trabajo de grado de idaly & lina

5/12/2018 Trabajo de Grado de Idaly & Lina - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-de-grado-de-idaly-lina 1/96

ESTUDIO DE VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD ECONÓMICA PARA LA

CREACIÓN DE UNA LIBRERÍA Y PAPELERÍA EN EL BARRIO

BELLAVISTA DE LA CIUDAD POPAYÁN, CAUCA

BLANCA IDALY CHILITO CHILITO

LINA MARÍA ILLERA PAZ

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y

ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA DE GESTIÓN BANCARIA Y

FINANCIERA

POPAYÁN

2012



DEDICATORIA



AGRADECIMIENTO

ÍNDICE DE TABLAS



Tabla 1.Población Total de la Comuna 2...........................................................16Tabla 2.Barrios que componen la Comuna 2 de la ciudad de Popayán............17Tabla 3.Población del Sector de Bella Vista......................................................20Tabla 4.Instituciones Educativas del Sector de Bella Vista................................21Tabla 5. Frecuencia de Compras de Artículos de Librería y Papelería..............24

Tabla 6. Desviación Estándar, Número Mínimo y Máximo de Solicitudes.........26Tabla 7.Ofertas Bancarias para Financiación....................................................40Tabla 8.Total Mano de Obra..............................................................................41Tabla 9.Equipos de Servicio..............................................................................42Tabla 10.Equipos de Oficina..............................................................................43Tabla 11. Tamaño Óptimo...............................................................................43Tabla 12.Descripción de los símbolos utilizados en el Diagrama de Flujo.........45Tabla 13. Estimación de los Costos de Inversión..............................................51Tabla 14.Participación de Capital......................................................................52Tabla 15.Calendario de Ejecución del Proyecto................................................52Tabla 16. Análisis DOFA...................................................................................61

Tabla 17.Matriz de Diseño de Estrategias.........................................................62Tabla 18.Inversión en Activos Fijos de Servicio.................................................71Tabla 19.Inversión en Activos Fijos Administrativos..........................................71Tabla 20.Depreciación de Activos Fijos del Servicio.........................................73Tabla 21.Depreciacion de Activos Fijos Administrativos....................................74Tabla 22.Cálculo del Capital de Trabajo............................................................75Tabla 23.Presupuesto de Ingresos....................................................................76Tabla 24.Presupuesto de Egresos....................................................................77Tabla 25.Estructura de Financiamiento.............................................................77Tabla 26.Tabla de Amortización del Crédito Bancario (Pago Anual).................78Tabla 27.Balance General Inicial.......................................................................79

Tabla 28.Balance General Proyectado..............................................................80Tabla 29.Estado de Resultados.........................................................................81Tabla 30.Flujo de Efectivo Proyectado..............................................................83Tabla 31.Formula de Valor Presente Neto........................................................84Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado........................................................84

Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado

ÍNDICE DE GRÁFICOS



Gráfico 1.Lo primero que se tiene en cuenta al momento de comprar un artículode Librería y Papelería......................................................................................23Gráfico 2.Frecuencia de visitas que realizan los clientes a una Librería yPapelería...........................................................................................................24Gráfico 3.Otros servicios a brindar ....................................................................25

Gráfico 4.Montos de Dinero...............................................................................26Gráfico 5. Diagrama de Flujo del Proceso de Adquisición de la Mercancía.......41Gráfico 6.Diagrama de Flujo del Proceso de Recepción de Mercancía.............43Gráfico 8.Diagrama de Flujo del Proceso de la Venta de la Mercancía.............44Gráfico 9. Diagrama de Flujo del Proceso de Cierre de Caja............................45Gráfico 10.Estructura del Financiamiento..........................................................68Gráfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR.............................................................76

Gráfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR

ÍNDICE DE IMÁGENES



1. INTRODUCCIÓN

En este trabajo se presenta el proceso de planeación y constitución del

establecimiento comercial LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE, teniendo encuenta los factores de mercado, técnico, organizacional y financiero.

La comuna 2, conformada por los barrios Bello Horizonte, la Arboleda, Villa del

viento Bellavista, entre otros, debido a estar muy alejados del sector principal de

comercio de la ciudad de Popayán, tiene dificultades para la adquisición de

productos escolares, de oficina y papelería en general; Por lo tanto LA

LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE, surge como una posible solución para

suplir las necesidades de este sector en desarrollo del comercio de la ciudad de

Popayán.

Para que LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE, logré prestar un servicio

eficaz y eficiente ha requerido la realización de estudios que abarca desde la

definición hasta la estimación de los recursos humano y financiero que

representen una viabilidad y éxito en el desarrollo y sostenimiento de la

empresa

La visión estratégica a futuro de LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE,

referida a un periodo (2011 – 2013), tiene el propósito de lograr incrementar susventas y por ende sus utilidades. Por esta razón es necesaria la realización de

un Plan Estratégico en donde se incluya la Misión, Visión, Objetivos y un

análisis DOFA que ayude a elegir las estrategias que se deben implementar

para lograr las metas propuestas



2. JUSTIFICACIÓN

El propósito de este proyecto es la de encontrar una posibilidad de inversión

que sea rentable y que genere utilidades en el largo plazo, para lo cual se

aplicarán las investigaciones necesarias.

Por otro lado, se estableció que la LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE, esté

localizada en Bellavista con el propósito de satisfacer la necesidad de obtener

artículos escolares y de oficina a la población de este sector, evitando que se

tenga que desplazar hasta el centro de la ciudad para poder obtenerlos,

teniendo que pagar un costo adicional de transporte.

Además de lo anterior, se busca con este proyecto generar empleos, quesuplan las necesidades económicas de algunas familias. Se espera que los

resultados de esta investigación sirvan como base a próximas investigaciones

que contribuyan al desarrollo comercial y económico de la ciudad de Popayán.

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS



3.1. OBJETIVO GENERAL

Posicionar LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE S.A.S., como empresa

líder en el suministro de artículos escolares y de oficina en el Barrio Bella

Vista y sus alrededores mediante calidad en productos y excelencia en

servicio personalizado de clientes.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar una investigación de mercados para determinar la

viabilidad comercial de la empresa.

• Realizar un estudio técnico para determinar la viabilidad técnicadel proyecto.

• Cuantificar los costos, gastos de la inversión inicial para el montaje

de la organización.

• Realizar una evaluación financiera para determinar la rentabilidad

de la empresa



CAPITULO I

ESTUDIO DE

MERCADO



CAPITULO I1. ESTUDIO DE MERCADOS

1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO

– Determinar las preferencias del usuario con relación a los artículos

escolares y de oficina que se ofrecerán en la librería y papelería

– Establecer el grado de aceptación que tendrá la creación de una

librería y papelería en el barrio de Bellavista que se encuentra

ubicado en el sector norte de la ciudad de Popayán.

– Analizar el comportamiento histórico de las variables de mercado y

sus proyecciones.

1.1.DEFINICIÓN DEL SERVICIOLIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE S.A.S., será la primer librería y

papelería ubicada en el sector de Bellavista de la ciudad de Popayán,

que brindara al servicio de venta de útiles escolares, de oficina, servicio

de fotocopias, de empastado y argollado a toda la población que reside

en ese sector e instituciones educativas que se encuentran ubicadas endicho sector.

Los artículos a ofrecer serán de diversas marcas y precios en cuanto a

útiles escolares, artículos de oficina y piñatería

1.2.INVESTIGACIÓN DE MERCADOS“La investigación de mercados es la búsqueda de necesidades, deseos,

gustos y preferencias de los consumidores en relación a un producto o

un servicio”. (Harrison, 1996)

A través de la investigación de mercados se determinará cuál es el

mercado potencial para luego decidir si es conveniente o no establecer la



empresa en el barrio Bellavista que se encuentra ubicado en el sector

norte de la ciudad de Popayán

1.2.1.SEGMENTACIÓNSe entiende por segmentación de mercado: “dividir un mercado en

distintos grupos de compradores con base en sus necesidades,

características o comportamientos, y que podrían requerir productos o

mezclas de marketing diferentes”(Kotler, 2008)

1.2.1.1.SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA“Segmentación geográfica requiere dividir en diferentes unidades

geográficas como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, oincluso vecindarios”(Kotler, 2008)

POPAYÁN

POBLACIÓN DE POPAYÁN: 300.653 Habitantes

Extensión territorial: 512 Km2

Altitud Media: 1.760 m.s.n.m

COMUNA DOS DE POPAYÁN

POBLACIÓN DE LA COMUNA 2: Se comprende en 61 barrios, tiene

más de 35.000 personas

El nivel socioeconómico es de medio – bajo, se ubica el 25% de lapoblación urbana de Popayán (39.301 Habitantes); en lo que respecta al

porcentaje construido, solo el 34% del área total de la comuna se

encuentra construido.



La participación de la población total de la ciudad, la comuna 2 cuenta

con el 13,07%, una densidad de 123 Hab/m2

La comuna 2 es la más extensa, seguida de las comunas 1 y 4; las de

menos porcentaje contenido son las comunas 1,2 y 9.

Tabla 1.Población Total de la Comuna 2

Hombres Mujeres Total

19.434 19.867 39.301

POBLACIONTOTALCOMUNA2

FUENTE: Plan de ordenamiento territorial del municipio de Popayán (Cauca)

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch., Lina María Illera P.



Imagen 1.Mapa Comunas de Popayán





Imagen 2.Cartografía Comuna 2 de Popayán





Tabla 2.Barrios que componen la Comuna 2 de la ciudad dePopayán

Alto de Cauca Los Ángeles

Ana Lucía Luna BlancaAtard. Pradera LusitaniaBalcón del Norte María PazBella Vista MatamorosBosques del Pinar MorindaCanal de Brujas Nueva AlianzaCanterbury Nueva IntegraciónChamizal Pinares del Río

Coomeva Pino PardoCruz Roja Pinos LlanosEl Pinar Rincón La AldeaDestecha/ N Rincón PrimaveraEl Bambú Río VistaEl Placer San FernandoEl Tablazo San IgnacioEl Uvo San MiguelEsperanza Santiago de Cali

Galilea Trece de OctubreGuayacanes del Río ToezHogares Comunitarios VeredaGonzalezLaAldea Villa AndrésLaArboleda Villa InésLaAurora Villa MelissaLaCoordillera Villa VisttaLaFlorida Villa Norte

LaPrimavera Villa del VientoLos Cambulos ZuldemaidaLos Pinares

BARRIOSQUECOMPONENLA COMUNA 2

FUENTE: Plan de Ordenamiento Territorial del Municipio de Popyán (Cauca)




En el Norte se localiza el centro de equilibrio en el sector de Bellavista,

conformándose un núcleo de servicios y actividades comerciales a

potenciar, dotándolo de un gran espacio público y de servicios

institucionales permitiéndose la apropiación por parte de los habitantes

de la comuna que abastezca las necesidades de la población

circunvecina, ya que cuenta con buenas posibilidades para desarrollarse

por su infraestructura vial y de servicios públicos.(Popayán, 2008-2011)

1.2.1.2.SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA“La segmentación demográfica es dividir al mercado en grupos con base

en variables demográficas tales como edad, sexo, tamaño de familia,

ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza y

nacionalidad. Los factores demográficos son las bases más utilizadas

para segmentar a grupos de clientes, en parte porque las necesidades,

los deseos y la frecuencia de uso de los consumidores a menudo varían

de acuerdo con las variables demográficas. También, las variables

demográficas son más fáciles de medir que otros tipos de variables.

Incluso en casos en que los segmentos de mercado se definen primero

mediantes el uso de otras bases, tales como los beneficios buscados o

el comportamiento de compra, se deben conocer sus característicasdemográficas para evaluar el tamaño de mercado meta y alcanzarlo

eficazmente.”(Kotler, 2008)

➢ Edad: Contemplamos personas: jóvenes, adultas, adulto mayores

y niños

➢ Ingresos: Personas que ganen un salario mínimo en adelante

➢ Ocupación: Personas laboralmente activas que tengan hijos

estudiando (escuela, colegio y universidad); pequeños negocios con otro

tipo de actividad económica que existe en el sector.

➢ Educación: El establecimiento comercial va a ser visitado por

padres y madres cabezas de hogar que aunque tengan un nivel

educativo bajo, cuentan con un empleo cuya parte de sus ingresos será

destinado a la educación de sus hijos; jóvenes universitarios que dedican



también parte de su tiempo a laborar; profesionales dedicados a alguna

actividad económica diferente ubicada en el sector.

➢ Profesiones: En la ciudad en que nos ubicamos denominada

ciudad universitaria encontramos personas con títulos profesionales de

distinto enfoque, estudiantes y empresas que podrían adquirir los

productos.

➢ Raza: Todas las razas

1.1.1.1.SEGMENTACIÓN PSICO-GRÁFICASe entiende por segmentación psicográfica la división de un mercado en

diferentes grupos con base en la clase social, estilo de vida, o las

características de la personalidad.(Kotler, 2008)

ESTILO DE VIDA: Los habitantes de este sector se caracterizan

por ser gente muy emprendedora y trabajadora.

