trabajo practica empresarial 2
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PRACTICA EMPRESARIAL IESTUDIO EMPRESA DE SERVICIOS REDCOLSA RED COLOMBIANA DE
SERVICIOS S.A
IVAN MANUEL ACOSTA VALENCIA
FCECEP FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE INGENIERIASPROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI2015
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PRACTICA EMPRESARIAL IIESTUDIO EMPRESA DE SERVICIOS REDCOLSA RED COLOMBIANA DE
SERVICIOS S.A
IVAN MANUEL ACOSTA VALENCIA
Trabajo presentado como requisito parcial en el curso practica empresaria II – Grupo I4BN
Docentes AsesoresIng. HAROLD ERAZO MSc.
FCECEP FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE INGENIERIASPROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI
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CONTENIDO
INTRODUCCION.............................................................................................................................4
1. PRESENTACION DE LA EMPRESA...................................................................................5
1.1. RESEÑA HISTÓRICA....................................................................................................5
1.2. VISION..............................................................................................................................6
1.3. MISION.............................................................................................................................7
1.4. PRINCIPIOS Y VALORES.............................................................................................7
1.5. POLITICAS DE CALIDAD.............................................................................................7
1.6. SEDE PRINCIPAL Y SUCURSALES...........................................................................8
1.7. SECTOR EMPRESARIAL.............................................................................................8
1.8. CLASIFICACION DE LA EMPRESA...........................................................................8
1.9. NUMERO DE EMPLEADOS.........................................................................................8
1.10. PAGINA WEB Y CORREO EMPRESARIAL..........................................................9
2. DESCRIPCION DEL AREA FUNCIONAL...........................................................................9
2.1. DENOMINACION DEL AREA FUNCIONAL...............................................................9
2.2. UBICACIÓN DEL AREA EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................9
2.3. OBJETIVOS DEL AREA..............................................................................................10
2.4. INFORMACION JEFE INMEDIATO...........................................................................11
2.5. SUBALTERNOS............................................................................................................11
3. DESCRIPCION DEL CARGO DESEMPEÑADO..............................................................11
3.1. DENOMINACION DEL CARGO..................................................................................11
3.2. UBICACIÓN DEL CARGO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA 11
3.3. OBJETIVOS DEL CARGO..........................................................................................12
3.4. RESPONSABILIDADES..............................................................................................12
3.5. FUNCIONES..................................................................................................................12
3.6. INDICADORES DE DESEMPEÑO.............................................................................13
4. DE LA PRACTICA REALIZADA........................................................................................13
4.1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA...................................................................................13
4.2. TIEMPO TOTAL DE LA PRATICA Y DEDICACION SEMANAL O DIARIA........13
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4.3. EVALUACION DE FUNCIONES FRENTE A LA RELACION CON LA TECNOLOGIA INDUSTRIAL..................................................................................................13
4.4. LOGROS EN EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA.............................................13
4.4.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................13
4.4.2. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROBLEMA...............................................13
4.4.3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS.....................................13
4.4.4. PLAN DE ACCION Y PRESUPUESTO.............................................................13
4.4.5. RESULTADOS OBTENIDOS..............................................................................14
4.4.6. OTROS LOGROS..................................................................................................14
4.5. EXPERIENCIAS Y APRENDIZAJES.........................................................................14
5. CONCLUSIONES..................................................................................................................14
6. RECOMENDACIONES.........................................................................................................14
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................14
ANEXOS.........................................................................................................................................14
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INTRODUCCION
El presente trabajo tiene por objetivo estudiar las condiciones actuales de la gestión de salud ocupacional de la empresa de servicios Redcolsa para llevar una mejor organización en el control de documentos basados en incapacidades, formulando nuevas mejoras para esta área, logrando así mejorar los procesos y disminuir los accidentes dentro y fuera de la empresa.
La salud ocupacional es un procesos que involucra a toda la empresa, empezando desde el servicios que prestan las colaboradoras independientes como el proceso interno que de la empresa en general.
La importancia que representa la salud ocupacional en una empresa es fundamental ya que incursiona a ser más competitiva, y eficaz a la hora de corregir errores y mitigar la accidentabilidad y las demandas.
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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA
1.1. RESEÑA HISTÓRICA
El proceso de legalización del juego de chance en Colombia se inició en los años 70, pero sólo obtuvo vida jurídica con la Ley Primera de 1982.
Y fue a partir de ese momento que se empezó a hablar de las apuestas permanentes como una fuente de ingresos para financiar el sistema de salud de los departamentos.
