trabajo en equipo y clima laboral · que es el conflicto 2. cuál es mi estilo de manejo de...

CRECER CAPACITACIÓN NORMA: ISO 9001:2008 – Nch2728.Of2003

TRABAJO EN EQUIPO Y CLIMA LABORAL

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CRECER CAPACITACIÓN

DESTINARIOS: Personal de Instituciones públicas y privadas

OBJETIVO GENERAL

Conocer los mecanismos y técnicas que pueden proporcionar al equipo de trabajo un clima laboral apropiado que se encuentre como fundamento principal centrado en las personas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al finalizar el curso se logrará cubrir los siguientes objetivos específicos: 1. Conocer la influencia del proceso del clima organizacional

2. Conocer la interacción entre clima, desarrollo organizacional y persona. 3. Comprender la vinculación entre clima laboral y desempeño de equipos de trabajo. 4. Identificar estresores.

5. Utilizar herramientas para el manejo del estés. 6. Fomentar una participación productiva en cualquier grupo de trabajo. 7. Construir un plan de acción de diagnóstico y mejora de clima organizacional desde las propias

competencias de los funcionarios y sus jefaturas.

PROGRAMA

CONTENIDOS

I. PRESENTACIÓN DEL CURSO a. Presentación de los Asistentes b. Declaración de Expectativas c. Currículum del (los) docente (s) d. Programa a desarrollar e. Condiciones para aprobar: % asistencia, cumplimiento de horario, entrega de trabajos en

plazo establecido, nota mínima de aprobación.

MÓDULO 1: CLIMA LABORAL

1. Qué entendemos por Clima Laboral



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2. Qué importancia tiene el Clima Laboral 3. Cómo se evalúa el Clima Laboral 4. Elementos que integran el Clima Organizacional

-‐ Aspectos personales de los colaboradores: Autoestima, Motivación, Manejo del estrés

-‐ Elementos grupales de la organización

-‐ Elementos conductuales

-‐ Elementos estructurales

-‐ Elementos organizacionales 5. Tipos de Clima Organizacional

-‐ Tipo 1: Autoritario

-‐ Tipo 2: Participativo 6. Conceptos de planificación, organización, dirección, control, productividad y procesos. 7. La cultura organizacional y clima organizacional. 8. Características del clima organizacional. Funciones. 9. Influencia del clima laboral en la rentabilidad, desempeño laboral y/o mejora continua de la

organización 10. Importancia de la Mejora del Clima Laboral

TALLER CLIMA LABORAL

MÓDULO 2: LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. ¿Cómo podríamos definir nuestro trabajo, lo realizamos en Equipo? 2. Cualquier Grupo de personas no constituye un Equipo

3. La Visión del Líder para la conformación del Equipo 4. La correcta distribución de roles al interior del Equipo 5. Beneficios del Trabajo en Equipo 6. Proceso de la conformación del Equipo 7. Factores que hacen exitoso a un Equipo 8. Porqué fallan los equipos

TALLER DE TRABAJO EN EQUIPO



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MÓDULO 3: EL LÍDER COMO ELEMENTO PREPONDERANTE EN EL ÉXITO DEL EQUIPO

1. Bases generales del Liderazgo -‐ La Odisea del Liderazgo

-‐ ¿Cómo motivar y convencer a las personas de la necesidad de llevar adelante un cambio?

-‐ Las pérdidas que conlleva el cambio. La resistencia al cambio.

2. Tipos de Liderazgo en la organización -‐ Liderazgo Estratégico

-‐ Liderazgo con autoridad y sin autoridad

-‐ Subir y bajar del balcón – capacidad de adopción con perspectiva

3. Aprender a ser Líder: Técnicas para desarrollar un liderazgo efectivo -‐ Identificar los escenarios del miedo

-‐ Estructurar el mensaje

-‐ Preocupación por lo que se ve -‐ Lenguaje corporal

-‐ Preocupación por lo que se dice

4. Autoevaluación; Aprender a Negociar -‐ Etapas en un proceso de negociación interpersonal

-‐ Predisposición al beneficio mutuo TALLER LIDERAZGO

MÓDULO 4: LAS RELACIONES INTERPERSONALES

1. Formación de relaciones interpersonales positivas: -‐ Las aproximaciones iniciales

-‐ Influencia de la conducta y personalidad

2. Procesos cognitivos y afectivos presentes en la interacción 3. Factores que influyen en la calidad de las Relaciones Interpersonales:

-‐ Características de la interacción humana

-‐ Actitudes pasivas y activas en las relaciones interpersonales 4. Factores de afectan en las instancias de acoso laboral (mobbing) y acoso sexual



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5. Síndrome burnout. TALLER Y PLENARIO

