trabajo pla estrategico usp.doc
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UNIVERSIDAD SAN PEDRO – HUARAZ
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA : Contabilidad
CURSO : Planeamiento Estratégico
TEMA : Plan Estratégico de una Empresa Pública
CICLO : V I- A
DOCENTE : Thomas Saavedra
ALUMNA :
Padilla Ocrospoma Dhella
FECHA DE PRESENTACION: 13-09-2010
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INDICE
PAG.
DEDICATORIA
INTRODUCCION
PLAN ESTRATEGICO DE LA ASOCIACION DE GUIAS DE MONTAÑAS DEL
PERU……………………………………………………………………………………………………………5
I.- MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA…………………………………………………….5
1.1.- Datos de la Empresa…………………………………………………………………………….5
1.2.- Dirección de la Empresa………………………………………………………………………5
1.3.- Perfil Histórico…………………………………………………………………………………….6
1.4.- Servicios de la Asociación…………………………………………………………………….7
1.5.- Ciclo de la Empresa……………………………………………………………………….……..8
1.6.- Organigrama………………………………………………………………………………………..9
1.7.- Entorno Macro ambiente……………………………………………………………………..10
1.8.- Valores Estratégicos…………………………………………………………………………….14
1.9.- Visión…………………………………………………………………………………………………..15
1.10 Misión………………………………………………………………………………………………….15
II.- ANALISIS DE LA SITUACION……………………………………………………………………16
2.1.- Análisis Foda………………………………………………………………………………….17-18
2.2.- Objetivos Específicos……………………………………………………………………….…..19
2.3.- Estrategias del Análisis Foda………………………………………………………….20-21
2.4.- Evaluación de las Estrategias……………………………………………………22-23-24
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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DEDICATORIA
INTRODUCCION
Este plan estratégico está encaminado a la construcción de una visión compartida
de futuro y al establecimiento de objetivos estratégicos que permitan el
mejoramiento de todas las actividades a realizar en nuestra institución.
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Para el logro de este plan estratégico se capacitara al personal de la “Asociación
de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías) la cual permitirá la aplicación de
metodologías referidas a la planificación asegurando su mejor participación en el
rubro de servicios.
PLAN ESTRATEGICO DE LA CASA DE GUIAS “ASOCIAION DE GUIAS
DE MONTAÑA DEL PERÚ
I. MARCOS GENERALES DE LA EMPRESA
I.1. DATOS DE LA EMPRESA.
A. Nombre de la Empresa.
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RUC: 20364734957
Razón Social: Asociación de Guías de Montaña del Perú AGMP
Página Web: www.casadeguias.com.pe
Tipo Empresa: Sociedad Anónima.
Condición: Activo.
Los servicios que brindan la casa de guías son Los siguientes:
Formación Técnica de Guías Oficiales
Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata
Formación Técnica de Idiomas.
B. DIRECCION DE LA EMPRESA
Dirección Legal: Parque Ginebra s/n 28 G Huaraz - Ancash - Perú
Distrito / Ciudad: Huaraz /Huaraz - Ancash - Perú
Departamento: Ancash.
Teléfonos: 421811
Telefax: (51) (43) 421811
C. PERFIL HISTÓRICO.
De la amistad montañera entre Perú y Suiza, en 1977 nace la idea de formar Guías de
Montana en el Perú.
En 1978 se dicta el primer curso de Aspirantes, dando su inicio a la noble profesión de
Guía de Montaña En 1979, se realiza el primer curso de Guías peruanos en los Alpes,
en el que participaron 11 aspirantes; de los cuales 8 aprobaron el curso. Este curso
estuvo patrocinado por la Asociación de Guías de Montaña de Suiza
El 25 de Octubre de 1980 se funda la Asociación de Guías de Montaña del Perú. Ese
mismo año se cristaliza la idea de la profesionalización continua con la firma del
convenio bilateral, denominado "Proyecto Alpes Andes" entre La Cooperación Técnica
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Suiza y el Gobierno Peruano; cuya finalidad era dar asesoramiento y asistencia técnica
para la implementación del Programa Nacional de Desarrollo del Montañismo en el
Perú. La ejecución estaría a cargo de la Asociación de Guías de Suiza (AGS) y de la
Asociación de Guías de Montaña del Perú, “AGMP”. Esta acción nos convierte en
pioneros en la formación de Guías a nivel Sudamericano.
