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Sistemas de Información I Proyecto Vtr

Nombre Proyecto: Proyecto Optimización Vtr

Asignatura: Sistemas de Información I

Profesor: Susana Gubernatis

Sección: 225

Integrantes: Sebastian Palma-Esteban Saavedra-Claudio Vera

Fecha: 20/07/2010

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Nombre Alumno (s): Claudio Vera (J.P)

Sebastián Palma

Esteban Saavedra

Nombre Profesor: Susana GubernatisFecha: 2010-05-04




Introducción

Con el avance de la tecnología de la computación, ha cambiado de forma radical la manerade vivir de las personas, cada día hay una mayor dependencia a estos aparatos, los cualescumplen funciones indispensables como: herramientas de aprendizaje, comunicación, trabajo

y entretención, en la vida cotidiana de la mayoría de persona.

Con el siguiente trabajo queremos agilizar el proceso de arriendo de servicio de unas de lasmás grandes empresas de telecomunicaciones del país, en el cual optimizaremos lasfalencias de este.

El siguiente proyecto cuenta con una descripción de la empresa y de uno de sus procesosmás deficientes, el arriendo de servicios. Analizaremos este y propondremos soluciones asus fallas como también generaremos diferentes estudios de factibilidad.Finalmente propondremos nuestra solución con su respectivo caso de uso, diagramaconceptual y diagrama de secuencia. Con el objetivo de que a futuro pueda ser

implementada para mejorar dicho servicio.

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2) Descripción de la Empresa:

Nombre de la empresa: Vtr.

- Misión: Proveer servicio de telecomunicaciones.

- Visión: Constituirse como una de las empresas líderes en telecomunicaciones, ya sea en elcampo de televisión, telefónica e internet; entregando productos y servicios de máximacalidad para satisfacer las necesidades de sus clientes, logrando así la mayor eficiencia ensus procesos, innovando constantemente para ser una empresa proactiva frente a loscambios, logrando obtener una ventaja competitiva que la diferencie de su competencia.

3) Descripción de Procesos:

Proceso: Arriendo de Servicio.

Narrativa del Proceso:

• Requerimientos del Cliente.

• Se ofrece distintos productos por separados o juntos (packs)

• El escoge lo que más le conviene.

• Se piden datos personales.

• Se envía personal de vtr a domicilio.

• Se firma contrato de arriendo de servicios.

• Se instala hardware necesario para el/los servicios.

• El técnico habilita los servicios requeridos por el cliente.

• El Cliente firma la entrega de servicios.

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Diagrama de Procesos

Tips: Hemos realizado una encuesta nivel de usuario, cuyos resultados estánanexados al final del proyecto.

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4) Análisis critico del proceso

En muchas ocasiones no se mencionan algunos cobros adicionales que alusuario nunca se le dieron a conocer o recién se entera al momento de recibir lacuenta.

Al momento de enviar personal a domicilio, éste carece de conocimiento acercade lo que tiene que instalar, y a veces lo que instala no es lo solicitado por el cliente,retardando la implementación del servicio.

Muchas veces el hardware queda mal instalado y hay que llamar al serviciotécnico.

Si el hardware es el solicitado y fue bien instalado, el servicio queda 100%funcional.

En reiteradas ocasiones a pesar que el servicio este bien instalado, presentafallas en el sistema de conexión con la central, provocando corte de servicios.

5) Requerimientos del Cliente.

• Buen servicio en lo contrato.

• Comodidad.

• Atención a domicilio.

• Menos cobros por soporte técnico.

• Buena disponibilidad de los operadores.

• Hardware de mejor tecnología.

6) Objetivo General

Agilizar el proceso de Arriendo de Servicio.

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7) Soluciones Propuestas

SOLUCION 1

Implementar un programa para mejorar la atención técnica.

II 1 NARRATIVA

• Crear un software que sea capaz de mostrar en pantalla informaciónsobre la disponibilidad de todos los técnicos en horario de trabajo, dondeel operador pueda tener un seguimiento de cada técnico para tener información actualizada, de donde, como y que esta haciendo, comotambién si tiene mas trabajos en espera.

II 2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Estudio Factibilidad Técnico

>>¿Existe la tecnología disponible y profesionales que puedan manejarlapara implementar la solución?

Si existe. Con el avance de la tecnología hemos visto envuelto en mar deposibilidades para implementar servicios de comunicación y ubicación. Ennuestro programa para mejorar la atención técnica perfeccionaremos elsoftware agregándole nuevas funciones apoyadas en la tecnología de puntade hoy en día.

Estudio Factibilidad Operativo

¿Las personas podrán operar el sistema una vez implementado?

Si, ya que las tecnologías que ocuparemos están vigentes hasta en aparatostan comunes como teléfonos móviles (Gps), las cuales son de sencillamanipulación, y en el caso contrario se optara por sugerir una capacitación.

