tesis de fin de carrera titulada: “plan de negocios para
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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y TURISMO
Tesis de Fin de Carrera titulada ldquoPLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA EMPRESA DE LAVANDERIA EN EL NORTE DE QUITOrdquo
Realizado por
Rommel Eduardo Carrera Daacutevila
Director de Tesis
Ing Israel Peralta Msc
Como requisito para la obtencioacuten del tiacutetulo de
MASTER EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
Quito 01 de Marzo del 2014
ii
DECLARACIOacuteN JURAMENTADA DE AUTORES
Yo ROMMEL EDUARDO CARRERA DAVILA con ceacutedula de identidad 1711439180
declaro bajo juramento que el trabajo aquiacute desarrollado es de mi autoriacutea que no ha sido
previamente presentado para ninguacuten grado a calificacioacuten profesional y que ha consultado las
referencias bibliograacuteficas que se incluyen en este documento
A traveacutes de la presente declaracioacuten cedo mis derechos de propiedad intelectual correspondientes
a este trabajo a la UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK seguacuten lo establecido por la Ley
de Propiedad Intelectual por su reglamento y por la normativa institucional vigente
Rommel Eduardo Carrera Daacutevila CC1711439180
iii
DECLARATORIA
El presente trabajo de investigacioacuten titulado
ldquoPLAN DE NEGOCIOS PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA EMPRESA DE LAVANDERIA EN EL NORTE DE QUITOrdquo
Realizado por ROMMEL EDUARDO CARRERA DAVILA como requisito para la obtencioacuten del tiacutetulo de MASTER EN ADMINISTRATCION DE NEGOCIOS ha sido dirigido por el profesor ING ISRAEL PERALTA MSC quien considera que constituye un trabajo original de su autor
Ing Israel Peralta Msc
DIRECTOR
iv
LOS PROFESORES INFORMANTES
Los Profesores Informantes
Rodrigo Cobos
Patricio Villavicencio
Despueacutes de revisar el trabajo presentado lo han calificado como apto para su defensa oral ante
el tribunal examinador
___________________ ___________________
Quito 01 de Marzo del 2014
v
DEDICATORIA
Con profundo amor dedico este trabajo a mis padres que me dieron la vida que me siguen ensentildeando con sabiduriacutea a crecer que gracias a Dios siguen conmigo y que siempre han sido parte de mi equipo triunfador Con profunda admiracioacuten dedico este trabajo a mi hermano quien se dio a la tarea de recordarme sin palabras y con su ejemplo de que vine a este mundo para algo grande Con profundo amor dedico este trabajo a mi preciosa compantildeera de vida a mi esposa pues ha tenido la paciencia las ganas y el gusto de acompantildearme en este emprendimiento de ser cada vez mejor
vi
AGRADECIMIENTOS
Tengo que agradecer inmensamente a mis padres por dedicar su tiempo a ayudarme a llevar a
cabo los traacutemites locales en la universidad ahora que me encuentro fuera de la ciudad de Quito
El camino de graduacioacuten es un proceso formal que requiere mucho esfuerzo y dedicacioacuten y maacutes
auacuten cuando la distancia se puede convertir en una amenaza que desafiacutea la voluntad
vii
IacuteNDICE GENERAL DE CONTENIDOS
CAPIacuteTULO I
INTRODUCCIOacuteN
11 El problema de investigacioacuten 18
111 Planteamiento del problema 18
112 Formulacioacuten del problema 19
113 Sistematizacioacuten del problema 19
114 Objetivo general 20
115 Objetivos especiacuteficos 20
116 Justificacioacuten de la importancia de la investigacioacuten 21
1161 Justificacioacuten teoacuterica 21
1162 Justificacioacuten metodoloacutegica 21
1163 Justificacioacuten praacutectica 21
1164 Fundamentacioacuten legal 21
12 Marco teoacuterico 22
121 Estado actual de conocimiento del tema 22
122 Adopcioacuten de una perspectiva teoacuterica 22
123 Marco conceptual 23
124 Marco Referencial 24
viii
125 Hipoacutetesis de la investigacioacuten 25
126 Identificacioacuten y caracterizacioacuten de variables 25
CAPIacuteTULO I I
MEacuteTODO 26
21 Nivel de estudio 26
22 Modalidad de investigacioacuten 27
23 Meacutetodo 27
24 Poblacioacuten y muestra 27
25 Validez y confiabilidad de los instrumentos 40
26 Operacionalizacioacuten de las variables 41
27 Procesamiento de datos 42
CAPIacuteTULO III
ANALISIS DEL ENTORNO 51
31 Anaacutelisis de macro entorno 51
311 Anaacutelisis poliacutetico 51
312 Anaacutelisis econoacutemico 54
313 Entorno social ndash cultural 63
314 Entrono tecnoloacutegico 65
32 Anaacutelisis de micro Entorno 68
321 Estudio de mercado 68
ix
322 Estrategias 70
323 Filtros empresariales 77
1 Administracioacuten y recursos humanos 78
2 Marketing 79
3 Financiero 81
4 Tecnoloacutegico y produccioacuten 99
5 Legal tributario permisos de operacioacuten y medio ambiente 114
CAPIacuteTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 124
41 Conclusiones 124
42 Recomendaciones 126
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 128
GLOSARIO 133
ANEXOS 135
x
IacuteNDICE DE TABLAS GRAacuteFICOS Y ANEXOS
IacuteNDICE DE TABLAS
CAPIacuteTULO II
Tabla 1 Poblacioacuten Parroquia Urbana Intildeaquitohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30
Tabla 2 Poblacioacuten por Zonas seguacuten Censo 2001helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip30
Tabla 3 Proyeccioacuten poblacioacuten por Zonas al 2010helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip31
Tabla 4 Distribucioacuten de poblacioacuten por edades en las zonas de investigacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip32
Tabla 5 Distribucioacuten de la poblacioacuten por edadeshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip35
Tabla 6 Tabla de Cantidades de Edificios por nuacutemero de pisoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip36
Tabla 7 Tamantildeo de Mercado Objetivo igual al tamantildeo de la poblacioacutenhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip38
Tabla 8 Datos para caacutelculo de muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip40
Tabla 9 Operacionalizacioacuten de las variableshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip41
Tabla 10 Resultados de encuestahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip44
CAPIacuteTULO III
Tabla 11 Tasas de intereacutes activas efectivas vigentes 2011helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip58
Tabla 12 Tasas de intereacutes activas efectivas vigentes 2013helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip59
Tabla13 Indicador de riesgo paiacutes EMBIhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip62
Tabla 14 Analfabetismo digitalhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip66
Tabla 15 Matriz FODA de la competenciahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip72
xi
Tabla 16 Precios de Martinizinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip73
Tabla 17 Precios de Clean amp Freshhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip74
Tabla 18 Precios de Ropa Limpiahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
Tabla 19Costo y financiamiento del proyectohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip82
Tabla 20 Financiamiento del proyectohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip83
Tabla 21 Costo promedio ponderado del capital en USDhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip84
Tabla 22 Caacutelculos en moneda constantehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip85
Tabla 23 Caacutelculos en moneda constantehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Tabla 24 Evaluacioacuten en moneda Constantehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip86
Tabla 25 Evaluacioacuten en moneda constantehelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip87
Tabla 26 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 55 hellip88
Tabla 27 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 5589
Tabla 28 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 5589
Tabla 29 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 5590
Tabla 30 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 1091
Tabla 31 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 1092
Tabla 32 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 1092
Tabla 33 Probabilidad de que el VAN sea mayor que cero o positivohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip93
Tabla 34 Paraacutemetros para compra de local comercialhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip94
Tabla 35 Tabla de amortizacioacuten de preacutestamo para compra de local comercialhelliphelliphelliphelliphelliphellip94
Tabla 36 Evaluacioacuten en moneda constante escenario de compra del localhelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip95
Tabla 37 Evaluacioacuten en moneda constante con compra de local y venta al quinto antildeohelliphellip96
Tabla 38 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 55 con compra de local
xii
y venta al quinto antildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip97
Tabla 39 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten de 557 con compra de local
y venta al quintoantildeohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip97
Tabla 40 Resumen de escenarios analizados de compra y renta del local comercialhelliphelliphelliphellip98
Tabla 41 Las 10 redes sociales maacutes utilizadas en el mundohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip99
Tabla 42 Las 10 redes sociales maacutes utilizadas en el mundohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip100
Tabla 43 En queacute red social estaacute registrado encuesta realizada en Colombiahelliphelliphelliphelliphelliphellip101
xiii
IacuteNDICE DE GRAacuteFICOS
CAPIacuteTULO II
Graacutefico 1 Vista Satelital del Barrio Bataacuten Altohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip28
Grafico 2 Total de Personas por Grupos de Edad seguacuten Censo 2001helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip33
Graacutefico 3 Proyeccioacuten de Poblacioacuten al 2010helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip34
Graacutefico 4 Cantidad de Edificios de Acuerdo al Nuacutemero de Pisoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip37
Graacutefico 5 Tamantildeo de la Muestrahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip39
Graacutefico 6 Lava ropa en casahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Graacutefico 7 Uso del servicio de lavado de ropahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip45
Graacutefico 8 Lavanderiacutea Utilizadahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Graacutefico 9 Horario Preferidohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip46
Graacutefico 10 Requiere servicio disponible Saacutebado y Domingohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Graacutefico 11 Preferencia por horario extendido de 600 a 2000helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip47
Graacutefico 12 Preferencia para solicitar servicio por teleacutefono o internethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Graacutefico 13Preferencia por disponibilidad de servicio a domiciliohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip48
Graacutefico 14 Preferencia de hora para retiro de ropa para lavarhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Graacutefico 15 Preferencia del diacutea de la semana para enviacuteo a lavar ropahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip49
Graacutefico 16 Preferencia por ropa lavada seca y dobladahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip50
xiv
CAPIacuteTULO III
Graacutefico 17 Balanza Comercial del Ecuadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip55
Graacutefico 18 Historial del PIB del Ecuadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Graacutefico 19 Producto Interno Bruto del Ecuadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip57
Graacutefico 20 Iacutendice de Riesgo Paiacutes Ecuador y Ameacuterica Latinahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip61
Graacutefico 21 Inflacioacuten en el Ecuador helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip63
Graacutefico 22 Desocupacioacuten Total y por Sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip64
Graacutefico 23 Desocupacioacuten Total y por Sexohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip65
Graacutefico 24 Disponibilidad de Energiacutea Eleacutectrica en el Ecuador helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip66
Graacutefico 25 Acceso a Internethelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip68
Graacutefico 26 Logo de Martinizinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip71
Graacutefico 27 Logo de Clean amp Freshhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip71
Graacutefico 28 Lavanderiacutea preferida por encuestadoshelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip75
Graacutefico 29Organigrama de la compantildeiacutea ldquoSmart Laundryrdquohelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip79
Graacutefico30 Cantidad de Usuarios de telefoniacutea moacutevil celular por cada una de las tres
operadoras de Ecuadorhelliphelliphellip helliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip106
Graacutefico 31 Internet Moacutevil distribuido por proveedor en Ecuadorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip106
Graacutefico 32 Descripcioacuten macro de cadena de valorhelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip109
xv
Graacutefico 33 Despliegue del proceso de Marketinghelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip109
Graacutefico 34 Despliegue del proceso de Ventashelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip111
Graacutefico 35 Despliegue del proceso de Logiacutesticahelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphelliphellip113
xvi
Plan de negocios para la implementacioacuten de una empresa de lavanderiacutea en el norte de la
ciudad de Quito
Rommel Eduardo Carrera Daacutevila
Ingeniero en Electroacutenica y Telecomunicaciones Account Manager de Nokia Solutions and Networks en Ecuador
Resumen
Esta tesis tiene por objeto la creacioacuten de un plan de negocios para la implementacioacuten de una
empresa de lavanderiacutea de ropa en el norte de Quito utilizando las redes sociales y el acceso de
internet moacutevil en los procesos de venta logiacutestica y marketing Esta iniciativa nace despueacutes de
haber identificado un sector del norte de la ciudad en donde se pudo notar el incremento de
construcciones de viviendas y departamentos Este aumento de nuevas construcciones y el de la
poblacioacuten que viene de su mano traen consigo la necesidad de tener cerca una variedad de
servicios entre los que se encuentra el de lavanderiacutea de ropa Se ha podido identificar ademaacutes
el uso cada vez maacutes comuacuten de las redes sociales y del internet moacutevil en diversas actividades del
quehacer cotidiano Tomando en cuenta este antecedente surge la idea de crear una solucioacuten
para esta necesidad detectada y para esto se propone la creacioacuten de una empresa de lavanderiacutea
de ropa cuya factibilidad de implementacioacuten se la confirmaraacute con los resultados del plan de
negocios que se propondraacute Para analizar este plan se utilizaraacute el meacutetodo de los filtros
empresariales que nos permitiraacuten entender y analizar el macro entorno y el micro entorno de
una manera sistemaacutetica y ordenada y ademaacutes se haraacute eacutenfasis en la parte relacionada con las redes
sociales y el acceso de internet moacutevil en los procesos de venta logiacutestica y marketing
Palabras Clave Redes sociales y acceso de internet moacutevil en las etapas de venta logiacutestica y
marketing
Fuente (Carrera 2014)
xvii
Business plan for the implementation of a laundry company in the North of Quito
Abstract
The objective of this document is the creation of a business plan for the implementation of a
laundry business in the north of Quito city using social media and mobile internet access in the
sales logistics and marketing processes This initiative came after it was identified an area
located in the north of Quito city where it was possible to see the increment in new
constructions and apartment buildings The increment in new constructions and therefore the
population brings the need for a variety of services including laundry services Along with this
need described in the precedent lines it was also identified an increment in the use of social
networks and mobile internet access in several activities of everyday life Given this
background it is proposed the idea of implementing a laundry company The business plan
results will confirm the company implementation feasibility using the social networks and
mobile internet access in sales logistics and marketing processes
Key words Social networks and mobile internet access in sales logistics and marketing
processes
Source (Carrera 2014)
18
CAPIacuteTULO I
INTRODUCCIOacuteN
11 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIOacuteN
111 Planteamiento del problema
Los habitantes del norte de la ciudad de Quito demandan servicios como el de lavanderiacutea de
ropa que les permitan satisfacer este requerimiento y a la vez ahorrar algo del tiempo empleado
para esta actividad El servicio que se ha identificado como potencial necesidad es el de
lavanderiacutea de ropa con maacutequinas industriales para servir a las personas cuyas edades oscilan
entre los veinte (20) y los sesenta y nueve (69) antildeos de edad que habitan en el sector del Bataacuten
Alto y que puedan acceder de manera maacutes aacutegil a sus requerimientos a traveacutes de las redes sociales
y el acceso moacutevil a internet Se ha escogido este grupo de edades para el anaacutelisis del plan de
negocios porque se infiere que es el grupo que tiene la mayor probabilidad de disponer dinero y
poder pagar por el servicio
La implementacioacuten de este tipo de proyecto tomaraacute en cuenta el plan Nacional del Buen Vivir y
de manera precisa el Objetivo 6 del mismo que dicerdquoGarantizar el trabajo estable justo y
digno en su diversidad de formasrdquo
1 Fundamento La nueva constitucioacuten busca lograr el respeto a la dignidad de las personas
trabajadoras mediante remuneraciones y retribuciones justas En este plan de negocio se
tomaraacute en cuenta este fundamento para que los caacutelculos financieros incluyan
remuneraciones justas para las fuentes de empleo que se van a generar
2 Diagnoacutestico El desempleo juvenil bordea el 116 y el subempleo juvenil alcanza el
57 El plan de negocios planteado para los siguientes 5 antildeos buscaraacute conseguir una
rentabilidad y un crecimiento sostenido que permita crecer a la compantildeiacutea y de esta
manera generar maacutes fuentes de trabajo para contribuir a disminuir este porcentaje de
desempleo
19
3 Pronoacutestico El pronoacutestico inicial es la creacioacuten de al menos dos puestos de trabajo y se
espera un crecimiento sostenido que permita evaluar la expansioacuten de la lavanderiacutea con el
consecuente incremento de puestos de trabajo
4 Control del Pronoacutestico Se realizaraacuten mediciones anuales y a partir del quinto antildeo se
tomaraacute la decisioacuten de expansioacuten
Para lograr esto el plan financiero del proyecto debe tomar en cuenta todos los costos
relacionados a los pagos que por Ley deben recibir las personas que se beneficiaraacuten con la
generacioacuten de estas nuevas plazas de trabajo Se debe incluir ademaacutes en el caacutelculo financiero los
costos de incentivos y capacitaciones
112 Formulacioacuten del problema
iquestSe puede implementar una lavanderiacutea de ropa en el sector del Batan Alto ubicado en el norte de
la ciudad de Quito a cuyos servicios se pueda acceder mediante las redes sociales
113 Sistematizacioacuten del problema
iquestCuaacutel es la realidad del macro entorno y del micro entorno de las empresas de lavanderiacutea de
ropa en el norte de la ciudad de Quito