PERSONALIDAD: Personas con capacidad económica, con

responsabilidad en proveer los elementos escolares necesarios a sus

hijos; jóvenes interesados en su propia educación para llegar a ser

grandes profesionales; gente emprendedora decidida a montar sus

propios negocios. CLASES SOCIALES: Por el tipo de productos se proyecta el

mercado a personas de todos los estratos con ingresos que les permitan

adquirir los productos que considerados casi de primera necesidad para

desarrollar algunas actividades comerciales y educativas.

1.1.1.1.SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL“La segmentación conductual es dividir a los compradores en grupos con

base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto” (Kotler, 2008).

• LEALTAD A LA MARCA: Teniendo en cuenta que es un negocio

dirigido a todos los estratos y por la variedad de los productos que se

manejan en una librería y papelería se tratará de introducir varias marcas



según las posibilidades y preferencias de los clientes; será el primer

establecimiento de este tipo que contará con variedad de productos,

variedad en calidad y precio.

• TEMPORADAS DE CONSUMOS: En las temporadas escolares,

que en la ciudad de Popayán se dan dos veces en el año, en las cuales

se busca aumentar los volúmenes de ventas, por medio de estrategias

de ventas (aumento de personal para una mejor calidad en el servicio y

promociones, que causan mayor interés en el cliente a la hora de

comprar los productos)

1.1.1.TAMAÑO DEL UNIVERSO

“Es un grupo de personas cuyas opciones, comportamientos, preferencias, gustos y actitudes son similares; en una cantidad finita

considerable, de la cual se saca una muestra”(Lamb, 2002)

Para el proyecto de estudio se ha considerado el universo de 39.301

Habitantes(Popayán, 2008-2011) de la comuna 2 en la ciudad de

Popayán (Cauca).

1.1.2.TAMAÑO DE LA MUESTRAPara el proyecto de estudio se ha considerado que la muestra de 1.585

Habitantes que residen en el sector corresponde a la población del

Barrio Bella Vista, abarcando sus alrededores más cercanos, donde se

encuentran localizadas algunas instituciones educativas.

Tabla 3.Población del Sector de Bella Vista

Hombres Mujeres Total

738 847 1.585

POBLACIONSECTORDEBELLAVISTA





Tabla 4.Instituciones Educativas del Sector de Bella Vista

Colegio Colombo Frances 185Colegio Campestre Americano 390

Academia Militar 230

Colegio Gimnasio Calibío 300

Escuela Bella Vista 325

Preescolar Campestre Fantasías del Bosque 120

TOTAL NUMERO DE ALUMNOS 1550

INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL SECTOR DE BELLA VISTA



1.1.3.METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

El método aplicado para la investigación se basa en el método científico,

a través del análisis cualitativo de recolección de datos; para lo cual se

utilizarán las siguientes fuentes y técnicas de información.

1.1.3.1.TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓNDentro de las técnicas que existen se requiere utilizar en este proyecto

es el de la encuesta.

1.1.3.2.FUENTES• Fuentes Primarias

Las fuentes primarias serán diseñadas y aplicadas a los clientes

potenciales ubicados en el área de estudio, ya que nos facilitarán la

información esencial y actualizada para el desarrollo del estudio.

• Fuentes Secundarias



Las fuentes secundarias que se va a utilizar en el proyecto son: libros

técnicos, textos, periódicos, archivos de datos, información de internet

entre otros medios escritos.

1.1.1.1.MATRIZ DE INFORMACIÓNEs un cuadro donde se ordena los datos obtenidos en la observación

directa y se los clasifica, buscando lograr los objetivos del estudio y

organizando los interrogantes, que servirán para estructurar la encuesta.

(Favor ver anexo A)

1.1.1.2.DEFINICIÓN DE LAS VARIABLES

Se entiende por variable que es una característica, atributo, propiedad ocualidad que puede ser o no presente en los individuos, grupos o

sociedades; puede presentarse en matices o modalidades diferentes o

en grados, magnitudes o medidas distintas a lo largo de un continuum.

(Bernal., 2000.)

Es así que para el estudio de este proyecto se ha definido las siguientes

variables, consideradas las más importantes y que servirán de apoyo

para el análisis y determinación de resultados

– Principales Variables de la Encuesta

➢ Tiempo para comprar un artículo de librería y papelería

➢ Nivel de Ingresos

➢ Preferencia del cliente al comprar un artículo de librería y

papelería

1.1.1.1.ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIOPara la elaboración del cuestionario de la encuesta, la guía fundamental

fue la matriz de información, quedando el cuestionario definitivo para



aplicarse en la encuesta, tal como se muestra en el formato. (Favor ver

Anexo B).

1.1.1.1.1.PRUEBA PILOTOLa aplicación de la prueba piloto de la encuesta dio como resultado lo

siguiente:

La Encuesta Piloto se aplicó en el barrio de Bellavista, ubicado en el

sector norte de la ciudad de Popayán, a 40 personas las mismas que

estaban consideradas dentro del universo del estudio.

De la prueba piloto aplicada para la encuesta, no se observó ningún

cambio, ya que las preguntas fueron claras y de fácil entendimiento, por lo que no hubo que hacer ningún cambio de fondo, sino más bien de

forma.

Así también, de manera general, se puede determinar que las personas

del medio en el cual se las encuestó, son muy renuentes a colaborar en

este tipo de investigaciones, si bien no son todas, algunas no brindaban

toda la ayuda necesaria de manera cordial. Sin embargo aquellas que

facilitan la información son cordiales y se muestran abiertas a colaborar.

1.1.1.1.2.APLICACIÓN DE LA ENCUESTAPara la encuesta fue necesario determinar el tamaño de la muestra ya

que el universo era extenso (300.653 Habitantes de la ciudad de

Popayán), se debió aplicar a 40 personas, pertenecientes a la muestra

establecida correspondiendo al barrio Bellavista, ubicado en el norte de

la ciudad de Popayán.

Las encuestas se aplicaron en la ciudad de Popayán, el día 21 de

septiembre de 2011 en el Barrio Bellavista, ubicado en el sector norte de

la ciudad de Popayán



1.1.1.2.PROCESAMIENTO DE DATOS: CODIFICACIÓN YTABULACIÓN

Para el procesamiento de datos; tanto la codificación y tabulación, se

utilizará el programa estadístico denominado Stata, versión 12, que sirve

tanto para Windows 98 así como Windows 7.

Este programa es de utilidad ya que los datos obtenidos en las

encuestas, se los ingresa, y este programa los transforma en

información; tanto en las tablas de frecuencias, lo que permitirá tomar las

decisiones acertadas en el estudio de mercado realizado.

1.1.1.3.CUADROS DE SALIDA, EXPLICACIÓN Y ANÁLISIS

DE RESULTADOSA continuación se presentan los cuadros y tablas de frecuencias de cada

pregunta de la encuesta aplicada.

Resultados de la Encuesta:

1. ¿Qué artículos de librería y papelería compra

frecuentemente?

Tabla 5. Frecuencia de Compras de Artículos de Librería y Papelería

TODOS LOS ARTÍCULOS N %

1/8 de Cartulina 1 0,46

Archivadores AZ 2 0,92

Block de Papel 11 5,05

Borrador 13 5,96

Calculadoras 1 0,46

Carpetas 6 2,75

Cartulinas 2 0,92

Chinches 1 0,46



Cinta Adhesiva 6 2,75

Clips 3 1,38

Colores 6 2,75Cosedoras 5 2,29

Cuadernos 15 6,88

Discket 1 0,46

DVD 1 0,46

Forros 1 0,46

Ganchos cosedoras 4 1,86

Ganchos de Legajador 2 0,92

Hojas de Block 2 0,92

Hojas de Cuadernillo 1 0,46

Juegos Didácticos 1 0,46

Lapiceros 24 11,01

Lápiz 18 8,26

Legajadores 1 0,46

Libros de Superación

Personal1 0,46

Marcador Borrable 1 0,46

Marcador Permanente 5 2,29

Papel Bond 1 0,46

Papel Carbón 1 0,46

Papel Craft 1 0,46

Papel Silueta 1 0,46

Pega Stick 2 0,92

Pegantes 13 5,96



Perforadoras 5 2,29

Pliegos de Cartulina 16 7,34

Portaminas 4 1,83

Recibos de pago 1 0,46Reglas 2 0,92

Resmas de Papel 17 7,80

Rollos de Faz 1 0,46

Sacapuntas 9 4,13

Talonarios de Cuentas de

Cobro2 0,92

Tarjetas 2 0,92

Tijeras 2 0,92

Tintas para Sellos 2 0,92

TOTAL 218 100,00

FUENTE: Trabajo de Campo, 2011

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina María Illera P.

Tabla 6. Desviación Estándar, Número Mínimo y Máximo deSolicitudes

VARIABLE OBJETOSDESVIACIÓN

ESTÁNDAR

NÚMERO

MÍNIMO

NÚMERO

MÁXIMO

Solicitudes 40 1,986493 1 12



2. ¿Al momento de comprar elementos de papelería, qué es lo

primero que tiene en cuenta?



Gráfico 1.Lo primero que se tiene en cuenta al momento de comprar un artículo de Librería y Papelería



El gráfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde a

37,50% manifestaron que al comprar un artículo de librería y papelería lo

primero que tienen en cuenta es el precio, el 27,50% de los encuestados

dicen que lo más importante es la calidad del artículo, el 25% tiene en

cuenta para comprar un artículo es la marca; el 5% dicen que para ellos

es importante tener en cuenta la calidad, el precio, la marca y el tamaño

del artículo; el 2,5% dicen que es importante el tamaño y el crédito para

comprar un artículo de librería y papelería.



3. ¿Con qué frecuencia va una librería y papelería?

Gráfico 2.Frecuencia de visitas que realizan los clientes a unaLibrería y Papelería



El gráfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde

al 65% manifestaron que visitan tres veces a la semana una librería y

papelería, el 20% de los encuestados dicen que visitan una vez al mes

una librería y papelería, el 12,5% visita una vez a la semana una librería

y papelería, y el 2,5% respondieron que visitan todos los días una librería

y papelería



4. ¿Qué otros servicios de papelería le gustaría que brindara la librería

y papelería?

Gráfico 3.Otros servicios a brindar



El gráfico anterior demuestra que el mayor porcentaje que corresponde

al 40% manifestaron que también debe haber en la librería y papelería el

servicio de fotocopias; el 35% debe haber también el servicio de anillado

y empastado de libros; el 23% dice que debe haber servicio de

fotocopias, anillado y empastado, y transcripción de textos; y el 3% dice

que debería haber en librería y papelería transcripción de textos.



5. Cuando realiza compras en librería y papelería generalmente utiliza

un monto de dinero entre:

Gráfico 4.Montos de Dinero



El gráfico anterior demuestra: que el 60% de la población encuestada

cuenta con un monto de dinero para sus compras de librería y papelería

de $10.000; el 12,50% cuenta con un monto entre $10.000 y $25.000; el

10% cuentan con un monto entre $25.000 y $50.000; otro 12,5% cuentan

con un monto de dinero entre $5.000 y $100.000; y solo un 5% cuentan

con un monto que superan los $100.000.

1.1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA“Demanda es la cantidad de un bien que se desea adquirir por periodo,

el grupo de sujetos que lo necesita a un precio determinado”.(Lidón,

1998)

El análisis de la demanda describe sus aspectos necesarios para realizar

el estudio del proyecto y determina las guías sobre las cuales debe

desarrollarse la empresa frente a este tema.

1.1.1.DISTRIBUCIÓN GEOGRÁFICA DEL MERCADO DECONSUMO

1.1.2.

