Programa de intervencin para el mejoramiento de la comunicacin asertiva basado en la Ontologa del LenguajeEduardo Araya Rojas / Ignacio Gallardo Carmona / Ivn Martnez Bravo / Jose Luis Tabilo CarrascoDavid Cuadra M.Taller de Titulacin04/ 07 / 2014

2.- INDICE3.- INTRODUCCION3COMUNICACIN ASERTIVA7ONTOLOGA DEL LENGUAJE135.- MARCO CONTEXTUAL226.- DISEO METODOLOGICO236.1.- Tipo de estudio236.2.- Tipo de Diseo246.3.- Metodologa256.4.- Poblacin266.5.- Muestra266.6.- Procedimiento de recoleccin de informacin276.8.- Procedimiento de anlisis de los datos316.9.- Definicin de variables366.9.- Hiptesis377.- PROGRAMA DE INTERVENCIN378.- CRONOGRAMA459.- EVALUACIN DEL PROYECTO4810.- REFERENCIAS5111.- ANEXOS55

3.- INTRODUCCION

Un gran influyente en las buenas o malas relaciones laborales de diferentes organizaciones, es el estilo de comunicacin empleado por sus integrantes. Chiavenato (2009) hace hincapi en que toda organizacin funciona en base a la comunicacin, las redes de sta son los hilos que entrelazan a los integrantes y son fundamentales para dar cohesin y congruencia a su funcionamiento. Adems postula que por medio de una buena comunicacin la organizacin es capaz de alcanzar los objetivos comunes dentro de sta misma. En las instituciones cada miembro es importante, y por ende, todos por igual deben pasar por un proceso de aprendizaje enfocado en una comunicacin asertiva, formal, enfocada en algunas dimensiones de la Ontologa del Lenguaje, como los actos lingsticos, los juicios, el escuchar y la conversacin. Echeverra (1994) propone que la ontologa tiene relacin con la comprensin genrica, es decir con la interpretacin del significado de las cosas, y por otro lado el lenguaje es lo que hace particulares a los seres humanos. Este autor menciona que son seres lingsticos que viven del lenguaje, y que sta es la clave para comprender el fenmeno humano. Por ende un lenguaje ontolgico, es interpretar de una manera asertiva la comunicacin del otro. Desde aqu Es posible mejorar la comunicacin asertiva en la cspide estratgica, a travs de un modelo de intervencin basado en la Ontologa del Lenguaje, en una empresa de retail, de la comuna de Copiap? Desde esta base se proponen los siguientes objetivos:Objetivo General Mejorar la comunicacin asertiva en la cspide estratgica, a travs de un modelo de intervencin basado en la Ontologa del Lenguaje, en una empresa de retail de la comuna de Copiap.Objetivos Especficos Describir la comunicacin asertiva, que se pretende mejorar con el programa basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap. Disear el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap. Implementar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap. Evaluar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.El programa de mejora en la comunicacin asertiva es pertinente, ya que genera un aporte actual e innovador a los trabajadores y a los programas de capacitacin creados en Chile, los cuales segn el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo en la Ley N 19.518Artculo 1.- El sistema de capacitacin y empleo que establece esta ley tiene por objeto promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin de contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los trabajadores y las empresas, as como la calidad de los procesos y productos. (Chile, 1997)Tambin potencia la influencia del lenguaje en las variables organizacionales, como por ejemplo en la cultura organizacional querepresenta las normas informales, no escritas, que orientan el comportamiento de los miembros de una organizacin en el da a da y que dirigen sus acciones en la realizacin de los objetivos organizacionales. Es el conjunto de hbitos y creencias establecidos por medio de normas, valores, actitudes y expectativas que comparten todos los miembros de la organizacin. La cultura organizacional refleja la mentalidad que predomina en la organizacin (Chiavenato, 2007, pg. 84). Y en el clima organizacional que expresa la influencia del ambiente sobre la motivacin de los participantes. De tal manera que se puede describir como la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que perciben Liderazgo o experimentan sus miembros y que influye en su conducta (Chiavenato, 2007, pg. 87). Queda demostrado que el lenguaje es un factor esencial en estas dos variables organizacionales y un uso adecuado de ste puede ayudar a tener un mejor clima organizacional, o a desarrollar y promover la cultura organizacional de una forma eficaz, si logramos impulsar un lenguaje de uso cotidiano y transformarlo a un uso enfocado en la asertividad se podrn lograr mejores avances y una mayor influencia de stas y otras variables en una organizacin. La relevancia de este programa radica en la importancia de tomar en cuenta la comunicacin dentro de las organizaciones, de mejorar las relaciones entre los miembros de estas instituciones, de ser lo suficientemente inteligente a nivel emocional como para saber expresar adecuadamente lo que se quiere decir, evitando la tergiversacin de los enunciados. Todo esto influenciado por el programa de asertividad desarrollado en base a la ontologa del lenguaje La comunicacin asertiva es la habilidad social que indica la capacidad para poder expresarse socialmente de forma adecuada. Se puede decir que est entre pasividad y agresividad. La asertividad incluye todas las formas del lenguaje verbal y no verbal, adems de todas las seales que nos indican una buena relacin entre emisor y receptor, como puede ser la mirada, las posturas, etc. (Barrera, 2011, pg. 17) Esto permite determinar que la comunicacin asertiva se relaciona con todas las variables antes mencionadas, y que por va de este mtodo se podran generar cambios directos e indirectos para el bien de alguna comunidad.La ontologa de lenguaje es esencial dentro de una empresa, ya que esta es la formacin de una red de conversacin de un grupo de sujetos, los cuales se relaciona, por un fin, el xito de aquella organizacin. Cada miembro de esta es importante y desde sus cimientos son los directivos y lo gerentes quienes desempean una labor importante ya que son los principales autores quienes generan esta red de conversacin y de buena relacin, lo cual significa mucho al momento de empezar una organizacin. Como se menciona en el artculo la gerencia como competencia conversacional apunta a que; La gerencia es una prctica conversacional. La gerencia se hace conversando, no hay otra manera. Directivos y gerentes trabajan utilizando el poder generativo del lenguaje. Con el constituyen, motivan, sancionan, conducen. (Romero, 2010, pg. 63)Esto ha de verse como el poder que ellos tienen de generar lazos comunicacionales y ser coactores en las buenas relaciones con cada uno de los trabajadores, ya que es importante para el traspaso de estos principios a los dems sujetos.Echeverra (1994) sostiene que dentro de una organizacin, el gerente o el jefe, debe ser un lder, que pueda caminar con los trabajadores, no que los trabajadores lo vean como alguien lejano a quien siguen, sino que debe ser un lder con bases de confianza con sus trabajadores y respeto. Debe Influir directamente en el proceso de logro de metas y obstculos referidos al futuro que se viene en un mercado tan competitivo y peligroso.Desde el punto de vista de la justificacin metodolgica se propone que es fundamental utilizar el enfoque cuantitativo, pues como menciona Kerlinger:El enfoque cuantitativo busca la objetividad, bajo la perspectiva de que la realidad es una y que se la puede observar sin afectarla. La metfora de este tipo de epistemolgico de la investigacin cientfica es que la ciencia es como un espejo-se reflejan las cosas como son (Ramrez Atehorta, 2012, pg. 13). La mirada metodolgica principal es dirigida desde un enfoque ms cuantitativo, pero cabe decir que est respaldada por un enfoque particularmente cualitativo pues este ser de evaluacin cualitativa. Krause hace referencia a este paradigma cientfico como:Procedimientos que posibilitan una construccin de conocimiento que ocurre sobre las bases de los conceptos. Son los conceptos los que permiten la reduccin de complejidad y es mediante el establecimiento de relaciones entre estos conceptos que se genera coherencia interna del producto cientfico (Krause, 1995, pg. 3).Socialmente este proyecto de comunicacin asertiva en una organizacin es transcendental ya que busca la mejora de sta, creando nuevas redes de socializacin entre sus integrantes. Los trabajadores no cumplen un rol mecanicista en la empresa sino que tambin son co-actores en el proceso de su rendimiento, lo cual para las dems instituciones de todo mbito es una herramienta clave y fundamental. Como lo menciona Flores (1994) la idea de identificar y aceptar al otro segn sus emociones, su personalidad y su conducta, ayuda a disminuir obstculos personales dentro del medio en que se desenvuelven, desarrollando destrezas para el sujeto y los sujetos que se desenvuelvan mediante una comunicacin asertiva.