Gracias al Convenio Alpes - Andes, se asegura la capacitación e incremento de los guías
diplomados que, constituyen la Asociación de Guías de Montana del Perú (AGMP),
conformada por las Asociaciones Regionales de Ancash, Cuzco y Arequipa.
En 1983, se inicia la construcción de la sede institucional de la AGMP, conocida
actualmente como la Casa de Guías. Con la finalidad de crear un centro de información
especializada y que sea el punto de contacto entre los guías, montañistas y clientes;
complementado el local con los servicios de biblioteca, restaurante y albergue.
Actualmente la Asociación cuenta con otros servicios como: Formación Técnica de
Guías Oficiales de Alta Montaña, formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata y
Formación Técnica de Idiomas.
I.2. SERVICIOS DE LA ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE MONTAÑA
DEL PERÚ.
A. CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:
Los servicios que brindan nuestra institución son de calidad, precios accesibles,
teniendo un staff altamente calificado y brindándoles a nuestros clientes un
servicio innovador, ajustándose a los requerimientos exigidos por nuestros
clientes.
Siendo estos los siguientes:
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Formación Técnica de Guías Oficiales
Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata
Formación Técnica de Idiomas.
B. CUOTA DE MERCADO:
La cuota de mercado es uno de los objetivos más comunes utilizados en nuestra
institución.
La cuota de participación de nuestra Institución en el mercado en el que opera
es del 30%.
C. UTILIDADES:
Análisis de las líneas de negocios.
Los ingresos por ventas de sus servicios de cada una de las líneas de negocios
son las siguientes:
Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, percibiendo
como ingresos Anuales la suma de S/.33,600.00.
Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, percibiendo como
ingresos Anuales la suma de S/. 19,200.00
Formación Técnica de Idiomas, percibiendo como ingresos Anuales
la suma de S/. 78,000.00
D. RENTABILIDAD:
La rentabilidad de cada uno de ellos.
Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, obteniendo
una rentabilidad de 26%.
Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, obteniendo una
rentabilidad de 15%.
Formación Técnica de Idiomas, obteniendo una rentabilidad de 60%.
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Permitirá conocer los recursos de los que dispone la institución de “Asociación
de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías).
E. CICLO DE VIDA DE LA EMPRESA.
Nuestra Institución de “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De
Guías), se encuentra en la etapa de crecimiento ya que el sector turismo se
encuentra en constante desarrollo en la región Ancash
F. CICLO DE VIDA DEL SERVICIO
Formación Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña, se encuentra en
la etapa de crecimiento ya que es la única institución que brinda este
tipo de formación técnica profesional.
Formación Técnica de Guías Oficiales de Caminata, se encuentra en la
etapa de crecimiento ya que es una carrera nueva que ha encontrado un
segmento de mercado, el cual brinda este único servicio.
Formación Técnica de Idiomas, se encuentra en la etapa de crecimiento
por que nos encontramos en un mercado laboral exigente.
Dentro del desarrollo del servicio encontramos la Formación Técnica de Guías
Oficiales de Caminata, porque recién tiene un periodo corto de creación el cual
debemos de difundir la existencia de este servicio.
En la Etapa de Crecimiento, expansión o desarrollo, encontramos la Formación
Técnica de Guías Oficiales de Alta Montaña y la Formación Técnica de Idiomas.
