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INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTEDIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN, POSTGRADO Y PRODUCCIÓN
DEPARTTAMENTO DE INSVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN COORDINACIÓN DE TRABAJOS ESPECIALES DE GRADO
MARACAY EDO ARAGUA
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA CONSECUCION DEL PATROCINIO DEL CENTRO DE ECO-ARQUITECTURA DE LA
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Relaciones Públicas
Autora : Katherine AlvarezTutor : TSU. María Mijares
Maracay, Julio de 2010
ii
Maracay, 28 de Julio de 2010
Ciudadano
Coordinador de la Comisión de Trabajo Especial de Grado
Instituto Universitario Carlos Soublette
Su Despacho
Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de informarle que
he leído el Trabajo Especial de Grado titulado ESTRATEGIAS
COMUNICACIONALES PARA LA CONSECUCION DEL PATROCINIO DEL
CENTRO DE ECO-ARQUITECTURA DE LA UNIVERSIDAD SIMON
BOLIVAR, elaborado por la ciudadana Katherine Alvarez, portadora de la
Cédula de Identidad N° C.I. V-20.550.380, para optar al Título de Técnico
Superior Universitario en Relaciones Públicas y apruebo su presentación,
exposición y evaluación correspondiente.
Atentamente,
Tsu. María Mijares
DEDICATORIA
A mis padres por su apoyo incondicional en todas las etapas de mi
vida.
A mis abuelos por enseñarme con su ejemplo que la perseverancia y
los estudios son lo más importante para alcanzar el éxito.
A mis abuelas por su amor, comprensión y buenos consejos.
A todas aquellas personas que me quieren y me apoyan y que han estado
conmigo durante el tiempo en cual me he formado como Relacionista.
iv
AGRADECIMIENTOS
Debo agradecer primero a mis padres que me han incentivado durante
mi vida a estudiar y crecer como persona, respetando mis decisiones y
aconsejándome en todo momento.
Agradezco también a toda mi familia por sus consideraciones para con
mi persona y por preocuparse de mi formación académica y profesional,
gracias por ayudarme.
De manera especial agradezco también a mi tutora María Mijares,
quien me brindo su apoyo y consejo durante el proceso de elaboración de
este trabajo de grado y que gracias a ello hoy puede verse por culminado.
Gracias por su excelente calidad humana y humildad.
Finalmente a todas aquellas personas que contribuyeron de manera
directa o indirecta en el desarrollo y la culminación de este trabajo de grado,
y que de manera desinteresada me apoyaron en el proceso.
A todos ustedes Gracias.
v
INDICE GENERALpp.
DEDICATORIA ivAGRADECIMIENTO vINDICE GENERAL viLISTA DE CUADROS viiLISTA DE GRÁFICOS viiiRESUMEN xINTRODUCCION 1CAPITULO I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 3Justificación 8Objetivos de la Investigación 12
-Objetivo General 12-Objetivo Especifico 12
Alcances de la Investigación 12Limitaciones de la Investigación 13Factibilidad de la Investigación 14
CAPITULO II MARCO TEORICO
Antecedentes de la Investigación 15Bases Teóricas 21
Relaciones Públicas 22Funciones de las Relaciones Públicas 23Público 24Público Interno 25Público Externo 25Organización 26Dirección Empresarial 27Principios de la Dirección 28Imagen Corporativa 29Factores que intervienen en la proyección de la Imagen Corporativa
31
Misión 32Visión 32Comunicación 33Funciones de la Comunicación Organizacional 36Comunicación Corporativa 38Comunicación Externa 38Estrategias Comunicacionales 40Planificación 43La planificación dentro de la operación de los planes 44
vi
Políticas Empresariales 44Motivación 45
Sistema de Variables 46Conceptualización de la Variable 47Operacionalización de la Variable 48
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO
Tipo de Investigación 51Población 52Muestra 53Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 55
-Técnica 55-Instrumento 56
Validez y Confiabilidad del Instrumento 56-Validez 56-Confiabilidad 60
Técnica de Análisis de Datos 61Fases de la Investigación 61
CAPITULO IV ANALISIS Y PRESENTACION DE RESULTADOS
Análisis Detallado 64Análisis General 78Conclusiones del Diagnostico 80
CAPITULO V LA PROPUESTA
Presentación de la Propuesta 82Objetivos de la Propuesta 82
-Objetivo General 82-Objetivos Específicos 82
Justificación de la Propuesta 83Estructura de la Propuesta 84Factibilidad de la Propuesta 92Recomendaciones 94
REFERENCIAS 94ANEXOS
A Instrumento de Recolección de Datos 98B Constancias de Validación 101C Confiabilidad del Instrumento 105D Presentacion PowerPoint 108E StoryBoard Video CEA 121
vii
LISTA DE CUADROS
Cuadro pp.1 Conceptualización de la Variable 472 Operacionalización de la Variable 483 Escala de Ponderación del Instrumento por Expertos 584 Resultados de la Validación del Instrumento 585 Baremo 596 Planificación de las Estrategias Comunicacionales 647 Organización de las Actividades 658 Dirección de las Actividades 669 Motivación del Personal 67
10 Formación Profesional 6811 Aplicación de las Normas 6912 Políticas de la Organización 7013 Aplicación de Estrategias Comunicacionales 7114 Efectividad de la Comunicación 7215 Relaciones Interinstitucionales 7316 Relación con los Medios 7417 Uso de Estrategias para la Proyección 7518 Solicitud de Patrocinio 7619 Reconocimiento en el Sector Empresarial 77
viii
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico pp.1 Planificación de las Estrategias Comunicacionales 642 Organización de las Actividades 653 Dirección de las Actividades 664 Motivación del Personal 675 Formación Profesional 686 Aplicación de las Normas 697 Políticas de la Organización 708 Aplicación de Estrategias Comunicacionales 719 Efectividad de la Comunicación 72
10 Relaciones Interinstitucionales 7311 Relación con los Medios 7412 Uso de Estrategias para la Proyección 7513 Solicitud de Patrocinio 7614 Reconocimiento en el Sector Empresarial 77
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INSTITUTO UNIVERSITARIO CARLOS SOUBLETTEDIVISIÓN DE INVESTIGACIÓN, POSTGRADO Y PRODUCCIÓN
DEPARTTAMENTO DE INSVESTIGACIÓN Y PRODUCCIÓN COORDINACIÓN DE TRABAJOS ESPECIALES DE GRADO
MARACAY EDO ARAGUA
ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES PARA LA CONSECUCION DEL PATROCINIO DEL CENTRO DE ECO-ARQUITECTURA DE LA
UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
Autor: Alvarez, Katherine Tutor: TSU María MijaresAño: 2010
RESUMEN
El presente Trabajo Especial de Grado, tuvo como objetivo el diseño de una propuesta de Estrategias Comunicacionales para la consecución del patrocinio del proyecto “Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar”. Se plantearon objetivos especificicos como el diagnostico de la situación actual con respecto a las relaciones públicas y el detectar la necesidad de crear estrategias comunicacionales para dicho centro. De esta manera se desarrolló la problemática allí planteada permitiendo estudiar las fallas existentes, las cuales, dieron pie para el uso de las relaciones públicas en dicha organización, con el fin de captar el interés del sector empresarial y público en general en sus actividades y lograr el patrocinio de sus proyectos. Para lograr lo previsto se necesitó realizar una investigación enmarcada en la modalidad de proyecto factible apoyada en un estudio de campo, de tipo descriptivo. La muestra quedó conformada por siete (7) personas que laboran en la institución, considerándose probabilística, censal. La técnica de recolección de datos fue la encuesta y se uso como instrumento el cuestionario, validado por tres (3) expertos y utilizando la escala Kuder-Richardson, obteniendo así una confiabilidad de 0.86, indicando una alta confiabilidad. Los resultados obtenidos fueron procesados por medio de un análisis cuantitativo de la situación a la que se planteo una solución del problema estudiado, tales como: las fallas en la gestión comunicacional, la dispersión de la dirección, y de esta manera el autor obtuvo diversas conclusiones y la propuesta basada en cuatro (04) estrategias, las cuales se obtuvieron por medio de la interpretación de los resultados con la intención de mejorar la gestión de relaciones públicas, logrando agenciar beneficios para la organización. Finalmente se recomendó aplicar la propuesta, establecer políticas de comunicación y solicitar la asesoría de profesionales de las Relaciones Públicas para el cumplimiento de sus fines.