4.- MARCO TEORICOCOMUNICACIN ASERTIVAUn pilar fundamental del presente proyecto es la comunicacin asertiva, definida como una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar ideas y sentimientos; este tipo de comunicacin es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera (Romero Bermdez & Gonzles Villareal, 2011, pg. 46), otra definicin importante para ahondar en el concepto es la siguiente:Comunicacin Asertiva requiere expresarnos de manera directa, responsable y clara. Directa se refiere a que la comunicacin conlleva varios comportamiento asertivos que impulsan a nuestros receptores a atender y respetar nuestro mensaje. Comunicarse responsablemente conlleva expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades sin atacar a nuestros receptores o de alguna otra manera infringir sus derechos. Comunicarse claramente conlleva expresarnos de una manera que promueva a nuestro receptor un entendimiento preciso de nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades [(Traduccin al espaol)] (Lombana, Pratt, & University of North Florida, 1978, pg. 14)se deja claro que este tipo de comunicacin lleva a una mejor comprensin del mensaje, tanto para quien lo dice como para quien lo escucha, adems el respeto propio del emisor y del receptor parecen ser cualidades centrales en este tipo de comunicacin llevando a un entendimiento claro, preciso y responsable. En una visin ms organizacional de la comunicacin asertiva se encuentra esta definicin:En la comunicacin interna suele utilizarse la estrategia de comunicacin asertiva dirigida a transmitir informaciones, a pedir algo que se desea que se haga o a decir lo que uno piensa, respetando los derechos de los interlocutores. Es una capacidad de reafirmacin propia a travs de la comunicacin procurando que sta sea clara, colaboradora y, al mismo tiempo, firme en nuestra postura (Perilla, 2012, pgs. 4-5)Se hace evidente que el tema del respeto a los derechos es fundamental para este concepto. Para mantener una comunicacin asertiva se requiere tomar conciencia de los propios sentimientos, motivaciones y lmites, una actitud flexible y receptiva ante los sentimientos, motivaciones y lmites de los dems y un buen nivel de autoestima (Durn Iniesta, J., Villanuevo Ro, M. A., & Garca Snchez., 2011, pg. 6). Esta reflexin determinante en este tipo de comunicacin define si la persona es capaz o no de expresarse de manera adecuada, el autoconocimiento es el punto de partida para un adecuado intercambio de informacin entre los actores de la conversacin. En una situacin de conflicto, una persona asertiva es capaz de analizar el problema y proponer soluciones teniendo en cuenta los sentimientos y opiniones de los dems. (Durn Iniesta et al, 2011, pg. 6), considerar a la otra persona es fundamental para este concepto.Para hablar ms del tema de cmo es una persona asertiva Rodrguez y Serralde (1991) postulan que este tipo de persona se siente libre para manifestarse, expresa en sus trminos lo que siente, piensa y necesita; puede comunicarse con personas de distintos niveles sin mayor grado de dificultad teniendo siempre una comunicacin abierta, directa, adecuada y franca; acta de modo que se podra juzgar respetable; acepta sus limitaciones personales no buscando siempre ganar; acepta o rechaza la emocionalidad de las otras personas de manera delicada pero firme; expresa libremente sus sentimientos evitando los dos extremos: la pasividad y la expresin agresiva de sus argumentos. Respecto de estos dos tipos de expresiones extremas Durn Iniesta et al. (2011) se refieren a que una persona pasiva no defiende sus opiniones ni derechos, es vulnerable a los interlocutores con quienes sostiene una conversacin; no sabe decir que no, lo que produce a largo plazo un conflicto. En el otro extremo las personas agresivas mantienen conductas hostiles con los dems, sus relaciones son difciles por lo que tambin trae conflictos; no respeta los derechos de sus pares y trata de imponer su punto de vista en una conversacin. As mismo Bishop (2000) habla del tema de estos comportamientos extremos como una falta de autoestima de las personas que lleva a conductas no asertivas. Elementos de la comunicacin asertivaDentro de la comunicacin asertiva existen habilidades que se deben desarrollar, como por ejemplo: la identificacin de estilos de comunicacin, la identificacin de nuestros derechos asertivos, desarrollar una filosofa racional de la vida y aprender algunas habilidades especficas, segn Aguilar Morales & Vargas Mendoza (2010) estas son: Defender sus derechos, manejar su comunicacin no verbal, interactuar en grupo, interactuar con personas de estatus diferentes, discutir y negociar, actuar en un conflicto, tomar decisiones y separarse de relaciones inadecuadas. Estos autores postulan que existen tres maneras de enfrentar las relaciones interpersonales: est la huida ansiosa, en esta generalmente la persona es pasiva, donde se vulneran sus derechos, no logran sus objetivos, suelen frustrarse y nos son capaces de tomar decisiones. Tambin est la respuesta asertiva en donde las personas protegen sus derechos y respetan los de los dems, logran sus objetivos, tienen autoconfianza, son ms sociables y emotivos, lo que permite que tomen decisiones por si mismos. Por ltimo est la respuesta agresiva, en las cual las personas pasan a llevar a los dems, cumplen sus objetivos a costa de los otros, suelen explotar a sus pares, y generalmente deciden por los dems. Esto quiere decir que si en una conversacin las personas se comportan de una manera asertiva, lo ms probable es que exista una buena relacin interpersonal, pero si uno de los participantes no es asertivo, el otro deber decidir entre la huida o la agresividad.Existen derechos asertivos que las personas suelen olvidar, o que no conocen, que a veces caen dentro del marco lgico, pero por no parecer irrespetuosos o agresivos dejan que los pasen a llevar, derivando una buena conversacin y relacin en resultados poco efectivos. Estos derechos estn ligados a que las personas tienen derecho a ser primeros en algunos casos, a cometer errores, a tomar responsabilidad por sus emociones, por sus opiniones y convencimientos sin que nadie los pase a llevar, se tiene derecho a poder criticar los tratos injustos, en general las personas tienen derecho a poder expresar sus sentimientos y opiniones como tambin a decidir por ellas mismas sin caer en el sesgo de la sociedad.Cuando se deja que estos derechos se pasen a llevar o cuando se atenta contra la integridad fsica de alguien, ocurre una desvalorizacin en la relacin. Segn Aguilar Morales & Vargas Mendoza (2010) existen diferentes situaciones que puedan derivar de lo anterior, para lo cual crean diferentes soluciones para llevar a cabo estas situaciones. En el caso de que la otra persona no acepte lo que se le est pidiendo se debe insistir, repitiendo el punto de vista con tranquilidad, simulando que se cede un poco de espacio, mostrarse de acuerdo con el punto de vista del otro pero sin consentir su postura. Si se trata con alguien que est de mal humor se debe tratar de reducir la tensin dndole a entender al otro que se entiende su situacin. Para disminuir la tensin en la discusin se deben ignorar las razones por la que el otro este molesto aplazando la discusin para otro momento, responder de manera precisa con un no, si, o tal vez, la discusin se debe aplazar hasta sentir que se puede solucionar. Para solucionar un problema se deben realizar tratos, llegar a acuerdo viables es decir olvidarse de acuerdos justos y buscar slo lo que sea viable para las dos partes. Para poder reafirmar el mensaje se debe utilizar la comunicacin no verbal, por ejemplo: mantener contacto ocular, mantener una posicin erguida, hablar de forma clara, audible y firme, evitar hablar en tono de lamento, demostrar lo que siente a travs de gestos, expresiones y ademanes. De la misma manera Aguilar Morales & Vargas Mendoza (2010) entregan ejemplos para poder escuchar y llevar a cabo la conversacin. Para escuchar adecuadamente se debe estar consciente de que escuchar es una tarea difcil, mantener un buen contacto ocular, mantener una postura cmoda y relajada, saber llevar el lenguaje corporal del otro, usar silencios apropiadamente, evitar distracciones como el telfono o el reloj, estar concentrado en la conversacin, evitar caer en la desconcentracin por factores como el vocabulario, la voz, el aspecto o la presentacin de la otra persona, no se debe interrumpir para hacer preguntas, esperar que el otro termine para llevarlas a cabo. Para preguntar se debe hablar con claridad, gesticulando si es necesario, realizar una pregunta a la vez, hacer preguntas de aprobacin, seguir una secuencia ordenada, y se deben limitar las expresiones. Para comprender el tema de la informacin se debe familiarizar esto con el tema anterior, averiguar el motivo de la conversacin, y las expectativas que tiene el otro, estar consciente de la comunicacin no verbal, llevar un hilo en la conversacin evitando pasar de un punto a otro de forma abrupta, si no se entiende lo que se le dice pedir que lo repita, anotar la informacin que considere importante, repasar los prejuicios para poder controlarlos de mejor manera, evitar crear argumentos mentales sobre lo que le dicen y centrarse en el verdadero mensaje. En el mundo laboralEl mundo laboral es un sistema en el cual se puede ver claramente que existe un proceso constante de intercambio de informacin tanto dentro como fuera de las organizaciones. Este intercambio de informacin se traduce en el recurrente flujo de procesos comunicacionales que se experimentan por parte de los integrantes de la organizacin, por lo cual no es un tema desconocido que puedan existir amenazas que interfieran el flujo comunicacional y que provoque conflictos dentro de la organizacin que atacaran de forma directamente proporcional al funcionamiento de la misma.Una forma de evitar estos conflictos en la organizacin, es que debe existir un proceso comunicacional apto y que sea conocido y compartido por todos los integrantes de la organizacin, en donde la comunicacin asertiva tomar un papel fundamental en el desarrollo de crear este apto proceso comunicacional.Las organizaciones son sistemas socio-tcnicos, de all que el componente humano sea un factor importante. La comunicacin es la base de las relaciones humanas y en el mbito empresarial, est muy relacionado con el proceso de toma de decisiones oportunas y a tiempo. De esta manera ya se estn enlazando para servirse mutuamente: relaciones grupales, comunicacin, toma de decisiones y tiempo efectivo de trabajo (Perilla, 2012, pg. 3).El complejo sistema de organizacin tambin posee elementos, los cuales son primordiales para que se produzca eficazmente las relaciones interpersonales en las organizaciones. El clima y la cultura organizacional actuarn de forma directa con el factor humano, mencionado anteriormente, que est presente en toda organizacin. La cultura organizacional posee dos caras, una es ms visible que la otra, la primera cara es lo ms palpable a lo que refiere, el edificio en s, las oficinas, escritorios, tecnologas utilizadas, como tambin los mtodos y procedimientos de trabajo, etc. Sin embargo Chiavenato (2009) menciona que la parte fundamental es lo que se encuentra no en la cima del iceberg, sino en la parte que est sumergida, con lo que se refiere a las manifestaciones psicolgicas y sociolgicas que no son de fcil acceso y que poseen el factor humano que es el motor de toda organizacin. La parte escondida del iceberg como menciona Chiavenato (2007), es en la cual se albergarn y se crearn estas relaciones interpersonales producidas por los integrantes de las organizaciones. Tomando en cuenta lo primordial que es la cultura organizacional para el funcionamiento ptimo de la organizacin, se entender la importancia por la cual este funcione de manera correcta, utilizando la comunicacin asertiva dentro de la organizacin.Por otro lado la comunicacin asertiva es primordial en el clima organizacional, ya que este vendra siendo el alma de la organizacin, basndose en la definicin de alma-cuerpo planteada por Aristteles, donde el cuerpo ser la cultura organizacional y el motor de la misma ser el clima, segn Chiavenato (2007) ya que posee cualidades motivacionales intrnsecas de cada integrante de la organizacin, para que esta pueda llevar el rumbo que se estima conveniente y no terminar en futura frustraciones que entorpezcan a la misma. Por lo cual si no existiese esta comunicacin asertiva en las organizaciones, podr generar un clima lleno de frustraciones con lo que afectar directamente a la cultura de la organizacin.La comunicacin asertiva debe ser tomada como consecuencia central de buenos resultados en las organizaciones, ya que abarca en la gran medida de la misma.La comunicacin como eje estratgico es el sustento, gua y centro en torno al cual gira la dinmica organizacional. Por tal motivo, supone para la organizacin inscribir todos sus procesos administrativos, productivos, comerciales, entre otros; y sus diferentes pblicos; desde sus colaboradores, proveedores, consumidores, gobierno, profesionales del sector, competencia, agremiaciones, entre otros (Perilla, 2012, pg. 4).Con respecto la relacin que existe entre el trabajador y su jefe es importante que se plantee el liderazgo como cualidad principal que debe poseer todo jefe o individuo que tenga a personas bajo su cargo, de tal manera que se pueda expresar claramente sin generar confusiones en sus subordinados. Sin embargo el lder no es slo la persona que pueda delegar funciones y que no slo sea una autoridad en donde los trabajadores ven reflejado el poder. El liderazgo tiene ms que ver con la gestin de relaciones. Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecucin de objetos pro del bien comn (Perilla, 2012, pg. 9). De esta forma para que un lder sea exitoso dentro de una organizacin debe saber cmo adquirir esa habilidad de influenciar a las personas sin hacerlo con su posicin de poder y jerarqua. Para esto es importante que el lder posea la competencia de la comunicacin asertiva, ya que de esa manera se transformar en un lder eficaz que sepa guiar a sus subordinados. El rol del lder en una organizacin exige diferentes competencias dentro de un proceso comunicacional asertivo, y por ende, de un clima organizacional positivo y propulsor de la consecucin de las metas de todos y cada uno de sus actores (Perilla, 2012, pg. 10). Puede realizar estas acciones a travs de fortalecer su toma de decisin, la cual deber hacerla basndose en los siguientes pasos segn Javiera de la Plaza (2011): Comprensin y definicin del contenido a ser decidido, y tenerlo muy claro para no confundirse o agrandarlo en la mente. Anlisis de sus posibles consecuencias, en el caso de optar por una u otra resolucin. Sntesis de lo analizado, en sus distintas facetas como en sus posibles consecuencias. Ejemplo: Qu es lo peor que me podra pasar si me equivoco? Toma de decisin final y consecuente compromiso con ella.

