Gestión de la calidad total

En la búsqueda de la mejora continua

Gestión de la calidad total

• Enfoque centrado en el cliente

• Aseguramiento vs Control

• Responsabilidad de la dirección

• Participación del empleado

• Mejoramiento continuo

Costos de la mala calidad

• Costos de prevención

• Costos de evaluación

• Costos internos de una falla

• Costos externos de una falla

Costos de prevención

prevenir defectos antes de que ocurran– re-diseño del proceso– re-diseño del producto– capacitación de recursos humanos– acuerdos con proveedores

Costos de evaluación

evaluar nivel de calidad alcanzado– auditorías– control estadístico

Costos internos de una falla

Resultados de los defectos detectados dentro del proceso de producción

– pérdida de productividad– costos de reproceso

Costos externos de una falla

El defecto se detecta cuando el producto ya está en manos del cliente

–reposición (garantia)–reparación (garantia)–juicios–publicidad negativa

Mejoramiento continuo

• Búsqueda continua de mejora de los procesos con el fin de elevar los estandares de calidad

El modelo de Demming

Planear

Hacer

Comprobar

Actuar

Circulos de calidad

• Grupo de personas que se reunen voluntariamente y en forma regular para identificar, analizar y resolver problemas asociados con el aseguramiento y mejora de la calidad

• Formados por el personal que realiza las tareas (empleados, operarios)

Circulos de calidad

• Organización– Grupo con equivalencia jerárquica– Lider– Facilitador– Comité de dirección

Benchmarking

• Proceso continuo y sistemático para medir la calidad de los productos, servicios y procesos de una empresa, comparandola con la de los líderes de la industria.