GDA's En Coca-Cola promovemos los estilos de vida activos y saludables, por eso brindamos informacin a los consumidores para que sepan qu contienen nuestros productos y elijan los que mejor se adapten a su preferencia. Ahora presentamos las Guas Diarias de Alimentacin (GDAs). Qu son los GDA's? Son grficas muy sencillas que nos informan sobre el contenido de caloras, azcares, grasas y sodio de cada bebida del portafolio de productos Coca-Cola. Tambin encontrars el porcentaje de consumo recomendado de estos ingredientes en una dieta diaria de 2000 caloras

Cuidado del Agua5% la eficiencia en el u Coca-Cola y su compromiso con el agua La Compaa Coca-Cola est involucrada en 120 proyectos en ms de 50 pases con el objetivo proteger los recursos naturales y brindar acceso al agua a las comunidades en las que operamos. so de agua en comparacin al 2009 El Sistema Coca-Cola en la regin devolvi 75 millones de litros de agua al ambiente En 2010, el Sistema Coca-Cola en la regin devolvi 75 millones de litros de agua al ambiente mediante proyectos de reabastecimiento. Ahorro de 337 millones de litros de agua en las plantas embotelladoras Durante el 2010, ahorramos 337 millones de litros de agua en las plantas embotelladoras, mejorando nuestra eficiencia en un 2.35%, en comparacin al 2009.

EFICIENCIA EN EL AGUAEn el 2010, el Sistema COCA-COLA en Guatemala mejor un 8.5% la eficiencia en el uso de agua en comparacin al 2009, logrando ahorrar en los ltimos dos aos un total de 25 millones de litros.

EMPAQUES SOSTENIBLESCoca-Cola promueve la recuperacin de los envases COCA-COLA impulsa un mundo en el cual los envases no sean vistos como desperdicio, sino como objetos de valor que puedan reutilizarse. A travs de eso contribuye a crear conciencia ambiental en la comunidad NUESTRO PORTAFOLIO DE BEBIDAS En la Unidad de Negocios de Latinoamrica Centro tenemos el compromiso de proveer a nuestros consumidores un portafolio de bebidas que se ajuste a sus gustos y necesidades. Por eso, ofrecemos ms de 74 marcas entre bebidas gaseosas regulares y light, bebidas energticas, isotnicas, jugos, ts y aguas.

The coca-cola companyHISTORIA La Coca-Cola fue creada en 1885 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia. Con una mezcla de hojas de coca y semillas de cola quiso crear un remedio, que comenz siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza y disimulaba las nuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola pensando en las dos C Coca-Cola, que pretendan atraer a los consumidores con slogans como el que deca: "Coca-Cola...deliciosa!, refrescante!, estimulante!, vigorizante!", y con su caligrafa dise el logo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreci a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton acept la oferta (vendi la frmula de su producto en 2.300 dlares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Ms tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ah la empresa se convirti en The Coca-Cola Company. En 1891 sus propietarios - Asa Candler, John Candler y Frank Robinson - invirtieron

importantes sumas de dinero en publicidad: 11.000 dlares anuales de la poca. Tres aos despus, la compaa ya optaba por el merchandising al promocionar la marca en calendarios, murales, bandejas y relojes. El 28 de diciembre de 1899 se reunieron por primera vez todos los empleados de la compaa... un total de 20 personas. La base de la expansin del refresco fue tratar de posicionar el producto en todos los lugares donde pudiese haber consumidores interesados. As, en slo cuatro aos de vida consigui estar presente en todos los estados del pas. Hoy, Coca- Cola es un verdadero ejemplo de marketing que, sin modificar nada, ni el producto, ni el nombre, mantiene su inters desde sus inicios precisamente gracias a su innovacin publicitaria. MISIN Ser lderes reconocidos en la produccin de la marcas de Coca-Cola Company que el mundo necesita, agregando valor a nuestros productos y servicios. Ser los ms expertos del mundo en comercializacin, venta y distribucin. Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e innovacin local y la capacidad de hacer crecer el valor a travs de nuestra red internacional. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeo de nuestra gente. Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas. Ganar el respeto de todos los sectores de las comunidades locales en las que operamos. VISION Satisfacer al pas y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company est fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de forma directa e indirecta tocamos las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y nuestra responsabilidad hacia ellos incluye el conducir nuestros negocios y operaciones de forma tal, que protejamos y preservemos el medio ambiente. Ser reconocidos como lideres en nuestra actividad representando para nuestros consumidores la mejor alternativa del mercado. Personas: son un lugar estupendo donde trabajar y estimulan a sus empleados a dar cada da lo mejor de s mismos. Planeta: son unos ciudadanos globales y responsables que marcan la diferencia. Socios: cultivan una red ganadora de socios y forjan una lealtad mutua. Portafolio: ofrecen al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevn y satisfacen los deseos y necesidades de la gente.

Beneficios: elevan al mximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que tienen presentes sus responsabilidades generales. OBJETIVOS Refrescar el mundo: en cuerpo, mente y espritu. Inspirar momentos de optimismo gracias a nuestras marcas y nuestras acciones. Crear valor y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. CULTURA Creen que todo se debe a la cultura nica que se comparte en Coca-Cola y que reflejan en todo aquello que hacen. Pero por encima de todo, en su gente se manifiesta en una cosa: la pasin que ponen a aquello que hacen. Aunque eso no significa que haya una nica frmula para alcanzar el xito. Creen que hay un nmero infinito de combinaciones.