Palabras Claves: Estrategia Comunicacional, comunicación, imagen corporativa, patrocinio.
x
INTRODUCCION
La comunicación es un proceso de interacción social a través de
símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la
actividad humana. Es una acción inherente a la naturaleza del ser que
implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a
través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el
comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los
sistemas sociales.
La sociedad mediática en que nos toca vivir ha puesto de manifiesto y
ha otorgado relevancia a la manera en que las organizaciones se comunican,
tanto con su entorno como en su interior. Así, las palabras identidad e
imagen se han asociado a la noción de organización, dando lugar a
conceptos tales como imagen institucional e identidad organizacional.
Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su
propuesta, algo que se logra cuando la comunicación se incorpora desde el
principio en su sistema organizacional, tanto interna como externamente.
Así una organización necesita planificar sus acciones comunicativas,
ya que de ellas depende la guía hacia las metas de la empresa, recayendo
sobre sus directivos ésta responsabilidad, que apunta a no dejar nada librado
al azar, en cuanto a los mensajes destinados a los distintos públicos, a través
de la coherencia como base fundamental.
Basado en esto y según el orden de ideas que se presentan, la autora
de la actual investigación enfoca su Trabajo Especial de Grado en la
propuesta de Estrategias Comunicacionales para la consecución del
1
patrocinio del proyecto Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón
Bolívar, proyecto académico experimental que permitirá auspiciar desarrollos
arquitectónicos en armonía con el medio ambiente a través de la aplicación
de tecnologías para el uso sustentable de las energías alternas.
El trabajo consta de seis (05) capítulos, cuyo contenido se explica a
continuación:
CAPÍTULO I: El Problema: Desglosado en Planteamiento del
problema, Justificación de la investigación, Objetivos de la investigación
(General y Específicos), Alcance, Limitaciones y Factibilidad de la
investigación.
CAPÍTULO II: Marco Teórico: Comprende lo que representa
antecedentes de la investigación y sus bases teóricas; conceptualización y
operacionalización de las variables.
CAPÍTULO III: Marco Metodológico: Se Refleja el tipo de
investigación, área de investigación, población y muestra teórica e
instrumento, validez y confiabilidad de instrumento, además de la técnica de
análisis.
CAPÍTULO IV: Presentación y Análisis de los Resultados: incluye
presentación de análisis de datos, análisis general de los resultados.
CAPITULO V: La Propuesta: en base a los resultados obtenidos se
plantean las estrategias comunicacionales, sus objetivos, justificación
estructura y factibilidad, así como recomendaciones en referencia a toda la
investigación.
2
Finalmente se incorporan las referencias bibliográficas y los anexos que
soportan la investigación.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El éxito de la comunicación no radica tanto en la eficacia con que el
mensaje emitido se ajuste a un medio y a códigos ya preestablecidos, o
previamente compartidos, sino en la capacidad de generar instancias de
intercambio y puesta en común entre sujetos que apunten a la revisión y a la
transformación de las reglas establecidas. De allí que para poder
comunicarse y/o divulgar las acciones que se desarrollen en las
organizaciones, las mismas se apoyan en estrategias comunicacionales que
le aseguren un acercamiento con su entorno, y así poder llevar registros
necesarios o toda aquella información que el organismo desee proyectar.
En esta línea, una primera cuestión a tener en cuenta es que una
estrategia comunicacional constituye un proyecto comunicativo que como tal,
puede y debería integrar un campo mayor constituido por la planificación de
proyectos sociales.
3
En este sentido la comunicación es una práctica social relevante por
naturaleza, en la medida en que los proyectos comunicativos por
desarrollarse en escenarios sociales han tomado el campo de la planificación
4
y evaluación de proyectos sociales los cuales apuntan directamente a
modificar situaciones.
De este modo, un proyecto comunicativo estará constituido por toda
práctica planificada de intercambios comunicativos, en atención a
transformar un contexto inicial para pasar a un escenario nuevo considerado
mejor respecto al anterior. En este sentido concebir la estrategia como un
proyecto comunicacional implica pensar en sus alcances, y estos guardan
relación con los niveles de involucramiento y participación que le otorga a las
poblaciones destinatarias o poblaciones meta del proyecto.
Se entiende entonces que para que el proyecto comunicacional logre
mostrar una realidad nueva (informar), cuestionar y revisar lo previo (generar
opinión) y modificar prácticas y actitudes (tomar decisiones), se requiere el
conocimiento de los perfiles, expectativas y necesidades de los destinatarios
sean ellos personas o entidades, habilitar y valorar las instancias de
intercambio y desarrollo de estrategias y productos comunicacionales
funcionales, específicos o adaptados al para qué del proyecto y a las
peculiaridades de sus destinatarios.
