECIMIENTO
ALTO
BAJO
Estrella:
Actividades
orientadas
específicamente a
los niños
Interrogación :
Eventos o Shows
relacionados a la
diversión de los niños y
de los adultos
Vaca lechera:
Servicio de
restaurante y bar.
Perro: Mechandising del
establecimiento
ALTA BAJA
PARTICIPACIÓN
RELATIVA EN EL
MERCADO
7. Leyes de Marketing
a) Ley del liderazgo
Ser los primeros en introducir el concepto del balneario a medida de los niños, con
actividades e infraestructura pensada exclusivamente para su divertimiento.
b) Ley de percepción
Se busca es que los potenciales consumidores del servicio que brindará “Maui” sea el de
un espacio natural en donde los niños pueden hacer actividades, en forma segura, sin
estar ligados a los padres y, donde ellos puedan descansar despreocupándose de la
seguridad de sus hijos.
A partir de esto se busca satisfacer la necesidad de los niños de estar entretenidos y en
contacto con otros niños de su edad; y la necesidad de los padres de brindarles seguridad
y tranquilidad, con el fin de que ellos también puedan disfrutar.
11. Plan de comunicación
a) Personalidad de audiencia
Principalmente la empresa tendrá que poner foco en el tipo de audiencia a la cual va a dirigir el
servicio y la comunicación del mismo. La audiencia estará segmentada en nichos que compartan
características y cada una de ellas, tendrá algún tipo de conductor que definirá cómo será la
comunicación para ella.
Maui al ofrecer un servicio nuevo en el mercado, innovador y creativo; tiene un alto poder de
diferenciación en base a sus competidores ya que no pose una competencia directa. Al ser un
producto innovador, eso le genera un valor agregado al servicio por lo que si se respetan los
valores, se presta un buen servicio y se comunica correctamente se puede llegar a la fidelización
de los clientes.
El objetivo de la estrategia de comunicación es poder darle a conocer al público objetivo el nuevo
sentido que toma el balneario Maui, sus valores y sus objetivos como empresa, para darle
seguridad al consumidor a la hora de efectuar la decisión de contratación del servicio
Análisis de la audiencia
Audiencia principal
Hombres y mujeres de treinta (30) a cincuenta (50) años, de nivel socioeconómico BC2 -medio,
medio alto, alto-, residentes de Capital Federal, Gran Buenos Aires y principales ciudades del
interior del país. Estas personas pertenencientes a esta audiencia son amantes del aire libre, la
naturaleza y las actividades recreativas en la zona costera.
Valores culturales
Se diferencia principalmente por su innovación, creatividad y calidad a la hora de brindar el
servicio.
Audiencia secundaria
Se considera parte de la audiencia secundaria a las personas que les gusta distenderse y estar
tranquilos a la hora de salir de vacaciones, sin tener que estar preocupados por las seguridad de
su familia dentro del balneario.
b) Posicionamiento
Como es un servicio innovador lo que se está ofreciendo, el posicionamiento de la marca todavía
no está bien definido, se debe trabajar sobre él para llegar a los potenciales consumidores. Así
mismo, dentro de los consumidores actuales del servicio el balneario está correctamente
posicionado ya que sus clientes repiten la compra todos los años. Igualmente es necesario
trabajar sobre la comunicación de la marca y así poder atraer a un nuevo segmento de
consumidores: aquellas familias con niños pequeños.
El objetivo es que a través de este posicionamiento la marca pueda reflejar los valores de calidad
e innovación y así poder distinguirse de sus posibles competidores; también es preciso que a
través de este se fortalezcan los vínculos con los actuales consumidores y fidelizarlos para seguir
manteniendo un nivel de ventas y, si es posible aumentarlo.
c) Objetivos de Comunicación
- Posicionar a Maui como el principal balneario realizado y pensado específicamente para las
actividades de los niños.