iquestCuaacutel es la realidad de su entorno competitivo es decir cuaacuteles seriacutean las empresas competidoras
yo sustitutas
iquestCoacutemo se puede delimitar el mercado objetivo los segmentos y nichos de mercado para los
servicios que prestaraacute esta empresa
iquestEn doacutende se ubican las empresas de lavanderiacutea de la competencia
iquestCuaacutel podriacutea ser la posible ubicacioacuten de la empresa
iquestCuaacutentos activos y de queacute tipo deberiacutea adquirir la empresa
iquestQueacute tecnologiacutea utilizaraacuten las maacutequinas lavadoras
20
iquestQueacute tipo de infraestructura se debe utilizar para montar estos equipos
iquestQueacute tipo de infraestructura se requiere para utilizar las redes sociales en los procesos de
marketing ventas y logiacutestica
iquestQueacute estrategias de difusioacuten de la empresa se utilizaraacuten
iquestCuaacutel seraacute la estrategia de diferenciacioacuten
iquestCuaacuteles deberiacutean ser las fuentes de financiamiento
iquestCuaacuteles deberiacutean ser los montos de endeudamiento
114 Objetivo general
Desarrollar el plan de negocios para la implementacioacuten de una empresa de lavanderiacutea en el
norte de Quito y utilizarlo como un instrumento de ayuda para determinar la factibilidad y
viabilidad de llevar adelante este negocio
115 Objetivos especiacuteficos
- Cumplir con los requerimientos de los filtros empresariales que son
bull Configurar la estructura de administracioacuten y recursos humanos de la lavanderiacutea
bull Determinar la estrategia de Marketing y elaborar el plan de marketing
bull Realizar un anaacutelisis financiero que permita confirmar la factibilidad y viabilidad
financiera de la lavanderiacutea
bull Identificar la capacidad de produccioacuten que en este caso es la cantidad de lavadas
por diacutea que se podriacutean hacer
bull Conseguir e indicar los requerimientos legales tributarios y los permisos
necesarios
21
bull Proponer la tecnologiacutea con la que se va a trabajar en la implementacioacuten de la
lavanderiacutea
bull Revisar las posibles acciones de mitigacioacuten a la contaminacioacuten del medio
ambiente que se genere
116 Justificacioacuten de la importancia de la investigacioacuten
1161 Justificacioacuten teoacuterica
ldquoEl hombre necesita tener necesidadrdquo (Lambin 1995 paacuteg 79) El plan de negocio propuesto
surge de la necesidad detectada de tener un servicio cuyo valor funcional (lavanderiacutea de ropa)
asegure el confort o prevenga la incomodidad de las personas que no disponen de maacutequinas
lavadoras en sus domicilios y que ademaacutes puedan tener acceso a internet y a las redes sociales
para facilitar su organizacioacuten al momento de requerir el servicio A este tipo de valor hace
referencia la teoriacutea de los valores de Sheth Newman y Gross (Lambin 1995 paacuteg87)
1162 Justificacioacuten metodoloacutegica
La metodologiacutea a utilizarse seraacute deductiva porque inicialmente se plantearaacuten conceptos ideas y
casos generales para llegar a casos y soluciones particulares
1163 Justificacioacuten praacutectica
Este plan de negocios seraacute la herramienta que permita a los inversionistas confirmar si el
negocio es viable y factible
1164 Fundamentacioacuten legal
Los fundamentos legales seraacuten la Constitucioacuten Poliacutetica del Estado la Ley de Compantildeiacuteas del
Ecuador el Coacutedigo de Trabajo las normas del SRI y los permisos de operacioacuten del Distrito
Metropolitano de Quito
22
12 MARCO TEOacuteRICO
121 Estado actual de conocimiento del tema
Seguacuten Lambin en las Tipologiacuteas de las necesidades el bienestar consiste en tener un bien para
satisfacer cada necesidad Los trabajos de varios autores como Maslow (1943) y Sheth Newman
y Gross son los maacutes sobresalientes de este enfoque
Se tendraacute en cuenta la teoriacutea de los valores de Sheth Newman y Gross Para ellos el valor
funcional es la utilidad percibida de un bien que resulta de su capacidad para cumplir su papel
utilitario o fiacutesico En este caso desde el punto de vista del mercadeo el plan de negocios se
enfocaraacute en el valor funcional de la lavanderiacutea para luego evaluar el aspecto financiero
En este plan de negocios se va a utilizar a las redes sociales dentro de los procesos del negocio
Para Tom Chatfield (2012) ldquoLas redes sociales son la tendencia definitoria de la actual fase de
desarrollo de Internet cuando la red pasa gradualmente de ser una herramienta para encontrar e
identificar informacioacuten a otra para encontrar y relacionarse con otras personasrdquo (p108) Se
puede complementar este concepto indicando que ahora la red pasa a ser una herramienta para
relacionarse con los negocios y los servicios
122 Adopcioacuten de una perspectiva teoacuterica
La perspectiva teoacuterica que se utilizaraacute en este plan de negocios es la de la utilizacioacuten de las redes
sociales y el acceso moacutevil a internet en los procesos de una compantildeiacutea de lavanderiacutea
Para Tom Chatfield (2012) ldquocon la cultura digital transformada por el internet moacutevil las redes
sociales y una gama cada vez maacutes diversa de servicios y actividades virtuales la publicidad estaacute
avanzando maacutes allaacute de los modelos conocidos de banners y palabras claverdquo (p130) con
seguridad el siguiente paso es que las compantildeiacuteas empiecen a utilizar a las redes sociales no
solamente en el aacuterea de marketing sino en los procesos de ventas y logiacutestica como se propone en
este plan de negocios
23
123 Marco conceptual
Se sentildealan los teacuterminos o conceptos de mayor utilizacioacuten para el desarrollo de la tesis
bull El anaacutelisis de las fuerzas competitivas la situacioacuten de la competencia en un sector
estaraacute influenciada directamente por cinco fuerzas competitivas que seguacuten Porter son
amenazas de los nuevos competidores y de los servicios o productos sustitutos el poder
de negociacioacuten de los proveedores y clientes y la rivalidad entre los competidoresLa
tasa interna de retorno (tir) es la tasa de descuento que hace que el valor actual neto
del proyecto sea cero es decir que el valor presente de los flujos de caja sea igual a la
inversioacuten total El criterio de decisioacuten es si la tir es mayor que el costo promedio
ponderado de capital (kp) se debe aceptar el proyecto en caso contrario rechazarlo
bull La relacioacuten beneficio costo (bc) consiste en la suma de los flujos de caja actualizados
dividido para la inversioacuten total El criterio de decisioacuten es que si la relacioacuten bc es mayor
que 1 se debe aceptar el proyecto
bull Estructura de desglose del trabajo (WBS Work Breakdown Structure) es una
descomposicioacuten del proyecto en elementos mayores de trabajo Este refleja el proceso
necesario para entregar la solucioacuten del proyecto de acuerdo a los requerimientos de
desempentildeo Es el elemento baacutesico a ser utilizado en la implementacioacuten de proyectos
basados en la metodologiacutea de gerencia profesional de proyectos (PMP Project
Management Professional) seguacuten el PMI (Project Management Institute)
bull Administracioacuten del riesgo es una de las herramientas del PMP que sirve para
anticiparse a los posibles riesgos y proponer acciones encaminadas a valorizarlos
ponderarlos evitarlos mitigarlos o eliminarlos
bull Red Social red social es una reunioacuten virtual de suscriptores de internet u otro medio
tecnoloacutegico que utilizan una plataforma comuacuten para interactuar entre siacute
bull Red Moacutevil es un camino o una viacutea para poder acceder a las redes sociales Las redes
moacuteviles estaacuten siempre en constante evolucioacuten y las redes moacuteviles que estaacuten
imponieacutendose hasta Noviembre del 2012 son las redes de cuarta generacioacuten maacutes
conocidas como LTE (ldquoLong Term Evolutionrdquo) y cuyo objetivo es dotar de mayor
velocidad de acceso a los datos y al internet a los usuarios Estas velocidades de
24
navegacioacuten son similares a las de la banda ancha fija que muchas personas tienen en sus
casas En el Ecuador se tienen redes de acceso moacutevil de tercera generacioacuten y la
tecnologiacutea que se utiliza es HSPA+ (Evolved High Speed Packet Access) Las redes LTE
pueden dotar a sus usuarios de velocidades de navegacioacuten diez veces mayores a las de
HSPA+ En el Ecuador este tipo de redes LTE se estaraacuten empezando a implementar a
mediados del 2013 y todo depende de la asignacioacuten del espectro radioeleacutectrico a las
compantildeiacuteas proveedoras de servicio celular Por lo pronto CNT (Corporacioacuten Nacional
de Telecomunicaciones) ya posee el espectro designado para proveer la tecnologiacutea LTE
en el Ecuador
124 Marco referencial
A continuacioacuten se incluye una breve descripcioacuten de dos de las lavanderiacuteas maacutes importantes
como referencia
bull Martinizing abre sus puertas el 8 de marzo de 1967 en un local situado en la Av Coloacuten
y Raacutebida en Quito en el cual se atendiacutea con la ayuda de 8 empleados
Presta sus servicios al paiacutes con 159 locales en las ciudades de Quito Guayaquil Cuenca
Azogues Ambato Loja Ibarra Latacunga Riobamba Salcedo Otavalo Cayambe
Atuntaqui Cotacachi Milagro Manta Salinas Portoviejo y Santo Domingo de los
Tsaacutechilas con la colaboracioacuten de 530 empleados que se esmeran por mantener en alto
su eslogan LO MEJOR EN LAVADO EN SECO y hacen de MARTINIZING la
empresa liacuteder en su ramo por la confianza de miles de Clientes que diacutea a diacutea la prefieren
(Martinizing Ecuador 2014 ldquoQuienes somosrdquopaacuterr 2)
bull Clean and Fresh es una franquicia europea de lavanderiacuteas ecoloacutegicas registrada en
Ecuador un 15 de enero del 2010 conformada por un grupo de accionistas
comprometidos con el medio ambiente y con su salud utilizando equipos con tecnologiacutea
ambiental y productos biodegradables protegiendo asiacute sus prendas Quienes decidieron
poner en el mercado una alternativa de lavado de ropa netamente ecoloacutegico Lo que
significariacutea un doble beneficio tanto para el puacuteblico en general como para nuestro
25
planeta buscando reducir la contaminacioacuten con el uso de materiales no toacutexicos y plaacutestico
contaminante Brindando un servicio ecoloacutegicamente limpio de calidad y frescura
(Clean amp Fresh 2014 ldquoEmpresardquopaacuterr 1)
125 Hipoacutetesis de la investigacioacuten
Hasta esta fecha son muy pocas las compantildeiacuteas a nivel mundial que estaacuten tomando la alternativa
de incluir a las redes sociales en sus procesos internos por lo tanto la hipoacutetesis es la siguiente
Es factible la implementacioacuten de una compantildeiacutea de lavanderiacutea de ropa que utilice a las redes
sociales en sus procesos de marketing ventas y logiacutestica
126 Identificacioacuten y caracterizacioacuten de variables
En esta tesis tendremos las siguientes variables
Variable Independiente Necesidad de lavado de ropa Esta es una variable independiente
porque es una necesidad no bioloacutegica del ser humano que no depende del tipo de lavado que se
realice ni tampoco depende del meacutetodo de acceso a este servicio
Variable Dependiente Acceso al servicio de lavado de ropa Esta es una variable dependiente
del lavado de ropa Una persona puede querer lavar su ropa pero el acceso a cualquier tipo de
lavado depende de que tenga la necesidad de lavar su ropa primero
26
CAPIacuteTULO II
MEacuteTODO
21 NIVEL DE ESTUDIO
Para este plan se van a utilizar dos niveles
1 Nivel empiacuterico experimental
2 Nivel Teoacuterico
211 Nivel empiacuterico-experimental
Se emplearaacute el caraacutecter fundamental y especiacuteficamente el tipo matemaacutetico estadiacutestico de
observacioacuten y experimentacioacuten Se ha realizado la observacioacuten de la cantidad de edificios y
cantidad de pisos por edificio en el estudio de mercado Se han realizado operaciones
matemaacuteticas para llegar al tamantildeo de poblacioacuten del anaacutelisis se ha empleado una herramienta
estadiacutestica para el caacutelculo de la poblacioacuten ( Programa DYANE) y se ha experimentado al crear
un DEMO que permitiraacute explicar de manera maacutes didaacutectica el funcionamiento virtual de una
parte de los procesos de ventas logiacutestica y marketing Se empleoacute tambieacuten el caraacutecter
complementario y en eacuteste se encuentra la encuesta que fue realizada a los habitantes de los
edificios del sector seleccionado Se estudiaron documentos ldquoen liacuteneardquo sobre programacioacuten en la
red social facebook
212 Nivel Teoacuterico
Se ha realizado el anaacutelisis como el financiero el de fortalezas oportunidades debilidades y
amenazas de la competencia En el anaacutelisis financiero se ha realizado una modelacioacuten de varios
escenarios de inflacioacuten para poder verificar la factibilidad del negocio y se ha creado una
aplicacioacuten moacutevil para ir de lo abstracto a lo concreto y poder mostrar el potencial de este tipo de
solucioacuten
-
27
22 MODALIDAD DE INVESTIGACIOacuteN
La modalidad que utilizaraacute esta investigacioacuten es la de Proyecto Especial porque sus resultados
llevaraacuten a la creacioacuten de productos tangibles que respondan a la solucioacuten de necesidades a
problemas demostrados Se utilizaraacute tambieacuten la investigacioacuten de campo
23 MEacuteTODO
Se utilizaraacuten los siguientes meacutetodos
bull La observacioacuten que consiste en contar la cantidad de edificios de la zona seleccionada y
la cantidad de pisos por edificio Con esta informacioacuten se puede tener una idea de la
cantidad de edificios en los que se hace la encuesta Mediante la observacioacuten ademaacutes se
logra determinar la cantidad de lavanderiacuteas que hay en el sector y a las cuales se las debe
tener en cuenta en el anaacutelisis de la competencia Con este meacutetodo tambieacuten se logra
conseguir los precios que tienen las lavanderiacuteas del sector
bull El Hipoteacutetico- Deductivo mediante este meacutetodo se plantea la hipoacutetesis de la factibilidad
del caso y mediante las operaciones financieras necesarias se llega a deducir su
factibilidad Mediante este meacutetodo tambieacuten se mostraraacute un DEMO que permite deducir
la importancia del uso del acceso moacutevil a internet y el uso de las redes sociales en los
procesos de ventas marketing y logiacutestica
24 POBLACIOacuteN Y MUESTRA
El estudio se efectuaraacute en el barrio Batan Bataacuten Alto parroquia Intildeaquito de la ciudad de Quito
a la poblacioacuten de mujeres y hombres compuesta entre los veinte (20) y sesenta y nueve (69)
antildeos
El aacuterea de dominio escogida para la actividad econoacutemica de lavanderiacutea estaacute situada en el sector
norte de Quito en la zona de el Bataacuten Alto
28
El Barrio Bataacuten Alto y el aacuterea escogida para nuestro anaacutelisis estaacute ubicado en las zonas 91 92 y
94 del plano de la ciudad de Quito y sus liacutemites son
Al Norte Av Gaspar de Villarroel
Al Sur Avenida Eloy Alfaro
Al Este Avenida 6 de Diciembre
Al Oeste Parque Metropolitano
A continuacioacuten se muestra un mapa de la zona mencionada tomada de la herramienta Google
Maps
Graacutefico 1 Vista Satelital del Barrio Bataacuten Alto
Fuente Google maps
29
Para determinar la poblacioacuten primero se definioacute el sector que se indica en el mapa del graacutefico 1
(Barrio El Bataacuten Alto) Luego se procedioacute a obtener los datos del censo de poblacioacuten para la
ciudad de Quito y en especial para las zonas 91 92 y 93 de la parroquia Intildeaquito que
corresponden al sector escogido
De acuerdo al Sexto Censo de Poblacioacuten y Vivienda del 2001 el aacuterea que escogida es la del
Barrio Bataacuten Alto de la parroquia Intildeaquito de la ciudad de Quito que se encuentra constituido
por 2 Zonas que son
bull Zona 92 y 94
bull La Zona 91 que Corresponde a la urbanizacioacuten 24 de Mayo ha sido incluida
tambieacuten en el aacuterea escogida
Se debe mencionar que de acuerdo al VII censo de Poblacioacuten y VI de vivienda del antildeo 2010 y
la proyeccioacuten al 2020 se han realizado estimaciones demograacuteficas que buscan establecer las
tendencias maacutes plausibles de la dinaacutemica poblacional y se la ha realizado hasta el nivel de
Cantones mas no se puede verificar en el cuadro estadiacutestico que exista esta proyeccioacuten a nivel
Parroquia por lo que el estudio realizado en la presente tesis se tomaraacute en cuenta uacutenicamente las
estadiacutesticas que nos proporciona el INEC en cuanto a parroquias de las estadiacutesticas del 2001 y
la proyeccioacuten al 2010
A continuacioacuten se muestran unas tablas con los datos de poblacioacuten del Censo 2001 para las
zonas mencionadas asiacute como una proyeccioacuten estimada al 2010 seguacuten fuentes del INEC
30
Datos del VI Censo de Poblacioacuten y de Vivienda-2001 y PROYECCIOacuteN AL 2010Zonas Censales por Parroquias Urbanas de la ciudad de Quito
No Parroquia Urbana Zonas de Zonas Poblacioacuten Censo 2001 Poblacioacuten Proyeccioacuten 201011 INtildeAQUITO 91 A LA 102 12 4385100 5204237
Tabla 1 Poblacioacuten Parroquia Urbana Intildeaquito
Fuente INEC
Total de Poblacion por Zonas seguacuten el Censo 2001
Zona Hombres Mujeres Total91 202300 239200 441500 92 169000 199200 368200 94 199000 217800 416800
TOTAL POBLACION 1226500
Tabla 2 Poblacioacuten por Zonas seguacuten Censo 2001
Fuente INEC
La poblacioacuten total para el anaacutelisis es de 12265 habitantes sin embrago la proyeccioacuten al 2010
nos da un total de 14556 habitantes como se muestra en la tabla siguiente
31
Tabla 3 Proyeccioacuten poblacioacuten por Zonas al 2010
Fuente INEC
Para continuar con el proceso de estratificacioacuten de la poblacioacuten se mostraraacute una clasificacioacuten de
esta poblacioacuten por edades en estas zonas que se han elegido
32
Edad Zona 91 Zona 92 Zona 94
Totales por Grupos de Edad
Seguacuten Censo 2001
Proyeccioacuten
al 2010
1 lt a 1 antildeo 49 52 41 142 169
2 1 a 4 216 209 166 591 701
3 5 a 9 304 204 257 765 908
4 10 a 14 318 263 265 846 1004
5 15 a 19 380 304 321 1005 1193
6 20 a 24 474 360 422 1256 1491
7 25 a 29 339 314 300 953 1131
8 30 a 34 389 414 392 1195 1418
9 35 a 39 340 273 298 911 1081
10 40 a 44 305 231 321 857 1017
11 45 a 49 311 236 281 828 983
12 50 a 54 255 225 246 726 862
13 55 a 59 178 188 212 578 686
14 60 a 64 181 158 188 527 625
15 65 a 69 123 80 143 346 411
16 70 a 74 108 56 121 285 338
17 75 a 79 70 51 81 202 240
18 80 a 84 40 37 60 137
19 85 a 89 22 16 35 73
20 90 a 94 7 8 11 26
21 95 y maacutes 6 3 7 16
Totales
4415 3682 4168 12265 14257
Tabla 4 Distribucioacuten de poblacioacuten por edades en las zonas de investigacioacuten
Fuente INEC y caacutelculos realizados para esta investigacioacuten por el autor
33
La tabla anterior nos indica la proyeccioacuten de habitantes al 2010 para las zonas escogidas
A continuacioacuten se muestran los graacuteficos de distribucioacuten de poblacioacuten por edades
Graacutefico de distribucioacuten de poblacioacuten por grupos de edades para las zonas 9192 y 94 de la
parroquia Intildeaquito de la ciudad de Quito
Graacutefico 2 Total de Personas por Grupos de Edad seguacuten Censo 2001
Fuente Datos tomados del INEC y trabajados en Excel por el autor
34
Graacutefico 3 Proyeccioacuten de Poblacioacuten al 2010
Fuente Datos tomados del INEC y trabajados en Excel por el autor
Para determinar la poblacioacuten que seraacute utilizada en este anaacutelisis y en el plan de negocio se ha
escogido los grupos de edades que van desde los 20 antildeos hasta los 69 antildeos de edad porque la
probabilidad de que estas personas tengan los medios para pagar por el servicio de lavanderiacutea es
mucho mayor que para los otros rangos de edades Tomando en cuenta esta premisa la
poblacioacuten es de aproximadamente 9704 personas (Ver la tabla siguiente que muestra la
distribucioacuten de la poblacioacuten por rangos de edades)