MÓDULO 5: MANEJO DEL ESTRÉS

1. Concepto del estrés, sus características y los agentes que la generan 2. Reacciones frente al estrés 3. Técnicas para afrontar el estrés 4. Situaciones estresantes en el plano personal y laboral

5. Cómo enfrentar las situaciones estresantes en la vida diaria TALLER MANEJO DEL ESTRÉS

MÓDULO 6: MANEJO DE CONFLICTOS

1. Que es el Conflicto

2. Cuál es mi estilo de manejo de conflictos -‐ Competidor

-‐ Evitador

-‐ Negociador

-‐ Colaborador

-‐ Acomodador 3. Respuestas poco constructivas para afrontar el conflicto

-‐ El combate

-‐ La competencia

-‐ La arrogancia

-‐ La negación

-‐ El ocultamiento 4. Respuestas constructivas

-‐ Persuasión

-‐ Concesión

-‐ Contención

-‐ Colaboración



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5. Cómo realizar un adecuado manejo de conflictos 6. Cómo minimizar el conflicto en la Institución

-‐ Normas de convivencia -‐ Canales de comunicación

7. Cómo minimizar el conflicto entre funcionarios

-‐ Criterios de trabajo compartidos -‐ Instancias de coordinación

TALLER Y PLENARIO

METODOLOGÍA 1° REUNION DE COORDINACIÓN PARA AJUSTE DE PROPUESTA TÉCNICA: Para asegurar el cumplimiento a cabalidad de los objetivos de este curso proponemos una reunión de

coordinación previa al inicio del curso para ajustar la Propuesta Técnica de acuerdo a los

requerimientos que se establezcan con la contraparte técnica de la Institución Beneficiaria.

2° METODOLOGÍA DE APRENDIZAJE: Se proporcionan las herramientas que posibilitarán a los participantes construir y avanzar en su propio aprendizaje.

En las sesiones presenciales se optará por un método mixto con clases expositivas conceptuales y

trabajos prácticos individuales y grupales.

Se privilegiara un espacio para la exposición y análisis de consultas de los participantes, tomando como referencia la experiencia personal de su ambiente de trabajo.

Evaluación diagnóstica y final para medir el nivel de aprendizaje alcanzado.

Orientación permanente a la Educación de Adultos.

Actividades Prácticas utilizadas en los distintos módulos:

• Talleres de casos prácticos y análisis de casos.

• Técnicas de Psicodrama

• Rol playing

• Análisis de videos

• Técnicas de relajación



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• Sesiones de introspección e imaginería

• Técnicas de Musicoterapia

SEGUIMIENTO Seguimiento en el Correo electrónico de nuestra empresa [email protected] , los

alumnos podrán hacer consultas hasta 1 mes de terminado el curso y bajar los documentos del curso MEDIOS Data

Notebook

Presentación en Power Point con videos, fotografías y cuadros explicativos de los contenidos revisados durante el desarrollo del curso.

MATERIALES DE ENSEÑANZA -‐ CARPETA -‐ LAPIZ -‐ APUNTES DIAPOSITIVAS DOS POR PÁGINA Y DOCUMENTOS

REQUISITOS DE APROBACIÓN Durante el desarrollo del curso se realizará un Test Inicial diagnostico,



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Trabajos presenciales y Talleres con una Ponderación de 30% de la nota final.

Al final del curso, se realizará un Test Teórico Individual cuyo promedio tiene una Ponderación 70% de la nota final.

LA ESCALA DE EVALUACIÓN A UTILIZAR SERÁ DE 1.0 A 7.0 APROBÁNDOSE CON NOTA FINAL IGUAL O SUPERIOR A 5.0 CON UN PORCENTAJE DE ASISTENCIA DEL 80%.

EVALUACION DEL CURSO Al término del curso se realizará una evaluación escrita para conocer el grado de satisfacción de los

participantes para con el curso realizado, y de la institución para los servicios entregados

CERTIFICACIÓN Nuestra propuesta considera: Certificados de acreditación de la actividad de capacitación, de acuerdo

a lo establecido en las bases de la Presente Licitación.

INFORME FINAL El Informe Final contendrá los siguientes ítems:

• Objetivo general y específicos del curso

• Contenidos

• Informe sobre la Evaluación del Aprendizaje



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• Informe de Aprobación del Curso, según evaluaciones (escala de notas 1 al 7) que contendrá: Rut, Nombre completo, % de asistencia y nota

• Informe de Asistencia de los Participantes que incluye los registros de firmas.

• Tabla resumen con resultados consolidados de la evaluación de reacción de los participantes basado en encuesta de satisfacción.

• Informe del relator de carácter cualitativo sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas que se observaron en el grupo de asistentes en relación a los objetivos señalado VALOR ALUMNO 95.000 PESOS

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