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Axtel - Centro de Comando Estratégico Definiciones Centrales

4 de marzo 2013

Aline

ción

[ 3 ]

BSC Clientes Potenciales

3 Ciudades Grandes

BSC Clientes Actuales y Potenciales en Ciudades WiMAX

BSC Base de Clientes 3 Ciudades Grandes

BSC Clientes Actuales y Potenciales en

Ciudades que reciben FTTH

E s t r a t e g i a

E j e c u c i ó n

Revisión Estratégica y

Ajuste de Iniciativas

DirectoresDEMC

DE

Estrategia de Mercadotecnia y

Alineamiento Estratégico

DirMKT

Movilizar Iniciativas Estratégicas Impecablemente:• Según prioridad y roadmap• Generando recursos

creativamente

FacilitadorMKT

LíderInic. Estr.

C o o r d i n a c i ó n

N

S

EO

El CCE es un espacio de prácticas paradigmáticas de gestión e innovación cuyo propósito es alinear y coordinar estratégicamente a la DEMC para el cumplimiento de sus Objetivos Estratégicos por

Mercado

DEDirectores

› Alineamiento de interpretaciones • ¿Qué es lo que queremos hacer?• ¿Para qué lo queremos hacer?• ¿Qué recursos requerimos para hacer eso?• ¿Para quién lo haremos?

› Tipos de promesas• Sí prometo hacerlo (promesa)• Sí pero con cambios (contra oferta)• Prometo prometer • No estoy en condiciones de prometer

(declinación)

Estas conversaciones son centrales y permiten a gentes con distintas perspectivas y preocupaciones lograr un

entendimiento común de lo que se necesita producir

[ 4 ]

Preparación Sintonía

Evaluación Ejecución

Promesas

Declaración de Cumplimiento

Declaración de Satisfacción

PreocupacionesCondiciones de Satisfacción

Tiempo Estándares

Cliente Proveedor

La acción relevante se basa en compromisos que satisfacen las preocupaciones de un clienteCliente y proveedor se refieren a roles no a individuos y estos roles varían dependiendo de la situación

Ambos roles son corresponsables de la acción que se genere El cliente explica la preocupación (la racional) del pedido e invierte tiempo para asegurar que el proveedor entiende la misión

Las organizaciones y los equipos efectivos son redes dinámicas de promesas

Pedido

Objetivos Comunes

› Cambios de Contexto Estratégico › Manifiestos DEMC

› Alerta a potenciales cambios

• El cliente puede cancelar el pedido

• El proveedor puede revocar la promesa

Características de promesas efectivas son:

Públicas, activas, voluntarias, explicitas, relevantes para la

misión común

Las promesas son la base de la acción pero deben ser revisadas cuando cambian las: circunstancias, las

prioridades y/o las preocupaciones

› Plan, Iniciativas Estratégicas y Roadmap

› Conversaciones de cierre:• ¿Qué podemos hacer mejor?• ¿Qué aprendizajes tenemos?

Fortalecimiento de la relación e innovación

Estado de ánimo adecuado para la conversación

Conversaciones para Generar Compromisos› CAPEX y OPEX 2013

¿Cuál es la oferta de valor para la DEMC?

› La Oferta del CCE asegura el alineamiento estratégico de la DEMC y apoya en la movilización de las Iniciativas Estratégicas que permitan cumplir los objetivos declarados por esta Unidad de Negocio

[ 5 ]

¿Qué servicios apoyan la oferta del CCE para sus Clientes?

[ 6 ]

Reduccíón del

Central

Cliente Proveedor

¿Cuáles son los roles centrales que operan en el CCE?

› Los roles centrales que operan en el CCE son:

Líderes designados por el Director Ejecutivo para cada Iniciativa Estratégica como Clientes principales

Facilitadores de MKT como Proveedores de los Líderes de iniciativas

Director Ejecutivo como Cliente Final y Líder de este nuevo Modelo de Gestión

Los Directores como Sponsors de las Iniciativas que apoyan el cumplimiento de los objetivos de sus Mercados

Director de Mercadotecnia como Proveedor de la Estrategia de Mercadotecnia y facilitador de la transformación comercial de la DEMC

[ 7 ]

Promesas y Responsabilidades Roles Clave

Facilitador MKT Líder Iniciativa Estratégica

• Facilitar las conversaciones• Identificar preocupaciones y

atenderlas• Documentar avances y registro de

compromisos• Hacer ofertas de ayuda (específicas

de MKT o generales) y cumplirlas impecablemente

• Asegurar la satisfacción de sus Clientes con el avance y resultados de sus Iniciativas

• Apoyar al Líder en la movilización de sus Iniciativas y Equipo

• Proponer y ajustar su Equipo según se requiera

• Movilizar a sus Equipos en términos de participación, cumplimiento de sus compromisos y resultados de su Iniciativa

• Fundamentar y presentar avances al Director Ejecutivo y Equipo Directivo de su Iniciativa Estratégica

• Declarar satisfacción (o insatisfacción) con el apoyo recibido por su facilitador de MKT y el Equipo del CCE

[ 8 ]

¿Cuáles son las prácticas básicas que se requieren?