Algunos son extraordinariamente analticos y muy creativos. Algunos destacan como lderes e innovadores. Otros estn sumamente comprometidos con el cambio y siempre buscan maneras ms sostenibles de hacer las cosas. La lista es larga.

Pero por detrs de esta variedad, hay algo que todos ellos comparten: y es en que pueden convertir una pasin en accin. Trabajan dentro de un marco amplio que concede mucho margen, creatividad y fundamentalmente, la libertad para apostar por nuevas ideas. Si juntamos todo eso nos encontramos con un entorno donde todo el mundo puede hacer que su pasin cobre vida con beneficios reales y tangibles para la empresa.

VALORES Junto con su pasin por el xito, hay otros muchos valores arraigados en su cultura, valores que todos compartimos:

Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor. Integridad: son autnticos. Responsabilidad: si tiene que ser, depende de m. Colaboracin: Capitalizar los beneficios del talento colectivo. Innovacin: buscar, imaginar, crear.

Calidad: todo lo que hacen lo hacen bien.

FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES Slida presencia de sus productos en el mercado a nivel nacional. Bajo nivel de endeudamiento. Slido respaldo patrimonial. DEBILIDADES Y AMENAZAS Bajos indicadores de presencia y liquidez en el mercado burstil. Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares. Estacionalidad en la demanda. COCA COLA Coca-Cola es un refresco efervescente vendido en tiendas, restaurantes y mquinas expendedoras en ms de 200 pases. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la invent el farmacutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tcticas de mrketing hicieron a la bebida una de las ms consumidas del siglo XX. La compaa produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios minoristas o mayoristas. Tambin existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la CocaCola Light, tambin llamada Coca-Cola diettica; otras son la Coca-Cola sin cafena, Coca-Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente como la de sabor limn. Adems coca cola posee varios tamaos en el mercado estn: botella, lata, plstico de 1,5 lts y 2 lits. A lo largo de toda su historia Coca-Cola ha marcado la tendencia publicitaria imperante en cada momento, siempre bajo el concepto de refrescarse. Coca-Cola es un producto que se distingue, que se encuentra en cualquier parte, que te permite vivir un momento de placer, disfrutar y relajarse. Ese es el mensaje que a lo largo de los aos ha llevado la compaa a los consumidores de todo el mundo.

En 1927 Coca-Cola empez a utilizar la radio comercial con fines publicitarios cuando este medio tena apenas cinco aos de existencia. La compaa se convirti tambin en una de las primeras en patrocinar programas de radio. La palabra "Pausa" relacionada con Coca-Cola dio lugar en 1929 a uno de los slganes ms clebres y duraderos: "La pausa que refresca", que ese ao se vio en el primer anuncio luminoso urbano de Coca-Cola. Las primeras Coca-Cola se despachaban a travs de fuentes a presin, y aunque se lleg a un acuerdo para embotellar la bebida en Estados Unidos, no fue hasta sus casi 30 aos de vida, en 1915, cuando el refresco adopt un envase nico de cristal: la popular botella contour (botella contorno), diseada por Alexander Samuelson. Este envase fue producto de un concurso para unificar los envases y evitar imitaciones, y donde la nica directriz era que la botella pudiese ser reconocida inmediatamente, incluso a oscuras o hecha trizas. Las primeras embotelladoras fuera de Estados Unidos se instalaron en 1906 en Panam y Cuba. Luego de la Primera Guerra Mundial, Ernest Woodruff compr la mayora de su capital para potenciar su exportacin, pero el acontecimiento que marc su despegue internacional fue la Segunda Guerra Mundial. Presente ya en 44 pases, con la entrada de Estados Unidos al conflicto la compaa se propuso que todos los soldados estadounidenses pudiesen acceder a una botella, dondequiera que estuviesen y sin importar el costo que pudiera tener para la empresa. De esta forma, el refresco dio muestras de su adaptabilidad y se hizo en lata para acomodarse al cargamento de los soldados norteamericanos. La primera aventura de Coca-Cola en Europa fue en 1921, con unos resultados desastrosos. El refresco provocaba intoxicaciones. Nadie haba advertido a los embotelladores que los tapones de corcho que se utilizaban se tenan que esterilizar, y que el agua tena que ser pura y no alcalina, ya que las bacterias del jarabe reaccionaban rpidamente al contacto con el corcho y producan una bebida txica. No obstante, la Segunda Gran Guerra provoc que se interrumpiese el suministro de concentrado de Coca-Cola a Alemania, en el bando enemigo. El embotellador germano tuvo que inventar un nuevo producto para utilizar la maquinaria parada: as naci la Fantasa. Muchas son las leyendas que han dado la vuelta al mundo relacionadas con la Coca-Cola, como que, por culpa de su diseador, imaginamos a Santa Claus con traje rojo, barba blanca y mejillas rosadas. Y es que as apareci por primera vez en un dibujo del ilustrador Haddon Sundblom creado para Coca Cola para la Navidad de 1931. En 1960 la oficina de marcas de EE.UU. decidi inscribir la botella contorno en el Registro Principal con la categora de marca registrada, un hecho totalmente extraordinario.

