DIPLOMADO SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO Y PRODUCTIVIDAD

¿Se imagina a un equipo de futbol disputando la final del mundo sin haberse preparado previamente?

¿Se imagina un estreno sin dirección y sin haber ensayado los días previos?

Entonces:

¿Se imagina alcanzar los objetivos de su Institución sin trabajo en equipo, sin comunicación, sin ensayos previos, sin visiones compartidas?

¿Qué es un Equipo?

Es un conjunto ilimitado de personas con talentos y

habilidades complementarias directamente relacionadas

entre si que trabajan para conseguir objetivos

determinados y comunes, con un alto grado de

compromiso, un conjunto de metas de desempeño y un

enfoque acordado por lo cual se consideran mutuamente

responsables.

Cualquier Grupo no constituye un EquipoGrupos Líder centrado en la tarea. Responsabilidades individuales. Producto es individual. Desempeñan determinados roles. Tienen un fin u objetivo común. Se discute, se decide y se delega.

Equipo Liderazgo compartido. Responsabilidades compartidas e individuales. Producto Colectivo. Destrezas complementarias. Compromiso con una misma meta. Se discute, se decide y se trabaja conjuntamente.

En un Equipo…

Si soy el Líder:¿Le he dado pautas y objetivos claros?¿Evalúo objetivamente a los colaboradores?¿Qué tan alcanzables son las metas que propuse en el tiempo que plantee?¿Conozco claramente las capacidades y debilidades de mi gente?¿Distribuí bien los roles?¿Existe un plan a corto y largo plazo?

En un Equipo…Si soy parte del Equipo:¿Me siento en igualdad de condiciones para hablar?¿Creo que puedo aportar algo o mi función no es clara o restringe mis potencialidades?¿Veo alguna ventaja al trabajo en equipo o es mas un estorbo?¿Coincido con las metas y reglas establecidas o pienso que son desacertadas y las cumplo simplemente por obligación?¿Creo en lo méritos del líder o me parece un inepto, ineficaz o autoritario?

Rol del LíderCaracterísticas:Contagia de energía y fuerza para enfrentar los desafíos.Promueve la retroalimentación.Promueve y ejecuta acciones.Mantiene las metas y mantiene el propósito.Promueve el compromiso.Crea oportunidades.Desarrolla habilidades.

Rol del Líder

Características:

Contagia de energía y fuerza para enfrentar los desafíos.Promueve la retroalimentación.Promueve y ejecuta acciones.Mantiene las metas y mantiene el propósito.Promueve le compromiso.Crea oportunidades.Desarrolla habilidades.

Habilidades esenciales para realizar trabajo en equipo

• Escuchando• Cuestionarse• Convencer• Respeto• Ayuda• Compartido• Participación

Distintos tipos de Roles• Informante. Observador

• Opinante. Seguidor• Conciliador. Técnico en

procedimientos• Estimulador. Critico

evaluador• Agresor.• Obstructor.• Marginal.• Coordinador.

¿Por que fallan los equipos?

Objetivos no compartidos.Metas no claras.Falta de planificación.Falta de soporte de los directivos.Liderazgo no efectivo.Problemas de comunicación.

Porque fallan los Equipos

Limitarse a ver sus diferencias e individualidades.Intereses y motivación diferentes.Marcada diferencia de valores.Falta de tiempo.Falta de entrenamiento.

Etapas de desarrollo de un equipo

• MadurezSuperan dificultadesSe observan avancesMayor claridad en los rolesSe desarrollan habilidades

ante dificultades

Etapas de desarrollo de un equipo

• Equipo de Alto Rendimiento

Equipo acoplado.Han aprendido a trabajar

juntos

Factores que hacen un Equipo Exitoso

TIEMPO MISION

ROLES

VISION

LIDERAZGO

COMPROMISO SEGUIMIENTOCOMUNICACION

TOMA DE DECISIONES

OBJETIVOS CLAROS

PRACTICA

ENTUSIASMO

¿Por que trabajar en equipo?

• …se reúnen experiencias y habilidades que superan lo individual.

• …se verifica cruzamiento de funciones• …aumenta la creatividad• …mejora la aptitud para adaptarse al cambio• …es mas estimulante.

¿Por que trabajar en equipo?

• Desde la óptica individualSeguridad.Autoestima.Beneficios mutuos.SociabilidadMayor productividad

=Mejores resultados…

• Desde la óptica organizacionalSe complementan habilidades.Sinergia.Compromiso y desarrollo.Mayor comunicación.Se da mayor flexibilidad.Es mas económico.La creatividad.

Etapas en el Desarrollo de un Equipo

• Formación e Integración

• Optimismo.• Buena Disposición.• Motivación.• Entusiasmo.

Como aprendemos a trabajar en equipo

Es una metodología de aprendizaje basada en observar, pensar, hacer y sentir.

Esta comprobado científicamente que aprendemos el 20% de lo que escuchamos, el 50% de lo que vemos y el 80% de lo que hacemos.

ConclusionesPotenciar el trabajo en equipo, para lograr que los miembros de un grupo cooperen y se complementen.

Motivación para enfrentarse a los compromisos diarios y afrontarlos de manera positiva.

Fomentar la comunicación entre el personal.

Se requieren organizaciones basadas en redes y equipos de trabajo, que usen tecnologías y procesos flexibles y que tengan en cuenta a los clientes.

El país necesita personas versátiles que sepan identificar oportunidades para crear negocios, asociarse con otros o generar unidades productivas de carácter asociativo y cooperativo.

Personas que sean capaces de adaptarse a los cambios del entorno, de autodirigirse y autoevaluarse, de relacionarse adecuadamente con otros y de aprender cada vez mas de su trabajo.

Los empresarios colombianos buscan condiciones personales que involucran competencias claves, como el comportamiento ético y las capacidades para comunicarse, trabajar en equipo y manejar recursos e información.

Trabajo en Equipo.“El talento individual gana partidos, pero

el trabajo en equipo se lleva los campeonatos” Michael Jordan