En este orden de ideas, la experiencia demuestra que una de las
barreras a sortear para lograr estrategias exitosas (entendiendo por tal el que
logra efectivamente que sus acciones recaigan en la población meta,
beneficiándola) es la barrera comunicacional. Sortearla supone, lograr
articular un discurso particular y distintivo que permita una clara identificación
del programa y su entidad patrocinante, una identidad visual que identifique y
diferencie al programa y su organismo de otras ofertas similares, además de
una estrategia de promoción y comunicación dirigida hacia el público meta y
públicos aliados, centrada en la búsqueda de “sintonía” entre las
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necesidades y los intereses de estas poblaciones y los objetivos y modalidad
de gestión del programa.
En atención a lo anteriormente expuesto, el rol fundamental de las
Estrategias Comunicacionales radica en que estas constituyen una disciplina
profesional que a partir de un análisis multidisciplinario e integrador de la
comunicación en las organizaciones, está dirigida a crear y desarrollar
relaciones de comprensión y confianza entre estas últimas y sus públicos,
teniendo en cuenta el tratamiento de las características y objetivos de
ambos.
Podemos decir entonces, que las Relaciones Públicas son una
función directiva de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual
organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de conquistar y
mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los
que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las
orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una
información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización
más eficaz de los intereses comunes.
Actualmente, la mayor parte de los organismos tiende a incorporar el
componente relacionístico en el diseño de sus programas, entendiendo que
el logro de sus metas está sujeto a la calidad de las comunicaciones que
establezca con sus diversos interlocutores. Es por ello, que los estudios
referidos al grado de eficacia alcanzado por los programas y proyectos
indican que uno de los elementos que dificultan su éxito suele ser la “falta de
información” entre las diversas poblaciones involucradas en el mismo, y entre
la población meta. De esta forma, la autora da inicio al desarrollo que se
desglosará en el Trabajo Especial de Grado, cuyo material hace énfasis en la
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creación de estrategias de Relaciones Públicas dirigida a lograr el patrocinio
del proyecto “Centro de Eco-Arquitectura” de la Universidad “Simón Bolívar”.
Es importante resaltar que el Centro de Eco Arquitectura es un
proyecto académico experimental que permitirá auspiciar desarrollos
arquitectónicos en armonía con el medio ambiente a través de la aplicación
de tecnologías para el uso sustentable de las energías alternas. El mismo,
nace en el año 2009 en un núcleo de profesores profesionales en diferentes
áreas de ingeniería que laboran en la Universidad “Simón Bolívar”.
Cabe mencionar, que dicho proyecto se perfila como una propuesta
innovadora a nivel nacional para la investigación, documentación, formación,
planificación, desarrollo y divulgación de tecnologías asociadas al diseño
arquitectónico y el cuidado del ambiente, la reutilización de recursos y la
búsqueda de soluciones eficientes a los problemas ambientales que ponen
en riesgo la supervivencia del ser humano en las condiciones en las que se
conoce. Además este plan surge como una necesidad ante la disminución de
la calidad de vida del ser humano ante los cambios climatológicos
observados en los últimos años así como la constante amenaza residente
sobre el medio ambiente, creada y alimentada por las actividades humanas.
En la actualidad el proyecto se encuentra en fase de desarrollo por lo
que no cuenta aun, con ningún medio de difusión y promoción de sus
actividades, situación por la cual el mismo es desconocido para la empresa
pública y privada nacional lo que influye en su capacidad de obtener el
financiamiento necesario para su desarrollo y ejecución futura. El Centro de
Eco-arquitectura esta conformado por 7 profesionales de distintas ramas de
la ingeniería, sin formación académica o empírica sobre Relaciones Públicas
y afines lo que dificulta aun mas la tarea de divulgar su proyecto, ya que
desconocen totalmente las herramientas comunicacionales apropiadas para
emplearse con respecto a persecución de sus objetivos. Hasta el momento
7
las estrategias comunicacionales empleadas por el Centro de Eco-
arquitectura no han cumplido con las expectativas y objetivos trazados,
tratándose de estrategias poco agresivas y mal enfocadas en cuanto a las
ideas que se desean difundir.
Esta situación trae como consecuencia fundamental el
desconocimiento parcial o total de los públicos sobre este proyecto, el poco
entendimiento de sus objetivos y ha mermado las oportunidades de
desarrollo de dicha organización ya que no han logrado generar el interés
necesario para optar al patrocinio por parte del sector empresarial. De igual
forma no se han logrado la proyección de la imagen corporativa del Centro
de Eco-arquitectura, acción de suma importancia para lograr el
reconocimiento del mismo ante los públicos.
En atención a lo anteriormente expuesto, la investigadora presenta las
siguientes interrogantes:
1. ¿De qué forma se están desarrollando las Relaciones Públicas
dentro del Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad “Simón
Bolívar”?
2. ¿Cuál es la necesidad de emplear estrategias
comunicacionales para la consecución de patrocinio para el
proyecto Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón
Bolívar en el sector empresarial?
3. ¿Qué tipo de estrategias de Relaciones Públicas se adapta a
las necesidades divulgativas del proyecto Centro de Eco-
Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar?
Justificación
8
La comunicación es un proceso de interacción social a través de
símbolos y sistemas de mensajes que se producen como parte de la
actividad humana. Es una actividad inherente a la naturaleza humana que
implica la interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a
través de diversos canales y medios para influir, de alguna manera, en el
comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo de los
sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano
de interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la
información.
Es una de las más activas encrucijadas en el estudio del
comportamiento humano lo cual es comprensible, ya que la comunicación es
un proceso, quizás el proceso social fundamental. Sin la comunicación, no
existirían los grupos humanos y las sociedades. Difícilmente se puede
teorizar o proyectar investigación en un campo cualquiera del
comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la
comunicación humana.
Desde el principio de los tiempos el ser humano ha ideado distintas
maneras de comunicarse, respondiendo a la razón individual de impulsar sus
ideas en la sociedad y alcanzar con ello la divulgación de las mismas. Desde
el punto de vista organizacional, el dar a conocer su propósito y lograr la
divulgación del mismo en el ámbito social y empresarial corresponde a la
parte mas importante de la vida de dicha organización, pues, esta en el
hacerse conocer la realización de sus objetivos comerciales e institucionales.
Por lo tanto, todas las actividades humanas, aún sean preponderantes
y extraordinarias, necesitan ser publicitadas, requieren ser reconocidas
públicamente, para poder ser acogidas o rechazadas por la sociedad. De allí
9
la importancia, de que las organizaciones deben saber establecer su
identidad y ser clara en su propuesta, algo que se logra cuando la
comunicación se incorpora desde el principio en su sistema organizacional,
tanto interna como externamente.
Es por ello, que una entidad necesita planificar sus acciones
comunicativas, ya que de ellas depende la guía hacia las metas de la
empresa, recayendo sobre sus directivos ésta responsabilidad, que apunta a
no dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes destinados a los
distintos públicos, a través de la coherencia como base fundamental.