COMPETENCIA El principal rival de la coca cola es la Pepsi otro gran gigante de las bebidas gaseosas. El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la compaa ms refrescante de los EE.UU. Coca-Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca Cola, que consigui plantar cara a su anterior empresa. Sin embargo una subida de precios del azcar le llev a ofrecer la compaa a su eterno rival desde entonces, Coca-Cola, que lo rechaz. Grave error que dara lugar a una guerra sin cuartel entre ambas compaas Pepsi inici una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y reduciendo los precios respecto a Coca-Cola, aumentando sus ventas. Pero una nueva subida de los precios del azcar complic la existencia a Pepsi, cuya imagen era la de "la cola de los pobres". Sin embargo su resurgir vino de la propia Coca-Cola, su vicepresidente se hizo cargo de la compaa con una actitud ms agresiva que la que le permitan en su anterior empresa. Pepsi consigui recuperar cuotas cambiando su posicionamiento gracias a unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria. Sin embargo el poder de Coca-Cola segua imperando en EE.UU., y en estados como el de Texas la cuota de Pepsi apenas superaba el 7%. Un spot con un test ciego en un supermercado donde una ancianita se sorprenda de haber elegido el sabor de Pepsi llev a un importante incremento de las ventas, y a la preocupacin de Coca-Cola, que tras muchas investigaciones lanz la New Coke, producto considerado el mayor error de Marketing de la historia. Pepsi aprovech el error para lanzar una campaa en la que ilustraba porqu |haba cambiado Coca Cola su frmula, la razn, algo alucinante, el sabor de Pepsi. La sociedad norteamericana exigi la vuelta del|sabor original, y se rectific, naciendo la Classic Coke. Posteriormente se vieron diferentes enfrentamientos en las televisiones norteamericanas, donde dos camioneros distribuidores de los productos coincidan en un bar y probaban en producto de su colega transportista... el distribuidor de Coca-Cola se negaba a devolver su Pepsi, tras probarla. En Espaa la publicidad comparativa est muy restringida, y el uso de las marcas y logos de un competidor se consideran competencia desleal y son ilcitos, sin embargo hemos podido ver dos enfrentamientos. Unas navidades Coca-Cola fue todo paz y amor, tanto amor que el distribuidor de Coca-Cola abraz al camionero de Pepsi, como bello reflejo del spot americano... pero lo curioso es que el nico bello era el conductor de Coca Cola... porque el seor de Pepsi iba con unas pintas repugnantes... Pepsi tambin trat de esquivar la legislacin gracias a un Paraguay-Espaa del Mundial de Ftbol de 2002, Chilavert, el portero paraguayo, provoc durante das a los jugadores, periodistas y aficionados espaoles... finalmente la Seleccin Nacional gan 3-1 y Pepsi, patrocinador oficial de la Seleccin Espaola decidi darle una leccin a Coca-Cola, patrocinador de Paraguay, creando un

anuncio grfico para dar la enhorabuena a los aficionados espaoles y humillar al portero. El anuncio mostraba la tipografa de Coca-Cola para escribir Paraguay y la de Pepsi para escribir Espaa. El anuncio fue retirado por ser considerado ilcito. Hasta ahora sigue la competencia entre estas dos empresas que se cree es una batalla sin fin por lograr y consolidarse totalmente del mercado. Es todos grandes gigantes basan su famosa rivalidad en la calidad y la trayectoria de cada una, a pesar de que su aparicin fue casi simultnea. La forma de rivalizar que usan estas dos empresas se expresa totalmente en la publicidad, variantes de cada una (diferentes sabores o ediciones), y campaas anuales o semestrales, siendo esta su forma de competir y expresar por que mi producto es mejor que el otro.

Su competencia no tiene relacin en nada con el precio, ni con el mtodo de distribucin debido a que ambas poseen el mismo precio y tienen consumidores cautivos desde el lugar mas lejano y humilde hasta el ms conocido y adinerado no hay persona en el mundo que no all consumido algunos de estos dos productos indiferentemente de cual sea su preferencia personal. A pesar de ser rivales durante mucho tiempo podemos decir que esta competencia aparentemente sin no a sido de mucho agrado para algunos y conocido y aceptada por mucho como una competencia desleal, ya que han surgidos campaas, publicidades y comerciales de desprestigio de una hacia otra, resaltando caractersticas y haciendo mencin, referencia o mostrando a la competencia por debajo por medio de insultos y degradacin. Este tipo de competencia es considerada abusiva e insultante, tanto que en algunos pases no est permitida y es sancionada la empresa que haga uso de ella. Los productos Coca-Cola son comparados con su competencia Pepsi, debido a que son compaas con gran parecido, sin embargo estn hacen notar diferencias como se menciono anteriormente por medio de sus campaas publicitarias ao tras ao y por sus comerciales y publicidades. Actualmente Coca-Cola estar presente en el evento deportivo considerado el ms importante del mundo, el mundial de futbol a celebrarse en Sudfrica de este mismo ao, para ello coca cola realiza una campaa totalmente agresiva y productiva teniendo a favor que es el patrocinador oficial del evento. Se puede destacar que har una gira por varios pases del mundo llevndola el trofeo a ellos, adems del lanzamiento del comercial que promete ser de gran agrado y el ser recordado por la humanidad conjuntamente con la cancin oficial, anuncios interactivos, publicidades, productos conmemorativos, obsequios y sorteos para asistir al evento. Mientras que Pepsi tambin prepara su campaa de apoyo y relacin con el evento deportivo, a pesar de no ser patrocinador y no tener un vnculo directo con el mismo promete hacer la

competencia en su totalidad a la Coca-Cola intentando opacar su campaa y haciendo resaltar la suya. Segn se basara en una campaa de apoyo al deporte que se basara en comerciales, anuncios y publicidades haciendo referencia a los pases que asistirn al evento y a sus grandes principales estrellas, que actuaran en conjunto con promociones.

