Universidad Pedagógica Experimental LibertadorUniversidad Pedagógica Experimental LibertadorInstituto de Mejoramiento Profesional del MagisterioInstituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio

Núcleo Académico ZuliaNúcleo Académico Zulia

TOMA DE DECISIONES EN LOS CONFLICTOS TOMA DE DECISIONES EN LOS CONFLICTOS ORGANIZACIONALES DE LAS INSTITUCIONES DE ORGANIZACIONALES DE LAS INSTITUCIONES DE

EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2ESCOLAR No. 2

Autora: Lcda. Clara T. Autora: Lcda. Clara T. Tequedor F.Tequedor F.

Tutor: MSc. Rafael BrachoTutor: MSc. Rafael Bracho

Autora: Lcda. Clara T. Autora: Lcda. Clara T. Tequedor F.Tequedor F.

Tutor: MSc. Rafael BrachoTutor: MSc. Rafael Bracho

JULIO, 2008JULIO, 2008

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ACTUALMENTE UNO DE LOS PROCESOS CLAVES EN ACTUALMENTE UNO DE LOS PROCESOS CLAVES EN LA CONDUCCION DEL RECURSO HUMANO SON LAS LA CONDUCCION DEL RECURSO HUMANO SON LAS

TOMAS DE DECISIONES, DADO QUE EL MISMO TOMAS DE DECISIONES, DADO QUE EL MISMO IMPLICA LA SELECCION DE ACCIONES A EJECUTAR, IMPLICA LA SELECCION DE ACCIONES A EJECUTAR,

PORQUE, ESTAS TIENEN INCIDENCIA EN LOS PORQUE, ESTAS TIENEN INCIDENCIA EN LOS INTERESES PERSONALES Y LABORALESINTERESES PERSONALES Y LABORALES

ESTE PLANTEAMIENTO DESTACA QUE LA SELECCIÓN DE ESTE PLANTEAMIENTO DESTACA QUE LA SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS SE BASA EN CRITERIOS, LA JERARQUIZACION ALTERNATIVAS SE BASA EN CRITERIOS, LA JERARQUIZACION

DE PROBLEMAS Y LA RACIONALIDAD DEL PROCESO. EN DE PROBLEMAS Y LA RACIONALIDAD DEL PROCESO. EN EFECTO, DECIDIR ES UNA TAREA COMPLEJA Y ARRIESGADA, EFECTO, DECIDIR ES UNA TAREA COMPLEJA Y ARRIESGADA,

EN LA QUE EL PERSONAL DIRECTIVO RECONOCE NO POSEERLO EN LA QUE EL PERSONAL DIRECTIVO RECONOCE NO POSEERLO TODO Y OPTA ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS TODO Y OPTA ENTRE VARIAS ALTERNATIVAS

“ LA SELECCION DE UN CURSO DE ACCION ENTRE LA SELECCION DE UN CURSO DE ACCION ENTRE ALTERNATIVAS ALTERNATIVAS ”

( KOONTZ Y WEIRICH) (2003)( KOONTZ Y WEIRICH) (2003)

EL MANEJO DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES IMPONE EL MANEJO DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES IMPONE MANTENER UN NIVEL OPTIMO DE ESCENARIOS EN UN GRUPO, MANTENER UN NIVEL OPTIMO DE ESCENARIOS EN UN GRUPO,

MUY POCOS IMPLICAN ESTANCAMIENTOS, DEMASIADOS MUY POCOS IMPLICAN ESTANCAMIENTOS, DEMASIADOS CREAN CONFUSION Y RIVALIDAD. EN TAL SENTIDO, AMBOS CREAN CONFUSION Y RIVALIDAD. EN TAL SENTIDO, AMBOS

EXTREMOS SON DISFUNCIONALES, PUES TIENDEN A MINAR EL EXTREMOS SON DISFUNCIONALES, PUES TIENDEN A MINAR EL AMBIENTE LABORALAMBIENTE LABORAL

¿ COMO ES LA TOMA DE DECISIONES EN LOS CONFLICTOS DE LAS ¿ COMO ES LA TOMA DE DECISIONES EN LOS CONFLICTOS DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO

ESCOLAR No. 2 ?ESCOLAR No. 2 ?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIONOBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

