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TEMA: MODULO 03 - TRABAJO EN EQUIPO Y SOLUCIN DE CONFLICTOS

Abog. Yonny Wilber Duran MamaniDocente UniversitarioCAM. Reg. 0626Moquegua, Agosto del 2015Proyecto MEJORAMIENTO DE LAS CAPACIDADES EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CUCHUMBAYA, DISTRITO DE CUCHUMBAYA MARISCAL NIETO

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TRABAJO EN EQUIPO

En equipo si es mejor

IntroduccinLos equipos son conjuntos de personas dentro de una organizacin que se forman con el propsito fundamental resolver problemas especficos.

El trabajo en equipo es un mtodo para la accin con el fin de gestionar conquistas, para el logro de los objetivos y se refuerza la identidad. Reconociendo entonces que el xito es el resultado de la accin es conveniente considerar que las personas son diferentes, que la diferencia es totalmente favorable y que resultan claves la participacin, la organizacin y la disciplina para la consecucin de objetivos comunes.

Los equipos son pilares de la organizacin, el trabajo es el sentido de la organizacin y el trabajo en equipo, es RETO de todos.

OBJETIVO

Contribuir a la solucin de las tareas planteadas dentro de la organizacin de forma participativa y democrtica, contribuyendo al desarrollo local y al desarrollo de las capacidades de gestin de sus miembros y de la organizacin.El significado de trabajar en equipoUn grupo de personas dentro de una organizacin que delimita el accionar organizativo y se concentra en una situacin especifica, que buscan la forma ms eficiente de coordinarse para conseguirlo con la participacin de todos-as.

Un nmero pequeo de personas con habilidades complementarias que estn comprometidas con un propsito comn, y de la cual son responsables.

El significado de trabajar en equipoEn este equipo las palabras ms importantes son:DiagnsticoCoordinacin.PlanificacinComunicacin. Participacin.Resultados.

El trabajar en equipo nos ahorra tiempo y esfuerzo, nos hace ms eficientes, donde se pone el ojo va la bala...

La unin hace la fuerza

QUE ES UNA COMISIN DE TRABAJO?Es un equipo de trabajo que desarrolla una serie de estrategias, de procedimientos y metodologas para lograr las metas propuestasEs el trabajo de personas con capacidades complementarias, comprometidas a cumplir y alcanzar objetivos comunesEs un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para actuarPOR QU TRABAJAR EN COMISIN O EQUIPOS?Se juntan las capacidades que tiene cada personaSe discuten ideas y surgen ideas nuevasSe distribuye el trabajo, es ms fcilSe hace lo uno solo no puede hacerHay ms motivacin para hacer las cosasUno aporta lo que el otro no tiene, se complementanTIPOS DE COMISIONESPERMANENTES: funcionan siempre y estn definidas por la estructura o los estatutos. Pueden ser de carcter decisivo. TEMPORALES: las define una situacin coyuntural: planificacin estratgica, una demanda de la realidad, etc. Su duracin est definida por la necesidad misma.GESTIONADORAS: se dedican a la prctica de acciones emprendedoras y la gestin para la solucin de necesidades. DELIBERATIVAS: estn para decidir situaciones y aportar visin poltica al proceso. PRINCIPIOS GENERALES DE LAS COMISIONESMetas y objetivos claros Funciones y roles personalesReglas bien definidas y clarasConfianza ComunicarseResolver los conflictosCelebrar el xitoNecesidades HumanasEscala de necesidades humanas (Maslow):

Fisiolgicas.4) Seguridad.Afiliacin.5) Estimacin.Autorrealizacin.6) Trascendencia.