POSICIONAMIENTO El secreto de Coca-Cola no es su frmula, sino lo que llamamos la cuota de corazn, cmo ha ido consiguiendo el corazn de la gente y ha sido capaz de establecer con los consumidores un vnculo, una capacidad para conectar con consumidores de distintas culturas y pocas, dicindoles cosas y dialogando con ellos, incidiendo sobre la realidad social. Coca-cola est posicionado en el mercado como un producto lder, el cual cumple con satisfacer las necesidades de los consumidores adems de enfatizar sus campaas publicitarias en la felicidad y los festejos. A pesar de su rgida competencia coca cola a logrado mantenerse de manera muy efectividad y dando lucha de all su gran afianzamiento y posicin actual como lder del mercado.

CAMPAA 2010 La empresa Coca-Cola revel su plan global de marketing Cul es tu celebracin? para el mundial de Sudfrica 2010, del cual es patrocinador, en una conferencia de prensa realizada en la sede de la FIFA en Zurich, junto al presidente de esa entidad, Joseph Blatter. La campaa incluir productos conmemorativos y una gira por 86 pases en 225 das, que se detendr en cada nacin africana antes del acontecimiento deportivo. En la reunin, Joseph Tripoli, director de Marketing asegur que sta ser la mejor campaa de la marca y que se centra en la idea de una celebracin espontnea que la empresa proveer a los consumidores a travs de msica, anuncios interactivos y giras. Coca-Cola lanzar una serie de anuncios globales en televisin, uno de los cuales ser protagonizado por Roger Milla, aquel veterano jugador cameruns que sorprendi a todos con sus brillantes actuaciones en el mundial de Italia 90. El anuncio estar acompaado por la cancin Wave & Flag, que ser el sello de la campaa. Esta campaa tambin promete obsequios y un gran sorteo para el viaje a Sudfrica a ver el mundial. El sorteo se realizara 1 mes antes del evento, y ser al azar realizado por la FIFA. Todas las Coca-Cola a nivel mundial poseern un cdigo en la etiquetas y latas lo cuales deben ser guardos al momento del sorteo se seleccionaran 500 nmeros al azar y los ganadores sern los afortunados en asistir al magno evento con todos los gastos pagos por la Coca-Cola.

COCA-COLA PRESENT EL NUEVO COMERCIAL PARA EL MUNDIAL DE FTBOL La celebracin del gol se convirti en un momento icnico en el mundo del deporte: luego de marcar el tanto, el futbolista con una espontnea expresin de emocin, empieza a festejar el triunfo. Ese momento, celebrado tanto dentro como fuera del campo de juego, fue capturado en el nuevo comercial de Coca-Cola Historia de la celebracin. La comercial forma parte de la campaa de marketing global que acompaa su patrocinio de la Copa Mundial de la FIFA Sudfrica 2010. El spot televisivo, llamado Historia de la Celebracin, est inspirado en el legendario hroe de la Copa Mundial de la FIFA 1990, Roger Milla, y muestra de qu forma con su icnico baile en el bandern del corner cambi para siempre el estilo de las celebraciones de goles en el ftbol. La publicidad comienza con el video del gol del jugador y su posterior baile de celebracin. Luego, contina con el montaje de distintos jugadores exhibiendo sus pasos de baile, representando as la evolucin del festejo del gol hasta el da de hoy. Un sonriente Roger Milla observa desde la tribuna mientras bebe una Coca-Cola, y mueve su cabeza en un gesto de aprobacin a las celebraciones de gol inspiradas en su baile. Toda nuestra campaa de ftbol fue diseada para amplificar la campaa global de Coca-Cola Destapa felicidad, explic Katzi Olivella, Senior Brand Manager de Bebidas Gaseosas de CocaCola de Argentina. Inspirados en la alegra que se expresa en los festejos de un gol damos vida a ese momento de felicidad y entusiasmo que est en el corazn de nuestra marca, agreg. El comercial, conceptualizado por Santo, tiene como banda de sonido la cancin Wavin Flag Coca-Cola Celebration Mix creada por el artista de hip-hop KNAAN. Se trata de un tema energizante que funciona como himno de la campaa de Coca-Cola a nivel mundial. Como partner de la FIFA para el Mundial de Ftbol Sudfrica 2010, Coca-Cola desarroll una campaa de marketing integral que alcanzar a los consumidores a travs de puntos de venta, envases, msica y plataformas experimentales y digitales en ms de 150 pases de todo el mundo. Los avisos de la campaa llegarn al pblico de aquellas naciones con una pasin futbolera bien arraigada como Argentina y Brasil adems de mercados donde existe un creciente inters por el deporte como la India y los Estados Unidos. La estrategia de lanzamiento que Coca-Cola utilizara se basara en: La Gira del Trofeo de la FIFA World Cup organizada por Coca-Cola, donde los fans podrn sacarse una foto de recuerdo con el trofeo, ver una pelcula en 3-D con algunos de los momentos de la FIFA World Cup, participar en muestras interactivas y disfrutar de otros entretenimientos. Se crearn cortometrajes que destaquen la seccin africana de la gira por medio de un equipo de rodaje dirigido por el famoso cineasta Jeremy Gilley, de la organizacin pacifista Peace One Day.

