El New Public Management, o nueva gestión pública (NGP), surge como un paradigma de la administración que se caracteriza por adaptar herramientas de la gestión empresarial al manejo de los asuntos públicos, y que propugna por la prestación de servicios más ajustados a las necesidades de los ciudadanos con un enfoque de eficiencia, competencia y efectividad en la satisfacción de las demandas sociales. La Nueva Gestión Pública requiere:Seleccione una respuesta.

a. un enfoque holístico de gestión de cambio.

El Plan de Acción de Gobierno en línea deberá ser generado por cada entidad con el fin de garantizar la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea y de esta manera, propender por el cumplimiento tanto de los criterios establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en línea como de los objetivos de eficiencia y mejores servicios a su cargo. En el mismo se deberá incluir:

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d. un diagnóstico del estado de la entidad actualizado.

La persona alfabetizada en información debe realizar, las siguientes acciones independientemente del contexto en el que las esté aplicando, para garantizar que la información encontrada (en texto, videos, fotos) sea confiable:

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b. valorar la utilidad y relevancia de la información obtenida.

La alfabetización informacional faculta a las personas para:Seleccione una respuesta.

b. Buscar, evaluar, utilizar y crear información para lograr sus objetivos personales, sociales, laborales y de educación.

La denominada Ley de TIC, tiene como uno de sus principios orientadores la masificación del Gobierno en Línea y establece que las entidades públicas deberán adoptar todas las medidas necesarias para garantizar el máximo aprovechamiento de las TIC en el desarrollo de sus funciones. Dicha ley es:

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c. Ley 1341 de 2009.

Puntos: 1¿Cuál de éstos es un Metabuscador?Seleccione una respuesta.

c. Aleyare (www.aleyares.com)

Puntos: 1El uso de buscadores y metabuscadores depende, de los objetivos de la búsqueda de información, entre más precisos sean, más fácil será encontrar la información. Por lo tanto la  búsqueda puede hacerse a partir de:Seleccione una respuesta.

a. Una palabra, la combinación de varias palabras, una frase textual o un título, o la combinación de estos elementos.

La persona alfabetizada en información debe realizar, las siguientes acciones independientemente del contexto en el que las esté aplicando, para garantizar que la información encontrada (en texto, videos, fotos) sea confiable:Seleccione una respuesta.

a. Reflexionar sobre la cantidad y relevancia de los resultados y determinar si será necesario utilizar herramientas de acceso a la información o métodos de investigación alternativos.

Cuando se requiere buscar información compleja en la web, se recomienda hacer uso de: Seleccione una respuesta.

d. buscadores especializados.

En la Nueva Gestión Pública (NGP) o New Public Managament el estado racionalizado o lean state hace referencia a:Seleccione una respuesta.

Orientar hacia la identificación de las demandas de los ciudadanos y su satisfacción

Cuando nos referimos a una herramienta tecnológica de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias que se implementa de manera escalonada como una sola plataforma, que permite la efectividad en la recepción de inconformidades, a través de la unificación de los diferentes canales tales como correo electrónico, portal web e intranet, fax, formularios virtuales,atención personal y telefónica en las Oficinas de Atención al Ciudadano y Línea Directa, estamos hablando de: Seleccione una respuesta.

d. PQRS.

Carlos Alberto Díaz trabaja para una entidad del Estado y dentro de sus funciones debe periódicamente realizar informes de gestión para verificar indicadores que den cuenta del cumplimiento idóneo del servicio de atención al usuario del cual hace parte. El funcionario toma casi siempre los resultados obtenidos de su primer informe y los replica para la prestación del servicio, en ese orden de ideas, se ofrece sin ajustes de acuerdo con las sugerencias que a lo largo del tiempo se presentan. Este funcionario por negligencia estaría impidiendo el cumplimiento de uno de los principios de calidad el cual es el de:

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c. mejora continúa.

Cuando decimos que podemos acceder a reportes desde cualquier parte del mundo, significa que desde cualquier plataforma conectada a Internet lograremos medir nuestros resultados y saber el status de nuestros objetivos en tiempo real. Nos referimos a:

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a. accesibilidad.

Dentro de los aspectos esenciales que pueden caracterizar el concepto de cliente están:

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b. son las personas más importantes para cualquier organización.

Dentro de los principiosbásicos de la gestión de calidad está:

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b. enfoque basado en problemas.

Teniendo en cuenta que en la fase de transacción, las entidades deben proveer transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios, mediante canales seguros y ofreciendo la posibilidad de navegar el sitio en cualquier otro idioma diferente al español, existen algunos criterios que permiten determinar la evolución de las entidades en la fase de Transacción en Línea como es:

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a. monitoreo del desempeño y uso del sitio web.

De los siguientes elementos cuál es parte de la arquitectura de la información: Seleccione una respuesta.

c. los sistemas de navegación que provea el sitio web.

Cuando se busca información en la web, es necesario delimitar esa búsqueda, en otras palabras, delimitar el ámbito de la misma así:

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d. búsqueda reciente o en retrospectiva.

Los gobiernos en línea buscan disminuir significativamente: Seleccione una respuesta.

a. los costos de transacción y coordinación en la interacción entre entes públicos.

La técnica en la que el usuario recibe una tarea para que intente encontrar lo que busca y se le presenta la estructura del sitio por niveles de jerarquía, se denomina:

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a. tree testing.

Puntos: 1Plan de Acción de Gobierno en línea deberá ser generado por cada entidad con el fin de garantizar la implementación de la Estrategia de Gobierno en línea y de esta manera, propender por el cumplimiento tanto de los criterios establecidos para cada una de las Fases de Gobierno en línea como de los objetivos de eficiencia y mejores servicios a su cargo y deberá contener como mínimo:Seleccione una respuesta.

a. Un esquema que identifique las acciones necesarias para el cumplimiento de cada uno de los criterios en cada fase y su plazo de implementación.

La Estrategia de Gobierno en línea contribuye con la construcción de un Estado más eficiente, más transparente, más participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Uno de sus objetivos estratégicos es:

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a. mejorar la provisión de servicios a los ciudadanos y que el Estado pueda desempeñarse con eficiencia y eficacia.

Para las organizaciones, es muy importante contar con medios de comunicación, que permitan la difusión de información de manera asertiva. Por ello, la empresa se convierte en el emisor de un mensaje, y los funcionariosen el receptor y decodificador del mismo. Así, los medios de comunicación masivos, actualmente más accequibles con eluso de nuevas tecnologías tienen tres grandes objetivos:

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c. informar, entretener y formar.

Analizar cuáles son las necesidades de los ciudadanos para lograr la eficiencia económica mediante un proceso de mejora permanente de los servicios prestados, el aprovechamiento del potencial de los funcionarios, la orientación a la consecución de objetivos y una estructura organizativa horizontal y basada en procesos, es uno de los procesos de cambio generados por la implementación de la NGP llamado:

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a. estado racionalizado o lean state.