trabajo colaborativo numero dos de teoría general de sistemas donde se conoce la categoria delos...
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teoría general de sistemas este es el desarrollo del trabajo colaborativo numero 1 de este trabajo esta basado en el estudio de una empresa que presta servicio a la comunidad chocohanaTRANSCRIPT
ACTIVIDAD10TRABAJOCOLABORATIVO2
Aporteindividual
JOSEALBEISPALACIOSQUINTO
CURSO:
TEORAGENERALDESISTEMA301307-104
UNIVERSIDADNACIONALABIERTAYADISTANCIA
CEADQUIBDO
Noviembrede2012
INTRODUCCION
ElconocerlaaplicacindelaTGSenlossistemascomotalenlaregulacinysolucindesistemas,dalaspautasparaunaadecuadaidentificacin,manejoyadministracindelainformacinencualquiersistema.
EnelpresentetrabajoobservaremoscomoseaplicalapropuestadeMUNDETdesdelateorageneraldesistemas,asuveznostramoscomounaempresahacequesusreasseconviertanensussubsistemas.
Alrealizarestetrabajo,sepretendievidenciarelprovechodeconocimientosobrelateorageneraldesistemas,susaplicaciones,susenfoquesycmopodemoshacerusodeella.OBJETIVOS
PonerenprcticalosconocimientosadquiridosenelmdulodeTGS.Comprenderlasorganizacionescomosubsistemas.EvidenciarquelaTeoraGeneraldeSistemassepuedeaplicarencualquiercasodenuestravidaoalrededores.IdentificardentrodelasempresasanalizadaslaaplicacindelaTGS,asmismoplantearlasolucincomoingenierosdesistemasalosinconvenientesencontradosenlasempresasestudiadas.DESARROLLODELAACTIVIDAD
1.Loselementosdelsistema:AuditoriaTalentohumanoAutomotoresContabilidadSistemasDirectoresdeoficina
2.Losobjetivosdelsistema:Elprestarunbuenservicioeselprincipalobjetivodelaempresa,paraellosecuentaconpersonalcalificado,elcualvigilaelbuenestadodevehculosentodossusaspectos;porotroladoestatentoalacapacitacindelpersonalenloquetienequeverconlaatencinalcliente.
3.Lasinteraccionesentreloselementosdelsistema:Auditoria:seencargadeverificarposiblesfraudesentrelosconductoresylastaquillas,yaquesetienencontrolesenlacantidaddepasajerostransportados,paraquelosvehculosnotenganquehacerparadasenlacarreterayasofrecerunmejorservicio.Talentohumano:eselqueestpendientedelbienestardelostrabajadoresybrindalosmediosparalascapacitacionesquenecesitelosempleados.Automotores:Sumisinesverificarelbuenestadodelosvehculosentodoslossentidos,tantoenelpapeleoquedebeestardeacuerdoalaley,elestadomecnico,elinteriordelosmismosyrealizaelrodamiento(turnosdelosvehculos).Contabilidad:Seencargadelosestadosfinancierosdelaempresa.Sistemas:brindasoporteatodaslassucursalesyvelaporelestadodelsistemadeinformacinydetodoslosequiposdesemanejan.DirectoresdeOficina:sonlosencargadosdecadaunadelassucursalesestaspersonassonlaqueenvanlainformacinacontabilidadparadehacerlarevisinafinaldecadames.Raznsocialdelaempresa:TransProgresodelChocS.A
Descripcindelaempresa:EsunaempresaColombianaconsedeenQuibd-Choc,dedicadaaltransportedepasajeros(Personas)entodoeldepartamento.
Identificacindelafuncionesprimariasdelaempresa
IngestinEstafuncinsepresentaenlavinculacinquehacenlosdueosdelosvehculosalaempresaylaadquisicindepersonalencadaunadelassucursalesquesetienen,laadquisicindedinerosehacecadafinaldemescuandosehaceelcuadredecajaysegeneranlasgananciasparalaempresaporlosporcentajesestablecidosesloscontratosdefranquicias.
ProcesamientoEstafuncinnoaplicarayquelaempresasoloprestaserviciosdetransporteterrestre.
ReaccinalambienteLaempresaproveeserviciosmuyexclusivosloquelepermiteserdominanteenelambiente,loquehaceenocasionesesbajarlospreciosparaaccederaunmayornmerodeclientesperonosehacemuyamenudo.
ProvisindelaspartesLageneracindedinerosehacedelasventasdetiquetesquesehacendiariamente,afinaldecadamessehacelaliquidacindecadavehculodondesesacalagananciadelosdueosdeestos,losconductoresysepagalafranquiciaquedebecancelarcadadueodevehculoyconestosdineroslepaganalostaquillerosdecadaunadelassucursales.
