Diego Núñez

Trabajo final de gerencia de servicios

Taller de reacondicionamiento automotriz ¨V8¨

Descripción de la empresa

El taller automotriz V8 fundado por el Ing. automotriz Diego Núñez el 4 de septiembre de 2011 y ubicado en la Av. Machala y Vaca de castro, es una pequeña empresa dedicada al reacondicionamiento de autos deteriorados por la edad, contamos con técnicos capacitados en todos los ámbitos de enderezada, pintura y reparación de motores, además de la debida capacitación en materia de calidad de servicio.

La empresa se dedica al reacondicionamiento y reconstrucción de autos que han sido

deteriorados por el paso del tiempo, contamos con un personal capacitado en las áreas de pintura, enderezada y mecánica, además de

tener un diseñador gráfico que se encargará de diseñar los autos antes que comenzar a trabajar

en ellos

V8

Equipos: tecnología de

punta, agilidad en el servicio

Instalaciones: amplios

parqueaderos, salas de espera, oficinas

modernas

Productos y servicios:

variedad de repuestos, diseñador gráfico,

descuentosCultura de servicios:

cordialidad, profesionalism

o y respeto

Cliente: fidelizar al

cliente de tal manera que

nos recomiende

con amigos y familiares

Empleados: capacitados en todas las áreas de la empresa, y también son los encargados de realzar la imagen de l

taller

Procesos: perfecta

simbiosis con el cliente ya que son fáciles y

desburocratizados

An

tes • Será bueno el

servicio • Serán profesionales

• El precio estará acorde al servicio

• Facilidad de pago

• Serán cómodas sus instalaciones

Du

ran

te • Se saluda al

cliente con cordialidad con un apretón de manos

• Existen folletos, panfletos, revistas por si el cliente tiene que esperar

• Contamos con atención personalizada

• Se aceptan todas las tarjetas de crédito

• Todos los empleados están capacitados en base a todos los trabajos que se puedan presentar en el taller

Desp

ués • Se hará un

seguimiento para constatar la satisfacción del cliente

• Siempre estaremos prestos a servirle en lo que necesite

• se capacitara a los empleados en las ultimas tecnologías referentes al campo automotriz

• Se dará especial cuidado a la pulcritud de la oficina así como la del taller

Precio

Segmento

El segmento al que nos dirigimos es a la clase

media y alta por el costo que implica el

reacondicionamiento y reparación de un vehículo

Descuentos de 10% a clientes que paguen en

efectivo

Se entregará un cobertor para el sol y un llavero

personalizado que haga

juego con el auto

reacondicionado

posicionamiento

Actual: el único taller automotriz que dedica la mayor parte de su tiempo al reacondicionamiento y

reconstrucción de vehículos

Ideal: abrir sucursales en las principales ciudades del ecuador para mediante esto mejorar los precios de nuestros productos y servicios, llegar a mas personas

deseado: que nuestros clientes siempre se vayan satisfecho con

el resultado final de nuestro esfuerzo e imaginación mediante

la inclusión del mismo en el proceso creativo y tendremos una caja de sugerencias para

tomar en cuenta y mejorar en lo que haya que mejorar

Le informamos que el taller de reacondicionamiento automotriz V8 está ubicado en la ciudad de Quito, en las av. Machala y Vaca de Castro contamos con personal calificado para el trabajo que desee hacer, ofrecemos el reacondicionamiento de vehículos, así

como también la venta de repuestos nuevos o usados para cualquier tipo de vehículo, para su comodidad y satisfacción contamos con una base de datos extensa de otros depósitos de repuestos, en el caso de que no tengamos en existencia la pieza que

necesita se la conseguiremos con la mayor seguridad, para su tranquilidad trabajamos el día sábado ininterrumpidamente así que si desea venir en horas de la tarde

estaremos gustosos de servirle, le recordamos que tenemos los mejores equipos y los técnicos más capacitados en el tratamiento de los vehículos ¨V8 siempre mejorando su

vida y su vehiculo¨

recordar

persuadir

informar

Servqual

Precisión: se desea la realización de los sueños y

aspiraciones de cada cliente

Tangibilidad: los empleados estarán con

su debida identificación, bien

uniformados, en la sala de espera revistas y

todo lo referente para la comodidad del

cliente

Empatía: crear un ambiente familiar donde el cliente se

pueda abrir para con nosotros y de esta forma ofrecerle un

mejor servicio

Confianza: mediante la utilización de los mejores materiales se genera en el

cliente la confianza necesaria para que regresen y sientan que se hacen las cosas bien

Respuesta: preguntarle que es lo que visualiza

en el auto a trabajarse y responder

inmediatamente cuando llegue el cliente

Estrategia de mejoramiento de la empresa

Se efectuarán cursos cada 6 meses para suplir cualquier falencia que se pueda presentar en los

empleados

El servqual de la empresa se evaluará cada dos meses para mejorar la calidad del servicio que se está

ofreciendo

Se creará una lavadora de autos para que cuando un auto este terminado se lo lave ahí y que cada cliente que salga pueda regresar a lavarlo en nuestro taller

con la confianza de que se harán las cosas bien

Cada una de las quejas que se recepten por parte de nuestros clientes se las tomará como críticas

constructivas ya que esas cosas son en las que debemos mejorar