La normatividad impuesta al negocio del chance obligó a que las estructuras de las compañías se fueran modificando, volviéndose más sólidas en los aspectos económicos y administrativos.
Por disposición constitucional (Articulo 336) los juegos de suerte y azar son monopolio rentístico del Estado, y de acuerdo con la Ley 643 de 2001, el chance debe ser otorgado por concesión a particulares.
Asimismo, prohibió las contrataciones con personas naturales, en un marco jurídico que exigió a las compañías del sector constituirse en personas jurídicas.
La reglamentación para este sector continuó, y en el año 2003, la Corte Constitucional, mediante Sentencia C-31/2003, prohibió la contratación de los juegos de apuestas permanentes, a través de uniones temporales o consorcios.
En Cali había una unión temporal donde se agrupaban las compañías que manejaban el negocio del chance en la ciudad. Esta unión temporal fue la que contrato con la Beneficencia del Valle para que las compañías adscritas pudieran manejar independientemente su comercialización.
Al prohibirse las uniones temporales, 19 de las 20 compañías de chance existentes en Cali se agruparon en una sola, llamada la Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., con su marca Comercial Gane, una gran sociedad con solidez económica y experiencia, que ofrece respaldo y confianza a los apostadores.Bajo el nombre de Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., con su marca comercial Gane, quedaron cobijadas las compañías: Colombiana de Juegos, Gane Corredores de Apuestas, Apuestas Salazar, Apuestas Su Suerte, Apuestas La Confianza, Apuestas El Gordo de la Suerte, Apuestas Uno-A, Apuestas Colombia, Apuestas Farallones, Apuestas La Flor, Futuro Apuestas de Colombia, Apuestas Las Vegas, Apuestas Palma, Apuestas MF, Apuestas Midas, Apuestas Ganar, Apuestas La Sultana, Apuestas El Trébol y Apuestas Progresar.
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En mayo de 2009 las dos compañías representativas de apuestas permanentes de la ciudad “Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A.” y “Apuestas Azar EU” acordaron finalmente una unión estratégica para el beneficio de sus clientes y vendedores.
Con la vinculación de Apuestas Azar EU a la Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., se dan por terminadas las diferencias quedando esta cobijada bajo la marca comercial GANE, la más grande compañía del suroccidente colombiano que trabaja y se proyecta como una organización reconocida por su compromiso, responsabilidad social, credibilidad, solidez económica y seriedad hacia sus clientes, colaboradores y accionistas.
En Mayo del 2011 se realizó alianza estratégica con SU RED, la más importante red de servicios a nivel nacional que cuenta con más de ocho mil puntos de venta.
En Junio del 2012 cambia su razón social “Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A.” por “Red Colombiana de Servicios S.A. (REDCOLSA)”
Es así como desde el mes de enero del 2012, Gane es el único concesionario oficial autorizado por la Beneficencia del Valle para manejar las apuestas en la ciudad de forma exclusiva hasta el año 2016.
1.2. VISION
Para el año 2017, incrementar los ingresos en un 50%; manteniendo una utilidad sostenible, orientando nuestros esfuerzos en lograr el reconocimiento de los consumidores caleños como la marca líder, confiable y preferida para realizar pagos, giros, recargas, juegos de azar y demás transacciones, focalizando las acciones en:
Ofrecer el más completo portafolio de productos y servicios. Brindar al consumidor una atención que nos identifique y diferencie. Contribuir al desarrollo económico y social de Cali.
1.3. MISION
Facilitar la vida de los caleños colocando a su disposición la más amplia, confiable y eficiente Red de Servicios en un solo lugar; contribuyendo al desarrollo económico y social de la ciudad, garantizando un crecimiento sostenido y rentable para sus accionistas.
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1.4. PRINCIPIOS Y VALORES
Honestidad: Obrar siempre con transparencia, veracidad y rectitud, guiándonos por los principios éticos y las normas establecidas.
Respeto: Ser amable, cordial y tolerante al expresarse, dirigirse, escuchar y actuar con todos y cada uno de los agentes involucrados con nuestra organización.
Responsabilidad: Asumir y cumplir nuestros deberes con diligencia, seriedad y prudencia, para alcanzar los propósitos de la empresa.
Compromiso: Atender cada una de las labores asignadas, entregando lo mejor de nosotros y con alto sentido de pertenencia hacia la empresa.
Lealtad: Ser personas confiables, atendiendo siempre las normas y principios de la compañía y fieles a los compromisos asumidos.
1.5. POLITICAS DE CALIDAD
En la Red Colombiana de Servicios S.A., estamos comprometidos con:
Satisfacer las necesidades de los clientes en relación con nuestros productos y servicios.