ONTOLOGA DEL LENGUAJEEl concepto de ontologa se determina como: Ciencia del ser. Termino introducido por Ch. Wolff para designar la metafsica del ser en calidad de ciencia fundamental de toda metafsica. Kant ampli su sentido dndole el significado de filosofa trascendental. Hegel la define como ciencia de las determinaciones abstractas del ser. Actualmente, la filosofa del ser y la filosofa existencial han vuelto a situarla en primer trmino (Dorsch, Bergius, & Ries, 1985).Para Echeverra el lenguaje es el principal determinante del ser humano y de sus acciones, cree en la ontologa del lenguaje apartada de la metafsica, como un devenir del hombre que se moldea a travs del lenguaje y que no viene programado o premeditado desde ya por los supuestos filosficos y sociales. En palabras del autor pensamos que nunca podemos decir cmo las cosas realmente son: slo podemos decir cmo nosotros las interpretamos o consideramos (Echeverra, 1994, pg. 39). Para entender el ncleo de la Ontologa del lenguaje y poder extrapolarla a la comunicacin asertiva y los temas relacionados se debe conocer tres postulados bsicos que el autor define: Primer postulado: Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos, esto le entrega a los seres humanos la particularidad de su ser en comparacin con otros, ya que viven del lenguaje y esta es la clave para comprender los fenmenos humanos. Segundo postulado: Interpretamos al lenguaje como generativo, Este segundo postulado abandona la nocin que reduce el lenguaje a un papel pasivo o descriptivo. Sostiene que el lenguaje es generativo. El lenguaje por lo tanto, no slo nos permite describir la realidad, el lenguaje crea realidades (Echeverra, 1994, pg. 22). Esto quiere decir que el lenguaje ya no slo se utiliza para describir o fundamentar, sino que tambin genera un cambio en la concepcin de los seres humanos al momento de percibir el lenguaje como tal. Tercer postulado: Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el lenguaje y a travs de l, este es el postulado que comprende a los anteriores, ya que se dice que el ser humano no es de una forma predeterminada o permanente, sino que se deja un espacio para la posibilidad activa en el diseo de su propia forma, la capacidad generativa del lenguaje es precisamente lo que posibilita al ser humano a hacer eso.Los actos lingsticos bsicosEcheverra (1994) propone que la relacin que existe entre lenguaje y realidad proviene de pocas muy antiguas, de esta forma con el tiempo se ha pasado por alto que slo se trata de una interpretacin, pensando realmente que el lenguaje es una fiel representacin de la realidad. Sin embargo esta creencia cambio en la medida de que La filosofa del lenguaje pronto plante que cuando hablamos no solamente describimos una realidad existente; tambin actuamos. El lenguaje, se sostuvo, es accin. Tomemos un ejemplo. Cuando decimos a alguien Te felicito, no estamos describiendo una felicitacin, estamos realmente hacindola (Echeverra, 1994, pg. 41).AfirmacionesEcheverra (1994) hace referencia que las afirmaciones se caracterizan por ser del tipo descriptivas, por lo cual es factible que se pueda compartir lo que se obtiene a travs de ellas. Por medio de las afirmaciones sern capaces de generar acuerdos o desacuerdos entre las personas a travs de la capacidad de observacin que poseen. Los seres humanos observamos segn las distinciones que poseamos. Sin la distincin mesa no puedo observar una mesa. Puedo ver diferencias en color, forma, textura, etctera, pero no una mesa. Los esquimales pueden observar ms distinciones de blanco que nosotros (Echeverra, 1994, pg. 43). Sin embargo Echeverra (1994) dice que las diferentes culturas y tradiciones podran interferir en las observaciones que se puedan realizar, ya que es posible cuestionarse Cuntos tonos del color realmente existen ah?, por lo que slo existe el sentido de una determinada situacin, la cual no podr ser siempre compartida. Conforme a esto es que se producen afirmaciones tanto falsas como verdaderas, en donde es necesario realizar una distincin entre estos tipos de afirmaciones.La distincin entre lo verdadero y lo falso slo tiene sentido al interior de un determinado espacio de distinciones y, por lo tanto, slo bajo condiciones sociales e histricas determinadas. Ella no alude a la Verdad (con mayscula) en cuanto aprehensin del ser de las cosas. La distincin entre lo verdadero y lo falso es una convencin social que hace posible la coexistencia en comunidad. (Echeverra, 1994, pg. 43)DeclaracionesEcheverra (1994) propone declaraciones tienen la capacidad de crear un mundo nuevo. Un ejemplo para esto sera: Cuando ocurri la primera junta de gobierno en Chile, no fue una reunin para discutir algo que haba acontecido o para llegar a acuerdos sobre algunos temas en especfico. Esta instancia fue para crear algo nuevo, en donde estaban de acuerdo de lo nuevo que se pretenda crear y que debe estar validado por los participantes en la accin determinada.Las declaraciones no slo suceden en momentos muy especiales de la historia. Las encontramos en todas partes a lo largo de nuestra vida. Cuando el juez dice Inocente!; cuando el rbitro dice Fuera!; cuando el oficial dice Los declaro marido y mujer; cuando decimos en nuestra casa Es hora de cenar; cuando alguien crea una nueva compaa; cuando un jefe contrata o despide a alguien; cuando un profesor dice Aprobado; cuando una madre dice a su nio Ahora puedes ver televisin, en todas estas situaciones se estn haciendo declaraciones. (Echeverra, 1994, pg. 45)Segn Echeverra (1994) sin lugar a dudas que para realizar declaraciones vlidas y que puedan ser aceptadas por las dems personas, hay que poseer algn tipo de autoridad, por lo contrario, si no existiese autoridad, estas declaraciones sern invlidas. Promesas: peticiones y ofertas.Las promesas, son un tipo diferente a las declaraciones y afirmaciones, funcionan de la misma forma que las afirmaciones, ya que son de carcter afirmativas. Las promesas son, por excelencia, aquellos actos lingsticos que nos permiten coordinar acciones con otros. Cuando alguien hace una promesa, l o ella se compromete ante otro ejecutar alguna accin en el futuro (Echeverra, 1994, pg. 54). Para que una promesa pueda ser vista como verdadera, debe existir un compromiso entre los participantes que la hacen, en donde debe existir un lazo de confianza con la finalidad de poder satisfacer las necesidades que esperan ambas partes, mencionado por Echeverra (1994). Para realizar una promesa debe existir un mutuo acuerdo entre las partes que estn involucradas, sin embargo existen dos formas o acciones para llegar a este consentimiento. Estas acciones son de peticin o de oferta, ya que no es posible hacer una promesa sin estos dos factores. Cada proceso funciona de forma diferente, en donde tambin los integrantes que realizan la promesa, van a tener distintos papeles a ejecutar segn corresponda su accionar.Cuando el proceso de hacer una promesa se inicia con una peticin, entendemos que la accin pedida, de ser sta aceptada, ser ejecutada por el oyente para satisfacer una inquietud del orador. Sin embargo, cuando este mismo proceso se inicia con una oferta, entendemos que la accin ofrecida, de ser sta aceptada, compromete al orador y que ella se hace cargo de una eventual inquietud del oyente (Echeverra, 1994, pgs. 56 - 57).JuiciosLos juicios son declaraciones que poseen una eficacia social dependiendo de la autoridad de la persona que emite dicho juicio, no es lo mismo que una persona corriente emita un juicio a que lo haga un juez o un rbitro. Este tipo particular de declaraciones genera un compromiso y una accin para con la sociedad, ya que si se emite un juicio de esto no me gusta se est generando un compromiso con la persona, objeto u organizacin a la que va dirigido dicho juicio, y ms tarde generar una accin por parte de los participantes. Por ende los juicios son vlidos o invlidos dependiendo de quin los emita y adems son fundados o infundados segn se relacionen con el pasado, ya que para emitir un juicio se debe tener una experiencia previa que lo fundamente segn Echeverra (1994)Estas acciones generadas por los juicios, denotan y construyen la identidad del receptor, en palabras del autor Cuando se emiten juicios acerca de las personas, stos contribuyen a formar su identidad. Los juicios son un componente importante de la identidad de las personas. Pero esto no sucede solamente con las personas. Con nuestros juicios afectamos la identidad de las empresas, pases, etctera (Echeverra, 1994, pg. 66).Cuando se decide fundar un juicio se deben seguir cinco condiciones bsicas, segn Echeverra (1994). Siempre se emite un juicio por o para algo: El juicio emitido siempre abrir o cerrar posibilidades segn este algunas acciones podrn ser posibles y otras no. Cada vez que se emite un juicio se cree tener un conjunto de estndares de comportamiento para juzgar el desempeo y as poder evaluar la efectividad de las acciones del otro. Todo juicio emitido depender de los estndares de quien emita dicha declaracin. Cuando se emite un juicio casi siempre se hace desde el dominio de la observacin: La observacin es la que otorga un fundamento en algunas ocasiones para poder realizar un juicio. Un juicio se logra fundar al dar afirmaciones en relacin a lo que se est juzgando: Cuando se dispone de afirmaciones que permiten medir algn estndar en un dominio particular de observacin, ah se puede generar un juicio. Si no se es capaz de proporcionar afirmaciones no se puede fundar un juicio, ya que al incorporar afirmaciones se genera confianza en este. La cantidad de afirmaciones que se puedan proveer para fundar un juicio no garantiza que est bien fundado. Puede que se generen una cantidad mayor de afirmaciones al intentar fundamentar un juicio totalmente opuesto. Por ende es recomendable segn el autor revisar los fundamentos del juicio contrario al fundar un juicio determinado. El lenguaje como dominio consensual Echeverra (1994) postula que la visin de que el lenguaje es una capacidad personal, propia del ser humano donde se le otorgue precondicin a ste por sobre al lenguaje es errada. El autor propone que los individuos como personas se constituyen a s mismos en el lenguaje, le dan precedencia al lenguaje con respecto al individuo. Para que una persona sea capaz de hablar debe tener ciertas capacidades biolgicas determinadas (sistema nervioso y desarrollo de los sentidos, entre otras) pero el lenguaje no es generado por estas capacidades, ejemplo claro son los nios lobos, en cambio el lenguaje nace de la interaccin social entre los seres humanos. En consecuencia, el lenguaje es un fenmeno social, no biolgico (Echeverra, 1994, pg. 30) se produce por la interaccin entre diferentes individuos particulares, es claro que la constitucin del lenguaje entonces se produce por un dominio consensual. Se habla de esto cuando en una interaccin social se compartes signos para determinar objetos o coordinar distintas acciones sociales. Es claro que el lenguaje no se puede considerar una propiedad individual, sino que una propiedad social producto del dominio consensual. Fernando Maureira (2011) concuerda en que el lenguaje se forma con la interaccin humana. Cuando dos o ms individuos se relacionan en una convivencia continua, las conductas reiteradas de stos frente a ciertas perturbaciones comienzan a tener significado con relacin a dicha perturbacin, y entonces es que se genera coherencia entre ciertos hechos y determinadas conductas. Es as como en la experiencia generada en la relacin con los otros se origina la significacin de las acciones conductuales, y de esta forma las conductas coordinadas se convierten en lenguaje (Mureira, 2011, pgs. 2 - 3).Adems Maturana y Varela (1984) dicen que el origen del lenguaje se da fuera del sistema nervioso, se da en la relacin con el otro. Centrando el papel de la interaccin en el origen del lenguaje al igual que Maureira y Echeverra.El escucharEs importante destacar el uso correcto del lenguaje a un nivel expresivo, como se ha mencionado anteriormente se deben seguir ciertas conductas o normas para poder expresarse de una manera adecuada, pero se debe tener en cuenta que hablar no es el nico factor en el lenguaje, ya que el escuchar es de vital importancia, no por que una persona hable fuerte y claro la otra lo escuchar atenta o activamente, es decir, que la entonacin y otros factores no determinan una escucha efectiva. Si examinamos detenidamente la comunicacin, nos daremos cuenta de que ella descansa, principalmente, no en el hablar sino en el escuchar. El escuchar es el factor fundamental del lenguaje. Hablamos para ser escuchados (Echeverra, 1994). Cuando una persona escucha vlida el habla de la otra, es el escuchar lo que le da sentido a lo que una persona dice, esto es lo que dirige la comunicacin.Dentro del proceso de comunicacin se entiende que existen dos factores, el habla y la escucha El acto de escuchar siempre implica comprensin y, por lo tanto, interpretacin. Cuando atribuimos una interpretacin a un sonido, pasamos del fenmeno del or al fenmeno del escuchar. Escuchar es or ms interpretar (Echeverra, 1994, pgs. 83 - 84)Para poder lograr una escucha efectiva es necesaria la apertura y esta postura slo se logra con el respeto El respeto mutuo es esencial para poder escuchar. Sin la aceptacin del otro como diferente, legtimo y autnomo, el escuchar no puede ocurrir. Si ello no est presente slo podemos proyectar en los otros nuestra propia manera de ser (Echeverra, 1994, pg. 97). Para poder lograr una escucha efectiva se deben tener en cuenta al menos tres factores o determinantes, que tanto el receptor como el emisor deben manejar. Segn Echeverra (1994) estos son: El contexto de la conversacin, el estado emocional de los participantes y su historia personal ya que se basa en experiencias.La conversacinCuando los factores hablar y escuchar se mezclan se puede presenciar una conversacin, slo se necesitan de esos factores, ni siquiera de otra persona, ya que cuando alguien habla tambin escucha lo que dice, por lo tanto la conversacin es el principal proceso en los actos lingsticos. La conversacin de juicios personales: Esta conversacin se destaca por emitir juicios en torno a lo que sucedi, refirindose a la constitucin del hecho, o incluso puede extenderse a algo ms all que eso. Cuando sucede algo el quiebre de la conversacin no se produce cuando eso pasa, sino que se produce cuando se emite una declaracin que constituye el quiebre. Cuando ocurre esta accin de quiebre lo normal es que se prosiga con una cadena de juicios con los que se interpreta lo sucedido y sus consecuencias, pero esto no saca al sujeto de la situacin, lo que se hace es profundizar en las explicaciones de lo sucedido y en su justificacin, donde se buscan responsables y culpables, a los que posteriormente tambin se enjuiciaran. La conversacin y las relaciones son dos factores que se complementan entre s, o al menos eso es lo que cree el comn de la gente segn Echeverra (1994), ms bien las personas creen que las conversaciones se dan siempre y cuando exista un tipo de relacin, pero lo que propone el autor es que no existiran las relaciones si no fuera por la conversacin, es por esto que hay personas que se preocupan ms de tener una buena relacin en vez de tener buenas conversaciones.

