SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD: COCRESUR S.A.

CONCRESUR S.A. es una empresa de servicios de producción y comercialización de Concreto Premezclado para la Construcción.

Atendemos a nuestros clientes desde los primeros meses del presente año, ofreciendo como productos principales la Elaboración, Transporte y Bombeo de Concreto Premezclado, buscando satisfacer las necesidades del mercado actual.

Nuestras operaciones son respetuosas con el Medio Ambiente y Seguras para nuestros colaboradores.

HISTORIA

CONCRESUR S.A. fue creada el presente año, por un equipo humano con una meta en común: TRABAJAR BAJO LOS PRINCIPIOS Y VALORES QUE CARACTERIZAN NUESTRO ESTILO.

CONCRESUR S.A se formó, para ser uno de los ejes de desarrollo más importantes de la Región Sur del país. Cuenta con la producción y comercialización de Concreto Premezclado. 

Estamos comprometidos con el proceso de desarrollo del Perú, suministrando productos y servicios de alta calidad con miras al logro de la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes.

UBICACIÓN Y RADIO DE INFLUENCIA PRONOSTICADO

País : Perú

Región : Arequipa

Provincia : Arequipa

Distrito : Cayma

MISIÓN Y VISIÓN

MISION

La misión de CONCRESUR S.A. es ser fuente de desarrollo produciendo y comercializando Concreto Premezclado y Servicios de la más Alta Calidad para lograr ser la primera opción en el mercado, trabajando en un entorno que:

Motive y desarrolle a su personal y clientes.

Promueva la armonía con el medio ambiente.

VISIÓN

Seremos una organización líder en los mercados en que participemos, buscando ser reconocidos como la empresa de servicios de producción más confiable del Sur del Perú.

ESTILO DE CONCRESUR S.A.

En CONCRESUR S.A. buscamos que nuestros clientes confíen en nosotros y nos reconozcan por la calidad de nuestros productos.

Somos conscientes que nuestro futuro dependerá principalmente del celo que pongamos en cuidar el prestigio que ganaremos gracias al respeto por nuestros cuatro valores fundamentales, por lo que hemos decidido establecer, para cada uno de estos valores, una política de acción que nos permita garantizar el mantenimiento de nuestros valores.

DESARROLLO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

En CONCRESUR S.A. uno de nuestros valores será la RESPONSABILIDAD SOCIAL, porque "Reconocemos que somos participes de un sistema social con el cual interactuamos.

Contribuiremos a la permanencia y renovación de los recursos naturales, así como al progreso de las comunidades en las que actuamos, en beneficios de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y medio ambiente".

NUESTROS COLABORADORES

Nuestros colaboradores son competitivos y se sienten orgullosos de trabajar con nosotros. 

Contamos con los recursos suficientes y la tecnología necesaria para que nuestras operaciones sean seguras y respetuosas del medio ambiente, generamos valor a nuestros accionistas, clientes y colaboradores, aportando al desarrollo del país.

NUESTROS EQUIPOS Y MAQUINARIAS

Algunos de nuestros equipos y maquinarias son:

OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

MAPA DE PROCESOS:

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROCESOS PRINCIPALES:

Procesos de Creación de Valor

Ventas

Proceso por el cual se mantiene una comunicación directa con los clientes. Es el encargado de cumplir con el plan de ventas y solicitar al área de compras.

Compras

Proceso que consiste en contactar con los proveedores para realizar los pedidos recibidos por ventas, bridando disponibilidad de recursos a toda la organización. Adicionalmente se encarga de la selección, evaluación y reevaluación de los proveedores.

Almacenamiento:

Proceso operativo que se encarga de almacenar los materiales y recursos garantizando el suministro oportuno de los productos requeridos, asegurar el adecuado resguardo y cuidado de los insumos y producto terminado para satisfacer las necesidades del cliente.

Distribución:

Proceso operativo en el que se realiza el transporte y entrega de pedidos al cliente final. También se encarga del ruteo y monitoreo de los vehículos que entregan los pedidos.

