Número 38 Enero de 2012

Con paso firme hacia el mañana

Tips@ LisboaUn proyecto ambicioso

Tips@ AzuquecaCon vocación de servicio

Editorial TIPS@

Afrontando el nuevoaño cargados de ilusión

Se acabó 2011 y con la llegada de un nuevo año, llega elmomento de pensar en nuevos proyectos, tanto en loprofesional como en lo personal, y de volver a ilusionarnosy motivarnos ante los retos que nos tocará superar a lolargo del año recién estrenado.

En lo puramente profesional, las perspectivas sectorialesapuntan hacia un ligero crecimiento a lo largo de 2012,y aunque la situación de la economía mundial atraviesatiempos difíciles, parece que, en lo que a la paqueteríaurgente concierne, los datos son moderadamente op-timistas.

El crecimiento experimentado por Tips@ durante el ejer-cicio 2011 es una muestra de que el trabajo bien hechotiene recompensa. Partiendo de la base de una coyun-tura problemática, se ha conseguido alcanzar una cifrade crecimiento cercana al 3 por ciento, cifra que puestaen valor tiene un significado especialmente positivo y ala que sólo se ha podido llegar gracias al trabajo y la im-plicación en el proyecto de todos y cada uno de loscomponentes de la red.

Es hora de hacer realidad nuevos proyectos, de buscar elrendimiento profesional a través de la mejora continua,de trabajar como una gran familia, como un equipo quebusca un fin común. Desde la sede central de la compañíase seguirá buscando la manera de ayudar a los delegadosy de hacer más fácil su ajetreado día a día; con solucionestecnológicas que mejoren la competitividad, creandonuevos servicios, ofreciendo valor añadido al cliente o po-tenciando la imagen de Tips@, una marca de largo reco-rrido y referente nacional en el competitivo sector PEC.

SumarioRuta abierta - Enero 2012

EditorTips@ CentralDepartamento de Comunicacióncomunicaciones@tip-sa.com

ImprimeGamacolorCalle Romería, 13, 15, 1728864 Ajalvir, Madridgamacolor@gamacolor.es

Deposito legalM-40803-2005

Tema de portada

Perspectivas de (moderado) crecimiento

Agencias

Tips@ AzuquecaTips@ Lisboa

Noticias Tips@

Tips@ con los más necesitados

e-commerce

70 por ciento de españoles está presente en redes sociales

Noticias sector

Transporte y medio ambiente

Especial Formación Tips@

Workshop Tips@ Calidad

Escapadas

Estambul

Espacio

MisceláneaCultura

Miguel SampedroDirector Marketing y Comunicación

www.tip-sa.com

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1415

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ara Tips@ el año recién terminado nose ha salido del guión que establecióla dirección de la compañía. Conoce-

dores de que el mercado no está atra-vesando su mejor momento, pero siendoconscientes de que el sector necesita más quenunca empresas serias y capacitadas para ofre-cer calidad de servicio a buen precio, los obje-tivos de crecimiento en el ejercicio 2011 se hancumplido alcanzando una cifra cercana al 3 porciento. Esta cifra es la muestra palpable de queel trabajo de todos los profesionales que inte-gran la red va en el camino adecuado y de quetodas las delegaciones reman en la misma di-rección. Difícilmente se podría estar en núme-ros positivos en el momento actual si noexistiera el compromiso de todos y cada unode los miembros de la red.

Al crecimiento en facturación se añade el cre-cimiento en número de clientes, alcanzando los14.200, en número de envíos, 9,5 millones, y en

kilos totales transportados durante todo el añoque asciende a 107 millones. Además el nivelde captación de nuevas agencias adheridas ala red ha sido más que positivo, y hemosabierto un total de 30 nuevas delegaciones a lolargo del año.

Es cierto que para alcanzar estas cifras el es-fuerzo ha tenido que ser mayor ya que losclientes han demandado servicios más econó-micos en detrimento de los servicios premium,y también es cierto que la contracción de pre-cios, unido a otros factores como el aumentode precio del gasóleo, han supuesto una dis-

minución de los márgenes operativos en lascuentas de explotación. Precisamente por esto,tenemos que dar mayor valor a las cifras alcan-zadas. Y como nos recuerda María Luisa Cama-cho, consejera delegada de Tips@, “Nosotrosseguiremos trabajando y luchando para salir re-forzados de este momento. Somos una empresaque hace poco ruido en el sector, pero que trabajadía a día para ayudar a los clientes a adaptar susprecios y ser más competitivos en la logística y eltransporte”.

En otro orden de cosas durante el año reciénterminado Tips@ ha puesto en marcha diver-sos proyectos con la intención de mejorar laimagen de marca y de potenciar el servicio alcliente. Así se diseño un programa de evalua-ción de calidad de las agencias de la red, quecumple ahora un año y que ha tenido unagran acogida entre los delegados. Se crearonperfiles corporativos en las redes sociales dereferencia con la intención de que sirvan de

9,5 millones es elnúmero total de envíoscanalizados a través

de la red Tips@

P

Tema de portada TIPS@

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Cerramos 2011, un año difícil para la economía mundial, y abrimos la puerta a un nuevo añocon la esperanza y la ilusión de que los datos macroeconómicos ayuden y confiando en que

las perspectivas de moderado crecimiento en nuestro sector nos sirvan para arrancar elnuevo ejercicio con energías renovadas.