La Ontologa del Lenguaje en la organizacinLas organizaciones son fenmenos lingsticos unidades construidas a partir de conversaciones especficas, que estn basadas en la capacidad de los seres humanos para efectuar compromisos mutuos cuando se comunican entre s (Echeverra, 1994, pg. 147). Lo que crea o constituye a una empresa no es su nombre, ni ubicacin, ni el edificio, ni un producto o su conjunto, ya que todos estos pueden varias y la empresa seguir existiendo. Una empresa es una red de conversaciones estable y es capaz de generar una identidad entre sus miembros, y todo esto gracias al poder del lenguaje. Las empresas constituyen un claro ejemplo del poder del lenguaje, del poder de las conversaciones. Sin lenguaje no podramos construir organizaciones. Es en las conversaciones que las empresas se constituyen como unidades particulares, circunscribiendo a sus miembros en una entidad (Echeverra, 1994, pg. 147).

Las organizaciones poseen una estructura lingstica que es capaz de dividirse en cuatro aspectos segn Echeverra (1994). Cada unidad est especificada por sus lmites lingsticos: estos lmites como se mencionan, estn trazados por el lenguaje a travs del poder de alguien que pueda hacer una declaracin (contrato o despido). La estructura de una organizacin est construida como una red de promesas mutuas: Cada persona est ligada a la organizacin por compromisos especficos y es responsable de cumplir con algunas condiciones de satisfaccin determinadas (Echeverra, 1994, pg. 148). Los miembros de una organizacin desempean sus acciones sobre la base de un tras-fondo compartido: estos generan condiciones que ahorran recursos, y todo debido al hilo de conversaciones que se produce en donde la identidad del personal se mezcla con la de la empresa (cultura organizacional). El lenguaje como unificador entre los miembros de una organizacin: esto tambin tiene que ver las historias que generan esta conexin entre trabajadores hacia un futuro comn, en donde en conjunto logran cumplir los objetivos propuestos como una identidad unificada. La importancia de generar este programa dirigido a la cspide estratgica es debido a que son ellos los que se encuentran en constante comunicacin con los dems, y por lo mismo el objetivo es mejorar estas conversaciones basndose en todos los puntos antes mencionados de la Ontologa del Lenguaje. No existe en la empresa un rea cuya naturaleza conversacional sea ms clara que el nivel gerencial o management. Si examinamos lo que los ejecutivos y gerentes hacen dentro y fuera de la empresa, nos daremos cuenta de que su trabajo consiste fundamental y casi exclusivamente en estar en conversaciones. Lo que hacen los ejecutivos y gerentes es principalmente hablar, escuchar, comunicarse con otros, promover algunas conversaciones en la empresa y evitar otras. Su trabajo no comprende sino conversaciones (Echeverra, 1994, pg. 150) 5.- MARCO CONTEXTUALEn el artculo RELACIN ENTRE CAPACIDAD DE COMUNICACIN ASERTIVA Y ACOSO MORAL EN EL TRABAJO de Durn Iniesta, J., Villanuevo Ro, M. A., & Garca Snchez, L. (2006) se busca hacer una relacin entre personas con comportamiento asertivo y si esto afecto o no, en ndices de acoso moral en su trabajo. Se obtuvo que efectivamente hay una correlacin positiva de las personas que dicen ser ms acosadas moralmente son las con mayor ndices de comunicacin asertiva.ELEMENTOS A CONSIDERAR EN UN PROGRAMA DE COMUNICACIN EFECTIVA, AFECTIVA Y ASERTIVA: PROPUESTA PARA DINAMIZADORES DEL ENFOQUE RCB de Romero Bermdez, E., & Gonzles Villareal, A. (2011) el objetivo del presente artculo es realizar un programa de comunicacin efectiva y afectiva dirigida a dinamizadores del enfoque de Rehabilitacin basada en comunidad (RCB) se obtuvieron resultados que resalta la importancia del programa para el proceso teraputico y la familia como motor primordial en la rehabilitacin. Desarrollo de la asertividad como instrumento de aprendizaje para alumnos universitarios de Villar Rubio E., Quesada Rubio J.M., Navarro Moreno J. & Rodrguez Baldomero A.M. (2010) se trata de identificar el papel del docente en el aprendizaje de la asertividad en sus alumnos. Promocionando destrezas comunicacionales como expresar abiertamente las opiniones, dudas, sentimiento entre otras.COMUNICACIN ASERTIVA ENTRE JEFE-COLABORADOR de Perilla M.F. busca describir la comunicacin asertiva en el mundo laboral, puntualmente en la relacin jefe-colaborador; la importancia en temas como clima, cultura, promocin de objetivos, etc. Queriendo mostrar que con una buena comunicacin asertiva se puede llegar a una mayor satisfaccin y bienestar de cada individuo en la organizacin. LA GERENCIA COMO COMPETENCIA CONVERSACIONAL aportes de la ontologa del lenguaje de Romeo Len G (2010) busca el desarrollo de competencias conversacionales promotoras de mejor desempeo, adems explica el poder generativo del lenguaje que es uno de los retos de los gerentes. Todo esto con un nfasis en el coaching ontolgico como herramienta apropiada para el desarrollo de estas competencias.