Procesos de Gestión

Planeamiento y Dirección

Tiene por objetivo definir, desplegar y monitorear los elementos estratégicos que permitan desarrollar la cadena de valor, siendo este enfoque fundamentado e integrados con el objeto de obtener resultados.

Sistemas de Gestión

Proceso que establece la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar una gestión con enfoque a los proceso, asegurando de esta manera una adecuada gestión de calidad.

Revisión del sistema de gestión de calidad

Proceso encargado de evaluar y revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje; y en función de todo ello, identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que sean necesarias, para el logro de los objetivos organizacionales

Proceso De Soporte

Es la base para que se dé con eficacia y eficiencia todo el proceso productivo de la cadena. Tenemos identificados 4 procesos bien importantes en el procesode PROVECORE.

Gestión de administración:

Orientadas a gestionar la documentación que describe la manera de operar, los archivos que conservan la evidencia de nuestras actuaciones, la atención a los clientes y de sus quejas, reclamos o sugerencias; así mismo la atención a los procesos deberán ser documentados y registrados conforme a su política de documentación.

Gestión de la tecnología de la información y comunicación:

Proceso encargado del apoyo de la gestión y transformación de la información, que se haga en tiempo real los pedidos para una óptima decisión de compras, que se relacionen las áreas a través de un sistema de software especializado interno para darse más dinámico las actividades principales que generan valor al proceso de ROCOPR. Así mismo, establece un enlace de comunicación entre las diferentes áreas con el objetivo de estar informados de todos los pedidos y sucesos que se den en la empresa.

Gestión de créditos y cobranzas:

Proceso que se encarga de gestionar y controlar el proceso de cobranzas, aplicando procedimientos que aseguren la liquidez de la empresa, así como dirigir las actividades relacionadas al control eficiente de indicadores de recuperación de cartera y gestión de créditos de los clientes que realicen sus pedidos con créditos.

Gestión de contabilidad:

Este proceso de apoyo se encarga de la detección de necesidades y presupuesto de gastos, elaboración y seguimiento del presupuesto y de la ejecución del gasto.

INTERACCIÓN DE PROCESOS:

La interacción de nuestros tres tipos de procesos generales (estratégicos,operativos y de apoyo) se basa en la capacidad de ofrecer una mejor calidad de servicio y del producto a nuestros clientes, esto se verá reflejado en la capacidad de interacción de

la cadena valor y principalmente en los procesos de ventas y el proceso de compras, asegurando este último una elección efectiva de los proveedores, teniendo siempre como procesos de apoyo la gestión de las tecnologías e información, suministros económicos y de personal necesarios para el adecuado desarrollo del proceso.

El proceso operativo se inicia con los requerimientos generados por ventas, que será el responsable de informar a la Gerencia de Compras u Operaciones, según corresponda para asegurar la solicitud de los productos requeridos por los clientes.

La interacción adecuada de estos procesos se verá reflejada en la elección de los proveedores, que suministren productos de calidad y que estos se encuentren estandarización en procesos de producción y análisis de control de calidad, certificando así la calidad de sus productos.

Luego de la haberse realizado la solicitud de pedidos de los productos, los productos son almacenados, en donde se esperará a la generación del pedido de ventas para su posterior distribución al cliente final.

CUMPLIMIENTO DE LA NORMA:

En este punto se identificaron los procedimientos y documentos requeridos por la norma ISO 9001:2000 que deben cumplir los SGC y cuya documentación forma parte de la etapa de desarrollo de un SGC misma que se encuentra fuera del alcance de este proyecto. Los procedimientos y documentos identificados se encuentran en la tabla:

Conocer los documentos y procedimientos a los que la empresa debe dar cumplimiento permite preparar a la propia organización para una correcta etapa de desarrollo del SGC que incluye la documentación de los procedimientos mencionados así como de los procesos claves y aquellos que la empresa decida incluir en su SGC.

