24-3-2014Adrián Moya Peláez

MOYAFASHION

Trabajo de simulación comercial

ContenidoPrimer Trimestre..................................................................2

Introducción................................................................................................2Nombre Comercial. Razón Social................................................................3Anagrama y Eslogan...................................................................................3Localización.................................................................................................3Comercio Simulado.....................................................................................3Importancia de Internet. Comercio Electrónico...........................................4Servicios en Internet...................................................................................6Estrategias a seguir. Temporalización......................................................10Monitorización de los resultados. (Google Analytics)................................11Bibliografía................................................................................................11

Segundo Trimestre.............................................................12Definición de la política de comercio electrónico internacional de una empresa....................................................................................................12Idea y diseño de una tienda virtual internacional.....................................12Modelos de negocio digital........................................................................14Selección y registro de dominio................................................................14Control logístico de las mercancías vendidas online.................................15La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela.............16Periodos de reflexión y cancelaciones......................................................16Medios de pago internacionales................................................................17Criptografía...............................................................................................17Firma.........................................................................................................17Certificados digitales.................................................................................18Encriptación..............................................................................................18Negocios electrónicos...............................................................................18La facturación electrónica.........................................................................19

Storify y Smore.........................................................................................19Bibliografía................................................................................................20

Tercer trimestre.................................................................21Plan de marketing digital..........................................................................21Investigación.............................................................................................21

Las fuentes de investigación de marketing............................................21Análisis de la situación...........................................................................22Elaboración análisis Dafo.......................................................................23Publico objetivo......................................................................................24

Objetivos...................................................................................................25Estrategias................................................................................................25

Del Marketing Offline al Marketing Online..............................................254Ps – 4Cs.De las 4P a las 7P en el comercio online................................26De las 4Ps a las 7Ps...............................................................................26

Las 3p nuevas del Marketing....................................................................27Visibilidad en internet: SEO y SEM.........................................................28Engangement.........................................................................................28Marketing contenidos.............................................................................28Redes Sociales.......................................................................................28Convertir tráfico y las visitas a la web y blog en consumidores.............28Fidelización............................................................................................28Atención al cliente.................................................................................28

Matriz BNG................................................................................................28Incremento de la penetración del mercado...........................................29Desarrollo del Mercado..........................................................................30Diversificación........................................................................................30Plantillas para realizar PMD....................................................................31

Cronología.................................................................................................32Presupuestos y Evaluación.....................................................................33

Conclusiones y control..............................................................................34Bibliografía................................................................................................35

Primer TrimestreIntroducción

Empresa creada para el módulo de Comercio Digital Internacional. Es un comercio simulado dedicado a la importación de ropa de alta gama.Se dedica a la compra-venta de ropa, realizando todo el proceso de

papeleo de la compra, y de todo hasta la compra en España.El objetivo es que el cliente se sienta satisfecho y, todo esto al menor

coste mirando por el cliente.

Nombre Comercial. Razón Social.Escogí el nombre de Moyafashion puesto que quería que tuviera mi apellido y al estar enfocada en el ámbito de la ropa le puse el fashion

para que se viese de qué iba mi empresa

Anagrama y Eslogan

Slogan: ``Ropa con clase´´Localización

Comenzará como tienda online, aunque más adelante tendrá tienda física

Comercio Simulado5.1 Valor añadido del producto

La diferenciación de un producto o servicio se basa principalmente en aportar una serie de valores añadidos -realmente valorados y apreciados por los

clientes-, de tal forma que su predisposición a pagar resulte mayor, y por tanto estén dispuestos a asumir un sobreprecio por nuestra oferta, diferenciándola al

mismo tiempo de la competencia.

En mi comercio simulado es clave, ya que hay muchas empresas dedicadas a lo mismo y tengo que buscar la diferenciación a través de la imagen de

empresa, ventajas, etc.

5.2 GlobalizaciónLa globalización es un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que

les dan un carácter global.

Para mi empresa la globalización es muy beneficiosa puesto que la ropa que vendo puede tener salida en todos los lugares del mundo

Importancia de Internet. Comercio ElectrónicoInternet tiene una importancia clave ya que es la principal herramienta de

información y comunicación de la que disponen las empresas. Al tratarse de un Comercio Electrónico no cabe duda de que la existencia de Internet es lo

principal, ya que sin Internet, no existiría el Comercio Electrónico.

