TRABAJO EN EQUIPO

Índice Grupo de trabajo vs Equipo de trabajo

Características de equipo de trabajo

Las 7 C

Equipo eficaz

Ventajas e inconvenientes

Tipos de equipos de trabajo

Roles

Jefe - líder

Comunicación

Barreras de comunicación

Especialización de cada miembro

Responsabilidad Compartida –

Restringida

Colectivo trabajando de forma

coordinada

Conjunto trabajando de forma

independiente

Misma Cualificación Profesional

Responsabilidad Individual

Ritmo personal de trabajo Reglas de actuación

Jerarquía de sus miembros Igualdad de sus miembros

Complementariedad

Coordinación

Comunicación

Confianza

Compromiso

Constancia

Consecuencia

Objetivos Claros

Metas Realistas

Pensamiento Positivo

Disponer de los medios Humanos y

Técnicos Suficientes

Mutua Confianza

Comunicación Abierta

Adaptabilidad de sus Miembros

Normas Aceptadas por Todos

Liderado por Alguien Capaz de

Resolver Conflictos

Apoyo mutuo y Reconocimiento

Se evalúa con Periodicidad

Mayor Productividad

Mayor Comunicación

Mejora la Creatividad

Mayor Compromiso y Responsabilidad

Mayor Satisfacción

Mejora el Clima Laboral

Mejor Resolución de Problemas

Holgazanería Social

Asumir Mayores Riesgos

Reducción Capacidad Crítica

Lentitud Toma de Decisiones

Mayor Riesgos de Control y

Manipulación de los Compañeros

Permanentes

Temporales

Formales

Informales

De solución de conflictos

De tomas de decisiones

De producción

Horizontales

Verticales

Duración en el tiempo

Grado de formalidad

Finalidad

Jerarquización

Círculo de calidad

Equipo de progreso

Equipo de proceso

Equipo de alto rendimiento

Equipo creativo

Equipo para resolución de conflictos

pequeño número de trabajadores

reuniones voluntarias y periódicas

analizar problemas, elaborar soluciones

problema a tratar información oportuna

técnicos y asesoramiento externo

superiores aprueban y dotan de recursos

reuniones no voluntarias

resolver un problema concreto

objetivo alcanzado disolución

composición multifuncional y multinivel

conocimiento y experiencia;

grado de involucración

proceso específico

mejorar, rediseñar o reingeniería

dirigidos por la gerencia o alguien

fuertemente relacionado con el proceso

en cuestión.

interfuncionales

muy preparados; formación técnica adecuada

diversas áreas funcionales

perfectamente cohesionados

objetivos claros y desafiantes

grupo muy eficaz

creatividad e innovación

dirigidos por un líder

nuevos productos, servicios,…

ideas creativas para solucionar problemas

entrenamiento de equipos creativos

importancia nuevas ideas

permanente o temporales

problemas existentes o potenciales

estudian problemas, identifican causas y

proponen soluciones diversas

cooperación y proactividad

climas de tensión

Realicen bien su trabajo

Dar los recursos necesarios

Motivar y comunicar

Escucha y reta

Alto nivel de comunicación

Meredith Belbin que define el rol como nuestro modo individual,

personal, de comportarnos, de contribuir a la tarea y de

relacionarnos con otras personas de nuestro trabajo

Belbin diferencia los roles entre funcional y de equipo.

Rol funcional: es la habilidad, experiencia y

conocimientos del individuo que son necesarios para

realizar una función concreta en el equipo.

Rol de equipo: son las características de la

personalidad que definen el comportamiento en

un equipo de trabajo. Dentro de los roles de

equipo existen 9 patrones de

comportamiento…

Impulsor (IM):

Dinámico, trabaja bien bajo presión. Tiene iniciativa

y coraje para superar los obstáculos.

Debilidad : Propenso a provocar. Puede ofender los

sentimientos.

No permitir: Incapacidad de recuperar la situación

disculpándose.

Implementador (ID):

Disciplinado, Leal, Conservador. Transforma las

ideas en acciones.

Debilidad: Inflexible en cierta medida, lento en responde nuevas

posibilidades.

No permitir: Obstruye el cambio.

Finalizador (FI)

Esmerado, concienzudo, ansioso. Realiza las tareas

en el plazo establecido.

Debilidad: Tiende a preocuparse excesivamente.

No permitir: Comportamiento obsesivo.