RegeneracindepartesLosvehculossondadosdebajaoselesterminalafranquiciaporviejosopordeterioro,laempresavendeserviciosdecalidadloquelaobligaatenervehculosenprefectoestadonosoloensuinteriorsinoenlapartemecnicadelosmismos,elpersonalesrotadoconfrecuenciayaquelosturnossonmuylargosyelpersonalnoseadaptafcilmenteaestos.
OrganizacinEstasereflejaenelrodamientoqueseledaalosvehculosencadarutaquesetiene,podradecirsequetodosemuevearazndelpersonalquehaceesteproceso,loquellevaaquelaempresapuedaprestarservicioscomoeldespachodevehculoscada15minutossinfalta.PorotroladoenlaciudaddeQuibdseencuentralaparteadministrativadondesecoordinaatodoelpersonaldecadaunadelassedesquehayeneldepartamentodelchoc.
Identificacindelossubsistemasqueformanlaempresa
SubsistemapsicosocialLaempresaTransprogresoestimulaasusempleadosporelcumplimientodelasmetaspropuestaspormediodebonosdeobsequioyaseanenefectivooartculosqueellospuedandisfrutaryasuveztieneencuentafechasespecialescomolosoncumpleaosdecadaempleadoydasespecialesdelaocomoosonamoryamistad.Halloween(fiestaparaloshijosdelosempleados),entreotras.Estoledaalempleadouna
motivacinpararealizarsutrabajocomoesdebidoyasTransprogresoobtieneunmayorrendimientoensusventas.
SubsistematcnicoLaempresaparacontratarpersonalexigelossiguientesrequisitos:Personaldeventas:oConocimientosbsicosencontabilidad.oConocimientosbsicoseninformticas.oCertificadodeAtencinalCliente.Conductores:oPasesde5categoras.oexperienciaentransporteurbano.
SubsistemaadministrativoLaempresarealizarevisintcnico-mecnicaalosvehculoscada3das.Laempresarealizaseminariossobreatencinalcliente.Realizanreunionesperidicasparaevaluarlasexperienciasquesetienenalatenderalosclientes.
Identifiquelaempresadesdeelpuntodevistasistemtico
EntradaPersonas,autobuses,dinero,tiquetes,mecnicosautomotricesetc.
SalidaAutobusesenperfectascondicionesycargadosdepasajeros.
ProcesoRealimentacinDineroAutobusesMecnicosAutomotricesTiquetesPersonas
Ambiente
Identifiqueloscomponentesdelsistemadecomunicacindelaempresa
FuentedeinformacinUnapersonaeslaencargadadetransmitirinformacindegranrelevanciaparacadaunadelassedesdelaempresadetransporte.
TransmisorParalatransmisindeestainformacinseutilizaeltelfonocelular.
CanalApesardeserelcelular,cuandoserealizalallamada;estasedirigealsatliteeidentificaconelcdigodereadondeseencuentralapersonaaquienestnllamandoyposteriormente,lallamadaentraalcelulardestino.
ReceptorEsteeselmismotelfonocelularadondesedirigelallamada.
DestinatarioLapersonaqueescuchalainformacindequefuetransmitidaporeltelfonocelular.
2.Comofuturoprofesionalydeacuerdoalanlisisrealizadoenlaempresaidentifiquelossistemasdecontrolquesegnsucriteriosedebenimplementarenlaempresapararegularladeunmodoconvenienteparasusupervivencia.
Paralasupervivenciaimplementara:
Capacitacinenelmanejodepblicoporpartedelosconductoresysusayudantes.Elusodeaplicacionesestadsticas,locualmepermitirarealizarunestudiodeimpactodeposiblesproblemasenlaempresa.Mejorarlaformadecomunicacinqueexisteentrelasdiferentessedesdondehaypresenciadelaempresa.Evaluacindelestadodecadaunodelosvehculos.Competenciaprofesional,enlaquesereflejecadaconocimientoadquirido.DiagramadeflujodelossubsistemasqueconformanlaempresaDiagramadeflujodeloscomponentesdecomunicacinenlaempresa.CONCLUCION
Respectoaltrabajorealizado,logrcadaunodelosobjetivos.PoniendoenprcticalosconceptosaprendidosdelaTeoraGeneraldeSistemas,demaneramscomplejaquealiniciodelmdulo.
Ahoraconelconocimientoadquirido,puedoasegurarquealtenerunproblemaoplanteamiento,podredarlesolucinaplicandolosconceptosadquiridosdelaTGS