6.1 Concepto de Internet. Protocolo TCP/IPInternet es un conjunto descentralizado de redes de

comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen

como una red lógica única, de alcance mundial.

6.2 Historia de Internet

Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como Arpanet, entre tres universidades en California y

una en Utah, Estados Unidos

6.3 El Internet de las cosasEl Internet de las cosas conecta móviles-ordenador- y un sinfín de dispositivos con otros objetos, (electrodomésticos, maleta de viaje… etc). Esta conexión se produce gracias a los micro controladores comúnmente llamados chips, estos actualmente ya están en nuestros hogares. Una forma de conectar los objetos

físicos en la web es a través de los códigos de barra, QR, RFDI, etc

6.4 Intranet y ExtranetUna intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web)

dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de servicio de una red local que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o inaccesibles)

desde el exterior.

Una extranet es una red privada que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización.

6.5 Navegadores a utilizar Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Internet Explorer, Opera o Google

Chrome, son algunos ejemplos de posibles navegadores a utilizar. Tenemos que procurar siempre utilizar la última versión, para así ayudar al desarrollo.

6.6 Buscar información en Internet Un buscador es una página web en la que se ofrece consultar una base

de datos  en la cual se relacionan direcciones de páginas web con su contenido.

Existen varios tipos de buscadores, todos ellos tienen en común que permiten una consulta en la que el buscador nos devuelve una lista de direcciones de

páginas web relacionadas con el tema consultado.

Servicios en Internet

7.1 Correo. POP e IMAP Existen dos protocolos de correo electrónico POP E IMAP.El acceso POP e

IMAP te permite descargar mensajes de los servidores de Gmail en el equipo para que puedas acceder a tu correo mediante un programa, como Microsoft

Outlook o Thunderbird, incluso cuando no estés conectado a Internet. Es gratuito para todos los usuarios de Gmail.

7.2 Transferencia de archivos Para enviar archivos de gran capacidad que no podemos mandar desde

nuestro correo, la solución está en enviarlos a través de distintos servicios que nos presta internet en la nube, por ejemplo Dropbox: para utilizar esta

herramienta debemos registrarnos, funciona como un pendrive, en esta cuenta podemos arrastar o copiar los arhivos, fotos, carpetas, etc

7.3 Blog de WordPress Para nuestro comercio simulado, hemos creado un WordPress, En él

encontramos los enlaces a nuestras páginas de Facebook y Twitter, así como su localización.

7.4 Twitter El Twitter de nuestra empresa,@moyafashion, es el encargado de contactar

con clientes para darnos a conocer

7.5 Página de Facebook: Mi página de Facebook es la siguiente:

En ella se muestran los “ME GUSTA” y seguidores de la página, conseguir más significa que la empresa es más conocida, y esto a la vez hará que llegue a

más gente.

Facebook es muy útil para nuestro negocio puesto que permite darnos a ver a todo tipo de gente y de cualquier lugar

7.6 About.me Es una plataforma que permite crearnos un perfil personal

en la red y así en un solo lugar, reunir todas nuestras páginas y perfiles de la red, para que la gente pueda

obtener información sobre nosotros y nuestra empresa.

Estrategias a seguir. Temporalización

La idea de temporalización se utiliza en muchos espacios en los que controlar el tiempo que se le dedica a algo es vital. Esto es así ya que al temporalizar algo o darle un tiempo definido, se pueden organizar mejor elementos tales como los objetivos, los resultados, los cambios o posibles alteraciones, las metodologías de comportamiento o acción, etc. Siempre que se habla de

proyectos o de planificar el tiempo se está hablando de una u otra manera de temporalización.

Monitorización de los resultados. (Google Analytics)Con el paquete de conversiones de Google Analytics, puede ir más allá de las

páginas vistas y los recuentos de usuarios. Vea cómo funcionan todos sus canales de marketing digital en conjunto para atraer visitantes a su sitio. Mida

las ventas, las descargas, las reproducciones de vídeo y otras acciones valiosas para usted. Averigüe por qué algunos visitantes compran sus

productos y otros no para poder ajustar su sitio y sus programas de marketing a fin de alcanzar sus objetivos empresariales.