G. ORGANIGRAMA DE ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE MONTAÑA DEL
PERÚ
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I.3. ENTORNO MACRO AMBIENTE
Las variables del entorno general que puedan afectar a nuestra asociación son:
1.-Factores económicos:
a. Ingreso Per cápita; Los ingresos percibidos por los turistas oscilan entre
un rango de US$ 1500.00 a 2.000 dólares americanos. Por otro lado el
ingreso percibido por cada unos de los clientes que hacen uso del servicio
del centro de idiomas de la casa de guías está en un rango de S/.80.00
nuevos soles.
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Presidente Nacional de Guías
s o
Guias
Asociación de Guías Oficiales del Perú.
Junta General de Socios.
Presidente de la Asociación de Guías Oficiales de Alta Montaña.
Administrador
Secretaria
Cuerpo de Rescate
Escuela de Guías Oficiales de Alta Montaña
Escuela de Guías de Caminata
Centro de Idiomas
b. PBI; se ve reflejado que el PBI de servicios que genera el departamento de
Ancash aproximadamente está creciendo en un 5%. La cual permite tener
una gran fuerza para el sector servicios y es una fortaleza a provechar por
nuestra institución.
c. Crecimiento del Sector Servicios; El sector servicio se encuentra en un
crecimiento continuo de 8.1%, el cual permitirá tener un equilibrio en el
mercado.
d. Tasa de empleo. Existen turistas que cuentan con poder adquisitivo el cual
les permite acceder a los diversos servicios turísticos que oferta nuestra
asociación.
e. Los impuestos. Son los pagos que realizara la institución anualmente del
30%. Para seguir realizando su operaciones de servicios que brinda la
organización.
f. Tasa de inflación. Por los incrementos continuos que ha venido generando
por los servicios turísticos ha tenido un alza en estos últimos años
g. Tipo de cambio. El tipo de cambio que oscila entre un rango de 2.90 a 3.00.
2.-Factores Socio culturales.
a. Grado de Instrucción. Nuestros clientes cuentan con grado de instrucción
superior y tecnológica, para demandar servicios de calidad, exigiendo con
ello servicios de mayor calidad.
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b. Conducta del consumidor. El comportamiento de adquisición de los
servicios por parte de nuestros consumidores exigirán beneficios de
acorde a la exigencia de nuestros clientes.
c. Distribución de la población, los clientes que requieren de nuestros
servicios se encuentran en diversos estratos sociales, ya que como
organización hemos segmentado nuestro mercado tanto nacional como
internacional.
d. Valores sociales. Nuestra asociación realiza alianzas estratégicas con
algunas ONGs permitiendo mejorar la calidad de vida de algunos poblados
de la región.
e. Calidad de vida. Como institución forjadora de idiomas y centros de
estudios tecnológicos buscamos mejorar y enriquecer sus conocimientos.
3. Factores Tecnológicos.
a. Disponibilidad de personal especializado; La asociación cuenta con un
personal altamente calificado que conoce de sus funciones, puestos de
manera que fortalece la institución.
b. Ubicación de la empresa respecto a modernas infraestructuras, cuenta con
equipos especializados para brindar una mejo calidad en cuanto a los
servicios prestados.
c. Cultura de adaptación de nuevas tecnologías, los que pretende la
organización es estar a la vanguardia de nuevas innovaciones que serán
soporte y permitirán el crecimiento, fortalecimiento sostenible para nuestra
institución.
4. Factores Político – legales.
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a. Legislación, La presente Ley determina y regula el ámbito, estructura
orgánica básica, competencia y funciones del Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo - MINCETUR, creado por Ley N° 27779, Organismo
Rector del Sector Comercio Exterior y Turismo, que forma parte del Poder
Ejecutivo y que constituye un pliego presupuestal con autonomía
administrativa y económica de acuerdo a la Ley.
b. Estabilidad política, existe una estabilidad política que permite el acceso de
turistas en las diferentes ciudades de nuestro país.
c. Política económica, En los últimos años la economía peruana ha ido
creciendo paulatinamente de forma positiva que beneficia a los diversos
sectores y en especial al sector servicios.
d. Política exterior, Existen negociaciones, alianzas estrategias, tratados de
libre comercio con los diversos países que permiten que se masifique la
afluencia turística.