Los consumidores para este tipo de servicios son personas de nivel socioeconoacutemico medio del
aacuterea escogida
35
Edad Poblacioacuten (cantidad de habitantes)
1 lt a 1 antildeo
2 1 a 4
3 5 a 9
4 10 a 14
5 15 a 19
6 20 a 24 1491
7 25 a 29 1131
8 30 a 34 1418
9 35 a 39 1081
10 40 a 44 1017
11 45 a 49 983
12 50 a 54 862
13 55 a 59 686
14 60 a 64 625
15 65 a 69 411
16 70 a 74
17 75 a 79
18 80 a 84
19 85 a 89
20 90 a 94
21 95 y maacutes
Totales
9704
Tabla 5 Distribucioacuten de la poblacioacuten por edades
Fuente INEC
Para poder determinar el tamantildeo real de la poblacioacuten con la que se realizaraacuten el caacutelculo de la muestra se realizaraacute un anaacutelisis adicional que consiste en tener en cuenta al mercado objetivo
36
241 Mercado objetivo
El mercado objetivo considerado es el de las personas que estaacuten en edades comprendidas entre
los 20 y 69 antildeos y que habitan en edificios del aacuterea escogida Para poder determinar la
poblacioacuten perteneciente a este mercado realizamos visitas de campo para contabilizar la cantidad
de edificios que existen en el aacuterea y los clasificarlos por nuacutemero de pisos por edificio
Nuacutemero de Pisos Cantidad de Edificios
14 1
12 2
11 3
10 8
9 9
8 12
7 10
6 9
5 9
4 23
Tabla 6 Tabla de Cantidades de Edificios por nuacutemero de pisos
Fuente Investigacioacuten de campo realizada por el autor
37
Graacutefico 4 Cantidad de Edificios de Acuerdo al Nuacutemero de Pisos
Fuente Investigacioacuten de campo realizada por el autor
Con la informacioacuten conseguida se hicieron las siguientes estimaciones para poder llegar a la
poblacioacuten que seraacute igual al mercado objetivo
1 El promedio de departamentos por piso de 3 departamentos
2 La cantidad de personas promedio por departamento es de 3 personas
3 Hemos tomado en cuenta que el 67 de la poblacioacuten que estimamos en las liacuteneas
anteriores pertenecen a las edades comprendidas de entre 20 y 69 antildeos Este porcentaje
fue calculado al dividir el total de las edades de entre 20 y 69 antildeos sobre el total de la
poblacioacuten
38
Con estas premisas se calcula que el mercado objetivo es de alrededor de 3530 personas y esa
es la poblacioacuten que se utiliza para la determinacioacuten de la muestra para la encuesta
Nuacutemero Pisos Cantidad de EdificiosNuacutemero de
Departamentos por piso
Cantidad de Personas
por Departamento
Cantidad Aprox de Personas en
edificios
Estimado de Personas entre 20 y 69 antildeos de
edad
14 1 3 3 126 8412 2 3 3 216 14411 3 3 3 297 19810 8 3 3 720 4809 9 3 3 729 4868 12 3 3 864 5767 10 3 3 630 4206 9 3 3 486 3245 9 3 3 405 2704 23 3 3 828 552
Total personas 5301 Tamantildeo Mercado Objetivo 3530
Tabla 7 Tamantildeo de Mercado Objetivo igual al tamantildeo de la poblacioacuten
Fuente Investigacioacuten de campo realizada por el autor y datos del INEC
A partir de esta poblacioacuten de 3530 personas se ha procedido al caacutelculo de la muestra para
realizar la encuesta utilizando el programa computacional DYANE A continuacioacuten se indica el
caacutelculo del tamantildeo de la muestra
39
Graacutefico 5 Tamantildeo de la Muestra
Fuente Resultado obtenido con el Software DYANE
Para corroborar estos resultados se ha hecho una doble revisioacuten con herramientas encontradas
en internet y se ha llegado al mismo resultado de tamantildeo de muestra A continuacioacuten se indica la
foacutermula empleada ldquo
N es el tamantildeo de la poblacioacuten o universo (nuacutemero total de posibles encuestados)
k es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos El nivel de
confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigacioacuten sean ciertos
un 955 de confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una
probabilidad del 45Los valores k maacutes utilizados y sus niveles de confianza son
40
La extensioacuten del uso de Internet y la comodidad que proporciona tanto para el encuestador
como para el encuestado hacen que este meacutetodo sea muy atractivo
K 115 128 144 165 196 2 258 Nivel de confianza 75 80 85 90 95 955 99 e es el error muestral deseado El error muestral es la diferencia que puede haber entre el
resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la poblacioacuten y el que obtendriacuteamos
si preguntaacuteramos al total de ellardquo
Esta foacutermula y su explicacioacuten fueron tomadas de la paacutegina de internet de Feedback
Networkscom
Para el Caso de este plan de negocios se tendriacutean los siguientes datos
N = 3530 k = 2 p = 05 q = 05 e = 10
Tabla 8 Datos para caacutelculo de muestra
Fuente feedbacknetworkscom Al aplicar la foacutermula de n (muestra) se obtiene que el valor de la muestra es 97 y este valor
concuerda con el obtenido con el SW DYANE De todas maneras se realizaron 100 encuestas
25 VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS
bull Los caacutelculos realizados en este plan de negocios utilizaron la herramienta computacional
Excel y se han empleado formatos preestablecidos y probados para la elaboracioacuten de los
caacutelculos financieros Los datos con los que se ha trabajado han sido tomado de Censos
de observaciones directas en el campo de las encuestas y de valores relacionados con
41
tasas que estaacuten publicados en los sitios web de las entidades de gobierno que se encargan
de preparar y estudiar este tipo de informaciones Ademaacutes se ha utilizado el programa
DYANE para el caacutelculo de la muestra de las encuestas con los siguientes datos
o Tamantildeo de la poblacioacuten 3530
o Intervalo de Confianza 955
o Error de Muestreo 100
En el caacutelculo financiero se hicieron escenarios de inflacioacuten de 55 hasta 10
26 OPERACIONALIZACIOacuteN DE LAS VARIABLES
Variable Definicion Conceptual Definicioacuten Operacional Nivel de Medicioacuten Indicador
1 Solicitar por teleacutefono o Internet El futuro usuario desea solicitar el servicio de lavado por teleacutefono o internet
Se divide el total de encuestados que desean solicitar este servicio por teleacutefono y se multiplica por 100 o por internet entre el tamantildeo de la muestra
Conteo y porcentaje
Porcentaje de personas a quienes gustariacutea solicitar el servicio de lavado por teleacutefono o internet
2 Uso servicio de lavado de ropa El futuro usuario utiliza el servicio de lavado de ropa
Se divide el total de encuestados que utilizan el servicio de lavado de ropas entre el total de encuestados y se multiplica por 100 o por internet entre el tamantildeo de la muestra
Conteo y porcentaje
Porcentaje de personas que utilizan el servicio de lavado de ropa
3 Uso de entrega a domicilio
EL futuro usuario podraacute entregar su ropa en su domicilio y la ropa lavada seraacute entregada a domicilio tambieacuten
Se divide el total de encuestados que desean el uso de entrega y recepcioacuten a domicilio entre el total de encuestados
Conteo y porcentaje
Porcentaje de personas queutilizaraacuten el servicio de entrega a domicilio
OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Tabla 9 Operacionalizacioacuten de las variables
Fuente Tabla realizada por el autor de este plan de negocios
42
27 PROCESAMIENTO DE DATOS
El procesamiento de los datos se lo realizoacute utilizando la herramienta Excel ademaacutes se
utilizoacute el programa DYANE para el caacutelculo de la muestra para poder realizar la encuesta que
se indica a continuacioacuten
Se realizoacute una encuesta a los habitantes del sector Bataacuten Alto de la parroquia Intildeaquito del
Norte de la ciudad de Quito y las preguntas fueron las siguientes
1 Lava su ropa en casa
Si No
2 Utiliza el servicio de lavado de Ropa
Si No
3 A cuaacutel de las siguientes lavanderiacutea enviacutea a lavar su ropa
a) Ropa Limpia b) Martinizing c) Clean amp Fresh d) Otros
4 A queacute hora usted entrega su ropa en lavanderiacutea
a) Mantildeana b) Tarde c) Noche
5 Le gustariacutea tener el servicio disponible los saacutebados y domingos
Si No
6 Le gustariacutea que el servicio esteacute disponible desde las 600 am hasta las 2000
Si No
7 Le gustariacutea poder solicitar el servicio de lavado por teleacutefono o por internet
43
Si No
8 Le gustariacutea que le retiren la ropa de su domicilio para lavarla y que le entreguen de igual forma en su domicilio
Si No
9 A queacute hora le gustariacutea que retiren la ropa de su casa
a) 6-7 am b) 7-8 am c) 8-10 am d) Al medio diacutea e) 1800 a 1900 f) 1900 a 2000
10 Que diacuteas de las semana enviacutea a lavar su ropa
a) Lunes
b) Martes
c) Mieacutercoles
d) Jueves
e) Viernes
f) Saacutebado
g) Domingo
11 Le gustariacutea que le entreguen su ropa uacutenicamente lavada secada y doblada
Si No
44
El resultado de la encuesta es el siguiente
PreguntasCantidad
de Respuestas Porcentaje1
Si 89 89No 11 11
2Utiliza el Servicio de Lavado de Ropa Si 57 57
No 39 39
3 A cual de las lavanderigraveas envia a lavar su ropa a) Ropa Limpia 4 7
b) Martinizing 31 54c) Clean amp Fresh 10 18d) Otros 10 18
4A que hora entrega su ropa en la lavanderia a)Mantildeana 20 36
b)Tarde 24 43c)Noche 10 18
5Le gustarigravea tener el servicio disponible los sabados y domingos si 89 89
no 11 11
Lava Ropa en su casa
PreguntasCantidad
de Respuestas Porcentaje6
Le gustariacutea que el servicio esteacute disponible desde las 600 am hasta las 2000 si 89 89no 11 11
7Le gustaria poder solicitar el servicio de lavado por telefono o por internet si 68 68
no 32 32
8Le gustaria que le retiren la ropa de su domicilio
para lavarla y que le entreguen de igual forma en su domicilio si 86 86no 14 14
9A que hora le gustariacutea que le retiren la ropa de su casa a) 6-7 32 32
b) 7-8 18 18c) 8-10 29 29d) Medio dia 14 14e) 18-19 7 7f) 19-20 0 0
10Que digravea a la semana envigravea a lavar su ropa Lunes 32 23
Martes 18 13Mieacutercoles 28 20Jueves 6 4Viernes 26 18Saacutebado 25 18Domingo 7 5
11Le gustariacutea que le entreguen su ropa uacutenicamente lavada secada y doblada si 32 32
no 43 43
Tabla 10 Resultados de encuesta
Fuente Encuesta realizada para el desarrollo de este plan de negocios
45
De esta encuesta se puede concluir lo siguiente
1 El 89 de personas le gustariacutea tener el servicio disponible y en especial los saacutebados y domingos
Graacutefico 6 Lava ropa en casa
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
2El 57 de los encuestados utilizan el servicio de lavado de ropa
Graacutefico 7 Uso del servicio de lavado de ropa
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
46
3 La mayoriacutea de los encuestados utilizan la empresa de lavanderiacutea Martinizing y luego la
preferencia es por la empresa Clean amp Fresh
Graacutefico 8 Lavanderiacutea Utilizada
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
4 Seguacuten la encuesta el 44 de los usuarios entrega su ropa en la lavanderiacutea en la tarde
Graacutefico 9 Horario Preferido
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
47
5 La gran mayoriacutea d e los encuestados (89) les gustariacutea que el servicio esteacute disponible los diacuteas Saacutebados y Domingos
Graacutefico 10 Requiere servicio disponible Saacutebado y Domingo
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
6 Los encuestados prefieren prefieren que haya un horario extendido y que la atencioacuten sea
desde las 600 hasta las 2000
Graacutefico 11 Preferencia por horario extendido de 600 a 2000
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
48
7 El 68 de los encuestados indicaron que les gustariacutea solicitar el servicio por internet y
por teleacutefono Esto muestra el gran potencial en este campo como una solucioacuten
innovadora y diferente frente a la competencia
Graacutefico 12Preferencia para solicitar servicio por teleacutefono o internet
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
8 El 86 de los encuestados respondieron que les gustariacutea disponer de servicio a
domicilio es decir que le retiren y entreguen la ropa a domicilio
Graacutefico 13Preferencia por disponibilidad de servicio a domicilio
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
49
9 Las horas maacutes solicitadas para que se realice el retiro de ropa son de 600 a 700 y de 800 a 1000
Graacutefico 14 Preferencia de hora para retiro de ropa para lavar
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
10 Los diacuteas preferidos para el enviacuteo a lavar ropa son los diacuteas Lunes Mieacutercoles Viernes y Saacutebado
Graacutefico 15 Preferencia del diacutea de la semana para enviacuteo a lavar ropa
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
50
11 La mayoriacutea de encuestados no prefieren que la ropalavada esteacute seca y doblada
Graacutefico 16 Preferencia por ropa lavada seca y doblada
Fuente Procesamiento de datos de encuesta realizada para este plan
51
CAPIacuteTULO III
ANAacuteLISIS DEL ENTORNO
En este capiacutetulo se haraacute un anaacutelisis del macro entorno utilizando la metodologiacutea PEST (por sus
siglas Poliacutetico Econoacutemico Social y Tecnoloacutegico) y del micro entorno enfatizando la
metodologiacutea de filtros empresariales
31 ANAacuteLISIS DE MACRO ENTORNO
311 Anaacutelisis Poliacutetico
Durante los uacuteltimos diez antildeos algunos paiacuteses de Latinoameacuterica han adoptado gobiernos de
izquierda afines con el denominado ldquosocialismo del siglo XXIrdquo Entre estos paiacuteses podemos
nombrar a Venezuela Ecuador Bolivia Argentina
El modelo de Estado socialista del socialismo del siglo XXI es un socialismo revolucionario que
viene directamente de la filosofiacutea y la economiacutea marxista y que se sustenta en cuatro ejes el
desarrollismo democraacutetico regional la economiacutea de equivalencias la democracia participativa y
protagoacutenica y las organizaciones de base
Desde el antildeo 2007 Rafael Correa es el presidente del Ecuador y la estrategia poliacutetica planteada
fue la de tratar de disminuir la brecha entre ricos y pobres impulsando grandes obras de
infraestructura como carreteras y plantas hidroeleacutectricas Para lograr este propoacutesito sus obras se
han financiado por el excelente precio de petroacuteleo que pasoacute de 2679 USD en el antildeo 2009 a 85
USD en el 2014 Otra gran fuente de ingresos que ha permitido financiar el proyecto poliacutetico del
52
movimiento de gobierno ha sido la recaudacioacuten Fiscal que ha pasado de 51 billones USD en
2007 a 125 billones de USD en 2013 seguacuten las estadiacutesticas del SRI El gobierno ha tenido el
acierto de seguir un plan trazado desde su inicio que es el Plan Nacional del Buen Vivir y en
base a eso se han podido lograr algunos avances sobre todo en estabilidad poliacutetica
El reto actual del gobierno consiste en la generacioacuten de riqueza porque la inversioacuten en
infraestructura puacuteblica permite activar la economiacutea y genera una poblacioacuten que empieza a tener
capacidad de compra hace falta entonces el impulso a la generacioacuten de industria local al
comercio a las exportaciones a los emprendimientos que se logra con convenios
internacionales alianzas de mercado alianzas e incentivos con las empresas que deseen invertir
en el Ecuador y con incentivos creacuteditos y apoyo para los emprendimientos La decisioacuten poliacutetica
abrupta de generar barreras para la entrada de productos de otros paiacuteses tiene dos consecuencias
inmediatas la primera es la disminucioacuten de importaciones que evitan la salida de doacutelares del
Ecuador y la segunda es la dificultad que van a tener que soportar los productos ecuatorianos en
el extranjero debido al principio de reciprocidad que apliquen los paiacuteses con los que tenemos ya
estos inconvenientes En este tema le queda al paiacutes un camino importante por recorrer y seraacute una
de las principales preocupaciones del presidente que se elija en 2017
En cuanto al movimiento electoral que es una de las partes maacutes importantes de las democracias
los movimientos no gobiernistas han logrado triunfos electorales muy importantes en las uacuteltimas
elecciones de alcaldes en el Ecuador Quito Guayaquil y Cuenca las tres principales ciudades
del Ecuador decidieron darle el poder local a otros grupos poliacuteticos y este hecho ha conseguido
que el movimiento de gobierno se empiece a preocupar por sus figuras poliacuteticas para las
53
siguientes elecciones y al parecer podriacutea generarse desde la Asamblea Nacional una reforma que
permita la reeleccioacuten del presidente
bull Gobernabilidad
ldquoPor gobernabilidad puede entenderse la situacioacuten en la que concurren un conjunto de
condiciones favorables para la accioacuten de gobierno que se situacutean en su entorno o que son
intriacutensecas a eacuteste1 De esta forma este concepto se enmarca en el aacutembito de la ldquocapacidad de
gobiernordquo Eacutesta se da siempre en un aacutembito societal no aseacuteptico en el que se registran demandas
de los ciudadanos que son en mayor o menor medida procesadas por el sistema poliacutetico Dichas
demandas se articulan seguacuten el nuacutemero e intensidad de los cleavages existentes asiacute como de
acuerdo a las necesidades surgidas y que estaacuten pendientes de atender y son consideradas
ineludibles por los propios ciudadanos Paralelamente la gobernabilidad viene condicionada por
los mecanismos en que se produce la accioacuten de gobierno que tienen que ver con una dimensioacuten
de caraacutecter muacuteltiple maacutes propia del mismo Se trata de los criterios de representacioacuten poliacutetica
de los niveles de participacioacuten poliacutetica de los sistemas de partidos existentes y de los arreglos
institucionales que regulan las relaciones entre los poderes Legislativo y Ejecutivordquo IIDH
(2014paacuterr1)
El gobierno de un estado tiene la obligacioacuten de velar por el adelanto y desarrollo econoacutemico de
su paiacutes y para ello debe preocuparse de la superacioacuten interna de su pueblo La Constitucioacuten de la
Repuacuteblica del Ecuador del 2008 en el ART3 manifiesta que son deberes primordiales del
EstadordquoPlanificar el desarrollo nacional erradicar la pobreza promover el desarrollo
sustentable y la redistribucioacuten equitativa de los recursos y la riqueza para acceder al buen vivirrdquo
54
En cuanto a gobernabilidad se refiere el gobierno del presidente Correa ha logrado tener una
enorme influencia en los otros poderes del estado y esta estrategia le ha permitido tener un poder
de negociacioacuten y de accioacuten muy fuerte para tomar decisiones importantes relacionadas con
sindicatos asociaciones y grupos que piensan diferente al gobierno pero que no han tenido los
argumentos ni el apoyo necesario para poder sobreponerse a esta maquinaria de poder y
propaganda
312 Anaacutelisis econoacutemico
Se pretende analizar los principales indicadores econoacutemicos de nuestro paiacutes en la actualidad
para determinar la situacioacuten del mercado mencionaremos como se presenta la Balanza
Comercial el Producto Interno Bruto las Tasas de Intereacutes y el Riesgo Paiacutes
bull Balanza comercial del Ecuador
ldquoLa balanza comercial es la diferencia entre las importaciones y exportaciones de un paiacutes en un
determinado periacuteodo de tiempo la balanza comercial de un paiacutes es activa cuando tiene
superaacutevit es favorable cuando el valor total de las exportaciones excede al valor total de sus
importaciones y la balanza comercial es pasiva cuando es desfavorablerdquo (ROSENBERG JM
1994 paacuteg 38)
Desde el antildeo 2009 hasta el antildeo 2013 la balanza comercial del Ecuador ha sido deficitaria o
pasiva como lo muestra el siguiente graacutefico que tiene los valores histoacutericos de la balanza
55
Graacutefico 17 Balanza Comercial del Ecuador
Fuente Banco Central del Ecuador
La balanza petrolera tiene superaacutevit mientras que la balanza no petrolera tiene deacuteficit entre el
2009 y el 2013 El precio del barril de petroacuteleo se ha incrementado alrededor del 50 entre el
2009 y el 2013 y sin embargo la balanza no ha dejado de ser negativa Esto se debe a que los
