tesis edson uceda bazan proyecto

5/16/2018 Tesis Edson Uceda Bazan PROYECTO - slidepdf.com

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

PROYECTO DE TESIS

Implementación del Balanced scorecard paramejorar la toma de decisiones en la Empresa

Novacomub E.I.R.L.

AUTOR:

EDSON ARCADIO UCEDA BAZÁN

SOTOGUSTAVO NEMECIO VALENCIA TELLO

ASESOR:

CPC. David De La Cruz Montoya

PIMENTEL – PERÚ



2010

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I. INFORMACIÓN GENERAL

TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD PARA MEJORAR LATOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA NOVACOMUB E.I.R.L.

AUTOR

• Edson Arcadio Uceda Bazán

ASESOR

• CPC. David De La Cruz Montoya

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Este trabajo de investigación es del tipo Descriptiva, experimental.

FACULTAD Y ESCUELA PROFESIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE CONTABLILIDAD

DURACIÓN DEL PROYECTO

Cuatro meses

PERIODO QUE DURARÁ EL PROYECTO

Del 19 de Agosto al 12 de Diciembre del 2010

FECHA DE INICIO

19 de Agosto del 2010

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PRESENTADO POR

Edson Arcadio Uceda Bazán

APROBADO POR

Dirección de Investigación M.A. Alfredo Díaz Jave

Decano de la Facultad

FECHA DE PRESENTACIÓN

12 de Diciembre del 2010

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RESUMEN

El trabajo desarrollado a continuación, fue aplicada en la Empresa NovacomubE.I.R.L. tiene por objeto dedicarse a: proveer bienes y servicios para:Computación e informática. Las empresas se encuentran en medio de una

transformación importarte, la competencia de la era industrial se estatransformando en la competencia de la era de la información por lo cual latecnología es muy importante para el éxito de las empresas. El BalancedScorecard (BSC) es un nuevo concepto gerencial, destinado a mejorar elrendimiento de las empresas, a través de la alineación de sus procesos, el cualnos permitirá valor dentro del modelo de la contabilidad financiera: de losactivos intangibles y de las capacidades de la empresa, como resultadopodríamos comunicar esta mejora a los empleados, accionistas, acreedores ysociedades.

El Balanced Scorecard, ayuda a los directivos de las empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo tomar accionespreventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a niveles muycostosos e irreversibles.

El (BSC) es una metodología diseñada para implantar la estrategia de laempresa, ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales lascuales han obtenido excelentes resultados, y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los

procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones enlos Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas yasiáticas. El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistemagerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo,vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas:Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.

Esta metodología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezcaveremos lo importante que es y lo será en nuestro medio y es por ello que seha aplicado en el presente trabajo: IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED

SCORECARD PARA MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES EN LAEMPRESA NOVACOMUB E.I.R.L. La investigación es factible a razón de queen los últimos años las organizaciones han buscado metodologías que haganposible la adecuada toma de decisiones financieras.

PALABRAS CLAVE: BALANCED SCORECARD, toma de decisiones,contabilidad financiera, indicadores

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ABSTRACT

The work then was applied to the Company Novacomub EIRL pursue aims: toprovide goods and services: Computer and information technology. Thecompanies are in the midst of a transformation important fact, competition fromthe industrial age is transforming itself into the jurisdiction of the era of information technology which is very important to the success of companies.The Balanced Scorecard (BSC) is a new management concept, designed toimprove business performance through the alignment of their processes, whichwill allow us to model value within the financial accounting, intangible assetsand capabilities of the company, could result in better communicate this to

employees, shareholders, creditors and society.The Balanced Scorecard helps business managers to control periodically theimplementation of the goals allowing you to take immediate preventive actionbefore problems escalate to very costly and irreversible.The (BSC) is a methodology designed to implement the company's strategy hasbeen used by reputable international corporations which have achievedexcellent results, and since its release in 1992 by its two authors Robert Kaplanand David Norton, has been incorporated into strategic management processes60% of large corporations in the United States, extending its use to severalEuropean and Asian corporations. The Balanced Scorecard (BSC) serves toreorient the system management and effectively link the short term to long-termstrategy, linking interdependently four processes or perspectives: Financial,Customer, Internal Processes and Organizational Learning.

