trabajo el corte inglés
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EL CORTE INGLÉS
Tema 4: La dirección estratégica
Índice:
1. Introducción
2. Necesidad de la dirección estratégica en el Corte Inglés
3. Concepto de estrategia
3.1. Análisis DAFO
3.2. Componentes de la estrategia
3.3.1. Ventaja competitiva
3.3.2. Ámbito de actividad o negocio
3.3.3. Capacidad distintiva
3.3.4. Sinergia
3.3. Posición y análisis competitivo
4. Proceso de dirección estratégica
5. Conclusión
6. Bibliografía
1. Introducción
El grupo El Corte Inglés es el primer grupo de distribución de España y el número 40 del mundo por volumen de ventas y está compuesto por empresas de distintos formatos entre los que cabe destacar el originario de Grandes Almacenes por Departamentos.
Con más de 70 años de experiencia, el grupo ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y las necesidades que demanda la sociedad.
El Corte Inglés es la principal línea de negocio del modelo de un gran almacén en el que tienen cabida todo tipo de productos y servicios, desde las últimas tendencias de moda y complementos hasta artículos deportivos y culturales.
El Corte Inglés es líder en distribución en España por delante de Carrefour, Mercadona y Zara empresas de mayor calado en este aspecto.
El Corte Inglés cuenta con otras cadenas como Hipercor, Opencor, Supercor, Bricor, Telecor, Sfera, Viajes el Corte Inglés, etc.
2. Necesidad de la dirección estratégica en el Corte Inglés
Las estrategias de desarrollo tienen como objetivo la evolución de la empresa, mediante un aumento de su tamaño o del campo de actividad. En lo que se refiere a la dirección de desarrollo, las empresas pueden desarrollarse de dos formas: centrándose en las actividades que viene realizando o desarrollar otras nuevas.
En este caso, lo que ha hecho El Corte Inglés es crear nuevos centros que se dedican a distintas actividades, eso sí relacionadas con su actividad principal, y en menor medida a la adquisición de otras empresas. Estamos hablando en este caso de estrategia de diversificación: la empresa se introduce en nuevos productos y mercados .
La estrategia de diversificación ha ido surgiendo por la explotación de sus propias necesidades y conocimientos. En un principio, estos centros sólo tienen por finalidad contribuir a las necesidades internas de los grandes centros, pero ahora empiezan a actuar libremente en otros mercados impulsados por la propia expansión de sus negocios .
El grupo el Corte Inglés ha llevado a cabo una estrategia de diversificación junto a una política de especialización que ha dado como resultado la creación de varios formatos comerciales. Cada una de las cadenas responde a las demandas que requiere un determinado segmento de mercado.
El Corte Inglés también ha entrado en otros sectores a través de filiales para aprovechar su capacidad comercial o para exteriorizar servicios internos existentes.
En definitiva, la empresa ha intentado mantener su liderazgo a través de la apertura de nuevas tiendas centrales y la creación de nuevos productos y servicios.
3. Concepto de estrategia
3.1. Análisis estratégico DAFO en El Corte Inglés
ÁMBITO INTERNO
DEBILIDADES.
* Precios más altos que los de la competencia.
* No somos marca líder en nada en concreto.
* Los clientes exigen mucho de la empresa el Corte Inglés.
* Atención personalizada, amplio horario de apertura aunque crea problemas en los cambios de turno
FORTALEZAS.
* Buena utilización de campañas publicitarias.
* Marca conocida por su calidad en los productos y servicios que ofrece.
* Amplio abanico de productos y servicios.
* Recoge en un solo establecimiento muchos productos de diferentes tipos y para distintos gustos, ahorrando al cliente el desplazarse de un sitio para otro en busca de distintas clases de productos
* Muy buena atención al cliente.
* Cuenta con personal calificado.
* Todos sus productos son de muy buena calidad.
* Política de devoluciones.
ÁMBITO EXTERNO
AMENAZAS.
* La situación de crisis actual provoca un menor consumo por parte de los clientes.
* Competencia por parte de empresas más especializadas, en productos y servicios, que aunque individualmente no representan una seria amenaza, en conjunto merman el número de clientes.
* Al ser una empresa tan grande y estar metido en un entorno con continuo cambio tiene menos margen de reacción de cambio y adaptación de los nuevos hábitos de compras de los clientes.
* La crisis hace que los consumidores miren sus bolsillos y se decanten por productos más baratos aun sabiendo que son de mala calidad.
OPORTUNIDADES.
* Posibilidad de diversificarnos a causa de la fortaleza de la empresa y hacer entrada en nuevos sectores de mercado, debido a la desaparición de empresas competidoras a causa de la crisis.
* La existencia de una clientela fiel y que confía en la marca, nos permite probar nuevos productos y/o técnicas de ventas.
* Potencializar el posicionamiento de la marca del Corte Inglés.
3.2. Componentes estrategia.
Ámbito de actividad de negocio
Su modelo de negocio se configura como la tienda donde se puede comprar todo, de ahí su lema: La tienda de todas tus compras, ofreciendo una gran variedad de artículos con todas las calidades disponibles para abarcar a todo tipo de usuarios, una cierta especialización al dividirse en departamentos, un servicio de valor añadido alrededor de la compra (Servicio a domicilio, listas de bodas y compras, sastrería y arreglos incluidos en el precio, etc.), y la garantía.