5. Factores. Ecológicos Medioambientales.
El sector turismo tiene que enfocare mas en cuanto a la ley Nº26834 Ley de
áreas naturales protegidas. La presente Ley norma los aspectos relacionados
con la gestión de las Áreas Naturales Protegidas y su conservación de
conformidad con el artículo 68o de la Constitución Política del Perú. Las Áreas
Naturales Protegidas son los espacios continentales y/o marinos del territorio
nacional, expresamente reconocidos y declarados como tales, incluyendo sus
categorías y zonificaciones, para conservar la diversidad biológica y demás
valores asociados de interés cultural, paisajístico y científico, así como por su
contribución al desarrollo sostenible del país.
Las Áreas Naturales Protegidas constituyen patrimonio de la Nación. Su
condición natural debe ser mantenida a perpetuidad pudiendo permitirse el
uso regulado del área y el aprovechamiento de recursos, o determinarse la
restricción de los usos directos.
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Ya que Una política explícita ambiental es una declaración relacionada con el
tema ambiental. Esta declaración expresa un propósito –los efectos deseados
sobre el comportamiento de los agentes económicos involucrados y puede
establecer objetivos y definir metas cuantitativas.
I.4. VALORES ESTRATÉGICOS:
Los principios de la “Asociación de Guías de Montaña” (Casa de Guías) deben
reflejar las creencias y reglas de conducta personal, empresarial que regulan
la vida de nuestra organización; ligados a las opiniones y principios de las
personas que guían los destinos de nuestra Institución.
La cual se refleja en los siguientes valores que posee nuestra institución:
Ética. Nuestra institución de la “Asociación de Guías de Montaña” del
Perú (Casa De Guías) Tiene como finalidad los principios, la moral y
obligaciones que determinan la buena conducta de cada uno de
nuestros miembros de nuestra institución.
Calidad. La “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De Guías).
Cuenta con un staff altamente calificado en los diferentes servicios que
presta nuestra Asociación.
Ambiente. La “Asociación de Guías de Montaña” del Perú (Casa De
Guías), cuenta con un clima organizacional adecuado, permitiendo el
trabajo en equipo y la participación de cada uno de sus miembros para
el logro de sus objetivos.
Innovación. Nuestra institución “Asociación de Guías de Montaña” del
Perú (Casa De Guías), cuenta con una infraestructura de acorde a las
necesidades para cada uno de sus servicios.
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Expansión. Nuestra institución “Asociación de Guías de Montaña” del
Perú (Casa De Guías), busca abarcar gran parte del mercado objetivo
tanto local, nacional e internacional.
Recursos humanos. Nuestra institución “Asociación de Guías de
Montaña” del Perú (Casa De Guías), contamos con personal altamente
calificada de la talla nacional e internacional.
Imagen Institucional. Nuestra institución “Asociación de Guías de
Montaña” del Perú (Casa De Guías), tiene una imagen ganada en el
mercado ya que cuenta con un respaldo internacional, local, y nacional.
Imagen en la comunidad. Nuestra institución de “Asociación de Guías
de Montaña” del Perú (Casa De Guías), cuenta con un respaldo en la
comunidad a comparación de otras instituciones que prestan los
mismos servicios.
Responsabilidad Con nuestros clientes. La “Asociación de Guías de
Montaña” del Perú (Casa De Guías), tiene la responsabilidad hacia con
nuestros clientes de brindarles un servicio de primera calidad, que
pueda beneficiar y satisfacer a nuestros clientes que son la razón de ser
de nuestra asociación.
Diversidad de Servicios. la “Asociación de Guías de Montaña” del Perú
(Casa De Guías),brinda los servicios como: escuela de Guías, Centro de
Idiomas, Cuerpo de rescate
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I.5. VISION Y MISION
Visión
“En el año 2018, LA CASA DE GUIAS “ASOCIACIÓN DE GUÍAS OFICIALES DE
MONTAÑA DEL PERÚ” será una empresa de servicios líder, orientado a
brindar servicios de calidad, contando con un equipo humano altamente
calificado y motivado, acorde con nuestros principios y valores en nuestro
país. Fomentando el conocimiento y el intercambio cultural para la mejor
satisfacción de nuestros clientes.
