MÓDULO 2

ÍNDICE CONTENIDOS :

1. Herramientas sociales2. Blogs3. Recursos (documentos, presentaciones,

fotos)6. Encuestas y eventos7. Sindicación de contenidos RSS8. Mensajería instantánea

1. HERRAMIENTAS SOCIALES

Las redes sociales constituyen un grupo de herramientas útiles para formar presencia en nuestros sitios web

Permiten:

• Desarrollar una página web

• Mejorar la atención al cliente

Facebook y TwitterLas más relevantes en cuanto a su aplicación para la

empresa son:

· Facebook · Twitter

Recomendaciones para optimizar el contacto con nuestros clientes a través de las redes

sociales:

• Informa a tus clientes de tu presencia en Facebook y Twitter.

• No esperes a que tus clientes te encuentren.• Conéctate a menudo.• Nunca dejes al cliente insatisfecho.

2. BLOGS

Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila textos en orden cronológico, en que aparece primero el más reciente.

Nota sobre la etimología de la palabra:

La palabra blog, procede de la unión entre web- log, cuyo significado es web-diario ( log= diario).

Dos modos de crear un blog:

• Instalando un programa en un servidor, a través de WordPress.org

• Utilizando una versión online, a través de WordPress.org y de Blogger.

Características básicas de un blog de creación online:

• No necesita ninguna instalación.• Es gratuito.• Tienen servidor propio e ilimitado.• No es necesario tener conocimientos de

programación.• Fácil navegación.

Características básicas de un blog de creación a través de la instalación de un servidor:

• Necesita instalación.• Es gratuito.• Tienen servidor propio e ilimitado.• No es necesario tener conocimientos de

programación.• Fácil navegación.

3. HERRAMIENTAS PARA COMPARTIR RECURSOS:

Documentos

• Issuu Es una librería online comunitaria en la que

usuario sube archivos limitados a 1000 MB/500 pgs como máximo por archivo

• Google DocsPrograma gratuito basado en web para crear documentos en línea con la posibilidad de colaborar en grupo

Presentaciones:

• SlideshareAplicación gratuita que permite publicar presentaciones en internet, los archivos se suben directamente a la web, se convierten en presentaciones flash y quedan disponibles en un link.

Fotos

• FlickrEs un servicio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir, fotografías y vídeos online. No se utiliza con fines comerciales.

• Picassa Es un servicio de Google que permite subir y

compartir fotos a través de un sitio web. Ofrece 1GB de almacenamiento mensual y además permite asignar fotos a álbumes y a mapas.

4. ENCUESTAS Y EVENTOS

• Doodle Es un servicio gratuito para planificar

eventos y crear encuestas en línea. A las que se puede acceder desde una dirección en la web.

5. SINDICACIÓN DE CONTENIDOS DE SITIOS WEB

RSS Formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Facilita

contenidos para su inserción en una página web o en un lector de tu escritorio. Útil para avisarte de las actualizaciones de las páginas que más te interesen.

6. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA

• Es un punto intermedio entre los sistemas de chat y los mensajes de correo electrónico. Son programas gratuitos y versátiles.

• Skype

Es un servicio de mensajería instantantánea. Permite realizar llamadas y videollamadas gratis entre usuarios. También llamar a fijos y móviles y envíos de SMS de bajo coste.