Perspetivas de (moderado) crecimiento

vehículo de comunicación con clientes y entreagencias. Con la intención de facilitar la bús-queda de agencias a los usuarios de Internetse ha desarrollado una interfaz de localizaciónde agencias en Google Maps. Y de cara al com-

promiso real de Tips@ con las nuevas tecnolo-gías y con la responsabilidad social, se puso enmarcha el proyecto e-factura. También merceda ese compromiso de responsabilidad, se con-siguió una nueva certificación que se une a las

dos que ya tenía la compañía, en este caso setrata de la OHSAS 18001 en Prevención deRiesgos Laborales. No nos olvidamos de la pre-sencia de Tips@ en diversas ferias del sector e-

commerce, tratando de estar presentes enaquellos foros a los que acuden potencialesclientes de la red. También este año vio la luzel nuevo servicio MR-Marítimo que sirve paraenvíos menos urgentes a las Islas Canarias. Ypor último no queremos olvidarnos de uno delos proyectos más destacados, el desarrollollevado a cabo para conectar la red a través deun nuevo sistema de PDA´s.

Estructura sectorialDiversos estudios sectoriales se han difundidocoincidiendo con el final de 2011 y el inicio de2012 y más o menos todos están de acuerdoen apuntar que el crecimiento de cara al pre-sente año se situará en torno al 3/4 por ciento.Todo hace indicar que el mercado experimen-tará una tendencia de moderado crecimientoque debería ir acompañada de una estabiliza-ción de precios.

De todos los informes publicados y de la pro-pia experiencia de Tips@ podemos extraer unaserie de datos básicos que marcan la estructuraactual del sector de la paquetería en España,donde un número reducido de operadorescopan casi la mitad de un mercado que conti-núa caracterizándose por un notable grado deatomización con un elevado número de em-presas de reducidas dimensiones. El 92 porciento de las compañías que operan en el sec-tor tienen menos de diez trabajadores y sólouna veintena de empresas cuentan con más decien. En este sentido las lógicas operacionesde compra y fusión de empresas se han ralen-tizado por la actual coyuntura y los problemasde acceso a financiación, pero como señalaMaría Luisa Camacho: “Somos conscientes deque en España hay muchas empresas de logísticay transporte, muchas más que en otros países deEuropa. No creo que haya sitio para todas y sedeben cerrar acuerdos que acaben con alianzas,fusiones, etc...”.

En cuanto a la concentración del sector un datorelevante es el que dice que entre las diez pri-meras empresas en el segmento de paqueteríaempresarial, entre las que se incluye Tips@ consu red de agencias, la cuota de mercado sobre-pasa el 70 por ciento y alcanzan una cifra con-junta de volumen de negocio por encima del65 por ciento. Todas estas compañías cuentancon amplia cobertura geográfica, si bien suelen

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Tema de portada TIPS@

El crecimiento sectorialde cara al presente añose situará en tornoal 3-4 por ciento

Síntesis datos sector paqueteríaNúmero de empresas 6.178

Número de empleados 61.000

Mercado (mill. Euros) 6.500

Paquetería empresarial 3.900

Paquetería industrial 2.600

Nacional 5.340

Internacional 1.160

Concentración en el segmento de paquetería empresarial

45,8Cinco primeras empresas (%)

70,2Diez primeras empresas (%)

Previsión de evolución (% variación 2011/2012)

+4,5Paquetería empresarial

+3,4Paquetería industrial

+4,1

+3,7Nacional

+5,7Internacional

Tips@ ha transportado107 millones kilos durante 2011.

Fuente: Informe DBK

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Agencias TIPS@

situar sus sedes centrales en las zonas conmayor actividad económica y de dotación deinfraestructuras, en este sentido Madrid y Cata-luña son los lugares favoritos de las empresasdel sector.

Previsiones y tendenciasLa facturación sectorial que ya ha mostradouna mejora en el año recién finalizado seguirámostrando su ligera recuperación durante2012, si bien el crecimiento del volumen denegocio debe superar escollos como la debi-lidad de la demanda interna y la alta compe-tencia en precio.Para Tips@ el año se presenta con optimismo yasí lo remarca su consejera delegada: “En el 2012seguiremos apostando, como el año pasado, porla innovación y creación de nuevos servicios adap-tados a las actuales necesidades económicas.Apostaremos por la entrega domiciliaria para se-guir creciendo en servicios a particulares, puestoque es un tipo de entrega en alza. También cree-mos que de cara a este 2012 habrá más ilusión yesto desembocará en más confianza en los mer-cados internacionales con lo que se mejorarán lasinversiones en nuestro país”.La previsión de crecimiento estimada entre un3 y un 4 por ciento situaría la cifra de negociopara este año que acabamos de estrenar en

unos 6.900 millones de euros para el sector.En el futuro del sector tendrá mucho que decirla prestación de servicios vinculados al comer-cio electrónico, que presentan un auge cre-ciente. Ya en este finalizado 2011 se hanexperimentado crecimientos significativos ennichos de mercado como el B2C.

Tips@ está apostando fuerte por potenciar ser-vicios vinculados a negocios de venta online ya lo largo del año son muchas las agencias quehan captado este tipo de clientes y que se estánposicionando como referencia para las empre-sas de su zona.

Repartidor consultando su PDA.

120

1.450

104

9,2

120

1.450

107

9,5

Tips@ en cifras

Facturación (en millones €) 189

Agencias 230

Flota 1.465

Empleados 2.500

Clientes 13.000

Rutas Nacionales 115

Rutas capilares 1.430

Transporte Anual (Mill. de Kg.) 101

Envíos anuales (en millones) 9

2009

194

260

1.475

2.500

13.500

2010

199

265

1.490

2.500

14.200

2011

Agencias TIPS@

a vocación de servicio al cliente es,hoy en día, el denominador comúnque persiguen las empresas de éxito.