Bibliografía

Ministerio de Educación Cultura y Deporte.Equipo de Google Chrome.

Google.Wikipedia.Paper.li.

About.me.Twitter.

Facebook.WorPress

Apuntes de la profesora: Eugenia Écija

Segundo TrimestreDefinición de la política de comercio electrónico

internacional de una empresa.Podríamos definir la Política de Comercio Electrónico, como un

conjunto de estrategias o actuaciones, organizadas que realiza la empresa en la compraventa de productos por internet en mercados internacionales.

En España el comercio electrónico comenzó a desarrollarse a finales del siglo pasado y principios de XXI.

Idea y diseño de una tienda virtual internacional.Los modelos de venta están cambiando continuamente, las estadísticas

muestran que el comercio electrónico tradicional se desploma.Una tienda online nos ofrece la posibilidad de crear nuestro propio negocio sin

precisar una gran inversión.Lo ideal sería crear comercios innovadores y con poca competencia o tener una “idea que se venda por si sola”, aunque lo más importante es lo que se

tiene en la cabeza, nuestras aficiones, lo que sabemos hacer bien o nuestra pasión.

El objetivo es que nuestro negocio tenga presencia en internet, por lo que deberá tener las siguientes características:

El comercio que se cree ha de generar una comunidad lo más grande posible interesada en el producto o productos.

Aunque no es imprescindible, si sería importante que estuviese apoyado por la tienda tradicional, permitiendo elegir el producto de forma online y

en el punto de venta. Compramos no solo el producto sino su valor añadido. (Cultura,

felicidad, imagen, sensaciones…..), por lo tanto se ha de definir claramente ese valor en la idea de negocio.

Nuestra tienda online está dirigida a las personas, aunque parece evidente en ocasiones al trabajar en internet nos olvidamos que

cualquier actividad, las reciben nuestros clientes; satisfacer necesidades, trato personalizado, resolución de incidencias son algunos

de los aspectos que debemos tener en cuenta. El consumidor se ha de sentir tranquilo y seguro al comprar nuestros

productos para ello será necesario generar una imagen positiva y de confianza, buscando la CALIDAD TOTAL. Lo que la empresa piensa de

si misma ha de coincidir con lo que piensan sus trabajadores, los consumidores de forma aislada, lo que opina la comunidad en general.

Los primeros pasos son:

Elección de la idea y nombre de la empresa Elección de un nombre de dominio, y su contratación

Crear contenidos Promocionarnos

Esto lo podremos promocionarnos, a través de herramientas como Pinterest y Google+.

Modelos de negocio digital

Principales tipos de comercio electrónico

Tipo de comercio electrónico

Ejemplo

B2C: Comercio a consumidor

Amazon, Liverpool, es un comerciante general que vende productos al consumidor final para su uso y disfrute.

B2B: De comercio a comercio.

Es un intercambio de materias primas entre terceros De Mayorista a Minorista.

C2C: consumidor a consumidor

En una gran variedad de sitios de subastas Web como eBay, MercadoLibre, los consumidores pueden subastar o vender

bienes directamente a otros consumidores.

P2P: igual a igual BitTorrent, Ares es una aplicación de software que permite a los consumidores compartir videos y demás contenido con

alto consumo de banda ancha, entre un consumidor y otro de manera directa, sin intervención de un generador de

mercado, como en el comercio electrónico C2C.

M-commerce: comercio móvil

Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs (asistentes personales digitales) y los teléfonos celulares se

pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales. Revisa iserenata.com

Selección y registro de dominioUn dominio consta de tres partes:

www. El nombre de la organización.

El tipo de organización .es .com .org net .museum .coop

Diferenciamos dominios de primer nivel, de segundo nivel y subdominios. de primer nivel: Lo habitual por parte de las empresas exportadoras es

registrar el dominio .com, además del .org y .net e incluso el .biz y .eu de segundo nivel: el nombre de la marca en internet, el único que

realmente es registrable, es la seña identificativa del producto o de la

empresa, ha de ser fácil de recordar, sugerente, atractivo, divertido, fácil de recordar, que suene bien y lo más corto posible, después de mucho

trabajo es posible que esta marca esté bien posicionada. subdominios: Una vez registrado un dominio de segundo nivel se

pueden crear los subdominios que necesitemos.