Estudio Factibilidad Económico

>> Estudio costo-beneficio

Según lo averiguado en cuanto a la tecnología que vamos a proponer paraimplementar los costos y beneficios que esta tiene para nuestra empresa.

GPS: esta tecnología nos trae el beneficio de saber la ubicación exacta denuestros técnicos para poder coordinar la instalación de los serviciosdependiendo de lo cerca que este el técnico del lugar al que se debe ir ainstalar el producto.

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El resultado de la cotización hecha por nosotros a los proveedores delproducto nos dice que a pesar del alto costo unitario que tiene el productoes irrelevante al comprarlo en grandes cantidades debido existe un grandescuento al comprarlo al por mayor.Por lo tanto la relación costo-beneficio es sin duda conveniente, ya que

optamos por un producto de alta calidad a un bajo precio que nos trae unagran gama de beneficios.

Estudio Factibilidad Legal

>> Verificar que solución no va contra las leyes vigentes en el país y normasde la organización.

Si, por que la tecnología que vamos a implementar esta totalmente vigentehoy en día, y no hay ley que la prohíba.

II 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

>>especificar lo que se realizará para lograr el objetivo general propuesto>> Características que tendrá el sistema

1. Crear un Software2. Implementar el software.3. Actualización de estado vía GPS (Disponible, ocupado)

B) SOLUCION 2

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Optimizar el software de conexión central-cliente

II 1 NARRATIVA

>> Modificar las falencias del software ya establecido, mejorando el tiempo deconexión con la central de VTR con el objetivo de tener atención técnica, entre otras,

de una forma más rápida ya que hoy en día el tiempo en que se restaura una conexiónperdida es bastante reprobable.

II 2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

Estudio Factibilidad Técnico>>¿Existe la tecnología disponible y profesionales que puedan manejarlapara implementar la solución?Si existe. Ya que todo nuestro sistema de instalación esta diseñado contecnología ya existente. Al igual que los profesionales dedicados a la

instalación de él mismo.

Estudio Factibilidad Operativo

>>¿Las personas podrán operar el sistema una vez implementado?Si. Porque el software estará implementado de la misma forma que elanterior, ya que solo modificaremos sus falencias.

Estudio Factibilidad Económico

>> Estudio costo-beneficioSegún un estudio realizado, objetamos que la mayoría de los clientes

contratados esta de acuerdo con esta solución e incluso la compararon conotras empresas del mismo rubro que están optando para generar un mismosistema para atraer a la clientela. De esta forma tendremos toda la inversiónque haremos en la implementación del software retroalimentada por lanueva ola de clientes que llegaran a nuestra compañía por el hecho de tener este software de atención óptima.

Estudio Factibilidad legal

>> Verificar que solución no va contra las leyes vigentes en el país y normasde la organización100% legal. El sistema ya esta en uso, por lo que es totalmente legal, pero

lamentablemente tiene falencias que en este nuevo software repararemos.

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II 3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

>>especificar lo que se realizará para lograr el objetivo general propuesto>> Características que tendrá el sistema1. Actualizar el software

2. Implementar el software3.

8) Solución seleccionada para diseño

Diagrama de procesos: ARRIENDO DE SERVICIO

Diagrama de Caso de Uso

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9) Caso de Uso:

NOMBRE CASO DE USO Agilizar Proceso de Arriendo DeServicios de VTR

NUMERO DE CASO DE USOOBJETIVO Optimizar el proceso de arriendoPRECONDICION

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CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS - Operador abre software- Operador selecciona“Disponibilidad Técnicos”- Sistema muestra en pantalla“Disponibilidad Técnicos”- Operador envía señal a técnico- Técnico recibe señal

- GPS actualiza- Técnico manda señal de estado- Operador recibe señal y la guarda.- Sistema guarda actualización.- Operador ve en pantallaactualización de estados

CURSOS ALTERNATIVOS

POSTCONDICION

OTROS IMPORTANTES DECONSIDERAR

Diagrama Conceptual

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Diagrama de Secuencia

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Anexos

Encuesta De Sobre Proceso De Arriendo De Servicio En VTR.

1- ¿Cómo encuentra usted en general los servicios de Vtr, incluyendo atención al clientey atención técnica?

A-Muy buenoB-BuenoC-Regular

D- Malo

Conclusión:

Esta encuesta fue hecha a 100 personas.

Con el resultado de la encuesta podemos sacar por conclusión, que ha nivel de usuario seinclina por las opciones regular y malo, finalmente podemos concluir que la a pesar deque Vtr sea una de las empresas mas importantes de Chile, posee falencias en su

atención y en el proceso de Arriendo de Servicio.

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