Orientación de las personas hacia el desempeño de tareas.

Orientación de personas hacia las relaciones con otros.

Coordinador (CO)

Maduro, seguro de sí mismo, organiza, motiva y controla las actividades del

equipo, logrando y aclarando la metas comunes.

Debilidad: Se suele percibir como manipulador y delega el trabajo personal.

No permitir: Asumir todo el crédito por el esfuerzo del equipo.

Investigador de Recursos (IR)

Extrovertido, entusiasta, comunicativo. Desarrolla contactos con el exterior

útiles para el equipo.

Debilidad: Demasiado optimista y suele perder el intereses.

No permitir: Defraudar a los clientes por descuidar el seguimiento de los

acuerdos.

Cohesionador (CH)

Cooperador, apacible, perceptivo y diplomático. Escucha e impide los

enfrentamientos.

Debilidad: Indeciso en ocasiones cruciales

No permitir: Evita situaciones que puedan someterle a cierta presión

Cerebro(CE)

Principal fuente de ideas e innovación para el equipo. Imaginativo y resuelve

problemas difíciles.

Debilidad: Ignora los detalles y tiene dificultades para comunicarse bien.

No permitir: Fuerte sentido de propiedad de ideas, dificultad para cooperar.

Monitor evaluador (ME).

Serio, perspicaz y estrategia. Juzga con exactitud.

Debilidad: Carece de iniciativa y de habilidad para inspirar a otros.

No permitir: Cinismo sin lógica.

Especialista (ES)

Solo interesa una cosa a un tiempo. Aporta cualidades y conocimientos

específicos.

Debilidad: Contribuye solo en temas que conoce bien, utiliza muchos ternísimos.

No permitir: Ignora los factores fuera de su propia área de competencia.

Orientación de las personas hacia el mundo de las ideas.

CE IR IS

ME CO ID

ES CH FI

Además de los roles de Belbin existen muchos mas roles algunos de ellos son…

Roles Productivos:

Animador.

Amistoso, benévolo, comprende y estimula a los

miembros. Ofrece satisfacciones personales no

vinculadas con el objetivo del equipo.

Portavoz.

Recoge y expone con fidelidad los puntos de vista y

las opiniones que se expresan. Registra el progreso

del trabajo. Es la memoria grupal.

Observador

Observa con objetividad los aspectos de la reunión.

Supervisa la evolución del ambiente y el clima dentro

del equipo.

El jefe

Debe reconocer públicamente su labor, buscando

que cunda su ejemplo.

Roles Destructivos

Manipulador.

Orienta al equipo hacia sus propios objetivos

personales, enmascarándolas en las tareas del

grupo.

Dominador.

Ataca al equipo, influye a través del miedo, la

manipulación y el chantaje.

Retraído.

Se comporta de modo indiferente y pasivo. Cuando

participa se desvía del tema.

Sumiso.

Se somete al grupo por miedo o vergüenza. Todos

los miembros le atacan sistemáticamente. Busca la

simpatía para esconder su debilidad.

PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN EN

LA EMPRESA, ENTRE ESTA Y SU ENTORNO

La comunicación: elementos

• RECEPTOR

ESCUCHA ACTIVA

• EMISOR

FEEDBACK

ASERTIVIDAD

PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ES ESENCIAL UN BUEN

FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO PARA LO QUE

SE NECESITAN CIERTAS HABILIDADES COMUNICATIVAS.

HABILIDADES COMUNICATIVAS

BUEN CONCEPTO DE UNO MISMO

APRENDER A HACER CRITICAS Y A ACEPTARLAS

PREGUNTAR PARA COORDINAR Y FACILITAR EL TRABAJO

FLEXIBILIDAD ANTE LOS CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS DE

OPINION

FOMENTAR LA ASERTIVIDAD

PROMOVER LA ESCUCHA ACTIVA, LA EMPATIA Y EL

FEEDBACK

SER PROACTIVO (ACTITUD POSITIVA)

DIFERENCIAS ENTRE ESCUCHAR Y OIR:

En muchas conversaciones no es escucha, solo se oye, esto quiere

decir que oyes lo que te están diciendo pero no llegas a captar el

contenido de lo que te están diciendo.