Y quizá en ese afán de FernandoSimal por buscar, desde sus inicios en el

sector hace trece años en San Sebastián, la sa-tisfacción del cliente, es lo que ha convertido aTips@ Azuqueca en un ejemplo a seguir.La delegación azudense tiene su origen en otraagencia de la red, concretamente Tips@ Grosque se unió a la familia en 2008. Fernando noscuenta como entraron a formar parte de la red:“Tips@ no era nuestra primera opción, pero la se-riedad y confianza transmitida así como las per-sonas con las que tuvimos los contactos iniciales,nos hicieron decidirnos. No había trascurrido laprimera semana desde la apertura y ya sabíamosque habíamos acertado”.¿Cuáles son bajo tu punto de vista las venta-jas de trabajar en una red como la nuestra?Las ventajas son muchas, y por citar alguna diríaque el tratamiento que dan todas las agenciasa las expediciones, la profesionalidad y amabi-lidad de las personas que forman la red, y la re-lación calidad - precio. Acaba de terminar el ejercicio 2011 ¿Qué re-sumen haces del mismo desde el punto devista empresarial?Para Tips@ Azuqueca ha sido el primer ejerciciocompleto, ya que comenzamos en julio de2010, y hemos conseguido un crecimientoconstante hasta alcanzar los 2.500 envíos/mes,

además de automatizar algunos procedimien-tos como el uso de PDA´s para los conductores,el envío de facturas vía mail, y lo para mi másimportante, un 60 por ciento de la produccióndocumentada por los clientes.¿Qué expectativas tenéis para 2012?Los objetivos marcados son dos. Un creci-miento en producción nacional cercano al 30por ciento, que nos permita superar los 3.000envíos/mes, y acercarnos al cien por cien en ex-pediciones documentadas por el cliente.¿Cómo os ha ido la campaña de Navidad?La campaña la hemos llevado con mucha regu-laridad, no hemos tenido un incremento im-portante de salidas. Donde hemos notado másincremento es en las llegadas, pero gracias alesfuerzo y compromiso de los compañeros dedistribución, lo hemos podido asimilar cum-pliendo los plazos de entrega.Creo que la campaña, en general, ha sidobuena, con plazos de entrega satisfactorios.Cuéntanos el secreto de vuestra agenciapara estar siempre en los puestos de privi-legio del ranking de calidad.El ranking de calidad depende de muchos fac-tores. Entendemos que la calidad de las agen-cias que están habitualmente entre los treintaprimeros puestos es muy buena, y yo felicitoa mis compañeros de la misma manera si es-tamos los primeros o en el puesto catorce, yaque realizando la misma labor puedes ir en esabanda en el ranking. Cumplir y entender la

I.M.O., ir de la mano con el departamento deoperaciones, para saber el por qué de lascosas, y ser rígido con los procedimientos esla base para tener una buena calidad en la dis-tribución.¿Qué tipo de acciones lleváis a cabo paracaptar y fidelizar clientes?En nuestro caso, el departamento de tráfico esa la vez el departamento comercial, así miscompañeros de atención al cliente son el motordel área comercial, realizando campañas de te-lemarketing, coordinando recogidas y resol-viendo incidencias. Estamos en una media detres clientes nuevos al mes.La fidelización también es parte del equipo, sieste tiene vocación comercial, es sencillo. Unavisita o llamada al cliente cada dos o tres mesespara interesarnos de si todo va bien, ayuda.Por último, valóranos la situación actual delsector Courier en España.La crisis ha dejado a los fuertes y han desapa-recido las compañías más pequeñas. El mer-cado demanda unos costes de transporte másbajos y los que mejor se adapten a estos cam-bios se irán posicionando con mayor cuota demercado. No será raro que en los próximosaños varíen las posiciones en los rankings decompañías por producción, y aquí Tips@ partecon ventaja respecto a otras. Las agencias queformamos parte de la red debemos aprove-charnos de esta situación y ampliar sustancial-mente nuestra cuota de mercado.

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AzuquecaCon vocación de servicio

En la imagen Fernando Simal, gerente de Tips@ Azuqueca. En elrecuadro superior acompañado de parte de su equipo.

Tips@ Azuqueca es una agencia con año y medio de pertenencia a la red y consolidada comouna de las referencias más destacadas de la marca. Hablamos con Fernando Simal, alma materde la delegación, para que nos cuente, entre otras cosas, los secretos de la excelente valora-ción de la agencia en el ranking de calidad anual.

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Nuevas Agencias TIPS@

a nueva Tips@ Lisboa comenzó su actividad dentro de la red elpasado mes de octubre, y a pesar del poco tiempo que llevancon nosotros ya se están empezando a ver los resultados y son