Misión
Fomentar el conocimiento y el intercambio cultural entre el Perú y los
demás países, en el sector turístico en un mercado nacional e internacional,
forjando a través de la enseñanza a personas con capacidades competitivas
para el desarrollo personal y cultural de nuestro país, trabajando con alta
tecnología y capacidad de producir a bajos costos para obtener una alta
rentabilidad social.
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II. ANALISISIS DE LA SITUACION.
II.1. PRIORIZACION DE PROBLEMAS
FACTORES DE EXITO DE LA INSTITUCION
Cuadro n° 01
P U N T A J E FORTALEZA 1 2 3 4 TOTAL
F1Precio adecuado y accesibles para sus usuarios. X 4F2.Calidad del servicio Adecuado para los clientes. X 4F3.Recursos humanos eficientes y competitivos. X 4F4.Adaptación al cliente (potenciales) X 4F5.Ambiente laboral agradable X 3F6.Instalaciones altamente adecuadas, modernas. X 4F7.Posicionamiento definido en el mercado X 3
Cuadro n° 02
P U N T A J E OPORTUNIDADES 1 2 3 4 TOTAL
O1. Sector en crecimiento del sector turístico. X 4O2.Crecimiento de la demanda en el mercado. X 4O3.Brindar servicios en calidad X 4O4.Diversificación de servicios que brinda la empresa. X 3O5.Innovación y diferenciación en el mercado X 4O6.Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones) X 4
FACTORES DE FRACASO DE LA INSTITUCION
Cuadro n° 03
P U N T A J E DEBILIDADES 1 2 3 4 TOTAL
D1.Deficiente flujo de información interna. X 4D2. Desconocimiento de la competencia. X 3D3.Distribución inapropiada (organigrama). X 4D4. Nivel tecnológico insuficiente de la empresa. X 3D5. Poca planificación y control de la empresa. X 4D6. Falta de promociones y marketing del giro de la empresa. X 4
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Cuadro n° 04
P U N T A J E AMENAZAS 1 2 3 4 TOTAL
A1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente. X 4A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado. X 4A3. Estancamiento del sector turismo. X 3A4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolución. X 2A5. Inestabilidad Económica. X 4A6. Informalidad de la competencia. X 4A7. Pérdida de paisaje escénico que se encuentran a nivel regional. X 4
2.1. ANALISIS FODA
ANALISIS DEL ENTORNO INTERNO
A. FORTALEZAS
1. Precio adecuado y accesibles para sus clientes.
2. Calidad del servicio Adecuado para los clientes
3. Recursos humanos eficientes y competitivos.
4. Adaptación a los clientes (potenciales) para una mayor rentabilidad.
5. Ambiente laboral agradable para los trabajadores.
6. Instalaciones altamente adecuadas, modernas.
7. Posicionamiento definido en el mercado competitivo.
B. DEBILIDADES
1. Deficiente flujo de información interna.
2. Desconocimiento de la competencia.
3. Distribución inapropiada (organigrama).
4. Nivel tecnológico insuficiente de la empresa.
5. Poca planificación y control de la empresa.
6. Falta de promociones y marketing del giro del negocio.
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ANALISIS DEL ENTORNO EXTERNO
C. OPORTUNIDADES
1. Sector en crecimiento del sector turístico.
2. Crecimiento de la demanda del servicio en el mercado.
3. Brindar servicios en calidad.
4. Diversificación de servicios que brinda la empresa.
5. Innovación y diferenciación en el mercado.
6. Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)
D. AMENAZAS
1. Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.
2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.