ingresos obtenidos del petroacuteleo se los estaacute destinando para gasto puacuteblico y obras de
infraestructura y en menor proporcioacuten para la generacioacuten de nuevas industrias y comercio El
Ecuador debe tomar la decisioacuten de abrir sus mercados e implementar un sistema bien analizado
56
de incentivos y beneficios para la generacioacuten de productos y tecnologiacutea que se empiece a
fabricar en Ecuador y que tenga la calidad suficiente para poder ser vendida en el extranjero
En el 2013 la Balanza comercial fue de -12 Billones de USD
bull Producto interno bruto
El PIB es el valor total de los bienes y servicios producidos en un paiacutes en un periacuteodo
(normalmente un antildeo) deduciendo lo consumido en la produccioacuten es decir valor total final
ROSENBERG JM 1994 Paacuteg 331
Seguacuten la publicacioacuten de estadiacutesticas macroeconoacutemicas del mes de Agosto del 2011 del Banco
Central del Ecuador en el antildeo 2010 el PIB per caacutepita se incrementoacute en 212 (al pasar de USD
17222 en 2009 a USD 17588 en 2010) resultado de la recuperacioacuten parcial de la crisis
econoacutemica mundial del antildeo 2009 El crecimiento del PIB en el antildeo 2010 fue de 358
Seguacuten la publicacioacuten de las estadiacutesticas macroeconoacutemicas del mes de Marzo del 2013 en el antildeo
2011 el PIB se ubicoacute en 61121 millones de USD y tuvo un crecimiento del 8 con respecto al
2010
En el graacutefico siguiente podemos ver el historial del PIB del Ecuador
57
Graacutefico 18 Historial del PIB del Ecuador
Fuente Banco Central del Ecuador
En el antildeo 2012 el PIB se ubicoacute en 64009 millones de USD y su crecimiento con relacioacuten
al 2011 fue del 5 y que fue superior al 37 de Ameacutercia del Sur
Graacutefico 19 Producto Interno Bruto del Ecuador
Fuente Banco Central del Ecuador
58
bull Tasa de intereacutes
EL siguiente cuadro muestra los valores de las tasas de intereacutes al mes de Septiembre del 2011 en el Ecuador
Tabla 11 Tasas de intereacutes activas efectivas vigentes 2011
Fuente Banco Central del Ecuador
Las tasas de intereacutes para PYMES han disminuido ligeramente desde el 2009 hasta el
2011 aunque esta disminucioacuten ha sido miacutenima Para el 2013 la tasa de intereacutes para las
PYMES no ha variado con respecto al 2011 y esta es una sentildeal de estabilidad en las tasas
de intereacutes puesto que tampoco han variado las tasa de Consumo Vivienda Productiva
empresarial y Productiva Corporativa A continuacioacuten se muestran las tasas al 2013seguacuten
el Banco Central del Ecuador
59
Tabla 12 Tasas de intereacutes activas efectivas vigentes 2013
Fuente Banco Central del Ecuador
bull Riesgo paiacutes
Seguacuten el banco Central del Ecuador el riesgo paiacutes es un concepto econoacutemico que ha sido
abordado acadeacutemica y empiacutericamente mediante la aplicacioacuten de metodologiacuteas de la maacutes variada
iacutendole desde la utilizacioacuten de iacutendices de mercado como el iacutendice EMBI de paiacuteses emergentes de
Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables econoacutemicas poliacuteticas y financieras El
Embi se define como un iacutendice de bonos de mercados emergentes el cual refleja el movimiento
en los precios de sus tiacutetulos negociados en moneda extranjera Se la expresa como un iacutendice oacute
60
como un margen de rentabilidad sobre aquella impliacutecita en bonos del tesoro de los Estados
Unidos
El anaacutelisis de la capacidad de pago de un paiacutes estaacute basado en los factores econoacutemicos y poliacuteticos
que afectan la probabilidad de repago El principal indicador de riesgo paiacutes es la diferencia de
tasa que pagan los bonos denominados en doacutelares emitidos por paiacuteses subdesarrollados y los
Treasury Bills de Estados Unidos que se consideran ldquolibresrdquo de riesgo Este diferencial (tambieacuten
denominado spread o swap) representa la probabilidad de que el gobierno emisor de la deuda no
cumpla con el pago de sus obligaciones ya sea por pago tardiacuteo o por negacioacuten a pagar su deuda
Los bonos maacutes riesgosos pagan un intereacutes maacutes alto por lo tanto el spread de estos bonos
respecto a los bonos del Tesoro de Estados Unidos es mayor Las agencias calificadoras utilizan
ciertos factores poliacuteticos sociales y econoacutemicos para determinar el nivel de creacutedito de un paiacutes y
entre otros se pueden listar los siguientes
bull Estabilidad poliacutetica de las instituciones que se refleja en cambios abruptos o no
planificados en instituciones puacuteblicas o en puestos poliacuteticos
bull La existencia de un aparato burocraacutetico excesivamente grande disminuye los incentivos a
invertir en el paiacutes Para atraer capitales se ofrece un pago mayor de intereacutes y por ende se
genera in incremento en la prima de riesgo
bull Altos niveles de corrupcioacuten que generalmente se asocian a una burocracia grande Esto
genera incertidumbre por la necesidad de realizar traacutemites inesperados e incurrir en
mayores costos a los previstos
bull La actitud de los ciudadanos y de movimientos poliacuteticos y sociales pueden ser un factor
de riesgo para el paiacutes
61
bull Los patrones de crecimiento econoacutemico La volatilidad en el crecimiento de un paiacutes
afecta su nivel de riesgo
bull La inflacioacuten es una parte del riesgo monetario y es uno de los principales factores
considerados por los inversionistas en un mercado emergente
Seguacuten la publicacioacuten del diario Hoy del 7 de Julio del 2011 el Riesgo Paiacutes del Ecuador estaacute
alrededor del 8 para el mes de Julio del 2011 sin embargo entre los antildeos 2008 y 2009 el
riesgo tomoacute cifras record del 40
ldquoPara 2010 el EMBI ecuatoriano promedioacute los 925 PUNTOS Seguacuten la el ecuador es el segundo paiacutes con promedio maacutes alto de la regioacuten
Graacutefico 20 Iacutendice de Riesgo Paiacutes Ecuador y Ameacuterica Latina
Fuente Diario Hoy
Para el experto econoacutemico Gabriel Hant de la Universidad de Valencia la economiacutea
latinoamericana tiene iacutendices que auacuten son considerados altos y que bordean el 8
62
De acuerdo a la paacutegina de internet economylatinamerica (2014) el Ecuador es uno de los paiacuteses
maacutes riesgosos de Ameacuterica Latina para invertir superado solamente por Venezuela y Argentina
Tabla13 Indicador de riesgo paiacutes EMBI
Fuente economylatinamerica
El diario el Comercio de Quito el jueves 21-03 -2013 presentoacute el Artiacuteculo preparado por
Roxana Cazco corresponsal en Madrid ldquoEcuador es un paiacutes de grandes oportunidades y alto
riesgo Ecuador es un paiacutes que presenta inseguridad juriacutedica al igual que Argentina Venezuela
y Boliviardquo
El EMBI para ecuador es de 705 al mes de Marzo del 2014
bull Inflacioacuten
Seguacuten los reportes del Banco Central del Ecuador la inflacioacuten anual fue del 27 en el antildeo 2013
y la tendencia es una recta de pendiente negativa que indica una posible futura disminucioacuten de la
inflacioacuten en el tiempo o al menos se puede decir que la inflacioacuten ha permanecido bastante
estable en los uacuteltimos cinco antildeos
63
Graacutefico 21 Inflacioacuten en el Ecuador
Fuente Banco Central del Ecuador
313 Entorno social - cultural
bull Analfabetismo
Seguacuten el Ministerio de Educacioacuten del Ecuador dentro de la Subsecretaria de Coordinacioacuten
Educativa estaacute implementando el Proyecto de Educacioacuten Baacutesica de joacutevenes y Adultos ldquoEBJArdquo
para el periodo 2011-2013 aprobado por SENPLADES que busca reducir el analfabetismo en
el Ecuador
El iacutendice de analfabetismo en el paiacutes de acuerdo al censo INEC 2010 es del 680 es decir
676945 personas iletradas sobre una poblacioacuten mayor de 15 antildeos de 9rsquo955074 de habitantes
Por lo tanto el proyecto EBJA tiene como meta la reduccioacuten del analfabetismo en un 28 lo
que es equivalente a alfabetizar 278742 personas para llegar a un 4 de manera progresiva
hasta el antildeo 2013
bull Desempleo
64
De acuerdo al reporte de Estadiacutesticas Macroeconoacutemicas del Banco Central del Ecuador de
Agosto del 2011 ldquoEn junio de 2011 la tasa de desocupacioacuten total fue de 64 Por sexo el
72 de las mujeres que conformaron la PEA se encontraron desocupadas mientras que la
desocupacioacuten de los hombres se ubicoacute en 57 las dos tasas con respecto a la PEA de su
respectivo geacutenero Las cifras muestran que la disminucioacuten del desempleo de las mujeres provocoacute
una disminucioacuten de la tasa de desocupacioacuten total de junio de 2011rdquo Ver Graacutefico Siguiente
Graacutefico 22 Desocupacioacuten Total y por Sexo
Fuente INEC
Se ha realizado un graacutefico de Desocupados Desempleados con los datos del Banco Central
del Ecuador desde el antildeo 2009 a Diciembre del 2013 Se presenta una disminucioacuten del
desempleo en un 3 en los uacuteltimos 4 antildeos
65
Graacutefico 23 Desocupacioacuten Total y por Sexo
Fuente INEC
314 Entorno tecnoloacutegico
El Entorno tecnoloacutegico del Ecuador se lo puede explicar partiendo de la cobertura de servicios
baacutesicos y luego a traveacutes de la utilizacioacuten aplicacioacuten y conocimiento de las tecnologiacuteas y despueacutes
a traveacutes de la generacioacuten de estas tecnologiacuteas
Para que un pueblo pueda tener un desarrollo tecnoloacutegico debe tener en primer lugar gente
capacitada y cobertura de servicios baacutesicos como luz agua teleacutefono ( moacutevil o fijo) e internet
La siguiente tabla muestra los porcentajes de varios de estos factores nombrados en las liacuteneas
anteriores seguacuten Censo del 2010
66
Tabla 14 Analfabetismo digital
Fuente INEC
Con respecto al punto de vista energeacutetico seguacuten cifras del INEC el 1033 es decir
alrededor de 1 milloacuten de personas en el Ecuador no dispone de acceso a la energiacutea
eleacutectrica de acuerdo al Censo del 2001
Graacutefico 24 Disponibilidad de Energiacutea Eleacutectrica en el Ecuador
Fuente Censo de Poblacioacuten y Vivienda 2001 INEC
67
Con respecto al sector de las telecomunicaciones en el Ecuador hay 3 operadores moacuteviles
celulares que estaacuten ampliando su cobertura moacutevil y fija para ofrecer lo que se conoce como rdquo
triple play ldquo (Voz datos y TV) Dos de las compantildeiacuteas son privadas y la tercera cuya
predominancia fija es del estado En este aspecto la contribucioacuten de las empresas privadas ha
logrado mejorar la conectividad de las personas en el Ecuador en donde el iacutendice de utilizacioacuten
celular es superior al 90 (casi cada ciudadano del Ecuador tiene 1 teleacutefono celular) La gente
se ha beneficiado de esta tecnologiacutea para poder acceder al internet
En el Ecuador la tecnologiacutea celular predominante es GSM y se utiliza tambieacuten la telefoniacutea
celular ldquo3Grdquo o WCDMA El gobierno estaacute invirtiendo en esta uacuteltima para tratar de cerrar la
brecha tecnoloacutegica que hay entre la empresa del estado y las privadas Claro (del magnate
Mexicano Carlos Slim quien es el hombre maacutes millonario del planeta) y de Movistar (del grupo
Espantildeol Telefoacutenica)
El acceso a Internet en el Ecuador no ha sido tan difundido todaviacutea porque seguacuten el INEC
apenas 425000 ecuatorianos tienen acceso a esta tecnologiacutea es decir alrededor del 3 de la
poblacioacuten
68
Graacutefico 25 Acceso a Internet
Fuente INEC
En resumen la brecha tecnoloacutegica que tenemos con los paiacuteses en desarrollo y desarrollados es
importante y debe ser disminuida como poliacutetica de estado con la mayor rapidez posible para
hacer frente a los nuevos retos que el desarrollo de nuevas tecnologiacuteas imponen Una iniciativa
importante tomada por el gobierno por ejemplo ha sido la de favorecer e incentivar la generacioacuten
de energiacutea ldquoverderdquo es decir la generacioacuten de energiacutea no contaminante a traveacutes de una ley
aprobada ya por el congreso en el antildeo 2011
32 ANALISIS DEL MICRO ENTORNO
321 Estudio de Mercado
La investigacioacuten del mercado permite obtener la informacioacuten necesaria para el anaacutelisis de la
implementacioacuten un negocio de lavanderiacutea de ropa en el sector norte de la ciudad de Quito
69
bull Delimitacioacuten de la investigacioacuten
Esta investigacioacuten estaraacute delimitada geograacuteficamente al sector norte de la ciudad de Quito de
manera inicial para su lanzamiento
bull Delimitacioacuten Temporal
Esta investigacioacuten realizaraacute una proyeccioacuten de la empresa por 5 antildeos
bull Delimitacioacuten Social
Este plan de negocio se limitaraacute inicialmente a sectores de poblacioacuten que tienen ingresos
econoacutemicos medios porque seriacutea el mercado objetivo a ser explotado por las caracteriacutesticas de
este servicio que van muy de la mano con el uso de internet redes sociales e internet moacutevil
bull Delimitacioacuten Espacial
El plan de negocio que se propone se implementaraacute en un sector del norte de la capital del
Ecuador y haraacute uso de las redes sociales facebook y twitter El sector escogido es el barrio de El
Bataacuten Alto cuyos liacutemites son al norte la avenida Gaspar de Villarroel al sur la avenida
Portugal al este la calle Guanhuiltahua y al oeste la avenida 6 de Diciembre
bull Mercado potencial
De acuerdo al trabajo de investigacioacuten realizado el mercado potencial es de alrededor de nueve
mil setecientos cuatro (9704) habitantes de esta zona cuyas edades oscilan entre los 20 y los 60
antildeos El mercado Objetivo es de tres mil quinientos treinta (3530) habitantes que fue el valor
obtenido luego de los anaacutelisis de campo realizados en los que se contoacute la cantidad de edificios
del sector se contoacute el nuacutemero de pisos por cada edificio se contoacute la cantidad de nuacutemero de
departamentos por piso y se estimoacute el nuacutemero de personas por departamento Ese total de
personas se multiplicoacute por el porcentaje de personas que pertenecen a las edades comprendidas
70
entre 20 y 69 antildeos y de esta manera se llegoacute a la cifra de 3530 personas Este caacutelculo se lo
puede encontrar en el capiacutetulo de este plan en el punto 241 Mercado objetivo
322 Estrategias
En este punto se haraacuten los anaacutelisis de competencia directa e indirecta ayudados por la matriz
FODA y luego se realizaraacute el anaacutelisis de las Cinco Fuerzas de Porter con el fin de determinar las
estrategias que deberaacute seguir la compantildeiacutea
bull Anaacutelisis de la competencia
Los negocios que constituyen competencia para la lavanderiacutea de este proyecto son lavanderiacuteas
de lavado en seco y de lavado en agua que se encuentran en el aacuterea
En el estudio de campo realizado se ha logrado detectar 3 negocios de lavanderiacutea de ropa de los
cuales dos tienen una sucursal adicional en el aacuterea de estudio lo que quiere decir que tenemos 5
negocios que son competencia
bull Competencia Directa
Las tres (3) empresas detectadas son competencia directa porque su objeto de negocio es
el lavado de ropa
Las empresas competidoras son
1 Martinizing con 2 locales en el aacuterea
71
Graacutefico 26 Logo de Martinizing
Fuente Internet
2 Clean amp Fresh con 2 locales en el aacuterea
Graacutefico 27 Logo de Clean amp Fresh
Fuente Internet
3 Ropa Limpia
A continuacioacuten definiremos un anaacutelisis FODA de la competencia
72
Empresa Fortaleza Debilidad Oportunidad Amenaza
Martinizing
1 Conocimiento del negocio y del mercado
2 Posicionamiento por varios antildeos
3 Confiabilidad 4 Foco principal es el
lavado en seco 5 Posee Paacutegina Web 6 Entregan la ropa
planchada 7 Tienen servicio a
Domicilio 8 Locales reducidos
1 Precios altos 2 No tienen solicitud de
servicio por internet ni por medio de redes sociales
3 No atienden Saacutebados por la tarde ni Domingos
4 Horario de Atencioacuten diario a partir de las 900 hasta las 1900
1 Mejorar su sistema de promociones
1Crecimiento de la competencia
CleanampFresh
1 Excelente presentacioacuten 2 Posee Paacutegina Web 3 Precios altos 4 Atienden los duentildeos 5 Buena Atencioacuten 6 Entrega de ropa en
fundas de tela 7 Entregan ropa planchada 8 Modelo de limpieza
ecoloacutegico 9 Tienen servicio a
Domicilio
1 Locales amplios y vistosos
2 No tienen Servicio a Domicilio
3 No tienen solicitud de servicio por internet ni por medio de redes sociales
4 No atienden Sabados por la tarde ni Domingo
5 Horario de Atencioacuten diario a partir de las 900 hasta las 1900
1 Nuevos en el Negocio
2 Mejorar sus promociones
1 Precios de la competencia
Ropa Limpia
1 No tiene locales de la competencia en las cercaniacuteas ( Ubicacioacuten)
1 No tienen paacutegina Web 2 No tienen solicitud de
servicio por internet ni por medio de redes sociales
1 Mejorar la imagen de la tienda
1 Crecimiento de la competencia
Tabla 15 Matriz FODA de la competencia
Fuente Anaacutelisis realizado por el autor
73
bull Competencia Indirecta
La competencia indirecta son los negocios de lavado en seco que ya fueron mencionados en las
liacuteneas anteriores y que son Martinizing (que hace los dos tipos de lavados en seco y en agua) y
Clean amp Fresh que tambieacuten hace los dos tipos de lavados en seco y en agua
bull Precios De La Competencia
Precio Martinizing Lavadado y planchado de USD
1 Pantaloacuten 510 2 Saco 510 3 Chompa Sport Liviana 655 4 Terno (2 piezas) 915 5 Abrigo Liviano 860 6 Sweater 550 7 Vestido Sencillo 740 8 Vestido (2 piezas) 915 9 Falda 505
10 Blusa 505 11 Corbata 355 12 Camisas (Agua) 230 13 Manteles (Agua) 650
Tabla 16 Precios de Martinizing
Fuente Locales de Martinizing
74
bull Precios de Clean amp Fresh
A continuacioacuten se listan los precios de la compantildeiacutea Clean amp Fresh
Precio USD unidad1 Lavado en huacutemedo secado al peso 100 libra2 Lavado y planchado al peso 130 libra3 Lavado de ropa interior camisetas vividis saacutebanas toallas y secado al peso 100 libra
4Lavado de ropa interior camisetas vividis saacutebanas toallas secado y planchado
al peso130
libra5 Camisas lavado en huacutemedo planchado y puesto en armador 130 unidad6 Camisas lavado en huacutemedo planchado y doblado en funda plaacutestica 150 unidad7 Edredones de 15 plazas 550 unidad8 Edredones de 25 plazas 650 unidad9 Edredones de tres plazas 750 unidad
10 Pantalones de terno lavado y planchado 395 unidad11 Lavado de cobijas en huacutemedo al peso (normalmente una cobija pesa 4 libras) 130 libra
Precio de Clean amp Fresh
Tabla 17 Precios de Clean amp Fresh
Fuente Local de Clean amp Fresh
Precios de Ropa Limpia
A continuacioacuten se muestran los precios de la compantildeiacutea Ropa Limpia Esta compantildeiacutea utiliza el
meacutetodo de pagar por el uso de maacutequina lavadora y secadora
75
Los precios son los siguientes
Servicio Precio1 Lavada con lavadora industrial 400 2 Secada con secadora industrial 200 3 Detergente por lavada 100 4 Suavizante Suavitel 040 5 Total Lavada 740
PRECIO ROPA LIMPIA
Tabla 18 Precios de Ropa Limpia
Fuente Local de Ropa Limpia
Seguacuten las encuestas Martinizing es la empresa preferida con el 54 de preferencia luego sigue
Clean amp Fresh con 18 y luego Ropa limpia con el 7 de las preferencias
Graacutefico 28 Lavanderiacutea preferida por encuestados
Fuente Encuesta realizada para esta tesis
76
De acuerdo a esta distribucioacuten porcentual de preferencias se puede decir que Martinizing podriacutea
gozar de la preferencia de las personas debido a su buen posicionamiento como marca de
calidad
Haciendo una comparacioacuten de precios Martinizing es la lavanderiacutea maacutes costosa mientras que la
maacutes barata es Ropa Limpia porque la lavada es por uso de lavadora
bull Anaacutelisis de las Cinco Fuerzas de Porter
1 Amenaza de nuevos competidores
Las barreras de entrada que se deben tomar en cuenta son fuerte posicionamiento de la
marca de la competencia (Martinizing y Clean amp Fresh) y precios bajos (Ropa Limpia)