Entonces se puede decir que establecer una red de comunicaciones
eficaces constituye la base del éxito, para transmitir con claridad sus
objetivos y proyecciones, a través del diseño e implementación de una
estrategia eficaz de comunicación, lo cual no es tarea fácil ya que se requiere
de un profundo conocimiento técnico a nivel organizativo, al igual que de las
relaciones humanas y la habilidad necesaria para armonizarlas.
Tomando en cuenta el papel de la comunicación debemos mencionar
la importancia de la estrategia como ente fundamental para la correcta
divulgación de la información y la base para garantizar el éxito en la
comunicación. La estrategia como término, define situaciones en las cuales
dos o más actores, fuerzas o sistemas pugnan por lograr objetivos similares,
éste concepto aplicado a todas las áreas de la vida, tiende a lograr objetivos
o metas, estableciendo bases para la coordinación en todos sus aspectos.
El diseño y la implementación de una Estrategia Comunicacional es
básicos en cualquier programa social y, especialmente, en una intervención
que entiende el ambiente como un elemento constitutivo y una metodología
de análisis de las relaciones sociales.
10
Su relevancia es aún mayor, si a ello se le agrega el objetivo de
incorporar la perspectiva del ambiente a las políticas de desarrollo e
investigación como condición para aumentar la calidad de vida y
permanencia del ser humano. Y cuando, además, esa intervención se
propone atender especialmente las condiciones y necesidades de la
sociedad actual, los requerimientos sobre las modalidades y contenidos de la
comunicación se complejiza.
De ahí la importancia de la investigación ya que la misma significa un
aporte no solo para el proyecto “Centro de Eco-Arquitectura” de la
Universidad Simón Bolívar sino para la sociedad en general, por cuanto este
proyecto pueda verse realizado, sus objetivos suponen una mejoría en la
calidad de vida del venezolano al implementar nuevas tendencias
arquitectónicas, ecológicas, formativas y económicas que permitirán la
evolución de las comunidades teniendo como meta la conciliación del
desarrollo sustentable.
El presente estudio busca ayudar al Centro de Eco-arquitectura a
mejorar su imagen corporativa, la proyección de esta y la transmisión de
mensajes positivos sobre dicha organización. A la vez se pretende sugerir
estrategias comunicacionales adecuadas a la persecución de las metas
trazadas por la institución a fin de verlas concretadas y de lograr una
adecuada relación entre el Centro de Eco-Arquitectura y el sector
empresarial.
De igual forma, el hacer de conocimiento este proyecto ante la
empresa privada del ramo constructor de la ciudad de caracas, plantea un
aporte a dichas empresas las cuales podrán optar a ser participes del
desarrollo de nuevas tecnologías y métodos de construcción viéndose
11
beneficiadas por ello, así también pues, el aporte de dichas empresas como
patrocinio del proyecto deriva en una reducción de impuestos, hechos
planteados en la “Ley Orgánica de Ciencia Tecnología e Innovación” en sus
artículos 34, 35 y 39.
Además, la investigadora entiende y dispone el presente estudio como
antecedente a utilizar en futuras propuestas para la creación de estrategias
comunicacionales, destinadas a la obtención de patrocinios o para la
conformación de propuestas encaminadas a solventar las debilidades que
una empresa puede tener en cuanto a la proyección de su imagen.
Desde el punto de vista metodológico, la investigación se ubica dentro
de la modalidad de proyecto factible, de carácter descriptivo, y apoyo
bibliográfico, se definió una muestra censal e intencional, ya que fueron
seleccionados todos los miembros de la organización.
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Proponer Estrategias Comunicacionales para la consecución del
proyecto “Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar”.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual de las Relaciones Publicas en el
“Centro de Eco-arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar.
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2. Detectar la necesidad de crear estrategias comunicacionales para la
consecución del patrocinio del proyecto “Centro de Eco-Arquitectura”
de la Universidad Simón Bolívar.
3. Diseñar estrategias comunicacionales para la consecución del
patrocinio del “Centro de Eco-arquitectura” de la Universidad Simón
Bolívar.
Alcance de la Investigación
La presente investigación tiene su trascendencia en virtud que la
misma busca diseñar estrategias de Relaciones Públicas que permita
proyectar al “Centro de Eco-arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar,
para así informar de las propuestas, planes de acción y objetivos que
persigue esta organización, con la finalidad de obtener patrocinio por parte
del sector interesado en estas actividades empresariales.
Limitaciones
Durante el desarrollo de la investigación no se presentó otro factor
limitante más que el tiempo, ya que las fuentes de información están al
alcance del investigador, a pesar de que la sede del proyecto “Centro de
Eco-arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar esta localizada fuera del
estado, se contó con el apoyo y la cooperación de la Junta Directiva y demás
colaboradores de la organización.
Factibilidad de la Investigación
La investigación planteada se considera factible por cuanto: el
investigador dispone de todas las herramientas necesarias para permitir el
13
desarrollo de la misma y resolver cualquier circunstancia que se le pueda
presentar en un momento determinado; y porque ofrecerá a la organización
la confiabilidad y fidelidad de los procesos.
Viabilidad
Para el desarrollo de esta investigación el investigador consulto
fuentes de información tales como: fuentes electrónicas, revistas, trabajos de
investigación realizados previamente referentes al tema, también contó con
la disposición y colaboración por parte del personal que conforma el proyecto
“Centro de Eco-Arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar. Anudando a
esto se contó con equipos de computación para la transcripción e impresión
de la información recopilada. Por lo expuesto anteriormente se hace
perfectamente viable el presente estudio.
Tiempo
La investigadora contó con un tiempo referido al estipulado por la
institución de dieciocho (18) semanas, suficientes para el desarrollo completo
y efectivo de las fases.
Financiamiento:
Para la elaboración y presentación de este Trabajo Especial de Grado,
se consideró innecesario recurrir a un financiamiento externo, debido a que
los costos durante su desarrollo, fueron financiados por la autora.
14
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Kerlinger, (1975) define teoría de la siguiente manera: "Teoría es un
conjunto de construcciones (conceptos), definiciones y proposiciones
relacionadas entre sí, que representan un punto de vista sistemático de
fenómenos especificando relaciones entre variables, con el objeto de explicar
y predecir fenómenos". (Pág. 9)
El Marco teórico es un cuerpo de ideas explicativas coherentes,
viables, conceptuales y exhaustivas, armadas lógica y sistemáticamente
para proporcionar una explicación envolvente pero limitada, acerca de las
causas que expliquen la fórmula del problema de la investigación.
