Calidad y tipos de calidad

Calidad es el conjunto de caractersticas que tienen la capacidad de satisfacer

necesidades, gustos y preferencias, y tambin contribuye al mejoramiento de procesos y

liderazgos para llegar a una meta.

Son 3 los tipos de calidad que existen:

1. Calidad al consumidor: le pone nfasis a lo que busca el consumidor, los atributos

y caractersticas del producto que satisfacen las necesidades.

2. Calidad de conformancia: aspectos relacionados con la planeacin, control y

mejora del producto. Caractersticas durante el proceso, que sea perfecto.

3. Calidad de diseo: Que tanta perfeccin, innovacin y viabilidad tecnolgica de

fabricacin.

En la siguiente tabla se puede apreciar cmo fue cambiando la calidad de acuerdo a la

poca y cules eran los enfoques y sus caractersticas en cada etapa. Al principio la

produccin no tena en s un sistema de inspeccin, ni siquiera una gran preocupacin

por la calidad, en esta etapa se tena una conexin muy cerca con el productor, as

poda el consumir ver exactamente qu era lo que quera. Para el siglo XIX Y XX

aparece la inspeccin, en donde se tenan una actitud reactiva con respecto a los

errores y defectos de los productos. Para los aos 30s se introduce mtodos

estadsticos, en los 50s se busca asegurar la calidad y adecuar las caractersticas del

producto de acuerdo a las necesidades del consumidor. La administracin estratgica

por calidad total nace en los 90s la cual busca la satisfaccin de clientes internos y

externos y tener un nivel de calidad que los haga competitivos. Para el S.XXI se entra a

la etapa de innovacin y tecnologa, en donde la calidad depender de que tanto la

empresa utilice las nuevas tecnologas y que tanto soporte lo que pase en la sociedad.

SIN INSPECCIN INSPECCIN

CONT. EST. DE PROCESO

ASEG. DE LA CALIDAD

ADMON. ESTR. POR CALIDAD

INNOVACIN Y TECNOLOGA

Calidad cara a cara

Cal. al consumidor

Cal. de conformancia

Cal. De diseo

Actitud Reactiva

Solucionar solo problemas tcnicos

Contar muertos

S.XIX y principios S.XX

Aos 30s

Mtodos estadsticos

Inspeccin por muestreos

Aos 50s

La cal. Involucrada a otros deptos..

Adecuar las caract. del prod al consum

Aos 90s

nfasis en el mercado y en necesidades del cons.

Efecto de la calidad en el nivel competitivo

Procesos libres de errores 6 sigma

S. XXI

Impactos Sociales

Competitividad: vel de resp

Desarrollo tecnolgico

ENFOQUES CENTRADOS EN EL PRODUCTO ENFOQUES CENTRADOS EN LOS CLIENTES