- Comunicarle al público objetivo qué es Maui para que puedan formar un conocimiento sobre la
marca y así estar presente en la mente de los potenciales consumidores.
- Diferenciar a la marca de las prestaciones que realizan balnearios de la competencia.
- Lograr una fluida comunicación entre la marca y el cliente, especialmente en las redes sociales
como Facebook y YouTube.
Promesa
Ofrecerles a los consumidores la posibilidad de vivir une experiencia única dentro del servicio de
balnearios, diferenciándolos dentro del mercado como un sector innovador y creativo.
Concepto
“Que la diversión de tus hijos alcance nivel excepcionales”. Esta frase pretende remarcar cual es
el objetivo del servicio. Se busca que los niños se diviertan, disfruten e interactuen entre ellos.
d) Estrategia de comunicación
Producto/Servicio
Balneario pensado y realizado para la diversión de los niños
Descripción del producto-canales de distribución
La empresa está ubicada en la ciudad de Miramar, General Alvarado en la provincia de Buenos
Aires. Es una empresa familiar de origen nacional que comenzó hace ya veinte años como un
balneario familiar y que hoy buscar reposicionarse, abarcando un nuevo sector de mercado: los
niños.
Este servicio está pensado para que los niños se diviertan en forma segura, permitiéndole a los
padres también disfrutar de un merecido descanso.
Posicionamiento a alcanzar
Se espera alcanzar un posicionamiento en el cual se reconozca a la empresa como líder en el
segmento de balnearios temáticos.
e) Mix de comunicación
Campaña
La campaña deberá contar con los elementos necesarios para llamar la atención de nuestros dos
públicos objetivos: los padres de familia y los niños. Para llegar a los padres es necesario hacer
hincapié en la seguridad y variedad de actividades que presenta el establecimiento. Para llegar a
los niños se hará a través de actividades de interacción en la página de Facebook de la empresa o
mismo en el canal de YouTube.
El objetivo de la campaña es comunicar durante el período de octubre, noviembre y diciembre que
son los meses previos al comienzo de temporada del verano (temporada activa del balneario)
Internet
Es imprescindible contar con una estrategia comunicacional dentro de los medios 2.0, por ser un
medio en constante crecimiento y que permite una alta interacción con los usuarios.
Acciones BTL
Se emplearán acciones BTL (no masivas) en internet o en la misma ciudad de Miramar, para
alcanzar al público específico de la empresa.
Desarrollo del marketing mix por etapas
Lanzamiento
Como la empresa se encuentra en un período de crecimiento y no da el capital para hacer
grandes inversiones en los medios de comunicación, se iniciará con una estrategia de
comunicación en internet (especialmente en las redes sociales).
Crecimiento
Cuando ya la marca se encuentre en una etapa de crecimiento fuerte, se hará no solo presencia
en las redes sociales sino que también se pautarán en medios gráficos pertinentes al sector.
Recordación
Previo al inicio de temporada, se realizará una campaña de recordación de marca.
Estrategia del plan creativo
Concepto
Idea vendedora
Marca un estilo de servicio, que lo diferencia de la competencia.
Beneficio/Reason why
Con esta estrategia creativa se busca respaldar el tipo de servicio que se está ofreciendo.
Tono de la comunicación
Se buscó un tono que concilie tanto para el público adulto (como son los padres) como el para el
público infantil.
12. Conclusión
A medida que el proyecto fue tomando cuerpo, pude detectar cuáles son los aspectos escenciales
a tener en cuenta a la hora de desarrollar un proyecto desde cero, cómo se manejan las empresas
y cuáles son los elementos a tener en cuenta. Es importante tener un plan adecuado de
comunicación tanto interna como externa, y un plan de marketing y branding con el fin de poder
alcanzar los objetivos propuestos.
Siendo un proyecto que tengo en mente hace tiempo, la materia me brindó la posibilidad de poder
realizarlo desde el lado comercial con la posibilidad de llevarlo a la realidad en un futuro.