Stracuzzi y Pestana (2004) señalan que el marco teórico “Es el
soporte principal del estudio. En él se amplía la descripción del problema,
pues permite integrar la teoría con la investigación y establecer sus
interrelaciones” (Pág. 54)
Antecedentes de la investigación
Los antecedentes de la investigación hacen un breve énfasis a los
estudios previos que guardan relación desde algún aspecto con el problema
planteado. Seguidamente, se menciona el único antecedente hallado por la
autora y que sirvió para el desarrollo del presente estudio.
15
En primera instancia Rondón (2005), Estrategias comunicacionales
para la proyección de la imagen corporativa de la fundación Sharat. La
investigación tuvo como finalidad proponer estrategias comunicacionales
para el mejoramiento de la imagen corporativa de la Fundación Sharat. Este
estudio se enmarcó en la modalidad de proyecto factible, bajo un diseño de
campo de carácter descriptivo, se trabajó con una población de sesenta (60)
personas, tomándose una muestra casual de veinticinco (25) personas
(público externo) a quienes se les aplicó una encuesta como técnica para
recabar los datos y como instrumento el cuestionario, el cual fue validado por
la técnica de contenido por medio del juicio de expertos, y confiabilizado por
el estadístico Kuder Richardson 20 (KR20) obteniéndose 1 de confiabilidad.
Los datos fueron analizados haciendo uso de la estadística descriptiva por
medio de cuadros de frecuencias y porcentajes. Los resultados evidenciaron
que la Fundación Sharat no aplica estrategias comunicacionales que
contribuyan a proyectar su imagen corporativa. Se concluyó que la fundación
tiene debilidades en algunos aspectos de su gestión comunicativa, ya que las
estrategias comunicacionales empleadas en la actualidad no son lo
suficientemente adecuadas, puesto que no están contribuyendo en proyectar
una imagen positiva. Se recomendó ejecutar la propuesta y desarrollar
mecanismos de control y evaluación que permitan valorar la implementación
de las estrategias diseñadas.
En el caso de la investigación antes mencionada, se guarda relación
con la presente ya que al realizar el estudio respectivo podemos determinar
que en ambos casos las estrategias comunicacionales empleadas por ambas
organizaciones para la proyección de su imagen no eran adecuadas. Este
antecedente influye en el desarrollo de esta investigación ya que profundiza
en el hecho de que las estrategias comunicacionales bien aplicadas son
herramientas de persuasión infalibles que permiten alcanzar los objetivos de
la organización de manera eficaz.
16
Sucesivamente Aranda (2005). El lobbying como estrategia
comunicacional para la optimización de los actos protocolares realizados por
la C.A. Metro de Caracas y sus relaciones con el público externo. El presente
Trabajo Especial de Grado, tuvo como objetivo principal el diseño de una
propuesta del Lobbying como estrategia comunicacional para la optimización
de los actos protocolares realizados por la C.A. Metro de Caracas y sus
Relaciones con el público externo. De esta manera se desarrolló la
problemática allí planteada permitiendo estudiar las fallas existentes, las
cuales, dieron pie para el mejoramiento del departamento de relaciones
públicas, con el fin de prestar un mejor servicio a los clientes siendo más
eficiente, eficaz y productivo en el manejo y organización de actividades que
dependen de cada área de trabajo. Para lograr lo previsto se necesitó
realizar una investigación enmarcada en la modalidad de proyecto factible
apoyada en un estudio de campo, de tipo descriptivo. La muestra quedó
conformada por veinte y seis (26) personas que laboran en la institución, diez
(10) sindicalistas, cien (100) usuarios y veinte (20) empresas, estos dos (02)
últimos se basaron en el criterio de muestreo al azar simple Las técnicas de
recolección de datos fueron la observación directa, la entrevista y el
cuestionario, los resultados obtenidos fueron procesados por medio de un
análisis cuantitativo de la situación a la que se dió una solución del problema
planteado, tales como: las fallas en la gestión, la optimización de los
servicios, y de esta manera el autor dió diversas conclusiones y la
propuesta basada en cinco (05) estrategias, las cuales se obtuvieron por
medio de la interpretación de los resultados con la finalidad de mejorar y
optimizar la gestión de relaciones públicas, logrando aumentar los beneficios
para la empresa.
Con respecto a este antecedente, se toma en cuenta la importancia de
los actos protocolares para la mejoría y solidificación de la imagen
corporativa. Así también el hecho de que los actos protocolares pudieran ser
17
la forma más efectiva de generar interés en el publico para lograr el
patrocinio de la organización objeto de esta investigación.
Posteriormente González (2007). Incidencia de las estrategias
comunicacionales en la proyección de la imagen corporativa del
departamento de relaciones publicas de la gobernación del estado Aragua. El
objetivo general de la presente investigación fue analizar la incidencia de las
estrategias comunicacionales en la proyección de la imagen corporativa del
departamento de Relaciones Públicas de la gobernación del estado Aragua.
Con la finalidad de profundizar en la temática en estudio se procedió a
indagar en trabajos realizados con anterioridad, libros, textos y material
electrónico. El estudio se fundamentó en una investigación de campo, de
carácter descriptivo y sustentado por una revisión bibliográfica. La población
tomada en consideración fue de diecisiete (17) personas que laboran en el
departamento de Relaciones Públicas de la Gobernación del Estado Aragua
y cincuenta (50) usuarios de la misma y la muestra fue el cien por ciento
(100%) de la población, es decir un muestreo censal. La técnica de
recolección de datos fue la encuesta a través de dos (02) cuestionarios como
instrumentos, los cuales fueron aplicados uno a los empleados antes
descritos y otro a los usuarios del ente público.
Una vez obtenidos los datos se analizaron de forma cualitativa y cuantitativa.
La autora llegó a la conclusión que el valor y la importancia de la imagen
corporativa como estrategia comunicacional de la Gobernación del Estado
Aragua, debe ser considerada como una política interna, ya que este ente
debe reflejar en cada comunicación o información que genera su imagen
corporativa y del mismo modo la del Estado en general, por lo que se
recomendó que la gestión comunicativa debe ser prioridad, lo cual contribuirá
en el reforzamiento de su imagen y proyección hacia toda la comunidad.
18
Al igual que este antecedente esta propuesta se basa en un estudio
de campo, de carácter descriptivo y respaldado por revisiones bibliográficas,
y en busca de profundizar el tema de estudio se procederá a analizar
trabajos realizados con anterioridad, libros de texto y material electrónico,
todo en busca de complementar los conocimientos adquiridos por las
experiencias obtenidas en base a la realidad vivida dentro del trabajo de
campo.