3. Escaparate WebLa clave para ser exitoso en la web es que no solo hay que «estar » online,

sino que hay que «estar visible» para ser fácilmente localizado, referenciado o recomendado, de modo que cualquier visitante interesado en temas afines al

negocio, llegue con facilidad y rapidez a tu web.

Otorgar al sitio web la importancia que se merece Definir el objetivo de un sitio web

La estructura web Diseño funcional

Contenido de calidad y actualizado Identidad digital, imagen en la red

Control logístico de las mercancías vendidas online

Las tiendas virtuales han de resolver el envío de los pedidos, el consumidor online es exigente e impaciente, en dos o tres días el pedido deberá estar en el

domicilio del cliente.El protocolo SET permitirá estos servicios.

Si el envío se retrasa existen muchas posibilidades que la operación se anule, y por lo tanto:

• Perderemos la venta.• Tendremos que asumir los costes de envío y devolución.• Le habremos regalado una venta a nuestra competencia.

La logística ha de estar organizada, ofreciendo un abanico de servicios amplio,Almacenamiento de la mercancía, control de stock on-line, cálculo on-line de

los gastos de transporte. Se ha de indicar con claridad el plazo previsto para la

entrega y al finalizar la venta se ha de proporcionar a tu cliente un número de tracking de su pedido, que tendrá que haberle facilitado el transportista.

La reclamación como instrumento de fidelización de la clientela

La confianza es indispensable para que las empresas construyan con sus clientes relaciones duraderas, esta es la qaue permitirá la fidelización del

cliente:- Facilita la obtención de información sobre el consumidor.

- Reduce costes.- Mejora las decisiones compartidas.

- Fomenta la comunicación alternativa.- Facilita la consecución de los objetivos comunes.

Debemos informar al consumidor que se puede realizar la reclamación y facilitarla la tarea de su elaboración.

Periodos de reflexión y cancelacionesSi se cancela un pedido el consumidor podrá ponerse en contacto con el Servicio del Atención al Cliente en el que un asesor le guiará a través del

proceso.

Medios de pago internacionalesPodemos clasificarlos en dos categorías:

Los medios de pagos tradicionales: gestionados por las entidades financieras, son los normalmente utilizados en el comercio presencial.

(Tarjetas, contra reembolso, transferencias bancarias) Otros medio de pago online que suponen una nueva operativa ( Paypal

o el pago con el móvil)

CriptografíaLa criptografía es la práctica y el estudio de la ocultación de información. En

otras palabras, es el arte o ciencia de cifrar y descifrar cierta información mediante técnicas especiales y se emplea frecuentemente

sólo puedan ser leídos por personas a las que van dirigidos y que poseen los medios para descifrarlos.

Simétrica: se usa una única clave para cifrar y descifrar mensajes. Las dos partes que se comunican han de ponerse de acuerdo de

antemano sobre la clave a usar. Asimétrica: se usan dos claves para el envío de mensajes: una

clave pública y una clave privada.

FirmaLa ley define la firma electrónica como el conjunto de datos en forma

electrónica, consignados junto a otros asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. Por otra parte, la firma

electrónica avanzada es la que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante

de manera única y a los datos a que se refiere 17 y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo

control.La firma electrónica reconocida es la firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generado mediante un dispositivo seguro de

creación de firma. Dicha firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita

en relación con los consignados en papel.

Certificados digitalesEl Certificado Digital es el único medio que permite garantizar técnica y

legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito indispensable para que las instituciones puedan ofrecer servicios seguros a

través de Internet. Además, el certificado digital permite la firma electrónica de documentos El receptor de undocumento firmado puede tener la seguridad de

que éste es el original y no ha sido manipulado y el autor de la firma electrónica no podrá negar la autoría de esta firma.

EncriptaciónLa encriptación es el proceso para volver ilegible información considera

importante. La información una vez encriptada sólo puede leerse aplicándole una clave.Se trata de una medida de seguridad que es usada para almacenar o transferir información delicada que no debería ser accesible a terceros. Pueden

ser contraseñas, nros. de tarjetas de crédito, conversaciones privadas, etc.