Mejorar continuamente los procesos. Contribuir al desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad. Agregar valor para nuestros accionistas.
1.6. SEDE PRINCIPAL Y SUCURSALES
Red Colombiana cuenta con más de 700 Gane servicios a disposición de la comunidad.
Cuenta con 18 zonas principales ubicadas estratégicamente en la ciudad de Cali para el servicio de la comunidad
Su sede principal está ubicada en el centro de Cali, en la plazoleta del edificio Carvajal.
1.7. SECTOR EMPRESARIAL
Red colombiana de servicios es una empresa que está ubicada en el sector de empresarial de servicios, ya que presta su portafolio de servicios a la comunidad.
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1.8. CLASIFICACION DE LA EMPRESA
Mediana
TAMAÑO ACTIVOS TOTALES SMMLV
MEDIANA SUPERIOR A 5.000 Y HASTA 30.000
SMMLV PARA ESTE AÑO 2015 500.000.000
1.9. NUMERO DE EMPLEADOS
Contratos directos: Red colombiana de servicio tiene aproximadamente 500 empleados contratados directamente por la empresa.
Contratos indirectos: Red colombiana de servicio tiene aproximadamente 800 empleados contratados indirectamente por la empresa.
Colocadoras independientes: Entre tanto no hay que olvidad que Red colombiana de servicios tiene 5.000 colocadoras independientes que a su vez hacen parte de la nómina de venta que hace parte a las utilidades de la empresa.
1.10. PAGINA WEB Y CORREO EMPRESARIAL
La página web de Red Colombiana de servicios y el correo electrónico es la siguiente:
www.gane.com.co [email protected]
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2. DESCRIPCION DEL AREA FUNCIONAL
Identificación y cuantificación de los riesgos, los factores condicionantes, el personal expuesto y la priorización de las medidas preventivas y correctivas necesarias para el control.
Capaz de analizar, diseñar, ejecutar y evaluar estrategias para el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
Interpreta la legislación en Salud Ocupacional y Aplicar la legislación vigente en las acciones de promoción, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de acuerdo a los riesgos específicos presente en las diferentes áreas
Planear, ejecutar y evaluar Programas de Salud Ocupacional en empresas de diferentes actividades económicas.
2.1. DENOMINACION DEL AREA FUNCIONAL
Área de salud ocupacional
2.2. UBICACIÓN DEL AREA EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
JEFE DE APLICACIONES
COORDINADOR DE DESARROLLO
DIRECTOR DE NUEVOS
PROYECTOS
FUNDACION GANE
DIRECTOR TECNOLOGIA DE LA
INFORMACION
JEFE DE INGRAESTRUCTUR
A DE COMUNICACIONES
COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA
DE COMUNICACIONES
JEFE DE SOPORTE TECNICO
COORDINADOR DE VENTAS
COORDINADOR DE LINEA DE
NEGOCIOS
JEFE DE MERCADEO
COORDINADOR DE COMUNICACIONES
JEFE COMERCIAL
COORDINADOR CENTRAL DE SERVICIOS
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
DIRECTOR FINANCIERO
JEFE DE CONTABILIDAD
JEFE DE TESORERIA
DIRECTOR COMERCIAL
JEFE DE VENTAS
ASISTENTE DE SALUD
OCUPACIONAL
JEFE DE ESCRUTINIO
COORDINADOR DE CALIDAD
COORDINADOR DE SEGURIDAD
COORDINADOR DE SEGURIDAD
JEFE DE GESTION HUMANA
JEFE DE LOGISTICA
JEFE DE SEGURIDAD
GERENTE
ASESOR EXTERNO
ASAMBLEA GENERAL
REVISOR FISCAL
OFICIAL DE CUMPLIMIENTO
JUNTA DIRECTIVA
AUDITOR
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2.3. OBJETIVOS DEL AREA
Consiste en la planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
El principal objetivo de un programa de Salud Ocupacional es proveer de seguridad, protección y atención a los empleados en el desempeño de su trabajo.
El incremento en los accidentes de trabajo, algunos más serios que otros, debido entre otras cosas a los cambios tecnológicos o la poca capacitación de los empleados, a la manipulación de materiales de uso delicado, infraestructuras inadecuadas y en alguna medida por fallas humanas, hacen necesario que toda empresa pueda contar con un manual que sirva de guía para minimizar estos riesgos y establezca el protocolo a seguir en caso de accidentes.