más que positivos.Nos entrevistamos con Claudia Rosa, actual gerente de la delegación lis-boeta, para que nos contara sus impresiones sobre estos meses de acti-vidad con la red Tips@ y para que nos diera una visión del sector comoempresa portuguesa.Para empezar Claudia nos hizo un breve resumen de quién está detrásde la agencia y de la experiencia que atesoran: “Trasportes Reinaldo Rosaes una empresa que inició su actividad en 2007 y que en poco tiempo, conambición, ha alcanzado mucho”.¿Qué motivos os llevan a uniros a la red Tips@?Teníamos una alianza con una compañía franquiciadora española perono correspondía a nuestros intereses y expectativas. Cuando conocimosa Tips@ constatamos que se trataba de una empresa muy profesional ycon capacidad para dar una respuesta rápida y eficaz a todos nuestrosclientes, eso nos hizo dar el paso y firmar el contrato. ¿Cómo crees que evolucionará vuestro negocio a lo largo de 2012?Estamos confiados en que será un buen año para nosotros. Nuestras pre-visiones dicen que hay muy buenas perspectivas de cara a la captaciónde nuevos clientes y también creemos que la empresa experimentaráun aumento significativo en cuanto a volúmenes de exportación.¿Cómo es el cliente habitual de vuestra agencia?Tenemos clientes de casi cualquier sector de actividad, pero es ciertoque hay preponderancia de empresas dedicadas a la fabricación y ventade componentes electrónicos.¿Cómo valoras la competencia en el sector de paquetería urgenteen Portugal?Más allá de la competencia, tratamos de fijarnos en nosotros mismos yde mejorar nuestro trabajo día a día. En los tiempos actuales creemos

que es muy importante tener una postura de máxima proactividad a lahora de ofertar servicios. Tenemos que dar valor a nuestros clientes y esaes nuestra postura. Tenemos que estar preparados para responder a laurgencia del cliente.¿Crees que existen grandes diferencias en el sector entre España yPortugal, cuáles crees que son?Si, considero que en España existe mucha más variedad de servicios depaquetería urgente que en Portugal. Creo que en el mercado portuguésexisten muchas empresas de transporte que hacen varios tipos de ser-vicio de distribución, es decir, se dedican a transportar de todo. En Españaexisten empresas más especializadas y cualificadas para cada tipo de ser-vicio y en nuestro caso para la paquetería urgente.¿Cuánta gente forma parte del equipo Tips@ Lisboa? ¿Qué zonasde Portugal se gestionan desde vuestra agencia?Actualmente nuestro equipo lo componen diez colaboradores. Desdenuestra agencia nos encargamos de distribuir en todo el área geográficade Lisboa, la parte Oeste de Portugal y las regiones del Algarve y el Alen-tejo.Esto es lo que nos contó Claudia Rosa desde su agencia de Lisboa, mas-carón de proa de la expansión de Tips@ en el país vecino.

LisboaUn proyecto ambiciosoDentro de la estrategia de expansión de Tips@,Portugal es uno de los mercados en los quemás interés ha depositado la compañía. La re-novación de antiguas agencias y la captaciónde nuevas delegaciones es una prioridad decara a 2012. La nueva Tips@ Lisboa es el primerpaso en esta estrategia de crecimiento.

L

Claudia Rosa junto a miembros de su equipo.

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Noticias TIPS@

El pasado mes de diciembre Tips@ participó en la “Opera-ción Kilo” organizada por la Fundación Dalma en colabora-ción con Indra.La campaña, ya realizada en años anteriores consiste en larecogida de alimentos en distintos centros de trabajo de laempresa Indra para posteriormente ser distribuidos a fami-lias y personas sin recursos.Tips@, con la inestimable ayuda de varias delegaciones, seha encargado este año de recoger los alimentos y entregar-los directamente en los centros de la Federación Españolade Bancos de Alimentos de distintas Comunidades Autóno-mas. Esta acción se enmarca dentro de la política de Res-ponsabilidad Social Corporativa que Tips@ vienepotenciando en los últimos tiempos demostrando su com-promiso social.

Tips@ con los más necesitados

Jèssica Heras es una joven de 22 años que reside en la localidadgerundense de Vilafant. A los dos años de edad se le diagnosticósordera bilateral profunda, a lo largo de los años la afección haido degenerando y evolucionando hasta llegar a una sordera pre-gona bilateral de primer grado con una importante pérdida deaudición.En 2002 a Jèssica le implantaron un procesador de sonido en elHospital San Juan de Dios, pero el desgaste hace necesario uncambio y al no existir ya en el mercado el modelo implantado, laúnica solución es adquirir un nuevo procesador con un coste de9.900 euros.

Con el fin de financiar la adquisición del nuevo aparato, la familiade Jèssica puso en marcha una campaña solidaria para tratar derecoger 50 toneladas de tapones de plástico que una vez entre-gados en la planta de reciclaje servirían para alcanzar la cantidadde euros deseada.Varias empresas y organismos oficiales se involucraron en el pro-yecto, desde empresas que aportaban las cajas para recoger lostapones hasta el propio Ayuntamiento de Vilafant. Y aquí es dondeentra Tips@, que a través de la comisión técnica de Cataluña, mo-vilizó a la red de agencias de la zona para que sirvieran comopunto de recogida y transporte de los tapones. El centro neurál-gico de la operativa fue la oficina de Figueras, lugar al que se en-viaba todo el material recogido en las distintas delegaciones Tips@.La campaña finalizó con éxito al sumar al dinero captado a tra-vés de la recogida de los tapones de plástico, una aportaciónde un particular que sirvió para alcanzar la cifra necesaria parafinanciar la compra del nuevo modelo de procesador necesariopara Jèssica.Desde Tips@ nos congratulamos de que la historia haya tenido unfinal feliz, y a la vez agradecemos el esfuerzo de las delegacionesde Cataluña en general y de Tips@ Alt Emporda en particular.

Campaña solidaria en lasdelegaciones de Cataluña

Estas son las agencias Tips@ que encabezan el ranking con losmejores ratios globales en septiembre y octubre de 2011.

Ranking de Agencias Tips@

1º Tips@ Pamplona (Navarra)2º Tips@ Coruña (A Coruña)3º Tips@ Alcobendas (Madrid)

septiembre

1º Tips@ Pamplona (Navarra) 2º Tips@ Eixample (Barcelona) 3º Tips@ Coruña (A Coruña)

octubre

Jèssica Heras con algunosde los tapones recogidosen la campaña solidaria.