Premio a la mejor celebracin Coca-Cola por primera vez, Coca-Cola premiar a la mejor celebracin de goles del torneo. Los fans podrn votar al posible ganador en lnea. Por cada gol anotado durante la FIFA World Cup 2010 y celebrado con un baile, Coca-Cola realizar una donacin adicional al proyecto Water for Schools de Coca-Cola, que ayuda a brindar a las escuelas acceso a agua potable segura. El premio solamente reconocer las celebraciones realizadas dentro de los reglamentos del juego.

La creacin de tres comerciales como parte de la campaa: Roger Milla, que cuenta la historia de cmo Roger Milla inspir a los jugadores de ftbol para celebrar los goles de una manera inspirada en frica; Bsqueda, una historia animada de la bsqueda de un joven jugador de ftbol para encontrar la celebracin de goles perfecta; y Fronteras, una filmacin que muestra las cosas graciosas que a veces suceden mientras el trofeo de la FIFA World Cup realiza su recorrido alrededor del mundo. Himno musical de KNaan el prometedor artista de hip-hop somal KNaan ha grabado especialmente un motivador tema inspirado en frica, un remix de Wavin Flag, como el himno del programa de la FIFA World Cup 2010 de Coca-Cola. El tema ser utilizado como el elemento musical a lo largo de toda la campaa, incluido como la banda sonora de todos los comerciales de televisin, escuchado en los eventos de la Gira del trofeo de la FIFA World Cup organizada por Coca-Cola, presentado en la plataforma digital en lnea, y mucho ms. Coca-Cola presenta: Documental de celebracin de goles Coca-Cola est produciendo un documental de 60 minutos que investiga las historias que hay detrs de las celebraciones de goles ms famosas del mundo y charla con los jugadores de la FIFA World Cup 2010 mientras planifican sus celebraciones inspiradas en frica para el torneo. El documental ser retransmitido a nivel mundial durante el perodo previo a la FIFA World Cup 2010. Envases conmemorativos los consumidores de todas las partes del mundo pueden colocar sus manos en envases especiales de Coca-Cola que celebran la FIFA World Cup 2010 con grficos dinmicos e imgenes de ftbol CANALES DE DISTRIBUCIN DIRECTOS Preventa Autoventa Televentas Supervisores de Clientes Pareto y Supermercados Los preventistas tiene una zona determinada de operacin y su funcin es la de hacer los pedidos y almacenarlos por medio de su Hand help ayudando con este a enviar los pedidos en las 24 horas siguientes, adems le ayuda al tendero a organizar la nevera de tal forma que los productos estn de la forma ms agradable posible y haya una mayor rotacin de productos.

Los de autoventa no tienen una zona determinada de operacin y su funcin es vender CocaCola de improviso vendiendo cualquier cantidad de producto, es as como despus esa ruta tendr unas cantidades especficas segn las estadsticas de ventas.

Las jvenes de televentas realizan su funcin por telfono ayudadas por una base de datos; ofreciendo los productos y las promociones que se encuentren vigentes. Los supervisores de los clientes pareto tienen la funcin de suministrar el producto a estos clientes y de estar al tanto de sus necesidades, ya que por ser tan pocos (20% de clientes con 80% de ventas) son cuidados como nadie. Los supervisores de los supermercados estn distribuidos por zonas y desde all operan con cierta cantidad de establecimientos.

CANALES INDIRECTOS Mayoristas Detallistas Autoservicios Tiendas Forneos Para los mayoristas, detallistas, autoservicios y tiendas se trata de utilizar ciertas ayudas nombradas anteriormente con la diferencia de que se capacita y entrena con mayor esfuerzo a los canales directos pues estos son quienes brindan el servicio y la asesora a los dems canales. Las personas que son contratadas con su vehculo para trasladar el producto hacia lugares muy lejanos y peligrosos se llaman forneas, y son otro canal utilizado por Coca-Cola para su mayor seguridad. El papel del departamento de Mercadeo de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar nuevas formas de vender muchos ms productos, pero adems se quiere lograr una verdadera cooperacin, fidelidad y eficiencia de los canales de distribucin. Hay por parte de la compaa un apoyo constante, pues se involucran la publicidad, las promociones tanto para intermediarios como para clientes, las relaciones pblicas y el constante apoyo de la fuerza de ventas. Este apoyo mantiene tanto a los canales como a los clientes informados y actualizados de lo que sucede en la compaa respecto a precios, nuevos productos, cambio de nombre o de etiqueta, en fin de las muchas novedades Coca-Cola.

