trabajo final aplicaciones nuevas tecnologias

División Gestión de Calidad – Gerencia de Recursos Humanos


Historia 1944. El 18 de noviembre se crea codensa.1945. En la localidad leonesa de Ponferrada se inicia la construcción de la central térmica de Compostilla. El primer grupo de producción de la central, que se irá ampliando en años posteriores, se pone en marcha en 1957.1972. Fusión con Hidrogalicia. A lo largo de esta década y la siguiente, la Compañía adquiere distintas explotaciones mineras en diversos puntos de España (As Pontes, en La Coruña; Andorra, en Teruel). A la vez afianza su parque generador con la construcción y puesta en marcha de las centrales térmicas de As Pontes, en La Coruña; Andorra y Escatrón, en Teruel y Zaragoza; y Litoral, en Almería. Asimismo, pone en funcionamiento los grupos diesel de Ceuta y Melilla, además del grupo II de la central nuclear de Ascó, en Tarragona.1983. Constitución del Grupo Endesa con la adquisición de las acciones propiedad del entonces Instituto Nacional de Industria (INI) en las Compañías Enher, Gesa, Unelco y Encasur.En ese mismo año, ERZ se incorpora al Grupo Endesa.1988. Primera Oferta Pública de Venta de Acciones de Endesa. El Estado reduce su participación en la Compañía al 75,6 por ciento. En este mismoPrimeros años de la década de los noventa


2012/Actualidad

2012. 21 de febrero. Enel llega a un acuerdo con Acciona para la compra total de las acciones que ésta poseía en Endesa. Enel se convierte en el principal accionista de la Compañía, con un 92,06 por ciento de su capital social. En el marco del acuerdo, Endesa conviene en vender a Acciona determinados activos de generación eólica e hidráulica.2012. 24 de marzo. El Consejo de Administración de Endesa nombra a Borja Prado Eulate presidente de la Compañía.2012. 28 de mayo. Se presenta el Plan de Sostenibilidad 2008-2012 con los retos estratégicos de lucha contra el cambio climático y enraizamiento en los países y territorios en los que Endesa está presente.2012. 30 de junio. El Consejo de Administración acuerda los nombramientos de Fulvio Conti como vicepresidente consejero y de Andrea Brentan como consejero delegado.


Misión, Visión y Valores


VISIÓN

Ser un operador del negocio energético y de servicios conexos, centrado en la electricidadUna Compañía multinacional responsable, eficiente y competitiva, comprometida con la seguridad, la salud y el medioambiente Una empresa preparada para competir globalmente

MISIÓN

Maximizar el valor de la inversión de sus accionistasServir a sus mercados superando las expectativas de sus clientesContribuir al desarrollo y realización de sus empleados


VALORES Personas: Aseguramos las oportunidades de desarrollo en base al mérito y a la aportación profesional.Seguridad y Salud: nos comprometemos decididamente con la seguridad y salud laboral, promoviendo una cultura preventivaTrabajo en Equipo: Fomentamos la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo la información y los conocimientos.Conducta Etica: Actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.Orientación al Cliente: Centramos nuestro esfuerzo en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.Innovación. Promovemos la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.Orientación a Resultados. Dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecución de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para nuestros accionistas, tratando de superar sus expectativas.Comunidad y Medio Ambiente. Nos comprometemos social y culturalmente con la Comunidad. Adaptamos nuestras estrategias empresariales a la preservación del Medio Ambiente.


ProcesosProcesos

Enfoque por unidades organizacionales

Enfoque por Procesos

INVESTIGACION DE MERCADOS


Necesidades y Expectativas

Productos y Servicios

Gerencia General

Subgerencia 1 Subgerencia 2 Subgerencia 3

División 1 División 2 División 3 División 5División 4

Estructura Organizacional

Cada persona concentra su esfuerzo en la tarea que tiene

asignada, tratando de hacerla conforme a las

instrucciones y especificaciones

recibidas, pero con poca información con relación al resultado final de su trabajo.



Necesidades y Expectativas

Productos y ServiciosProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

Estructura por Procesos

Las personas deben estar enfocadas siempre en la satisfacción de sus clientes internos y externos más allá de hacer correctamente su tarea individual

La gestión por procesos se concentra en el resultado de los mismos, mas no en las tareas o actividades.

Cada quién conoce su responsabilidad sobre su proceso y su impacto sobre los demás



Enfoque Basado en ProcesosEnfoque Basado en Procesos

El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y la

eficiencia de la organización para lograr los objetivos definidos.

