TRABAJO DE SENA

TRABAJO DE SENASebastin Campio Arce Yeison Andrs LondooSebastin Restrepo

Que es una mesa de ayudaLa mesa de ayuda es un conjunto de herramientas tecnolgicas que nos prestan sus servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar nuestros problemas de manera gratuita Actividades y responsabilidades del protocolo-generar opciones las cuales aligeren la atencin al cliente y luego presentar las quejas o proyectos-presentar al cliente una fecha de opcion de solucin de su problema -Una vez solucionada la falla, se deber informar al cliente la restauracin del servicio, y reportarlo en los informes mensuales que apliqueActividades y responsabilidades del protocolo-Documentacin del caso, contactando al usuario si fuera necesario ampliar la informacin sobre la misma-buscar las funciones de la documentacin luego del cierre-cerrar la opcin dada a el usuario-poner al tanto al usuario de la evolucin de su equipo o aparat electrnico

Actividades y responsabilidades del protocolo-Cumplir con las opciones dadas al usuario con las soluciones dadas -gestionar el cumplimiento del desarrollo a la informacin por medio de archivo-Comunicacin e informacin a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y/o incidencias, cuando as se lo indique su responsable. Cumplimiento de los procedimientos definidos por el proyecto y recomendacin para elaborar nuevos procedimientos o realizar mejoras a los mismos