2 Amenaza de productos sustitutos
El servicio de entrega a domicilio sin el uso de redes sociales es una amenaza que se
debe tener en consideracioacuten como un producto o servicio sustituto sin embargo es esta
diferenciacioacuten la que permitiraacute posicionar a la lavanderiacutea propuesta en este plan de
negocios
3 Poder de negociacioacuten de los compradores o clientes
El costo de cambio de proveedor es miacutenimo y muchos consumidores pueden comprar por
precio por lo que la estrategia de precio debe ser un diferenciador adicional
77
Es necesario tener en cuenta la fidelidad que otras empresas tienen y el enfoque en
calidad debe ser importante para ir ganando participacioacuten de mercado
4 Poder de Negociacioacuten de los proveedores o vendedores
Los costos para cambiar de proveedores son bajos debido a la gran cantidad de proveedores
Este no seraacute un factor que influya mucho aunque se lo deberiacutea tener en cuenta cuando se hagan
optimizaciones de costos
5 Rivalidad entre competidores
Dos de las compantildeiacuteas competidoras son franquicias internacionales y por lo tanto hay mucha
rivalidad El enfoque del uso de redes sociales para los procesos de venta marketing y logiacutestica
es el principal diferenciador que permitiraacute posicionarse a la lavanderiacutea entre sus competidores
323 Filtros empresariales
Para complementar el anaacutelisis del micro entorno se aplicaraacuten los filtros empresariales
siguientes
bull 1 Administracioacuten y Recursos Humanos
bull 2 Marketing
bull 3 Financiero
bull 4 Tecnoloacutegico y Produccioacuten
bull 5 Legal tributario permisos de operacioacuten y medio ambiente
78
1 Administracioacuten y Recursos Humanos
Objetivo de la empresa
El objetivo de la empresa es brindar los servicios de lavado de ropa con lavadoras de
agua y secadoras La empresa brindaraacute servicios virtuales de orden de retiro y entrega de
ropa y brindaraacute el servicio de recepcioacuten de ropa sucia y entrega de ropa lavada a
domicilio La empresa se llamaraacute ldquoSmart Laundryrdquo
Misioacuten
Ser muy aacutegiles y puntuales en el proceso de toma de pedidos virtuales y de recepcioacuten y
entrega de ropa lavada con precios competitivos
Visioacuten
Ser la lavanderiacutea de internet en Quito
Organizacioacuten de la empresa
La empresa seraacute una compantildeiacutea limitada con 4 socios Uno de ellos seraacute el gerente
general Se tendraacute inicialmente una persona encargada de atender al puacuteblico y procesar
los pedidos de internet
Se dispondraacute de un mensajero que se encargaraacute de realizar las entregas y recepciones El
mensajero deberaacute tener una motocicleta o vehiacuteculo muy liviano para realizar sus tareas
79
Se dispondraacute de una asesoriacutea legal y de un servicio de contaduriacutea cuyos servicios seraacuten
contratados a empresas que se dediquen a esta actividad y trabajen por demanda
Se dispondraacute de un local en la zona definida en donde se atenderaacute al cliente y ademaacutes se
tendraacuten los equipos de lavado y secado
Graacutefico 29Organigrama de la compantildeiacutea ldquoSmart Laundryrdquo
Fuente Autor de este plan de negocios
2 Marketing
Primero se haraacute un anaacutelisis de la estrategia de Marketing para luego mostrar la utilizacioacuten de las
redes sociales en los procesos de marketing ventas y logiacutestica
80
bull Estrategia de marketing
La estrategia de Marketing que se seguiraacute seraacute la de diferenciacioacuten asiacute como la de enfoque o
especializacioacuten
1 El enfoque se daraacute a las personas que tengan acceso a internet desde sus casas o desde
sus teleacutefonos moacuteviles o ldquotabletsrdquo
2 La diferenciacioacuten seraacute el uso de la tecnologiacutea para atraer a clientes que utilizan el internet
una buena parte de su tiempo Se crearaacute una aplicacioacuten en facebook y se la relacionaraacute
con twitter
bull Marketing mix
En los siguientes puntos se trataraacuten las cuatro Prsquos del Marketing
bull Producto en cuanto al producto se hace referencia al servicio que se va a ofrecer En
cuanto a la descripcioacuten del producto en este caso servicio seraacute Aacutegil por la rapidez con
la que se haraacuten las oacuterdenes las entregas y las recepciones de pedidos
Divertido y tecnificado por la manera interactiva de pedir el lavado de la ropa a traveacutes
de facebook
bull Precio el precio que se utilizaraacute seraacute el promedio del mercado No es la intencioacuten
iniciar con precios muy bajos porque la diferencia estaacute en lo novedoso y faacutecil para hacer
los pedidos Estas son cualidades que le van a agregar valor a esta compantildeiacutea y por las
81
cuales se puede cobrar un precio justo El precio de introduccioacuten seraacute de 65 USD por
lavada
bull Plaza se utilizaraacute un local comercial cuya presentacioacuten seraacute muy minimalista y elegante
Por otro lado la herramienta que se desarrollaraacute utilizaraacute facebook para gestionar los
pedidos
bull Promocioacuten la promocioacuten seraacute realizada a traveacutes de facebook utilizando el mercadeo
referencial y relacional que la herramienta brinda
La diferencia seraacute que habraacute una aplicacioacuten de lavado de ropa que es algo nuevo y que
no se ha implementado para este tipo de negocio twitter y whatsapp seraacuten utilizados para
hacer publicidad
bull Estrategia publicitaria
La estrategia publicitaria que se utilizaraacute seraacute la de imagen de marca La gente la
recordaraacute como la ldquoLavanderiacutea de facebookrdquo o simplemente ldquoSmart Laundryrdquo
Se entregaraacuten hojas volantes y se utilizaraacuten avisos publicitarios en revistas y perioacutedicos
que seraacuten complementadas en twitter y whatsapp
3 Anaacutelisis financiero
bull Inversiones
Para este negocio se ha planeado hacer la siguiente inversioacuten
82
CONCEPTO VALOR A- COSTO DEL PROYECTO 933716 10000TERRENO Y EDIFICIOS 33360 357EQUIPAMIENTO 159120 1704CAPITAL DE TRABAJO INICIAL 741236 7939
COSTO Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTOEN $
Tabla 19Costo y financiamiento del proyecto
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
El iacutetem referido como Terreno y edificios se refiere a las adecuaciones iniciales que se
tendraacuten que hacer al local que se rentaraacute
El equipamiento se refiere a un vehiacuteculo que se debe adquirir a las maacutequinas lavadoras
y secadoras que seraacuten 4 inicialmente la computadora impresora y teleacutefono y el capital
de trabajo inicial es el valor calculado que vamos a utilizar en el primer antildeo
bull Inversiones en activos fijos
La inversioacuten en Terreno Edificio y equipamiento estaacute dentro de este rubro En el anaacutelisis
este valor seriacutea de alrededor de diez y nueve mil doacutelares (19000 USD) Esto
corresponde al 206 del total de la inversioacuten
En este caso no se va a comprar un inmueble sin embargo los gastos en readecuar el
sitio que se vaya a rentar en conjunto con los arreglos necesarios para la instalacioacuten de
la empresa han sido tomados en cuenta en este rubro Se han tomado en cuenta tambieacuten
las maacutequinas de lavar y secar la computadora e impresora necesarias En este rubro se
incluye tambieacuten un vehiacuteculo
83
bull Inversiones en activos intangibles
Dentro de este rubro estaacute el Software que se desarrollaraacute para manejar el negocio y esto
no excederaacute los mil quinientos doacutelares (1500 USD)
bull Inversiones en capital de trabajo
En Capital de trabajo se invertiraacuten setenta y cuatro mil ciento veinte y tres doacutelares
(74123 USD)La mayor parte de la inversioacuten en este negocio se refiere a Capital de
Trabajo (7939)
bull Financiamiento de la empresa
En la tabla siguiente se muestra el financiamiento que deberaacute tener este proyecto
B- FINANCIAMIENTO 933716 10000DEUDA 653601 7000CAPITAL SOCIAL 280115 3000
Tabla 20 Financiamiento del proyecto
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
La parte de deuda seraacute un financiamiento que se conseguiraacute con un creacutedito de la CFN y
el Capital Social es la inversioacuten inicial que tenemos que hacer los inversionistas
En la siguiente tabla se muestra el caacutelculo del costo promedio ponderado de capital tomando en cuenta estos valores de financiamiento
84
CONCEPTO VALOR C N CPDEUDA 653601 7000 1200 840CAPITAL SOCIAL 280115 3000 2300 690COSTO DEL PROYECTO 933716 10000 Kp 1530CN = Costo nominal del capital CP = Costo ponderado del capital
CALCULO DEL COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITALEN $
Tabla 21 Costo promedio ponderado del capital en USD
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
bull Proyecciones financieras
El anaacutelisis financiero de este proyecto se ha desarrollado en varios escenarios
bull Evaluacioacuten en Moneda Constante
bull Evaluacioacuten en Moneda Corriente con una inflacioacuten de 55
bull Evaluacioacuten en Moneda Corriente con una inflacioacuten de 65
bull Evaluacioacuten en Moneda Corriente con una inflacioacuten de 8
bull Evaluacioacuten en Moneda Corriente con una inflacioacuten de 10
En este punto se anotaraacuten las proyecciones financieras para tres escenarios el de moneda
constante moneda corriente con inflacioacuten del 55 y finalmente el escenario con
inflacioacuten del 10 que seriacutea el peor caso El resto de escenarios se incluiraacuten en el
ANEXO
85
1 Escenario de moneda constante
Caacutelculos en moneda constante
Tabla 22 Caacutelculos en moneda constante
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
86
CONCEPTO VALOR A- COSTO DEL PROYECTO 933716 10000TERRENO Y EDIFICIOS 33360 357EQUIPAMIENTO 159120 1704CAPITAL DE TRABAJO INICIAL 741236 7939B- FINANCIAMIENTO 933716 10000DEUDA 653601 7000CAPITAL SOCIAL 280115 3000
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5CAPITAL PENDIENTE DE PAGO 653601 522881 392161 261441 130720 CUOTA DE CAPITAL 130720 130720 130720 130720 130720 TASA REAL DE INTERES ANUAL 1200 1200 1200 1200 1200INTERESES ANUAL 78432 62746 47059 31373 15686 DIVIDENDO TOTAL (CAPITAL MAS INTERESES) 209152 193466 177780 162093 146407
EN $
COSTO Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTOEN $
TABLA DE AMORTIZACION DE LA DEUDA
Tabla 23 Caacutelculos en moneda constante
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
Evaluacioacuten en moneda constante
CONCEPTO VALOR C N CPDEUDA 653601 7000 1200 840CAPITAL SOCIAL 280115 3000 2300 690COSTO DEL PROYECTO 933716 10000 Kp 1530CN = Costo nominal del capital CP = Costo ponderado del capital
CALCULO DEL COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITALEN $
Tabla 24 Evaluacioacuten en moneda Constante
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
87
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 474628 474628 474628 474628 474628 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 59429 61782 64135 66488 68841 IMPUESTO A LA RENTA 84192 87525 90858 94192 97525 INVERSIONES DE REPOSICION 24000 24000 24000 24000 24000 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO - - - - - VALOR RESIDUAL TOTAL 140057 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 354743 349056 343370 337684 472055 TASA DE DESCUENTO REAL Kp 1530 1530 1530 1530 1530FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 086730 075221 065240 056583 049074 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 307669 262565 224014 191070 231657 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 307669 570234 794248 985318 1216976 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADO 1216976 COSTO DEL PROYECTO 933716
VALOR ACTUAL NETO 2832592 RELACION BENEFICIO COSTO REAL 130 TASA INTERNA DE RETORNO REAL 2712PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 378 EL PROYECTO ES RENTABLE SI
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5FLUJO DE CAJA NOMINAL 354743 349056 343370 337684 472055 PAGOS DE CAPITAL 130720 130720 130720 130720 130720 PAGOS DE INTERESES 78432 62746 47059 31373 15686 DIVIDENDO TOTAL 209152 193466 177780 162093 146407 INDICE DE COBERTURA DE LA DEUDA 170 180 193 208 322 EL PROYECTO TIENE CAPACIDAD DE PAGO SI
INDICES DE EVALUACION
ANALISIS DE LA CAPACIDAD DE PAGO DEL PROYECTOEN $
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
Tabla 25 Evaluacioacuten en moneda constante
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
Resumen de evaluacioacuten en moneda constante
El proyecto es viable porque el VAN es mayor que cero y tiene un valor de 2832592 USD
88
El proyecto es rentable la TIR es positiva (2712) y mayor que el costo promedio ponderado
de capital que es de (1530)El periacuteodo de recuperacioacuten de capital es de 3 antildeos y 10 meses y la
relacioacuten beneficio ndash costo es de 130
bull Escenario de caacutelculo en moneda corriente con una inflacioacuten de 55
Caacutelculos en moneda corriente con una inflacioacuten de 55
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5INGRESOS TOTALES 1333161 1406552 1483982 1565676 1651866 Por lavadas y Secadas 1333161 1406552 1483982 1565676 1651866 Numero de Lavadas por antildeo 194400 194400 194400 194400 194400 Precio por lavada y secada 69 72 76 81 85
COSTOS Y GASTOS TOTALES 829777 872829 918250 966172 1016732 782041 825093 870514 918436 968996
DEPRECIACION TOTAL 47736 47736 47736 47736 47736 UTILIDAD OPERATIVA 503384 533723 565732 599504 635134 GASTOS FINANCIEROS 123919 99135 74352 49568 24784 UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACION LABORAL 379464 434587 491381 549936 610350 15 DE PARTICIPACION LABORAL 56920 65188 73707 82490 91553 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 322545 369399 417673 467445 518798 25 DE IMPUESTO A LA RENTA 80636 92350 104418 116861 129699 UTILIDAD NETA 241909 277049 313255 350584 389098
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5INGRESOS TOTALES 1333161 1406552 1483982 1565676 1651866 DE REQUERIMIENTO DE CAPITAL DE TRABAJO 5866 5866 5866 5866 5866REQUERIMIENTO DE CAPITAL DE TRABAJO 782041 825093 870514 918436 968996 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO $ CORRIENTES 43051 45421 47922 50560 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO DEFLACIONADO 38676 38676 38676 38676 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO $ CONSTANTES - - - - DRENAJE DEL CAPITAL DE TRABAJO 38676 38676 38676 38676 NOTA LA VARIACION DEL CAPITAL DE TRABAJO QUE APARECE EN EL ANtildeO 1 PROVIENE DEL ANtildeO 2 Y DEBE DEFLACIONRSE POR DOS ANtildeOS (AL CUADRADO)
ordm
CASO ELABORADO POR Rommel Carrera
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADOEN $
EVALUACION DEL PROYECTO EN MONEDA CORRIENTE INFLACION 55
REQUERIMIENTO ANUAL DE CAPITAL DE TRABAJO 5866 DE LOS INGRESOS TOTALESEN $
Tabla 26 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 55
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
89
CONCEPTO VALOR A- COSTO DEL PROYECTO 974521 10000TERRENO Y EDIFICIOS 33360 342EQUPAMIENTO 159120 1633CAPITAL DE TRABAJO INICIAL 782041 8025B- FINANCIAMIENTO 974521 10000DEUDA 682165 7000CAPITAL SOCIAL 292356 3000
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5CAPITAL PENDIENTE DE PAGO 682165 545732 409299 272866 136433 CUOTA DE CAPITAL 136433 136433 136433 136433 136433 TASA DE INTERES ANUAL 1817 1817 1817 1817 1817PAGO DE INTERESES 123919 99135 74352 49568 24784 DIVIDENDO TOTAL (CAPITAL MAS INTERESES) 260352 235569 210785 186001 161217
TABLA DE AMORTIZACION DE LA DEUDAEN $
COSTO Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTOEN $
Tabla 27 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 55
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
Evaluacioacuten en moneda corriente con una inflacioacuten de 55
CONCEPTO VALOR CN C PDEUDA 682165 7000 1817 1272CAPITAL SOCIAL 292356 3000 2977 893COSTO DEL PROYECTO 974521 10000 Kp 2165CN = Costo nominal del capital CP = Costo ponderado del capital
CALCULO DEL COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITALEN $
Tabla 28 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 55
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
90
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 503384 533723 565732 599504 635134 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 56920 65188 73707 82490 91553 IMPUESTO A LA RENTA 80636 92350 104418 116861 129699 INVERSIONES DE REPOSICION 25321 26715 28186 29737 31374 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO 43051 45421 47922 50560 - VALOR RESIDUAL TOTAL 146178 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 345191 351784 359235 367591 576422 TASA DE DESCUENTO CORRIENTE Kp 2165 2165 2165 2165 2165FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 082205 067576 055551 045666 037539 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 283764 237723 199559 167863 216386 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 283764 521488 721047 888910 1105295 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADOS 1105295 COSTO DEL PROYECTO 974521
VALOR ACTUAL NETO 130774 RELACION BENEFICIO COSTO CORRIENTE 113 TASA INTERNA DE RETORNO CORRIENTE 2731TASA INTERNA DE RETORNO REAL 2067PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 440 EL PROYECTO ES RENTABLE SI
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5FLUJO DE CAJA NOMINAL 345191 351784 359235 367591 576422 PAGOS DE CAPITAL 136433 136433 136433 136433 136433 PAGOS DE INTERESES 123919 99135 74352 49568 24784 DIVIDENDO TOTAL 260352 235569 210785 186001 161217 INDICE DE COBERTURA DE LA DEUDA 133 149 170 198 358 EL PROYECTO TIENE CAPACIDAD DE PAGO SI
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
INDICES DE EVALUACION
ANALISIS DE LA CAPACIDAD DE PAGO DEL PROYECTOEN $
Tabla 29 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 55
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
De acuerdo a esta tabla se puede observar que el proyecto tiene un Valor actual neto positivo de
130774 USD tiene ademaacutes una relacioacuten de costo beneficio corriente de 113 y una TIR de
2731 Con esta informacioacuten se puede concluir que el proyecto es rentable incluso con una
inflacioacuten del doble del antildeo 2013 que fue de 27 seguacuten las cifras reportadas por el Banco
Central del Ecuador
91
bull Escenario de Caacutelculos en Moneda Corriente con inflacioacuten del 10
Caacutelculos en Moneda Corriente con inflacioacuten del 10
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5INGRESOS TOTALES 1389960 1528956 1681852 1850037 2035040 Por lavadas y Secadas 1389960 1528956 1681852 1850037 2035040 Numero de Lavadas por antildeo 194400 194400 194400 194400 194400 Precio por lavada y secada 72 79 87 95 105
COSTOS Y GASTOS TOTALES 863096 944632 1034322 1132980 1241505 815360 896896 986586 1085244 1193769
DEPRECIACION TOTAL 47736 47736 47736 47736 47736 UTILIDAD OPERATIVA 526864 584324 647530 717057 793536 GASTOS FINANCIEROS 163673 130939 98204 65469 32735 UTILIDAD ANTES DE PARTICIPACION LABORAL 363191 453385 549326 651587 760801 15 DE PARTICIPACION LABORAL 54479 68008 82399 97738 114120 UTILIDAD ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 308712 385378 466927 553849 646681 25 DE IMPUESTO A LA RENTA 77178 96344 116732 138462 161670 UTILIDAD NETA 231534 289033 350195 415387 485011
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5INGRESOS TOTALES 1389960 1528956 1681852 1850037 2035040 DE REQUERIMIENTO DE CAPITAL DE TRABAJO 5866 5866 5866 5866 5866REQUERIMIENTO DE CAPITAL DE TRABAJO 815360 896896 986586 1085244 1193769 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO $ CORRIENTE 81536 89690 98659 108524 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO DEFLACIONAD 67385 67385 67385 67385 VARIACION DEL CAP DE TRABAJO $ CONSTANT - - - - DRENAJE DEL CAPITAL DE TRABAJO 67385 67385 67385 67385 NOTA LA VARIACION DEL CAPITAL DE TRABAJO QUE APARECE EN EL ANtildeO 1 PROVIENE DEL ANtildeO 2 DEBE DEFLACIONRSE POR DOS ANtildeOS (AL CUADRADO)
EN $