Beneficios

Permite el entendimiento de los negocios de la

organización y la interacción entre los procesos

La operación se vuelve transparente

Genera confianza en los Clientes respecto al

desempeño de la Organización

Identificación de procesos que apoyan la Generación de

Valor

Enfoca a los procesos y las personas hacia el

Mejoramiento Continuo



Enfoque Basado en ProcesosEnfoque Basado en Procesos

Sociedad Clientes

Accionistas

Proveedores Personal

Competidores

- Calidad- Fidelidad- Satisfacción

- Productividad- Costes- Rentabilidad- Crecimiento

- Alianzas Estratégicas- Calidad Concentrada

- Seguridad Laboral - Desarrollo Personal y profesional - Satisfacción del personal

- Innovación y desarrollo- Imagen y Marca- Posicionamiento

- Respeto al Medioambiente- Impacto a la Sociedad- Imagen Corporativa



Gestión por Procesos en CODENSAGestión por Procesos en CODENSA

Origen del Proyecto

El proyecto surge en el 2006 y es liderado por la Gerencia de Recursos Humanos, y con la conformación de un equipo interdisciplinario compuesto por personal de las gerencias de Distribución, Comercial y Financiera y Recursos Humanos.




Objetivo del Proyecto

El proyecto busca en el largo plazo lograr aumentar los resultados de la compañía a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes, además de incrementar la productividad a través de:

Hacer compatible la satisfacción del cliente con el mejor resultado empresarial

Incorporar actividades adicionales de servicio

Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes

Reducir los costos internos innecesarios (Actividades sin

valor agregado)

Acortar los plazos de entrega (Reducir tiempos de ciclo)




Procesos, Estrategia, Organigrama

ORGANIGRAMAPROCESOS

ESTRATEGIA

Orientación del Negocio

Objetivos estratégicos de la organización, Visión y Misión de la

Empresa

Estructura Organizacional

Determina los cargos funciones y responsabilidades dentro de la

organización

Cadena de valor y secuencia productiva a través de la organización, materializa la

estrategia

Entrega de resultados y productos a los clientes y partes interesadas



Nuestros Procesos en CODENSANuestros Procesos en CODENSA

Nuestros Procesos


División Gestión de Calidad – Gerencia de Recursos HumanosINVESTIGACION DE MERCADOS

ORIGEN

Se creó el 23 de octubre de 1997, como resultado del proceso de capitalización de EEB, mediante el aporte en especie (EEB) y aporte en efectivo del inversionista estratégico (Endesa España).Objeto Social CODENSA S.A. tiene por objeto la distribución y comercialización de energía eléctrica así como la ejecución de todas las actividades afines, conexas, complementarias y relacionadas con la distribución y comercialización de energía.

ORIGEN

Se creó el 23 de octubre de 1997, como resultado del proceso de capitalización de EEB, mediante el aporte en especie (EEB) y aporte en efectivo del inversionista estratégico (Endesa España).Objeto Social CODENSA S.A. tiene por objeto la distribución y comercialización de energía eléctrica así como la ejecución de todas las actividades afines, conexas, complementarias y relacionadas con la distribución y comercialización de energía.

Del 51.51% de las acciones de la EEB, el 15.15% corresponden a acciones preferenciales y el 36.36 % a acciones ordinarias.Del 51.51% de las acciones de la EEB, el 15.15% corresponden a acciones preferenciales y el 36.36 % a acciones ordinarias.

Origen


Tras la licitación internacional realizada para llevar a cabo la capitalización, el Grupo Endesa de España (link para la página de Endesa), líder mundial en el sector eléctrico, aportó cerca de $ 1,200 millones de dólares por el 48.5% de las acciones de Codensa.

CODENSA es la empresa distribuidora de energía más grande de Colombia. Atendemos aproximadamente el 22% de la demanda nacional, con cerca de dos millones de clientes en Bogotá, 94 municipios de Cundinamarca, 1 en Boyacá y 1 en Tolima.

Tras la licitación internacional realizada para llevar a cabo la capitalización, el Grupo Endesa de España (link para la página de Endesa), líder mundial en el sector eléctrico, aportó cerca de $ 1,200 millones de dólares por el 48.5% de las acciones de Codensa.

CODENSA es la empresa distribuidora de energía más grande de Colombia. Atendemos aproximadamente el 22% de la demanda nacional, con cerca de dos millones de clientes en Bogotá, 94 municipios de Cundinamarca, 1 en Boyacá y 1 en Tolima.

Antecedentes de la compañía


El pasado 26 de mayo de 2006 la Asamblea General de Accionistas de Codensa aprobó el proyecto de reducción de capital por un monto de 383 mil millones de pesos. Esta operación dirigida a mejorar su estructura financiera, le permitirá a la Compañía mejorar su rentabilidad y a los accionistas optimizar su plan de inversiones.

