Presentacin de PowerPoint

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDAVICERRECTORADO ACADMICOFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASMENCIN: RELACIONES INDUSTRIALESEVALUACION DE DESEMPEO PARA MEDIR EL RENDIMIENTO DE LOS MENSAJEROS ENCARGADOS DE LA ENTREGA DE ENCOMIENDAS EN LA EMPRESA ZOOM INTERNATIONAL SERVICES, C.A.Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al ttulo de Licenciada en Administracin Mencin Relaciones IndustrialesSAN CRISTOBAL MAYO DE 2015

AUTORESCastro Snchez, Indira RoselinPorras Ramrez, Anyela Karina

TUTOR ACADMICOIng.Msc. Beracochea Patricia Objetivos del ProyectoObjetivo GeneralDisear una evaluacin de desempeo para medir el rendimiento de los mensajeros en las entregas de encomiendas en Zoom International Services, C.A.

Objetivos del ProyectoObjetivos EspecficosAnalizar cules son los factores que inciden en el desempeo laboral de los mensajeros en el envi y recepcin de las encomiendas.Describir las estrategias que permiten promover el desarrollo de actitudes en los mensajeros de la empresa Zoom International Services.Determinar los elementos necesarios para mejorar la prctica en el desempeo laboral de los mensajeros.

Anlisis de los resultadosCree usted que la empresa Zoom International Services, C.A., ofrece un servicio de calidad?11 personas respondieron que la empresa ofrece calidad en los servicios que presta y es por esto que confan su correspondencia. Cree usted que la empresa cumple con la recepcin y envi de encomiendas de un tiempo perentorio?Anlisis de los resultados9 respondieron que la empresa, cumple con el tiempo que est estipulado en la recepcin y envi de sus encomiendas.Considera usted que los mensajeros ofrecen una atencin de calidad a los clientes en el momento de la prestacin del servicio?8 respondieron que estn satisfechos con la atencin que reciben de los mensajeros de la empresa, hacindolos sentir que son importantes para esta organizacin. Anlisis de los resultadosCree usted que el servicio prestado por los mensajeros de la empresa Zoom International Services, C.A., ofrece satisfaccin al cliente?7 no estn de acuerdo con la atencin de los mismos ya que los mensajeros no demuestran inters hacia las necesidades de los clientes. Anlisis de los resultadosConsidera usted que el tiempo de respuesta empleado para la recepcin y envi de encomiendas es el indicado para lograr la satisfaccin del cliente?7 personas respondieron que estn de acuerdo con el tiempo empleado, ya que normalmente cumplen con la entrega y en los casos de que no llegan a tiempo.Anlisis de los resultadosConsidera usted que las encomiendas cuentan con un nivel de seguridad que le garantice al cliente una entrega oportuna?6 consideran que las encomiendas cuentan con un excelente nivel de seguridad, permitiendo as que ellos confen y realicen sus diferentes envos por all sin ninguna preocupacin.Anlisis de los resultadosConsidera usted que los mensajeros generan un clima de confianza y poseen buena actitud en el desempeo de su funciones?7 personas respondieron que mientras los han atendido no poseen buena actitud, siendo descorts y predispuestos con el cliente, haciendo que estos no sientan confianza en los mensajeros.Anlisis de los resultadosHa presentado usted alguna queja o reclamo por la prestacin del servicio en la recepcin y envi de encomiendas de la empresa Zoom International Services, C.A.?5 personas respondieron que no han tenido ningn inconveniente durante la prestacin del servicio de encomiendas.Anlisis de los resultados7 respondieron que siempre utilizan los servicios de Zoom International Services, C.A., 5 personas los utilizan algunas veces y 3 personas casi siempre realizan sus envos con esta empresa.Anlisis de los resultadosCon que frecuencia hace uso del servicio de encomiendas de la empresa Zoom International Services, C.A.?6 personas respondieron que no estn de acuerdo en que la empresa se mantenga en el mercado por su buen servicio si no por la necesidad de las personas de realizar envos.Anlisis de los resultadosConsidera usted que la empresa Zoom International Services, C.A., se mantiene en el mercado por su larga trayectoria, por darle a los clientes seguridad y confianza al momento de enviar sus encomiendas? conclusionesEl diseo de una evaluacin de desempeo acorde al cargo permite medir de manera eficiente el rendimiento de los mensajeros en las entregas de encomiendas.La eliminacin o correccin de los factores que inciden de manera negativa permite un desempeo laboral eficaz de los mensajeros en el envi y recepcin de encomiendas.Al aplicar las estrategias comunicacionales y la evaluacin del desempeo se promover notoriamente el desarrollo de actitudes en los mensajeros.Manejar de manera positiva elementos como reclamos, credibilidad y prestacin de servicio para mejorar la prctica y desempeo laboral de los mensajeros.conclusionesRECOMENDACIONESEl Dpto. de RRHH debera de aplicar la evaluacin de desempeo diseada en esta investigacin regularmente.Identificar variables negativas arrojadas en los resultados de las encuestas, para minimizar los factores que afectan el desempeo laboral.RECOMENDACIONESPromover continuamente el desarrollo de actitudes de los mensajeros aplicando las estrategias adecuadas.La organizacin debe conocer cuales son los elementos que favorecen la mejora en las labores de los mensajeros y as aplicarla en el desarrollo de sus funciones diarias.propuestaEstrategias funcionales para optimizar la evaluacin del desempeo y medir el rendimiento de los mensajeros encargados de la entrega de encomiendas en la empresa Zoom International Services, C.A.propuestaEstrategia comunicacional con los mensajeros para conocer sus necesidades.Solucionar Necesidades.Diseo y aplicacin de una evaluacin del desempeo.

ActividadesMeses 2014 - 2015Elaboracin de la propuestaCoordinacin de los permisos para la ejecucin de la propuestaLogstica para ejecutar la propuestaEntrega de invitacin a los trabajadores para que asistan a la reunin y tallerDesarrollo de la estrategia comunicacional con los mensajeros y los supervisores inmediatosSolucin a las necesidadesDiseo de la Evaluacin de Desempeo Aplicacin de la Evaluacin de DesempeoDiciembreViernes 12Martes 16Viernes 19EneroLunes 12Martes 13Lunes 19Jueves 22Lunes 26FebreroLunes 2Martes 3Lunes 9Viernes 20Martes 24Jueves 26MarzoLunes 2Lunes 9Mircoles 11Viernes 13Martes 17Diagrama de ganttGracias por su atencin!!!