DETERMINAR LA TOMA DE DECISIONES DETERMINAR LA TOMA DE DECISIONES DEL PERSONAL DIRECTIVO EN LOS CONFLICTOS DEL PERSONAL DIRECTIVO EN LOS CONFLICTOS

DE LAS INTITUCIONES DE LAS INTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA

DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2

DETERMINAR LA TOMA DE DECISIONES DETERMINAR LA TOMA DE DECISIONES DEL PERSONAL DIRECTIVO EN LOS CONFLICTOS DEL PERSONAL DIRECTIVO EN LOS CONFLICTOS

DE LAS INTITUCIONES DE LAS INTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA

DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2

OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES, MOSTRADA POR EL IDENTIFICAR LAS CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES, MOSTRADA POR EL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL PERSONAL DIRECTIVO DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No. 2CIRCUITO ESCOLAR No. 2

IDENTIFICAR EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES, UTILIZADAS EN LAS INSTITUCIONES IDENTIFICAR EL MODELO DE TOMA DE DECISIONES, UTILIZADAS EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2

DESCRIBIR EL TIPO DE CONFLICTO PRESENTE EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION DESCRIBIR EL TIPO DE CONFLICTO PRESENTE EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2

ESTABLECER EL ESTILO APLICADO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES ESTABLECER EL ESTILO APLICADO EN EL MANEJO DE CONFLICTOS EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2DE EDUCACION BASICA DE I Y II ETAPA DEL CIRCUITO ESCOLAR No.2

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIONJUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION

A NIVEL PRACTICOPROPORCIONAR A LAS AUTORIDADES EDUCATIVAS

REGIONALES, LAS RESPECTIVAS ORIENTACIONESY RECOMENDACIONES RELACIONANDO

LA TOMA DE DECISIONES YEL MANEJO DE CONFLICTOS

A NIVEL METODOLOGICOGENERAR INFORMACION VALIOSA PARA EL MANEJO DE SITUACIONES

DE CONFLICTOS A TRAVES DE LA EFICIENTE Y EFECTIVATOMA DE DECISIONES, ADICIONALMENTE , COMO ANTECEDENTE DEINVESTIGACIONES A REALIZARSE QUE MANEJEN EN SU CONTEXTO

CATEGORIAS SIMILARES

MARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICOMARCO TEÓRICO

““Toma de decisiones y Toma de decisiones y características del liderazgo características del liderazgo

del Supervisor en las del Supervisor en las Escuelas Básica” Escuelas Básica”

Quiva (2000) Quiva (2000)

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIONANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

MANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOS

RESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA BASICARESOLUCION DE CONFLICTOS EN LA ESCUELA BASICA

CHOURIO (2006) CHOURIO (2006)

““Proceso de Toma de Proceso de Toma de decisiones, el clima decisiones, el clima

organizacional en las organizacional en las universidades oficiales del universidades oficiales del

Zulia”Zulia”

Hernández, (2003)Hernández, (2003)

BASES TEORICASBASES TEORICAS

TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

HASTIE (2001)HASTIE (2001)

VAQUIRO (2003)VAQUIRO (2003)

NEZU (2004) NEZU (2004)

MANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOSMANEJO DE CONFLICTOS

DANA (2002)DANA (2002)

GUILLEN Y GUIL (2000)GUILLEN Y GUIL (2000)

ROBBINS (2002) ROBBINS (2002)

Objetivo General: Determinar la Toma de Decisiones en los Conflictos Organizacionales de las instituciones de Educación Básica de I y II Etapa del Circuito Escolar No. 2.

Objetivos Específicos Variables Dimensiones Indicadores

Identificar las características de la

toma de decisiones, mostrada por el personal directivo de las instituciones de Educación Básica de I y II Etapa del Circuito Escolar No. 2.

Toma de Decisiones Características de

la Toma de Decisiones

Efectos FuturosReversibilidadImpactoCalidadPeriodicidad

Caracterizar el modelo de toma decisiones, utilizadas en las instituciones de Educación Básica de I y II Etapa del Circuito Escolar No. 2.