6.- DISEO METODOLOGICOAl hablar sobre el mtodo de investigacin aplicado en esta intervencin, se hace inherente explicar los tipos de enfoques que se van a utilizar, ya que se trabajar utilizando diseos claves derivados del paradigma cualitativo y del cuantitativo, llevado a cabo un nfasis en el enfoque cuantitativo. Dentro de esta investigacin se involucra la bsqueda de conocimientos desde ambos enfoques con sus caractersticas respectivas, para a la vez explicar cmo se construyen los tipos de estudio y diseos de este trabajo.Los estudios cualitativos a pequea escala y los estudios cuantitativos a gran escala son esenciales para construir conocimiento a base tericamente fundamentado y til para la prctica de la enseanza. Ninguno de estos tipos de estudios es suficiente; ambos son necesarios (Hiebert y Grouws, 2007, pg. 398).

6.1.- Tipo de estudio Canales (1994) menciona que el estudio explicativo cuantitativo busca contestar por qu sucede determinado fenmeno, cual es la causa o factor de riesgo asociado, o cual es el efecto de esa causa o factor de riesgo. En general, estos diseos buscan la asociacin o correlacin entre variables. Usualmente un cambio en la magnitud de una de ellas est relacionada con un cambio de otra variable, que puede ser un aumento o una disminucin.Dentro de un estudio explicativo se expresa la interpretacin de las relaciones entre diferentes tipos de variables, determinando la presencia, ausencia o fluctuacin de estas, por lo cual constituye la base para el nivel predictivo. Segn Canales (1994)

6.2.- Tipo de Diseo En el enfoque cuantitativo, se realiza el diseo cuasi-experimental, ya que no se utiliza grupo control, slo se conformarn grupos de trabajo dentro del contexto del programa.Canales (1994) define este modelo como estudios experimentales que no cumplen con el requisito de control de variables a travs de grupos control o de la asignacin aleatoria o ambos. El propsito de este ese el mismo que del experimental, ya que determina que la variable independiente, produce cambios en la variable dependiente.

El diseo ser de corte cuantitativo transaccional, lo cual implica la recoleccin de datos en un momento y tiempo determinado. Este tipo de diseo se establece dentro del enfoque no experimental, de aquel proviene el estudio transaccional o transversal y el estudio longitudinal. Una investigacin es transversal cuando se estudian las variables simultneamente en determinado momento, haciendo un corte en el tiempo. En este caso, el tiempo no es importante en relacin con la forma en que se dan los fenmenos (Canales, 1994, pg. 81).Este enfoque da la particularidad de realizar el abordaje de indagacin en un solo momento. Por ejemplo; investigar la consecuencia de la altura en los trabajadores de la empresa Maricunga, del ao 2014, esto quiere decir que solo en aquel ao se realizar esta bsqueda y que no puede ser utilizado para otros estudios, ya que solo fue establecido para ese ao y para un grupo especfico de trabajadores en esa empresa.El diseo del presente proyecto establece un mtodo de evaluacin cualitativa, el cual se enfocar en la recoleccin y uso de una informacin especfica para la implementacin de un programa en el que sujetos se ponen a prueba dentro del campo de estudio. Al hablar de aspectos cualitativos, se referencia a lo fenomenolgico, cumpliendo el rol de definir a travs de las experiencias, creencias y la forma que tiene el sujeto de desenvolverse. Weiss menciona que evaluacin cualitativa procede desde la visin del mundo que tenemos los participantes, y no desde la perspectiva burocrtica (Morse, 2006, pg. 93). Patton (1987) explica que una estrategia de mtodos cualitativos enfatiza un enfoque holstico, donde el investigador no manipula el escenario en el que se lleva el estudio, ni predetermina que variables o categoras valen la pena evaluar.

6.3.- MetodologaEl mtodo cuantitativo tiene bases positivistas, las cuales a su vez tienen que arrojar resultados de forma emprica. No se habla de supuestos, sino de ser objetivos en lo que se analiza, por lo cual es importante seguir todos los pasos de lo que se est construyendo. El investigador es el que decide, el investigado es tratado como objeto pasivo. El producto es informacin, no lleva a acciones concretas o a la autogestin, es fundamentalmente terica (Canales, 1994, pg. 13). Briones (2002) Dice que en la metodologa cuantitativa sus mtodos son experimentales, de encuesta y anlisis cuantitativos de datos, hace mencin en los instrumentos que se utilizan de los datos, estos pueden ser cuestionarios, anlisis de contenidos, textos, artculos, films, etc; como as la recopilacin de encuestas. El objetivo del enfoque cuantitativo es la recoleccin de datos para probar hiptesis, utilizando como base la mediacin numrica y el anlisis estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras (Sampieri, 2006, pg. 5). En cambio, el mtodo cualitativo proviene de bases fenomenolgicas de la investigacin, no es objetivo como el anterior, al contrario, pueden tratarse temas como: la interpretacin, las creencias y procesos internos del sujeto o de los individuos que se estn investigando. El anlisis cualitativo surge de aplicar una metodologa especfica orientada a captar el origen, el proceso y la naturaleza de estos significados que brotan de la interaccin simblica entre los individuos (J. Olabunaga, 1996. pg. 15).6.4.- Poblacin Para el presente proyecto es importante adems de dejar clara la poblacin, es dejar claro el rubro de la organizacin donde se llevar a cabo. Como contextualizacin retail se define como Comercializacin al por menor o Venta al detalle. Aunque usualmente se utiliza para referirse al rubro de supermercados y tiendas por departamentos, en estricto rigor, los negocios tipo retail abarcan desde el almacn de nuestro barrio o el quiosco de la esquina hasta las grandes multi-tiendas e hipermercados (Durn & Kremerman, 2008, pg. 4).Esta industria ha tenido un importante dinamismo en Chile, de hecho empresas nacionales han llegado a pases vecinos, se estima que existen 113.515 tiendas asociadas al retail segn Durn y Kremerman (2008). Desde estos importantes nmeros y la realidad de que es un sector empresarial importante en la economa nacional es que se eligi a una tienda del retail de la comuna de Copiap como universo de sujetos para el proyecto.Despus de esta contextualizacin se puede pasar a definir poblacin como el conjunto de elementos que forma parte del grupo de estudio, por tanto, se refiere a todos los elementos que en forma individual podra ser cobijado en la investigacin (Ramrez, 2004, pg. 55). La poblacin son todos los gerentes o jefes de la tienda del retail de Copiap, en total son 22 sujetos de los cuales 12 son hombres y 10 mujeres con nacionalidad Chilena. Adems todos tienen educacin superior universitaria o tcnica completa.

6.5.- MuestraLa muestra consiste en un grupo reducido de elementos de dicha poblacin, al cual se le evalan caractersticas particulares, generalmente entre aunque no siempre-, con el propsito de inferir tales caractersticas de toda la poblacin (Ramrez, 2004, pg. 55). Esta ser no probabilstica e intencionada, ya que se seleccionaran a los sujetos siguiendo determinados criterios, procurando que la muestra sea representativa. Los sujetos son seleccionados segn su accesibilidad o el criterio personal e intencional del investigador. Los cuales debern representar la poblacin de la empresa. Dentro de esta definicin se componen dos tipos de muestreos no probabilsticos, uno es el muestreo de bola de nieve, el cual sirve para una investigacin con poblaciones reducidas y mnimas, pero por otro lado se encuentra el muestreo subjetivo o de juicio, el cual es el que ms contempla lo que se realiza en esta investigacin, en donde los individuos que se mencionan sern elegidos de forma razonada, en funcin de lo que se quiere demostrar en el trabajo a realizar, sin importar la representatividad respecto a la poblacin. Por ello las muestras no probabilsticas son compuestas por unidades de una poblacin que no han sido seleccionadas al azar y son solo opcin del investigador o de los sujetos el trabajar o aportar en esta investigacin segn Briones (2002)La muestra y unidad de anlisis sern 12 sujetos, de los cuales tienen un cargo de gerencia o jefe, dentro de una tienda del retail de Copiap. La fluctuacin de edad de los participantes vara entre los 30 y 55 aos. Sern 7 hombres y 4 mujeres todos de nacionalidad Chilena con educacin superior universitario o tcnica completa. Adems todos llevan ms de un ao de antigedad en la empresa.

6.6.- Procedimiento de recoleccin de informacinLa forma en como el grupo de investigadores se contactar con la empresa de retail de la comuna de Copiap, es mediante una carta formal dirigida al Jefe de atencin al cliente, quien con conocimiento previo del proyecto por contacto con uno de los investigadores, facilitar una reunin con ambos gerentes de venta de la tienda. En esta reunin se explicarn los objetivos del proyecto y los beneficios para la organizacin, explicando las consideraciones ticas de privacidad de los resultados, voluntariedad de los participantes, en este punto se informar de que para participar los sujetos firmarn el consentimiento informado del proyecto, cubriendo una parte fundamental del trabajo de campo tico. Adems se explicar que el proyecto consta de once sesiones, las cuales en total no sobrepasarn las 15 horas. Estas se realizarn en dependencias que facilite la organizacin, la cual debe ser una sala donde se eviten las interrupciones. Se especificar que en las dos primeras sesiones se aplicarn los instrumentos de recoleccin de informacin, primero el inventario de asertividad de Gambrill y Richey; y en segundo lugar el grupo de discusin. Una vez aprobada la realizacin del proyecto se convendr la fecha de inicio.