Dentro de los procedimientos necesitados por la organización se han identificado los siguientes como los más importantes, de acuerdo a lo establecido por la organización, además de que los tres últimos representan los procesos clave de la organización:

Procedimiento de revisión por la dirección. Procedimiento de satisfacción del cliente. Procedimiento de abastecimiento. Procedimiento de producción. Procedimiento de distribución.

Adicionalmente y con el fin de proporcionar una documentación que satisfaga las necesidades y expectativas de las partes interesadas, se puede tener en cuenta la siguiente documentación que ayuda en la mejora del desempeño del SGC según la norma ISO 9004:2000:

Requisitos legales y reglamentarios pertinentes. Requisitos contractuales de los clientes y otras partes interesadas. Aceptación de normas internacionales, nacionales, regionales y del sector

industrial. Decisiones de la organización. Fuentes externas de información pertinente para el desarrollo de las

competencias de la organización.

Información acerca de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

DISEÑO DE INDICADORES:

En este paso, se establecieron para cada procedimiento los indicadores que deben considerarse para asegurar la conformidad del sistema y la mejora continua del mismo mediante el uso de la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de auditorías, las acciones correctivas, las acciones preventivas y la revisión de los demás documentos que la empresa determine como relevantes y las revisiones que la dirección realice a todo su SGC.

Los indicadores se establecen para dar a la empresa un parámetro contra el cual pueda medir su desempeño y comprobar si realmente las acciones que realiza contribuyen o no a la mejora continua del sistema. Estos indicadores se muestran en la tabla 1. Adicionalmente se presentan en la tabla 2 los principales indicadores a considerar para los procesos claves de la empresa y que forman parte del alcance del sistema del presente proyecto.

Tabla 2. Indicadores para los procedimientos y documentos del SGC

Tabla 1. Indicadores para los procesos clave de la empresa

Cada una de las actividades que se llevaron a cabo dentro de la ruta metodológica propuesta tiene un papel importante dentro del diseño del sistema de gestión de calidad y permiten establecer las bases de las siguientes etapas. Una vez que se han realizado las actividades descritas anteriormente se está en condiciones de pasar a la siguiente etapa de construcción de un SGC concluyendo aquí la etapa del diseño del sistema de gestión de la calidad del presente proyecto.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) implementado en la empresa sigue los lineamientos de la norma ISO 9001:2008.

REQUISITOS GENERALESLa organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.La organización debe:a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficacesd) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos,f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.La organización debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. A la conformidad del producto con los requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestión de la calidad.

Los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades

de la dirección, la provisión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora.

Un “proceso contratado externamente” es un proceso que la organización necesita para su sistema de gestión de la calidad y que la organización decide que sea desempeñado por una parte externa.

Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organización de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:

a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organización para proporcionar productos conformes con los requisitos,b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso,c) la capacidad para conseguir el control necesario a través de la aplicación de las actividades.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

GeneralidadesLa documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,b) un manual de la calidad,c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, yd) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.

La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a:

a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, yc) la competencia del personal.

La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.El sistema de gestión de la calidad se controla a través de los siguientes procedimientos:Describe como se elabora, controla y mantiene la documentación y los registros del Sistema de Gestión de la CalidadDescribe el desarrollo de las auditorías internas del Sistema de Gestión de la Calidad y del Sistema de Gestión AmbientalDesarrolla el control y tratamiento de las no conformidades, acciones preventivas y correctivas.

Manual de la calidad

La organización debe establece y mantiene un manual de la calidad que incluye:a) el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusiónb) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de la calidad, o referencia a los mismos.c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

Antes de llevar a cabo el mapeo de procesos es importante delimitar el alcance del sistema, ya que éste es de vital importancia durante la implementación del sistema de gestión de la calidad, ya que enmarcará todos los procesos que intervienen en la prestación del servicio, mismos que deberán ser documentados y auditados, por lo que habiendo realizado trabajo en equipo y a través de una lluvia de ideas de las actividades realizadas, se concluyó que el alcance quedara definido de la siguiente manera:

“El Sistema de Gestión de la Calidad se aplica al proceso en una modalidad diseñadores, que se refiere a la: elaboración de los diseños de mezcla, elaboración con la más alta tecnología, y transportado con los más altos cuidados, garantizando a nuestros clientes la calidad del producto y satisfaciendo sus expectativas.