Actualidad e-commerce

Cuatro de cada diez españoles ya realizan sus compras a través de Internet, consoli-dándose Madrid, Cataluña y Valencia como las comunidades con usuarios más acti-

vos en lo que a comercio online se refiere. En estas zonas el comercioelectrónico ha crecido un 26 por ciento.No obstante, tanto en España como en Europa, la compra exclusiva deproductos a través de Internet es aún reducida. Así, en España, un 9 porciento de los consumidores realizaron sus compras navideñas sólo a tra-vés de Internet.En este sentido, Estados Unidos y el norte de Europa se configuran comolas regiones donde más se practica el comercio electrónico.Los aspectos más valorados por los internautas son tanto la posibilidad decomprar en cualquier momento y desde cualquier lugar y de conseguirproductos y marcas difíciles de encontrar en determinados entornos, comoel ahorro de tiempo y la facilidad para comparar precios.Fuente: Europa Press

Más compras en red

Twitter ha presentado sus nuevas páginas corporativas. Las empresas podrán tenerperfiles especiales distintos a los de los usuarios, como ya sucede en otras redes so-ciales. De momento sólo se beneficiarán de esta iniciativa al-gunos partners de la red social.Entre las novedades que presentan estas páginas de empresa,destacan la imagen de cabecera adaptable a las necesidadesde la compañía y los tweets destacados que incluirán visualiza-ciones expandidas para mostrar contenido multimedia.Como decíamos estos nuevos perfiles solo estarán disponiblespara una serie de firmas elegidas entre las que destacan Ameri-can Express, Chevrolet, Coca-Cola, Dell, General Electric, Kia, Nikeo Heineken, el resto tendremos que esperar un tiempo parapoder adaptar nuestros perfiles de Twitter y darles una imagenmás corporativa.

Nuevas páginas corporativas en Twitter

En el marco del festival de Publicidad Digital Inspirational WWWedding se presentóel II Estudio sobre Redes Sociales en Internet realizado por IAB (Interactive Adverti-sing Bureau), en el que se han analizado el conocimiento, la percepción, los hábitosy preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel

que tienen éstas en el entorno 2.0.Según el estudio, el 70% de los internautas en España estáactualmente registrado en alguna red social. Facebook li-dera el ranking de encuestados, seguido de Youtube yTuenti. Otras redes como Hi5, MySpace o Xing han sufridodescensos en el número de usuarios.En cuanto al nivel de visitas la mayoría de las redes socialeshan experimentado incrementos, y en general los usuarioshan aumentado el nivel de uso de los diferentes serviciosonline como buscadores, periódicos digitales, foros, blogso portales de consumidores.Fuente: Expansion.com

70 % de españoles presentes en redes sociales

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Noticias Sector

La Unión Europea de Transportistas por Carretera (UETR),que agrupa a 185.000 empresas de transporte por carreterade los diferentes Estados de la Unión Europea, ha presen-tado una denuncia contra Portugal ante la Comisión Euro-pea por las discriminaciones en los nuevos peajes aplicadossobre las autovías lusas.La denuncia contra el estado portugués se debe a la entradaen vigor del cobro de peajes en las autovías del centro y surdel país.En la denuncia interpuesta se argumenta que la nueva re-gulación vulnera la Directiva europea sobre tarificación deinfraestructuras viarias, que obliga a los Estados miembrosa no establecer discriminaciones a los conductores en fun-ción de su nacionalidad o lugar de residencia. El Decretoportugués establece exenciones a particulares y empresassituadas en territorio luso.Fuente: Logística Profesional Digital

Contra los peajes portugueses

El Consejo de Ministros nombró el pasado viernes 13 de eneroa Joaquín del Moral Salcedo como nuevo Director General deTransporte Terrestre del Ministerio de Fomento.Del Moral Salcedo es ingeniero naval, pertenece al cuerpo de in-genieros navales del Estado y ha desempeñado distintas respon-sabilidades dentro del Ministerio de Fomento.Entre otros puestos ha sido representante de la Subdirección Ge-neral de Inspección ante organismos internacionales relaciona-dos con la materia y, en especial, con la Comisión Europea.También ha sido miembro del consejo de administración de laSociedad de Salvamento y Seguridad Marítima. Fuente: Europa Press

Nuevo Director Generalde Transporte Terrestre

La Comisión Europea ha lanzado una convocatoria de ayudaspara promover un sistema integrado entre la Red Europea deTransportes (RTE-T) y el medio ambiente. Entre los objetivosque se buscan está la mitigación del cambio climático.La meta que se persigue con esta convocatoria de ayudas esarmarse con una cartera de proyectos, que se pondrán enmarcha a partir de 2014.Las iniciativas que se acepten deben abogar por la creaciónde nuevas vías, por buscar modos de acelerar la puesta enmarcha de proyectos ya existentes o por buscar la forma deque el transporte emita menos CO2 a la atmósfera.Las iniciativas con un menor impacto sobre el medio am-biente serán las más valoradas, y por tanto, las receptoras delas ayudas. Otros criterios que se tendrán en cuenta son lasalianzas público - privadas y la creación de nuevos corredores.200 millones de euros es la cifra que se pondrá a disposiciónde las organizaciones que ganen el concurso. Fuente: Logística Profesional

