Campus Salina Cruz

Comportamiento Organizacional Dentro De Una InstitucinClnica Del Centro De Salud San Blas Atempa

Sociologa De Las Organizaciones

Profesor (a): Dra. Mayra Gisela Hernndez Len

Elaborado por Geovanni Mendoza Mijangos

Primer semestre, grupo 102Administracin de negocios

Salina Cruz, Oaxaca a 14 de diciembre del 2010.

NDICE

TEMAPGINA

1.1 Clnica Del Centro De Salud Ncleo Bsico 31

1.2 Comportamiento Organizacional21.2.1 Definicin21.3 Importancia Del Comportamiento Organizacional31.4 Objetivos Del Comportamiento Organizacional31.5 Variables Dependientes E Independientes Del Comportamiento Organizacional4

1.6 Fundamentos Del Comportamiento Individual51.6.1 Habilidades51.6.2 Personalidad61.6.3 Emociones61.6.4 Motivacin71.6.5 Extroversin E Introversin7

1.8 Variables A Nivel De Grupo81.8.1 Comunicacin81.8.2 Problema91.8.3 Liderazgo10

1.9 Organigrama De La Institucin 111.10 Actividades Del Personal121.11 Interpretacin De Las Repuestas Del Cuestionario13

Conclusiones15

1.1 CLINICA DEL CENTRO DE SALUD NUCLEO BASICO 3

Esta institucin es considerada bsica para el pueblo de San Blas ya que es la nica institucin mdica que existe en la comunidad, otro punto a favor es que es una prestacin gratuita.

Si bien es cierto que es importante la existencia de esta organizacin para los fines que esta busca; tambin es importante conocer como son las relaciones de la gente que trabaja ah, conducta, actitudes y todo eso lo pasa en el trabajo; lo estudia el comportamiento organizacional.

Es as que me decid por esta institucin, en este sencillo trabajo pero significativo tal vez nos podamos acercar un poco y conocer como es la gente que piensa, si est contenta, motivada, etc.

En este caso me enfoque directamente al departamento de enfermera ya que en el departamento de administracin se est renovando el personal y no existe en este momento un administrador.

La forma de recabar informacin fue por medio de cuestionarios.

1.2 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.2.1 Definicin

El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en qu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa.

Es un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y las estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin.

Personas y organizaciones se necesitan y buscan alcanzar sus objetivos con un mnimo de costo, de tiempo, de esfuerzo y de conflicto. Sin embargo los objetivos organizacionales y los personales frecuentemente entran en conflicto.

Esto significa que el Comportamiento Organizacional es un rea que estudia lo que la gente hace en una organizacin y como ese comportamiento afecta el rendimiento de la misma, por lo que resulta vital establecer una estrecha relacin entre los gerentes y los empleados para conocer todas sus expectativas, necesidades y proporcionar alternativas que contribuyan a mejorar las relaciones interpersonales, la estructura de los grupos, el aprendizaje, las actitudes, manejar conflictos y disminuir la tensin en el trabajo.

Uno de los retos ms importantes y amplios que enfrentan las organizaciones es adaptarse a la gente que es diferente. El trmino usado para describir ese reto es la diversidad de la fuerza laboral, y la misma est dirigida a las diferencias entre personas de una misma organizacin. La diversidad de la fuerza laboral significa que dentro de una organizacin se encontrarn personas con distintos valores, culturales, estilos de vida y preferencias, por lo que esta diversidad tiene implicaciones importantes para la prctica de la gerencia.

El conocimiento del comportamiento organizacional permite la compresin de la realidad institucional para as buscar formas de mejorar los procedimientos y estructura, siempre con el fin de contar con una organizacin ms eficiente.

1.3 IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Su importancia radica en que las organizaciones son sistemas sociales, y si se desea trabajar en ellas o dirigirlas es necesario comprender su funcionamiento. Las instituciones combinan ciencia y personas, tecnologa y humanidad; no obstante las sociedades deben entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios del progreso de la civilizacin.

1.4 PRINCIPALES OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Los principales objetivos del comportamiento organizacional son: describir, entender, predecir y controlar ciertos fenmenos, dentro del entorno organizacional.

Describir sistemticamente cmo se comportan las personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.

Entender por qu las personas se comportan como lo hacen. Los administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran la capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora en determinado momento.

Controlar, al menos en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho propsito.

