¿trabajador robot o trabajador persona?

Trabajador robot o trabajador persona?Las emociones positivas nos permiten trabajar mejor, y actan como un verdadero antdoto contra el efecto negativodel estrs laboral en el cuerpo.

Piensa en el siguiente escenario: Te encuentras en una presentacinimportante o en una conferencia y de pronto ests nervioso. Mientrasexpones te das cuenta de que el ritmo al que hablas es ms rpido del quehabas ensayado, y ante una pregunta que te cuesta responder, notas quetus piernas tiritan levemente y sientes ganas de salir de ah. Ms tardecamino a tu casa, logras pensar con facilidad algunas buenas respuestasque pudiste haber dicho.

Este es tan slo un ejemplo de muchos que evidencian la importancia delas emociones en el trabajo y en la vida en general. Llegan de pronto, noscuesta manejarlas, y tienen gran influencia en qu hacemos, qu dejamosde hacer y cmo nos desempeamos. Y esta importancia no es slo en losmomentos crticos donde las emociones son evidentes, sino que tambin enla mayor parte de la rutina laboral cuando nos acompaan de forma mssutil.

Para Jonathan Haidt, psiclogo social de la Universidad de Nueva York, laspersonas actuamos como un jinete montado sobre el lomo de unelefante(1). Segn esta metfora, el avance que logramos en el da a dadepende de una parte racional consciente (el jinete), que interacta con unaparte poderosa ms emocional, automtica y en gran medida inconsciente(el elefante). La primera implicancia de esta analoga es que el jinete y elelefante estn juntos en todo momento. La segunda es que no importa tanto

quien controla la situacin (ya que el jinete y el elefante tienen ambos gran poder), sino que pone nfasis en lo bien que secomuniquen ambas partes.

Siendo las emociones tan importantes para nuestra experiencia y nuestro desempeo en el trabajo, debemos comenzar porhacernos una pregunta base que generalmente en clases se responde con un gran silencio: Qu es una emocin?

Christin Weldt: La metfora del jinete y el elefante

Psicologa Positiva aplicada al trabajo

Mdulo 7 - Trabajador robot o trabajador persona?

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>Vea este video en la versin online de la clase.

Una forma prctica de definir una emocin es como una reaccin que sucede en tres dimensiones de forma simultnea(2). Laprimera componente de una emocin es la reaccin mental, o el sentimiento, la cual permite darnos cuenta y entender qutenemos porque lo sentimos. La segunda componente es la reaccin fisiolgica, la cual se caracteriza por una serie deefectos en el cuerpo en distintos niveles, por ejemplo, el rubor en el rostro cuando tenemos vergenza, o una tensin en elestmago cuando tenemos temor. La tercera componente es la reaccin motora, la cual predispone nuestro comportamientode distintas maneras segn el caso. Esta ltima componente es muy importante, por cuanto nos predispone, por ejemplo, acompartir informacin con otros cuando estamos alegres en el trabajo, o a actuar enrgicamente en contra de un colegacuando estamos enojados, y puede afectar considerablemente la experiencia y el rendimiento de personas y equipos.

Leones y manzanas en el trabajo de hoyExisten muchas emociones diferentes que influyen nuestro comportamiento de distintas maneras. Por ejemplo, si unapersona va caminando tranquilamente por un bosque cuando de pronto aparece un len, qu pasa? Probablemente lapersona sentir temor y activar la respuesta de huida o lucha (conocida como flee or fight response), vale decir, evaluarrpidamente sus posibilidades de vencer al len y decidir si atacarlo o escapar. Esta situacin refleja un conjunto derespuestas llamadas emociones negativas, las que se caracterizan por su valencia afectiva negativa (en general nosdesagradan) y principalmente porque nos moviliza a rechazar el estmulo o alejarnos de l.

Si por otro lado, la misma persona va caminando por el bosque cuando de pronto encuentra una apetitosa manzana colgandode un rbol, qu pasa? Probablemente la persona sentir hambre y activar su sistema de emociones positivas, las que secaracterizan por su valencia afectiva positiva (en general nos agradan) y por la motivacin a acercarse al estmulo. As, estapersona intentar subirse al rbol, le lanzar piedras, y eventualmente terminar inventando una escalera para lograr suobjetivo.

Este ejemplo del len y la manzana refleja una clasificacin bsica de emociones entre negativas y positivas, ambaspresentes cotidianamente en el trabajo, por medio de nuestra propia capacidad de imaginarnos leones o manzanas asociadosa nuestras tareas diarias.

Christian Weldt: La metfora del len y la manzana



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Vea este video en la versin online de la clase.



