trabajo de metodologia investigacion.docx

5/18/2018 Trabajo de Metodologia Investigacion.docx

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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

INGENIERIA INDUSTRIAL

Presentado por

Andres Castillo Andrade

Cd. 1315112

Ed!ar "#intero

Cd. 1$15111$%ilton &l'are(

Cd. 1$151)*+

Do,ente

Edwin Jovany Acevedo

Bucaramanga2!"


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MEJO#AMIENTO DEL SE#VICIO $A#A LOSEST%DIANTES DE LA %NIVE#SIDAD DE

SANTANDE#

$ro&'ema

La Uni'ersidad de Santander- instit#,in de

Ed#,a,in en el se,tor pri'ado la ,#al ,#enta ,on#na 'ariedad de pro!raas en el /rea de pre!rado,oo en pos!rados- plantea estrat0!i,aente elser'i,io a todos los est#diantes ao la ,#lt#ra la0ti,a 4#e identi,a a ,ada 6#n,ionarioAdinistrati'o. Sin ear!o en al!#nas sit#a,in nose tiene el ,opleento per6e,to para rindar laseores ,oodidades a s#s aspirantes lo /siportante a s#s est#diantes.- por ese oti'o sereali( ,reo ipleentar #n prolea 4#e se,on'ierte para toda la ,o#nidad a,ad0i,a- #ndolor de ,ae(a.

Se 7a e'iden,iado de,ien,ias en el ser'i,io al

,liente- re,ole,,in reinte!ros de dinero de la#ni'ersidad de Santander UDES- ,oo est#diantesde in!enier8a ind#strial de/s pro!raasa,ad0i,os- en donde se 'e ,oo ne,esidad 7allarestrate!ias 0todos 4#e a#den a enri4#e,erestas deilidades 4#e nos a6e,tan a nosotros de/s est#diantes de la Instit#,in.

Bucaramanga2!"


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$regun(a

Coo se podr8a eorar el ser'i,io al ,liente9

El ser'i,io al ,liente se p#ede eorar ao las

,ondi,iones el trato 4#e ten!a la epresa ,ons#s 6#n,ionarios esto podr8a ser #nos de losoti'os por los ,#ales los 6#n,ionarios enal!#nas sit#a,iones no tienen la ,alidad elesp8rit# para poder atender a s#s est#diantes.

Coo se p#ede eorar9

Se ,onsidera pertinente 4#e este in,on'enientese p#ede eorar ao ,7arlas- ,on6eren,ias ,apa,ita,iones a s#s epleados- ao al!#nostratos espe,iales a ellos teni0ndolos #,7o/s en ,#enta para las a,ti'idades 4#epro!raa la Instit#,in.

Coo se p#ede a!ili(ar los tr/ites de re,ole,,in reinte!ros de dinero9

So'uci)n

Cono,iendo ,#al es el 6a,tor de la deora porde'ol'er el dinero- 4#e la epresa se en,ar!#ede darle el ,ono,iiento a los est#diante- el

,#al se le instr#a se le e:pli4#e ,#/l es el

Bucaramanga2!"


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pro,ediiento ne,esario para deseolsar eldinero.

So'uci)n A'(erna(iva

;in,#lando al est#diante al pro,eso dedeseolso- por el ,#al el est#diante ,ono,er/los pro,esos internos de la Instit#,in sesentir/ /s 'in,#lado ,on la Uni'ersidad.

C#/l es la ,a#sa de la ,ontrariedad9

La 6alta de ,o#ni,a,in por parte de los6#n,ionarios a s#s est#diantes- son # po,aslas ,osas 4#e la Instit#,in le da a ,ono,er as#s al#nos 4#e por ese oti'o s#,eden

in,on'enientes por parte de ellos ,on los6#n,ionarios. Los est#diantes no ,ono,en los pro,esos

internos de la Uni'ersidad no ,oprenden ladeora de la de'ol#,in de s# dinero- las alas,aras de los 6#n,ionarios- el darle in6ora,inerrnea ,oo por sa,arlos del tea- otras,osas a 'istas en las di6erentes en,#estaspresentadas por al!#nas 6a,#ltades.

An(eceden(e*

Teneos ,oo re6eren,ia el ,aso de #naest#diante la ,#al por respeto se ,onser'a elnore- pero se p#ede de,ir 4#e ,#rsa seestre de En6erer8a ,#enta 4#e a pesar

del a'an,e tan !rande de s# ,arrera ,on la

Bucaramanga2!"


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Uni'ersidad- 7a tenido #,7os in,on'enientes,on la de'ol#,in de s# dinero- ella ,#enta 4#eel i,ete: reali(o #n pa!o a la #ni'ersidad por

,#estiones de pre!#ntar o llaar- la est#diantereali(o el pa!o de la atri,#la A,ad0i,a-,#ando el i,ete: reporta la ,onsi!na,in- ella sea,er,a a la Uni'ersidad a 4#e por 6a'orde'#el'an el dinero 4#e ella a ,an,elo.

S# prolea epie(a ,on al!#nos papeles 4#eentre!a dili!en,iados se tienen !#ardados en

#na o,ina la ,#al es la en,ar!ada de traitartodos esos in,on'enientes- al trans,#rso de $seestres ,opletos- el dinero no se de'#el'e ella de,ide toar edidas dr/sti,as para laInstit#,in. se sae 4#e a pesar 4#e de diri!irse'arias 'e,es a la o,ina de aten,in- n#n,a 6#eien atendida la respeta era siepre la

isa


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En la Uni'ersidad de Santander UDES- a diario sepresentan sit#a,iones 4#e dean en e'iden,ia elde,iente ser'i,io en 'arias de s#s /reas 4#e tienen

,onta,to dire,to ,on el ,liente- en este ,aso losest#diantes de la instit#,in. %ediante laoser'a,in la e:perien,ia se 7an podido dete,tartr/ites inne,esarios- ,oo la ,on!ela,in dedinero a la 7ora de ,an,ela,iones- 0:ito en pr#easde s#,ien,ia de in!l0s- entre otros- 4#e a n#estroentender deen ser de ,on!ela,iones a#to/ti,as.

Se ,on'ierten en dili!en,ias tediosas 4#e !eneranlas !estiones donde se 'en a6e,tados tanto elepleado ,oo el ,liente- 7a,i0ndolo in'ertirtiepo 4#e en el ,aso de est#diantes 4#e ade/sde asistir a ,lase- tai0n ,#plen ,on 7orarios detraao- 7a,i0ndolo al!#nas iposile a 4#e losdepartaentos 4#e traitan estas ,#estionestai0n tienen 7orario de o,ina.

#e,erencia*

Servicio al cliente

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