1.5 DENTRO DEL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL CONSIDERAREMOS VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES.

VARIABLES DEPENDIENTES

Se refiere a los factores claves que usted quiere explicar o predecir y que son afectados por otros factores. Las variables dependientes son:

Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo: toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica en gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

Satisfaccin en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Rotacin: Se refiere al retiro constante ya sea voluntario o voluntario de los trabajadores en la organizacin. Una alta tasa de rotacin puede entorpecer el funcionamiento eficiente de la organizacin.

VARIABLES INDEPENDIENTES

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

Variables del nivel individual: La gente que entra a las organizaciones lo hace con determinadas caractersticas que influirn en su comportamiento en el trabajo, tales como las caractersticas biogrficas, las caractersticas de la personalidad, ciertos valores y actitudes y niveles de habilidad. Todas estas se encuentran por lo general intactas al momento del ingreso del individuo a la fuerza laboral, la gerencia casi no puede hacer nada para cambiarlas, no obstante tienen un impacto grande en el comportamiento del empleado.

Variables a nivel de grupo: El comportamiento de la gente en grupo es ms que la suma de todos los individuos que acten a su manera, el comportamiento de la gente cuando se encuentra formando grupo es diferente al que muestran individualmente.

1.6 FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Vamos a ver los factores que influyen en el comportamiento de las personas que son las caractersticas biogrficas:

Edad.- Se dice que las personas de mayor edad son menos productivas y no es as ya que a diferencia de los jvenes estos poseen experiencia y difcilmente son remplazados. Tambin se dice que entre ms viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las faltas de oportunidades que tienen. Sin embargo una persona de mayor edad puede ser parte del ausentismo debido a las enfermedades que puede contraer.

Gnero.- Lo primero que debemos tomar en cuenta es que entre hombres y mujeres las diferencias son pocas en el desempeo del trabajo. En cuanto a los horarios de trabajo la mujer prefiere uno donde le permita combinar sus actividades de trabajo, as tambin segn estudios las mujeres tienen mayores ndices de ausentismo debido a que se vive en una cultura donde la mujer est ligada a situaciones de casa y familia.

Estado civil.- No hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el hombre casado es ms responsable, tiene pocas ausencias y estn ms satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.

Antigedad.- Esta marca la situacin de que la antigedad dentro del trabajo marca la productividad de forma positiva entre ms tiempo tiene en la empresa ms se perfecciona en su trabajo. Adems que se est ms satisfecho con lo que se hace. Pero en lo que respecta a rotacin no es tan bueno el panorama ya que a veces por no crear antigedad se da por terminada las relaciones de la empresa con el trabajador.

1.6.1 HABILIDADES

Este trmino se refiere a la capacidad de una persona para llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas.

Habilidades intelectuales.- son aquellas que utilizamos para realizar las actividades mentales, este se pude medir a travs de test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numrica, comprensin verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualizacin espacial y memoria.

Habilidades fsicas.- son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad fsica es la que ser identificada por la gerencia.

1.6.2 PERSONALIDAD

Se habla que la personalidad es la forma en que la persona acta con los dems y acta ante su entorno el cual se va formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios factores; la herencia, factores que se vinieron dando desde el nacimiento; como la estatura, el peso, gnero, temperamento, fsico; el ambiente, los primeros aprendizajes, la forma en se crece, la cultura que se adquiri, y los grupos sociales que rodean, a cada quien.

Se habla de las caractersticas de la personalidad que permiten identificar a las personas, caractersticas que se reflejan en forma general en el comportamiento de un individuo en forma especfica.

Algunos tipos de personalidad:

Afable: social, servicial, amigable.Inteligente: metdicos, tienen a vitos perfeccionistas, piensan mucho antes de tomar una decisin.Emocional: miedosos, le tienen miedo al cambio, inestables, dependen de algo o alguien.Nervioso: carecen de ideas brillantes, conformistas, titubean demasiado.Pasional: se guan por sus sentimientos, son idealistas.

1.6.3 EMOCIONES

Son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de corta duracin. Las emociones pueden ser de carcter pasajero o duradero; depende mucho del estado de nimo de cada persona o de su capacidad sentimental. Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas, recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones.