Un programa de salud ocupacional debe contar con los elementos básicos para cumplir con estos objetivos, los cuales incluyen datos generales de prevención de accidentes, la evaluación médica de los empleados, la investigación de los accidentes que ocurran y un programa de entrenamiento y divulgación de las normas para evitarlos. (Castañeda, 2004)
2.4. INFORMACION JEFE INMEDIATO
La jefe de salud ocupacional se preocupa por la salud y el bienestar de los trabajadores, contribuyendo ampliamente en a la disminución de condiciones de riesgo. El jefe inmediato de salud ocupacional es la jefatura de gestión humana.
2.5. SUBALTERNOS
El aprendiz no cuenta con subalternos
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3. DESCRIPCION DEL CARGO DESEMPEÑADO
3.1. DENOMINACION DEL CARGO
Aprendiz de salud Ocupacional
3.2. UBICACIÓN DEL CARGO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA
GESTION HUMANA
AUXILIAR DE NOMINA
AUXILIAR DE CAPACITACIONES
ASISTENE DE NOMINA
ASISTENTE DE CAPACITACIONES
ASISTENTE DE SALUD
APRENDIZ SALUD
OCUPACIONAL
3.3. OBJETIVOS DEL CARGO
Planeación y ejecución de actividades de medicina, seguridad e higiene industrial, identificando el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y controlando los factores de riesgo relacionados.
De igual forma unos de los objetivos del cargo es mejorar la calidad del ambiente laboral y esto se logra con una mayor satisfacción en el personal y por consecuencia se mejora la productividad y la calidad de servicio prestado al cliente.
3.4. RESPONSABILIDADES
Diseñar el plan anual de trabajo en los frentes de salud ocupacional (medicina preventiva, medicina laboral, higiene industrial, seguridad industrial) que permitan preservar y mejorar la salud de los trabajadores en su puesto de trabajo, lo cual implica la elaboración del diagnóstico en conjunto con la asesoría de la A.R.P.
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Elaborar los informes correspondientes las actividades de salud ocupacional realizadas
Verificar el cumplimiento de las condiciones y requerimientos del plan básico legal que incluye accidentalidad, morbilidad, COPASO, planes de emergencia, reglamento de higiene y seguridad industrial, elementos de protección personal, seguimiento a enfermedades profesionales u campañas de promoción u prevención, estableciendo las acciones correcticas requeridas.
Elaborar los informes correspondientes las actividades de salud ocupacional realizadas.
3.5. FUNCIONES
Las principales funciones de un asistente de salud ocupacional son:
Cumplir con las políticas establecidas para salud ocupaciones. Apoyar el desarrollo del programa de salud ocupacional. Hacer cumplir las normas establecidas para los trabajadores y directivas Desarrollar, mejorar y preservar los adecuados métodos de trabajo. Comunicar los logros y actividades desempeñadas dentro del programa de
salud ocupacional. Llevar el archivo y estadísticas relacionadas con Salud Ocupacional
fomentando las buenas relaciones laborales en la compañía. Liderazgo y ejemplo de actitud favorable frente al programa.
3.6. INDICADORES DE DESEMPEÑO
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4. DE LA PRACTICA REALIZADA
4.1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA
Proponer mejorar en cuando a la mala gestión que se le está dando al programa de salud ocupacional, ya que se están presentando problemas de enfermedades y accidentes laborales que se han ocasionado dentro de la empresa y no se les ha dado solución por medio de las ARL y la empresa Redcolsa no ha implementado un plan en el que se pueda mitigar esos accidentes y se puedan disminuir las demandas dadas por los empleados hacia la empresa.
4.2. TIEMPO TOTAL DE LA PRATICA Y DEDICACION SEMANAL O DIARIA
Objetivo especifico Actividades Tareas Recursos Tiempo
Tablas de datos
Graficos
Identificación de los problemas puntuales.
Propuestas de posibles soluciones a dichos
problemas.
Priorizar las causas que generan las diferentes
problemática en el area de salud ocupacional para
presentar propuestas que puedan resolver los
principales problemas.
Realizar comparativos
definiendo como plan principal
estrategias para mejorar las
perdidas que se han generado teniendo en
cuenta las normas que rigen la salud
ocupacional.
Recolectar información Computador 1 mes
Evaluar la incidencia de los principales componestes que estan fallando en el area de
salud ocupacional
Estudios de las condiciones
actuales de los componentes de
la cadena del transporte de
carga.