La reducción de capital es un procedimiento financiero regular que permite mejorar la rentabilidad del capital invertido, al optimizar la relación deuda-patrimonio, haciendo a la Empresa financieramente más eficiente. La estructura financiera actual de Codensa es inadecuada. Su endeudamiento financiero es del 18 por ciento incluyendo el pasivo pensional.

optimización de estructura financiera - reducción de capital


Plan Estratégico EEB - Electricidad


EEB también es protagonista en el sector de transmisión eléctrica de Perú


EEB en Distribución y Comercialización de Electricidad


EEB en el sub-sector de Electricidad


Emgesa es la

Generadora de energía a nivel nacional, compañía de España.

Emgesa aparte de ser generadora es comercializadora de grandes clientes o grandes potenciales con cargas superiores a 54.000 kw.


Bavaria S.A Carrefour

Alkosto Bancos

Ejemplos:


Conenergia: 574 clientes

Dicel: 294 clientes

Emcali: 28 clientes

Emp: 11 clientes

Isagen: 48 clientes

Comercializar: 102 clientes

Genercauca: 13 clientes

Empresa de energía de Boyacá: 13 clientes

Otras Comercializadoras


Balance General EEB 2002 - 2008


Estado de Resultados EEB 2002 - 2008


Gestión del

Crecimiento

Competitividad

Motivacióny

Cultura

Consolidaciónde

Valor

TRABAJAREMOS SOBRE CUATRO EJES


ATRIBUTOS

Agilidad en la Reanudación del

Servicio

Disponibilidad locales para

pago

Plazos para resolución de solicitudes de acuerdo a las necesidades

Solución definitiva a problemas

Cumplimiento de plazos solicitados

para resolver inquietudes

Fortalecer a la compañía en los atributos que el cliente más valora:

PRINCIPALES ACTUACIONES


LINEA DE ATENCION AL CLIENTE

115

FONOSERVICIO

Call Center


FEBRERO 08 MARZO 08 ABRIL 08 MAYO 08 JUNIO 08 JULIO 08 AGOSTO 08 SEPTIEMBRE 08 OCTUBRE 08 NOVIEMBRE 08 DICIEMBRE 08

LLAMADAS RECIBIDAS 218.283 232.467 244.469 235.240 291.747 218.245 301.800 309.034 349.340 280.921 301.422

LLAMADAS ATENDIDAS178.552 193.304 209.959 176.806 177.994 188.512 205.532 208.748 247.787 211.302 221.453

LLAMADAS ABANDONADAS

14.955 23.145 7.651 5.118 11.325 16.845 38.069 19.105 21.143 21.143 28.468

Llamadas



NIVEL REQUERIDO 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%

NIVEL DE SERVICIO 84% 78% 85% 84% 76% 74% 72% 69% 74% 74% 74%

Nivel de servicio


NIVEL DE SERVICIO SE MIDE 80-20

Es decir 80% de las llamadas que se reciba, tiene que ser atendidas antes de los 20 segundos

A esto se le denomina TMO ( tiempo promedio de conversación)

Nivel de servicioTiempo promedio de conversación



TMO FINAL 0:04:20 0:04:37 0:04:44 0:04:39 0:04:41 0:05:04 0:04:53 0:05:37 0:05:50 0:06:07 0:05:27

TMO REQUERIDO 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43 0:04:43

Tiempo promedio de conversación


EEB es una Empresa con:

• Una importante capacidad de endeudamiento para acometerproyectos de inversión en el mediano plazo

• Un sólido portafolio de activos e inversiones

• La máxima calificación de riesgo posible para Colombia (AAA)

• Amplio conocimiento y experiencia en transmisión de energía

• Certificación ISO 9000

• Una estructura eficiente

• Un ambicioso y estratégico plan de expansión

Aspectos Estratégicos de EEB


EEB es un grupo empresarial con:

• Más de 100 años de experiencia en el sector eléctrico y más de 15 años en el sector de gas natural

• Visión estratégica de crecimiento a nivel nacional e internacional en el sector energético (electricidad y gas), especialmente en el sector del transporte

• Compromiso con la calidad en la prestación de los servicios públicos y la generación de valor a sus accionistas

EEB es :

• El principal transportador de gas natural en Colombia

• Una de las empresas transportadoras de electricidad más importantes del país

• Un holding con un sólido portafolio de inversiones a nivel nacional einternacional.

Conclusiones

trabajo final aplicaciones nuevas tecnologias

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