3. Estancamiento del sector turismo.
4. Litigios y actos judiciales pendientes de resolución.
5. Inestabilidad Económica.
6. Informalidad de la competencia.
7. Pérdida de paisaje escénico que se encuentran a nivel regional.
III. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
III.1. OBJETIVOS GENERALES
Lograr ser la institución líder en el mercado.
Brindar el servicio en las mejores condiciones físicas de confort y los
medios más adecuados de enseñanza ,
Nuestro objetivo está orientado que al final de sus estudios nuestros
estudiantes sean capaces de desenvolverse en su puesto de trabajo
garantizando un nivel competitivo dentro del mercado.
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III.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promocionar el turismo en la región Ancash, por medio de la
enseñanza se nuestros guías en nuestro centro de estudios.
Tener la plana docente de primer nivel que oriente nuestros
alumnos.
Eliminar la inestabilidad económica en la organización dentro del
periodo de un año.
Innovar la tecnología de primera calidad para ser mas competitivos
en el mercado en un periodo de 3 años.
Lograr obtener más clientes o usuarios del 50% con relación de los
años anteriores, teniendo en cuenta las necesidades de cado uno de
ellos.
Realizar Alianzas estratégicas con otras asociaciones para
concientizar a la población sobre el cuidado y mantenimiento del
medio ambiente, mediante publicidades, volantes, afiches, etc.)
Lograr un crecimiento anual del 25 % en las diferentes áreas de
servicio de la institución.
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III.3. ESTRATEGIAS DEL ANALISIS FODA:
ANALISI ESTRATEGICO F.O.D.A. DE LA ASOCIACIÓN DE GUIAS OFICALES DE MONTAÑA DEL PERÚ (CASA DE GUIAS)
OPORTUNIDADES AMENAZASO1. Sector en crecimiento del sector turístico.
A1.
Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.
O2. Crecimiento de la demanda en el mercado.
A2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.
O3. Brindar servicios en calidad
A6. Informalidad de la competencia.
O5 Innovación y diferenciación en el mercado .
O6.
Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)
ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA FA
FO
RT
AL
EZ
AS
(F1,O1
)Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio
(F1,A1)
Aprovechar los precio Adecuado que se tiene para frenar
De calidad, a Precios accesibles al mercado competitivo. La entrada de Competidores.
(F2,O2
)Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda
(F3,A2)
Aprovechar la imagen ganada en el mercado, el personal
Creciente brindando servicios adecuados y de calidad.
Altamente calificado con el fin de brindar un servicio de.
F1.Precio adecuado y accesibles en el mercado.
(F3,O3)
Aprovechar nuestros RRHH eficiente para seguir brindando
calidad que nos permita diferenciarnos de la competencia
F2Calidad del servicio Adecuado para los clientes.
Servicio de calidad y diferenciarnos de la competencia.
F3.Recursos humanos eficientes y competitivos.
(F3,O4)
Aprovechar los servicios únicos en el mercado que tiene la (F6).
Aperturar la unión de diferentes instituciones y asociaciones
F4 Adaptación al cliente (potenciales)La empresa con el fin de atraer clientes ( potenciales)
formales que presten servicios similares a los nuestros
para frenar a la informalidad con la clausura de estos
F6 Instalaciones altamente adecuadas, modernas.
y a su vez aprovechar esta unión para poner en
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(F6,O6) Con una adecuada innovación se podrá optar
frente los cambios del entorno económico para manejar un
Con mejores instalaciones. solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de
Con tener un respaldo la institución ya ganado estas organizaciones
en el mercado será mas fácil realizar alianzas
Estratégicas.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1 Sector en crecimiento del sector turístico.A1.
Competencia real de otras Instituciones en base al servicio existente.
O2 Crecimiento de la demanda en el mercado.
O3 Brindar servicios en calidadA2. Entrada de nuevos competidores en el mercado.
O5 Innovación y diferenciación en el mercado A6. Informalidad de la competencia.