2 mesesComputador
MATRIZ DE OBJETIVOS
Analizar los principales problemas del area de salud ocupacional para establecer
las causas que afectan la eficiencia del area dentro de
la empresa
Papelería, computador
encuestadores, auxilio de
transporte, refrigerios,
2 meses
Realizar encuentas a los
trabajadores para ver en que se
puede mejorar con relacion a la salud
del trabajador
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4.3. EVALUACION DE FUNCIONES FRENTE A LA RELACION CON LA TECNOLOGIA INDUSTRIAL
En el cargo se va a desempeñar se hacen funcionales relacionadas con el estudio realizado de tecnología industrial ya que se ha visto la materia de seguridad industrial también he hecho el énfasis en control de calidad en el cual he visto la implementación de la norma Iso 9001, Iso 18000. Y otras en donde se encuentra lo relacionado con la higiene y seguridad industrial.
4.4. LOGROS EN EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA
4.4.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA
Mejorar la eficiencia del área de salud ocupación para disminuir la accidentabilidad y las causantes de demandas que han diferido un gran valor dentro de la empresa Redcolsa. S.A
4.4.2. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROBLEMA
Que es lo que está pasando?
En el área de salud ocupacional llegan aproximadamente día de por medio incapacidades y no son tramitadas debidamente ya que hay negligencia por parte de la asistente de salud ocupacional de igual forma ella no tiene un plan de acción cuando alguien se accidenta.También se muestra que el indicador de accidentabilidad se ha incrementado en un 28% con referencia a años anteriores.Las demandas con referencia a años anteriores han superado el límite causa que le trae a la empresa grande complicación que debe solucionar ya que el promedio de demandas era de 28% y ahora está en un 50%. Lo que nos indica que ha subido un 22%.
4.4.3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS
Objetivo general Adquirir experiencia en el campo laboral poniendo en práctica lo aprendido en los semestres vistos en la carrera de tecnología industrial en el centro colombiano de estudios profesionales.
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Objetivos específicosAdquirir nuevos conocimientos que me sean de utilidad para desempeñarme mejor en el campo laboral antes de culminar los estudios y convertirlo en una ventaja competitiva con respecto a otras universidades. Acostumbrarme y adaptarme a las políticas de las empresas para adquirir mayor destreza el cargo que se me asigne a desempeñar.Con base en lo aprendido generar un plan de mejoramiento que sirva para la implementación de un sistema que ayude a mejorar las labores a desempeñar en este caso en el área de salud ocupacional.
4.4.4. PLAN DE ACCION Y PRESUPUESTO
Plan de acciónactividad
responsable
por que como donde
5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 15 30 5 10 15 20 25 30diagnostico delproceso actual
Ivan Acosta
identificar aspectos del problema
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
entrevista personal
Ivan Acosta
identificar actividades delproceso
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
elaboración deinformes
Ivan Acosta
elaborar un plan aejecutar
recopilando datos
Redcolsa S.A.
revisión de informes
Ivan Acosta
analizar datos actuales
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
lluvia deideas
Ivan Acosta
proponer soluciones
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
evaluación depropuestas
Ivan Acosta
evaluar las posibles soluciones
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
evaluación delproceso propuesto
Ivan Acosta
evaluar como funciona
entrevistas alpersonal
Redcolsa S.A.
elaboración dedocumentación delproceso
Ivan Acosta
elaborar como serealiza elproceso
recopilando datos
Redcolsa S.A.
evaluación costo-beneficio
Ivan Acosta
conocimiento decuanto invertir ycuanto ganar
presupuestando laserogaciones
Redcolsa S.A.
identificación debeneficios
Ivan Acosta
para identificar si estadando resultados
con informe de resultados
Redcolsa S.A.
identificación decostos
Ivan Acosta
determinar loscostos que sepuedan generar
informe de costos
Redcolsa S.A.
elaboración de lapropuesta de optimización
Ivan Acosta
proponerla con elfin deimplementarla
sustentando, mostrando datos
Redcolsa S.A.
capacitación detransportadores
Ivan Acosta
enseñar atransportadores unabuena gestión
charlas, conferencias
Redcolsa S.A.
la elaboración delinforme final
Ivan Acosta
describir como serealizo elproyecto
recopilando todoslos datos
Redcolsa S.A.
noviembre diciembre enero
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Presupuesto.
Recursos unidad cantidadcosto
unitario ($)
costo total ($)
lista de autorizados resma 1 20000 20000software paquete 1 200000 200000
capacitador de accidentabilidad
personal 2 60000 120000
Total 340000
4.4.5. RESULTADOS OBTENIDOS
4.4.6. OTROS LOGROS
Ninguno
4.5. EXPERIENCIAS Y APRENDIZAJES
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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