Negocios electrónicosLos negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación

(TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,

grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,

grupos y otras empresas.

Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer

mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.

La facturación electrónicaLa facturación electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel y

consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un

ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados reconocidos.

Storify y Smore Storify: Es una manera de contar historias usando contenido de los

llamados medios sociales. Storify te permite compartir tweets, actualizaciones en Facebook, fotos (también de Flickr e Instagram), audios

(SoundClound) y videos. Las historias que se crean son interactivas y fáciles de compartir e insertar en sitios web.

Smore: es una de las herramientas que ofrece la web 2.0 para publicar contenido en forma de página web. En su página principal lo

promocionan como un sitio donde crear fantásticos folletos online, pudiéndose utilizar para crear anuncios y eventos de todo tipo, difundir

en la red negocios y proyectos, etc. Para los educadores, es una herramienta con grandes posibilidades en el aula, es sencilla de utilizar y

con un resultado visualmente estupendo.

BibliografíaComercio Electrónico Internacional. Arturo Gámez Gámez.

El libro del Comercio Electrónico. Rafael García del Poyo. Juan Gil Fabadán. Juan Antonio Mereno. Ignacio Somalo.

Laudon, Kenneth C., Traver, Carol Guercio. (2009). e-commerce: negocios, tecnología y sociedad.

Páginas Webhttp://pyme.net.uy/www.grupolanka.es

www.facua.orghttp://zonatic.usatudni.es/index.html

Tercer trimestre

Plan de marketing digitalUn Plan de Marketing Digital es un documento escrito en el que de una forma

estructurada se definen los objetivos comerciales a conseguir en un periodo de tiempo determinado y se detallan las estrategias y acciones que se van a

acometer para alcanzarlos en el plazo previsto. Su elaboración es un trabajo puntual y administrativo, que requiere de un proceso previo de investigación, planteamiento, presupuesto, etc. para reflexionar, sacar conclusiones y tomar

de decisiones.

-En mi empresa el Plan de Marketing Digital se verán las estrategias que seguiré y cuanto tardare en alcanzar las metas propuestas. Realizando un planteamiento una investigación y reflexionar sobre ello para poder decidir

InvestigaciónLa investigación es la herramienta necesaria para el ejercicio del marketing.La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada

orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes. La investigación de mercados es una disciplina que se

nutre de diversas disciplinas (psicología, antropología, sociología, economía, estadística, comunicación, entre otras).El propósito de la investigación en el

comercio digital internacional es proporcionar ayuda a las empresas de comercio electrónico para lograr sus objetivos.

-La investigación en mi empresa es primordial pues tengo que ser capaz de adelantarme a los movimientos que realicen mis competidores y así tener

ventajas sobre ellos en cuestión de moda

Las fuentes de investigación de marketing

1. Informes y estadísticas de entidades especializadas: Esos porcentajes salen de estudios de mercado a grande o mediana escala. Debes escuchar esos informes

analizarlos y obtener de ellos información relevante y trascendente para tu negocio

2. Sistema propio de información de marketing: Aun cuando seas un pequeño emprendedor debes dedicarle tiempo al análisis de tus estadísticas. Los movimientos de los mercados y particularmente de los clientes e incluso de los visitantes de sitios

web, siempre o casi siempre tienen una razón. Advertir esas razones potencian tus posibilidades de prevenir errores y de potenciar tu oportunidad de éxito.

3. Información para decisiones: Esta fuente es aquella que en grande empresas se encarga un sector determinado de la empresa y en el caso de un emprendedor debe realizar esta investigación el mismo emprendedor y tiene que ver con basar toda y cada una de las decisiones en información que la respalde. Eso hace disminuir el

margen de errores y potencia la posibilidad de tomar la decisión correcta.

4. El mercado mismo: La cuarta fuente de investigación de dónde vas a obtener información de la más relevante, no proviene de informes ni de porcentajes, la cuarta

fuente es tu propio mercado. Debes estar a la par de ellos para saber todo de tu público objetivo, cuando llegues a pensar y sentir como ellos tendrás un poder que no se podrá valorar ni en dinero, ni en cantidad de ventas ni en ninguna métrica conocida.