This methodology is still new and still grow as we will see how important it isand will be in our midst and that is why it has been applied in this paper:IMPLEMENTATION OF THE BALANCED SCORECARD TO IMPROVEDECISION MAKING IN BUSINESS EIRL NOVACOMUB The research isfeasible to reason that in recent years organizations have sought methods that

enable proper financial decisions.

KEY WORDS: BALANCED SCORECARD, decision making, financialaccounting, indicators

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CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

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PLAN DE INVESTIGACION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I.1 Situación problemática:

La Empresa Novacomub E.I.R.L. es una empresa individual deresponsabilidad limitada, con RUC 20480210264, la misma que iniciasus operaciones el 18/07/2007 se encuentra ubicado en la calleHuáscar Nro. 161 del Distrito de José Leonardo Ortiz, provincia deChiclayo Departamento de Lambayeque. Esta empresa tiene por

objeto dedicarse a: proveer bienes y servicios para: Computación einformática, manufactura, pesca, minería, construcción y de todaactividad económica que involucre procesos de transformación y/oextracción importación y exportación de bienes cuenta con unaagencia a nivel regional.El problema que se cuenta actualmente es no solo llevar a cabo susoperaciones de ventas directas con el cliente, sino también mantener la fidelización de los clientes y la toma de decisiones de maneraoportuna.

Así también la organización :

No tiene clara la visión y estrategias

Falta de objetivos organizacionales a las actividades de losdepartamentos

Falta de vinculación con los planes, metas y proyectos

Falta de aprendizaje y liderazgo

Falta de decisiones oportunas del análisis financiero y no

financiero

El cambio tecnológico, sociocultural y político producido a partir demediados de la década de los años setenta ha situado a lasempresas en entornos cada vez más globales y dinámicos en los quela competencia es cada vez más intensa.

Los costos de fabricación a los que se había privilegiado en los

sistemas tradicionales de contabilidad de gestión, sonsignificativamente menos importantes mientras que los costos

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indirectos (Investigación y desarrollo, logística, comercialización) hanido aumentando su relevancia.

Otro aspecto es que los productos tienen un ciclo de vida más corto y

en la actualidad los factores críticos de éxito no solo están ligados ala minimización de los costos sino también a aspectos como lasatisfacción del cliente, la innovación (en los procesos operativos yen los productos), la calidad, la flexibilidad, el plazo de entrega, laproductividad o la penetración en el mercado.

En la actualidad, aproximadamente un 90% de empresas no tienenimplementado ni desarrollado un software basado en la metodologíade Balanced Scorecard para así poder controlar su organización ycontrastar si realmente están cumpliendo con los objetivos que se

habían propuesta inicialmente o si están en camino a cumplir con lavisión de su empresa.

Pero para poder desarrollar un software de Balanced se tendría queanalizar cuales serian los costos que infringiría desarrollarlo, pues sedebe tener en cuenta el nivel de conocimiento adecuado que debentener los programadores para que el desarrollo implique el menor costo posible y así poder obtener la mayor utilidad posible.Sin embargo, el desarrollo de un software de gestión basado en la

metodología Balanced ScoreCard puede contribuir a que la gestiónde la empresa mejore y así poder medir si realmente estánalcanzando los objetivos propuestos y si se esta llegando a cumplir con la visión de la empresa, pues esta metodología ya ha tenidobuenos resultados en otras consultoras como: KMT Consultores,Consultora Symnetics. (Alva Fuente, 2000)

1.1.1 A Nivel Internacional

El Balanced Scorecard si bien es un tema muy novedoso, en nuestro medioaún no ha tenido la suficiente divulgación, en otros países un poco másdesarrollados ha suscitado un auge espectacular, y es un proceso empresarialde bastante utilidad en las organizaciones en las que se ha implementado.

El cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) fuepresentado en el número de Enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de

semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Susautores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistema deadministración o sistema administrativo (Management system), que va más allá

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http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando

http://es.wikipedia.org/wiki/1992

http://es.wikipedia.org/wiki/Harvard_Business_Review


http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Robert_Kaplan&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=David_Norton&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando

http://es.wikipedia.org/wiki/1992



http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Robert_Kaplan&action=edit&redlink=1

http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=David_Norton&action=edit&redlink=1



de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar lamarcha de una empresa.

Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de suvisión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global de las

prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas que muestracontinuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultadosdefinidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a lacompañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con laestrategia.

Según el libro "The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action",Harvard Business School Press, Boston, 1996:

"el BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gentehacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar lasenergías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en laorganización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeñofuturo. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero,conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje ycrecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales ytrans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos paracumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto

sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para quelas compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados,desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar laúltima línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la maneraen que se mide y gerencia un negocio".

1.1.2 A Nivel Nacional

En la actualidad en el Perú está creciendo los pequeños negociosy entre ellas estar surgiendo la empresa B2B Consulting, pero debido aque no cuenta con un software basado en la metodología BalancedScorecard para poder gestionar su crecimiento y controlar a través demétricas si están alcanzando los objetivos que se habían propuesto paraalcanzar su visión empresarial

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http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico

http://es.wikipedia.org/wiki/Accionista

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategia

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_empresas

http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico

http://es.wikipedia.org/wiki/Accionista



I.1.3 A Nivel Local

A nivel regional se esta haciendo algunos estudios con el Balanced ScoreCard como en la fabrica de dulces King Kon, en la empresa el murike. En las empresas de la Región, que cada vez muestran más nivel decompetitividad, misma que es necesaria para sobrevivir con las grandes firmascomerciales establecidas recientemente en la ciudad, es de vital importanciala implementación de un proceso llamado Balanced ScoreCard para lograr desarrollar la capacidad de generación de valor del capital intelectual.

1.2. Formulación del problema:

¿Cómo lograr la adecuada toma de decisiones de la Empresa NovacomubE.IR.L. Utilizando el BALANCED SCORECARD?

1.3. Justificación:

En una era donde la velocidad del cambio tecnológico es alta y aumentadiariamente, las empresas de Chiclayo, se ven enfrentadas cada día, a nuevosdesafíos en una sociedad que evoluciona en forma permanente y a pasosagigantados, por ello se hace necesario la implementación de un BSC,utilizando software libre o una simple hoja de Excel que ayude a mejorar latoma de decisiones de los procesos en la empresa Novacomub EIRL.

1.4. Objetivos:

1.4.1 Objetivo general

Desarrollar un software basado en la metodología de BalancedScorecard para cuantificar los resultados financieros y no financieros delas actividades de la empresa Novacomub EIRL .

1.4.2 Objetivos específicos

• Determinar la metodología del Balanced Scorecard que será utilizada

• Proponer las bases para medir el desempeño de la empresa Novacomub

EIRL• Analizar los estados financieros y encontrar sus indicadores

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CAPÍTULO II.

MARCO TEÓRICO

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2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la investigación:

Antecedente Nº1

Autor: Nelson Roca López

Título: MARCO DE REFERENCIA PARA APOYAR LARETENCIÓN DE LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL USOCORRECTO DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CONCLIENTES (CRM).

Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Resumen:

Estudio de la literatura y modelos de negocio de la implantaciónde CRM -modelo cliente céntrico- como enfoque estratégicocondicionante de la ventaja competitiva en la pyme: estudioempírico de la aplicación de un CRM -Modelo cliente céntrico- enagencias de viajes. El interés que despierta el tema elegido se justifica, en gran medida, a través de una profunda evoluciónsocial y económica que durante las últimas décadas estamosviviendo a nivel mundial. El sector turístico se ha convertido en

una fuente importante de prosperidad económica para muchospaíses y en motor de desarrollo para muchos otros, y tiene unaimportancia fundamental en la actividad empresarial, de aquí latrascendencia de analizar la gestión de empresas que locomponen. Las nuevas tecnologías de la información yComunicación (NTIC) durante los últimos años han dado lugar aun incremento de la competencia y de nuevas formas de la mismaen la distribución de servicios turísticos (fenómenos de lahiperintermediación y desintermediación). Por ello, las empresascuya actividad es la distribución turística necesitan desarrollar estrategias que les permitan sobrevivir en el tiempo. En este

sentido, el marketing relacional se perfila como un instrumento útilpar lograr dicho objetivo, y más concretamente la gestión derelaciones con el cliente. La gestión de relaciones con los clientesno es una gestión novedosa en su concepción, desde hacetiempo las organizaciones han intentado dar un trato distinto aaquellos clientes que han sido más fieles, consiguiendo con elloaumentar su satisfacción y por consiguiente sus compras futuras,sin embargo, debido al tamaño que están obteniendo lasorganizaciones en los mercados cada vez más globalizados, esnecesario nuevas herramientas para la gestión de la cartera declientes, diferenciando los clientes en función de los servicios que

se les ofrecen.