6.7.- Instrumentos de recoleccin de informacin Los instrumentos de recoleccin de informacin son dos; el inventario de Asertividad de Gambrill y Richey y grupos de discusin. Grupo de diseo grupo-discusinDentro de los diseos de investigacin de tipo cualitativos, se encuentra el grupo de discusin, procedimiento empleado dentro de la intervencin para conocer lo que se aplica a los sujetos. Un grupo de discusin es la modalidad de conversacin con un grupo elegido previamente dentro de la investigacin, con la finalidad de conocer sus experiencias, sus ideas y creencias de lo que se les ha hablado o preguntado.J. Delgado (1995) seala que en el grupo de discusin, el investigador o los investigadores provocan la constitucin del grupo, ellos los conforman segn el diseo a investigar, tambin son actores del tema que se va a discutir y de las distintas perspectivas que se toquen. Es importante adems dejar en claro que cada grupo de discusin tiene un guion-esquema donde se explicitar el tema a discutir y distintos ejes, que es la informacin que se busca recopilar con el instrumento. Los ejes en que se centra el guion para este proyecto son los siguientes:

Ontologa del Lenguaje

Importancia de una buena comunicacin

Comunicacin Asertiva

Como resolver o tener una buena comunicacin

Actos Lingsticos

Estado actual de su comunicacin y relaciones interpersonales

Inventario de Asertividad de Gambrill y RicheyEl segundo instrumento de recoleccin de informacin ser a travs de una escala Likert llamada inventario de asertividad de Gambrill y Richey su finalidad es medir niveles de asertividad, se compone de 40 reactivos, los cuales son las preguntas o tems de la prueba. Estas miden desagrado antes situaciones especficas y probabilidad de respuesta, el tiempo de respuesta es de aproximadamente 40 minutos. La prueba se realiz en 1975 y su misin es presentar al sujeto o a los sujetos, una situacin de interaccin con extraos, compaeros de trabajo, amigos y personas con las cuales se relaciona ntimamente, segn Cervantes (2011) de esto se pueden dar ocho categoras de reactivos:1Rechazar peticiones

2Admitir limitaciones personales

3Iniciar contactos sociales

4Expresar sentimientos positivos

5Realizar conductas asertivas en lugares pblicos

6Discrepar de las opiniones de los otros

7Afrontar las crticas de los dems

8Expresar sentimiento negativos

La poblacin a que aplica es la mexicana debido a la traduccin y estandarizacin del inventario original por Guerra en 1996. Esta prueba abarca una gran cantidad de situaciones interpersonales, considerando as el factor natural emocional del individuo, la cual es la comodidad subjetiva de responder de acuerdo a su visin de las relaciones que este tiene, considerando que la falta de asertividad puede conducir al desarrollo de graves problemas de adaptacin en las distintas reas que se desenvuelva. Los reactivos son contestados dos veces de manera independiente se le pide a los sujetos contestar primero la columna izquierda que es el grado de ansiedad consta de cinco alternativas de respuesta 1 (nada), 2 (un poco), 3 (regular), 4 (mucho) y 5 (demasiado). Despus se le pide contestar la columna derecha que es la probabilidad de respuesta las alternativas son 1 (siempre lo hara), 2 (usualmente lo hara), 3 (lo hara la mitad de las veces), 4 (rara vez lo hara) y 5 (nunca lo hara).Para revisar el inventario de Gambrill y Richey se sumarn ambas columnas del test, donde se obtienen dos puntajes, de la columna izquierda se obtiene la subescala Grado de incomodidad (GI) y de la columna derecha la subescala Probabilidad de Respuesta (PR). La combinacin de las puntuaciones obtenidas en las dos subescalas configuran, cuatro grupos posibles:Asertivos: bajo GI y alta PRIndiferentes: bajo Gi y baja PR

Actores Ansiosos: alto GI y alta PRNo Asertivos: alto GI y baja PR

La mxima puntuacin sera de 200, la mnima de 40, y la media se estima en 93 + 3 para la escala de incomodidad y de 107 + 4 para la probabilidad de respuesta asertiva. (Alarcn Morales, Cervantes Mndez, Domnguez Silva, Hernndez Snchez, & Velzquez Gachuz, 2003, pg. 134).El orden en el que se aplicarn los instrumentos es en primer lugar el inventario de asertividad en la primera sesin de la intervencin, luego en la segunda sesin se har el grupo de discusin. Luego de realizada la intervencin se volver a realizar el grupo de discusin en la sesin diez y el inventario de asertividad se volver a aplicar en la sesin nueve. Se utilizarn dos instrumentos por razones de lograr mayor validez a los resultados obtenidos, uno es de corte cuantitativo (inventario de asertividad de Gambrill y Richey) y el otro de corte cualitativo (grupo de discusin), buscando profundizar en los resultados numricos del inventario con el grupo de discusin y contrastar informacin logrando una visin ms integral.6.8.- Procedimiento de anlisis de los datosSe cuenta para fines de este proyecto con dos procedimientos de anlisis de datos, por un lado para los resultados obtenidos con el Inventario de asertividad de Gambrill y Richey se utilizar un procedimiento de anlisis estadstico. Como primer anlisis se realizar la frecuencia por tems y por factor, ya que de esta manera har posible generar tablas de frecuencia en donde se podr organizar los resultados tanto de forma ascendente como descendente, como tambin la realizacin de frecuencia de dispersin para vivenciar la medida en que se dispersan los datos obtenidos en comparacin de la media central. Como segundo anlisis se realizar que consiste en la contrastacin de los puntajes promedios obtenidos en la escala de asertividad, antes y despus de la intervencin, por medio de una prueba T de comparacin de medias. Como sabemos, en toda prueba existe una hiptesis nula que es normalmente la igualdad de medias, frente a la hiptesis alternativa, que engloba la existencia de un rasgo diferencial entre las medias, es decir, no son iguales. En la prueba t de Student, el estadstico de contraste utilizado para probar la hiptesis nula planteada (las medias de los dos grupos son iguales) se construye en funcin de las diferencias registradas entre los valores de la variable de estudio evaluada en cada uno de los grupos a comparar (Morales Pelez, 2006, pg. 167).Para realizar la prueba t de Student se utilizarn los resultados test - retest del instrumento inventario de asertividad de Gambrill y Richey, de esta forma se podr realizar el anlisis de media respectivo para comparar los resultados y observar cuantitativamente si existe cambio significativo despus del programa de intervencin.Todos estos anlisis y tabulacin del instrumento sern hechos con el programa estadstico SPSS. Anlisis de contenido de Strauss & CorbinYa que se realizar un grupo de discusin como tcnica de recopilacin de informacin, el cual es una tcnica de evaluacin cualitativa, es necesario describir de qu manera se analizar la informacin que se obtenga a travs de ste. Al hablar sobre anlisis cualitativo, nos referimos, no a la cuantificacin de los datos cualitativos, sino al proceso no matemtico de interpretacin, realizado con el propsito de descubrir conceptos y relaciones en los datos brutos y luego organizarlos en un esquema explicativo terico (Strauss & Corbin, 2002, pg. 20).Para este cometido se usar la tcnica de anlisis de contenido de la teora fundamentada, entendida como Una teora derivada de datos recopilados de manera sistemtica y analizados por medio de un proceso de investigacin. En este mtodo, la recoleccin de datos, el anlisis y la teora que surgir de ellos guardan estrecha relacin entre s por lo cual se har a travs de la codificacin abierta, axial y selectiva.Codificacin abierta Ya que en el grupo de discusin se obtendr una gran cantidad de informacin, es necesario realizar categoras para diferenciar y organizar los temas importantes y relevantes, y de esta forma generar informacin a travs de categoras claras. Sin embargo los autores Strauss & Corbin (2002) mencionan que la derivacin del nombre abierta hace referencia a que si se quiere descubrir un tema nuevo o desarrollar conceptos, es necesario abrir el texto y de esta forma se pueden exponer los pensamientos e ideas que resultarn significativos de lo que se esperar obtener.Por otro lado al utilizar la codificacin abiertaLos datos se descomponen en partes discretas, se examinan minuciosamente y se comparan en busca de similitudes y diferencias. Los acontecimientos, sucesos, objetos y acciones o interacciones que se consideran conceptualmente similares en su naturaleza o relacionados en el significado se agrupan bajo conceptos ms abstractos, denominados "categoras (Strauss & Corbin, 2002, pg. 110).De esta manera se debe realizar un exhaustivo estudio de los datos obtenidos y determinar las diferencias y similitudes que puedan presentar, ya que a travs de esto es posible realizar una discriminacin y una diferenciacin en las categoras segn los autores Satrauss & Corbin (2002).Sin embargo a travs de la codificacin abierta se realizar el anlisis por medio de las frases obtenidas en los grupos de discusin, como tambin en los prrafos y de esta manera se podr obtener una serie de cdigos para su posterior reagrupacin. Conceptualizar y reducir los datos, elaborar categoras en trminos de sus propiedades y dimensiones, y relacionarlos, por medio de una serie de oraciones proposicionales. Al hecho de conceptualizar, reducir, elaborar y relacionar los datos selo suele denominar codificar (Strauss & Corbin, 2002, pg. 21).La realizacin de la codificacin de las frases, oraciones y prrafos ya que esta tcnica es Especialmente valiosa porque le permite al analista plantear preguntas sobre posibles significados, supuestos o buscados. Tambin puede despertar en el analista suposiciones acerca de lo que se dice o se observa, mientras se demuestra a s mismo que existen otros posibles significados o interpretaciones (Strauss & Corbin, 2002, pg. 101). Esto se llevar a cabo de forma individual por cada investigador, para posteriormente contrastar la informacin obtenida y de esta manera generar un acuerdo y determinar los cdigos representativos y los que sern de utilidad para la agrupacin de familias semnticas.Codificacin axialLa codificacin axial es un proceso posterior y an ms minucioso que la codificacin abierta, si bien en la codificacin abierta se creaban grupos de categoras ya que a travs de esto se podr diferenciar y discriminar las categoras, los autores Strauss & Corbin (2002) mencionan posteriormente el proceso de relacionar estas categoras a sus subcategoras que es denomina axial, ya que la codificacin que se realizar, ser determinada por un eje en comn de la categora, el cual deba enlazar la misma con sus propiedades y tambin sus dimensiones.Por otro lado si la codificacin abierta tena como propsito abrir el texto con intencin de descubrir y desarrollar los conceptos a travs de esto, el propsito de la codificacin axial es diferente. Es comenzar el proceso de re-agrupar los datos que se fracturaron durante la codificacin abierta. En la codificacin axial, las categoras se relacionan con sus subcategoras para formar unas explicaciones ms precisas y completas sobre los fenmenos. Aunque la codificacin axial difiere en su propsito de la abierta, no son necesariamente pasos analticos secuenciales, de la misma manera que la denominacin es diferente a la codificacin abierta. La codificacin axial s requiere que el analista tenga algunas categoras, pero a menudo comienza a surgir un sentido de cmo se relacionan las categoras durante la codificacin abierta (Strauss & Corbin, 2002, pg. 134).Sin embargo la codificacin que se debe realizar ser intensa como tambin coherente con los puntos en los cuales se querr enfocar, como tambin coherente con las mismas categoras especficas, de esta manera se comenzar a crear una historia narrativa en donde las relaciones de la misma deben girar en torno al eje de la categora en la que se est centrado como lo expresan los autores Strauss & Corbin (2002).Al igual que en la codificacin abierta, la codificacin axial ser sometida constantemente a comparacin para que de esta manera sea posible generar categoras que sean representativas al levantamiento de informacin que se quiere realizar. Comparan categoras (conceptos abstractos) para buscar conceptos similares y diferentes, a los que se les puedan sacar las posibles propiedades y dimensiones cuando stas no son evidentes para el analista (es posible que s estn ah, pero quizs el analista est bloqueado y no las puede identificar) (Strauss & Corbin, 2002, pg. 103) Al igual que en la codificacin abierta, este mtodo ser realizado de forma individual por cada investigador para que posteriormente se realice un anlisis comparativo, de esta manera se podr crear un contraste de los resultados obtenidos, generando un acuerdo entre los mismos.De esta forma se deja claro que la codificacin axial tiene como finalidad generar las relaciones entre las categoras y las subcategoras que se obtuvieron a travs del grupo de discusin, para que de esta manera el levantamiento de informacin y su posterior anlisis se realice de forma correcta, organizada y coherente.Codificacin SelectivaLa diferencia que existe entre la codificacin abierta que tiene como finalidad la de generar categoras y sus propiedades, y axial en donde estas mismas categoras se deben construir de forma sistemtica y se enlazan a las subcategoras, con la codificacin selectiva, es que la ltima tiene como objetivo principal el de integrar y refinar estas categoras, segn los autores Strauss & Corbin (2002).Ya que la finalidad de la codificacin selectiva es la de integrar la informacin, con tal sentido de que hacindolo de esta forma, se podr ir construyendo ya una teora, y no slo es un montn de informacin o un conjunto de categoras y subcategoras que no pueden tener ninguna relacin entre s. Al igual que en todas las fases del anlisis, la integracin es una interaccin entre el analista y los datos. A tal interaccin se trae la Gestalt analtica, que incluye no slo quin es el analista sino tambin la evolucin del pensamiento que ocurre con el tiempo gracias a la inmersin en los datos y el cuerpo acumulado de hallazgos que hemos registrado en memorandos y diagramas (Strauss & Corbin, 2002, pg. 157).Finalmente al obtener los cdigos y categoras necesarias para la obtencin de los resultados deseados, por medio de los tres tipos de codificaciones mencionadas anteriormente. Estos se agruparan en familias semnticas de tal manera de crear grupos ms amplios, para la posterior clasificacin de la informacin obtenida y organizarlos de manera precisa, ya que de esta forma se podr trabajar con la informacin deseada y se dejar a fuera la informacin que no sea relevante en el levantamiento de informacin.Este proceso se realizar a travs del software cualitativo de anlisis de datos ATLAS.ti, con la finalidad de crear una comparacin entre las familias semnticas obtenidas de los dos grupos de discusin (al principio y al final del programa). De esta forma se contrastarn los relatos obtenidos del grupo de discusin inicial con el grupo de discusin final, realizado por los participantes, para verificar si existir un cambio significativo en relacin al relato de los integrantes con respecto a la comunicacin asertiva.