-Las fuentes de investigación en mi empresa en mi empresa son esenciales para saber donde obtener la información y con qué voy a tener que enfrentarme cuando

este en el mercado.

Análisis de la situación

Las etapas de todo plan de marketing están estrechamente interrelacionadas, por lo que debes contemplarlas desde una visión de conjunto. No se puede elaborar una estrategia sin haber definido antes los objetivos que se quieren

alcanzar, y resultaría inútil fijar estos objetivos sin conocer las oportunidades y amenazas del mercado o aquellos puntos en los que la empresa se encuentra

en una posición más fuerte o débil. Asimismo, éstos sólo pueden descubrirse a partir de un riguroso estudio de los factores externos e internos de la empresa.

Hay dos tipos interno y externo-

• Análisis interno de la empresa: Productos de calidad y diseño actualizado del producto (comparando con la competencia). Analizar la capacidad financiera de

nuestra empresa, para saber si podemos llevar a cabo nuestro comercio.

• Análisis Externo de la empresa: es el conjunto de tareas de recopilación de datos, observación y análisis del mercado en el que va a intervenir la empresa.

Está compuesto por dos tipos de entornos; macro entorno: demografía economía, cultura…; y el micro entorno.

-Para mi empresa estos análisis serán esenciales puesto que sin ellos nuestra empresa no saldría a buen puerto.

Elaboración análisis Dafo

El análisis DAFO es una metodología de estudio que nos permite analizar características internas de un eCommerce, Debilidades y Fortalezas, y también

su situación externa, Amenazas y Oportunidades.

¿Cuáles pueden ser las debilidades de un eCommerce?

En los negocios online existen múltiples factores que pueden suponer un impedimento para un óptimo desarrollo del negocio: el carácter perecedero de

algunos productos, los tiempos de entrega, los fraudes, problemas con las tarjetas de crédito o las ubicaciones geográficas. Las percepciones de los

clientes sobre la fiabilidad, las garantías o la imposibilidad de ver el producto o tocarlo, también pueden representar dificultades para el establecimiento de un eCommerce. No todos los negocios tienen las mismas debilidades, ni en todos están presentes en el mismo grado, pero un análisis DAFO puede conseguir descubrir factores sobre los que se debe trabajar para que una tienda online

pueda alcanzar el éxito.

Análisis de fortalezas

-En mi empresa nuestras fortalezas serán:

Pequeños costes de instalaciones

Idea de negocio

Gran motivación del personal

Precio-calidad

Oportunidades

En mi empresa nuestras oportunidades son:

Únicos en el mercado especializado en ropa

Mercado futuro

Ojo avizor ante las amenazas

Las amenazas que tenemos son:

Crisis económica y disminución de la renta en España

Competencia

Publico objetivo

- ¿Quién compra?.

- ¿Cómo compra?.

- ¿Cuándo compra?.

- ¿Dónde compra?

“Sin olvidar que en ocasiones el consumidor no dice la verdad”.

Planteamiento

-Mi público objetivo está comprendido por hombres y mujeres de cualquier rango de edad, que vivan en Málaga y que dispongan de unos ingresos

mínimos para poder adquirir los productos .El producto lo podrán obtener a través de mis distintas paginas de red o en mi tienda física

Objetivos..

.

-Los objetivos que nos planteamos a corto plazo es iniciar nuestra actividad en el sector de la venta de los ropa y todos los complementos. Con el paso del tiempo, trataremos de expandir el negocio en el ámbito nacional y abrir otras

tiendas de Moyafashion por otros lugares de la geografía española.

Los objetivos de nuestra empresa en las redes sociales se centrarán en conseguir más seguidores y dar una mayor difusión a nuestras cuentas en las

diferentes redes utilizadas.

Tanto en Twitter como en Facebook, pretendemos doblar el número de seguidores en corto tiempo, para seguir incrementando dicha cantidad en los

meses siguientes.

EstrategiasDel Marketing Offline al Marketing Online

-En mi empresa nos vamos a centrar en incrementar nuestras ventas conforme pase el primer trimestre. También pretendemos posicionarnos por delante de

nuestra competencia.

Los instrumentos con los que vamos a llevar a cabo esta estrategia son:

- Dando un trato especial a nuestros clientes.