Modelo de Toma de Decisiones Realizar un modelo de la situación.Generar conductas alternativasExtrapolar los resultadosExtraer las consecuenciasElegir la acción a aplicarControlar el procesoEvaluar los Resultados

Describir el tipo de conflicto presente en las instituciones de Educación Básica de I y II Etapa del Circuito Escolar No. 2.

Manejo de Conflictos Tipos de Conflictos InterpersonalDe equipoJurídico

Establecer el estilo aplicado en el manejo de conflictos en las instituciones de Educación Básica de I y II Etapa del Circuito Escolar No. 2.

Estilo de Manejo de Conflictos IntegraciónComplacienteObligaciónDominación o de competiciónEvitaciónCompromiso

OPERACIONALIZACION DE VARIABLESOPERACIONALIZACION DE VARIABLES

MARCO METODOLOGICOMARCO METODOLOGICOMARCO METODOLOGICOMARCO METODOLOGICO

TIPO DE INVESTIGACIONTIPO DE INVESTIGACION

DESCRIPTIVADESCRIPTIVA

TAMAYO Y TAMAYO (2005) :COMPRENDEN LA DESCRIPCION, REGISTRO, ANALISIS E TAMAYO Y TAMAYO (2005) :COMPRENDEN LA DESCRIPCION, REGISTRO, ANALISIS E INTERPRETACION DE LA NATURALEZA ACTUAL Y LA COMPOSICION O PROCESOS DE INTERPRETACION DE LA NATURALEZA ACTUAL Y LA COMPOSICION O PROCESOS DE

LOS FENOMENOSLOS FENOMENOS

CAMPOCAMPO

BARRIOS (2003) :LOS DATOS DE BARRIOS (2003) :LOS DATOS DE INTERES SON RECOJIDOS EN FORMA INTERES SON RECOJIDOS EN FORMA

DIRECTA DE LA REALIDAD, EN EL DIRECTA DE LA REALIDAD, EN EL SITIO DONDE ESTA PRESENTE Y DE SITIO DONDE ESTA PRESENTE Y DE

QUIENES LA MANEJAQUIENES LA MANEJA

NO EXPERIMENTALNO EXPERIMENTALTRANSECCIONALTRANSECCIONAL

HERNANDEZ, FERNADEZ Y HERNANDEZ, FERNADEZ Y BAPTISTA (2006) :NO HAY BAPTISTA (2006) :NO HAY

MANIPULACION DELIBERADA DE LAS MANIPULACION DELIBERADA DE LAS VARIABLESVARIABLES

TECNICAS DE RECOLECCIONTECNICAS DE RECOLECCION ENCUESTAENCUESTA CUESTIONARIOCUESTIONARIO

Gráfico 1. Se apreció que la alternativa de respuesta Casi Nunca, tuvo predominio sobre las demás. Fuente: Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico 2. Los directivos Casi Nunca manejan algún modelo de Toma de Decisiones. Fuente: Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico 3. La alternativa Casi Nunca, demuestra que los directivos no manejan con suficiencia la Toma de Decisiones. Fuente: Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico 4. Los Tipos de Conflictos, Casi Nunca son manejados por los directivos. Fuente: Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico 5. No se apreció dominio sobre ninguno de los estilos de manejo de conflictos. Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Gráfico 6. Los directivos no demostraron dominio del proceso de manejo de conflictos. Tequedor (2008).

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

CONCLUSIONES

Para el objetivo diseñado para Para el objetivo diseñado para identificar las identificar las características de lacaracterísticas de la toma de decisiones, toma de decisiones, se descubrió un Bajo Nivel de Manejo de esos

atributos por parte de los directivos. Los indicadores con mayor porcentaje fueron la calidad y la reversibilidad; y los de más bajo

valor porcentual resultaron los efectos futuros y el impacto.

al objetivo enunciado para al objetivo enunciado para identificar el identificar el modelo modelo de toma decisiones, de toma decisiones, se notó que los se notó que los

directivos poseen un Bajo nivel de dominio de directivos poseen un Bajo nivel de dominio de los diferentes modelos de toma de decisiones, los diferentes modelos de toma de decisiones,

predominando el modelo de extraer las predominando el modelo de extraer las consecuencias, mientras que el de menos valor consecuencias, mientras que el de menos valor

porcentual resultó el proceso de evaluar los porcentual resultó el proceso de evaluar los resultados.resultados.