Una de las principales razones que nos motiva este proyecto es la falta

de un sitio como este en esta ciudad, además Dentro de los posibles

clientes de la empresa estan los padres de familia de los estudiantes de



las diferentes instituciones educativas localizadas en el sector y sus

alrededores Además se encuentran también pequeñas empresas

(tiendas de abarrotes, talleres de mecánica, salas de belleza, droguerias,

panaderias, salas de internet, etc.), que muy posiblemente spe mercado

para con la existencia de entidades educativas podemos brindar la

oportunidad a los estudiantes de desarrollar su talento por medio de las

prácticas.59

La ubicación de este negocio en el sector norte, la hicimos pensando en

la concurrencia de clientes con mayor facilidad económica para el

consumo de nuestros diferentes platos; además que el hecho de estar

ubicado a la entrada de nuestra ciudad sería de fácil percepción y

visitado por gente de fuera de la ciudad.Este aspecto del crecimiento comercial, además de la facilidad en

las vias de acceso, que permiten una mayor concurrencia de

personas por el sector favorececen también la ubicación de esta

empresa en el sector

1.1.3.COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA DEMANDAEn la ciudad de Popayán, hacia el norte está ubicado el barrio Bella vista,

el cual lleva cerca de 50 años de existencia activa, aunque su personería

jurídica fue concebida hace 39 años. Fue poblado poco a poco por

familias humildes y emprendedoras. Este sector del alto de Cauca

siempre tuvo un importante desarrollo comercial, caracterizado en un

principio por el funcionamiento de discotecas y espacios de sana

diversión para jóvenes y adultos de Popayán. En lo que hoy es Bella

Vista comenzó a generarse una alta oferta y demanda de vivienda que

contrajo consigo el desarrollo del comercio, generando cambios

significativos en la dinámica diaria de los habitantes del sector. Llego

entonces la posibilidad de adquirir productos y servicios a precios

moderados con atención personalizada ofrecida por los dueños de los

establecimientos. Posteriormente, empezaron a llegar muchas personas

provenientes de otras partes de la ciudad, con ideas de negocio

rentables como ferreterías, restaurantes, farmacias, supermercados,



tiendas y misceláneas con poco surtido de papelería. En los últimos 5

años el comercio en este sector crece cada día a buen ritmo, generando

empleo a jóvenes y madres cabeza de familia, pues los propietarios de

estos establecimientos comerciales son en su mayoría los mismos

habitantes del barrio.(Ordoñez, 2011)

1.1.4.PROYECCIÓN DE LA DEMANDANuestra demanda es estacionaria debido a que en solo dos épocas del

año se aumenta la demanda por las ferias escolares de los colegios de la

ciudad de Popayán, ya que existen dos modalidades de calendario

escolar. La primera época se da a finales de enero y principios de febrero

y la segunda entre los meses de agosto y septiembre.

Análisis de la competencia:

Si se tiene en cuenta la existencia de librerias y papelerias a nivel de

Popayán, se tiene que desde hace unos cinco años aproximadamente,

este mercado ha crecido mucho; se han establecido grandes y

pequeñas empresas que distribuyen estos productos, principalmente en

los barrios Esmeralda,y Centro, lugares de mayor concentración

comercial de Popayán, y viendolo desde ese punto de vista LIBRERÍA Y

PAPELERIA DEL NORTE, tendría una grán competencia. Pero teniendo

en cuenta que esta empresa estará ubicada en el sector de Bellavista, un

sitio alejado del sectot central del comercio de Popayán, pero que

también ha crecido comercialmente; sin embargo dentro del mercado

existente, en este sector no se cuenta con empresas de librería y paeleía

como tal constituidas; solo misceláneas que distribuyen estos productos

como una alternativa entre sus demás productos.

Entre las empresas que se consideran competencia de LIBRERÍA Y

PAPELERIA DEL NORTE, están:

Miscelanea JS rico y

Papelería y Cacharrería Extra



De las anteriores, Papelería y Cacharrería Extra, es la competencia más

fuerte de la empresa en proyecto porque cuenta con más variedad en

productos de librería y papeleria que otros negocios del sector, además

cuenta con servicio de fotocopias, el cual constituye una oportunidad

para atraer clientes.

La Competencia

Comercial alemán tiene una competencia muy fuerte en el mercado ya

que

existen muchos negocios que ofertan estos mimos productos y artículos

en

Managua, estos negocios compiten por precio, descuentos, servicio al

cliente yotras con mayor capacidad utilizan la publicidad como herramienta para

darse

a conocer e incrementar sus ventas. Entre algunas empresas que

consideramos competencias están librería don bosco, librería san jose,

librería

la fuente entre otras.

_ La Demografía

La oferta de artículos tanto escolares y de oficina, mobiliario y equipo

1.2. ANÁLISIS DE LA OFERTASe define oferta como: “la combinación de productos, servicios,

información o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una

necesidad o un deseo” (Kotler, 2008)

Al analizar la oferta se conocerá a otros oferentes de los artículos de

librería y papelería, es decir, la competencia, a la cual se enfrentará esta

empresa en el presente estudio y permitirá determinar las fortalezas y

debilidades a la que se expone este negocio, estableciendo las

estrategias que permitirá cubrir el mercado.

Teniendo en cuenta



1.2.1.CARACTERÍSTICAS DE LOS PRINCIPALESPRODUCTORES O PRESTADORES DEL SERVICIO

– Contaremos con vendedores bien capacitados en el área de las

ventas especialmente servicio al cliente por mostrador que será nuestro

mayor fuerte; esto con el fin de dar una atención adecuada que satisfaga

las necesidades de nuestros clientes.

– Manejaremos un amplio catálogo de productos que además de

suplir las necesidades creen la necesidad de compra de otros.

– Serán productos de varias marcas, variados precios, que se

ajusten a la capacidad económica de nuestros clientes, sin dejar de

mantener una buena calidad de productos.

1.1.1.PROYECCIÓN DE LA OFERTATeniendo en cuenta que el sector donde se ubicara nuestro

establecimiento comercial no cuenta con librerías y papelerías definidas

como tal, es decir, son pequeños negocios (tiendas, misceláneas),

nuestro negocio tendrá muy buena aceptación ya que contaremos con

casi todos los productos para abastecer la mayoría de los clientes del

sector; esto causara un fácil posicionamiento de nuestra empresa en el

sector, lo que hará necesario el crecimiento constante de nuestra

empresa.

Dentro de las empresas comerciales que se mueven en el sector, y que

pueden convertirse en futuros y potenciales clientes de LIBRERÍA Y

PAPELERIA DEL NORTE S.A.S, por sus necesidades de productos de

articulos de oficina y papelería en general, enconttamos:

1.2.ANÁLISIS DE LOS PRECIOSPrecio: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio, o

la suma de los valore que los consumidores dan a cambio de los

beneficios de tener o usar el producto o el servicio



A lo largo de la historia, el precio ha sido el principal factor que influye en

la decisión de los compradores. En décadas recientes, otros factores han

ganado mayor importancia. Sin embargo, el precio sigue siendo uno de

los elementos más importante en la determinación de la participación de

mercado y de la rentabilidad de una empresa. Es el único elemento de la

mezcla de marketing que produce ingresos; todos los demás elementos

representan costos.(Kotler, 2008)

En nuestra empresa de venta de librería y papelería, los precios se fijan

regularmente con un margen de utilidad del 30% sobre el precio de costo

más IVA. También se debe tener en cuenta los precios de la

competencia, como el caso de esta empresa, se realizará mercadeo,esto con el fin de nivelar nuestros precios con la competencia.

1.2.1.PRECIOS HISTÓRICOS Y ACTUALESAunque no existe una base de datos oficial a la cual se pueda acceder

para determinar los precios históricos, de acuerdo a la investigación de

campo se puede determinar un estimado de los precios históricos. Los

precios desde el 2006 hasta hoy tienen una variación de acuerdo al

.I.P.C (Índice de Precios al Consumidor). También podemos observar

que hay algunos artículos que han mantenido el mismo precio durante

los últimos 3 años, como es el caso del sacapuntas metálico, el lápiz de

mina negra N° 2, entre otros.

1.3.COMERCIALIZACIÓNComercialización se define como el conjunto de estrategias de mercado

que se utilizarán para dar a conocer el producto o servicio en el mercadometa para lo cual intervienen algunos factores como:(Kotler, 2008)

1.3.1.ESTRATEGIA DE PRECIO



Siendo el precio el elemento de la estrategia comercial más importante

en la determinación de la rentabilidad del proyecto, ya que definirá el

nivel de ingresos(Meneses, 2004)

Ya que en nuestro proyecto el análisis del precio se basó en el método

sobre la competencia, tendremos en cuenta las siguientes estrategias:

– Para fijar el precio, además de aplicar un margen de utilidad

inmediata de 30% sobre el precio de costo más IVA se deberá también

tener en cuenta los precios de la competencia, esto con el fin de evitar

perder clientes por altos costos.

– Establecer precios de acuerdo a las diferentes marcas de los

productos, la cual determina el nivel de calidad.

1.1.1.ESTRATEGIA DE PROMOCIÓNLa mercadotecnia moderna requiere algo más que desarrollar un buen

producto, fijarle un precio atractivo y ponerlo al alcance de sus clientes

meta.

Las empresas también deben utilizar recursos como la publicidad,

especialistas en promoción de ventas que diseñan programas deincentivo de ventas y relaciones públicas que les creen una imagen

corporativa. Pero también se debe tener en cuenta que todo esto puede

tener un alto costo, por eso la empresa debe tener muy claro cuánto

debe gastar y de qué forma.

La promoción comprende actividades que incluyen una amplia colección

de herramientas: cupones, concursos, rebajas, bonificaciones, y otras

formas las cuales tienen características especiales. Estas herramientas

atraen la atención del consumidor. (Lamb, 2002)

De acuerdo a lo anterior, las estrategias fijadas serán:

– Inicialmente se dará a conocer nuestro establecimiento comercial a

través de volantes, estrategia que también se utilizará en las diferentes



épocas del año, tarjetas de presentación y los pendones con especial

contenido alusivo a la actividad económica de la empresa.

– Promocionar nuestra empresa a través de llamadas telefónicas a las

diferentes entidades que puedan necesitar de nuestros productos.

1.1.1.ESTRATEGIA DE SERVICIOEl servicio al cliente ha sido una de las herramientas más usadas por las

empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar ventaja

competitiva sostenible. Suena extraño que la estrategia de servicio al

cliente esté ligada al producto pero así es, y muy directamente. Hace

parte de un todo que es el producto.

Al desarrollar una estrategia de servicio al cliente se deben enfrentar tres

decisiones básicas, qué servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se

debe ofrecer y cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios.(Lopez,

2001)

Las estrategias que se aplicarán a Librería y Papelería del Norte, son:

– Entrenar y supervisar a los vendedores para que sean amables,

serviciales y persuasivos, brindando de esta forma una excelente

atención personalizada.

– Dotar de implementos necesarios a los vendedores para que puedan

brindar la adecuada atención.

– Incorporar de acuerdo al crecimiento de la empresa nuevos

productos para satisfacer completamente las necesidades del cliente y

estos no tengan que buscarlos en la competencia.

1.1.1.ESTRATEGIA DE PLAZA O DISTRIBUCIÓNLa plaza o distribución consiste en la selección de los lugares o puntos

de venta en donde se venderán u ofrecerán los productos a los

consumidores, así como en determinar la forma en que los productos

serán trasladados hacia estos lugares o puntos de venta.().

http://www.crecenegocios.com/la-distribucion-del-producto

http://www.crecenegocios.com/la-distribucion-del-producto



Como se determinó inicialmente Librería y Papelería del Norte estará

ubicada hacía el norte, en el barrio Bellavista de la ciudad de Popayán,

un sector urbano el cual actualmente tiene una mayor demanda.

El servicio en este establecimiento comercial será de forma directa, es

decir, que el vendedor tendrá contacto personal con el cliente hasta

finalizar la venta del producto, esto generará una mayor satisfacción de

sus expectativas.

En sus instalaciones se ubicarán góndolas (estantes metálicos y de

madera), en donde se distribuirán los diferentes productos de acuerdo a

una clasificación por secciones, determinada según criterio de mercado,que facilite el fácil acceso de los clientes de acuerdo a sus necesidades.

La distribución de los productos en las góndolas también estará

determinada de acuerdo a las promociones vigentes según la temporada

que haya en el momento.

1.2.CONCLUSIONES – El mercado en el cual participará la librería y papelería del Norte,

actualmente tiene poca competencia o competencia imperfecta, por lo

cual esta empresa contaría con facilidad en su introducción.

– De acuerdo al trabajo de campo (encuestas), el 65% de la población

encuestada, visita una librería y papelería tres veces a la semana, lo que

quiere decir, que hay una buena demanda de clientes que comprarían en

este establecimiento comercial.

– El 60% de la población encuestada utilizaría un monto de $10.000

para las compras de librería y papelería.

– De acuerdo a la información sobre la demanda del sector (comuna

2), sabemos que existen instituciones educativas y entidades privadas,

las cuales formarían parte de la clientela del establecimiento comercial.



– El resultado que arrojó el trabajo de campo con relación a otros

servicios, es de un 40% correspondiente al servicio de fotocopias y un

35% correspondiente al servicio de anillado y empastado. Lo cual

permite una implementación a futuro de estos servicios en el

establecimiento comercial.

– De acuerdo al resultado de la pregunta sobre los artículos de librería

y papelería comprados con mayor frecuencia, se determina que se

deberá surtir en mayor cantidad lo relacionado con artículos escolares

(cuadernos, lapiceros, lápices borradores, etc.)

– Finalmente, se concluye después de realizar este estudio de

mercado con las investigaciones necesarias que no existe ninguna

limitante para la creación de Librería y Papelería del Norte.



CAPITULO II

ESTUDIO TÉCNICO

CAPITULO II

1. ESTUDIO TÉCNICO

1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

– Identificar la localización adecuada de la Librería y Papelería del NorteS.A.S, en base a una macro y micro localización.

– Determinar el tamaño del proyecto, con base en el estudio de mercado y

a través del análisis de disponibilidad de recursos humanos, financieros y

tecnológicos.