Exclusiones de la norma

De conformidad con la Norma ISO 9001:2008, se manifiestan las exclusiones referentes al diseño y desarrollo, validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio, preservación del producto, control de los dispositivos de seguimiento y medición.

Justificación de las exclusiones

Diseño y desarrollo

la empresa CONCRESUR.S.A no puede construir por qué no está dedica a ello, todas estas actividades son responsabilidad de la Dirección General de la empresa CONCRESUR.S.A. La Participación de la empresa CONCRESUR.S.A en las actividades antes mencionadas se lleva a través de las de la coordinación con los Jefes de obra civiles, de acuerdo con las mismas disposiciones de la Dirección General.

Preservación del producto.

Las actividades de preservación como identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección del producto terminado no aplican en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad; porque nuestro producto final son Ingenieros que no llevan todas estas actividades incluidas.

Control de los dispositivos de seguimiento y medición.

No aplica para nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, debido a que no contamos con equipo de medición que deba calibrarse, ajustarse o protegerse contra ajustes o daños.

Cumpliendo así con lo establecido en la norma referente al Manual de Calidad que a la letra dice “La organización debe establecer y mantener un manual de calidad que incluya: a) El alcance del sistema de Gestión de la calidad, incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión”.

Control de los documentos

Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos.

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión,b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versión vigente de los documentos,d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso,e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables,f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organización determina que son necesarios para la planificación y la operación del sistema de gestión de la calidad, se identifican y que se controla su distribución.g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.

Control de los registros

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse.La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros.Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables

Gestión de los requisitos de la calidad:

Aportan las definiciones de entrada para el diseño del plan de calidad de laEmpresa y se componen de:• La política de calidad.• Necesidades y expectativas de las partes interesadas.• Requerimientos legales y reglamentarios.Los requisitos de la calidad son relevados, documentados y revisados conforme a la metodología definida en el Procedimiento de Gestión.

La gestión de los planes de la calidad:

El plan de calidad se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal, incluyendo:• La definición del modelo de procesos de la empresa.• La definición de los objetivos de los procesos principales con sus correspondientes indicadores de control de gestión.• Los requerimientos y objetivos de las actividades de apoyo:- Adiestramiento y capacitación- Abastecimiento- Administración de los recursos- Medición, análisis y mejoramiento- Registro y control de datos- Mantenimiento de maquinas y equipos- Inspección y ensayo- Otros ídemLa descripción del contenido de los planes de calidad para los procesos operativos principales y actividades de apoyo se amplían en las secciones correspondientes de este manual.Los planes de la calidad son elaborados, documentados y revisados conforme a la metodología que se describe en el Procedimiento de Gestión.

La gestión de los resultados de la calidad:

Se considera la revisión de la calidad como una actividad bajo la directa responsabilidad de la dirección de carácter permanente y continuo que abarca la revisión de los procesos de:• Los requisitos de la calidad.• La planificación de la calidad.• El control documental y operativo del Sistema de Gestión de laCalidad.En función de los indicadores de gestión establecidos para controlar el cumplimiento de los objetivos.El proceso de revisión de la calidad y cada uno de sus componentes son así mismo verificados, validados y revisados conforme a la metodología que se describe en el procedimiento.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La Dirección General asume la responsabilidad general en la empresa, determina la Política de Calidad, aprueba el Manual de Calidad y revisa anualmente el Sistema de Calidad implantado en CONCRESUR S.A. para determinar su efectividad.

COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,b) estableciendo la política de la calidad,c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,d) llevando a cabo las revisiones por la dirección.e) asegurando la disponibilidad de recursos.