Consecutivamente, pinto (2008). Estrategias comunicacionales para la
proyección de los servicios sociales que aportan los consejos comunales a la
comunidad el oasis sector santa rita estado Aragua. Hace referencia que la
presente investigación tuvo como finalidad realizar la propuesta de
estrategias comunicacionales para la proyección de los servicios sociales
que aportan los consejos comunales a la comunidad El Oasis sector Santa
Rita Estado Aragua, enmarcado en la modalidad de proyecto factible y
apoyado en una investigación de campo y una revisión bibliográfica y
documental. La población estuvo conformada por 260 habitantes de la cual
se tomo una muestra de 26 personas de la comunidad El Oasis.
El instrumento realizado para la recolección de datos fue un cuestionario
cerrado de tipo dicotómico conformado por (24) preguntas utilizado como
técnica de encuesta. Fue validado por el juicio de 3 expertos y la
confiabilidad del mismo se hizo a través del modelo de Kuder-Richardson.
Los resultado obtenidos se presentaron en cuadros y gráficos de pastel con
su correspondiente análisis; de esta forma los resultados arrojados se
concluyen que la comunidad El Oasis, carece de habilidades
comunicacionales, por tal motivo, se propone crear nuevas tácticas que
puedan abarcar los parámetros necesarios para mejoras de esta comunidad.
Se exhorta a todos los miembros del consejo comunal hacer posible la
realización de estas estrategias comunicacionales, con la sola idea de crear
conciencia del valor que tiene esta comunidad.
19
Este antecedente identifica al igual que el presente trabajo de
investigación la carencia de vías comunicacionales y puede dar referencia a
este nuevo estudio para la creación de nuevas estrategias comunicacionales,
así mismo induce a reflexionar sobre la importancia que pudiera tener el
Centro de Eco-Arquitectura sobre las comunidades a nivel nacional y como
se pudieran ver beneficiadas.
Finalmente, Bonacia (2008) Estrategias comunicacionales para la
integración del sector empresarial a los programas sociales desarrollados por
SAPANA. Esta investigación tuvo como finalidad proponer estrategias
comunicacionales para la integración del sector empresarial a los programas
sociales desarrollados por SAPANA. Se desarrollo enmarcada en la
modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo tipo
descriptiva y en revisión bibliográfica y documental. La población estudio
estuvo conformada por (10) representantes del sector empresarial quienes
constituyen el 00% del universo total, la muestra es censal, ya que es
representada por la misma cantidad de la población. Entre las técnicas e
instrumento de recolección de datos se empleo la encuesta y como
instrumento un cuestionario, el cual estuvo estructurado en dos partes, la
primera parte contentiva de 07 ítems, policotómico con alternativas NO, NO
SE, SI y una segunda parte contentiva de 09 ítems, tipo dicotómico con
alternativas SI, NO. El mismo fue validado a través del juicio de expertos.
Como técnicas de análisis de datos, se utilizó tablas de frecuencia o
diagramas de pastel o torta y estos se presentan a través de un análisis
descriptivo de la situación planteada en cada uno de los ítems con lo que se
llego a ala conclusión que el sector empresarial no tiene conocimiento de la
institución objeto de estudio, además no existe actividad de participación del
sector empresarial con SAPANA, así como también la ausencia en la
institución de estrategias comunicacionales. Finalmente se recomendó entre
20
otras cosas, implementar las propuestas, evaluar periódicamente, adquirir un
clima comunicacional de alto compromiso y de iniciativa, a fin de llegar al
propósito fundamental de la propuesta.
La relación entre este antecedente y el desarrollo de este Trabajo de
Grado se ve reflejada en los objetivos propuestos anteriormente ya que, al
igual que en este antecedente, se busca la integración del sector empresarial
a los proyectos de interés social, cultural y científico, tomando en cuenta a
las empresas nacionales como entes impulsadotas del desarrollo del país y
promotores de concientización en los distintos niveles de las problemáticas
que afectan la cotidianidad actual.
Bases Teóricas
Según Ramírez, (2003). “Las bases teóricas comprenden el ilustrado
sobre el conjunto de teorías que el autor determina para interpretar el objeto
de estudio con relación a otros fenómenos de la realidad.” (p.65)
Basada en la definición presentada por Ramírez, la autora puede
afirmar que las bases teóricas constituyen uno de los pilares más
fundamentales en todos los proyectos de investigación, dónde su manejo
permite al investigador realizar una serie de descripciones teóricas prácticas
donde representa y expresa todas las variables involucradas.
En función a lo que posteriormente fue planteado, para tener una
mayor comprensión, es necesario dar un orden lógico coherente de las
diversas temáticas que versará la estructura de las bases teóricas. Además
de ello, puede inferirse que mediante las bases teóricas se fundamentan los
conceptos a partir de los cuales está construido todo el proyecto de
investigación. Es decir, son citas bibliográficas que posibilitan obtener lo que
21
representa una eficaz comprensión de su contenido. La estructura de
contenido de las Bases Teóricas varía de acuerdo al problema objeto de
estudio que se plantee en cada investigación. Como primer plano, se realiza
una definición de conceptos fundamentales referidos hacia las Relaciones
Públicas; posteriormente, se analizan conceptos básicos relativos a la
estrategia de comunicación, la dirección, las organizaciones, la publicidad,
entre otros factores.
Relaciones Públicas
Para hablar de Relaciones Públicas es primordial decir qué
entendemos por Relaciones Públicas: conjunto de disciplinas y ciencias que
mediante un proceso de comunicación estratégico y planificado crean,
modifican, desarrollan y/o mantienen una imagen institucional o de una
persona. Las acciones de las RRPP van dirigidas a público interno y externo,
teniendo como objetivo obtener una opinión benévola de los mismos.
Las tendencias actuales y los estudios de las mismas dicen que se
está dejando de lado a las RRPP como solo una herramienta más del
marketing y las comunicaciones integradas. La idea básica de este nuevo
rumbo es que quien lleve adelante este desafío sea el Director de
comunicaciones y que de allí provenga la organización, en donde los fines de
las acciones y políticas de comunicación sean compatibles a los de la
institución
Es importante tener en cuenta que la actual posición de la
comunicación y las RRPP está a la orden del día para los “públicos”, esto
quiere decir que como empresa o institución es importante estar “más que
presentables” o sea, estar siempre predispuestos a la audiencia. Hoy los
nuevos en canales de comunicación son los “ciberespacios” como redes
sociales, blogs, etc., estos dan a la comunicación la oportunidad de estar
siempre presentes, de renovarse continuamente y de ser creativos.
22
Tomemos este desafío como ventaja para las RRPP, utilizando las nuevas
tendencias como una gran herramienta para obtener una buena imagen.
En este sentido, Black (1996) define las Relaciones Públicas como:
“Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de
comunicación institucional estratégicas y tácticas tienen por objeto mantener,
modificar o crear una imagen de persona o instituciones para obtener una
opinión favorable del público que se relaciona”. (p.223)
Funciones de las Relaciones Públicas
Toda actividad de Relaciones Públicas tiene como finalidad principal la
gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes
funciones:
• Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia
conocer los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez
conozcan las políticas institucionales. Ambos deben tener una buena
comunicación entre ellos para cumplir con los objetivos de la organización.
