the gm difference
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MANUAL GMTRANSCRIPT
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Portada y Contraportada
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QUIEN ES RESPONSABLE
La implementación de GMD! es un reto compartido entre los concesionarios y GM, pues en la relación con los clientes todos funcionan como los eslabones de una cadena. GM Difference! Debe ser nuestra MANERA DE HACER NEGOCIOS con nuestros CLIENTES.
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PILARES
Los Pilares para lograr el entusiasmo del cliente y por ende su lealtad son: • Producto: para crear la le lealtad del cliente, necesitamos tener productos que los clientes deseen comprar y que sean de la calidad que esperan recibir • Disponibilidad de entregar estos productos: No solo es suficiente contar con un buen producto, además es fundamental garantizar su disponibilidad según la oferta del mercado. • Experiencia del cliente con la marca: Esta basada en todo en el momento en que el cliente esta en la vitrina, cuando ingresa el vehículo al taller, al instalar un accesorio, cuando solicita una garantía. Los momentos de verdad en el proceso de venta, dependen de los proceso del concesionario, GMD! permitirá brindar momentos inolvidables para asegurar CLIENTES PARA TODA LA VIDA.
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CATEGORIA: C1 PROCESO DE LIDERAZGO CONSULTIVO
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CATEGORIA: C2 CRM ADMINISTRACION DE LA RELACION CON CLIENTES
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CATEGORIA: C3 GESTION DE TALENTO HUMANO
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CATEGORIA: C4 ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE PERSONAL
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CATEGORIA: C5 FUNDAMENTOS GENERALES DEL MERCADEO
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CATEGORIA: C6 LLAMADAS TELEFONICAS Y CORRESPONDENCIA
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CATEGORIA C7: INFRAESTRUCTURA E IMAGEN
VENTAS
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SERVICIO
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REPUESTOS
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CATEGORIA: C8 SALUD Y SEGURIDAD
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CATEGORIA C9 MANEJO AMBIENTAL
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CATEGORIA: S3 PROSPECCION PARA VEHICULOS NUEVOS
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CATEGORIA: S4 PROCESO CONSULTIVO DE VENTAS
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CATEGORIA : S5 PROCESO DE ENTREGA DE VEHICULOS NUEVOS
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CATEGORIA: S6 ADMINISTRACION DE VENTAS DE VEHICULOS
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CATEGORÍA: W3 PROCESO CONSULTIVO DE SERVICIO
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CATEGORÍA: W5 ADMINISTRACIÓN DE TALLER
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CATEGORÍA: W9 ADMINISTRACIÓN DE GARANTÍAS
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CATEGORIA: P5 PROCESO DE ADMINISTRACION DE REPUESTOS
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CATEGORIA: P7 PROCESO DE ADMINISTRACION DE ACCESORIOS