6.9.- Definicin de variablesLa variable dependiente conceptualmente en este proyecto es la comunicacin asertiva. Parafraseando a Barrera (2011) la comunicacin asertiva es la habilidad social que busca poder expresar de manera socialmente adecuada lo que se quiere decir, incluyendo el lenguaje verbal como no verbal. Adems la variable independiente de este proyecto a nivel conceptual es el modelo de intervencin que busca mejorar la comunicacin asertiva a travs de la otologa del lenguaje en cinco mdulos, enseando que son los actos lingsticos, reconocerlos y aplicarlos en situacin laborales relacionndolos con derechos asertivos, qu se refiere la ontologa del lenguaje con el escuchar, entre otras actividades que se explicarn posteriormente.Operacionalmente la variable dependiente comunicacin asertiva se podr acceder por medio de los puntajes obtenidos desde la aplicacin del Inventario de Asertividad de Gambrill y Richey. Estos se pueden determinar con las clasificaciones de sujeto asertivo, indiferente, actor ansioso o no asertivo como ya se explic anteriormente.

6.10.- Hiptesis Para el siguiente proyecto se cuenta con hiptesis descriptiva y de investigacin.Hiptesis de investigacinHi: Se presentarn diferencias de medias significativas entre los puntajes obtenidos de comunicacin asertiva antes y despus de la intervencin.Ho: No se presentarn diferencias de medias significativas entre los puntajes obtenidos de comunicacin asertiva antes y despus de la intervencin.Hiptesis descriptiva Hi: La comunicacin asertiva en las personas que componen la cspide estratgica presenta un bajo nivel de desarrollo.Ho: La comunicacin asertiva en las personas que componen la cspide estratgica no presenta un bajo nivel de desarrollo.

7.- PROGRAMA DE INTERVENCINEl presente programa est compuesto por ocho sesiones agrupadas en cuatro mdulos. El objetivo principal de este programa es mejorar la comunicacin asertiva en la cspide estratgica, tomando como pilar la Ontologa del lenguaje. Esto se realizara a travs de la teora del Aprendizaje significativo el cual Ausubel (1963) menciona que este es el proceso a travs del cual una nueva informacin se relaciona de manera no arbitraria y sustantiva con la estructura cognitiva de la persona que aprende, el aprendizaje significativo es el mecanismo humano, por excelencia, para adquirir y almacenar la inmensa cantidad de ideas e informaciones representadas en cualquier campo de conocimiento. En el presente programa se apelara a la capacidad de asimilar el conocimiento, ya que el autor propone que esta teora trabaja en base a los conocimientos que posee el sujeto, por ende en un comienzo se pretende entregar los conceptos bsicos con los que se trabajar para que a medida que avancen en los mdulos sea posible asimilar la informacin con la que ya se tena, cabe destacar que Ausubel menciona a la asimilacin como la capacidad de cambiar el conocimiento adquirido, no olvidndolo, sino que relacionndolo con el nuevo, de tal manera que se logra un aprendizaje ms simple, evitando la complejidad y evocando la significancia del ser humano.MdulosMdulo 1El objetivo del mdulo uno es netamente evaluativo, ya que tiene como objetivo realizar un diagnstico en relacin al nivel de comunicacin asertiva presentada en la organizacin. Este mdulo consta de dos sesiones, la primera sesin consta de la realizacin del Inventario de asertividad de Gambrill y Richey, con el fin obtener la informacin necesaria para evaluar la comunicacin asertiva en la empresa. En la segunda sesin se pretende realizar el grupo de discusin inicial con el fin de adquirir informacin acerca de los conocimientos previos que los participantes posean en relacin a la Ontologa del Lenguaje y su relacin con la comunicacin asertiva, y as obtener la informacin necesaria para poder respaldar el test antes realizado, para estas sesiones se estima una duracin 40 minutos por cada uno, en donde no se incluyen las posibles eventualidades que puedan ocurrir. Este mdulo no sobrepasar las 2 horas. ActividadesDuracinObjetivo esperado

Los participantes debern realizar el Inventario de asertividad de Gambrill y Richey en el tiempo estimado.30-40 minutos mximos.Que los participantes realicen el test de manera tranquila y adecuada apegndose a la consigna entregada por los investigadores.

Mdulo 2El objetivo principal del mdulo uno es introducir el tema a los participantes y comenzar con el proceso de aprendizaje significativo. Esto se har determinando y describiendo cuales son las variables con las que se trabajar (Ontologa del lenguaje y su relacin con la comunicacin asertiva), como tambin tomando en cuenta como indicador inicial los actos lingsticos, especficamente la Afirmacin y la Declaracin.Este mdulo consta de dos sesiones, la primera es realizar un taller introductorio a los temas que se abordarn en todo el programa (Ontologa del Lenguaje, sus principios bsicos, Afirmaciones, Declaraciones, Promesas, Juicios, Comunicacin Asertiva, Derechos Asertivos, Respuestas a la comunicacin asertiva, El escuchar y la Conversacin), es aqu en donde se pretende generar la base para poder utilizar el aprendizaje significativo, ya que se entregara la informacin con la que se trabajara en las prximas sesiones, esto se realizara a travs de clases expositivas con el fin de que los participantes asistan atentamente a toda la informacin presentada, para que los objetivos den resultados. La segunda sesin es una clase expositiva y practica en donde se utilizaran los principios de la Ontologa del lenguaje y se comenzara con los actos lingsticos, especficamente con las afirmaciones y las declaraciones, para que posteriormente los participantes puedan realizar ejemplos en donde utilicen el aprendizaje adquirido. Segn Beltrn (2003) realizar este tipo de exposiciones es fundamental para generar un aprendizaje, el cual determina como centrado en el currculo, en este caso el programa correspondera al currculo dividido en diferentes mdulos, y para lograr el aprendizaje el o los participantes deben avanzar paso a paso hasta dominar las partes por separado y luego unirlas como un todo. La duracin estimada de cada sesin es de una hora como mnimo (sin tomar en cuenta algn tipo de inconveniente), este mdulo no sobrepasar las 3 horas.

ActividadDuracinObjetivo esperado

Se les presentar a los participantes una pizarra con los conceptos afirmacin y declaracin para que uno por uno salga y describa un ejemplo real de cada uno.30 minutos mximos.Que los sujetos integren el aprendizaje, demostrndolo con sus propios ejemplos.

Mdulo 3El objetivo principal de este mdulo es la realizacin de actividades tericas y situacionales relacionadas con la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva, aqu se pretender mezclar los conceptos de Echeverra con la asertividad, con el fin de respaldar el programa y que los integrantes sean capaces de distinguir esta mezcla y poder utilizarla bajo el proceso del Aprendizaje significativo. Segn Beltrn (2003) la idea de este tipo de mtodo es apelar a la cognicin del participante, transformando en este caso al instructor en el transmisor de conocimiento cuyo foco es la informacin, tomando en cuenta como objetivo que la informacin presentada en el currculo quede en la memoria del sujeto.El mdulo tres consta de dos sesiones, la primera est compuesta por un taller de una clase expositiva y practica a travs de diapositivas en las cuales se presentarn los temas en relacin a la Ontologa del lenguaje, especficamente enfocndose en las promesas (peticin y ofertas), una vez que se presenten nuevamente de una manera ms profunda del tema, se pretender que los integrantes sean capaces de realizar ejemplos de promesas relacionndolas con la comunicacin asertiva. La segunda sesin consta de un taller expositivo y practico relacionado con los juicios, los derechos asertivos y las respuestas relacionadas con la huida ansiosa, las respuestas asertivas y las respuestas agresivas, de tal manera que se comenzar con una resea terica apoyada de diapositivas, para que luego los participantes sean capaces de realizar ejemplos prcticos de lo mencionado, generando juicios basados en la propuesta de la Ontologa del lenguaje, sin pasar a llevar los derechos asertivos, con el fin de que conozcan las diferentes situaciones y saber cmo reaccionar en el momento en que se genere una conversacin.. La duracin estimada de cada sesin es de una hora como mnimo (sin tomar en cuenta algn tipo de inconveniente), este mdulo no sobrepasar las 3 horas. ActividadDuracinObjetivo esperado

Los participantes debern realizar juicios basados en los cinco postulados de Echeverra, pero deben evitar pasar a llevar los derechos asertivos de los dems.30 minutos mximoQue los sujetos integren el aprendizaje, demostrndolo con la realizacin correcta de juicios.

