ti02 objetivos calidad soporte

8/19/2019 TI02 Objetivos Calidad Soporte

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Trabajo Individual: Objetivos Calidad y Soporte

Unidad de Competencia: Entender la Planificación para el Sistema de Gestión de

la Calidad e Interpretar la Gestión de los ecursos ! Soporte

"ombre y #pellidos del Participante:

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretasrelacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual TIcon el !aterial de la Unidad de Competencia relacionada, buscando " ampliando información a trav#s deotras fuentes e$ternas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones " proponer solucionesadecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. %e valorarán los conocimientos " laconsistencia ar&umentativa " no la e$tensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación " resolución del Trabajo Individual se encuentrandisponibles en el 'Campus $irtual(, a trav#s de ecursos ) %ocumentación* %ocumentación

General.

FORMATO DE ENTREGA

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los si&uientes requisitosformales+

&' evolver el documento en este mismo archivo -ord.

(' l nombre del fichero deberá tener la si&uiente estructura+ TI/0ombreTI/1pellido2/1pellido3.doc

)' 1s4 por ejemplo el 1lumno 5ulio 4az 6arc4a, con un TI llamado 'La Gestión de las Relaciones”

nombrar4a el fichero como+ TI/6estion7elaciones/4az/6arc4a.doc

*' Utilizar fuente 1rial de 28 puntos. Las pá&inas del documento tienen que estar numeradas.

+' n la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo 0ombre " 1pellidos del

9articipante.

l Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el :nicoobjetivo peda&ó&ico de a"udar al aprendizaje de los alumnos.

e la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su -eb. Losdatos a;adidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin

prejuz&ar la actuación de la empresa.



PARTE A: OBJETIVOS DE LA CALIDAD

1naliza el enunciado de los si&uientes objetivos e indica con si son aceptables. e lo contrario indica

cuáles de las caracter4sticas 'S','#''T'- no están presentes se;alándolas en color rojo " tac./ndolas

Ejemplo:

&' La %ección T< reducirá el rechazo de lentes &ran an&ular en un =>

Comentarios: "O es un Objetivo S,#T

0o especifica el tiempo " el porcentaje no está claro a que se relaciona

? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

Objetivos C!i"" # So$o%te

&



(' 7educir la lista de espera para ciru&4as ortop#dicas.

Comentarios: ? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

)' Cero quejas de clientes.

Comentarios:? Spec4fico? ,edible? #lcanzable

? ealista? Tiempo @l4miteA

*' 7educir el tiempo de servicio para el procesamiento de una pel4cula a color estándar de B=mm " B e$posiciones, desde las 3 horas actuales a 2 hora, enun plazo de meses

Comentarios:


+' 7educir el n:mero de da;os a la carrocer4a en coches terminados, desde el2,=> vi&ente a 2,3=> en el plazo de un a;o.

Comentarios:

? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista

? Tiempo @l4miteA

0' 1umentar la producción en un B8> sobre el mismo per4odo del a;oanterior.

Comentarios:



'



1' 7educir el nivel de retrabajo de productos de 28> al d4a de ho", al D,=>.

Comentarios: ? Spec4fico? ,edible? #lcanzable? ealista? Tiempo @l4miteA

2' 7educir la mano de obra por tonelada de producción de 2E a 2=, desdeabril del a;o pasado.

Comentarios:

? Spec4fico? ,edible? #lcanzable

? ealista? Tiempo @l4miteA

3' 1umentar el volumen de ventas del Frea de $portación en un => en elplazo de un a;o.

Comentarios:


&4. 1dquirir una nueva tecnolo&4a de impresión de productos mediante uso detintas en base de a&ua para no contaminar el medioambiente.

Comentarios:



(



PARTE B CUESTIONARIO SOPORTE

? 5ista los recursos 6ue la or7ani8ación debe utili8ar para poder entre7ar alcliente resultados se79n sus re6uisitos'

? Identifica a6uellos recursos cubiertos en la ISO 344&:(4&+ y los 6ue no'? Identifica las cl/usulas de referencia para cada recurso listado'

Re)*%sos C*bie%to e+

ISO ,--.

C!/*s*!


0



P%te B1&

n toda or&anización coe$isten dos estructuras que deben ser ajustadas+

? La estructura de procesos+ lo que se hace.? La estructura de las personas que ejecutan los procesos+ quien lo hace.

La definición de cada puesto de trabajo es el ne$o de unión entre estas dos estructuras. n función deaquello ha" que hacer, debemos determinar qu# competencia profesional es e$i&ible a la persona queocupe el puesto de trabajo.

9or tanto, una vez que se han definido las tareas encomendadas a cada puesto de trabajo creado, lo

primero que debe realizarse es determinar la competencia necesaria para cada puesto de trabajoindicando qu# formación, qu# e$periencia, " qu# habilidades debe poseer la persona o personas queocupen cada puesto de trabajo.

Toda esta información se puede documentar utilizando por ejemplo una icha de 9uesto de Trabajo, " dehecho, es com:n que estas fichas est#n incluidas dentro del !anual de Calidad de las or&anizaciones.

n base a esta información se pide a los alumnos+

? Elaborar el formato 6ue podr>a utili8ar una empresa para reco7er las

competencias de cada puesto de trabajo' Una ve8 elaborado el formatoA

compl<talo con las competencias 6ue crees 6ue deber>a de poseer elresponsable de calidad de una or7ani8ación cual6uiera'

Env>a la respuesta al Tutor en este mismo arc.ivo'


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© Jureau Keritas ormación, %.1. Unipersonal

7eservados todos los derechos. l contenido de esta obra está prote&ido por la Le". ueda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorización previa.

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