Donde se previó Donde se previó describir describir el tipo de conflictoel tipo de conflicto , los valores permitieron inferir que los directivos manejan con Bajo nivel los tipos de conflictos. Se evidenció que el indicador con el de mejor

nivel resultó el de equipo y el de menor nivel de

dominio resultaron los Jurídicos. En el caso del objetivoEn el caso del objetivo establecer establecer el estilo el estilo aplicado en el manejo de conflictos en las aplicado en el manejo de conflictos en las

instituciones eninstituciones en, , se obtuvieron valores que se obtuvieron valores que demuestran que los directivos manejan con un demuestran que los directivos manejan con un bajo nivel los estilos de manejo de conflictos, bajo nivel los estilos de manejo de conflictos, en las instituciones educativas que están bajo en las instituciones educativas que están bajo

su responsabilidad.su responsabilidad.

RECOMENDACIONES

Divulgación de los valores obtenidos en esta Divulgación de los valores obtenidos en esta investigación; difundiéndolos en foros, talleres y investigación; difundiéndolos en foros, talleres y

charlas que permitan asumir estrategias como charlas que permitan asumir estrategias como alternativas para ir obteniendo cada vez más alternativas para ir obteniendo cada vez más

personal con competencias de liderazgo, personal con competencias de liderazgo, suficientemente preparado para asumir el rol que suficientemente preparado para asumir el rol que se le encomienda cuando asume las riendas de se le encomienda cuando asume las riendas de

una institución educativa.una institución educativa.

Sugerir la implementación de mecanismos Sugerir la implementación de mecanismos que permitan hacer llegar al resto de las que permitan hacer llegar al resto de las

Escuelas Básicas, que hacen vida activa en Escuelas Básicas, que hacen vida activa en esta región, las bondades que ofrece el pleno esta región, las bondades que ofrece el pleno

dominio de los modelos de toma de decisiones dominio de los modelos de toma de decisiones que favorezcan una convivencia efectiva en el que favorezcan una convivencia efectiva en el

recinto escolar.recinto escolar. Establecer mecanismos que permitan una Establecer mecanismos que permitan una

constante vigilia, para la revisión permanente constante vigilia, para la revisión permanente del manejo de los tipos de conflictos en las del manejo de los tipos de conflictos en las Escuelas Básicas, conducente a asegurar el Escuelas Básicas, conducente a asegurar el

aprovechamiento óptimo de los recursos, tanto aprovechamiento óptimo de los recursos, tanto humanos como materiales de las instituciones humanos como materiales de las instituciones

educativas de la región, mediante el uso educativas de la región, mediante el uso apropiado de la función directiva.apropiado de la función directiva.

Profundizar cada vez más en el desarrollo de Profundizar cada vez más en el desarrollo de un excelente de los estilos manejo de un excelente de los estilos manejo de

conflictos, para lo cual se hace necesaria la conflictos, para lo cual se hace necesaria la participación de las instituciones universitarias participación de las instituciones universitarias asuman el compromiso de incorporar, en sus asuman el compromiso de incorporar, en sus

planes de estudio, más contenido teórico-planes de estudio, más contenido teórico-práctico con el cual se capacite a los práctico con el cual se capacite a los

directivos, para así garantizar un óptimo directivos, para así garantizar un óptimo funcionamiento, en las instituciones funcionamiento, en las instituciones

educativas, objeto de esta investigación.educativas, objeto de esta investigación.

CONCIENCIANDO ALMAS PODEMOS CONCIENCIANDO ALMAS PODEMOS CONSTRUIR UN MEJOR MAÑANACONSTRUIR UN MEJOR MAÑANA

““participo luego existo” si no participo luego existo” si no participo, si solo me cuentan en participo, si solo me cuentan en

las estadísticas o me las estadísticas o me contabilizan en las elecciones, contabilizan en las elecciones, pero no cuento en las tomas de pero no cuento en las tomas de decisiones, entonces no existo decisiones, entonces no existo realmente como sujeto de la realmente como sujeto de la

ciudadanía. ciudadanía. (Anónimo)(Anónimo)