Transporte y medio ambiente

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La decisión de la Comunidad de Madrid de liberalizar la ac-tividad comercial puede representar un antes y un despuésen la distribución urbana de mercancías.A partir del mes de mayo los comercios de la comunidadpodrán abrir los 365 días del año y las 24 horas del día, loque representa una oportunidad para ampliar los plazos deentrega que actualmente restringen a los operadores logís-ticos y, sobre todo, abre nuevas posibilidades para afianzary dinamizar el modelo de distribución nocturna.Fuente: elvigia.com

Abierto 24 horas

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Especial Formación TIPS@

mpulsada por la dirección de Tips@,la jornada se diseñó e impartió amedida de las necesidades formati-

vas de la compañía. Se llevó a cabosobre la base de las competencias profe-

sionales que el equipo de trabajo necesita apli-car en su día a día, con la intención demantener y mejorar nuestra posición compe-titiva dentro del sector.La estructura de la jornada se dividió en tresgrandes bloques de trabajo que se asociaron adiferentes dinámicas de grupo.El primer bloque se dedicó al análisis de la or-ganización interna, mediante la metodologíade Visual Thinking. En este apartado la jornadase centró en aspectos clave de la empresa,como la propuesta de valor, los servicios ofreci-dos y la identificación del cliente, tanto externocomo interno. El objetivo de esta primera partefue la orientación al cliente de cada una denuestras acciones y tareas, bajo una máxima: Elcliente es el rey, es nuestra razón de empresa ydebe ser el centro de la actividad diaria.En el segundo bloque se trabajo la inteligenciaemocional, la empatía y la asertividad comocompetencias clave de la actividad con losclientes. En la dinámica de roles, todos los par-ticipantes asumieron el papel de empresario, decliente y de trabajador. Mediante simulacionesde trabajo, el principal objetivo fue experimen-tar las emociones de cada rol, especialmente elde empresario, ya que resulta fundamental que

el empleado experimente la visión que tiene elempresario del servicio y atención que se prestaa los clientes.El tercer bloque se dedicó a la identificación defrases, objeciones y expresiones que transmitenmensajes negativos a nuestros clientes. Antesde la realización de la jornada se recogieron lasdiez principales objeciones que suelen plantearlos clientes. Esta parte del taller de trabajo sededicó a debatir de forma grupal y a presentaruna respuesta específica para cada situación.La valoración de la acción formativa entre losparticipantes fue muy positiva, se puede ver enel cuadro adjunto una pequeña síntesis de laspuntuaciones recogidas en las encuestas de ca-lidad y satisfacción de la jornada.Sin duda, los conocimientos y el esfuerzo sonindispensables para conseguir que la atenciónal cliente que se presta sea excelente, pero sólocon eso no basta, también es imprescindiblecontar con el enfoque adecuado, esto es, sabercuál es el camino correcto para conseguir losobjetivos y orientar todos los esfuerzos a con-seguir la excelencia en el trato al cliente.Esta acción formativa nos ha proporcionado lospasos y conceptos necesarios para ganarnos laconfianza de los clientes internos y externos,aportar valor a los servicios que ofrecemos, for-talecer la relación con nuestros clientes, defen-der el margen comercial y, en definitiva, lograrmás eficacia y calidad en la gestión de la aten-ción al cliente.

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Workshop Tips@ calidadEl pasado 26 de noviembre el equipo de profesionales que integran las plantillas de Tips@ MadridPlataforma y de Tips@ Central participaron en el “Workshop Tips@ Calidad”, una jornada impartidapor Cum Laude Formación, empresa perteneciente al Grupo Mazaro, cuyos objetivos principalesconsistían en poner en marcha la estrategia Tips@ Calidad 2012 y aprender estrategias de servicioal cliente de aplicación inmediata en el puesto de trabajo.

Objetivos y metodología del Workshop.

Aplicación práctica de lo aprendido.

Mejora del desarrollo profesional.

Organización y equipo de formadores.

Encuesta de calidad y satisfacción

9,6

9,5

9,6

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Escapadas

omo si de un viaje al pasado se tratara,haciendo turismo en Estambul os en-contraréis ante una histórica y ani-

mada ciudad situada entre dos mares,el Mar de Mármara y el Mar Negro; entre doscontinentes, Europa y Asia; y entre dos mundos,el tradicional y el moderno.Estambul no es la capital de Turquía pero si esel centro económico del país. Situada a amboslados del estrecho del Bósforo tiene una parteen Europa y otra en Asia. A lo largo de la historiala ciudad, con otros nombres, ha sido capital detres grandes imperios, el romano, el bizantino,y el otomano.Numerosos transbordadores surcan sus aguasy dos puentes unen los dos continentes cru-zando el llamado cuerno de oro, el de Galata y

el del Bósforo, siendo este último uno de lospuentes suspendidos más largos del mundo.Mezquitas, palacios y bazares son una partefundamental del patrimonio de esta ciudad.Entre las mezquitas destaca Santa Sofía, que essin duda el testimonio más esplendoroso delarte bizantino. Su construcción comenzó en elaño 532 por orden del emperador Justiniano,siendo terminada en el 537. El edificio se erigesobre una planta de cruz griega y el mayor desus encantos quizá sea una enorme cúpula conbóveda central de 55 metros de altura y 32 dediámetro.Otro referente arquitectónico de la ciudad es laMezquita del Sultán Ahmet o “Mezquita Azul”,llamada así por el color predominante de susmagníficos mosaicos interiores. Se encuentra

ubicada frente a Santa Sofía, y fue construidaentre 1609 y 1619. La mezquita es de plantacuadrada y cuenta con una cúpula central de43 metros de altura. Seis característicos mina-retes flanquean la construcción exquisitamentedecorada con azulejos de Iznik.Otra visita obligada en el rico paisaje arquitec-tónico de la ciudad es el Palacio de Topkapi si-tuado en el corazón de la Estambul otomana.La construcción se compone de un extensocomplejo de exquisitos edificios, jardines y bi-bliotecas que son casi una ciudad dentro de laciudad de Estambul. Su construcción comenzóen 1462 por orden de Mohamed II y sirvió deresidencia a los sultanes, que vivían rodeadosde un extraordinario lujo y eran atendidos pormás de 5.000 personas entre criados y guardias