Tipos de participantes en los grupos

Tipos de participantes en los grupos1. El belicoso o agresivo: Exita la discusin acalorada y la pelea. No lo contradiga, tenga calma, impida que monopolice la discusin.4. El hablador: Interrumpalo con tacto y limtele el tiempo de hablar. Trate de desviar su conversacin.7. El desinteresado: Dirjale preguntas sobre sus ideas, actividades y opiniones sobre la discusin. Reconozca sus motivos y trate de desviarlo de su actitud.2. El receptivo y positivo: Da mayores auxilios a la discusin; es un buen recurso de ayuda, permitale hablar muchas veces. Haga uso de sus conocimientos y sus experiencias para ayuda del grupo y del tema de discusin.5. El tmido: Hgale preguntas de inters para el y faciles de contestar. Trate de que aumente la confianza en si mismo, cuando le sea posible , elogie su contribucin a la discusin.8. El aptico (desdeoso): No le de importancia a nada de lo que discute, todo lo ve con desprecio. No lo critique, si no consigue su participacin contine con su tcnica sin darle mayor importancia.3. El sabelotodo: Dejelo por cuenta del grupo, ellos lo controlarn.6. El negativista: No coopera ni acepta lo que dicen los dems. Explore su ambicin, dele reconocimiento a ste y use su experiencia y sus conocimientos para que lo estimule a cambiar de actitud9. El preguntn persistente:Trata de desconcentrar al lder y al grupo. Dirija sus preguntas al grupo para que ellos lo dominen, si trata de desviarse del tema dele una sola oportunidad y con tacto hgalo comprender la importancia de economizar tiempo en la discusin.Beneficios de Trabajar en EquipoMayor integracion y participacion.

Se ejercita la democracia.

Se logra mas con menos esfuerzo.Se propicia la participacion ciudadana. Caractersticas de trabajar en equipoExisten intereses, resultados y metas comunes.

Habilidades complementarias.

Las soluciones son resultado de debates y consenso.

Mejores resultados que trabajando solo.

Caractersticas para trabajar en equipoRequisitos.

a. Tener un objetivo en comn conocerlo y estar de acuerdo con el grupo.b. Cooperacinc. Comunicacind. Involucramiento e. Compaerismof. Espritu de EquipoObstculos.a. Cada persona tiene objetivos propios y no estn de acuerdo con los del grupo.b. Egosmo.c. Rumores y chismes.d. Desinters. e. Individualismo.

Beneficiosa. Para tu persona.b. Para tu comunidad.c. Para tu desarrollo. d. Para tu pas.Quien no vive de alguna manera para los dems, apenas vive para s

Habilidades para trabajar en equipo2- Mantener el comportamiento positivo.1- Cuidar y ampliar el autoestima y la autoconfianza.3- Enfocar el comportamiento no la personalidad.5- Involucrar al colaborador.4- Suscitar razones de accin.6- Escuchar empticamente7- Acordar objetivos, revisar el progreso y dar retroalimentacin.

Habilidades para trabajar en equipo

1. Cuidado y ampliacin de la autoimagen como pilar para el desarrollo personal a partir del cocimiento propio y externo.

2. Enfocar en comportamiento y no la personalidad para pasar de culpables al anlisis del problema con hechos y datos y de esta manera cuantificar, especificar y no calificar.3. Reforzar los comportamientos positivos con el objetivo de aumentar la frecuencia de repeticin de los logros personales y Organizacionales, claves para el mejoramiento continuo.

Habilidades para trabajar en equipo

4. Dar razones para que la gente se mueva involucra la presentacin y explicacin de los beneficios la accin a realizar.

5. Involucrar a los organizados en la solucin de los problemas solo con empoderamiento, educacin y confianza se logra un trabajo de equipo.6. Escucha emptica, es decir en escuchar en tres pasos: primero percibir la situacin, segundo influenciar el estado actual y tercero establecer el control de la situacin.

7. Saber colocar metas consiste aprender el juego de la relacin que existe entre la necesidad y los recursos disponibles y el sentido que tengan las metas.

Caractersticas de los participantes para trabajar en equipoLder: Gua al equipo, busca consenso, monitorea el proceso.

Facilitador: Negociador, facilita la interaccin del equipo.

Escribiente: Registra, escribe completo y legiblemente.

Cronometrista: Recuerda el uso de los recursos: tiempo.