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Antecedente Nº 2

Autores: Carbajal días Sandra

Melendrez huaman Huber Mendoza mostacero Francesca

Título: “APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORADE PROCESOS EMPRESARIALES CON E-CRM Y BALANCEDSCORECARD APLICANDO AL AREA DE OPERACIONES A LACAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO CAJA PIURACMAC PIURA S.A. SOLUCIONES VARIABLES

SISTEMATICAMENTE CON GESTION DEL CONOCIMIENTO”

Resumen:

En la actualidad se vive en un mundo cambiante, en la cual laorganización tiene que emplear diferentes métodos para lograr laeficiencia del servicio o producto que se brinda al cliente, hoy endia ha surgido un método para mejorar la rentabilidad eincrementar las ventas a menores costos: empleando el CMR y el

Balanced Scorecard.En el presente trabajo ponemos bajo análisis el area deoperaciones de la CMAC PIURA SA con el objetivo de mejorar lacalidad de atención al cliente, disminuir el tiempo requerido encada operación y emplear nuevas tecnologías para laimplementación de cuadros estadiasticos para el area deoperaciones.

Hoy en dia para que las organizaciones logren el éxitoempresarial productivo y de fedelizacion al cliente es

recomendable aplicar la metodología integradora de procesosempresariales.

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Antecedente Nº 3

Autores: Paico lizana reyna

López Rimarachin Edwar

Titulo: “APLICACIÓN DE LA METODOLOGIA INTEGRADORADE PROCESOS EMPRESARIALES (MPE) CON BALANCEDSCORECARD PARA MEJORAR LA GESTION DEL AREA DEPRODUCCION DE LA EMPRESA CORPORACION Y ASOCIADOS DON LUCHO S.A.C. DE LA CIUDAD DECHICLAYO”

Resumen: en la actualidad se vive un mundo cambiante, en lacual la organización tiene que emplear diferentes métodos paralograr la eficiencia del servicio o del producto que se brinda alcliente. Hoy en dia ha surgido un método para mejorar larentabilidad o mejorar las ventas a mejores costos; empleando elBALANCED SCORECARD.

Realizamos el estudio a la empresa corporación y asociados DonLucho SAC siendo nuestro objetivo dar a conocer a todo el

personal a cerca del método BALANCED SCORECARDempleando una estructura coherente, de la estrategia del negocioa través de objetivos claramente encadenados entre si, medidoscon los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unoscompromisos determinados y respaldados por un conjunto deiniciativas y proyectos.

De acuerdo a una necesidad de una mejora sustancial en losresultados operacionales y financieros de la empresa corporacióny asociados Don Lucho se a llevado a la progresiva búsqueda denuevas técnicas gerenciales de planificación dando paso aidentificar cuales son las estrategias que se deben seguir paraalcanzar la visión de la empresa con la finalidad de lograr ointegrar los aspectos de la gerencia estratégica y la evaluación dedesempeño al negocio.

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2.2. Bases Teóricas Científicas:

BSC.

Muchas veces las organizaciones no tienen claro que hacer para lograr la

consecución de sus objetivos, los miembros de la organización apuntan adiferentes puntos y no existe una guía que permite a todos remar hacia unmismo sentido.El Balance ScoredCard es una metodología que permita a las organizacionesalinear su desempeño actual con el logro de sus objetivos estratégicos a largoplazo.El Balance nos ofrece 4 perspectivas de la organización cada una de las cualestiene un impacto sobre la otra: Perspectiva Financiera, Perspectiva de Cliente,Perspectiva de Procesos, Perspectivas de Aprendizaje Organizacional.

Cuadro de mando integral: Es una metodología para medir las actividades deuna compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a losadministradores una mirada global de las prestaciones del negocio. Es unaherramienta de administración de empresas que muestra continuamentecuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.