O6
.Crear alianzas estratégicas ( con diferentes asociaciones)
ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA DA
DE
BIL
IDA
DE
S
(D1,O1
) Mejorar el sistema de información Interna
(conocimiento de los clientes, competencia, servicio
que se brinda, sector donde se encuentra, etc.), para
(D1,A1)
Obtener la información correcta y oportuna a cerca de los
visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a
competidores reales y potenciales para mejorar el flujo de
satisfacer la demanda latente información interna que permitirá estar informados de las
(D3,O3)
Implementar el organigrama general propuesto de la acciones que realice la COMPETENCIA.
D1. Deficiente flujo de información interna.
Asociación, para conocer mejor sus funciones y limitaciones para el mejor desempeño y rendimiento de los miembros.
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D3 Distribución inapropiada (organigrama). El cual permitirá brindar mejores servicios.(D5,A2)
Aperturar una base de datos de los clientes y los competido
Res, directos e indirectos (formales e informales), para
D5 Poca planificación y control.(D7,O5)
Crear un área de marketing, que permita alcanzar los
conocer su análisis FODA, y poder tomar las decisiones
objetivos enfocados al precio, producto, plazacorrectas para el buen funcionamiento y así brindar un buen
D6Falta de promociones y marketing del giro.
y promoción, con el único fin de poder beneficiar tanto Servicio.
De la empresa. a los clientes como a la asociación.
Realizar promociones (publicidad por radio, TV, periódicos
locales, etc.), para fortalecer la imagen ya ganada en el
Mercado.
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III.4. EVALUACION DE LAS ESTRATEGIAS
1. ESTRATEGIAS FO.
Aprovechar el sector en crecimiento brindando un servicio de calidad, a
precios accesibles de acuerdo al mercado competitivo.
Aperturar nuevos servicios que satisfagan la demanda creciente
brindando servicios adecuados y de calidad.
Aprovechar nuestro recurso humano eficiente para seguir brindando
servicios de calidad y diferenciarnos de la competencia, se lograra con la
continua capacitación que reciban nuestro recurso humano.
Aprovechar los servicios únicos en el mercado que tiene la Asociación
(Guías Oficiales de Alta Montaña y Guías Oficiales de Caminata), con el
fin de atraer clientes potenciales.
Aprovechar sus instalaciones altamente adecuadas, infraestructura
moderna y su posicionamiento definido, para seguir innovándose,
diferenciándose de la competencia y seguir creando Alianzas estrategias
a nivel Regional, Nacional e Internacional con el único fin de mantener
un alto grado participación que favorezca a la asociación y por ende
lograr el mejor rendimiento de sus clientes.
2. ESTRATEGIAS FA.
Aprovechar el precio adecuado que se tiene para frenar la entrada de
competidores potenciales (nuevos) y reales (existentes).
Aprovechar la imagen ganada en el mercado, la infraestructura
adecuada con el que se cuenta, las instalación y el personal altamente
calificado, con el fin de brindar un servicio de calidad que nos permita
diferenciarnos de la competencia.
Crear un clima laboral agradable que permita a los miembros
desarrollarse en un ambiente deseado fuera de conflictos, que no
conlleven a litigios ni actos judiciales.
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Concientizar a los miembros de la institución (jefes, profesionales,
alumnos) a cuidar y preservar los diferentes paisajes escénicos que se
encuentran a nivel región y nacional.
Aperturar la unión de diferentes instituciones y asociaciones formales
que presten servicios similares a los nuestros para frenar a la
informalidad con la clausura de estos y a su vez aprovechar esta unión
para poner en frente los cambios del entorno económico para manejar
un solo nivel de tipo de cambio y que no afecte a ninguna de estas
organizaciones.
3. ESTRATEGIAS DO.
Mejorar el sistema de información Interna (conocimiento de los clientes,
competencia, servicio que se brinda, sector donde se encuentra, etc.),
para visualizar mejor el mercado en crecimiento y llegar a satisfacer la
demanda latente.
Implementar el organigrama general propuesto de la Asociación, para
conocer mejor sus funciones y limitaciones para el mejor desempeño y
rendimiento de los miembros. El cual permitirá brindar mejores
servicios.