– Establecer la ingeniería del proyecto, por medio de la identificación

equipo de oficina, muebles y enseres, y equipo de trabajo; necesarios

para implementación de servicios y su mejor aprovechamiento.

1.1. TAMAÑO DEL PROYECTO“La importancia de definir el tamaño que tendrá el proyecto se manifiesta

principalmente en su incidencia sobre el nivel de las inversiones y costos

que se calculen y, por tanto, sobre la estimacion de la rentabilidad que

podría generar sus implementación. De igual forma, la decision que se

tome respecto del tamaño determinará el nivel de operación que

posteriormente explicará la estimación de los ingresos por venta.

El tamaño es la capacidad de producción que tiene el proyecto durante

todo el periodo de funcionamiento. Se define como capacidad de

producción al volumen o número de unidades que se pueden producir en

un día, mes o año, dependiendo, del tipo de proyecto que se esta

formulando.”(Córdoba, 2006.)

Acontinuación nombraremos algunos factores determinantes del tamaño:

1.1.1.EL MERCADOEl proyecto que se está estudiando se desarrollará en el sector comercial

de venta de libros y papelería en general, igualmente en este

establecimiento se estará prestando el servicio de atención al cliente

mediante el cual el producto se hace llegar al consumidor final.

De acuerdo al estudio de mercado, se determinó que existe una

demanda insatisfecha, dato que es muy favorable en el momento de

tomar la decisión de implementar la empresa en este sector.

1.1.2.DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FINANCIEROSUno de los factores más importantes para determinar el tamaño del

proyecto es la disponibilidad de los recursos financieros para determinar

las dimensiones reales de los artículos representados en librería y

papelería que se van a vender.



La naturaleza legal de nuestro negocio será una sociedad anónima

simplificada (s.a.s).

El capital de nuestro negocio es proveniente de fondos propios y de

créditos.

Tabla 7.Ofertas Bancarias para Financiación

B A N C O M O N T OT I E M P O

( M E S E S )

T A S A D

I N T E R ER E Q U I S I T O S

B A N C O A V V I L L A S$ 1 0 '1 6 2 .4 9 0 3 6 2 9 , 8 8 %

I n g r e s o s d e s d e 2 s a l a rio s m i n im o s le

M o n t o d e a p e rt u ra d e $ 1 0 0 . 0 0 0 , C e r t

C a m a ra d e C o m e r c io , e x t ra c to b a n c at r e s m e s e s .

B A N C O

D A V I V I E N D$ 1 0 '1 6 2 .4 9 0 3 6 1 9 , 0 0 %

C o p i ad e c é d u lad e l r e p r e s e n t a n t el e g a l ,C o p iad eC e r t i f i c a d od e T r a d i c i o nd e b i e n e s ,C o p iad e l R U

C e r t i f i c a d od e C á m a r ad e C o m e r c i o ,2 r e fe r e nc

c o m e r c i a l e s ,2 r e f e r e n c i a sp e r s o n a l e sy c o p i ad e p a gd e i m p u e s to p r e d i a l

B A N C O D EB O G O T A

$ 1 0 '1 6 2 .4 9 0 3 6 1 9 , 5 0 %

S o lic i t u dd e v in c u la c ió n ,C o p i ad e d o c um e n tod e

i d e n t i d a d ,C e r t i f i c a c i o nl a b o r a l ,C e r t i f i c a d od e in g re s

y r e t e n c io n e s ,C o p i ad e t r e s u l t i m o se x t ra c t oyC e r t if ic a c i ó n d e o tro s i n g r e s o s .

FUENTE: Trabajo de Campo, 2011ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina María Illera P.

Se selecciona la opción del Banco Davivienda ya que presenta una tasa

de interés del 19,00% que es la más conveniente y los requisitos son

asequibles para cumplirlos.

1.1.3.DISPONIBILIDAD DE MANO DE OBRAEste punto tiene que ver con el personal que se necesitará para

desarrollar las diferentes actividades dentro de la empresa.

El proyecto en estudio contará con cinco personas fijas, mayores de

edad y capacitadas de acuerdo a las labores que se asignen.



Tabla 8.Total Mano de Obra

ÁREA CARGO CANTIDAD

ADMINISTRATIVA

Gerente 1

Administradora 1

Contador 1

OPERATIVA Vendedores 2



1.1.4.DISPONIBILIDAD DE EQUIPOSEs decir los equipos necesarios para brindar el servicio de venta, los

cuales constituirán el activo fijo de la empresa

• Disponibilidad de Equipos de Servicio

Debido a que el montaje de este tipo de empresa, no requiere de

elementos y equipos tan complejos y sofisticados, se consiguen

fácilmente y a precios realmente asequibles incluso se pueden conseguir

en la misma ciudad.

Tabla 9.Equipos de Servicio

MUEBLES Y ENSERES

3 Vitrinas de 1,50 mt. $ 660.000

5 Vitrinas de 1,20 mt. $ 900.000

3 Vitrinas Torre de 1,80 mt. x 45 cm. $ 450.000

3 Vitrinas Torre de 1,80 mt. x 80 cm. $ 840.000

1 Vitrina para Caja Registradora $ 350.000

10 Estantes Metálicos $ 700.000

1 Estante para pliegos 1 mt. x 70 cm. $ 400.000



2 Estantes para pliegos de 50 cm x 70 cm $ 400.000

2 Exhibidores con gancheras $ 300.000

3 Exhibidores para papel regalo $ 150.0001 Escalera $ 80.000

1 Registradora $ 1’200.000

1 Silla $ 150.000

TOTAL $ 6’580.000



• Disponibilidad de Equipos Administrativos

Este punto hace referencia principalmente a la oficina, lugar donde se

atenderán proveedores y clientes y donde estarán localizados todos los

documentos que respaldarán el funcionamiento legal y contable de la

empresa. Para ello se contará con los siguientes elementos y equipos:



Tabla 10.Equipos de Oficina

EQUIPO DE OFICINA

2 Escritorios $ 590.000

2 Asientos de escritorios $ 260.000

1 Computador $ 1’300.000

1 Mesa para computador $ 150.000

1 Silla Giratoria $ 260.000

1 Archivador Grande Metálico $ 390.0001 Archivador Pequeño $ 195.000

TOTAL $ 3’145.000



1.1.1.TAMAÑO OPTIMOEl tamaño óptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se

expresa en unidades de producción por año.

Se considera óptimo cuando opera con los menores costos totales o la

máxima rentabilidad económica.

A continuación se estimará el tamaño óptimo establecido para el periodo

de un año:

Tabla 11. Tamaño Óptimo

Actividad Cantidad al Mes Cantidad al Año

Ventas de útilesescolares y de oficina

15.211 unidades 192.820 unidades





1.2.LOCALIZACIÓN DEL PROYECTOEl estudio de la localización del proyecto o de la planta, define

claramente el lugar ideal para la implementación del proyecto; la

localización óptima será aquella que permita tener una máxima

distribución de los productos, maximizando los beneficios y reduciendo alo mínimo posible los costos. También se debe tener en cuenta las

instalaciones donde funcionará la empresa, la cual deberá ofrecer

comodidad tanto para el personal encargado de las ventas como para los

clientes.

Se toman en cuenta algunos elementos importantes que darán soporte a

la decisión del lugar específico de la planta. La selección de la

localización del proyecto se define en dos ámbitos:

1.2.1.MACRO LOCALIZACIÓN:La macro localización define la zona o área geográfica en que se deberá

implementar el proyecto tratando de reducir al mínimo los costos totales

de transporte. En este contexto, la planta del proyecto de librería y

papelería, y la comercialización de los productos estará ubicada al norte

de la Ciudad de Popayán, ya que constituye un lugar estratégicoestablecido, porque dispone de vías de fácil acceso como son la

panamericana norte y la glorieta de Bella Vista que facilita la movilización

hacia nuestros mercados como son los restaurantes pequeñas tiendas,

misceláneas e instituciones educativas

1.2.2.MICRO LOCALIZACIÓN:

En el ámbito de la micro localización, se determina el lugar específicodonde se instalará el proyecto.

En cuanto a esta parte, hemos decidido ubicarnos en el norte de la

ciudad de Popayán, en el barrio de Bellavista, ya que hemos visto la

necesidad de la población de ese sector que siempre que necesitan un



artículo de oficina o escolar tienen que desplazarse al centro para poder

tener acceso a ese tipo de elementos.

1.3.INGENIERÍA DEL PROYECTOEl objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver todo

lo concerniente a la instalación y el funcionamiento del establecimiento

comercial (librería y papelería). Desde la descripción del proceso,

adquisición de equipo; del requerimiento del personal y la definición de

las necesidades de espacios que se van a utilizar.

1.3.1.DIAGRAMA DE FLUJOA través de este elemento se detallará paso a paso el proceso de las

actividades que se realizarán dentro de la empresa que tienen que ver

con la atención del cliente, con el fin de que este obtenga el servicio

deseado. A continuación presentaremos el diagrama de flujo para la

empresa:

Tabla 12.Descripción de los símbolos utilizados en el Diagrama de

Flujo

SÍMBOLO REPRESENTA

TERMINAL: Indica el inicio o laterminación de un flujo.

OPERACIÓN: Representa larealización de una operación o unaactividad, relativas a un procedimiento



DECISIÓN O ALTERNATIVA: Indicaun punto dentro del flujo en que sonposibles varios caminos.

DIRECCIÓN DEL FLUJO O LÍNEA DUNIÓN: Conecta los símbolosseñalando el orden en que se debenrealizar las distintas operaciones

FUENTE: Benjamín, Franklin, Organización y Métodos, 1era Edición, 2002, México, Mc Graw Hill,

pág. 286

Gráfico 5. Diagrama de Flujo del Proceso de Adquisición de la

Mercancía



Inicio

Crear lista de la

mercancía

Localizar elproveedor

Solicitar la lista dela mercancía al

proveedor

Realizar el pago

de la mercancía aadquirir

Recibir la

mercancíaenviada por el

proveedor

¿La mercancía recibida

coincide con lamercancía solicitada ?

Organizar lamercancía

Reclamar al

proveedor lamercancía faltante

Fin

Programar laentrega de la

mercancía faltante

NO

SI




Gráfico 6.Diagrama de Flujo del Proceso de Recepción de Mercancía

Asignar los

precios a losartículos

Organizar los

artículos en

estantes

Inicio

Calcular los

precios de ventade cada artículo

Clasificar los

artículos

Fin




Gráfico 8.Diagrama de Flujo del Proceso de la Venta de la Mercancía

Inicio

¿El artículoestá

disponible ?

Fin

Facturar laventa

Recibir al cliente

El clientesolicita

unartículo

Informar el preciodel artículo

Informar lanodisponibilidaddel

artículo

¿El clienteaceptacomprar el artículo ?

¿El clientedeseaotroartículo ?

SI

NO

Recibir el dinero

correspondientepor laventadel

artículo

Entregar elartículo

¿El clientedeseaotroartículo ?

Seleccionar elarticulo

NO

SI

SI

NO

SI

NO




Gráfico 9. Diagrama de Flujo del Proceso de Cierre de Caja

Inicio

Realizar unresumen de las

ventas del día dela caja

8registradora (Z)

Contar el dineroexistente en la

caja registradora

¿Coincide la cantidad de dineroobtenida en el resumen con la

cantidad de dinero existente en la

caja registradora ?

Guardar el dineroen la caja fuerte

El cajero agrega ladiferencia entre el

resumen y la cantidadde dinero existente en

la caja registradora

Fin

NO

SI


1.3.2.DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTAEste punto es de suma importancia ya que es el lugar donde estarán

ubicados los diferentes productos disponibles para vender; estarán

ubicados además todos los muebles y enseres (vitrinas, estantes

metálicos, exhibidores de papel), elementos que facilitarán la exhibición



adecuada y el fácil acceso a la mercancía. Para una óptima distribución

de la planta se debe tener en cuenta el tamaño de los elementos antes

nombrados y los espacios por donde circularán el personal encargado de

las ventas ya que el servicio se prestará por mostrador y se tendrá un

contacto directo con el cliente.

El siguiente gráfico mostrará la distribución de la planta de nuestro

proyecto:

REQUERIMIENTOS DE INFRAESTRUCTURA:

Esta empresa contará pata comenzar a funcionar con un local

arrendado de 120 mettros cuadrados, que contendrá un area de

limpieza, una oficina desde donde se manejara la parteadministrativa de la empresa espacios donde estarán organizados

adecuadamente estantes y exhibidores, vitrinas, caja registradora y

otros elementos que se utilizarán para la respectiva distribucion de

productos, y el buen funcionamiento del negocio Además contará

con cómodos espacios para la circulación tanto del personal de

ventas como de los clientes Por las características en su forma y

buena organización, el local contará con facil acceso a la calle en

caso de cualquier circunstancia fortuita que atentará contra laseguridad tanto de las personas de la empresa como de los clientes

Con el ánimo de facilitar la prestación de un servicio eficiente y de

calidad al cliente, que satisfaga sus necesidades y cumpla al

máximo con sus espectativas se asignarán los materiales o

insumos necesarios al personal de la empresa para sus respectivas

labores.