REQUERIMIENTO ANUAL DE CAPITAL DE TRABAJO 5777 DE LOS INGRESOS TOTALESEN $
EVALUACION DEL PROYECTO EN MONEDA CORRIENTE INFLACION 10 CASO ELABORADO POR Rommel Carrera
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS PROYECTADO
CONCEPTO VALOR A- COSTO DEL PROYECTO 1007840 10000TERRENO Y EDIFICIOS 33360 331EQUPAMIENTO 159120 1579CAPITAL DE TRABAJO INICIAL 815360 8090B- FINANCIAMIENTO 1007840 10000DEUDA 705488 7000CAPITAL SOCIAL 302352 3000
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5CAPITAL PENDIENTE DE PAGO 705488 564390 423293 282195 141098 CUOTA DE CAPITAL 141098 141098 141098 141098 141098 TASA DE INTERES ANUAL 2320 2320 2320 2320 2320PAGO DE INTERESES 163673 130939 98204 65469 32735 DIVIDENDO TOTAL (CAPITAL MAS INTERESES) 304771 272036 239302 206567 173832
COSTO Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTOEN $
TABLA DE AMORTIZACION DE LA DEUDAEN $
Tabla 30 Caacutelculo en moneda corriente con inflacioacuten del 10
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
92
Evaluacioacuten en Moneda Corriente con una inflacioacuten de 10
CONCEPTO VALOR CNC C PCDEUDA 705488 7000 2320 1624CAPITAL SOCIAL 302352 3000 3530 1059COSTO DEL PROYECTO 1007840 10000 Kp 2683CN = Costo nominal del capital CP = Costo ponderado del capital
CALCULO DEL COSTO PROMEDIO PONDERADO DEL CAPITALEN $
Tabla 31 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 10
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 526864 584324 647530 717057 793536 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 54479 68008 82399 97738 114120 IMPUESTO A LA RENTA 77178 96344 116732 138462 161670 INVERSIONES DE REPOSICION 26400 29040 31944 35138 38652 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO 81536 89690 98659 108524 - VALOR RESIDUAL TOTAL 151176 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 335007 348978 365533 384929 678005 TASA DE DESCUENTO CORRIENTE Kp 2683 2683 2683 2683 2683FACTOR DE DESCUENTO 078846 062166 049016 038647 030471 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 264139 216947 179168 148762 206597 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 264139 481086 660254 809016 1015613 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADOS 1015613 COSTO DEL PROYECTO 1007840
VALOR ACTUAL NETO 77729 RELACION BENEFICIO COSTO CORRIENTE 101 TASA INTERNA DE RETORNO CORRIENTE 2718TASA INTERNA DE RETORNO REAL 1561PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 496 EL PROYECTO ES RENTABLE SI
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5FLUJO DE CAJA NOMINAL 335007 348978 365533 384929 678005 PAGOS DE CAPITAL 141098 141098 141098 141098 141098 PAGOS DE INTERESES 163673 130939 98204 65469 32735 DIVIDENDO TOTAL 304771 272036 239302 206567 173832 INDICE DE COBERTURA DE LA DEUDA 110 128 153 186 390 EL PROYECTO TIENE CAPACIDAD DE PAGO SI
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN MILES DE $
INDICES DE EVALUACION
EN $ANALISIS DE LA CAPACIDAD DE PAGO DEL PROYECTO
Tabla 32 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 10
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
93
El resultado de evaluar el proyecto con una inflacioacuten del 10 que seriacutea algo catastroacutefico y muy
poco probable aunque posible indica que el proyecto sigue siendo rentable porque el VAN es
positivo mayor que cero y la TIR es 2718 que es superior al costo promedio ponderado de
capital
En resumen se puede decir que en los escenarios revisados de moneda constante y de moneda
corriente con inflaciones que van desde 55 hasta un 10 el proyecto resulta ser rentable
factible y el periacuteodo de recuperacioacuten de capital es menor a los 5 antildeos
bull Evaluacioacuten financiera de riesgo del proyecto
Este proyecto ademaacutes de haber sido evaluado en moneda constante y corriente fue
evaluado utilizando escenarios optimista pesimista y normal en moneda constante para
poder calcular el riesgo del mismo El escenario optimista toma en cuenta un precio de
venta de 7 USD por lavada el escenario pesimista un precio de 5 USD por lavada y el
escenario normal un precio de 65 USD
Al final del ejercicio se llegaron a los siguientes porcentajes de probabilidad es
PROBABILIDAD DE QUE EL VAN SEA 694
NEGATIVO O MENOR QUE CERO
PROBABILIDAD DE QUE EL VAN SEA 9306
MAYOR QUE CERO O POSITIVO
Tabla 33 Probabilidad de que el VAN sea mayor que cero o positivo
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
94
Para modelar y conseguir estos valores se ajustaron ciertas variables en los tres escenarios
indicados
Se ha realizado un anaacutelisis adicional en el que se realiza la compra del local comercial en lugar
de rentarlo Los datos con los que se trabajoacute para este escenario fueron los siguientes
Paraacutemetros cantidad unidad1 Tamantildeo del local 60 m22 Precio promedio por m2 de construccioacuten en la zona de estudio 1400 USD3 Precio del local comercial 84000 USD4 Tiempo de solicitud del preacutestamo 5 antildeos5 Monto del preacutestamo 84000 USD6 Intereacutes del preacutestamos 1064
Tabla 34 Paraacutemetros para compra de local comercial
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
Con la informacioacuten indicada se realizaron los caacutelculos y se obtiene la siguiente tabla de amortizacioacuten
Antildeo Preacutestamo Pago Anual Intereacutes Capital Saldo8400000
01 2252245 893760 1358485 7041515 2 2252245 749217 1503027 5538488 3 2252245 589295 1662949 3875539 4 2252245 412357 1839887 2035651 5 2252245 216593 2035651 -
Total Capital + Intereacutes 11261223
Tabla Amortizacioacuten
Tabla 35 Tabla de amortizacioacuten de preacutestamo para compra de local comercial
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
95
Esto quiere decir que el total a pagar por el local comercial al cabo de 5 antildeos seraacuten 11261223
USD Este valor es muy importante porque indica que el local comercial tendriacutea un 34 de
plusvaliacutea al pasar los 5 antildeos o al menos ese es el valor que se utilizaraacute para poder venderlo en el
quinto antildeo de ejercicio de la compantildeiacutea
Las mensualidades tienen un valor de 187687 USD
Con esta informacioacuten se tienen los primeros resultados de este anaacutelisis
1 El proyecto no es rentable si es que se compra el local comercial y no se lo vende al cabo
de los 5 antildeos de operacioacuten en lugar de alquilarlo Esto aplica en el escenario de moneda
constante y de moneda corriente
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 345403 345403 345403 345403 345403 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 38417 41096 43775 46453 49132 IMPUESTO A LA RENTA 54425 58219 62014 65809 69603 INVERSIONES DE REPOSICION 24000 24000 24000 24000 24000 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO - - - - - VALOR RESIDUAL TOTAL 159441 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 276297 269824 263350 256877 409845 TASA DE DESCUENTO REAL Kp 1530 1530 1530 1530 1530FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 086730 075221 065240 056583 049074 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 239633 202965 171809 145348 201128 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 239633 442598 614407 759755 960883 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADO 960883 COSTO DEL PROYECTO 1062941
VALOR ACTUAL NETO (1020575) RELACION BENEFICIO COSTO REAL 090 TASA INTERNA DE RETORNO REAL 1135PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 551 EL PROYECTO ES RENTABLE NO
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
INDICES DE EVALUACION
Tabla 36 Evaluacioacuten en moneda constante escenario de compra del local
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
96
2 El proyecto si es rentable si es que se vende el local comercial al final de quinto antildeo de
operacioacuten seguacuten el anaacutelisis de moneda constante y de moneda corriente con una inflacioacuten
de 55 Si la inflacioacuten sobrepasa el valor de 557 el proyecto deja de ser rentable
A continuacioacuten se incluyen los cuadros en el que se puede observar los caacutelculos
necesarios para poder llegar a los resultados indicados en las liacuteneas anteriores
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 345403 345403 345403 345403 1471525 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 38417 41096 43775 46453 218050 IMPUESTO A LA RENTA 54425 58219 62014 65809 308904 INVERSIONES DE REPOSICION 24000 24000 24000 24000 24000 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO - - - - - VALOR RESIDUAL TOTAL 159441 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 276297 269824 263350 256877 1127748 TASA DE DESCUENTO REAL Kp 1530 1530 1530 1530 1530FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 086730 075221 065240 056583 049074 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 239633 202965 171809 145348 553434 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 239633 442598 614408 759755 1313189 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADO 1313189 COSTO DEL PROYECTO 1062941
VALOR ACTUAL NETO 2502480 RELACION BENEFICIO COSTO REAL 124 TASA INTERNA DE RETORNO REAL 2280PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 455 EL PROYECTO ES RENTABLE SI
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
INDICES DE EVALUACION
Tabla 37 Evaluacioacuten en moneda constante con compra de local y venta al quinto antildeo
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
97
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 365080 385741 407437 430218 1636568 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 34307 41497 48843 56351 241394 IMPUESTO A LA RENTA 48602 58788 69194 79830 341975 INVERSIONES DE REPOSICION 25201 26463 27787 29178 30638 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO 45747 48037 50441 52966 - VALOR RESIDUAL TOTAL 165976 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 258958 258693 258908 259630 1236273 TASA DE DESCUENTO CORRIENTE Kp 2107 2107 2107 2107 2107FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 082596 068222 056348 046542 038442 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 213890 176484 145891 120836 475245 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 213890 390374 536265 657101 1132347 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADOS 1132347 COSTO DEL PROYECTO 1106507
VALOR ACTUAL NETO 25839 RELACION BENEFICIO COSTO CORRIENTE 102 TASA INTERNA DE RETORNO CORRIENTE 2189TASA INTERNA DE RETORNO REAL 1608PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 495 EL PROYECTO ES RENTABLE SI
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
INDICES DE EVALUACION
Tabla 38 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten del 55 con compra de local y venta al quinto antildeo
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
CONCEPTO ANtildeO 1 ANtildeO 2 ANtilde0 3 ANtildeO 4 ANtildeO 5UTILIDAD OPERATIVA 367321 390460 414890 440681 1650339 DEPRECIACIONES 47736 47736 47736 47736 47736 PARTICIPACION LABORAL 33807 41536 49459 57586 243292 IMPUESTO A LA RENTA 47893 58842 70066 81580 344664 INVERSIONES DE REPOSICION 25338 26751 28242 29816 31479 VARIACIONES DEL CAPITAL DE TRABAJO 51234 54090 57105 60289 - VALOR RESIDUAL TOTAL 166720 FLUJO NETO DE CAJA NOMINAL 256786 256977 257753 259146 1245359 TASA DE DESCUENTO CORRIENTE Kp 2173 2173 2173 2173 2173FACTOR DE DESCUENTO (Kp) 082150 067487 055441 045545 037415 FLUJO DE CAJA DESCONTADO 210951 173426 142900 118028 465954 FLUJO DE CAJA DESCONTADO Y ACUMULADO 210951 384377 527277 645304 1111258 SUMA DE LOS FLUJOS DE CAJA DESCONTADOS 1111258 COSTO DEL PROYECTO 1111469
VALOR ACTUAL NETO (211) RELACION BENEFICIO COSTO CORRIENTE 100 TASA INTERNA DE RETORNO CORRIENTE 2172TASA INTERNA DE RETORNO REAL 1529PERIODO REAL DE RECUPERACION ANtildeOS 500 EL PROYECTO ES RENTABLE NO
FLUJOS DE CAJA NOMINALESEN $
INDICES DE EVALUACION
Tabla 39 Evaluacioacuten en moneda corriente con inflacioacuten de 557 con compra de local y venta al quinto antildeo
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
98
bull Resultados del anaacutelisis financiero del proyecto
Se ha preparado una tabla de resumen en la que se muestran los diferentes escenarios analizados
en este plan para poder llegar a las conclusiones financieras
Paraacutemetro Moneda Constante Inflacioacuten 55 Inlfacioacuten 65 Inflacioacuten 10VAN 2832592 130774 103447 77729 TIR 2712 2731 2730 2718Rentable SI SI SI SIVAN -1020575 (279998) (311917) (4237254) TIR 1135 1034 1011 914Rentable NO NO NO NOVAN 2502480 25839 (38062) (1830959) TIR 2280 2189 2156 2066Rentable SI SI NO NO
Escenarios
Alquiler de local 1
Compra de local sin venta del mismo a los 5 antildeos
Compra de local con venta del mismo a los 5 antildeos
2
3
Tabla 40 Resumen de escenarios analizados de compra y renta del local comercial
Fuente Anaacutelisis financiero del proyecto
Del resumen que se muestra en la tabla anterior se puede concluir lo siguiente
1 El proyecto es rentable si se alquila el local en cualquiera de los escenarios de inflacioacuten
2 El proyecto no es rentable si es que se compra el local y no se lo vende hasta el final del
quinto antildeo de operacioacuten
3 El proyecto es rentable si se compra el local y si se lo vende hasta el final del quinto antildeo
de operacioacuten para los escenarios de moneda constante y de moneda corriente con
inflacioacuten de hasta 55 Este escenario es riesgoso porque si la inflacioacuten variacutea menos de
un punto porcentual por encima de 55 el proyecto no es rentable Se ha asumido que
la plusvaliacutea del local seraacute de 34 en 5 antildeos que es lo miacutenimo en lo que se podriacutea vender
el local sin perder dinero porque este incremento es igual a la cantidad pagada total en
los cinco antildeos del preacutestamo para poder comprar el local
99
4 Filtro tecnoloacutegico y de produccioacuten
En este punto se haraacute el anaacutelisis de las redes sociales como herramienta fundamental en
los procesos de marketing ventas y logiacutestica de la compantildeiacutea propuesta
Las redes socialesldquoLas redes sociales son la tendencia definitoria de la actual fase de
desarrollo de Internet cuando la red pasa gradualmente de ser una herramienta para
encontrar e identificar informacioacuten a otra para encontrar y relacionarse con otras
personasrdquo Chatfield 2012paacuteg 108 Ahora la red pasa a ser ademaacutes una herramienta
para relacionarse con los negocios y los servicios y que incluso permite interactuar entre
las maacutequinas que se conectan a la misma De acuerdo a la paacutegina web de
eleconomistaes Las 10 redes sociales maacutes utilizadas en el mundo al mes de Noviembre
del 2012 son
Tabla 41 Las 10 redes sociales maacutes utilizadas en el mundo
Fuente wwweleconomistaes
100
Tabla 42 Las 10 redes sociales maacutes utilizadas en el mundo
Fuente wwweleconomistaes
101
Para tener una idea con respecto al uso de las redes sociales desde una perspectiva geograacutefica
se ha incluido el resultado de una encuesta de Haacutebitos Virtuales realizada en Colombia en el antildeo
2012 y que fue presentada en el Editorial de la paacutegina Web de Coacutedigo News Acosta (2012
paacuterr1) En este artiacuteculo se menciona que se tomoacute una muestra de 3594 encuestas diligenciadas
entre hombres y mujeres mayores de 18 antildeos y menores de 45 de los estratos 2345 y 6
Al preguntar sobre en queacute redes sociales las personas encuestadas se encontraban registradas la
respuesta fue la siguiente
Respuesta Porcentaje1Facebook 8795 2Twitter 5442 3Youtube 4636 4linkedin 3122 5Pinterest 632 6Foursquare 498
Tabla 43 En queacute red social estaacute registrado encuesta realizada en Colombia
Fuente wwwcodigoe-marketingcom
Este resultado nos indica que el uso de las redes sociales en un paiacutes vecino resulta estar
relacionado con lo indicado en las liacuteneas anteriores en las que se menciona las redes sociales
maacutes utilizadas en el mundo
De acuerdo a un anaacutelisis presentado en la paacutegina web slidesharenet en Ecuador existen
aproximadamente 6 millones de cuentas de facebook hasta Julio del 2013MktFan(2013paacuteg6)
102
De acuerdo a un estudio realizado para la compantildeiacutea Nokia en Agosto del 2012 las redes sociales
maacutes utilizadas en Quito y Guayaquil por los joacutevenes de 25 a 35 antildeos son las siguientes
1 Facebook
2 Twitter
3 MySpace
4 Flickr
Es necesario indicar ademaacutes que hay redes sociales que estaacuten ganando seguidores debido a los
beneficios que estaacuten ofreciendo y otras que lo estaacuten haciendo por moda Entre estas redes
sociales tenemos a Linked In e Instagram
Es necesario mencionar que ademaacutes de las redes sociales que son un medio para compartir
informacioacuten entre sus miembros hay algunas aplicaciones que sin brindar todas las herramientas
que estas redes sociales proveen permiten intercambiar informacioacuten entre sus miembros de
manera aacutegil y en liacutenea y por ello son muy utilizadas entre las personas que disponen de ldquosmart
phonesrdquo Dos ejemplos de este tipo de herramientas son Whatsapp y Skype que permiten
intercambiar informacioacuten mensajes fotos videos archivos e incluso localizacioacuten geograacutefica
entre sus miembros
bull El acceso moacutevil a internet
Cuando Tom ChatField en su obra ldquo50 cosas que hay que saber sobre mundo digitalrdquo habla
sobre internet indica lo siguiente
103
ldquoConviene pensar en Internet no tanto como un medio tecnoloacutegico como en una infraestructura
un conjunto de hardware y software interconectados ndash desde los cables submarinos y telefoacutenicos
hasta los ordenadores de sobremesa y los teleacutefonos moacuteviles- y que comunica una parte creciente
de todos los dispositivos informaacuteticos del mundo Muchos servicios operan viacutea Internet ndash
incluida y tal vez la maacutes famosa la World Wide Web- pero el propio internet los precede Es la
inmensa red fiacutesica dentro de la cual existe buena parte de la moderna cultura digitalrdquo
(Chatfield2012paacuteg8)
Para exponerlo en palabras sencillas el internet es como la ldquomadre naturalezardquo o el ldquoplaneta del
mundo digitalrdquo y los diferentes servicios que existen en el internet son como los habitantes de
este mundo Para que existan estos ldquohabitantesrdquo debe existir un ecosistema digital que les
permita crecer y desarrollarse y eso es precisamente lo que estaacute logrando la tecnologiacutea de acceso
a internet La manera tradicional de conexioacuten a internet inicioacute siendo a traveacutes de computadoras o
laptops mediante conexiones de cable o viacutea telefoacutenica y el siguiente gran paso tecnoloacutegico que
estaacute viviendo el mundo es la conexioacuten moacutevil
La conexioacuten moacutevil al internet tiene su origen en las redes celulares que permitieron conectar de
manera maacutes raacutepida a las personas Inicialmente estas redes permitieron el intercambio de
llamadas de voz y mensajes de texto entre sus usuarios y luego empezaron a utilizarse para
acceder al internet aunque de manera limitada Esto pasoacute con la denominada red 2G o GSM La
tecnologiacutea fue evolucionando y el uso del internet se fue volviendo maacutes necesario y aparecioacute la
tercera generacioacuten de telefoniacutea moacutevil 3G que permitiacutea navegar a mayores velocidades en
internet En este instante las redes sociales empezaron a volverse populares y empezaron a
conectar a maacutes personas y mantenerlas actualizadas ldquoen liacuteneardquo sobre lo que pasaba con sus
104
contactos La evolucioacuten de esta tecnologiacutea empezoacute a hacer que los usuarios demanden
velocidades mayores de conexioacuten a internet para poder compartir una avalancha de datos que
empezaron a generar con los nuevos dispositivos moacuteviles que permitiacutean grabar voz video tomar
fotos y compartirlas con sus contactos mediante el acceso moacutevil a internet y utilizando su red
social preferida El ecosistema tecnoloacutegico favorecioacute este crecimiento de datos compartidos