CUADRO DE EMOCIONES

DueloDepresinConfusin

DecepcinIndignacinIrritabilidad

HostilidadCleraMiedo

PnicoMelancolaDecepcin

NerviosismoConsternacinTerror

FobiaPesimismoSatisfaccin

EuforiaxtasisPlacer

GratificacinFelicidadRabia

FuriaResentimientoDesesperacin

TemorAprensinAnsiedad

1.6.4 MOTIVACIN

Se define como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo sus necesidades individuales.

Las personas motivadas buscan con ahnco lograr sus metas y es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, las personas motivadas estn en constante tensin y liberan esta sensacin a travs del esfuerzo., las necesidades individuales deben tambin ser compatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo.

F i n a l i d a d: Estimular y motivar a los trabajadores o personas a una mayor produccin o esfuerzo.

1.6.5 EXTROVERSIN E INTROVERSIN

Con frecuencia algunas personas son ms sociables que otras. A estas personas de carcter ms abierto se las denomina extrovertidas. Por otra parte, los introvertidos son ms tmidos y estn menos dispuestos a participar en actividades sociales. La extroversin se define como la necesidad de obtener la mxima estimulacin social posible del entorno. Aquellos que ansan estimulacin social suelen llevar una vida social activa, disfrutan de las multitudes y se sienten ms atrados por vacaciones llenas de aventura y de emocin. La extroversin tambin supone un alto nivel sostenido de estimulacin social.

La introversin se define como el rechazo de la estimulacin externa a favor de la actividad contemplativa, orientada hacia el interior. Los introvertidos son personas que intentan reducir el nivel de interaccin social con sus entornos. Por ejemplo, suelen evitar muchas de las actividades sociales que los extrovertidos encuentran tan irresistibles. En resumen, los introvertidos tienden a ser ms sensibles con respecto a sus sentimientos personales y a lo que ocurre en su interior. Todas las personas se sitan en algn punto de un continuo introversin - extroversin. Las personas experimentan ambos tipos de necesidades en diferentes momentos, con intensidad variable, en funcin de las situaciones a las que se enfrentan. En general, todos nosotros, introvertidos o extrovertidos, intentamos regular la cantidad de estimulacin social que recibimos.

1.8 VARIABLES A NIVEL DE GRUPO

Los individuos tienden a relacionarse con otras personas con las cuales se sienten identificados, formando de esta manera un grupo.

Todos los que colaboran en una organizacin sin importar su tipo llevan a cabo tareas operativas, pero la gran mayora trabajan en grupos pequeos donde sus esfuerzos han de integrarse como las piezas de un rompecabezas. As, cuando el trabajo es interdependiente, se trata de desarrollar un estado de cooperacin denominado trabajo en equipo.

Los grupos pueden ser formales e informales.

Grupos Formales: Son los que tienen como propsito fundamental ayudar a la organizacin a alcanzar sus objetivos. El encargado de constituirlo es un gestor de la empresa; estos grupos suelen denominarse equipos de trabajo, comits, crculo de calidad o fuerza de tarea.

Grupos Informales: Sus miembros se agrupan principalmente por motivos amistosos y carecen de estructura formal.

Dentro de una organizacin ningn individuo funciona por s solo, todos son miembros de por lo menos un grupo formal, y la mayora pertenecen a un grupo informal. Como resultado de ello, este estudio del comportamiento organizacional sera incompleto sino se tomara en cuenta los indicadores de la conducta grupal dentro de la organizacin, para lo cual se describirn a continuacin las variables que la delimitan: comunicacin, liderazgo, conflicto.

1.8.1 L A C O M U N I C A C I N.

Es el proceso a travs del cual se comparte un mensaje, una idea o un significado.La comunicacin se convierte en un factor importante, ya que permite canalizar el esfuerzo y la conducta del trabajador hacia el logro de los objetivos que le interesan a la organizacin y a la persona.

La comunicacin puede se descendente que se da del jefe hacia los empleados, ascendente cuando los empleados hacen sugerencias, quejas que se hacen hacia los jefes. Y existe la comunicacin en forma lateral que se da entre los miembros de un grupo del mismo nivel jerrquico.

La comunicacin se clasifica en: FORMAL E INFORMAL.

FORMAL: La cual se origina en la estructura formal de las organizaciones y fluye a travs de los canales organizacionales. EJ: Correspondencia, oficios, instructivos, memorando, manuales, etc.INFORMAL: La cual surge de los canales informales de la organizacin, y no sigue canales normales, EJ: Comentarios, dichos, opiniones, chismes, en sentido negativo y mal fundado.