Proceso: Una actividad que utiliza recursos, y que se gestiona con el fin depermitir que los elementos de entrada se transformen en resultados.

Perspectiva: Es el enfoque que se le da a determinado punto en laorganización.

Mapas estratégicos. Permite ver de un pantallazo la evolución de losindicadores y tomar acciones tendientes a modificarlos.

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2.3. Hipótesis:

Si se implementa el BALANCED SCORECARD, entonces semejorará la toma de decisiones en la empresa NovacomubE.I.R.L.

2.4. Variables:

2.4.1 Variable independiente:

BALANCED SCORECARD

2.4.2 Variable dependiente:

Toma de decisiones

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CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO.

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3. MARCO METODOLÓGICO:

3.3. Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos

3.3.1. Metodología

Nuestro estudio será:

Descriptivo: debido a que se va a observar la situación actualde la la empresa Novacomub E.I.R.L., comportamientos yactitudes predominantes a través de la descripción exacta delas actividades, situaciones, objetos, procesos, tareas, eventosy personas, tal y como se presentan en su medio habitual.(Hernández et al., 2003).

Predictivo.- Su meta no se limita a la recolección de datos,sino a la predicción e identificación de las relaciones queexisten entre las variables, Para la comprobación de lainvestigación se hace muy factible el uso de la simulación yaque podemos experimentar, analizar y sacar conclusiones,evitando costos elevados que podrían ocurrir al experimentar con el sistema real.

3.1.1 Diseño de contratación de hipótesis.

En la presente investigación será utilizado el diseño Preexperimental transversal.Diseño pre-experimental se Trabaja con un sólo grupo conmedidas antes y después de realizar el tratamiento, la muestraserá sometida a una medición previa, luego se aplicara untratamiento experimental para tomar una medición posterior adicha muestra. Este tipo diseño se aplican a estudiosexploratorios y descriptivos.

Transversal pues después de aplicada la nueva metodologíase obtendrán datos que mostraran los efectos de losindicadores sobre la variable dependiente, para lograr este finse hará uso de la simulación.

3.2 Población y muestra.

3.2.1. Población:

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G O1 X O2 (grupo experimental)G=

Empresa Novacomub E.I.R.L.

O1=

Medición de valores de los indicadores de la Variable Dependiente, antes de la

aplicación del modelo.X= Aplicación del Modelo BSC.O2= Medición de valores de los indicadores de la Variable Dependiente, después de

aplicación del Modelo.



Todos los trabajadores del área de ventas de la empresaNovacomub E.I.R.L.

3.2.2 Muestra:

Debido a que la población es muy pequeña (n<=30), se considera atoda la población como la muestra para el estudio de investigación esdecir se tomaran a los 07 trabajadores, la selección de la muestraserá en base a un muestreo no probabilístico, de tipo intencional opor conveniencia según Hernández y Fernández (1991), es un tipode muestreo en el que los elementos elegidos a criterio delinvestigador, sobre la base de lo que el cree que el elemento

seleccionado puede contribuir al estudio.

Población en estudio

Cargo CantidadGerente 1Personal Técnico 2Trabajadores 3

Secretaria 1

Fuente: Elaboración propia

I.1.1. Clientes de la Empresa Novacomub E.I.R.L.

Población: La empresa cuenta con una población de 1035 clientes.

Muestra: La fórmula que empleamos es la siguiente:

Donde:

N = Universo = 1035

Z = 1.96 (Margen de error, valor tabla al 95%)P = 0.5 (Probabilidad de éxito de éxito)

Q = 0.5 (1-P)e = 0.05 (Máximo de error permisible)

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En la página de The Survey System se nos ofrece una herramientapara poder calcular la muestra de una población con la cual se puedeobtener que la muestra según el programa es de 732.

Fuente: http://www.surveysystem.com/sscalce.htmn = 732 clientes para las encuestas

3.3.2. Técnicas

A. La técnica del análisis documental: se utilizara comoinstrumentos de recolección de datos: fichas textuales y deresumen; teniendo como fuentes libros o informes y otrosdocumentos relacionados con la investigación.

B. La técnica de la encuesta: se utilizara como instrumentoscuestionarios; que serán aplicados a los trabajadores y clientes dela empresa Novacomub E.I.R.L.,

C. La técnica de la entrevista: se utilizara como instrumentola guía de entrevista al gerente de la empresa NovacomubE.I.R.L.