porque aparecieron nuevos y mejores dispositivos moacuteviles como los teleacutefonos inteligentes y
luego las tabletas
Ahora es el momento del inicio de las redes moacuteviles de cuarta generacioacuten llamadas 4G o LTE
(Long Term Evolution) y hay maacutes de 200 redes en todo el mundo que la estaacuten adoptando Estas
redes se caracterizan por brindar accesos inalaacutembricos de alta velocidad y contribuyen a
incentivar la evolucioacuten del ecosistema de teleacutefonos moacuteviles de cuarta generacioacuten teleacutefonos
inteligentes y tabletas ademaacutes de ayudar al crecimiento de las conexiones de maacutequina a
maacutequina (M2M) y de negocio a negocio (B2B)
Entre los beneficios que brinda el acceso moacutevil a internet se pueden mencionar
bull Acceso raacutepido a la informacioacuten personal y de trabajo esto ayuda a mejorar y a aumentar
la velocidad en la toma de decisiones
bull Compartir momentos especiales con seres queridos que se encuentran lejos
bull Automatizar varios procesos de la compantildeiacuteas e incluso automatizar varias acciones en el
mismo hogar y controlarlos desde la distancia con un teleacutefono inteligente una tableta o
desde una computadora Un ejemplo de esto puede ser el encendido y apagado de
artefactos eleacutectricos caacutemaras web etc
105
bull Acceder a un sinnuacutemero de eventos de entretenimiento como si se estuviera en la
comodidad de la propia casa por ejemplo se puede acceder a peliacuteculas de alta
definicioacuten en segundos juegos en liacutenea compartir videos con familiares y amigos y
acceder a las redes sociales para compartir informacioacuten
bull Las Video Conferencias se vuelven algo comuacuten y sin la necesidad de inversiones altas
como en el pasado (10 antildeos atraacutes)
Hay muchos beneficios que se pueden seguir citando sin embargo se haraacute referencia a aquellos
que son de utilidad para este plan de negocios en particular Estos son
1 Acceso remoto a las redes sociales
2 Supervisioacuten remota mediante Caacutemaras IP
3 Revisioacuten en Liacutenea de la facturacioacuten diaria
En Ecuador hay redes de tercera generacioacuten funcionando y los proveedores de la misma son
1 Claro 117 Millones de usuarios
2 Movistar 50 Millones de Usuarios
3 CNT (Alegro) 04 Millones de usuarios
A continuacioacuten se muestra un graacutefico que contiene el detalle de la cantidad de usuarios de
telefoniacutea moacutevil en el Ecuador
Este graacutefico fue tomado de la paacutegina web de la Secretariacutea Nacional de Telecomunicaciones
del Ecuador y los datos estaacuten actualizados al mes de Julio del 2013
106
Graacutefico 30 Cantidad de Usuarios de telefoniacutea moacutevil celular por cada una de las tres operadoras de Ecuador
Fuente Senatel
El siguiente graacutefico muestra el uso de internet moacutevil en cada uno de los proveedores de
servicio
Graacutefico 31 Internet Moacutevil distribuido por proveedor en Ecuador
Fuente Senatel
107
Como se puede observar las cantidades de usuarios de internet moacutevil por cada uno de los
proveedores son
1 Claro 22 Millones
2 Movistar 12 Millones
3 CNT 02 Millones
bull Utilizacioacuten de las redes sociales en el proceso de marketing
Las redes sociales se han transformado en una herramienta importante y poderosa para poder
hacer mercadeo de los productos servicios o ideas
Con facebook por ejemplo se puede hacer Marketing viral y relacional con twitter se pueden
promocionar los productos servicios negocios o ideas con una agresividad temporal que
emociona e intriga
En los uacuteltimos antildeos se ha empezado a mencionar el teacutermino de Marketing Viral y es algo que
vale la pena explicar Tom Chatfield (2012) en su obra ldquo50 cosas que hay que saber sobre
Mundo Digitalrdquo habla sobre el teacutermino ldquoHacerse Viralrdquo e indica ldquoUn virus es una forma
primitiva de vida capaz de reproducir cantidades enromes de copias de siacute mismo en poco
tiempo algo que lo ha convertido en la metaacutefora perfecta de la manera en que las ideas las
palabras los sonidos y las imaacutegenes se pueden reproducir en el mundo digital donde el coste de
produccioacuten es casi nulo y el resto del mundo estaacute a solo a un clic de la infeccioacutenrdquo (p172)
108
Las compantildeiacuteas quieren que sus productos ideas logros y hallazgos que desean ser compartidos
se transmitan de forma viral y asiacute lograr conectarse con maacutes usuarios cada vez Para lograr este
propoacutesito una herramienta excelente resulta ser facebook y tambieacuten twitter y por eso han sido
las redes sociales que se han seleccionado para la implementacioacuten en este plan de negocio
La estrategia de Marketing de la empresa seraacute iniciar con un posicionamiento en liacutenea en el
segmento de personas que tienen acceso moacutevil a internet acceso a internet Se promocionaraacute la
compantildeiacutea ldquoSmart Laundryrdquo en facebook y twitter
La siguiente parte de la estrategia consistiraacute en posicionar a la marca en revistas y perioacutedicos
Se va a utilizar el teacutermino ldquoSmart Laundryrdquo no solo para posicionarlo como la lavanderiacutea de
facebook o de twitter sino que serviraacute para atraer a los ldquoSmartrdquo compradores o compradores
inteligentes que aprovecharaacuten de las promociones ldquo Smart rdquo de ldquoSmart Laundryrdquo que permitiraacuten
hacer ahorros interesantes cuando salgan las promociones al mercado
El concepto ldquoSmart Laundryrdquo ayudaraacute a mantener informados a los clientes sobre las nuevas
promociones con recordatorios en sus dispositivos moacuteviles o laptops
bull Proceso de Marketing
El siguiente graacutefico muestra la descripcioacuten de la cadena de valor en la que se encuentran los
procesos de Marketing Ventas y Logiacutestica
109
Graacutefico 32 Descripcioacuten macro de cadena de valor
Fuente Autor de este plan de negocios
En el siguiente graacutefico se muestra el despliegue del proceso de Marketing
Graacutefico 33 Despliegue del proceso de Marketing
Fuente Autor de este plan de negocios
110
El proceso de Mercadeo consiste de varias fases entre las que estaacuten entendimiento del mercado
Posicionamiento estrateacutegico Proposicioacuten de Valor y Acercamiento Este proceso tiene como
entrada las necesidades del cliente y como salida el ingreso a la aplicacioacuten ldquosmart laundryrdquo para
que mediante su uso se pueda generar un pedido de ventas por parte del cliente
bull Aplicacioacuten de las redes sociales en el proceso de ventas
El concepto novedoso que se va a implementar en esta compantildeiacutea es el proceso de compra-venta
del servicio a traveacutes de una aplicacioacuten de facebook que seraacute llamada de la misma manera que la
compantildeiacutea ldquoSmart Laundryrdquo
Si bien es cierto que muchas compantildeiacuteas utilizan las redes sociales en sus estrategias de
Marketing es cierto tambieacuten que muy pocas utilizan facebook como una plataforma de ventas
que permite hacer compras en el mismo ambiente de facebook sin que los usuarios se den cuenta
que ya han entrado a la aplicacioacuten o programa del proveedor Este tipo de herramienta apenas se
estaacute implementando en algunos lugares de Europa y lo interesante del concepto es que la compra
se hace de manera muy amigable como si se estuvieran revisando las fotos de amigos o dando
un click en ldquome gustardquo
Para hacer este desarrollo se requiere programar en facebook Esta red social permite a los
programadores hacer implementaciones en su mismo ambiente y en el caso en particular de esta
compantildeiacutea se haraacute que facebook sea la puerta de entrada para el programa que seraacute el
instrumento que permita hacer las oacuterdenes de lavado de ropa en liacutenea de una manera muy
amigable y casi intuitiva
111
En el siguiente graacutefico se muestra el proceso de Ventas
Graacutefico 34 Despliegue del proceso de Ventas
Fuente Autor de este plan de negocios
El proceso de Ventas consiste de varias etapas entre las que estaacuten Obtener el pedido aplicar
promociones preparacioacuten para la entrega En el despliegue del subproceso de Obtener el pedido
se evidencian las actividades Ingreso al menuacute de solicitud de pedido mostrar opciones de
lavado con posibilidad de escoger y confirmacioacuten de pedido y precio Todo esto se haraacute de
manera virtual y como complemento se mantendraacute el meacutetodo de pedido en sitio es decir en el
local comercial en el que funcionaraacute la lavanderiacutea
112
bull Aplicacioacuten de las redes sociales en el proceso de logiacutestica
En los puntos anteriores se ha mencionado la utilidad y el uso de las redes sociales en diferentes
aacutereas como el Marketing y Ventas Ahora es el momento de explicar la aplicacioacuten de las redes
sociales en el proceso logiacutestico
La aplicacioacuten que va a ser creada en ambiente facebook permitiraacute que los clientes puedan hacer
su solicitud de servicio de lavado indicando que tipo de pieza se debe lavar y sus cantidades
Una vez que eso se realiza en liacutenea llegaraacute una notificacioacuten al encargado del almaceacuten de las
oacuterdenes que se han hecho para que les puedan dar seguimiento El programa que seraacute realizado
en ambiente facebook deberaacute tener la capacidad de hacer el seguimiento pedido por pedido diacutea
por diacutea y poner las alarmas necesarias para que los encargados de la lavanderiacutea sepan el estado
de cada pieza que se solicita para lavar
La solicitud se haraacute viacutea la aplicacioacuten de facebook y habraacute una salida redundante hacia la
aplicacioacuten de ldquoSmart Laundryrdquo por si alguacuten momento el sitio de facebook se llega a caer
Esta solicitud se podraacute hacer desde una laptop smart phone yo tablet
El cliente podraacute solicitar que retiren su ropa a domicilio y podraacute hacerlo viacutea facebook viacutea la
paacutegina web o viacutea la aplicacioacuten moacutevil ldquoSmart Laundryrdquo
Las ventajas de este tipo de atencioacuten son la rapidez la agilidad la movilidad y el seguimiento
inmediato que se puede realizar a las solicitudes Se pasaraacute de la tradicional solicitud de servicio
viacutea e-mail que puede tomar varios diacuteas en contestarse a una respuesta inmediata moacutevil y en
113
liacutenea Se podraacute atender telefoacutenicamente tambieacuten sobre todo para tomar pedidos de quienes no
manejen las redes sociales
A continuacioacuten se muestra el diagrama del proceso de Logiacutestica
Graacutefico 35 Despliegue del proceso de Logiacutestica
Fuente Autor de este plan de negocios
El proceso de Logiacutestica consiste de varias etapas entre las que estaacuten recibir y validar la orden
ingresar oacuterdenes poner fechas a oacuterdenes confirmar la orden entrega En el despliegue del
subproceso de Recibir y validar la orden se evidencian las actividades Confirmar la recepcioacuten
de la orden comparar lo vendido con lo solicitado presentacioacuten de resultados de la validacioacuten
Todo esto se haraacute de manera virtual y como complemento se mantendraacute el meacutetodo de pedido en
sitio es decir en el local comercial en el que funcionaraacute la lavanderiacutea
114
5 Legal tributario permisos de operacioacuten y medio ambiente
bull Creacioacuten de la compantildeiacutea Fundamentacioacuten Legal
A continuacioacuten se revisaraacute la fundamentacioacuten legal en la que se basan las compantildeiacuteas para luego
describir los pasos requeridos para formar una compantildeiacutea Esta informacioacuten seraacute muy necesaria
para la constitucioacuten de esta empresa
Se ha tomado en cuenta lo siguiente
1 Constitucioacuten Poliacutetica del Ecuador ( Ver ANEXO
2 Ley de Compantildeiacuteas
De acuerdo a la Ley de Compantildeiacuteas se tiene lo siguiente
ldquoArt1-Contrato de compantildeiacuteas y reacutegimen legal-Contrato de compantildeiacutea es aquel por el cual
dos o maacutes personas unen sus capitales o industrias para emprender en operaciones
mercantiles y participar de sus utilidadesrdquo
ldquoArt2 Hay cinco especies de compantildeiacuteas de comercio a saber La compantildeiacutea en nombre
colectivo La compantildeiacutea en comandita simple y dividida por acciones la compantildeiacutea de
responsabilidad limitada La compantildeiacutea anoacutenima la compantildeiacutea de economiacutea mixtardquo
Para el inicio de la empresa de lavanderiacutea de ropa se propone la creacioacuten de una compantildeiacutea de
responsabilidad limitada debido a que se van a involucrar a cuatro socios y la manera maacutes
praacutectica de implementar esa sociedad es la escogida
115
bull Pasos a seguir para la creacioacuten de la compantildeiacutea de responsabilidad limitada
Definicioacuten- la compantildeiacutea de responsabilidad limitada es la que se contrae entre dos o
maacutes personas que solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto
de las de sus aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razoacuten social o
denominacioacuten objetiva a la que se antildeadiraacute en todo caso las palabras ldquo compantildeiacutea
limitada ldquo o su correspondiente abreviatura ( Art92 de la ley de Compantildeiacuteas)
bull Aprobacioacuten del nombre o razoacuten social de la empresa en la Superintendencia de
Compantildeiacuteas
El apoderado o socio de quienes piensan constituir una Compantildeiacutea de Responsabilidad Limitada
deben acercarse hasta las ventanillas de la Superintendencia de Compantildeiacuteas y expresar su deseo
de constituir la compantildeiacutea para lo que se requiere solicitar el nombre o la razoacuten social de la
empresa que se desea formar Seraacute indispensable pensar en dos alternativas de los nombres de
la compantildeiacutea para que la Superintendencia apruebe uno de los mismos
La razoacuten social o la denominacioacuten de cada compantildeiacutea que deberaacute ser claramente distinguida de
la de cualquier otra constituye una propiedad suya y no puede ser adoptada por ninguna otra
compantildeiacutea
bull Apertura de la cuenta de integracioacuten de capital en cualquier banco de la ciudad si
la constitucioacuten es en numerario
116
El capital de la compantildeiacutea estaraacute formado por las aportaciones de los socios y no seraacute inferior al
monto fijado por el Superintendente de Compantildeiacuteas (USD 40000)
Las aportaciones pueden ser en numerario (dinero) o especie y en este uacuteltimo caso puede
consistir en bienes muebles o inmuebles
Los aportes en numerario se depositaraacuten en una cuenta especial de ldquointegracioacuten de capitalrdquo que
seraacute abierta en uno de los bancos a nombre de la compantildeiacutea en formacioacuten
Una vez constituida la compantildeiacutea el banco depositario pondraacute los valores en una cuenta a
disposicioacuten de los administradores (art103)
bull Elevar a escritura puacuteblica la constitucioacuten de la empresa en cualquier Notaria
En el Ecuador las compantildeiacuteas se constituyen por escritura puacuteblica La escritura de constitucioacuten
seraacute otorgada por todos los socios por si o por medio de apoderado
Para el otorgamiento de la escritura puacuteblica de constitucioacuten de la compantildeiacutea debe presentarse
al notario una minuta con firma de abogado
En la escritura se expresaraacute
- Los nombres apellidos estado civil de los socios si fueren personas naturales o la
denominacioacuten objetiva o razoacuten social si fueren personas juriacutedicas y en ambos casos la
nacionalidad y el domicilio
- La denominacioacuten o razoacuten social de la compantildeiacutea
- El objeto social debidamente concretado
117
- La duracioacuten de la compantildeiacutea
- El domicilio de la compantildeiacutea
- El importe del capital social con la expresioacuten del nuacutemero de participaciones en las que
estuviere dividido y el valor nominal de las mismas
- La indicacioacuten de las participaciones que cada socio suscriba y pague en numerario o en
especie
- La forma en que se organizaraacute la administracioacuten y fiscalizacioacuten de la compantildeiacutea
- La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general
- Las demaacutes condiciones liacutecitas que los socios juzguen conveniente (art137)
bull La escritura puacuteblica de la formacioacuten de la compantildeiacutea de responsabilidad limitada
seraacute aprobada por el Superintendente de Compantildeiacuteas
En la Superintendencia de Compantildeiacuteas se presentaraacute una solicitud de aprobacioacuten de la escritura
de constitucioacuten de la compantildeiacutea por los administradores o gerentes y seraacute pedida con firma de
un abogado
bull La Superintendencia de Compantildeiacuteas en el transcurso de 48 horas como maacuteximo
puede responder afirmativamente la solicitud o la podraacute devolver si es que hay
alguna correccioacuten que deba realizarse
La superintendencia de compantildeiacuteas dispondraacute publicar en el perioacutedico de amplia circulacioacuten en
el domicilio de la empresa por un solo diacutea (se recomienda comprar tres ejemplares de extracto 1
para registro mercantil otro para la Superintendencia de Compantildeiacuteas y otro para la empresa
118
bull Documentos que se debe presentar en la Superintendencia de Compantildeiacuteas
- Escritura con la respectiva resolucioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas inscrita en el
registro mercantil
- Perioacutedico en el cual se publico el extracto ( 1 ejemplar)
- Original o copias certificadas de los nombramientos inscriptos en el registro mercantil
del representante legal y administrador
- Copias simples de ceacutedula de ciudadaniacutea o pasaporte del representante legal y
administrador
- Formulario del RUC lleno y firmado por el representante legal
- Copia simple de pago de agua luz o teleacutefono
bull La Superintendencia despueacutes de verificar que todo este correcto le entrega al
usuario
Cumplimiento de obligaciones y existencia legal
bull Obtencioacuten del RUC en el Servicio de Rentas Internas
- Se deben presentar los formularios ruc 01-a y 01-b suscritos por el representante
legal (lleno)
- Se debe presentar el documento original y copia o copia certificada de la
escritura de constitucioacuten o domiciliacioacuten inscrita en el registro mercantil
- Se debe presentar el documento original y copia de la planilla de luz agua o
teleacutefono
119
- Debe presentarse en la Superintendencia de Compantildeiacuteas copias del RUC previa a
la entrega del oficio al banco para retirar los fondos de la cuenta de integracioacuten de
capital
bull Debe sentarse razoacuten de la resolucioacuten de constitucioacuten en la escritura en la misma
notaria donde obtuvo las escrituras
bull Debe inscribir los nombramientos del representante legal y administrador de la
empresa Para ello debe presentar acta de junta general de donde se nombran al
representante legal y administrador y nombramientos originales de cada uno (por lo
menos 3 ejemplares)
bull Debe obtener la patente municipal que es un impuesto que se grava a toda persona
natural o juriacutedica que ejerza una actividad comercial y opere en el Distrito
Metropolitano de Quito
bull Deberaacute presentar en el municipio (escritura de constitucioacuten de la compantildeiacutea y
resolucioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas en original y copia Copias de la
ceacutedula de ciudadaniacutea y papeleta de votacioacuten actualizada del representante legal y la
direccioacuten donde funciona la misma)
bull Debe inscribirse las escrituras en el Registro Mercantil
bull El principio de existencia de la compantildeiacutea de responsabilidad limitada es la fecha de
inscripcioacuten del contrato social en el registro mercantil
bull Impuestos locales
Los impuestos que se deberaacuten pagar son
bull Impuesto al Valor Agregado (IVA)
120
bull Impuesto a la Renta
A continuacioacuten se describe cada uno de los impuestos mencionados