Miembros: Realizadores de tareas, participantes activos.La reunin, clave del trabajo en equipoRevisar el desempeo. (datos , niveles actuales vs. metas).Reconocer el xito. (reconocimiento, aumenta posibilidad de seguir mejorando).Solucionar problemas. (tormenta de ideas, consenso y plan de accin).Planificar pasos de accin. (mantener nivel, corregir desempeo pobre).Compartir informacin (intercambiar todo tipo de informacin).Comunicar y coordinar (interactuar, cooperar y coordinar acciones).Consideraciones para las reunionesComenzar y terminar puntualmente.Tener establecidos los puntos a tratar con anterioridad.Debe existir un facilitador, para que la participacin sea equitativa.Planificar la reunin en un tiempo y lugar adecuado.Hacer nfasis en el uso de actas.Tomar el tiempo necesario para introducir y concluir la reunin.Dificultades comunes en las reunionesVacilaciones (divagar, bromear todo el tiempo, perder tiempo).

Participantes despticos (no aceptan ideas, abusan del poder, no comparten).

Participantes dominantes (Hacen menos, quieren hablar siempre, quieren implantar solo sus ideas).

Participantes reacios (no opinan, son conformes, no interactan)Dificultades comunes en las reunionesDecisiones apresuradas (malas decisiones, por desidia o flojera, otras urgencias).

Aceptacin indiscutible de ideas posiblemente errneas (por negligencia, por falta de objetividad, por falta de conocimientos o experiencia).

Menosprecios y sorderas (desprecio ideas de otros, no poner atencin, ser sordo por conveniencia).

Desviaciones (hablar de otras cosas, juguetear en reunin, divagar en otros temas).

Rivalidad entre miembros (conflictos no resueltos, disputa por implantacin de ideas, problemas externos al trabajo de equipo, no conoce bien a los dems).

Guas para el desarrollo de una reuninPlanear reunin con propsitos y metas a lograr.

Dividirse los roles del equipo.

Analizar y anticipar las barreras.

Mantener la reunin en el tema.

Demarcar el tiempo.

Lista de verificacin que sirva de gua.

Evitar reuniones sorpresa (no abandonar reunin sin conocer la fecha de la prxima reunin).

28SOLUCIN DE CONFLICTOS

2829IntroduccinComprender lo que siente el otro no significa estar de acuerdo con l. Pero anular la empata para asumir una posicin de dureza puede conducir a posturas polarizadas y a callejones sin salida.(Goleman)El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo est en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que llenamos como personas fluyen y se desarrollan incesantemente obligndonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

30IntroduccinAl aceptar y entender que los conflictos estn siempre vinculados a nosotros, lo importante es establecer una estrategia para abordarlos, cmo manejarlos.Nuestra actividad laboral cotidiana no est exenta de situaciones conflictivas, por ende se requiere desarrollar habilidades para enfrentarlas con un enfoque distinto, controlando adecuadamente las emociones negativas y resolviendo los conflictos a travs de estrategias y tcticas apropiadas. Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre31IntroduccinBatallaGuerraConfrontacinCompeticinPeleaCombateLuchaProblemaRivalidadAltercadoFriccinEnfrentamiento

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre32El conflicto y sus generalidadesQu es el conflictoAntagonismo, choque, lucha.Oposicin de intereses entre dos o ms personas. La solucin puede ser buscada por diversos medios.( negociacin, violencia, dilogo).

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre33EL CONFLICTO COMO FENMENO SOCIALLos nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.

De hecho es til que exista cierto grado de conflicto.

El conflicto es parte natural de cualquier relacin de comunicacinJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre34Qu es el conflictoNO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO.Antes de abordar los conflictos en s mismos se hace necesario revisar algunos aspectos ESENCIALES que si los tratamos adecuadamente estaremos previniendo los conflictos. Estos son:

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre35Elementos bsicos del conflictoLos problemas o causas que constituyen el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto.