- Ofreciendo calidad y innovando en nuestro servicio

- Usando tarjetas de fidelización.

- Utilizando las redes sociales para llegar a más clientes.

4Ps – 4Cs.De las 4P a las 7P en el comercio online.

Para diseñar estrategias de marketing, el emprendedor o empresario dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos deseados. Estos instrumentos del marketing pueden

resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denominadas “4P”):

-Product: Producto

- Price: Precio

- Place: Distribución/ logística

- Promotion: Venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.

Estos instrumentos se consideran “controlables” porque pueden modificarse.

Desde el punto de vista del consumidor, las 4P del marketing se convierten en las

4C siguientes:

-Producto: Valor para el Cliente

- Precio: Coste

- Distribución: Conveniencia, comodidad

- Promoción: Comunicación

De las 4Ps a las 7Ps

En 1981 que Bernard Booms y Mary Bitner extendieran el modelo tradicional de las 4ps a las 7ps del marketing, con la incorporación de 3p nuevas: people,

process y physical evidence. El modelo ampliado de las 7ps se adaptaba mejor a la industria de servicios y a los entornos intensivos del conocimiento. De las

3p nuevas, las dos primeras (personas, proceso) corresponden a factores explícitos y la tercera (evidencia o prueba física) a un factor implícito.

Las 3p nuevas del Marketing

¿Cuáles son las 3p nuevas (5p, 6p y 7p) y en qué consisten?

Personas (5p)

Las personas desempeñan un papel imprescindible en la comercialización de los servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al público o no, dependerá un mayor o menor éxito de la empresa. La consideración clave para

cuidar este aspecto es la formación de personal que facilitará una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurará que todas las personas de

la empresa conozcan la política de la empresa hacia sus clientes. Esto tiene que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia

el cliente.

Proceso (6p)

El proceso se refiere al método por el cual los clientes son atendidos. Este factor es especialmente importante para las empresas de servicios. Los

clientes no sólo esperan una cierta calidad en el servicio, sino que sea igual para todos los clientes de la empresa. Por tanto, la empresa debe asegurarse de que sus procesos son de la mejor e igual calidad para todos sus clientes.

Un tratamiento preferencial a un cliente puede causar problemas, ya que puede conllevar que otros clientes crean que están siendo tratados con un servicio de

calidad inferior y discriminatorio frente al cliente tratado de modo preferente.

Evidencia o Prueba Física (7P)

La evidencia física del producto o del lugar de trabajo son partes importantes en el marketing de servicios y de la información. En el caso del marketing de

productos, el cliente le gusta saber que si el producto es inferior a lo anunciado puede devolverlo o quejarse. En el caso de los servicios y de la información, el cliente tiene pocos recursos al tratarse de productos intangibles. Esto provoca que los clientes sean muy cuidadosos y cautelosos en la compra de servicios

y/o de información, especialmente a través de canales de distribución remotos, como puede ser internet.

Visibilidad en internet: SEO y SEM(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Engangement.(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Marketing contenidos(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Redes Sociales.(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Convertir tráfico y las visitas a la web y blog en consumidores.(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Fidelización(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Atención al cliente.(Conceptos estudiados en unidades de trabajo anteriores)

Matriz BNG

La Matriz de crecimiento - participación, conocida como Matriz de Boston Consulting Group o Matriz BCG, es un método gráfico de análisis de cartera de negocios desarrollado por The Boston Consulting Group en la década de 1970

y publicada 1 por el presidente de la citada consultora Henderson 1973. Se trata de una herramienta de análisis estratégico, específicamente de la

planificación estratégica corporativa. Sin embargo por su estrecha relación con el marketing estratégico, se considera una herramienta muy vinculada a dicha disciplina. Su finalidad es ayudar a decidir enfoques para distintos negocios o Unidades Estratégicas de Negocio (UEN), es decir entre empresas o áreas,

aquellas donde: invertir, desinvertir o incluso abandonar.