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EstambulEntre dos mundosEstambul es la ciudad más grande de Turquía y una de las más grandes del continente europeo.Caótica y serena, con casi 15 millones de habitantes, es una de las ciudades más visitadas delmundo. Ningún visitante quedará indiferente con los contrastes de una ciudad demasiado orien-tal para ser europea y excesivamente occidental para ser asiática.

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Escapadas

hasta hace apenas cien años, cuando traslada-ron su residencia al palacio Dolmabahçe.Hoy Topkapi es un enorme museo donde se ex-hiben los más preciados tesoros del arte oto-mano. En su complejo central se encuentran lascámaras de las sagradas reliquias, entre las quese encuentra un mechón de la barba del pro-feta Mahoma, y el harén, con sus 400 habitacio-nes suntuosamente decoradas, residencia deesposas y concubinas. El interior del palaciotambién acoge la iglesia de la Divina Paz, cons-truida en el año 250 d.C.

El Gran Bazar Una de las muchas maravillas que acoge Estam-bul es el Gran Bazar, construido en el siglo XVIlo forman 65 calles, 4.500 tiendas y una gran

plaza central a la que acuden todos y cadauno de los turistas que visitan la ciudad.Todo el conjunto es un laberinto com-puesto por callejuelas, estrechos pasajes,arcadas y cúpulas. En sus tiendas se puedecomprar todo tipo de mercancías, desderopa o alfombras hasta joyas, pasando porlos productos más insólitos. Los zocos y ba-zares en los países musulmanes son elmejor lugar para conocer de primeramano la cultura y costumbres populares.Recomendamos una visita al bazar egipcio,también conocido como bazar de las es-pecias, está situado en el antiguo barriojudío de Estambul, y aunque es muchomás pequeño que el Gran Bazar tiene pe-queñas maravillas en sus tiendas dedica-das a la venta de especias. Lo más atractivoquizá sea el contraste de colores que con-vierten la visita en una experiencia visualde profundo calado.

Una buena forma de acabar el día en la ciu-dad es acercarse al puerto de Eminunocuando cae la tarde, aquí se encuentra latorre Galata y unas inmejorables vistas deEstambul. En el puente Galata hay una am-plia oferta de restaurantes desde los quese puede disfrutar de una inolvidablepuesta de sol.Si el tiempo de estancia lo permite quedanmuchos lugares por ver, como el Hipó-dromo romano, la iglesia de San Salvadorde Chora, o el museo arqueológico de Es-tambul. Fuera de la ciudad se puede visitarla isla de los Príncipes, dando un paseo enferry por el estrecho del Bósforo.

Qué ver· Santa Sofía, es el símbolo de la ciudad.· Gran Bazar.· La Mezquita Azul.Dónde dormir· Rast Hotel, Binbirdirek Mah. Klodferar Dad, 6. 90 € /noche.· Maywood Hotel, Nöbethane Caddesi, 25. Sirkeci. 90 €/noche.Dónde comer· Enjoyer, Incili Çvs. SK, 25. Comida de calidad. Precio medio 45 €.· Gani Gani, Küçük Parmakkapi SK. Original decoración. Predio 30 €.

Ficha destino

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A lo largo de la historiala ciudad ha sidocapital de tres

grandes imperios

Calle del Gran Bazar.

Vista del Puente Galata.

Espacio Miscelánea

ArquitecturaEl arquitecto Norman Foster, autor de un sin-fín de proyectos construidos en los cincocontinentes ha recibido el título de DoctorHonoris Causa por la Universidad Politécnicade Madrid.El británico, autor de proyectos tan emble-máticos con el aeropuerto de Beijing, la re-construcción del World Trade Center deNueva York, o la ciudad de Masdar en AbuDhabi, será investido en una ceremonia pre-sidida por el rector de la Politécnica.Titulado en Arquitectura por la Universidadde Manchester, Foster está considerado unode los máximos exponentes de la arquitec-tura de vanguardia a nivel internacional.En España destacan entre sus obras la Torrede Caja Madrid, la Ciudad del Motor de Ara-gón, o la Torre Collserola en Barcelona.Fuente: elcorreo.com

InternetTelefónica España ha realizado pruebas decampo a una velocidad de transmisión de400 Gigabits por segundo sobre fibra óptica,con transporte real de datos sobre sistemasDWDM que ya están en funcionamiento.Las pruebas consistían en la viabilidad detransmitir señales a alta velocidad sobre siste-mas con los que ya se transporta tráfico realde clientes, y demuestra que la red de trans-porte a través de fibra óptica es capaz de so-portar futuros tráficos a muy alta velocidad.La intención de la compañía de telecomuni-caciones española es que estas velocidadesestén disponibles para su comercializaciónen el año 2013 y siempre dependiendo dela demanda del mercado.Fuente: elmundo.es