A continuación presentaremos la relación de los materiales e

insumos que se necesitarán para la prestación del servicio a los

clientes en LIBRERÍA Y PAPELERIA DEL NORTE S.A.S.

1.3.3.ESTIMACIÓN DE LOS COSTOS DE INVERSIÓN



Este es uno de los elementos de mayor importancia, ya que determina la

rentabilidad de la empresa y también la cuantía de los desembolsos que

se necesitan para la ejecución del proyecto.

A continuación presentamos la información sobre la estimación de los

costos de inversión:



Tabla 13. Estimación de los Costos de Inversión

Cajay Bancos 10,599,980$Inv. Final deProductos Terminados -$Total Activos Corrientes 10,599,980$

3 Vitrina1,50 mt 660,000$5 Vitrina1,20 mt 900,000$

3 VitrinaTorre1,80 mt x 45 cm 450,000$3 VitrinaTorre1,80 mt x 80 cm 840,000$1 VitrinaCaja Registradora 350,000$10 Estantes Metalicos 700,000$1 Estanteparapliegos 1mt x 70cm 400,000$2 Estantes para pliegos de50 cmx 70 cm 400,000$2 Exhibidor con gancheras 300,000$3 Exhibidores parapapel regalo 150,000$1 Escalera 80,000$1 Registradora 1,200,000$1 Silla 150,000$

EquiposdeOficina

2 Escritorios 590,000$2 Asientos de escritorio 260,000$1 Computador 1,300,000$1 Mesapara computador 150,000$1 SillaGiratoria 260,000$1 Archivador GrandeMetálico 390,000$1 Archivador Pequeño 195,000$Total Activos Fijos 9,725,000$

TOTALACTIVOS 20,324,980$

ACTIVOS

ACTIVOSCORRIENTES

ACTIVOSFIJOS

Mueblesy Enseres





Tabla 14.Participación de Capital

PARTICIPACIÓN CAPITALCapital Propio 10.162.490Capital Financiado 10.162.490

TOTAL INVERSIÓN 20.324.980% INVERSIÓN CAPITALCapital Propio 50,00%Capital Financiado 50,00%

TOTAL 100,00%FUENTE: Trabajo de Campo, 2011


1.3.4.CALENDARIO DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Tabla 15.Calendario de Ejecución del Proyecto

ACTIVIDADES

MESES

MESES OCTUBRE NOV. DIC.

1 2 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Elaboración del estudio de factibilidad

Constitución legal de la empresa

Elección de muebles, enseres y equipo de

oficina

Financiamiento Bancario

Adquisición de muebles, enseres y equipode oficina

Elección del local de funcionamiento

Adecuaciones del local

Elección del Personal

Capacitación del Personal

Adquisición de herramientas e insumos

Publicidad y propaganda

Inicio de actividades de la empresa





1.4.ASPECTOS AMBIENTALESPor medio de esta herramienta se puede identificar oportunidades para

realizar mejoras ambientales en una organización antes de esta entre en

funcionamiento o si se trata de una nueva línea de negocio en una

organización ya existente iniciar un plan de mejora en la actividad actual

e iniciar la nueva actividad con el menor impacto ambiental posible para

garantizar su sostenimiento y vida útil hacia el futuro.

Teniendo en cuenta que la empresa en estudio por ser de tipo comercial

no tiene mayor incidencia en el aspecto ambiental, como si la tienen lasempresas de tipo productivo, vale la pena hacer referencia a las basuras

que en ella se recolecta; de estas en su mayoría son papel, cartón y

plástico y una minoría de productos comestibles; estas se clasificaran de

acuerdo a su naturaleza para su posterior recolección; otro aspecto para

tener en cuenta es la utilización del material pop (material publicitario,

otorgado por las empresas proveedoras de las diferentes marcas, los

cuales pueden contener imágenes y colores de alto impacto que pueden

generar una contaminación visual; para ello se hará una selección de

este material y se utilizará exclusivamente el necesario, de tal manera

que no cause ningún impacto visual.

De lo anterior deducimos que esta empresa con relación al aspecto

ambiental se ubicará en la categoría de impactos negativos bajos, los

cuales se podrán controlar aplicando soluciones de fácil acceso y

manejo,

1.5.CONCLUSIONES• De acuerdo al estudio técnico se determinó que el tamaño óptimo

del proyecto establecido para un año de funcionamiento será de 192.820

unidades.



• Con respecto a la localización del proyecto, este se establecerá al

Norte de Popayán, exactamente en el barrio Bellavista un sitio que

cuenta con vías de fácil acceso , transporte y buena comunicación entren

los clientes y el sector comercial y en donde no se cuenta con un

mercado muy marcado en lo relacionado con productos de librería y

papelería.

• Se contará con buena distribución de las instalaciones, en la cual

se encontrarán los elementos, muebles, enseres y equipos de oficina; la

oficina donde operará la parte administrativa y principalmente donde

estarán exhibidos y almacenados los productos.

• En relación con la mano de obra, se contará con el personal

idóneo y necesario, el cual estará listo para ejecutar las diferenteslabores asignadas bajo una adecuada supervisión que garantice un buen

desempeño en todas las areas, especialmente la de atención a los

clientes.

• Se Contará con los elementos (muebles, enseres y equipos de

oficina), que se necesitarán para la ejecución del proyecto; la buena

exhibición de la mercancía, y las herramientas necesarias para el

desempeño del personal tanto administrativo como de servicio al cliente.

• Después de realizado este estudió se determinaron los tiempos deejecución de todas las actividades para el desarrollo de este proyecto y

se determinó que el inicio de las actividades será en la primera semana

de Enero de 2012.

• En cuanto al aspecto ambiental, esta empresa se ubico en la

categoría de impactos negativos bajos, para lo cual se hará uso de los

procedimientos y recursos necesarios que puedan evitar este impacto

• Para concluir este estudio, en el cual se hicieron las

investigaciones necesarias y teniendo en cuenta su importancia para la

determinación de la viabilidad del proyecto, no existe ninguna limitación

para la ejecución de Librería y papelería del Norte; por consiguiente

pasaremos a realizar el siguiente estudio (Estudio Organizacional).



CAPITULO III

ESTUDIOADMINISTRATIV

O



CAPITULO III

1. LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

1.1.OBJETIVOS DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL – Crear la base legal para el desarrollo del estudio del proyecto.

– Elaborar el DOFA, determinar la misión y visión para tener una

idea clara del funcionamiento organizacional de la empresa.

– Definir las estrategias y los objetivos de forma clara y precisa.

1.1.BASE LEGAL

Una de las partes más importantes es la creación de la base legal, yaque esto permite que la empresa funcione de forma legal cumpliendo con

los requisitos que conlleva la creación de una empresa en este país:

inscribirse en cámara de comercio, industria y comercio y creación del

RUT.

1.1.1.NOMBRE O RAZÓN SOCIALLa razón social de una persona jurídica es un elemento distintivo de su

personalidad, que no puede ser utilizado por otra persona jurídica.

Aunque la creación de un nombre o razón social es un reto para una

nueva empresa; es el primer paso que tenemos que dar para

posicionarnos en el mercado, ya que define la imagen y personalidad de



marca; es decir con tan solo escuchar o ver el nombre, el cliente deberá

saber e intuir lo que vende la empresa y eso es óptimo.

Estos son algunos aspectos que se tienen en cuenta en la creación del

nombre de la empresa:

• Que sea fácil de recordar, es decir que se debe evitar la

utilización de palabras raras y de difícil pronunciación.

• No usar siglas, ya que suelen ser aburridas o demasiado formales

por lo que no son atractivas a los clientes.

• Se debe tener cuidado con el idioma, pues si bien a veces poner

nombres en inglés u otros idiomas podrían dar cierto estilo a la

empresa, se debe verificar si nuestros clientes se sientencómodos a la hora de pronunciarlos.

• Evitar los números, pues es probable que no sean recordados

facilmente por los clientes.

• Que no sea similar al nombre de otra empresa, es decir, hay que

asegurarse de tener el dominio disponible

Una vez tenidos en cuenta las anteriores recomendaciones se

escogieron varios posibles nombres, los cuales se expusieron a votaciónentre los propietarios y se decidió que se llamaría “LIBRERÍA Y

PAPELERÍA DEL NORTE”, nombre con el cual la empresa quedó inscrita

legalmente. Y su Slogan “Excelencia en servicio y Calidad”.

1.1.1.TITULARIDAD DE PROPIEDAD DE LA EMPRESALa empresa comercial de venta de productos terminados (útiles

escolares y de oficina) será constituida como S.A.S., El objetivo de este

nuevo modelo de empresa en Colombia es promover la innovación tanto

tecnológica como empresarial, reducir las barrera de acceso al sistema

financiero para aquellas nuevas empresas; promover el desarrollo

económico en el país y la posibilidad de que con un bajo presupuesto se

pueda dar inicio a un proyecto de empresa

“Este tipo de empresa establece los siguientes requisitos:



• Unipersinalidad

• Constitución por documento privado

• Término de duración indefinido

• Objeto social indeterminado

• Limitación de responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales

• Voto múltiple

• Libertad de organización

• No es obligatoria la revisoría fiscal ni la junta directiva

• Elimina límites sobre distribución de utilidades

La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuyanaturaleza será siempre comercial, independientemente de las

actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la

sociedad por acciones simplificada se regirá por las reglas aplicables a la

sociedad anónima. La creación de la SAS se hace por medio de un

documento privado, que debe autenticarse por quienes participan en su

suscripción e inscribirse en el Registro Mercantil de la Cámara de

Comercio. Si no se estipula la creación de una junta directiva, la

totalidad de las funciones de administración y representación legal le

corresponderán al representante legal”()

1.1.1.TIPO DE EMPRESA (SECTOR / ACTIVIDAD)La clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades

Económicas. revisión 3 adaptada para Colombia (CIIU, Rev. 3 A. C.)

ubica a “Librería y Papelería del Norte”: Según su actividad, dentro del

sector terciario, ya que se desenvolverá como una empresa de comercio

al por menor de útiles escolares y de oficina; Según su tamaño, en

microempresa, en relación con las ventas y finanzas, donde el director o

propietario, puede atenderla personalmente; Según la propiedad del

capital, en empresa privada, ya que la propiedad de capital está en

manos privadas; Según el ámbito de actividad, en empresa local, ya que

está ubicada dentro del municipio de Popayán; Según el destino de los



beneficios, .en empresa con ánimo de lucro, cuyos excedentes pasarán a

poder de los propietarios y accionistas; y según su forma jurídica, en una

Sociedad Anónima Simple, la cual tiene el carácter de la responsabilidad

limitada al capital que aporta, pero posee la alternativa de tener las

puertas abiertas a cualquier persona que desee adquirir acciones de esta

empresa, por lo tanto, esta empresa puede realizar ampliaciones de

capital, dentro de las normas que la regulan.(Thompson, 2006)

1.1.BASE FILOSÓFICA DE LA EMPRESAEsta parte hace referencia a lo concerniente a los principios y valores,

base sobre la cual se cimentará la empresa y los cuales también servirán

de base para la creación de tácticas que determinaran el funcionamiento

de la empresa.

1.1.1.VISIÓN:En el año 2013, La Librería y papelería del Norte S.A.S. desea ser una

empresa con prestigio reconocido, con buena estructura administrativa y

comercial, de modo que nos haga más eficientes y confiables,

conservando los valores éticos, para disfrutar la preferencia de los

clientes y proveedores, y juntos, hacer rentable el trabajo en beneficio del

desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad en

general.

1.1.2.MISIÓN:La Papelería y Librería del Norte S.A.S establece un mercado activo de

productos escolares y de papelería en la ciudad de Popayán, estando

con el acorde con el desarrollo integral de la misma. Satisfacemos las

necesidades de abastecimiento de papelería, artículos de oficina y útiles

escolares a las instituciones educativas, empresas y el público en

general brindando una atención a nuestros clientes de la manera más

amable y ágil y siempre satisfaciendo sus necesidades cumpliendo con

sus expectativas de servicio.



POLITICA DE CALIDAD.

1.1.3.ESTRATEGIAS EMPRESARIALESSon el conjunto de ideas, tácticas, expectativas, etc., que nos permiten

conectarnos con el medio competitivo. El buen establecimiento de ellas,

nos garantizan como alcanzar los objetivos de la organización y

determinaran si nos quedamos o no dentro del mercado que hemos

fijado.

“Una definición más orientada hacia el mundo de negocios, la provee

Bruce Henderson: “es la búsqueda deliberada por un plan de acción que

desarrolle la ventaja competitiva de un negocio, y la multiplique”. Muchasde las definiciones modernas hacen énfasis en la necesidad de una

empresa de tener una ventaja competitiva, que la distinga de las

demás”()

Se aplicará a la empresa LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE el

análisis DOFA, es decir, se identificaran sus fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas, a las cuales estará expuesta dentro del entorno

comercial donde estará ubicada, esto a razón de establecer las

diferentes estrategias que contribuirán al éxito de esta empresa.