1.8.2 PROBLEMA

Se define como la diferencia entre una situacin existente Y una deseada.

TECNICAS PARA TOMA DE DESICIONES Y LA SOLUCION DE UN PROBLEMA.

LLUVIA DE IDEAS: Es un proceso de generacin de ideas que alimenta alternativas al mismo tiempo que evita las crticas.

TECNICA NOMINAL DE GRUPO: Los miembros del grupo estn fsicamente presentes pero operan en forma independiente.

1.-Los miembros conocen a un grupo, pero antes de iniciar cualquier anlisis, cada miembro anota sus ideas en cuanto al problema.

2.-El periodo de silencio va seguido cuando cada miembro presenta una idea al grupo, cada miembro tiene su turno para presentar una idea a la vez, hasta que todas se registran, y enseguida se comienza el anlisis.

3.-El grupo analiza las ideas y las evala.

4.-Cada miembro asigna una calificacin a las ideas en forma independiente y en silencio, la decisin se determina por las ideas.

TCNICA DELPHI: En la que los miembros nunca estn de frente. Pasos de esta tcnica:

1. Se identifica el problema y se pide a los miembros que presenten soluciones potenciales a travs de cuestionarios cuidadosamente diseados.

2. Cada miembro termina el primer cuestionario en forma annima

3.-Y en forma independiente.

4. Los resultados del primer cuestionario se renen en un lugar central, se trascriben y reproducen.

5.- Cada miembro recibe una copia de los resultados.

6. Despus de ver los resultados se pregunta otra vez a los miembros sus soluciones; Es comn que los resultados generen nuevas soluciones o que causen cambios de posicin original.

7. Los pasos 4 y 5 se repiten las veces necesarias hasta llegar a un consenso general.

1.8.3 LIDERAZGO

Es el Arte de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en la consecucin de objetivos en pro del bien comn.A) El lder debe tener el carcter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los dems miembros los patrones culturales y significados que ah existen.

B) La primera significacin del lder no resulta por sus rasgos individuales nicos, universales (estatura alta o baja, aspecto, voz, etc.).

C) Sino que cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que le interesa, o ms brillante, o mejor organizador, el que posee ms tacto, el que sea ms agresivo, ms santo o ms bondadoso.

Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal nico para todos los grupos.

D) En cuarto lugar. El lder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o inacciones segn sea la necesidad que se tenga.Estas cuatro cualidades del lder, son llamadas tambin carisma.

E) Por ltimo, otra exigencia que se presenta al lder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podr demostrar su capacidad de lder.

1.9 ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIN

DirectorAdministradorMdicos generales y odontologa.Jefa de EnfermerasEnfermeras

FarmaciaLaboratorio

1.10 ACTIVIDADES DEL PERSONAL

JEFA DE ENFERMERAS: ACTIVIDADESORGANIZA Y CONTROLA LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE LAS ENFERMERAS.ELABORA EL CRONOGRAMA DE LAS GUARDIAS: MATUTINO, VESPERTINO, NOCTURNO Y FINES DE SEMANA.ELABORA UNA REQUISICIN PARA SOLICITAR MATERIAL DE TRABAJO (CURACIN Y VACUNACIN).ENTREGA A LA JURISDICCIN SANITARIA UN INFORME MENSUAL DE ACTIVIDADES.AS MISMO ELABORA UNA EVALUACIN TRIMESTRAL DEL DESEMPEO DE CADA UNA DE LAS ENFERMERAS.

ENFERMERAS: ACTIVIDADES DIARIAS:FIRMAR LA LISTA DE ASISTENCIA DIARIA.CHECAR LA BITCORA DE PACIENTES.SI EXISTEN ACTIVIDADES PROGRAMADAS PARA EL DA SE REALIZAN (PACIENTES CITADOS PREVIAMENTE, DIABTICOS, HIPERTENSOS).CHECAR SIGNOS VITALES, CURACIONES, TOMA DE PRESIN ARTERIAL.CON LOS PACIENTES QUE LLEGAN SIN CITA PREVIA DE IGUAL MANERA SE LES TOMA LOS SIGNOS VITALES PARA LUEGO, PASARLOS A CONSULTA.TEMPORALMENTEREALIZAR CENSOS.CAMPAAS DE VACUNACION.TOMA DE SIGNOS VITALES

1.11 INTERPRETACIN DE LAS RESPUESTAS DEL CUESTIONARIO

La mayor parte del personal del centro de salud en especial el departamento de enfermera es del gnero femenino, por lo que sabemos casi siempre es as, pero existen enfermeros dentro de un hospital, clnica, sanatorio, etc., en esta ocasin el personal es solo del gnero femenino.