Capacidad distintiva de la empresa
El Corte Inglés no disfrutaba de esa ventaja competitiva de estar en un lugar céntrico, y sin embargo ha conseguido mantenerse.
PRODUCTOS
El grupo de empresas El Corte Inglés, ofrece una amplia gama de productos que van desde ropa, viajes, ópticas, seguros, telecomunicaciones, alimentación, informática, entretenimiento, música, bricolaje, etc.
PRECIO
Aunque la competencia puede ofrecer unos precios más bajos, los precios ligeramente más altos del grupo, van acompañados de una calidad y garantía que en ocasiones superan a los productos de la competencia.
PUBLICIDAD
Desde siempre, la publicidad del grupo El Corte Inglés, se ha caracterizado por grandes campañas informativas a través de televisión, radio, prensa y carteles, utilizando en ellas a grandes estrellas o figuras reconocibles del ámbito nacional e internacional, así como elaborados anuncios destinados a atraer la atención de los espectadores.
Ventaja competitiva
La principal ventaja competitiva que tiene El Corte Inglés son sus políticas funcionales en cada una de las áreas. La empresa basa su sistema comercial es ofertar los productos más selectos posibles y proveer una atención individualizada al cliente. En cuanto a los precios de los productos tiene precios altos pero garantizando servicios adicionales para ganar la confianza del cliente mediante la devolución del precio pagado: Si no queda satisfecho, le devolvemos su dineroSinergia
En todos los casos citados anteriormente, el sistema de distribución presenta grandes similitudes y sinergias con el negocio central, sobre todo en lo que se refiere a compras, sistemas de venta y clientes. Lo mismo ocurre con las cadenas de tiendas (Supercor, Supercor Exprés y Opencor) y Sfera, en las que la tecnología es muy similar.
En cuanto a las nuevas actividades, aunque parecen alejadas del negocio tradicional, aprovechan los espacios disponibles en los grandes centros para comercializar sus productos y servicios.
3.3. Posición y análisis competitivo
La estrategia de precios más altos llevada a cabo por el Corte Inglés no ha dado lugar a disminuciones en su demanda, ya que esta diferencia en precios se veía justificada en la cercanía, los servicios adicionales, la venta a plazo sin recargo, la disponibilidad de todo tipo de productos y servicios, financiación…, lo cual no ofrecían conjuntamente sus competidores.
El Corte Inglés empresa ha perseguido, desde su creación, una estrategia de diferenciación, mediante la incorporación de servicios adicionales a su labor básica, comprar y vender productos a consumidores finales.
- Habilidades y competencias en I + D, producción, marketing...
- Política de ventas:
- Tarjeta de Compra (anticipación)
- Calidad (por encima del resto) - Alto grado de adscripción y confianza entre sus clientes, sobre todo debido a su principio de "Si no queda satisfecho de su compra le devolvemos su dinero".
4. Proceso de dirección estratégica
MISIÓN
La principal misión objetivos de el Corte Inglés es la de obtener el mayor numero de ingresos o lo que es lo mismo obtener beneficios, mediante la satisfacción de las necesidades de los clientes. Para ello sigue una política de diversificación e incorpora en sus centros nuevos servicios y productos para el cliente. Estos nuevos servicios están avalados por la buena imagen y experiencia que tiene la empresa el Corte Inglés.
VISIÓN
La visión de la empresa el Corte Inglés es proseguir con el desarrollo de acciones vinculadas a la responsabilidad social corporativa, incrementando progresivamente la dotación de medios, tantos humanos como materiales, que aseguren la continuidad de las actividades en la empresa.
O BJETIVOS
Los objetivos de esta empresa como planes de acción se pueden resumir en pocas palabras.
* Expansión nacional.
* Desarrollo internacional.
* Regionalización.
* Diversificación y gestión.
TIPOS DE ESTRATEGIA A SEGUIR
El grupo de empresas el Corte Inglés sigue la estrategia líder porque es de las que mayor cuota de mercado tiene. Las características de esta estrategia son:
* Expansión global de la demanda de mercado.
* Defensa de la cuota de mercado.
* Expansión de la cuota de mercado.
En la expansión global la empresa el Corte Inglés debe conseguir a mayor número de clientes mediante publicidad o ubicarse centros donde no esté…
También debe convencer al cliente de que visite más los centros el Corte Inglés y lo hace mediante diferentes promociones.
5. C0NCLUSIÓN
El Corte Inglés es líder en las ventas, ya que proporciona todo tipo de productos y servicios al cliente, garantizando el compromiso con el cliente y una garantía total.
También, el Corte Inglés garantiza unos productos de marca con un precio-calidad.
Finalmente, sigue una estrategia basada en la diferenciación/diversificación, esto es productos a altos precios pero siempre con un plus de calidad y marca, segmentos en diferentes áreas con todo tipo de productos para el cliente. Y una política de servicio al cliente y un constante interés por adecuarse a los gustos y las necesidades que demanda la sociedad.
6. BIBLIOGRAFÍA
Tema 4: La dirección estratégica
http://www.elcorteingles.es/
http://es.wikipedia.org/wiki/El_Corte_Ingl%C3%A9s
http://www.buenastareas.com/
http://www.youtube.com/watch?v=GS8RloGHjLU