“La DOFA es una herramienta generalmente utilizada como método de

diagnóstico empresarial en el ámbito de la planeación estratégica.

Herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información

que posea sobre su negocio; examina sus debilidades, Oportunidades,

Fortalezas y Amenazas. Este tipo de análisis representa un esfuerzo

para examinar la interacción entre las características particulares de su

negocio y el entorno en el cual éste compite”.()

Este análisis consta de dos partes: una interna, que tiene que ver con las

fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales se

tiene algún tipo de control, y otra externa, que mira las oportunidades



que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar un negocio en

el mercado seleccionado.



Tabla 16. Análisis DOFA

ANÁLISISDOFA DEBILIDADES FORTALEZAS

AnálisisInterno

• Debido al ahorro encostos de inversióninicialmente solocontaremos con 2vendedores, lo cualgeneraría demora en laatención o que algunosclientes se vayan sin ser atendidos.• El no contar

inicialmente con personalpara prestar servicio adomicilio.• Debido a que es una

empresa nueva, no secontará con el créditosuficiente de proveedorespara abastecer a clientescon necesidades demercancía al por mayor.• Inicialmente la

empresa no poseesuficiente liquidez pararealizar fuertesinversiones.

• Empresa conprocedimientos claros ybien establecidos.• La Librería yPapelería cuenta conpersonal bien capacitadoy con experiencia enventas, el cual está encondiciones de prestar un buen serviciopersonalizado.• Cuenta con unamplio surtido deproductos en la línea

escolar y de oficina, demuy buena calidad.• Posee instalacionesfísicas adecuadas, parala prestación del serviciode venta por mostrador,además de tener muybuena localización.

AMENAZAS OPORTUNIDADES

AnálisisExterno

• Debido al rápido crecimiento

comercial de esta zona, podríaganarse competencia.• Pérdida de clientes por el

surgimiento de competidorescon precios más bajos.

• Sector que se puede ver afectado por la situacióneconómica del país lo cualgeneraría una inestabilidad enla economía del consumidor.

• Competencia desleal.

• Zona comercial de mucha

actividad comercial con unalto porcentaje de población.• Sector comercial con alto

índice de consumo.• Crecimiento constante de

estudiantes en la zona, por el establecimiento deinstituciones educativas enel sector.

• Posibilidad de implementar afuturo otros servicios,gracias al fluido constante depersonas en el sector, por ser comercial.


– Establecimiento de la estrategia a seguir:

Con los resultados obtenidos en el análisis se deberán poder establecer

las ventajas competitivas que tiene la empresa y se deberá poder fijar la



estrategia general a seguir que más le convenga, en función de sus

características internas y de las del mercado en que se moverá.

Tabla 17.Matriz de Diseño de Estrategias

ESTRATEGIAS DEBILIDADES FORTALEZAS

AMENAZAS

• Creación dealianzas con unaempresa de distribuciónque maneje un 80% delos productos

requeridos en laempresa.

• Encontrar lamejor manera deconseguir capitaladicional, para laempresa, esto en arasde aumentar lasoportunidades de éxito.

• Se deberá realuna muy buedistribución y exhibicaprovechando que cuecon un amplio surtido

productos tanto escolacomo de oficina y ubuenas instalaciones, ellamará mucho la atencde los posibles clientes.

• Se manejaprecios bajos, obviamedentro de las posibilidaeconómicas de empresa; esto con elde atraer nuevos cliente

OPORTUNIDADES

• En lo posible

destinar recursos en laimplementación delservicio a domicilio, elcual brinda una mayor satisfacción del cliente,además de evitar ser sustituido por lacompetencia.

• Visitar lasempresas comerciales einstituciones educativasdel sector, paraofrecerles nuestrosproductos de librería ypapelería.

• Incrementar

capacitación profesiode los recursos humanespecialmente el atención al público, paprovechar al máximobuena localización deempresa y la demanda sector (pequeestablecimientoscomerciales estudiantes).

• Tener buen conde inventario, que permita poseer mercancía necesaria pabastecer a nuestclientes.


1.1.1.OBJETIVOS ESTRATÉGICOS



“Son afirmaciones que describen la naturaleza, el alcance, el estilo, los

ideales y sueños de una organización para el mediano y largo plazo. En

conjunto configuran una definición operativa de la visión y cuyo logro nos

permite saber si la hemos alcanzado. Se definen de acuerdo a la misión,

el análisis interno y externo. Permiten determinar los logros que la

organización quiere alcanzar en un plazo determinado para ser

consistente con la orientación y propósitos estratégicos definidos en la

misión. Deben ser claros, mesurables y reales; de tal manera que se

puedan realizar.”(Pando, 2009)

A continuación presentamos los objetivos establecidos que se aplicarán

a la empresa en estudio:

1.1.1.1.OBJETIVOS DE MERCADO• Introducir nuevos productos y de esta forma captar un mayor número

de clientes

• Mayor presencia de la empresa dentro del sector comercial local

(comuna 2)

• Crear en la mente del consumidor una imagen de total confianza.

• Establecer una retroalimentación continua y a gusto con nuestros

clientes.

• Línea de productos más amplia y más atractiva que la competencia.

• Servicio superior al cliente

• Niveles de satisfacción del cliente más elevados.

1.1.1.1.OBJETIVOS FINANCIEROS• Cumplir los objetivos financieros es indispensable para la viabilidad

económica de la empresa.

• Incrementar las ventas en el 2012 en un 5% respecto al 2011.

• Lograr créditos o préstamos con entidades financieras a tasas de

intereses baja y a largos plazos.

• Proveer a la empresa una recuperación segura del capital invertido

• Mejorar la liquidez en un ____% respecto al 2011



1.1.1.1.OBJETIVOS DE COMPETITIVIDAD

• Utilizar los medios de publicidad, en lo posible durante el primer año,

esto con el fin de alcanzar otros segmentos de mercado que ofrece la

zona y sus alrededores.• Mayor concentración en una excelente atención al cliente, pues de su

completa satisfacción, depende que nos prefiera como su principal

proveedor y no se vaya a la competencia.

• Además de Introducir nuevos productos en nuestro portafolio,

también otros servicios que sirvan de gancho para que el cliente visite

nuestra empresa y no se vaya sin que compre alguno de nuestros

productos. Esto creará una buena imagen empresarial.

1.1.1.VALORESLos valores son éticos, inciden en el comportamiento de las personas; y

al ser bien aplicados, pasan a ser una ventaja competitiva para la

empresa.

A continuación se presentan los principios y valores que serán parte de

la cultura organizacional de la empresa distribuidora de artículos de

papelería y artículos de oficina:

✔ Servicio: Es la vocación de la organización que busca que la

experiencia sea percibida por nuestros clientes y socios comerciales

siempre.

✔ Compromiso: Sentimiento de entrega incondicional de los

miembros de la organización para cumplir las políticas y objetivos de la

compañía hacia nuestros clientes.✔ Comunicación: Es el correcto manejo de la información de

acuerdo al canal y medio establecido en una forma clara, veraz, rápida y

transparente para generar un funcionamiento integral a todos los niveles

de la organización.



✔ Honestidad: La empresa cumple fielmente los compromisos

adquiridos con sus clientes, socios comerciales y el Estado.

✔ Confiabilidad: Es la credibilidad y aceptación que la empresa

genera en todas sus actividades.

✔ Responsabilidad: Asumir nuestras funciones de una manera

disciplinada, seria y ordenada para que norma de vida empresarial.

✔ Respeto: La empresa valora honesta y sinceramente los

conceptos y aportes de nuestros compañeros, entorno social y

empresarial, al igual que las disposiciones políticas y religiosas.

1.1.LA ORGANIZACIÓN

“Organización es la combinación de los medios técnicos, humanos yfinancieros que componen la empresa: edificios, máquinas, materiales,

personas, en función de la consecución de un fin, según las distintas

interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen”.

(Economía)

En esta empresa comercial que vende productos terminados, en sus

operaciones precisas para la obtención de buenos resultados se

necesitan personas especializadas para diferentes tareas, que deberán

ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla con una actividad

diferente y pueda llegar así a una finalidad que es la óptima atención al

cliente para la venta de nuestros productos de librería y papelería.

Si cada empleado tuviese que realizar él sólo todas las tareas, el buen

funcionamiento de la empresa se vería reducido. Por todo ello, podemos

afirmar que la división del trabajo es la razón misma de la organización,

ya que en toda actividad comercial que no sea individual se necesita undeterminado grado de organización que distribuya las distintas tareas

entre los trabajadores.

1.1.1.ESTRUCTURA ORGÁNICASe entiende por estructura organizacional a la distribución, división,

agrupación y coordinación formal de las tareas en los diferentes puestos



en la cadena administrativa y operativa, donde las personas influyen en

las relaciones y roles para el cumplimiento de obligaciones y

responsabilidades en la organización. Por otro lado, con esta estructura,

una empresa adquiere forma y figura, con lo cual se pretende lograr los

objetivos, cumplir planes y efectuar los controles internos.().

En nuestro caso como la empresa es pequeña y tiene pocos empleados,

podrán ser dirigidos por un solo jefe, y en ella existirá un nivel jerárquico

que es el Nivel Gerencial.

1.1.2.DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

GERENTE GENERAL:

– Planeamiento estratégico de actividades de la librería y papelería

– Representación legal de la empresa

– Dirigir las actividades generales de la empresa

– Contratación del personal administrativo y de ventas.

ADMINISTRADORA:

– Supervisión y control de personal

– Ejecución del proceso de pagos a médicos

– Planificar los cronogramas de mantenimiento de equipos

– Elaborar informes de apoyo al gerente de la empresa

– Supervisión y control de servicios contratados

– Control patrimonial

– Facturación de compañías de seguros

– Responsabilidad sobre el correcto funcionamiento del sistema de

salarios de los vendedores.

CONTADOR:

– Revisión de los movimientos contables

– Elaboración de estados financieros periódicos

– Elaboración de informes contables

– Supervisar y controlar todas las operaciones contables



– Brinda asesoría en aspectos y tributarios

.

VENDEDORES

– Crear el contacto directo con el cliente mediante el saludo inicial

– Mostrar la mercancía al cliente ofreciendo una información clara

de ella.

– Ofrecer varias opciones.

– Finalmente vender el o los productos solicitados por el cliente.



1.1.1.ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

1.2.CONCLUSIONES• Se determinó por los propietarios que la empresa se llamará

“LIBRERÍA Y PAPELERÍA DEL NORTE, y su Slogan será “Excelenciaen servicio y calidad”

• Se concluye que la empresa en estudio será constituida como una

microempresa de hecho S.A.S.

• La base filosófica de la empresa, estará cimentada por los principios

y valores, los cuales servirán de base para la creación de tácticas que

determinaran el funcionamiento de la empresa.

• Se aplicó el Análisis DAFO, con el que se identificaron factores tanto

internos como externos de la empresa y se crearon las respectivas

estrategias.

• Esta empresa en estudio, aplicará en su organización los principios y

valores de servicio, compromiso, Comunicación, Honestidad,

confiabilidad, Responsabilidad y respeto.

ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL DE LIBRERÍA YPAPELERÍA DEL NORTE

GERENTE

ADMINISTRADORA CONTADOR VENDEDO



• Para concluir este estudio, en el cual se hicieron las investigaciones

necesarias y teniendo en cuenta su importancia para la determinación

de la viabilidad del proyecto, no existe ninguna limitación para la

ejecución de Librería y papelería del Norte; por consiguiente

pasaremos a realizar el siguiente estudio(Estudio Financiero)



CAPITULO IV

ESTUDIO

FINANCIERO



CAPITULO IV

1. ESTUDIO FINANCIERO

1.1.OBJETIVOS DEL ESTUDIO FINANCIERO – Realizar los estados financieros de la Librería y Papelería del

Norte

– Determinar el diagnostico financiero a través de la determinación

de la tasa de descuento y de criterios de evaluación, que permita llegar a

una conclusión financiera.

1.1.PRESUPUESTOSSe entiende por presupuesto que es la estimación programada, en forma

sistemática, de las condiciones de operación y de los resultados a

obtener por un organismo, en un periodo determinado(Gonzalez, 2009)

1.1.1.PRESUPUESTO DE INVERSIÓN“La información que proveen los estudios de mercado, técnico, y

organizacional para definir la cuantía de las inversiones de un proyecto

debe sistematizarse para ser incorporada en la proyección del flujo de

caja.

Las inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto pueden ser

de tres tipos:

– Activos Fijos

– Activos Diferidos

– Capital de Trabajo”(Dévora)

1.1.1.1.ACTIVOS FIJOS“El activo fijo es denominado también activo inmovilizado, formado por

aquellos bienes y derechos que están destinados a permanecer en la

empresa durante varios periodos, siendo bajo su grado de liquidez.