Los actos de los protagonistas.Las consecuencias.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre36Naturaleza del conflictoLos conflictos son:CCLICOS: Se dan por periodos.DINMICOS: Cambian.En los conflictos hay:ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre37PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALESEn una situacin de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases.Problemas sustantivos: (cognitivos) Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prcticas, polticas. Requiere negociacin y solucin de problemasJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre38PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES2.- Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio, temor. Requiere reestructuracin de percepciones, examen y tratamiento de sentimientos.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre39Tipos de conflictosExisten muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus races en diferentes niveles de la estructura de la organizacin.Conflicto personal:Se presentan cuando hay:Deseos o valores conflictivos.Maneras competitivas de satisfaccin.Frustracin.Discrepancias de papeles. Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre40Tipos de conflictosConflicto interpersonal:Se presentan cuando hay:* Diferencias individuales.* Recursos limitados.* Diferenciacin de roles. Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre41Ventajas y desventajas del conflictoVentajas:

El conflicto es supuesto para el cambio. El conflicto libera energa y actividad. El conflicto promueve inters . Promueve la cohesin grupal interna. Puede llevar a una reduccin de las tensiones.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre42Ventajas y desventajas del conflictoDesventajas:

El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad. El conflicto rompe el flujo de las acciones modifica a la organizacin. El conflicto extremo reduce la confianza en la razn y promueve el comportamiento organizacional.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre43Como detectar conflictosLos conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos.El primer paso consiste en detectar los conflictos a travs de las siguientes claves:

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre44Como detectar conflictosSer visionario:Visualizar acciones que vayan a causar o estn causando alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: Quin, qu, cuando, donde, como, por que.Proporcionar retroalimentacin:La cantidad, precisin y oportunidad de la informacin que puede proporcionar a un individuo le ayudar a comprender al otro.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre45Como detectar conflictosObtener retroalimentacin:Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten sus compaeros de trabajo.Definir expectativas:En el curso de las reuniones de trabajo determinar las prioridades, metas, tareas, etc.Revisar el nivel de rendimiento:Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o cmo no) se est trabajando en conjunto.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre46Bloqueos en la resolucin de conflictos Ego, vanidad Dificultades para aceptar la posicin o punto de vista del otro Baja o elevada autoestimaPrdida de la perspectiva Rigidez o poca inclinacin al cambioDificultades para someterse Expectativas de que todos estn de acuerdo con uno

