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The Smart Campaign
www.smartcampaign.org
Sergio Guzmán
XII Seminario Internacional
“Microfinanzas, Desarrollo
e Inclusión: Soluciones en
Tiempo de Cambios”
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¿Qué es The Smart Campaign? • Un esfuerzo global a nivel de la industria
• Compartir información y mejores prácticas • Colaboración con los líderes de la industria
– Más de 2,000 firmantes de la Campaña (Redes, Asociaciones, IMFs, Organizaciones de Apoyo, Donantes e Individuos)
– Junta Directiva internacional – Grupos de trabajo compuestos por líderes de la industria
• Ubicado en el Centro para la Inclusión Financiera de ACCION International
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¿Cuál es la visión de la Campaña?
• Poner en primer lugar los intereses de los clientes
• Proveer servicios financieros transparentes y respetuosos
• Distinguir la industria como un líder en el sector financiero
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1. Diseño y Distribución Apropiada de Productos
2. Prevención del Sobreendeudamiento
3. Transparencia
4. Precios Responsables
5. Trato Justo y Respetuoso con los Clientes
6. Privacidad de los Datos del Cliente
7. Mecanismos para Resolución de Quejas
¿Cuáles son los principios de protección al cliente?
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• Crea lealtad en los clientes
• Aumenta los índices de retención de clientes
• Fortalece la reputación de la institución
• Contribuye a un portafolio sólido
¿Por qué es un buen negocio hacer la protección al cliente?
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• Demanda responsabilidad y transparencia por parte de IMFs
• Crisis de microfinanzas en varios países (sobreendeudamiento)
• Preocupación pública y política sobre altas tasas de interés
• Crecimiento en competencia y préstamos de consumo
¿Porqué es importante la Campaña?
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¿Cómo trabajamos?
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• Comunicaciones Internacionales o Lograr conseguir promotores para la campaña o Crear alianzaso Asociaciones y Redeso Embajadores para la Campaña
• Desarrollo de Herramientas y Recursos o Auto-evaluación o Caja de herramientas para inversionistaso Notas Smart
• Evolución de los Principios y Certificacióno Grupos de trabajo del Comité Directivo
• Gerencia de la Campaña o Alianzas con la industria
¿Qué está haciendo la Campaña?
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The Smart Campaign en América Latina
Enero de 2011
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Alianzas con Redes de Microfinanzas
Actualmente tenemos alianzas con 9 Redes de Microfinanzas en América Latina. Combinadas, éstas tienen 361 IMFs miembros que atienden a cerca de 5 millones de clientes.
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1. Adherirse a La Campaña
2. Promover La Campaña en www.smartcampaign.org
3. Promover adopción de presidente y miembros de la junta directiva para establecerlo como prioridad institucional
4. Completar auto-evaluación de protección al cliente
5. Realizar evaluación Smart (Redes de Microfinanzas)
6. Implementar y monitorear proyectos pilotos
7. Compartir información con la Industria
Pasos a tomar para las instituciones
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¿Preguntas?
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www.smartcampaign.org
Gracias!
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al Cliente