Se debe lograr una comunicación efectiva.
• Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse
a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la
vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras,
gubernamentales, medios de comunicación, así como también con la prensa
y la comunidad.
• Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información
que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que
permite el crecimiento institucional.
23
• Análisis y comprensión de la opinión pública: Los Relacionistas
Públicos no manipulan la opinión pública. Su trabajo consiste en seleccionar
la información adecuada y organizarla de forma entendible y clara para luego
brindarla a la comunidad.
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo
Relacionista Público debe tener una sólida base humanista con formación en
psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por
ende es necesario comprenderlas y saber cuales son sus necesidades.
Público
Se usa este término para referirse a un grupo de personas que
confrontan un asunto que está dividido en sus ideas respecto de cómo
hacer frente al punto y que se ocupa de debatir sobre la materia, es decir
es un conjunto de individuos con características, gustos y preferencias
similares o en su defecto que van tras el mismo objetivo o meta.
Para el caso particular de una organización el público se encuentra
representado por los clientes, usuarios, proveedores, competidores,
empleados, obreros, personal gerencial, entre otros, donde cada quién
posee un punto de vista diferente en cuanto a la visión que mantienen de
la empresa, por lo que para facilitar su estudio y comprensión se
encuentra dividido en público interno y público externo.
Público Interno
Campoamor (2001):
“Es el conjunto de personas que conforman una organización desde los mensajeros hasta el personal que la dirige, su
24
opinión, sentimientos, perspectiva, nivel de compromiso y punto de vista con respecto a la organización poseen gran relevancia en cuanto al desarrollo y crecimiento que ésta pueda generar hacia el futuro a corto y mediano plazo”. (p.46)
En este tipo de público influye en gran medida el clima
organizacional, el nivel de motivación que posea el personal y los
incentivos tanto económicos como materiales que puedan recibir de la
empresa.
Con respecto al Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad
Simón Bolívar el público interno se encuentra representado por todos los
obreros, empleados, personal administrativo y gerencial de las diversas
áreas relacionadas directamente con el proceso productivo de la
organización.
Público Externo
Campoamor (2001) “Este tipo de público se encuentra representado
por todos aquellos entes naturales o jurídicos que se encuentran fuera de
la organización, pero que inciden directamente en la decisiones de ésta,
como lo son: clientes, usuarios, proveedores y competidores”. (p.53)
En este punto es importante resaltar que la empresa en sí, se
manifiesta y existe gracias a este público externo que es su razón de ser,
por lo que la impresión que éste tenga de la empresa repercutirá en los
planes de expansión, programación de ventas, desarrollo organizacional y
crecimiento financiero.
En el Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar,
objeto de esta investigación, el público externo se encuentra conformado
por todas aquellas personas que conforman la comunidad estudiantil de
25
esta casa universitaria y demás comunidades allegadas, así como del
sector empresarial nacional.
Organización
Una organización es consecuencia de la coordinación del trabajo de
todos; es la búsqueda y conservación del esfuerzo de todos, así como el
permanente análisis de los procesos culturales las necesidades y
aspiraciones de la comunidad y su entorno, que logra hacer de estas
aspiraciones y necesidades el objeto de la organización.
Villafañe (1994) expresa que la organización “es un producto humano
y como tal nunca será perfecta, pero si factible es decir, susceptible de
perfeccionarse”. (p.19)
De esta forma, toda organización debe estar encaminada a un fin. Una
organización es el conjunto de dos o más personas que trabajan juntas en
forma estructurada para alcanzar un objetivo específico, o un conjunto de
objetivos, metas y finalidades propuestas; una organización es la búsqueda
de conservación de todos así como el permanente análisis de los procesos
culturales, las necesidades y aspiraciones de la comunidad y de su entorno,
que logra hacer estos elementos primordiales el objetivo de la organización.
Dirección Empresarial
La dirección es un proceso continuo, que consiste en gestionar los
diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los
objetivos marcados con la mayor eficiencia posible. Esta se encarga se
encarga de orientar, comunicar, capacitar y motivar al recurso humano de la
empresa para que desempeñen efectivamente, con entusiasmo y confianza
su trabajo y contribuir así al logro de los objetivos de la empresa.
26
Es entonces un ingrediente necesario para la administración de éxito y
esta estrechamente relacionada con el liderazgo. Estos dos elementos son el
aspecto interpersonal de la administración. El pequeño empresario es un
líder en su empresa. Debe ser una persona motivadora, curiosa, enérgica y
debe reunir todas las energías y recursos para superar cualquier barrera que
le impida alcanzar sus objetivos. Al mismo tiempo, debe tener la habilidad
para que sus subordinados cumplan adecuadamente sus funciones,
realizando las órdenes que se emitan. El líder de la empresa debe emplear la
dirección para identificar las aptitudes y motivaciones del personal y así
brindar incentivos adecuados. Según Buchelle
(2003), “comprende la influencia interpersonal del administrador a través de
la cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organización,
mediante la supervisión, la comunicación y la motivación”. (p.17)
La dirección empresarial es un proceso fundamentado en cinco (5)
principios de acción los cuales son la planificación, la organización, la
ejecución, la coordinación y el control. En base a esto los directivos pueden
alcanzar los objetivos planteados para la organización.
Principios de la Dirección
De la armonía del objetivo o coordinación de intereses:
La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los
objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán
alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si
sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al
conseguir las metas de la organización, y si éstas no se contraponen a su
autorrealización.
Impersonalidad de mando:
27
Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una
necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto
los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad
que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal.
De la supervisión directa:
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a
sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que
éstos se realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica:
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación
establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una
orden, sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a
fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.
De la resolución del conflicto:
Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la
gestión administrativa al momento en que aparezcan; ya que al no tomar una
decisión en relación con un conflicto por insignificante que parezca, puede
originar que éste se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.
Aprovechamiento del conflicto:
El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la
organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones,
28
ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas
alternativas.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa se puede entender, como la conceptualización
que posee un público de una empresa, creada por la personalidad y la
identidad corporativa que ésta manifiesta. Al respecto, Black (1999), expresa
que imagen corporativa es: “El modo como percibe el público a una empresa”
(p.285). Esto implica que todas las personas tienen una forma diferente de
percibir el comportamiento de una organización.
Así mismo, Dowling (1996), manifiesta que:
Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas los describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto. (p.11).
De esta manera, se puede señalar que la imagen corporativa surge
como el resultado de los atributos y personalidad que refleja una empresa.