ESCUCHAR CON CONOCIMIENTO: situar mensaje

en un contexto determinado

ESCUCHAR CON APERTURA MENTAL: ACEPTAR Y RESPETAR

OPINIONES DISTINTAS A LAS NUESTRAS

ESCUCHAR CON EMPATÍA : Poniéndose en el lugar del que habla para intentar entenderlo

ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Comprendiendo el significado del

mensaje

ESCUCHA ACTIVA

TAMBIEN CONOCIDO COMO RETROALIMENTACIÓN

CAPACIDAD DEL EMISOR PARA RECOGER LA

REACCIONES DE LOS RECEPTORES Y CAMBIAR, SI

FUERA NECESARIO, EL MENSAJE

EXPLÍCITO

• Información clara y concisa sobre el efecto del mensaje emitido que se obtiene normalmente mediante comunicación verbal o encuestas, buzones de sugerencias, etc…

IMPLÍCITO

• Se produce a través de señales no verbales como gestos, tono de voz, etc. O bien en una conversación a través de expresiones como “ya veo” que animan al emisor a seguir hablando

EFECTOS POSITIVOS DEL FEEDBACK

ALIENTA LA COMUNICACIÓN ENTRE

COMPAÑEROS DE TRABAJO

REDUCE EL TIEMPO DE FORMACIÓN Y

FOMENTA LA PRODUCTIVIDAD Y LA

CREATIVIDAD.

CONTRIBUYE A SUPERAR CONFLICTOS.

MEJORA LAS RELACIÓNE SENTRE LOS

MIEMBROS DEL EQUIPO

FOMENTA LOS COMPORTAMIENTOS

POSITIVOS Y CORRIGE LOS NEGATIVOS

TANTO EN LA FORMA DE COMPORTARSE COMO EN LA

COMUNICACIÓN LAS PERSONAS PUEDEN TOMAR DISTINTAS

ACTITUDES:

PASIVIDAD ASERTIVIDAD

AGRESIVIDAD

ACTITUD

AMBIENTALES

VERBALES

INTER-

PERSONALES

CARACTARISTICAS

AMBIENTALES

SON LAS QUE NOS

RODEAN:

1. INCOMODIDAD

FISICA (UNA SILLA

INCOMODA).

2. DISTRACCIONES

VISUALES.

3. INTERRUPCIONES Y

RUIDOS (TIMBRE,

TELÉFONO,

ALGUIEN CON TOS,

ETC.)

VERBALES

ES LA FORMA DE

HABLAR, QUE SE

INTERPONEN EN LA

COMUNICACIÓN:

1. PERSONAS QUE

HABLAN MUY

RÁPIDO.

2. QUE NO EXPLICAN

BIEN LAS COSAS.

3. PERSONAS QUE

HABLAN OTRO

IDIOMA.

INTER-PERSONALES

ASUNTOS QUE SE DAN

ENTRE EL EMISOR Y EL

RECEPTOR, LAS MAS

COMUNES SON:

1. LAS SUPOSICIONES

INCORRECTAS.

2. LAS

PERCEPCIONES

DISTINTAS.

CON MAS DETALLE:

¿COMO SUPERAR DICHAS BARRERAS?

AMBIENTALES

1. ESCOGER UN

LUGAR APROPIADO

PARA LA

DISCUSIÓN.

2. HABLAR EN UN

AMBIENTE SIN

DISTRACCIÓN O

INTERRUPCIÓN.

VERBALES

1. TENER MUY CLARO

LO QUE SE QUIERE

COMUNICAR, Y

EXPRESARLO CON

CLARIDAD.

2. ESCUCHAR

ATENTAMENTE LO

QUE LA OTRA

PERSONA DICE.

INTER-PERSONALES

1. NO TOMAR EN

CUENTA

SUPOSICIONES Y

PREJUICIOS.

2. ESTAR ALERTA A

LASPOSIBLES

DIFERENCIAS EN LA

PERCEPCIÓN.

3. SER FLEXIBLE, Y SI

NO SE COMPRENDE

UNA IDEA,

EXPREARLA DE

DISTINTA FORMA.

Es aquella donde las personas revela algo mas que el lenguaje hablado mediante:

o Gestos.

o Expresiones faciales.

o Lenguaje corporal.

o Tono de voz.

o Etc.

Para obtener una buena comunicación no verbal, sin malos entendidos:

• Mire a la persona con quien habla.

• Estudie sus expresiones faciales , lenguaje corporal y gestos.

• Escuche con atención, el tono de la voz dice mucho.

COMUNICACIÓN NO VERBAL