Mdulo 4El objetivo principal del mdulo cuatro es la realizacin de actividades tericas y prcticas en relacin a la Ontologa del lenguaje, especficamente en la capacidad de escuchar y llevar una conversacin, todo esto relacionndolo con la comunicacin asertiva. Esto se llevara a cabo a travs de clases tericas y actividades situacionales, para Beltrn (2003) una vez ya avanzado el currculo y con las experiencias previas de los participantes, se puede apelar al aprendizaje significativo, es aqu en donde el conocimiento no se limita, ya que se construye en base a la comprensin y al moldeamiento de los conocimientos previos, se apela netamente a un conocimiento construido y compartido entre instructor y participante. El mdulo cuatro consta de dos sesiones, la primera est relacionada con un taller expositivo y practico basado en el escuchar segn la Ontologa del lenguaje, y como esto toma parte de la comunicacin asertiva, esto se realizar a travs de diapositivas entregando la informacin necesaria para que los integrantes sepan los componentes necesarios para escuchar y como esto influye en las relaciones laborales, se espera que los integrantes aporten con sus experiencias cuando estuvieron frente a situaciones parecidas. La segunda sesin est relacionada con un taller expositivo y practico basado en la conversacin segn la Ontologa del lenguaje y como la comunicacin asertiva es parte vital de que esta conversacin se convierta en una experiencia fundamental integrativa para la toma de conciencia de los participantes, se pretende entregar la informacin a estos con el fin de que se realice un role playing en donde deban simular una conversacin incluyendo el aprendizaje de los mdulos anteriores, segn Beltrn (2003) debe aplicarse en base al conocimiento procedimental, el cual posee una caracterstica dinmica, ya que expresa la capacidad de operar y transformar la informacin, generando como resultado una transformacin y aplicacin de la informacin y no solo un simple recuerdo informativo. La duracin estimada de la primera sesin es de una hora como mnimo (sin tomar en cuenta algn tipo de inconveniente) y de la segunda una hora y media, este mdulo no sobrepasar las 4 horas.ActividadDuracinObjetivos esperados

Role playing, en parejas interpretarn el papel de gerente y el otro de trabajador de mando medio. Integrando los miedos identificados anteriormente y buscando la mejor solucin para tener una conversacin adecuada respetando tanto al otro como a s mismo. 45 minutosIdentificacin de incomodidades en la conversacin.Reconocimiento de soluciones asertivas respetando los derechos.

Mdulo 5El objetivo principal del mdulo cuatro es evaluar el programa y el aprendizaje obtenido, a travs de un grupo de discusin y el Test Inventario de asertividad de Gambrill y Richey, como tambin retroalimentar a la organizacin con los resultados obtenidos. Este mdulo se divide en tres sesiones finales, la primera sesin se volver a realizar nuevamente el Test Inventario de asertividad de Gambrill y Richey para poder comparar los resultados. La segunda sesin consta de la realizacin de un grupo de discusin, tomando en cuenta el guion temtico que se realiz al comienzo del programa para poder as contrastarlo a travs de las familias semnticas que se generaron. En la tercera sesin se pretende entregar una retroalimentacin con los resultados obtenidos, con los beneficios que trajo el presente programa con el fin de realizar un cierre con los integrantes. La duracin estimada para la primera y segunda sesin es de 40 minutos y para la tercera de una hora (sin tomar en cuenta algn tipo de inconveniente), este mdulo no sobrepasar las 3 horas.ActividadesDuracinObjetivo esperado

Los participantes debern participar activamente en el grupo de discusin con el fin de que muestren todo el conocimiento adquirido durante el programa30-40 minutos mximos.Que los participantes demuestren lo aprendido participando activamente, de esta manera se presentar la evaluacin final de los mdulos y del programa en s, esperando una mejora significativa en la comunicacin asertiva.

Resumen de ProyectoMdulo 1Mdulo 2Mdulo 3Mdulo 4Mdulo 5

Sesin 1: realizar el Inventario de asertividad de Gambrill y Richey.Sesin 3: clase introductoria con los temas referidos en la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva.Sesin 5: clase basada en las promesas y sus componentes relacionados con la Ontologa del lenguaje.Sesin 7: clase basada en el escuchar tomando en cuenta los aspectos basados en la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva.Sesin 9: realizar el Inventario de asertividad de Gambrill y Richey.

Sesin 2: realizar el grupo de discusin inicial.Sesin 4: realizar la clase basada en la afirmacin y la declaracin propuesta por la Ontologa del lenguaje.Sesin 6: clase basada en los juicios, los derechos asertivos y sus respuestas, relacionando la Ontologa y la Asertividad.Sesin 8: clase basada en la conversacin con relacin a la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva, con el fin de que se pongan en prctica los conocimientos adquiridos.Sesin 10: realizar el ltimo grupo de discusin con el mismo guion temtico del primero.

Sesin 11: Retroalimentar a la organizacin, especficamente a los participantes con los resultados obtenidos.

8.- CRONOGRAMAActividadesFechas del 2014

Entrega de la carta al jefe de atencin al cliente para generar el primer contacto con la empresa.Martes 05 de Agosto

Reunin con los gerentes de la empresa.Jueves 07 de Agosto

Preparacin de instrumentos a utilizar.Viernes 08 de Agosto

Mdulo 1: realizar la sesin 1 (Inventario de asertividad de Gambrill y Richey). Lunes 11 de Agosto

Mdulo 1: realizar la sesin 2 (grupo de discusin).Mircoles 13 de Agosto

Redaccin de resultados.Viernes 15 de Agosto

Mdulo 2: realizar la sesin 3 (clase introductoria con los temas referidos en la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva).Viernes 15 de Agosto

ActividadesFechas del 2014

Mdulo 2: realizar la sesin 4 (clase basada en la afirmacin y la declaracin propuesta por la Ontologa del lenguaje).Lunes 18 de Agosto

Mdulo 3: realizar la sesin 5 (clase basada en las promesas y sus componentes relacionados con la Ontologa del lenguaje).Mircoles 20 de Agosto

Mdulo 3: realizar la sesin 6 (clase basada en los juicios, los derechos asertivos y sus respuestas, relacionando la Ontologa y la Asertividad).Viernes 22 de Agosto

Mdulo 4: realizar la sesin 7 (clase basada en el escuchar tomando en cuenta los aspectos basados en la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva).Lunes 25 de Agosto

Mdulo 4: realizar la sesin 8 (clase basada en la conversacin con relacin a la Ontologa del lenguaje y la comunicacin asertiva).Mircoles 27 de Agosto

ActividadesFechas del 2014

Mdulo 5: realizar la sesin 9 (Inventario de asertividad de Gambrill y Richey).Viernes 29 de Agosto

Mdulo 5: realizar la sesin 10 (ltimo grupo de discusin con el mismo guion temtico del primero). Lunes 01 de Sept.

Redaccin de resultados.Lunes 08 de Sept.

Comparacin de resultados.Martes 09 de Sept.

Redaccin de informe.Mircoles 10 de Sept.

Mdulo 5: realizar la sesin 11 (Retroalimentar a la organizacin, especficamente a los participantes con los resultados obtenidos).Lunes 25 de Sept.

Entrega de informe a la empresa.Lunes 25 de Sept.

9.- EVALUACIN DEL PROYECTO Evaluacin de procesoCriterios de evaluacin

1.- Malo2.- Insuficiente3.- Regular4.- Bueno5.- Excelente

Objetivo

Eduardo ArayaIgnacio GallardoIvn MartnezJose Luis Tabilo

Asiste a juntas de investigadores para avanzar en el proyecto.

Asiste a tutoras de retroalimentacin con profesor gua.

Posee iniciativa y participa constantemente en reuniones con los investigadores.

Se hace partcipe de la toma de decisiones en la evolucin del proyecto.

Genera ideas creativas para potenciar el proyecto.

Respeta los tiempos de entrega de sus avances.

Cumple con sus responsabilidades y tareas designadas.

Evaluacin de productoObjetivosResultado EsperadoIndicadores de logrosVerificadorIntensidad de logro de 1 a 7

Mejorar la comunicacin asertiva en la cspide estratgica, a travs de un modelo de intervencin basado en la Ontologa del Lenguaje, en una empresa de retail de la comuna de Copiap.

Incrementar la capacidad de comunicacin asertiva en los gerentes y jefes participantes del proyecto, mediante la ontologa del lenguaje.Cambio en la forma de comunicarse en los participantes del proyecto, integrando la asertividad.

Cambio significativo en los puntajes obtenidos a travs del inventario de asertividad de Gambrill y RicheyCambio en los resultados obtenidos del grupo de discusin por medio del anlisis de contenido de Strauss & Corbin

Describir la comunicacin asertiva, que se pretende mejorar con el programa basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.Obtener las caractersticas de la comunicacin asertiva para el mejoramiento a travs del programa basado en la ontologa del lenguaje. Aplicacin de instrumentos cuantitativo y cualitativo.Aplicar correctamente el inventario de asertividad de Gambrill y Richey, como tambin los grupos de discusin.

Disear el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.

Realizar un programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.Tener el programa elaborado de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.Presentacin del programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.Informe del programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.

Implementar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje en una empresa del retail de la comuna de Copiap.

Aplicar el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.La aplicacin el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.Realizar los mdulos y dar por finalizado el programa de mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje.Informe del programa del mejoramiento de la comunicacin asertiva, basado en la ontologa del lenguaje

10.- REFERENCIASAguilar Morales, J., & Vargas Mendoza, J. (2010). Comunicacin Asertiva. Mxico: Asociacin Oaxaquea de Psicooga A.C.Alarcn Morales, C., Cervantes Mndez, M. E., Domnguez Silva, A., Hernndez Snchez, J., & Velzquez Gachuz, M. T. (2003). Evaluacin de la conducta asertiva y no asertiva en enfermeras jefes de piso . Enferm IMSS, III(11), 133-142.Andres Hueso, J. C. (2012). Metodologa y Tcnicas Cuantitativas de investigacion. Valncia, Espaa: Universitat politcnica de Valncia.Ausubel, D.