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Es importante notar que las emociones negativas operan ms rpidamente y con mayor prioridad que las emocionespositivas, ya que al escapar de un len una persona se olvida completamente de la manzana. Si logra sobrevivir, se podrocupar de ella despus. Adems, tampoco innovar en la forma de rechazar el estmulo, sino que lo har de la forma como losabe hacer desde hace muchos aos, sin correr riesgos. Por el contrario, ante la manzana la persona buscar formas dellegar a obtenerla, se tomar ms tiempo y se permitir ser ms creativo e innovador.

La psicloga estadounidense Brbara Fredrickson ha estudiado ampliamente la importancia y el efecto en las personas de lasemociones positivas. Entre sus principales hallazgos podemos mencionar 3(3):

1. Ampliacin de repertorios cognitivos conductuales: La influencia de emociones positivas tiene un impacto directo enla flexibilidad, en la creatividad y en la disposicin a pensar y actuar diferente. Muchos estudios demuestran que lasemociones positivas inducen a mayor pensamiento lateral y mejor rendimiento cognitivo(4). Si ests preparando un informe yse te aparece el len (piensas en lo difcil de tu audiencia), seguramente hars algo correcto aunque acotado. Si se teaparece una manzana (piensas en lo positivo de la audiencia que tendrs), seguramente hars algo ms osado y asumirsms riesgos.

2. Generacin de recursos durables: Cuando actuamos influenciados por nuestro sistema emocional positivo, creamosrecursos de largo plazo que nos servirn en el futuro. Por ejemplo, si inventaste una forma de mostrar tus resultados, estametodologa pasar a ser parte de tu repertorio. Adems, las personas influenciadas positivamente tienen hasta un 70% msde predisposicin a conversar con otros y construir lazos sociales(5), lo que sin duda pasa a ser un activo para el desarrollode cualquier negocio.

3. Deshace el efecto de emociones negativas: En un estudio, se le pidi a un grupo de participantes que prepararan undiscurso en slo tres minutos, el que sera evaluado por otras personas. Esta intervencin gener el estrs suficiente paraalterar el ritmo cardiaco de los voluntarios, el cual volvi a la normalidad en el 50% del tiempo en aquellas personas quefueron inducidas con emociones positivas, en comparacin con un grupo de control(6). Las emociones positivas actan comoun verdadero antdoto contra el efecto negativo del estrs laboral en el cuerpo.

El valor para las organizaciones de crear ms emociones positivas en las personas y equipos recin est comenzando a serreconocido, y ofrece una prometedora perspectiva. Por ejemplo, un estudio demostr que aumentando las emocionespositivas de un grupo de personas, 15% de stas son capaces de resolver un set de ejercicios matemticos un 20% msrpido, y adems logran ser un 22% ms efectivas en su resolucin correcta(7).

Efectos de las emociones positivas:

1. Ampliacin de repertorios cognitivos conductuales.2. Generacin de recursos durables.

3. Deshace el efecto de las emociones negativas.



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Por otro lado, estudios del psiclogo y matemtico chileno Marcial Losada han demostrado terica y empricamente que esslo en condiciones en que las emociones positivas ocurran 2,9 veces ms que las emociones negativas, que los equipos detrabajo alcanzan rendimientos superiores y las personas pueden florecer(8). Esto se explica porque al ser ms sutiles y lentasque las emociones negativas, las positivas necesitan ms espacio para desarrollarse.

Mejorando la experiencia de los trabajadores en la rutina diariaLa importancia de las emociones positivas en el trabajo nos lleva directamente a la pregunta, cmo podemos fomentar supresencia en la rutina diaria de trabajo? Ante la cual aparecen con importancia cuatro habilidades del jefe:

1. Auto-regulacin: La emocionalidad del jefe tiene un impacto directo en la experiencia emocional de los subalternos, porlo tanto, tiene la obligacin de regular sus propias emociones. Si un jefe expresa su enojo de forma irresponsable einconsciente, est generando una experiencia negativa para los otros, adems de estar limitando las capacidades del propioequipo.

2. Conocer la rutina diaria: Un jefe debe saber cules son los momentos del da y los principales factores que al equipo sele aparecen como leones o manzanas. Esto puede ser logrado con talleres o con conversaciones aisladas, pero debe serconocido y entendido por el jefe

3. Intervenir: El jefe debe conocer cules son los catalizadores de estados emocionales positivos y negativos, ygestionarlos con habilidad para inducir los estados ms apropiados para lo que el negocio necesita en determinadosmomentos

4. Empoderar: El jefe debe ser capaz de empoderar y responsabilizar a las personas respecto a su propio equilibrioemocional. As, el jefe debe lograr que cada persona aprenda a ver manzanas en vez de leones en los desafos diarios delnegocio.