Los canales directos son apoyados con promociones, cuotas de ventas en unidades y porcentaje, concursos, etc.; mientras que los canales indirectos tienen algunos de estos incentivos con algunas variaciones con apoyo en el punto de venta y lo que esto acarrea. Todo el personal de Coca-Cola se rene a las 6:00 a.m. y se llevan a cabo ejercicios de calentamiento, conocimiento de promociones o lanzamientos, premiaciones, cronograma, etc.; lugar que es propicio para la integracin de las diferentes personas que laboran all. Despus de 15 minutos todos ocupan sus lugares y la fuerza de ventas empieza a trabajar temprano, ya que la competencia tambin empieza a trabajar y el que primero visite los canales es quien recibe todo el dinero. El propsito de Coca-Cola al realizar estas reuniones todas las maanas y hacer premiaciones, reconocimientos e integracin es la de fomentar la alegra y el esfuerzo diario de trabajar fuerte por ellos mismos y por la compaa, pues segn ellos un trabajador contento es una empresa prspera. A los clientes especiales que son los Clientes Pareto se les apoya con publicidad especial para ellos, actividades especiales, presentaciones, y ltimamente se les est dando la facilidad de instalar su propio servicio a domicilio; donde Coca-Cola le entrega el cajn del domiciliario, publicidad especial, volantes especiales para la zona, capacitacin, promociones para que se beneficien tanto el cliente o canal como la compaa. Una cuestin muy especial es que Coca-Cola tiene su propia base de datos de sus Clientes Pareto donde recopilan toda la informacin necesaria como: Foto del local Nombre Direccin Telfono Nombre del dueo Nombre de la esposa Nombre de los hijos Da de cumpleaos de cada uno Esta informacin permite tener un detalle especial con cualquiera de las personas involucradas en la base de datos y ofrecerle productos gratis, novedades Coca-Cola (gorras, camisetas), llamadas, etc.

Las neveras que tienen los establecimientos no son entregadas a cualquiera, pues para hacerse acreedor a una de ellas se necesita cumplir con unos requisitos como un promedio de ventas exigido. Al tener la nevera no es necesario pagar canon de alquiler o algo parecido pues es totalmente gratis excepto los servicios consumidos por esta. Es obligacin de cada vendedor de Coca-Cola visitar un local ubicado en su zona no importando si es nuevo o no o si compran o no, ya que los clientes que no compran pueden necesitar algn da el producto y si no es visitado la necesidad no ser satisfecha, pues se debe tener perseverancia. El tipo de material publicitario utilizado depende de los lugares a los cuales se vayan a dirigir, pues los mejores materiales no deben ser entregados en barrios peligrosos; mientras que en los autoservicios y supermercados el material es especial. Este material publicitario es reforzado con impulsadoras en puntos de venta cuando haya una ocasin especial, promociones o lanzamientos que lo ameriten; adems se utilizan las exhibiciones con stand y se obsequian muestras gratis. La localizacin de los puntos de venta no incide con el control del producto en todos los aspectos de exhibicin adecuada, productos en buen estado, material adecuado, precio real, etc., ya que cada canal indirecto tiene su canal directo que lo supervisa y apoya. Los incentivos realizados a los canales son casi planeados pues si se da la oportunidad de crear y realizar un evento motivador es incluido a lo largo del ao.

VENTAS El fabricante estadounidense de refrescos Coca-Cola obtuvo un beneficio neto atribuible de 1.614 millones de dlares en el primer trimestre de 2010, un 19,7% ms en comparacin con los 1.348 millones de dlares que gan en el mismo periodo de 2009, segn inform hoy la compaa en un comunicado, lo que se debi, en gran medida, al avance logrado en Amrica Latina por el mayor fabricante de refrescos del mundo. Los ingresos netos del fabricante estadounidense de refrescos aumentaron en los tres primeros meses de 2010 hasta los 7.525 millones de dlares, lo que supone un 4,9% ms en comparacin con los 7.169 millones de dlares que registr en el mismo periodo del ejercicio anterior. El presidente y consejero delegado de Coca-Cola, Muhtar Kent, destac hoy que en el primer trimestre del ao la compaa logr unos slidos resultados "en todo el mundo", en un periodo en el que llev a cabo "acciones decisivas" para mejorar su negocio en Amrica del Norte y fortalecer su sistema de franquicias en Europa. "A pesar de los esperados desafos en las condiciones econmicas mundiales, continuamos invirtiendo en nuestro negocio y fortaleciendo la salud de nuestras marcas", aadi.

De cara a la prxima dcada, Kent destac que la compaa prev "tremendas oportunidades de crecimiento" para su sistema de franquicias y para toda la industria de las bebidas no alcohlicas en general. "Seguimos confiando en nuestra capacidad para ofrecer servicios en funcin de nuestras estrategias, al mismo tiempo que sentamos las bases para un crecimiento a largo plazo slido, rentable y sostenible", destac. POSICIONAMIENTO Coca-Cola est posicionado en el mercado como el refresco nmero uno a nivel mundial, con el mayor nivel de aceptacin y reconocimiento por los consumidores a pesar de su fuerte competencia Pepsi, lo que nos lleva a la conclusin de que estamos totalmente posicionados y a creer que ser un xito total y rotundo la campaa preparada para el ao 2010 que se basa en la celebracin del mundial Sudfrica. Adems Coca-Cola es un producto totalmente conocido en el mercado que posee un mtodo distribucin completo el cual llega hasta el ultimo rincn del mundo.