El método utiliza una matriz de 2x2 para agrupar distintos tipos de negocios que una empresa en particular posee. El eje vertical de la matriz define el

crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Así las unidades de negocio se situarán en uno de los cuatro cuadrantes en función de

su valor estratégico. Tales cuadrantes son:

a) ESTRELLA. Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de negocio hasta que el mercado

se vuelva maduro, y la UEA se convierta en vaca.

b) INTERROGANTE. Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que reevaluar la estrategia en dicha área, que eventualmente se puede

convertir en una estrella o en un perro.

c) VACA. Bajo crecimiento y alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para generar efectivo necesario para crear nuevas

estrellas.

d) PERRO. No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Generalmente son negocios / productos en su última

etapa de vida. Raras veces conviene mantenerlos en el portafolio de la empresa

La MATRIZ DE ANSOFF

Incremento de la penetración del mercado

Se persigue un mayor consumo de los productos actuales en los mercados actuales.

Las estrategias principales son:

- Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales.

-Captación de clientes de la competencia.

-Captación de no consumidores actuales.

- Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promoción.

Desarrollo del Mercado

Pretende la venta de productos actuales en mercados nuevos.

Las estrategias principales son:

-Apertura de mercados geográficos adicionales.

-Atracción de otros sectores del mercado.

- Política de distribución y posicionamiento

- Investigación

Persigue la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener

una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial.

Las estrategias principales son:

- Desarrollo de nuevos valores del producto.

- Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).

- Desarrollo de nuevos modelos o tamaño

Diversificación

La compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de

Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificación puede ser relacionada si implica

recursos y capacidades actuales de la organización o no relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los actuales mercados.

Plantillas para realizar PMD.

Cronología- ¿Qué hacer?

- ¿Cuándo?

- ¿Quién lo hará?

Nuestro calendario será así:

Actuación prevista

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

Publicidad redes sociales X X X X X

Publicidad con panfletos X X X

Eventos en la tienda física X X X

Rebajas XDescuentos online X X XCambios de moda X X

Presupuestos y Evaluación.

-El presupuesto con el que vamos a contar es una algo fundamental en nuestro negocio, ya que para esto también tendremos que establecer un plan de

actuación. La inversión-financiación de la empresa nos permitirá llegar a un equilibrio de patrimonios

El presupuesto que hemos estimado es:

-SEO. Un community manager, que cree contenidos diariamente = 1000 euros.

-Mobiliario: todo lo necesario para poder poner nuestro local (mesas, escaparates, etc.)=2000 euros

-SEM- Anuncios en facebook, aplicaciones gratuitas de las web 2.0 pero que si las cogemos de pago ofrecen mayores prestaciones = 50 euros al mes.

-Diseño- Diseño e imagen corporativa.

-Empleado: Un par de empleados a media jornada = 1200 euros entre los 2

Conclusiones y control.

Las conclusiones obtenidas al finalizar el Plan de Marketing Digital son las siguientes:

-Es necesario tener claros nuestros objetivos porque es imposible conseguirlos sin saber exactamente qué es lo queremos o dónde.

-La realización del calendario de actuaciones es de suma importancia, puesto que hay que tener en cuenta cuándo se va a realizar.

-Las redes sociales tienen un papel fundamental en el desarrollo de la publicidad,son una gran ayuda. Pero debemos mantener ese contacto con los

clientes día a día para conseguir agrandar el círculo.

Conclusiones del curso

Como conclusión debo decir que con este curso he aprendido bastante sobre muchas herramientas que me servirán para poder posicionarme bien online, tener mejor contacto con mis clientes y poder llegar a muchos más lugares

para establecer mis servicios a todo el mundo.

Bibliografía.

• BIC Galicia.

• Plan de Marketing Digital. Manuel Alonso Cano.

• Ministerio de Educación Cultura y Deporte.

• Equipo de Google Chrome.

• Google.

• Wikipedia.

• Barbara Paván. Pensamiento Imaginativo

• Paper.li.

• About.me

• Twitter.

• Facebook

• WorPress

• Universidad de Córdoba.

• Apuntes de la profesora: Eugenia Ecijaa

• Ernesto Pimentel. Catedrático de la Universidad de Málaga

o Web.

www.bitelia.com

http://servidorftp.es/

http://www.sistemaenlinea.cl/03-standard-blog-post-with-image/

http://www.educoas.org/

www.aulaclic.com

http://www.uco.es/

http://pyme.net.uy/

www.grupolanka.es

www.facua.org