En este caso aplique el cuestionario a una participante, el dato que obtuve es que la participante tiene un rango de edad entre 25 y 30 aos de edad lo cual indica que es una persona joven , y que el tiempo de servicio es de 2 aos y medio.

AUSENTISMO

La participante est sabedora que tiene que pedir permiso para poder faltar a su trabajo es as que cuando ella sabe que no puede ir atrabajar avisa a la persona correspondiente para decir que no puede presentarse a laborar. En este caso la mayor causa de falta es por alguna enfermedad que impide totalmente, que se presente a trabajar.

PRODUCTIVIDAD

La participante sabe que es importante que el trabajo este bien hecho y otra cosa importante es que, se realice en el tiempo correcto, claro siempre cumpliendo con la calidad que se requiere.

SATISFACCION POR SU TRABAJO

Las respuestas a este tipo de preguntas creo que es lgico que esta persona se sienta bien por el trabajo que realiza. Ya que cualquier persona que estudia algo es porque le gusta y quiere hacer eso, en este caso la participante tiene un buen comentario acerca de su trabajo se siente bien con lo que hace.

PERSONALIDAD Y EMOCIONES

Aqu nos da a conocer su personalidad segn la participante; la personalidad que adopta en el ambiente laboral es de ser amigable, servicial, social y que siente que es normal que tenga cambios de emociones por alguna situacin fuerte.

EXTROVERSIN E INTROVERSIN

En este caso esta persona podramos llamarse introvertida en ciertos casos ya que cree que cuando hay necesidad de familiarizarse con algn nuevo personal, es importante hacerlo ya que, no se puede adoptar una posicin de aislamiento.

MOTIVACION

Segn las respuestas, podemos interpretar que existe muy poca motivacin por parte de su jefa, que normalmente su jefa no se da cuenta del buen desempeo, y que solamente se fijan en algn error que pueda tener. Y es mucho mejor hacer bien el trabajo ya que eso le da seguridad laboral, independientemente de que no exista algn factor motivacional a ella le gusta su trabajo, y que no estara mal que existiera alguna motivacin extra

LIDERAZGO

Es claro darse cuenta que no existe el liderazgo en su jefa, y que muy pocas veces toma ese papel de lder.

COMUNICACIN

Existe comunicacin porque, sabemos que sin la comunicacin no sera posible el transmitir un mensaje, pero en este caso hablamos de la direccin de la comunicacin, por parte de los jefes. Cuando la participante es cambiada de turno, no se le informa el por qu, simplemente se da aviso y nada ms. En cuanto a las sugerencias que pueda dar nos comenta que si puede dar sugerencias, pero pocas veces se aplica.

PARTICIPACION EN EL TRABAJO

Se considera normal su participacin en el trabajo ya que no se excede en su carga de trabajo si no es asignada por algn superior, porque normalmente no se toman en cuenta esa participacin extra.

PROBLEMAS Y RELACIN ENTRE COMPAEROS

Aqu nos damos cuenta que no existe ninguna problemtica dentro de la institucin, no dentro del departamento de enfermera, eso fue lo que pudo contestar nuestra participante y que todas las compaeras tienen y mantienen un buen compaerismo, que siempre estn juntas y que normalmente no existe ningn roce con nadie, eso fue lo que en su forma particular nos comento la participante.

CONCLUSIONES

Nos da una idea que existe una buena relacin entre ella y sus compaeros , que su comportamiento es dentro de todo normal , y nos podemos dar cuenta que tal vez la persona que se encarga de tomar el papel de jefe, no asume el papel de buen lder , que solamente est ah , para cubrir el puesto y que posiblemente pueda estar ah mucho tiempo pero las actividades puedan ser aburridas para el personal de enfermera ya que no existe ese lder que interactu con el personal que pueda mejorar la forma de trabajar , creo que es muy importante el conocer el trabajo de los empleados para saber sus inquietudes, necesidades, preocupaciones y todo lo que le pasa al trabajador ,mientras que la motivacin es escasa el personal no pueda dar el mximo de su potencial y es que es necesario impulsar los esfuerzos de las personas hacia el logro de la meta.

11