CAMPAA PUBLICITARIA El ltimo indicador de xito es la campaa 2010 la cual se basa y fundamenta en la felicidad y la forma celebracin, centrando en el mundial a celebrarse en el ao 2010 en Sudfrica. Esta promete ser la mejor campaa nunca antes vista, es una campaa muy alegrica que nima al mundo a unirse en el evento deportivo considerado el ms importante del mundo como lo es el mundial de futbol. Para ella se llevaran a cabo una serie de actividades, premiaciones, documentales, publicidades y promociones a nivel mundial, que actuaran en conjunto con los 3 comerciales que se presentaran durante la celebracin del evento deportivo y la gira alrededor de 86 pases del mundo de la copa FIFA. DURACION Esta campaa publicitaria se llevara a cabo durante los 7 primeros meses del ao2010, que comprendern el conteo regresivo para el evento deportivo el cual dar inicio el 11/6/2010 y culminara el 11/7/2010. De esta forma durante los 6 primeros mese se har referencia al evento y se comenzara la gira del trofeo, se realizaran promociones y sorteos por entradas, se estrenaran los comerciales y la cancin oficial y durante el evento se realizaran las actividades ya nombradas como las premiaciones de los ganadores y promociones especiales como sern las muestra y ediciones especiales de envases de Coca-Cola durante la celebracin de los juego.

Niveles de ventasThe Coca-Cola Company obtuvo un beneficio atribuido de US$ 11.809 millones en 2010, lo que supone un aumento del 73% respecto al ao anterior, inform la compaa, logrando mejorar sus ingresos en todas las reas geogrficas en las que est presente. Las ventas del monstruo de Atlanta, que en 2011 cumple 125 aos , alcanzaron los US$ 35.119 millones, un 13,3% ms, mientras sus volmenes aumentaron un 5%. En concreto, la facturacin de Coca-Cola mejor un 16% en Eurasia y Africa y un 1% en Europa, mientras las ventas crecieron un

6% en Latinoamrica y un 35% en Norteamrica. Asimismo, la facturacin de la compaa aument un 8% en la regin del Pacfico. En el cuarto trimestre del ao, el lder mundial del sector de bebidas refrescantes obtuvo un beneficio atribuido de US$ 5.771 millones, casi cuatro veces ms que hace un ao, mientras sus ventas aumentaron un 39,7%, hasta US$ 10.494 millones. "Hemos registrado un slido crecimiento en nuestros mercados maduros", destac el presidente y consejero delegado de la multinacional, Muhtar Kent, quien subray que Coca-Cola ha cumplido e incluso excedido los objetivos fijados en su plan estratgico ''Vision 2020''.

Distribucin - ventasabas que slo tres lugares en el mundo no se vende Coca Cola?, estos son Corea del Norte, Cuba y Myanmar. La compaa refresquera genera 700 mil empleos en el planeta y vive una competencia intensa todos los das en los 206 pases donde se encuentra. Mxico es el segundo lugar en que ms se vende Coca Cola, slo detrs de Estados Unidos; y su cuenta de Facebook es la ms seguida en el mundo.

Cunta Coca Cola se consume en el mundo?Anualmente la compaa hace un anlisis mundial para medir el consumo per cpita en todos los pases que se vende. El ms reciente es el que llevaron a cabo a principios del 2010 para medir el consumo en el 2009. De acuerdo con su informacin corporativa se vende Coca-Cola y sus productos en todos los pases del mundo excepto: Cuba, Myanmar y Corea del Norte. Les puedo decir por experiencia que al menos en Cuba y Myanmar tienen sus propias bebidas llamadas TuKola y Star Cola, las cuales son una versin ms dulce de la original. Los datos de consumo son alarmantes. La empresa basa su consumo en botellas de 8 onzas, o lo que es lo mismo, 227.3 mililitros. En promedio la poblacin mundial consumi en 2009 86 botellas, es decir 19.54 litros. Si tomamos que ramos 6,800,000,000 personas a finales del 2009 se podra estimar que en ese ao se consumieron: 132,872,000,000 litros de Coca-Cola el todo el mundo. Si quisiramos calcular eso en latas (355ml) tendramos que se consumen anualmente 374,287,323,944 latas de algn producto de Coca-Cola. Si, al igual que en nuestros nmeros de Personas teniendo relaciones en un momento dado, consideramos que el consumo es constante tendramos que un ao tiene 525,600 minutos lo cual nos da que por minuto se consumen: 712,114 latas de Coca-Cola o su equivalente Mxico es el pas que tiene el mayor consumo a nivel mundial con 151.15 litros anuales, o lo que es lo mismo, 426 latas, poco menos de 10 veces ms que el promedio mundial. Y luego nos preguntamos porque ocupamos los primeros lugares en obesidad mundial.

El proceso de fabricacin de la Coca-ColaElaboracin de la mezcla En la primera fase de la fabricacin se mezcla el concentrado de Coca-Cola con agua y azucar y se aade el anhdrido carbnico, que ser el que forme las burbujas.

Recepcin de los materiales En los almacenes de Asturbega mientras tanto se reciben los materiales necesarios para completar el proceso de fabricacin del producto

Embotellado

Las botellas se lavan y se desplazan por la cinta transportadora hasta la embotelladora, que es capaz de llenar miles de botellas por hora.