TecnologíaEl pasado mes de diciembre se inauguró enCrevillent (Alicante), la primera planta a nivelmundial capaz de generar energía de las cás-caras de almendra.Con una inversión cercana a los seis millonesde euros y una superficie superior a los10.000 metros cuadrados, la factoría prevéuna producción anual de 32.000 toneladasde briquetas, bloques sólidos de biocom-bustible, cantidad suficiente para abastecerel consumo de energía térmica de más de20.000 hogares. Además se dejarán de emitira la anualmente a la atmósfera más de50.000 toneladas de Dióxido de Carbono.Fuente: La Razón

Deporte infantilUn estudio de una universidad holandesaconcluyó que existe una relación entre la ac-tividad física y el rendimiento académico.Uno de los motivos que se apunta es que almejorar la función cardíaca y la capacidadpulmonar, el cerebro recibe más oxigeno.Además se produce un aumento de los ni-veles de endorfinas y norepinefrina, que re-ducen los niveles de estrés y mejoran elhumor.La práctica de alguna actividad deportivatiene efectos positivos en la salud de losniños y adolescentes ya que los protege deenfermedades cardiovasculares y diabetes,entre otras.Además, el deporte facilita un aumento delos factores de crecimiento que ayudan acrear nuevas células nerviosas, lo que esti-mula la conexión inter neuronal.Fuente: infobae.com

MotorVolkswagen presentó en Detroit el E-Bugsterla variante eléctrica del New Beetle. Se tratade un biplaza eléctrico, con imagen depor-tiva y una autonomía cercana a los 180 kiló-metros.A diferencia del New Beetle, carece de filatrasera de asientos (lugar elegido para alojarlas baterías), su altura desde el suelo esmenor y la instrumentación ha sido modifi-cada para informar al conductor de la auto-nomía restante y del estado de las baterías. El motor es capaz de generar 114 CV.Fuente: motorspain.com

Medio AmbienteUn total de 4.618 ejemplares de tortuga deFlorida, una de la especie exóticas invasorasmás dañinas del mundo, han sido captura-das en humedales de la Comunidad Valen-ciana durante el primer año de ejecución delproyecto LIFE-Trachemys para corregir losimpactos ambientales negativos.Según los datos facilitados por la Coselleriade Infraestructura y Medio Ambiente, estedato triplica el número de capturas que seregistraron de esta especie de reptil duranteel año anterior.El director general de Medio Natural, AlfredoGonzález, ha explicado que el proyecto LIFE-Trachemys busca corregir los impactos am-bientales que generan los galápagosexóticos sobre el medio natural y las espe-cies autóctonas como el galápago europeo(Emys orbicularis) y el galápago leproso(Mauremys leproso).Fuente: Agencia EFE

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Espacio Cultura

Libros

El pasado fue siempre peor y no hay duda deque el futuro será mejor. Este mensaje orientael Viaje al optimismo al que nos invita Eduardo

Punset. Los constantes avances científicos, que recorremos con el autor,justifican abordar con entusiasmo el futuro.Hoy la manada reclama el liderazgo de los jóvenes, es más necesarioque nunca aprender a desaprender y debemos asumir que la gestiónde las emociones es prioritaria.

Cine

El libro muestra como la gente común bus-caba prosperar y encontrar su sustento enunos tiempos difíciles en los que abundaba

la enfermedad, el hambre y la violencia y en los que los poderes lesoprimían e ignoraban.Cada capítulo está dedicado a un grupo social revelando cuales eranlos lazos existentes entre ellos: la necesidad, la explotación, la espe-ranza y el miedo

Viaje al optimismoEduardo PunsetDestino

Después del accidente sufrido por su mujerElisabeth, Matt King (George Clooney) unnoble terrateniente de Hawai, intenta recu-

perar la relación con sus dos hijas.Payne nos presenta un film de acabado cercano a la perfección, abor-dando algunos de los asuntos más espinosos que pueden enfrentar auna familia contemporánea, y lo hace con altas dosis de sensibilidad,entreteniéndonos y a la vez ilustrándonos.

En 1924, con sólo 29 años, Edgar Hoover fuenombrado director del FBI con la misión dereorganizar la institución, ocupó el cargo

hasta su muerte en 1972, sobreviviendo a siete presidentes.Los archivos que Hoover guardaba celosamente, llenos de secretosinconfesables de importantes personalidades de la vida pública esta-dounidense, lo convirtieron en uno de los hombres más poderosos ytemidos de la historia de los Estados Unidos.

Los descendientesAlexander PayneGeorge Clooney, Judy Greer,Shailene WoodleyEstreno: 20/01/2012

J. EdgarClint EastwoodLeonardo DiCaprio, NaomiWatts, Josh LucasEstreno: 27/01/2012

Los olvidados de RomaRobert C. KnappAriel

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Artes escénicas

Eduardo Bazo y Jorge de Juan dirigen este montaje de la obra literariade Bram Stoker que se representará en el teatro Marquina hasta el pró-ximo día 29 de febrero.Una ventana golpeada por el viento, el ruido del mar, los aullidos de loslobos, los silbatos de los carceleros, o las alas del vampiro crean la únicabanda sonora de esta obra que envolverá al público gracias al sistemaDolby 5.1 instalado en la sala, para conseguir una atmosfera inquietantey llena de misterio.

Comedia de enredo llena de sorpresas que bebe directamente del vo-devil inglés. Todo comienza en un hotel de lujo donde un ministro delGobierno pretende pasar la noche en secreto con una diputada de laoposición, pero el descubrimiento de un desconocido atrapado en laventana de la habitación es el punto de partida de los problemas quese avecinan.Por escena irán desfilando varios personajes logrando situaciones decomedia pura.

DráculaEduardo BazoTeatro MarquinaMadrid

Politicamente incorrectoPaco MirTeatre CondalBarcelona

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