[ 9 ]

Cliente Proveedor

• Hacer Evaluaciones fundamentadas de status

• Declarar quiebres en la ejecución y/o trabajo en equipo

• Participar y hacer participar a su Equipo activamente

• Comprometerse con los cursos de acción y compromisos

• Declarar satisfacción o insatisfacción con el apoyo recibido

• Preparar las conversaciones

• Construir contexto y estado de ánimo

• Escuchar preocupaciones (Indagar)

• Articular ideas, acciones, obstáculos, oportunidades, compromisos

• Documentar y dar soporte al Líder con su Equipo

Ambos Roles

• Construir y mantener un estado de ánimo adecuado para cada conversación • Corresponsables de la acción y seguimiento• Mantener y cuidar el foco estratégico de las conversaciones (objetivos)• Cumplir los manifiestos individual y colectivo de la DEMC (Espíritu de Enrique V)

¿Cuál es el objetivo del Nuevo Modelo de Gestión de la DEMC?

Trabajar alineados estratégicamente, en un estilo colaborativo, con inteligencia emocional y levantando las restricciones para producir resultados

[ 11 ]

¿Cómo se habilitan estas nuevas prácticas tecnológicamente?

Servicio de alojamiento de archivos que permite a los usuarios almacenar y sincronizar archivos en línea (fotos, videos, docs) y entre ordenadores y compartir archivos y carpetas con otros.

www.dropbox.com

Herramienta que permite crear una red social para uso exclusivo e interno de la empresa; se puede compartir todo lo que deseen y comunicarlo al resto de los compañeros o un grupo de usuarios en concreto, adjuntando además archivos y enlaces. Se debe disponer de cuentas de correo bajo el dominio corporativo de la empresa.

Herramienta de gestión de tareas y seguimiento de proyectos; permite compartir, planificar, organizar, y seguir el progreso de las tareas en las que cada miembro está trabajando

Software donde se realizan conferencias combinando uso compartido de presentaciones, archivos o escritorio con voz y video en tiempo real. Puede utilizarse desde cualquier ordenador con una conexión a internet o desde su smartphone (solo debe suscribirse al servicio). Puede invitar a otros a participar mediante correo electrónico, mensajería instantánea o mensaje de texto. Ellos no tienen que estar suscritos a WebEx.

http://asana.com/

www.jarboss.com

www.webex.com.mx

Dropbox

Jarboss

Asana

WebEx

Utilización de Herramientas por Rol

› Con el propósito de focalizar la inversión en herramientas, fortalecer la contribución que necesitamos de los roles centrales y movilizar un nuevo estilo de trabajo (impecabilidad, colaboración, visibilidad) el uso de los herramientas propuesta es el siguiente:

[ 12 ]

Herramienta Rol Objetivo

Dropbox• Toda la comunidad DEMC

participando (participación en la sesión estratégica e Invitados

• Documentar y acceder a la información relevante generada en las Iniciativas Estratégicas

Jarboss• Toda la comunidad DEMC

participando (participación en la sesión estratégica e Invitados)

• Compartir y dar visibilidad a todo el trabajo que se realiza generando contextos para la acción e interés de la comunidad por participar y colaborar

Asana• Únicamente líderes de Iniciativa y

Facilitadores de MKT y Equipo CCE

• Fortalecer la relación Cliente-Proveedor entre Líder de Iniciativa y Facilitador

• Habilitar la capacidad de movilización del Líder de cada Iniciativa c/su Equipo

WebEx

• Toda la comunidad DEMC participando

• Cualquier rol o especialista de Axtel que requiera ser invitado a participar permanente o puntualmente

• Habilitar la colaboración virtual sin las limitaciones de recursos de videoconferencia

• Desarrollar prácticas de trabajo virtual efectivas en la DEMC

¿Cuál es la dinámica de trabajo?

[ 13 ]

De acuerdo a la prioridad estratégica el Líder y facilitador de MKT definen el ritmo de acción

requerido…

Establecen una frecuencia de seguimiento de avance de su Iniciativa Estratégica que declaran en el

Calendario del CCE

1

2

4

Iterativo…considerando los tres componentes centrales

del esquema de trabajo

Presentación del Líder de cada Iniciativa al Director Ejecutivo y Equipo Directivo, del status, avances y resultados, según prioridad y roadmap estratégico

3

¿Cómo y dónde se observa la contribución del CCE?

› El logro de los objetivos estratégicos de la DEMC› Capitalización de la participación y colaboración de los actores

relevantes de la DEMC› En el levantamiento de restricciones y conseguir recursos

creativamente› En la transferencia (polinización) de prácticas efectivas de un mercado,

tecnología y/o ciudad a toda la DEMC› En el desarrollo de un nuevo estilo de gestión e innovación basado en la

colaboración, trabajo en Equipo, actitud y compromiso de la comunidad

[ 14 ]

El fin último del CCE es asegurar el logro de los objetivos estratégicos anuales de la DEMC y la implementación de un nuevo

estilo de Gestión