Comprende el activo inmovilizado material y el inmovilizado inmaterial. El



primero incluye los diferentes bienes de naturaleza tangible, como

terrenos, edificios, maquinaria, mobiliario, etc. El inmovilizado inmaterial

agrupa los diferentes bienes de la empresa que no tienen una naturaleza

tangible, como las inversiones en investigación y de desarrollo, patentes,

etc.”(Alegre, 2000)

Para la Librería y Papelería del Norte se requieren de los siguientes

activos fijos que se han clasificado en Activos Fijos del Servicio y en

Activos Fijos Administrativos, como se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 18.Inversión en Activos Fijos de Servicio

M UEBLES Y ENSERES Vida UtilCantidad Valor unitario Valor total

Vitrina de 1,50 m t. 10 3 220.000$ 660.000$

Vitrina de 1,20 m t. 10 5 180.000$ 900.000$

Vitrina Torre de 1,80 m t. x 45 cm 10 3 150.000$ 450.000$

Vitrina Torre de 1,80 m t. x 80 cm 10 3 280.000$ 840.000$

Vitrina para Caja R egistradora 10 1 350.000$ 350.000$

Estantes metalicos 10 10 70.000$ 700.000$

Es tante para pliegos de 1 mt. x 70 cm 10 1 400.000$ 400.000$

Estante para pliegos de 50 cm. x 70 cm 10 2 200.000$ 400.000$

Exhibidor con gancheras 10 2 150.000$ 300.000$

Exhibidor para papel regalo 10 3 50.000$ 150.000$

Escalera 10 1 80.000$ 80.000$

Registradora 3 1 1.200.000$ 1.200.000$

Silla 10 1 150.000$ 150.000$

TOT AL ACT IVOS FIJOS DE SERVICIO 3.480.000$ 6.580.000$

ACTIVOS FIJOS DE SERVICIO

FUENTE: Estudio Técnico, 2011




Tabla 19.Inversión en Activos Fijos Administrativos

M UEBLES Y ENSERES Vida UtilCantidad Valor unitario Valor total

Escritorios 10 2 295.000$ 590.000$

Asientos de Es critorio 10 2 130.000$ 260.000$

Computador 3 1 1.300.000$ 1.300.000$Mesa para computador 10 1 150.000$ 150.000$

Silla Giratoria 10 1 260.000$ 260.000$

Archivador Grande Metálico 10 1 390.000$ 390.000$

Archivador Pequeño 10 1 195.000$ 195.000$

TOT AL ACT IVOS FIJOS ADM INISTRATIVOS 2.720.000$ 3.145.000$

ACT IVOS FIJOS ADMINIST RATIVOS



Es fundamental considerar el cálculo de las depreciaciones sobre la

Inversión de Activos Fijos ya que están expuestos a un desgaste por el

uso en el desarrollo de las actividades del proyecto, la misma que

afectará al resultado de la evaluación de la evaluación. Para realizar la

depreciación de los activos fijos, existen algunos métodos que son:

– MÉTODO DE LÍNEA RECTA:

Es el método de depreciación más utilizado y con este se supone que los

activos se usan más o menos con la misma intensidad año por año, a lolargo de su vida útil; por tanto, la depreciación periódica debe ser del

mismo monto. Este método distribuye el valor histórico ajustado del

activo en partes iguales por cada año de uso. Para calcular la

depreciación anual basta dividir su valor histórico ajustado entre los años

de vida útil.

– MÉTODO DE UNIDADES PRODUCIDAS O NÚMERO DE

HORAS DE FUNCIONAMIENTO

El método de las unidades producidas para depreciar un activo se basa

en el número total de unidades que se usarán, o las unidades que puede

producir el activo, o el número de horas que trabajará el activo, o el

número de kilómetros que recorrerá de acuerdo con la fórmula.



– MÉTODO DE SUMA DE DÍGITOS

Estos métodos permiten hacer cargos por depreciación más altos en los

primeros años y más bajos en los últimos períodos. Al equilibrar los

gastos periódicos de depreciación y mantenimiento de los activos a lo

largo de su vida útil, en los primeros años se presentaran altos montos

de depreciación y bajos gastos de mantenimiento, mientras que los

últimos años la relación será inversa. Con el avance tecnológico, algunos

activos tienden a hacerse obsoletos rápidamente, lo cual justifica también

la necesidad de depreciarlos en forma más acelerada.

– MÉTODO DEL DOBLE SALTO DECRECIENTE

En este método no se deduce el valor de desecho o de recuperación, del

costo del activo para obtener la cantidad a depreciar. En el primer año, el

costo total de activo se multiplica por un porcentaje equivalente al doble

porcentaje de la depreciación anual por el método de la línea recta. En el

segundo año, lo mismo que en los subsiguientes, el porcentaje se aplica

al valor en libros del activo. El valor en libros significa el costo del activo

menos la depreciación acumulada.

Utilizando uno de los anteriores métodos, se podrá determinar el valor

que se deprecia el activo año a año, según sea la vida útil del mismo. El

método de depreciación que se utilizará en nuestro proyecto es el

“Método de Línea Recta”, ya que es fácil de calcular y se basa en los

años de vida útil del activo a depreciar. A continuación se presenta el

siguiente cuadro con las depreciaciones de los activos fijos estimado

para el proyecto:



Tabla 20.Depreciación de Activos Fijos del Servicio

M U E B L E S Y E N S E R E SV i d a U t i lV a l o r

D e p r e c iC a n t i d a dV a l o r t o t a lA Ñ O 1 A Ñ O 2 A Ñ O 3

V i t r in a d e 1 , 5 0 m t . 1 0 6 6 . 0 0 0$ 3 6 6 0 . 0 0 0$ 6 6 0 . 0 0 0$ 5 9 4 . 0 0 0$ 5 2 8 . 0$V i t r in a d e 1 , 2 0 m t . 1 0 9 0 . 0 0 0$ 5 9 0 0 . 0 0 0$ 9 0 0 . 0 0 0$ 8 1 0 . 0 0 0$ 7 2 0 . 0$

V i t r in a T o r r e d e 1 , 8 0 m t . x 4 5 c m1 0 4 5 . 0 0 0$ 3 4 5 0 . 0 0 0$ 4 5 0 . 0 0 0$ 4 0 5 . 0 0 0$ 3 6 0 . 0$

V i t r in a T o r r e d e 1 , 8 0 m t . x 8 0 c m1 0 8 4 . 0 0 0$ 3 8 4 0 . 0 0 0$ 8 4 0 . 0 0 0$ 7 5 6 . 0 0 0$ 6 7 2 . 0$

V i t r in a p a r a C a j a R e g is t r a d o r a1 0 3 5 . 0 0 0$ 1 3 5 0 . 0 0 0$ 3 5 0 . 0 0 0$ 3 1 5 . 0 0 0$ 2 8 0 . 0$

E s t a n t e s m e t a l i c o s 1 0 7 0 . 0 0 0$ 1 0 7 0 0 . 0 0 0$ 7 0 0 . 0 0 0$ 6 3 0 . 0 0 0$ 5 6 0 . 0$

E s t a n t e p a r a p l ie g o s d e 1 m t . x 7 0 c m1 0 4 0 . 0 0 0$ 1 4 0 0 . 0 0 0$ 4 0 0 . 0 0 0$ 3 6 0 . 0 0 0$ 3 2 0 . 0$

E s t a n t e p a r a p l ie g o s d e 5 0 c m . x 7 0 c m1 0 4 0 . 0 0 0$ 2 4 0 0 . 0 0 0$ 4 0 0 . 0 0 0$ 3 6 0 . 0 0 0$ 3 2 0 . 0$

E x h i b i d o r c o n g a n c h e r a s1 0 3 0 . 0 0 0$ 2 3 0 0 . 0 0 0$ 3 0 0 . 0 0 0$ 2 7 0 . 0 0 0$ 2 4 0 . 0$

E x h i b i d o r p a r a p a p e l r e g a l o1 0 1 5 . 0 0 0$ 3 1 5 0 . 0 0 0$ 1 5 0 . 0 0 0$ 1 3 5 . 0 0 0$ 1 2 0 . 0$

E s c a l e r a 1 0 8 . 0 0 0$ 1 8 0 . 0 0 0$ 8 0 . 0 0 0$ 7 2 . 0 0 0$ 6 4 . 0$

R e g i s t r a d o r a 3 4 0 0 . 0 0 0$ 1 1 . 2 0 0 . 0 0 0$ 1 . 2 0 0 . 0 0 0$ 8 0 0 . 0 0 0$ 4 0 0 . 0$

S i l la 1 0 1 5 . 0 0 0$ 1 1 5 0 . 0 0 0$ 1 5 0 . 0 0 0$ 1 3 5 . 0 0 0$ 1 2 0 . 0$

S U B T O T A L M U E B L E S Y E N S E R E S9 3 8 . 0 0 0$ 6 . 5 8 0 . 0 0 0$ 6 . 5 8 0 . 0 0 0$ 5 . 6 4 2 . 0 0 0$ 4 . 7 0 4 .$

D E P R E C I A C I Ó N D E A C T I V O S F I J O S D E S E R V I C I

FUENTE: Estudio Financiero, 2011




1.1.1.1.CAPITAL DE TRABAJO“La inversión en capital de trabajo constituye el conjunto de recursos

necesarios, en la forma de activos corrientes, para la operación normal

Tabla 21.De reciacion de Activos Fi os Administrativos

EQUIPO DE OFICINA Vida Util ValorDepreciacion

Cantidad Valor total AÑO 1 AÑO 2 AÑO

Escritorios 10 59.000$ 2 590.000$ 590.000$ 531.000$ 472$

Asientos de Escritorio 10 26.000$ 2 260.000$ 260.000$ 234.000$ 208$

Computador 3 433.333$ 1 1.300.000$ 1.300.000$ 866.667$ 433$

Mesa para computador 10 15.000$ 1 150.000$ 150.000$ 135.000$ 120$

Silla Giratoria 10 26.000$ 1 260.000$ 260.000$ 234.000$ 208$

Archivador Grande Metálico 10 39.000$ 1 390.000$ 390.000$ 351.000$ 312$

Archivador Pequeño 10 19.500$ 1 195.000$ 195.000$ 175.500$ 156$

SUBTOTAL EQUIPO DE OFICINA 617.833$ 3.145.000$ 3.145.000$ 2.527.167$ 1.909$

DEPRECIACION DE ACTIVOS FIJOS ADMINISTRATIVOS



del proyecto durante un ciclo productivo, para una capacidad y tamaño

determinados”(SAPAG, 1991)

Existen tres métodos para calcular el monto de la inversión en capital de

trabajo, que son:(SAPAG, 1991)

– CAPITAL DE TRABAJO NETO:

“El método de capital de trabajo neto se basa en considerar que, tal

como los recursos del inversionista estarán depositados en efectivos,

inventarios o créditos a clientes, es posible que recursos de terceros

puedan quedar disponibles para la empresa que se pudiera crear con el

proyecto. El cálculo del monto de la inversión en capital de trabajo netose efectúa restando al capital de trabajo bruto los recursos obtenidos a

través del crédito de proveedores, que permite disponer de materias

primas y otros insumos sin desembolsar recursos, o préstamos a corto

plazo renovables(SAPAG, 1991)”

– MÉTODO DE PERIODO DE DESFASE:

“Frente a las limitaciones del método contable para calcular el monto de

esta inversión, surge como alternativa el método del periodo de desfase,que busca determinar la cuantía de los egresos que deben financiarse

desde el momento en que se inicia el desembolse y hasta el momento en

que éstos son recuperados. Para ello, se aboca a calcular primero el

costo promedio diario o mensual y luego el tiempo de desfase.

En algunos casos, al resultado obtenido se le resta el equivalente a los

recursos que podrían esperarse de fuentes de financiamiento de corto

plazo, como los créditos promedios de corto plazo o líneas de sobregiro

automático a las que podría accederse con el proyecto”(SAPAG, 2000).

– MÉTODO DE DÉFICIT ACUMULADO:

“El cálculo de la inversión en capital de trabajo por este método supone

calcular para cada mes, durante todo el periodo de recuperación del



proyecto, los flujos de ingresos y egresos proyectados y determinar su

cuantía como el equivalente al déficit acumulado máximo”(SAPAG,

1991).

La Librería y Papelería del Norte S.A.S., determinó que el método del“capital de trabajo neto” se aplicará para calcular el monto del capital.

Dicho método se aplica generalmente a nivel de factibilidad de proyecto.

Se utiliza la siguiente la expresión matemática:

ktn=activos corrientes-pasivos corrientes

Aplicando con los datos del proyecto se determina que la inversión del

capital de trabajo será:

Tabla 22.Cálculo del Capital de Trabajo



Según los cálculos anteriores, se concluye que la inversión en capital de

trabajo necesario para un de operación de la librería y papelería es de $

437.490.