bull Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Es el impuesto que se paga por la transferencia de bienes y por la prestacioacuten de servicios Se
denomina Impuesto al Valor Agregado por ser un gravamen que afecta a todas las etapas de
comercializacioacuten pero exclusivamente en la parte generada o agregada en cada etapa
Deben pagar todos los adquirentes de bienes o servicios gravados con tarifa 12 El pago lo
haraacute al comerciante o prestador del servicio quien a su vez luego de percibir el tributo lo
entrega al Estado mediante una declaracioacuten
El IVA se paga sobre la base imponible que estaacute constituida por el precio total en el que se
vendan los bienes o se presten los servicios precio en el que se incluiraacuten impuestos tasas u otros
gastos atribuibles
El IVA es un impuesto que debe ser declarado y pagado en forma mensual sin embargo la
declaracioacuten puede ser semestral cuando los bienes vendidos o los servicios prestados estaacuten
gravados con tarifa cero por ciento
El valor a pagar depende del monto de ventas de bienes y de servicios gravados realizados en
un mes determinado suma total sobre la cual se aplicaraacute el 12 y del valor obtenido se restaraacute
el impuesto pagado en las compras y las retenciones del mismo mes ademaacutes el creacutedito o pago
excesivo del mes anterior si lo hubiere
bull Impuesto a la renta
Es el impuesto que se debe cancelar sobre los ingresos o rentas producto de actividades
personales comerciales industriales agriacutecolas y en general actividades econoacutemicas y auacuten sobre
ingresos gratuitos percibidos durante un antildeo luego de descontar los costos y gastos incurridos
para obtener o conservar dichas rentas
121
Deben pagar las personas naturales las sucesiones indivisas y las sociedades ecuatorianas o
extranjeras residentes o no en el paiacutes que hayan percibido rentas gravadas en el Ecuador
Se paga sobre la base imponible entendieacutendose por tal el monto de rentas percibidas en el antildeo
menos los costos o gastos denominados deducciones Para las personas naturales existe una
cantidad desgravada que es la cantidad fijada por la Ley por considerarla indispensable para
satisfacer necesidades vitales
El periacuteodo tributario es anual empieza el 01 de enero y concluye el 31 de diciembre de cada
antildeo en eacutel se deben incluir todas las rentas y presentar una declaracioacuten salvo los ingresos por
herencias legados y donaciones premios e ingresos ocasionales de no residentes que son
declarados en forma separada
El monto que se debe pagar depende de la base imponible sobre la cual las sociedades pagan el
25 y las personas naturales y las sucesiones indivisas deben aplicar una tabla progresiva
bull Permisos del control sanitario y de los permisos sanitarios de funcionamiento
Art II384- El control sanitario es el conjunto de actividades especiacuteficas que de conformidad
con el Coacutedigo de Salud y maacutes disposiciones legales y reglamentarias pertinentes estaacute obligado a
prestar el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito por delegacioacuten del Ministerio de Salud
Puacuteblica a traveacutes de las respectivas unidades competentes con el propoacutesito de vigilar y controlar
la salud individual y colectiva en el Distrito Metropolitano
Art II386- Para solicitar el permiso de funcionamiento los propietarios o representantes
legales de los establecimientos deberaacuten presentar a la Administracioacuten Zonal correspondiente los
siguientes documentos
bull Copia de la Ceacutedula de Ciudadaniacutea
bull Copia del RUC vigente
bull Copia del certificado de la uacuteltima votacioacuten
bull Copia de la Patente Municipal del antildeo anterior (en caso de renovacioacuten)
122
bull Copia del certificado de Compatibilidad de Uso del Suelo (para bares cantinas y
talleres)
bull Exaacutemenes meacutedico odontoloacutegico y de laboratorio realizados en cualquiera de las
Unidades de Salud San Joseacute de conformidad a normas de la Direccioacuten Metropolitana de
Salud (para todos loslas empleados del establecimiento que expende alimentos)
bull Credencial de Salud de los manipuladores de alimentos (para los establecimientos que
expenden alimentos)
Art II388- El tiempo de vigencia del permiso sanitario de funcionamiento seraacute hasta el 31 de
diciembre del antildeo de emisioacuten
bull Requisitos de inscripcioacuten y actualizacioacuten RUC personas naturales
bull Original y copia de la ceacutedula de identidad o ciudadaniacutea
bull Original y copia de papeleta de votacioacuten del uacuteltimo proceso electoral
bull Para extranjeros original y copia del pasaporte con visa vigente
bull Original y copia de planilla de luz agua o teleacutefono maacuteximo de tres meses atraacutes del
domicilio actual y del lugar en que se realice la actividad econoacutemica
bull Requisitos para obtener la patente municipal
Patente persona naturales
bull Formulario de declaracioacuten del Impuesto de Patentes original y copia
bull Registro uacutenico de contribuyentes (RUC) original y copia otorgado por el SRI
bull Copia de la ceacutedula de ciudadaniacutea
bull Calificacioacuten artesanal (en caso de los artesanos)
Patente Juriacutedica
bull Formulario de declaracioacuten del Impuesto de Patentes original y copia
123
bull Escritura de constitucioacuten de la compantildeiacutea original y copia
bull Original y copia de la resolucioacuten de la Superintendencia de Compantildeiacuteas
bull Copias de la ceacutedula de ciudadaniacutea
Requisitos para obtener el permiso de rotulo exterior
bull Solicitud de permiso de publicidad exterior
bull Copia de la ceacutedula de ciudadaniacutea
bull Croquis de la ubicacioacuten del roacutetulo
bull Fotografiacuteas claras del roacutetulo
bull Pago de la tasa
bull Impacto ambiental y controles del medio ambiente
De acuerdo con el Coacutedigo de salud en el capiacutetulo I Alimentos art 119 se hace referencia a las
medidas de control sanitario y del impacto en el ambiente
Dentro de las poliacuteticas de la empresa se tiene muy claro que hay que contribuir a cuidar el medio
ambiente por ello para lavar la ropa uacutenicamente se usaraacuten detergentes liacutequidos en polvo
suavizantes de igual manera se desarrollaraacute un plan de ahorro de agua y energiacutea los desechos
soacutelidos se entregan al camioacuten recolector de la basura y por separado toda la basura inorgaacutenica
como son las botellas y fundas plaacutesticas
Se propondraacute el uso de aplicaciones con colores oscuros para ayudar a disminuir el consumo de
la bateriacutea de los teleacutefonos moacuteviles lo que implicaraacute menor tiempo de carga y por tanto menor
consumo de energiacutea
124
CAPIacuteTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
41 CONCLUSIONES
bull Despueacutes del estudio realizado durante el desarrollo de este plan de negocios se puede
afirmar que es viable y factible implementar una empresa de lavanderiacutea en la zona de El
Bataacuten Alto en la ciudad de Quito desde el punto de vista financiero
bull El resultado del anaacutelisis financiero para confirmar si se podriacutea comprar o rentar el local
comercial de la lavanderiacutea indica que la renta del local durante los 5 antildeos del ejercicio es
lo maacutes recomendado debido a que el proyecto es factible y viable en todos los escenarios
de inflacioacuten El anaacutelisis indica que el proyecto puede ser viable y factible si es que se
compra el local y se lo vende al final del quinto antildeo de operacioacuten sin embargo el
proyecto deja de ser rentable si es que la inflacioacuten llega a sobrepasar el 55 anual en
este escenario de compra y venta En resumen se concluye que la mejor opcioacuten consiste
en optar por la renta de local
bull La evaluacioacuten financiera en moneda constante y corriente con inflaciones anuales desde
55 hasta 10 muestra que el proyecto es factible y viable en el escenario de renta de
local
bull El anaacutelisis de probabilidad de que el VAN sea negativo o menor que cero dio como
resultado un 694 con lo cual se puede afirmar que es muy probable que el van sea
mayor que cero y positivo
125
bull Desde el punto de vista de marketing ventas y logiacutestica se ha propuesto el uso de las
redes sociales en estos procesos y se insiste en que esta es la nueva manera en que las
empresas empezaraacuten a orientar a sus organizaciones para que se vuelvan cada vez maacutes
virtualizadas El hecho de que el servicio esteacute siempre disponible ldquoon linerdquo es un factor
diferenciador muy poderoso y que se lo debe explotar al maacuteximo para lograr
posicionamiento
bull El uso del acceso moacutevil a internet va a facilitar en gran medida el uso de este tipo de
servicio Por ahora se tienen 36 millones de usuarios de internet moacutevil en el paiacutes
distribuidos entre los tres proveedores der servicios moacuteviles que son Claro Movistar y
CNT Esta cifra se iraacute incrementando conforme vayan ingresando maacutes teleacutefonos rdquosmart
phonesrdquo en las redes La poliacutetica de asignacioacuten de cupos de teleacutefonos a los proveedores
de servicio moacutevil por parte del gobierno es sin dudas un factor determinante en la
desaceleracioacuten de esta adopcioacuten tecnoloacutegica que se ve ligada tambieacuten con la oferta de
redes LTE o 4G que por ahora es una exclusividad del operador del gobiernos debido a
que la concesioacuten del espectro de frecuencia para esta tecnologiacutea no ha sido realizada
todaviacutea
bull Desde el punto de vista del Marketing la propuesta presentada en este proyecto es
sumamente moderna y hasta ahora muy pocas empresas a nivel mundial estaacuten
empezando a utilizar facebook como una herramienta no solo de Marketing sino como
una plataforma de trabajo
bull El impulso que se de a la cuarta generacioacuten de telefoniacutea celular moacutevil y a la banda ancha
moacutevil seraacute un elemento de aporte importantiacutesimo para el desarrollo de este tipo de
126
negocios cuyo interfaz inicial puede llegar a ser siempre una paacutegina Web y para este caso
una paacutegina de facebook
bull El desarrollo de herramientas a traveacutes de facebook es gratis y la implementacioacuten de este
tipo de herramientas no tiene una complejidad elevada por lo que desde el punto de vista
de tecnologiacutea el proyecto es una innovacioacuten en el mercado Ecuatoriano sin tener que ser
algo costoso
bull Desde el punto de vista de ventas es muy probable que la aplicacioacuten atraiga a muchas
personas que utilizan la tecnologiacutea muy a menudo en sus actividades cotidianas y que no
disponen de suficiente tiempo debido a la alta ocupacioacuten de tiempo en sus trabajos Esta
puerta virtual de acceso en la que se convierte la aplicacioacuten que se va a desarrollar
permite estar conectado siempre con los clientes y darles la sensacioacuten de confianza de
pertenencia y de control sobre sus servicios adquiridos
42 RECOMENDACIONES
bull La primera recomendacioacuten es la implementacioacuten de la empresa seguacuten se describe en el
desarrollo de este plan
bull Se recomienda rentar el local comercial en lugar de comprarlo para asegurar la
rentabilidad del negocio
bull Se recomienda el inicio del proyecto debido a que la inflacioacuten con la que terminoacute el 2013
fue del 27 y no se evidencian posibles cambios abruptos en las condiciones poliacuteticas
y econoacutemicas del paiacutes que pudieran influir en su incremento exagerado
127
bull Se recomienda la utilizacioacuten de redes sociales en la implementacioacuten de esta lavanderiacutea
con el fin de virtualizar las operaciones en el mayor grado posible lograr cercaniacutea con el
cliente y darle la sensacioacuten de tener la informacioacuten disponible en todo momento
bull Se recomienda crear la aplicacioacuten con interfaz de facebook y crear una aplicacioacuten moacutevil
que puedan facilitar el acceso al servicio asiacute como acelerar la adopcioacuten de este tipo de
herramientas
bull Se recomienda que la aplicacioacuten que se vaya a crear tanto en facebook asiacute como para
smart phones sea muy intuitiva faacutecil de entender y sobre todo muy faacutecil de utilizar
128
BIBLIOGRAFIA Y REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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129
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Applications IGI Global copy 2010
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httpskillportbooks24x7com
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2011
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httpskillportbooks24x7com
bull Dinkar Sitaram and Geetha Manjunath Moving To The Cloud Developing Apps in the
New World of Cloud Computing Syngress Publishing copy 2012 (481 pages) Citation
ISBN9781597497251
httpskillportbooks24x7com
bull Anthony T Velte Toby J Velte and Robert Elsenpeter Cloud Computing A Practical
ApproachMcGraw-HillOsborne copy 2010 (352 pages) Citation ISBN9780071626941
130
bull Publicidad en las Redes sociales Extraiacutedo desde
httpwwwslideshareneteaulamarketing-y-publicidad-en-las-redes-sociales
bull Redes Sociales Para posicionamiento de marca o difusioacuten corporativa Extraiacutedo desde
httpwwwslidesharenethplandazuriredes-sociales-1772513
bull Redes sociales y Marketing iquestsuentildean las marcas con consumidores hipersegmentados
Extraiacutedo desde
httpbajolalineaduplexmarketingcomuploaded_imagesDuplex-redessocialespdf
bull Paacutegina WEB del INEC wwwinecgovec bull Las Redes sociales maacutes utilizadas extraiacutedo desde
httpbegostrategiablogspotcom201303las-20-redes-sociales-mas-utilizadas-enhtml
bull Social Media user demographics for Facebook Twitter Pinterest and Instagram extraiacutedo
desde httpwwwmediabistrocomalltwittersocial-media-user-demographics_b38095
bull Estadiacutesticas de usuarios de redes moacuteviles en Ecuador Extraiacutedo desde
httpwwwregulaciontelecomunicacionesgobecbiblioteca
bull Plan Nacional para el buen Vivir Extraiacutedo desde
httpwwwpatrimoniogobecwpcontentuploadsdownloads201207Plan_Nacional_de
l_Buen_Vivir_-_Resumenpdf
bull Coacutemo crear Campantildeas de Marketing en Twitter y Facebook Extraiacutedo de
httpwwwhatsnewcom20110127como-crear-campanas-de-marketing-en-twitter-y-
bull 7 Tips para usar Facebook como una plataforma de Ventas Extraiacutedo de
httpwwwslidesharenetexistaya7-tips-para-usar-facebook-como-una-plataforma-de-
ventas
131
bull Reportaje de Balanza de pagos del perioacutedico en liacutenea ecuador inmediatocom
desde httpecuadorinmediatocomindexphpmodule=Noticiasampfunc=news_user_view
ampid=201484ampumt=balanza_pagos_ecuador_evidencia_evolucion_favorable
bull Calcular la muestra correcta httpwwwfeedbacknetworkscomcasexperienciasol-
preguntar-calcularhtml
bull Indicadores econoacutemicos de paiacuteses de Latinoameacuterica
desde httpwwweconomylatinamericacom
bull Martinizing Ecuador Quieacutenes somos desde httpwwwmartinizing-
eccomindexphpquienes-somoshtml
bull Clean amp Fresh Lavanderiacuteas Ecuador Quieacutenes Somos
desde httpcleanandfreshcomecindexphpoption=com_contentampview=articleampid=10
6ampItemid=54
bull Resultados de la encuesta de haacutebitos virtuales 2012 tomado desde
httpwwwcodigoe-marketingcomnewswebarticulos56editorial
bull Cantidad de usuarios de facebook en Ecuador tomado desde
httpwwwslidesharenetmktfaninforme-usuarios-facebookmarcasecuador2013-
24291684
bull Concepto de Gobernabilidad tomado desde
httpwwwiidhedcrcomunidadesredelectoraldocsred_diccionariogobernabilidadht
m
bull Apuntes de Marketing de la Clase de Marketing de la Mestriacutea MBA 13 de la Universidad
SEK
132
bull Template Financiero de la clase de Evaluacioacuten de Proyectos de la Maestriacutea MBA 13 de
la Universidad Internacional SEK Economista Rodrigo Saacuteenz
bull Estadiacutesticas Macroeconoacutemicas del Banco Central Del Ecuador Agosto 2011
bull Estadiacutesticas Macroeconoacutemicas del Banco Central Del Ecuador Octubre 2013
133
GLOSARIO
bull Estrategia Competitiva existen tres estrategias geneacutericas las cuales son Liderazgo
general en costos diferenciacioacuten y enfoque o alta segmentacioacuten
bull Investigacioacuten de Mercados es una recoleccioacuten y anaacutelisis objetivo sistemaacutetico de la
informacioacuten acerca del mercado objetivo la competencia yo el ambiente
bull Marketing Directo es el uso de medios no personales para contactar consumidores
quienes a su vez compran productos sin visitar una tienda de venta al detalle
bull Marketing Estrateacutegico el propoacutesito del marketing estrateacutegico es de definir el negocio
especificar el propoacutesito del negocio identificar las oportunidades formular estrategia de
producto-mercado presupuestar recursos financieros humanos y de produccioacuten y por
uacuteltimo desarrollar reformulacioacuten y recobrar estrategias
bull Marketing Mix es el conjunto de instrumentos taacutecticos y controlables de la
mercadotecnia que mezcla la empresa para obtener la respuesta que quiere del mercado
hacia el cual se dirige Las cuatro principales herramientas de marketing mejor
conocidas como las 4Ps (producto precio plaza y promocioacuten)
bull Marketing es un sistema total de actividades de negocios disentildeado para planear fijar
precios promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados
objetivo para lograr las metas organizacionales
bull Mercado meta es la parte del mercado total a la cual la empresa dirigiraacute su oferta para
satisfacer sus necesidades en definitiva es el nicho seleccionado del mercado que tiene
caracteriacutesticas o necesidades en comuacuten que a traveacutes de las estrategias de la empresa
puede atenderse de mejor manera desde un punto de vista competitivo
bull Mercado es el segmento de compradores potenciales para determinado bien o sea la
demanda hecha por determinado grupo de compradores de un determinado producto o
servicio
bull Nicho es un grupo definido en forma maacutes estrecha que busca una combinacioacuten
particular de beneficios
134
bull Plaza serie de organizaciones independientes que toman parte en el proceso de hacer
que un producto o servicio quede a disposicioacuten del consumidor o el usuario industrial
para su uso o consumo
bull Posicionamiento consiste en una idea o incluso en una palabra que define a la
compantildeiacutea en las mentes de los consumidores Una fuerte identificacioacuten representa una
enorme ventaja para una compantildeiacutea
bull Precio monto de dinero cobrado por un producto o servicio o la suma de los valores que
los consumidores intercambian por los beneficios de tener o de usar el producto o
servicio
bull Promocioacuten funcioacuten de marketing relacionada con la comunicacioacuten persuasiva de los
componentes del programa de marketing hacia audiencias objetivo para facilitar el
intercambio entre el comercializador y el consumidor
bull Segmentacioacuten de mercado es proceso de dividir el mercado total para un producto o
servicio en varias partes cada una de las cuales tiende a ser homogeacutenea en cuanto a sus
caracteriacutesticas gustos y preferencias Cada grupo requeriraacute de un marketing mix
bull El valor actual neto (van) se define como la resta entre el valor actual de los flujos de
caja y el valor actual de la inversioacuten total en el proyecto El criterio de decisioacuten
relacionado a este concepto es que si el van es positivo se puede aceptar y emprender el
proyecto de lo contrario se debe rechazar
135
ANEXOS
ANEXO 1 Y 2 ENCUESTAS
Anexo 1PDF Anexo 2PDF
ANEXO 3 ANALISIS FINANCIERO
1 ESCENARIO CON RENTA DEL LOCAL COMERCIAL
ESCENARIO RENTAxls
2 ESCENARIO CON COMPRA DEL LOCAL COMERCIAL SIN VENTA DEL
MISMO AL QUINTO ANtildeO
ESCENARIO COMPRA SIN VENTA
3 ESCENARIO CON COMPRA DE LOCAL COMERCIAL Y VENTA DEL
MISMO AL QUINTO ANtildeO
ESCENARIO COMPRA Y VENTA 5T
136
ANEXO 4 EXTRACTO DE LA CONSTITUCION DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
ANEXO 4 Extracto Constituciondocx