8/2/2019 Trabajo Final de La Investigacion SANAPIEL

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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONOMICOADMINISTRATIVAS

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

TRABAJO DE INVESTIGACION

La percepcin de los consumidores sobre la farmacia-consultorio

SANAPIEL

Maestro: Hernndez Cotn Silvio Genaro

Alumnos:Gonzlez Rodrguez HugoLara Rioverde Laura Monica

Santos Vzquez Vianney Mariana

Clase : lunes y mircoles de 9:00 a 11:00 am.

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OBJETO DE ESTUDIO

Sanapiel es una organizacin Comercial, se dedica fundamentalmente a la

compraventa de medicamentos Dermatolgicos, ofrece la atencin a personas con

problemas de la piel y el uso apropiado por medio de consultas profesionales,

seleccin de medicamentos, recepcin y envo de recetas.

Sanapiel se encuentra ubicada en Av. Federalismo #3080 cuenta con 4

trabajadores (Doctora Farmacutica, el Auxiliar Farmacutico, un Vendedor e

Intendente), a la semana se llegan a atender hasta 20 consultas, Sanapiel opera

desde hace 9 aos y cuenta con 14 sucursales dentro del Estado.

La organizacin no maneja publicidad para darse a conocer, ya que solo

proporciona los productos que vende con carteles y anuncios que les proporcionan

los laboratorios por el simple hecho de vender estos.

Por otro lado su ubicacin no le permite sobresalir ya que se encuentra en unazona muy competitiva.

PROBLEMA PLANTEADO

Cul es la percepcin del consumidor acerca de la empresa sanapiel y que

caractersticas les gustara que se mejoraran de esta?

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIN

Evaluar la percepcin que tiene el consumidor a cerca de la farmacia-

consultorio SANAPIEL.

Percepcin: es un proceso nervioso superior que permite al organismo, a travs

de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la informacin proveniente de su

entorno.

OBJETIVOS PARTICULARES

Valorar las caractersticas que al consumidor le gustara que se mejoraran

en cuanto al servicio que se les brinda.

Conocer con base en la percepcin que se tiene cual es el motivo principalque lleva a los consumidores a comprar en esta farmacia.

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MTODO DE INVESTIGACIN

METODO DE ANALISIS

Para el anlisis cualitativo elaboraremos encuestas a los consumidores de la

farmacia, as como tambin realizaremos una comparacin entre las farmacias

que se encuentran alrededor para comparar la publicidad, el servicio al cliente y

las ofertas que les ofrecen a los ciudadanos, los cuales nos permitirn determinar

el comportamiento de los consumidores.

La encuesta nos permitir conocer los puntos de vista de los consumidores

respondiendo una serie de preguntas abiertas y cerradas, la encuesta ser un

medio muy accesible para todos, ser econmico y fcil de analizar las respuestas

en comparacin con otras tcnicas. Las aplicaremos afuera de la farmacia a los

clientes que lleguen a comprar durante varios das a la semana a partir de las

11:00 de la maana hasta las 13:00 horas de la tarde.

Tambin registraremos datos emitidos por el Hospital Dermatolgico ms prximo

con el objetivo de realizar comparaciones entre el comportamiento de los

consumidores.

JUSTIFICACION:

La presente investigacin se realizara con el fin de conocer cul es la percepcin

que el consumidor tiene a cerca de la farmacia-consultorio sanapiel. Esta

investigacin nos servir para conocer como la percepcin que tienen los

consumidores los lleva a la adquisicin de los productos y servicio mdico que sepresta. Tenemos la posibilidad de realizar esta investigacin gracias a que

contamos con el inters y consentimiento por parte del dueo de la empresa para

que esta se lleve a cabo, ya que podr conocer la forma de pensar de los

consumidores con respecto a la empresa. Una limitacin que podemos encontrar

es la falta de experiencia para realizar la investigacin por parte de nosotros.

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CUESTIONARIO

Hola! Somos alumnos de Conducta del Consumidor del CUCEA y queremos conocer la

Percepcin de los Consumidores en cuanto a la Farmacia Dermatolgica.

Te agradeceramos mucho si nos ayudaras a contestar el siguiente cuestionario:

1- Cmo supo Usted de nuestros servicios?

2- Qu criterios utilizo en el momento de escoger la farmacia?

3- Es el precio un factor clave al momento de inclinarse por la compra de los productosde la Farmacia?

___ Si

___ No

4- Considera que la publicidad es un factor sobresaliente en el valor de los productos enel mercado?

___ Si

Por qu?

___ No

Por qu?

5. La publicidad usted la percibe como un factor determinante a la hora de escoger unaFarmacia Dermatolgica, o solo analiza los productos que ste ofrece?

___ Si

Por qu

___ No

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Por qu?

6- Su fidelidad como usuarios est dada por las experiencias pasadas y la calidad del

servicio?

___ Si___ No

7- Con qu frecuencia compra productos en la Farmacia?

___ ms de una vez por semana

___ aproximadamente una vez por semana

___ una o dos veces al mes

___ menos de una vez al mes

8-. Cul es la razn por la cual compra en esta Farmacia?

___ el servicio

___ el precio

___ el empaque

___ el prestigio de la compaa

___ Otras

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9-. Qu es lo que le gusta de esta Farmacia Dermatolgica?

10-. Qu le hara considerar comprar en otra Farmacia?

11-. Despus de ser atendida por la Farmacia, cree usted que necesite otra clase de ayuda parausted y su familia?

12-De los servicios provistos, Que podemos hacer para mejorar?

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Carta Compromiso

Guadalajara, Jalisco a 9 de marzo de 2011

A quien corresponda:

De la manera ms atenta me dirijo a usted para informarle que la

empresa Sanapiel ubicada en av. Federalismo #3080, se compromete a

participar activa y formalmente en las actividades de investigacin de los

alumnos Lara Rioverde Laura Mnica, Santos Vzquez Vianney Mariana y

Gonzlez Rodrguez Hugo. Quienes vienen del Centro Universitario de

Ciencias Econmico Administrativas de la materia de Conducta del

Consumidor a realizar una investigacin acerca de la perspectiva que losclientes tienen acerca de nosotros.

Sin ms por el momento, agradezco el favor de su atencin, de

antemano muchas gracias.

Atentamente

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Corazn Naranjo TorresEncargada de Ventas