TÉCNICA OBSERVACIONES

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ENTREVISTA Constituirá la hojade ruta de laentrevista.

ENCUESTA Servirá parapresentar laspreguntas sobre lainvestigación.

ANÁLISISDOCUMENTAL

Se utilizara pararecopilar lainformación detextos, libros,revistas,informativos,Internet y otros.

3.3.3. Instrumentos

INSTRUMENTO

GUÍA DE ENTREVISTA

CUESTIONARIO

GUÍA DE ANÁLISISDOCUMENTAL

3.4. Plan de análisis estadístico de datos

Los datos se analizarán por medio de un paqueteestadístico especializado que es el SPSS en su versiónpara Windows XP.

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La información que se obtenga será procesada paragenerar resultados, y estos serán analizados y tabulados.

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CAPÍTULO IV

MARCO ADMINISTRATIVO

4. MARCO ADMINISTRATIVO:

4.1Cronograma de actividades

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Como se mencionaba anteriormente se pretende realizar elproyecto en un período de 4 meses, iniciando el último díade agosto y finalizando en Diciembre del 2010.

ACTIVIDADES

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRESEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 41.Elaboración delproyecto

2.Presentación delproyecto

3. Revisión

bibliografí a

4.Elaboración deinstrumentos

5.Aplicación deinstrumentos

6.Tabulación dedatos

7.Elaboración deinformes

8.Presentación delinforme

9.Sustentación

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4.2 Presupuesto.

La labor que llevaremos a cabo no requiere gastos

especiales a parte de los recursos materiales básicos(computador, hojas, transporte, etc.), además contaremoscon los siguientes recursos humanos, Docente Asesor de laespecialidad de la Universidad Señor de Sipan,relacionados con el tema y que participan de la línea deinvestigación de Empresarismo, ejecutivos y empleados dela empresa de la empresa que serán objeto de estudio y losautores de dicho proyecto. Además requerimos debibliotecas de nuestra ciudad y de nuestra universidad. El

costo incurrido en ello correrá por parte de losinvestigadores, sin embargo, a continuación sehace una descripción de los mismos:

Pasajes S/.100.00 Asesoría S/.250.00Copias e impresiones S/.150.00Internet S/.50.00Papel y anillado S/. 50.00Varios S/.120.00TOTAL S/. 720.00

4.3 Financiamiento

El financiamiento lo obtendremos de forma personal cuyo monto

asciende a S/.720.00 de los cuales S/ 650.00 están destinadospara el proyecto de tesis y el saldo como reserva para los gastosvarios.

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5. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS:

• Alva Fuente, B. (2000). Un Modelo de Plantación Estratñegica Orientadaal Resultado a través del BSC.

• Prof. Mario Hector Vogel Club Tablero de Comando http://www.tablero-decomando.com

• El Tablero de Comando o Balanced Scorecard

• Rodrigo Andres Sepulveda Morán - Facultad de Economía y NegociosUniversidad de Chile. Diplomado Control de Gestión Gerencial.

• Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Balanced Scorecard:Translating Strategy Into Action,Boston, MA: Harvard Business SchoolPress, 1996.

• Olve, Nils-Göran, Jan Roy and Magnus Wetter, Performance Drivers: A

Practical Guide to Using the Balanced Scorecard, Chichester, UK: JohnWiley & Sons, 1999.

• Kaplan, Robert S. and David P. Norton, The Strategy-focusedorganization, Boston, MA: Harvard Business School Press, 2000.

• Paul R. Niven, El Cuadro de Mando Integral,Barcelona 2003, Gestión2000.

• Gajardo Ugas, S. (15 de Noviembre de 2008). IMPLEMENTACIÓN DE CRM EN LAS PYMES. Recuperado el 10 de Agosto de 2010, dehttp://www.mundocrm.com./marketing/vp-tid:5-pid:9-IMPLEMENTACION-DE-CRM-EN-LAS-PYMES.html

• García Varcárcel, I. (2001). CRM: gestión de la relación con los clientes.Madrid: Fundación Confemetal.

27

http://www.tablero-decomando.com/


http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc094.htm

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http://www.3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc094.htm





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