Comportamiento del Consumidor

Preparado por: MBA. Esteban León Beltrán

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

UNIDAD  1

Introducción  y  conceptualización  

del  comportamiento  del  consumidor

UNIDAD  2

Procesos  Psicológicos  internos  del  consumidor

UNIDAD  3

Procesos  Psicológicos  externos  del  consumidor

UNIDAD  4

Proceso  e  influencias    en  la  decisión  del    consumidor.

Contexto de los consumidores

Influencias Internas y/o

mentales

Influencias externas, contexto

sociocultural

Intension, compra y

satisfaccion

UNIDAD 1

Introducción y conceptualización del comportamiento del

consumidor

Psicología del Consumidor

Es un área aplicada de estudio en la cual se utilizan teorías y modelos de la p s i c o l o g í a p a r a l a descripción, explicación, predicción y el control de la conducta humana en el contexto de mercados reales. (Sandoval, 1994)

Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor

Psicología

Psicología clínica

Psicología del desarrollo

Economía / Ecología humana

Microeconomía / Macroeconomía

Psicología social

Semiótica

Demografía

Antropología CulturalSolomon (1992)

Conducta del micro-consumidor

Conducta del macro-consumidor

Niveles de estudio para el comportamiento del consumidorAntropología Cultural• Estudio de la realidad humana.• Ciencia que trata de los aspectos biológicos y sociales del hombre

Demografía• Estudio estadístico de una colectividad humana, referido a un determinado momento o a su evolución

Semiótica• Estudio de los signos en la vida social

Psicología social• Parte de la filosofía que trata del alma, sus facultades y operaciones

Microeconomía / Macroeconomía• Estudio de la economía en relación con acciones individuales, de un comprador, de un fabricante, de una empresa, etc. U. en contraposición a macroeconomía.

Niveles de estudio para el comportamiento del consumidor

Economía / Ecología humana• Administración eficaz y razonable de los bienes• Ciencia que estudia las relaciones de los seres vivos entre sí y con su entorno

Psicología del desarrollo• es una rama de la psicología que estudia los cambios conductuales y psicológicos de las personas, durante el periodo que se extiende desde su concepción hasta su muerte

Psicología clínica• es la rama de la ciencia psicológica que se encarga de la investigación de todos los factores, evaluación, diagnóstico psicológico, apoyo a la recuperación y prevención que afecten a la salud mental en las condiciones que puedan generar malestar y

Psicología experimental• Es una disciplina científica que considera que los fenómenos psicológicos pueden ser estudiados por medio del método experimental.

Modelos de estudio

Mowen (1991)

n Factores Individualesu Percepción, Memoria, aprendizaje, cognición.

n Factores Microambientalesu Factores interpersonales y situacionales que

influyen en la conducta del consumidor

n Factores Macroambientalesu Procesos sociales: Conjunto de fuerzas y actores

que afectan a un gran número de personas

¿ Qué es el Comportamiento del consumidor?

Disponer

Actividades de las personas …para:

ObtenerConsumir

Comportamiento del consumidor

Obtener: Se refiere a las actividades que llevan a (incluyéndola) la compra o recepción de un producto.

Consumir: Se refiere a cómo, dónde, cuándo, y bajo que circunstancias los consumidores utilizan los productos.

Disponer: Se refiere a la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques.

El Comportamiento del consumidor involucra a diferentes personas...

Las personas involucradas en el proceso de compra y consumo pueden asumir diferentes roles:

IniciadorInfluenciadorCompradorUsuario