ENFOQUE AL CLIENTE

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente. La empresa dedica los medios y enfoques necesarios para conocer las necesidades y expectativas de los clientes, una vez conseguida esta meta, las necesidades de los clientes deben ser transmitidas a la organización para su conocimiento y concienciación de su importancia y debe planificarse el modo de hacerlo.

POLÍTICA DE LA CALIDAD

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:a) es adecuada al propósito de la organización.b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,d) es comunicada y entendida dentro de la organización.

PLANIFICACIÓN

El sistema de calidad de la organización es la columna vertebral de cualquiera de los planes que se pretenda llevar a cabo, ya que pese a las particularidades de nuestro proyecto existe un modelo común y homologo con los intereses de nuestra organización.

La planeación se divide en dos grandes grupos, el que corresponde a a la administración central y que significa el apoyo de cada proyecto que se realiza , en estas están incluidos aéreas como, administración ,recursos humanos, etc.,El otro pertenece para la realización en si del proyecto, la parte de la compra de los materiales, el diseño de mezclas, transporte.

Objetivos de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto, se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organización. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la política de la calidad.

Planificación del sistema de gestión de la calidad

La alta dirección debe asegurarse de que:a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos, así como los objetivos de la calidad.b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambio ser éste.

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓNResponsabilidad y autoridad

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

siguiente: FUNCION RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADDirección

Establece la Política de la Calidad. Establece objetivos de calidad para cada función relevante. Lleva a cabo las Revisiones por la Dirección. Asegura la disponibilidad de recursos. Establece procesos de comunicación interna adecuados. Evalúa el desempeño de los procesos.

Representante de laDirección Asegura que se establecen, implementan y

mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad. Asegura que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. Informa a la Dirección del desempeño del sistema de gestión y de las necesidades de mejoras detectadas. Aprueba el programa de auditorías internas de calidad. Promueve la implementación de procesos de mejora continua.

Dirección de Producción Planifica la producción.

Optimiza los recursos productivos. Establece las consignas de proceso.

Dirección Comercial / Director Coordinador (Uy) Establece y revisa los requisitos del

cliente. Establece el presupuesto de ventas. Mantiene la comunicación con el cliente. Gestiona los reclamos de los clientes. Mide la satisfacción del cliente. Establece el diseño de los envases de producto. Establece el diseño de la información técnico comercial. Implementa la logística de distribución y entrega de los productos.

Dirección de Finanzas y Administración Realiza la gestión de los créditos y el seguimiento de las cobranzas.

Dirección de Organización y sistemas Asegura la integridad del sistema informático. Asegura el resguardo de los datos almacenados en el sistema informático Aporta normas y procedimientos de para publicar en el sistema.

Representante de la dirección

La dirección de CONCRESUR S.A. delega en el Jefe de Calidad la tarea de establecer, implantar y mantener el Sistema de Calidad, siendo por tanto responsable de su efectividad. Así mismo posee la autoridad suficiente para poner en práctica todo lo reflejado en este Manual de Calidad. La Dirección General se compromete a revisar anualmente el Sistema de Calidad implantado, con objeto de asegurar su ejecución e implantación. Para estas revisiones se tendrá en cuenta:

-Resultado de las Auditorías Internas.- Grado de cumplimiento de los objetivos de Calidad establecidos.- Cambios derivados de nuevas tecnologías, nuevos conceptos de calidad, estrategias de mercado y condiciones sociales y ambientales.

Esta revisión del Sistema de Calidad se realizará conjuntamente con los responsables de los departamentos y de su análisis se emitirá un informe.

COMUNICACIÓN INTERNA

La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

GeneralidadesLa alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.Deben mantenerse registros de las revisiones.

Información de entrada para la revisión

La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:a) los resultados de auditorías.b) la retroalimentación del cliente.c) el desempeño de los procesos y la conformidad del producto.d) el estado de las acciones correctivas y preventivas.e) las acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.f) los cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad.g) las recomendaciones para la mejora.

Resultados de la revisión

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos,b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente, yc) las necesidades de recursos.