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre47Errores para manejar el conflicto Ser demasiado directo y reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona, no al problema.SarcasmoActuar como victima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre48Causas de los conflictosDiferencias individuales y comportamientos: Las diferencias individuales entre las personas de sexo, edad, actitudes, creencias, etc. influyen en la forma como stas perciben las situaciones y a los dems. Comprender ms sobre la naturaleza humana y los comportamientos de las personas ayudar a conocer las causas de los conflictos.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre49Causas de los conflictosLas metas y los recursos limitados: Las metas y objetivos estn directamente relacionados con los resultados esperados. Al establecerlos se conseguir una mayor participacin, creatividad y compromiso. Sin embargo para el logro de las metas es muy posible que la organizacin tenga recursos limitados lo que puede tambin ser una fuente de conflictoJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre50Causas de los conflictosC. Diferenciacin de roles y mtodos de trabajo El conflicto surge cuando no hay acuerdo en la definicin de roles interdependientes; por otra parte nuestra forma de hacer las cosas ofrece potenciales de conflictos. Debemos comprender nuestros propios estilos de trabajo y el de los dems para manejar mejor el conflicto.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre51Causas de los conflictosD. Dificultad para transmitir una mensaje Si la informacin no es precisa, si el mensaje no ha sido comprendido, s el canal de comunicacin no ha sido bien elegido, son algunas de las formas en que la comunicacin puede ser una fuente de conflictos. Con un real poltica de comunicacin se pueden construir relaciones estables y contribuir a un buen trabajo en conjunto. Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre52No hay problemaUn da fui a visitar a un amigo, pas a su bao y not que el agua goteaba debajo del lavamanos; un recipiente recoga el pequeo chorro de agua.Tienes un pequeo problema ah dentro le dije. Maana vas a salir de vacaciones y no puedes dejarlo asTranquilo, en realidad no es un problema; esto ya lleva seis meses. Generalmente llego antes de las 9 de la noche, as es que vaco el recipiente y listo. Cuando tengo que salir mi vecina, que es una viejita muy amable, bota el agua y alimenta el lorito que tengo. A cambio yo le hago las compras.Un mes despus volv a ver a mi amigo. Su alfombra as como su equipo de msica se haban arruinado; la anciana haba cado enferma.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre53No hay problemaEn la vida existen situaciones problemticas que no visualizamos hasta que es muy tarde. Frecuentemente vemos personas que tienen conflictos de distinta naturaleza. Cuando se les sugiere que cambien responden Siempre ha sido as, y hasta ahora no he tenido problemas serios. Con cuanta frecuencia escuchamos lo mismo en las empresas. Siempre ha sido as y hasta ahora no nos ha ocasionado problemas Muchas cosas que parecen estables esconden frecuentemente cambios a largo plazo. En muchas ocasiones los sistemas funcionan bien, pero se vuelven anacrnicos por el paso del tiempo y la aparicin de variables que intervienen en los procesos. Entonces empiezan a ponerse parches en vez de cambiar la estructura total del sistemaJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre54Estilos de manejo de conflictosLas habilidades para manejar conflictos pueden cultivarse mediante un adecuado aprendizaje:Cuando enfrente un conflicto podr elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Los cinco se basan en dos dimensiones de intereses: El inters de las necesidades de los dems y el inters de las propias necesidades. Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre55Estilos de manejo de conflictosPoco inters por las propias necesidades y alto inters por las necesidades de los dems lo que genera un comportamiento pasivoAlto inters por las propias necesidades y bajo inters por las necesidades de los dems lo que genera un comportamiento agresivo.Inters moderado o alto , tanto por las propias necesidades como por las de los dems lo que produce un comportamiento agresivo.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre56Estilos de manejo de conflictosNo existe un estilo de manejo de conflicto que funcione bien en todas las situaciones. Cada uno de los estilos tiene sus ventajas y desventajas y situaciones en las cuales su uso es adecuado.1.- Estilo evasivo: (evitar)Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo. Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre57Estilos de manejo de conflictos2.- Estilo complaciente: (ceder)Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quin adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.3.- Estilo impositivo: (competir) Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los dems Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre58Estilos de manejo de conflictos4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderacin en cuanto a asertividad y cooperacin; as por medio del compromiso se genera una situacin de yo gano en parte y tu tambin.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre59Estilos de manejo de conflictos5.- Estilo colaborador: (negociar)

Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solucin que satisfaga a ambas partes (Tambin se denomina estilo de resolucin de problemas). La colaboracin se funda en una comunicacin abierta y sincera.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre60Estilos de manejo de conflictosCompetir Colaborar Evitar Ceder Transar Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre61Pasos a seguir en la administracin del conflictoDecida si vale la pena afrontar un conflictoAfronte el conflicto de una manera no defensivaDefina el problema (Escuche, examine las causas)Genere soluciones viablesElija una solucin mutuamente aceptadaPlanifique su implantacinPlanifique su evaluacinJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre62Hubo en el sur un Seor muy trabajador, don Manuel Gutirrez, al que le encantaba hacer bromas. Lo que nunca imaginaron sus hijos es que la momento de su muerte iba a dejar plop a toda su familia.En su testamento registr claramente a quin dejaba cada una de sus pertenencias, slo que la mencionar las vacas escribi instrucciones un tanto extraas. Don Manuel dej a sus tres hijos 17 vacas para que las distribuyeran de la siguiente manera:Al mayor le dejaba la mitad de las vacasAl del medio un tercio de las vacasY al menor un noveno de las vacas Cmo pueden repartir esta parte de la herencia, sin pelearse? Aydelos!Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre63Este problema no se puede resolver desde la lgica matemtica, ya que habra que partir una vaca por la mitad. Los hermanos Gutirrez pueden tratar de respetar lo ms posible la voluntad del padre ponindose de acuerdo en una distribucin alternativa. Basarn sus puntos de vista en los valores, sentimientos y subjetividades. Por ej. Unos dirn que la voluntad del padre es otorgar ms vacas al mayor, luego al siguiente y menos vacas al menor. Por lo tanto 8 vacas para uno, 6 vacas para el otro y 3 vacas para el ltimo. Tambin pueden esperar a que una vaca tenga su cra y hacer la distribucin en un ao ms. O pueden sacrificar una vaca y su carne distribuirla en dos. Incluso pueden hacer lo siguiente: piden prestada una vaca al vecino y entonces tendran 18 vacas. Luego las distribuyen segn el testamento del Sr. Gutirrez de 18 son 91/3 de 18 son 61/9 de 18 son 2 Si sumamos 9+6+2= 17 y entonces le devuelven la vaca prestada al vecino y todos quedan contentos.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre64Tcticas y estrategias para manejar el conflictoEvitacin: Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una sensacin personal de insatisfaccin.Dilacin: Son utilizadas para enfriar una situacin. La dilacin es til cuando la postergacin del conflicto es deseable.Confrontacin: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas. Puede ser subdividida en:Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre65Tcticas y estrategias para manejar el conflictoCompetencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto la persuasin o la coercin. (Ganar - perder)Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solucin que parcialmente satisfar las necesidades de los otros. La persona que utiliza esta tctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero sabe que tiene que perder algo. (Perder perder)Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre66Tcticas y estrategias para manejar el conflictoNegociacin:Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes.

Dado su nfasis en GANAR GANAR, la negociacin tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solucin de problemasJuanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre67Algunas recomendacionesBusque la solucin ganar ganar.Pngase en el lugar de la otra personaAsuma su parte del conflictoHable de sus sentimientosEstablezca meta en comn.Persista en buscar soluciones satisfactorias.De retroalimentacinSintetice los acuerdos.Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre68Galletitas...Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su vuelo y como deba esperar, decidi comprar un libro y un paquete de galletitas.Y entonces, fue y se sent en la sala de espera, para descansar y leer tranquilamente

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre69Galletitas......Asiento por medio, se ubic un hombre que abri una revista y empez a leer.

Entre ellos quedaron las galletitas.

Cuando ella tom la primera,

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre70Galletitas.........EL HOMBRE TAMBIN TOMO UNA!!!

Ella se sinti indignada, pero no dijo nada

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre71Galletitas.........Pens Qu descarado!!.Si yo estuviera dispuesta, hasta le dara un golpe para que nunca se olvide....y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre tambin tomaba una.Aquello le molest tanto que no consegua concentrarse...Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre72Galletitas...Cuando quedaba apenas una galletita, pens:Qu har ahora este abusador?

Entonces, el hombre dividi la ltima galletita y dej una mitad para ella.

AH, no !!!

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre73Galletitas......Aquello le pareci demasiado,Se puso a sudar de rabia, cerr su libro, Recogi sus cosas y se dirigi al sector de embarque.

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre74Galletitas......Cuando se sent en el interior del avin,Mir dentro del bolso y para su sorpresa:

ALL ESTABA SU PAQUETE DE GALLETITAS!!

Intacto, cerradito...

Sinti tanta vergenza.....

Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre75Galletitas......Slo entonces percibi lo equivocada que estaba.

El hombre haba compartido las suyas, sin sentirse indignado, nervioso o alterado... Y ya no haba tiempo, ni posibilidades para explicar o pedir disculpas, pero,

SI PARA RAZONAR...Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre76Galletitas......cuntas veces sacamos conclusiones apresuradamente?

Cuntas cosas no son exactamente como pensbamos?

Y record que existen cuatro cosas que no se pueden recuperar:Juanita Alvarez Socias/ Angel Negron Larre77Galletitas... Una piedra ,despus de haberla lanzado

Una palabra, despus de haberla dicho.

Una oportunidad, despus de haberla perdido.

El tiempo, despus que ha pasado.

GRACIAS