Taponado

Control de calidad

Etiquetado y empaquetado

Carga del producto en los camiones

Reparto

Caso de xito: el servicio de atencin al consumidor de Coca-ColaEscuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares bsicos del servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que se instaur en nuestro pas. Creado a iniciativa de un grupo de cinco pases (Gran Bretaa, Francia, Italia, Alemania y Espaa), el modelo espaol se ha perfilado como un ejemplo a seguir para el resto de la organizacin y el modelo de referencia para muchas empresas espaolas. Este servicio, que lleva funcionando desde 1992 como un autntico ombusman, se ha convertido en uno de los canales de comunicacin ms activo y el vnculo ms gil entre los consumidores y la compaa.

12.1. AntecedentesLa clave del xito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este xito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupacin constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estndares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de produccin. Por esta razn, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor marketing, es decir, en entender cmo vive, qu siente, qu piensa, qu hace y qu necesita el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor espaol, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos hasta promociones. Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la organizacin, es aceptada por todos, desde los empleados de las lneas de produccin hasta los ejecutivos de mximo nivel. La creencia general es que lo podemos hacer mejor. Coca-Cola investiga de forma

permanente para desarrollar primero los estndares de calidad ms exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso. Y en esta lnea de conviccin de perfeccionamiento y dentro de la nueva estrategia de localizacin de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar con mayor autonoma local y ser un ciudadano modelo, este servicio se ha constituido como una herramienta bsica de servicio y contacto directo con el consumidor.

12.2. EstrategiaDada la vocacin de dar a conocer este servicio al mayor nmero de consumidores, Coca-Cola decidi utilizar como vehculo de promocin sus propios envases. Desde su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging. El servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de informacin al sistema. El servicio recoge y atiende tambin las demandas en lnea. Desde su creacin, el servicio atiende bsicamente peticiones de informacin y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las demandas son contestadas lo ms rpidamente posible. El plazo de respuesta, en funcin de las gestiones que sea necesario realizar, suele oscilar entre los dos y los siete das. Cuando el servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola recibe una llamada, la operadora recoge la peticin o queja y la introduce en un registro. Inmediatamente se informa de la incidencia al departamento oportuno y ste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solucin. En los casos en los que la queja est relacionada con un proceso de calidad habitualmente en los procesos relacionados con la carbonizacin Coca-Cola recoge la muestra, la analiza en el laboratorio y posteriormente informa al consumidor. Cuando se estima oportuno, Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de satisfaccin del consumidor.

12.3. ResultadosEn Coca-Cola se piensa que esta plataforma ha contribuido a crear una conciencia ms crtica y activa entre los consumidores. Desde su puesta en marcha, hace ocho aos, el servicio de atencin al consumidor de Coca-Cola ha atendido ms de dos millones de llamadas. El servicio ha experimentado desde su nacimiento un crecimiento espectacular. El mayor nmero de llamadas atendidas estuvo relacionado con promociones (peticin de regalos y catlogos), seguido por las demandas de informacin. Pero adems, el servicio de atencin al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para todos los departamentos de la empresa con los que trabaja estrechamente. Gracias a la informacin que genera el servicio de atencin al consumidor, la compaa Coca-Cola analiza la evolucin de los motivos de las llamadas, el perfil del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los comentarios de los consumidores, informacin que cada departamento utiliza para adaptar sus estrategias a estas demandas.

LA CLAVE DE XITO DE COCA-COLA:

Partimos de la base que Coca-Cola es un producto global que gusta mucho a la gente, ahora la pregunta que me planteo, es debido a su frmula secreta o a su estrategia de marketing?: Est claro que la frmula y el proceso de produccin es clavepara la obtencin del producto, adems muy importante la distribucin para poder llegar a todos los puntos de venta, pero la clave de su diferenciacin y el alto grado de notoriedad est en las estrategias de marketing desarrolladas a lo largo de todos los aos de su existencia, Cmo lo ha conseguido? Coca-Cola es un producto global con adaptacin local en cada uno de los pases, es decir, no es el mismo producto en todos los pases que se comercializa: diferentes tratamientos del agua, composicin e ingredientes (siempre manteniendo la base), pero aqu ya tiene ganado uno de los principales retos para una marca: la adaptacin local; por ello Coca-Cola busca socios en los distintos pases en los que opera (Ejemplo: Casbega en Espaa). Otra de las claves es la coherencia mantenida en sus estrategias de marketing a lo largo de su historia, es este caso Coca-Cola se asocia a felicidad, alegra, simpata: La chispa de la vida, ello ha ido ganando una posicin muy importante en la mente de los consumidores: llegando a la notoriedad Top of Mind, es decir, al ver el mnimo estmulo relacionado con la marca ya sabemos que pertenece a Coca-Cola.

Segmentacin de mercado1. Reportaje de la REVISTA EMPRENDEDORES (extrado de www.ecomur.com) en el que podemos descubrir cmo se orienta el marketing a las distintas tribus urbanas: pincha aqu Cmo conquistar a los nuevos consumidores? 2.3. EN ESTE VIDEO PODEMOS VISUALIZAR LOS DISTINTOS TIPOS DE CRITERIOS DE SEGMENTACIN DE MERCADOS, CON UN PRODUCTO UNIVERSAL (slo Coca Cola y su marketing indiferenciado)

http://www.youtube.com/watch?v=MaTjCil8SxU&feature=player_embedded