Realizar planes de control periódicamente, con el fin de que se cumplan
los objetivos propuestos inicialmente por la asociación.
Crear un área de marketing, que permita alcanzar los objetivos
enfocados al precio, producto, plaza y promoción, con el único fin de
poder beneficiar tanto a los clientes como a la asociación.
Realizar promociones (publicidad por radio, TV, periódicos locales, etc.),
para fortalecer la imagen ya ganada en el mercado.
4. ESTRATEGIAS DA.
Realizar Alianzas estratégicas con otras asociaciones para concientizar a
la población sobre el cuidado y mantenimiento del medio ambiente,
mediante publicidades, volantes, afiches, etc.)
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Obtener la información correcta y oportuna a cerca de los competidores
reales y potenciales para mejorar el flujo de información interna que
permitirá estar informados de las acciones que realice la competencia.
Aperturar una base de datos de los clientes y los competidores directos
e indirectos (formales e informales), para conocer su análisis FODA, y
poder tomar las decisiones correctas para el buen funcionamiento y así
brindar un buen servicio.
III.5. CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS
El control a seguir para que se logren y se lleven a cabo correctamente
cada una de las estrategias sugeridas para la Institución de Guías
Oficiales de Montaña del Perú, se realizaran trimestralmente durante
todo un año para verificar que las alternativas dadas se hayan
implantado y se estén evaluando correctamente.
Este seguimiento, se podrá lograr con el apoyo y la participación
correcta tanto de los directivos de la Institución, como del grupo
evaluador de este plan estratégico.
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RECOMENDACIONES
Se recomienda mediante este plan estratégico a la Asociación de Guías
oficiales de Montaña del Perú, que ejecute este plan estratégico, ya que
servirá para mejorar sus niveles de calidad en el sector servicios.
Al contar con este plan estratégico la asociación vera su análisis FODA y por
ende podrá mejorar y poner en marcha las estrategias sugeridas del análisis
FODA propuesto en este plan estratégico.
Se le recomienda la estructuración de un organigrama ya que le permitirá
mantener la cadena de mando. Y por ende conocer sus funciones
específicamente.
Se les recomienda crear un área específicamente de marketing para
mejorar su imagen ya ganada y con ello tener una mayor demanda y
aceptación en el mercado para cada uno de sus servicios que oferta.
Se le recomienda crear nuevos servicios dentro de la asociación, ya que se
cuenta con recursos necesarios para poder implementarlos.
Se le recomienda realizar una base de datos de sus clientes y competidores
más cercanos para estar a la expectativa de los cambios del mercado y así
poder tomar las decisiones más correctas y aplicar las estrategias mas
adecuadas.
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CONCLUSIONES
Se concluye poner en marcha este plan estratégico que le permitirá a la
Asociación de guías de Montaña del Perú mejorar sus servicios y apertura
nuevos mercados potenciales que por el crecimiento del sector servicios se
ha incrementado.
Pero es necesario que la asociación sea consciente de que este plan no solo
debe ser visto por la alta gerencia o sus directivos, sino hacer partícipe a
toda la organización en su conjunto con el único fin de que se alcancen los
objetivos y se mejoren las oportunidades de crecimiento y desarrollo de la
Asociación.
Se debe fortalecer la imagen ya ganada en el mercado, hacer que esta
fortaleza sea un punto estratégico y que diferencie a la Asociación de otras,
permitiéndole obtener mejores oportunidades a diferencia de sus
competidores más cercanos, al contar con un personal altamente calificado
y ofrecer servicios únicos los cuales se deben fomentar y fortalecer mas en
sus debilidades a diferencia de las otras Instituciones, la debilidad mas
álgida que presenta es el no contar con un área netamente a la publicidad y
promoción, sería muy beneficioso enfocarse más en este punto.
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BIBLIOGRAFIA
www.paginasdeguias.com.pe
www.casadeguias.com
información en secretaria de la casa de guias
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