Habilidades del jefe que potencia emociones positivas:

1. Auto-regulacin (debe regular sus propias emociones)2. Conocer la rutina diaria.

3. Intervenir (saber gestionar emociones positivas y negativas)4. Empoderar (responsabilizar a los dems sobre su propio equilibrio espiritual)

Ritos culturalesLos ritos culturales dentro de una empresa corresponden a costumbres o ceremonias que ocurren con baja frecuencia: sonun evento. Su periodicidad se determina en funcin de los focos estratgicos que se desea promover, mientras que laesttica se vincula a las caractersticas propias de la cultura organizacional y un fuerte componente basado en la impronta desus lderes. De esta forma, por medio de los ritos culturales se instalan interpretaciones compartidas y se logra as que losestados emocionales sean ms coherentes y alineados dentro de los equipos.

Los ritos ms tpicos son por ejemplo, la entrega de regalos para los nios en Navidad, las cenas, fiestas anuales de lasempresas, o la visita de los hijos en un da del ao a las instalaciones. Pero se puede ir mucho ms all, por ejemplo, lacompaa australiana de tecnologa Atlassian realiza trimestralmente su FedEx Day, donde toda la empresa se enfrenta aldesafo de desarrollar un producto. Se trata de un hackathon (Maratn de hackers) y debe terminar con entregables, lo queinspira el nombre de la actividad y constituye una fuerte inyeccin de innovacin.

Otro caso es la empresa pblica, chilena y protagonista permanente de los Top 3 del ranking Great Place to Work nacional,BancoEstado Microempresas. Dentro sus ritos estaba el desarrollo de la Cumbre Beme. Cul es la particularidad de esteencuentro? Se lleva a cabo en Marbella, donde se juntaban todos los trabajadores del banco. S, todos. Un reflejo ntido delespritu de cuerpo que se propugna dentro de esa organizacin.



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Otro ejemplo, muy poco aplicado en la realidad nacional, es el de los Brain Trust de Pixar, que se inspiran o tienen su origencomo concepto en el equipo de asesores acadmicos de mayor confianza del Presidente de Estados Unidos, Franklin D.Roosevelt (1933 - 1945). En este caso, los directores de pelculas se renen y comentan problemas o dificultades de cadauno de sus proyectos, transparentando qu los tiene atrapados. Este proceso permite promover la transferencia deconocimiento y generar as una verdadera Liquid Network dentro de la empresa (redes donde el conocimiento no slo esgaseoso, sino que fluye como un lquido).

Las empresas deben tener Ritos Culturales a nivel corporativo y es muy recomendable que los lderes desarrollen junto a susequipos ritos propios que sean consistentes con los que se viven en la empresa y que representen a sus trabajadores.

Dada la importancia de las emociones positivas en el trabajo, debemos dejar de considerarlas slo como una consecuenciade los xitos o resultados positivos en general, y comenzar a asumir que stas son un activo que tiene el poder de ayudarnosa desempearnos exitosamente a nivel individual y colectivo. Se podra decir que son el oxgeno o el componente paradesarrollar nuestra mejor versin como persona y trabajador.

En Resumen...

Una emocin es como una reaccin que ocurre en tres dimensiones de formasimultnea.La primera es la reaccin mental, o el sentimiento, que permite darnos cuenta yentender qu tenemos porque lo sentimos. La segunda es la reaccinfisiolgica, que se caracteriza por una serie de efectos en el cuerpo en distintosniveles, como el rubor en el rostro cuando tenemos vergenza. Y la tercera es lareaccin motora, que predispone nuestro comportamiento de distintas manerassegn el caso.Es importante mencionar que las emociones negativas operan msrpidamente y con mayor prioridad que las emociones positivas.Los efectos de las emociones positivas son: 1) Ampliacin de repertorioscognitivos conductuales; 2) Generacin de recursos durables; y 3) Deshace elefecto de emociones negativas.Existen ciertas habilidades del jefe que potencian la aparicin de emocionespositivas en el trabajo: Auto-regular, conocer la rutina diaria, intervenir yempoderar.Se recomienda a los lderes desarrollar ritos propios junto a sus equipos,que sean consistentes con los ritos culturales a nivel corporativo que se viven enla empresa.

Notas:

(1) Jonathan Haidt, 2006: The Happiness Hypothesis: Finding Modern Truth in Ancient Wisdom(2) Para una descripcin ms detallada de este modelo, recomendamos ver Nuestro lado luminoso: 12 aos de PsicologaPositiva de Claudio Ibez, 2011.(3) Barbara Fredrickson, 2005: Positive emotions broaden the scope of attention and thought-action repertoires(4) Lyubomirsky, King & Diener, 2005: The Benefits of Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success?(5) Ed Diener, 2012: A Scientific Review of the Remarkable Benefits of Happiness for Successful and Healthy Living(6) Barbara Fredrikson, 2006: The Value of Positive Emotions(7) Oswald, Proto & Sgroi, 2013: Happiness and Productivity(8) Fredrickson & Losada, 2005: Positive Affect and the Complex Dynamics of Human Flourishing



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