1.1.1.PRESUPUESTO DE OPERACIÓNEl presupuesto de operación hace referencia a los ingresos y egresos

que se realizara en la empresa de estudio, durante periodos

establecidos, que a su vez servirá de referencia en la elaboración de los

estados financieros pro forma. Dentro del presupuesto de operación,

existe el presupuesto de Ingresos y el Presupuesto de Egresos, que se

elaborarán a continuación:

1.1.1.1.PRESUPUESTO DE INGRESOS“Para elaborar el presupuesto de ingresos es necesario establecer el

volumen de ventas por producto, por año y sus respectivos precios

unitarios, para la vida útil del proyecto”



Tabla 23.Presupuesto de Ingresos



En el primero año hay un total de ingresos por concepto de ventas de $

318’120.216 según la cantidad de unidades de artículos escolares y de

oficina; para el segundo año se incrementa en $ 370’878’565 con

respecto al primer año ya que se realizó un incremento en las unidades a

vender por cada artículo escolar y de oficina y también se hizo un

incremento en el precio de venta teniendo como base el IPC (Índice de

Precios al Consumidor) e igualmente se realizó lo anterior para el tercer

año incrementándose en $ 405’388.816.

1.1.1.2.PRESUPUESTO DE EGRESOSLos Presupuestos de Egresos constituyen un plan de acción del gasto para

un período, es decir se considera todos los desembolsos que se prevea en

la realización del proyecto.

En la siguiente tabla se detalla el Presupuesto de Egresos para el presenteproyecto:

Tabla 24.Presupuesto de Egresos



1.1.1.3.ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTOComo se muestra en la tabla y en el grafico siguientes, la Librería y

Papelería del Norte, será financiada en un 50% con crédito bancario; que

se lo solicitará al Banco Davivienda, con una tasa de interés del 19% en

un plazo de 3 años.



Tabla 25.Estructura de Financiamiento



Gráfico 10.Estructura del Financiamiento



A continuación, se presentará la correspondiente tabla de amortización

que el banco presentó al otorgar el crédito a nuestro negocio, en la cual

se mostrará el monto de las cuotas uniformes en pagos anuales de la

siguiente forma:

Tabla 26.Tabla de Amortización del Crédito Bancario (Pago Anual)

FUENTE: Estudio de Campo, Banco Davivienda, Asesor Comercial 2011


1.2.ESTADOS FINANCIEROS“Los Estados Financieros son fundamentales para realizar evaluaciones

y tomar decisiones de carácter económico. De ahí que la información

consignada en los Estados Financieros debe ser muy

confiable”(Meneses)

1.2.1.BALANCE GENERAL“El balance general presenta todos los activos, pasivos y capital contable

de una entidad en una fecha específica, usualmente al final de un mes o



de un año. Este producto de información contable muestra la

comparación entre el activo y el pasivo de una entidad en una fecha

determinada, generalmente al final de un ejercicio económico. De esta

comparación surge la diferencia que representa el capital de la empresa.

Recibe también el nombre de estado de situación”().



1.2.1.1.BALANCE GENERAL INICIAL

Tabla 27.Balance General Inicial

FUENTE: Estudio de financiero, 2011




1.2.1.2.BALANCE GENERAL PROYECTADO

Tabla 28.Balance General Proyectado

FUENTE: Estudio de Financiero, 2011

ELABORADO POR: Blanca Idaly Chilito Ch, Lina María Illera P

1.2.2.ESTADO DE RESULTADOS

“El estado de resultados muestra el resultado obtenido por la empresa,incorporando las magnitudes relativas a los cambios en los activos netos

controlados por ella, ocurridos a lo largo del ejercicio económico”(Montesinos,

2007).

A continuación se mostrará el estado de perdidas y ganancias de Librería y

Papelería del Norte S.A.S., que servirá de referente para continuar con el estudio

financiero del proyecto.

85



Tabla 29.Estado de Resultados



Según el cuadro anterior, se puede señalar que hasta ahora el proyecto es viable, puesto

que el resultado obtenido es una utilidad positiva y creciente; es decir que la empresa es

rentable económicamente para su ejecución.

3.1.1.

86



3.1.2. INDICADORES FINANCIEROS

87



1.1.1.FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADO

Tabla 30.Flujo de Efectivo Proyectado



1.2.1.3.EVALUACIÓN FINANCIERA

1.3.1. VALOR PRESENTE NETO – VPN

“Se define como el valor que resulta de restar al valor presente de los futuros

flujos de caja de un proyecto, el valor de la inversión inicial”(García, 2009).

88



Tabla 31.Formula de Valor Presente Neto

Tabla 32.Valor Presente Neto Proyectado



Según los valores obtenidos en el VPN, con los flujos de efectivo de “Librería y Papelería

del Norte S.A.S” se establece que la creación de la distribuidora de artículos escolares y

de oficina es RENTABLE, teniendo en cuenta que el VPN obtenido es positivo, es decir,

mayor que cero.

1.3.2.TASA INTERNA DE RETORNO - TIR“Se define como la tasa de interés que hace equivalentes los ingresos y los

egresos de un proyecto, entendiendo que la inversión inicial es el primer egreso

que se identifica en un proyecto. Eventualmente puede darse el caso de que en

alguno o algunos períodos el resultado neto sea un egreso”(García, 2009)

89



Gráfico 11. Tasa Interna Retorno - TIR



En el cálculo realizado, dio como resultado lo siguiente: para el proyecto la TIR es de65%, que es considerablemente alta a la tasa de descuento considera que es del 12%.

Entonces a través de este criterio que se confirma la viabilidad del proyecto.

1.1.CONCLUSIONES

90



ANEXOS

ANEXO “A”

MATRIZ DE INFORMACIÓN PARA LA ELABORACIÓN DE LA ENCUESTA

ObjetivoGeneral

ObjetivosEspecíficos

InformaciónTipo

Fuente Instrumento PregunPrimaria Secundaria

91



Identificar elperfil del

cliente

Identificar latendencia delcliente

TiempoMercadoObjetivo

Encuesta¿Con qué freva usted librería y pap

Determinar el

nivel deingresos dela librería ypapelería

Ingresos ypresupuesto

XMercadoObjetivo

Encuesta

¿Cuándo

compras en papeleríageneralmentun montdinero?, entr

Identificar lademanda dela librería ypapelería

Identificar laDemanda

Preferenciadel cliente

XMercadoObjetivo

Encuesta

¿Qué artíclibrería y pcomprafrecuenteme

XMercadoObjetivo

Encuesta

Al momencomprar elde papeleríaes lo primetiene en cuen

Servicioopcional a

adicionar enun futuro

X

Mercado

Objetivo Encuesta

¿Qué otros sde papele

gustaría brindara la lpapelería?

ANEXO “B”ENCUESTA DEFINITIVA

92

NÚMERO: ______

FECHA: ______

ENCUESTA

LA PRESENTE ENCUESTA TIENE COMO FINALIDAD LA VIABILIDAD ECONÓMICA FINANCIERA DE MONTAR

NUEVA LIBRERÍA Y PAPELERÍA EN EL SECTOR DE BELLAVISTA DE LA CIUDAD DE POPAYÁN

1. ¿Qué artículos de librería y papelería compra frecuentemente?

______________________________________________________________________________________

2. ¿Al momento de comprar elementos de papelería, qué es lo primero que tiene en cuenta?

a. Marca

b. Calidad

c. Tamaño

d. Precio

e. Otro________________

1. ¿Con qué frecuencia va usted a una librería y papelería?a. Una vez a la semana

b. 3 veces a la semana

c. Una vez al mes

d. Otra__________________

1. ¿Qué otros servicios de papelería le gustaría que brindara la librería y papelería?

a. Servicio de fotocopias

b. Anillado y empastado

c. Transcripción de textosd. Otro_________________

1. ¿Cuándo realiza compras en librería y papelería generalmente utiliza un monto de dinero:

a. Entre 0 y $ 10.000

b. Entre $10.000 y $25.000

c. Entre $25.000 y $50.000

d. Entre $50.000 y $100.000

e. Más de $100.000

¡Muchas Gracias!



3. BIBLIOGRAFÍA

93



1. Harrison, M. Lo mejor en investigación de mercados. [ed.] Javier Escobar Isaza.Medellín : Susaeta Ediciones - Sello Editorial Inti, 1996.

2. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson, 2008.pág. 165.

3. Kotler, P., Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson,2008. pág. 165.

4. Popayán, Concejo Municipal de. Plan de Ordenamiento Territorial. Popayán : s.n.,2008-2011.


6. —. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson, 2008. pág. 169.

7. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson, 2008.

pág. 170.

8. Lamb, C. Marketing. México : Thompson, 2002.

9. Popayán, Concejo Municipal de. Plan de Ordenamiento de Popayán. Popayán : s.n.,2008-2011.

10. Bernal., C.A. Metodología de la Investigación para Administración y Economía. s.l. :Prentice Hall, 2000.

11. Lidón, J. Conceptos Básicos de Economía. Valencia : Univ. Politéc. Valencia, 1998.

12. Ordoñez, Tania Lorena,. Bella Vista, progreso y desarrollo que se ven. El Liberal.23.575, 19 de Septiembre de 2011, págs. 2A-3A.

13. Kotler, P.,Armstrong, G. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson,2008. pág. 7.


15. —. Fundamentos de Marketing. Octava. México : Pearson, 2008. pág. 247.

16. Meneses, E. Preparación y Evaluación de Proyectos. Primera. Quito : s.n., 2004. pág.

82.

17. Lamb, C. Marketing. Sexta. México : Thomson, 2002. pág. 47.

18. Lopez, C. Gestiopolis. [En línea] Marzo de 2001. [Citado el: 8 de Enero de 2011.]http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no%209/estsercli.htm.

19. crece negocios. [En línea] [Citado el: 5 de Enero de 2011.]http://www.crecenegocios.com/concepto-y-ejemplos-de-estrategias-de-marketing.

94



20. Córdoba, M. Formulación y Evaluación de Proyectos. s.l. : ECOE EDICIONES, 2006.

21. Finanzas personales. [En línea] Dinero. [Citado el: 10 de Enero de 2012.]http://www.finanzaspersonales.com.co/la-cifra/articulo/el-modelo-sas-en-colombia/37918.

22. Thompson, J. promonegocios.net. [En línea] Enero de 2006. [Citado el: 2012 de

Enero de 2012.]

23. degerencia.com. [En línea] [Citado el: 16 de Enero de 2012.]http://www.degerencia.com/tema/estrategia_empresarial.

24. Ricoveri M@rketing. [En línea] [Citado el: 16 de Enero de 2012.]http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id14.html.

25. Pando, L. slideshare. [En línea] 8 de Junio de 2009. [Citado el: 17 de Enero de 2012.]http://www.slideshare.net/leotaker8/objetivos-estratgicos.

26. Economía, Seminario de profesores de. ecobacchillerato.com. [En línea] [Citado el:

17 de Enero de 2012.] http://www.ecobachillerato.com/eoearagon/tema5.pdf.

27. [En línea] [Citado el: 17 de Enero de 2012.]http://usfx.info/contaduria/carrera_16/libros/texto_guia.pdf.

28. Gonzalez, Cristobal del Rio.,Sanchez, Cristobal del Rio.,Sanchez, Raymundo delRio. El Presupuesto. [ed.] Javier Reyes Martinez. Décima. México : Cengage LearningEditores, 2009. pág. 3.

29. Dévora, Y C.,Ruíz, R. El Prisma. [En línea] [Citado el: 12 de Enero de 2012.]http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/evaluaciondeinversiones/.

30. Alegre, L., Galve, Carmen. Fundamentos de economía de la empresa. Segunda.Barcelona : Editorial Ariel, 2000. pág. 231.

31. SAPAG, N. Preparación y Evaluación de Proyectos. Segunda. México : Mac Graw Hill,1991. pág. 199.

32. —. Preparación y Evaluación de Proyectos. Segunda. México : Mac Graw Hill, 1991.pág. 201.

33. —. Preparación y Evaluación n de Proyectos. Segunda. México : Mac Graw Hill, 1991.pág. 208.

34. —. Preparación y Evaluación de Proyectos. Cuarta. México : Mac Graw Hill, 2000.

35. —. Preparación y Evaluación de Proyectos. Segunda. Méxicco : Mac Graw Hill, 1991.pág. 210.

36. Meneses, E. Preparación y Evaluación de Proyectos. pág. 133.

37. Nacional, El, [ed.]. Contabilidad, Sistema Y Gerencia. 9803881167, 9789803881160.

95



38. Montesinos, V., Brusca, I. Introducción a la Contabilidad Financiera. s.l. : EditorialAriel, 2007.

39. García, O. Administración Financiera.Cuarta. Cali : Prensa Moderna Impresores S.A,2009. pág. 348.

40. García, Oscar. Administración Financiera.Cuarta. Cali : Prensa Moderna ImpresoresS.A, 2009. pág. 351.

96

trabajo de grado de idaly & lina

Documents