No puede existir una imagen corporativa, si no existe un público que la
posea, ya que es una visualización mental que se crea de una manera
conciente o no conciente en la mente de dicho público. Es importante
destacar que, gracias a la imagen corporativa, las personas llegan a conocer
o dejar de hacerlo a una institución; esto sucede debido a que existen
compañías que no desarrollan un plan comunicacional basado en la imagen,
acorde a los objetivos y metas de la institución y por ende, el público receptor
29
se forma un juicio tal vez no preconcebido, distorsionado y poco beneficioso
para la empresa.
Al respecto, Gómez y Villalobos (1998), señalan que una imagen
corporativa:
Es el resultado neto de la interacción de todas las opiniones, informaciones, sentimientos y conocimientos que la gente alberga respecto a una empresa, las cuales provienen de la identidad y de la cultura que ese público percibe en forma conciente o no, provengan o no de un plan preconcebido. (p.13).
Es así, como se hace prioritario trabajar con especial cuidado la
identidad corporativa y la cultura empresarial, con la finalidad de lograr que
toda la información que sea percibida por el público, sea la más beneficiosa
para la empresa y la más satisfactoria para los usuarios.
Por otra parte, se encuentra el Perfil de Identificación Corporativo, el
cual está ligado de manera directa con la imagen de una empresa, ya que
éste se refiere según Capriotti (1999), a: “Los atributos de identificación
básicos asociables con la organización” (p.187), es decir, el perfil, es un
conjunto de valores o beneficios que la organización ofrece a sus públicos.
De esta manera, la organización se transforma para sus públicos en un
conjunto de valores, soluciones o servicios que ofrece a los públicos. Por tal
motivo, forma parte importante dentro del análisis de la imagen corporativa
de una empresa determinada.
Factores que Intervienen en la Proyección
De la Imagen Corporativa
30
Existen diversos factores que intervienen directamente en la proyección
de la imagen corporativa transmitida. Garbett (1991), señala que: “La imagen
de una compañía es gobernada por 6 factores: la realidad, la medida en que
la compañía y sus actividades hacen noticia, su diversidad, su esfuerzo de
comunicaciones, el tiempo y el desvanecimiento de la memoria” (p.3).
Es decir, que la realidad de la compañía misma, referida a la
infraestructura real de la organización, servicios y productos ofrecidos en el
mercado; además de la participación activa a nivel social que no permite que
la organización pase desapercibida ante el público y en la media en que se
involucre a este público como beneficiarios en un plan de acción social,
aumentará el prestigio y buen nombre de la institución, así como la
diversidad de la compañía, es decir, que mientras más diversos sean los
productos presentados en el mercado, mayor será la posibilidad de emitir al
público una frecuencia elevada de mensajes.
Por otra parte, debe existir un esfuerzo de comunicaciones; es
indispensable saber que invertir dinero en mejorar la calidad de las
comunicaciones de una institución, mejora significativamente su imagen, y
contar con el tiempo, ya que todo proceso constructivo amerita tiempo y éste
no escapa de ello.
Para finalizar, las organizaciones deben estar claras en que existe la
etapa del desvanecimiento de la memoria; no es tan fácil permanecer
siempre vigente en la memoria del público, es por esto, que se necesita
tomar medidas constantemente para mantener fresca la imagen y vida de la
organización.
Haciendo referencia a este aspecto, en concordancia con la presente
investigación es necesaria la actualización de las estrategias
31
comunicacionales que se emplean en el Centro de Eco-Arquitectura para
hacerlas adecuadas y adaptables al publico meta, con el objeto de poder
reflejar de forma conveniente su imagen corporativa.
Misión
La misión es importante para la planificación porque es a partir de ella
que se formulan los objetivos, es por ello que Muñiz (2000) define la misión
como la “razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes y
futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la toma de
decisiones estratégicas” (Pág.4) Además, el mencionado autor acota que “la
misión proporciona una visión clara a la hora de definir en que mercado está
la empresa, quienes son sus clientes y con quien esta compitiendo”. (Pág. 5)
Por lo tanto, y a su criterio, sin una misión clara es imposible practicar la
dirección estratégica.
Visión
Responder a la crítica realizada al concepto de visión, entendida
como un reflejo de funcionamiento estático de la organización. Neerb, y otros
(2002) han expresado “un modelo de visión que incluye dos elementos
fundamentales lo que se busca preservar (la ideología central) y lo que se
busca cambiar (el futuro previsto)” (p.7). La ideología central incluye una
descripción de valores y propósitos centrales de la organización.
El futuro incluye la definición de objetos a largo plazo junto a una
descripción vivida de cómo se logra. Como particularidad enfoque en el
32
desempeño que tendrá la organización con respecto a otras organizaciones
rivales y su historia.
Comunicación
En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de
unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es
decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos,
compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer
una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas,
información o algún significado.
Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación veremos
en términos más específicos cuál es la definición de comunicación, revisando
antes algunas ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de
comunicación, mercadotecnia y administración.
Definición de Comunicación:
Para Fonseca (2005), comunicar es "llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del
hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con
experiencias previas comunes" (p.23).
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y
definiciones, se plantea la siguiente Definición de Comunicación:
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio
33
determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
Definición conceptual
El autor Collado (2003), define la comunicación organizacional como
“el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organización, y entre ésta y su medio”, también la entiende como: “Un
conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y
conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.
(p.223)
Según esta visión designa como herramientas:
La comunicación interna: actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa por medio de la circulación de mensajes originados por los diversos
medios de comunicación, con el objetivo de proveer comunicación, unión,
motivación y así alcanzar las metas establecidas por la organización.
La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a públicos
externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así
proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
Las relaciones públicas: actividades y programas de comunicación
creados para sostener buenas relaciones con los diferentes públicos de la
organización.
34
La publicidad: mensajes emitidos a través de medios masivos de
difusión con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios
de la organización.
La publicidad institucional: actividad de las relaciones públicas, que
evoca en los públicos una imagen favorable de la organización.
Por su parte, Trelles (2008) asevera que “la comunicación corporativa
nos habla tanto de la realidad de la organización como de la identidad
corporativa interna, por lo que puede ser definida como el repertorio de
procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información
por parte de la organización; por tanto, no se refiere sólo a los mensajes,
sino a los actos, al comportamiento mediante el cual todas las empresas
transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma de hacer las
cosas y hasta sobre sus clientes”.(p.50;51)
A los efectos del presente trabajo, la comunicación organizacional
será determinada como un sistema o conjunto de procesos de construcción
de símbolos, significados compartidos e intercambios de información,
establecidos entre los integrantes de una organización para con ellos mismos
y con el entorno externo. Un subsistema en interactividad con otros que
forman parte de uno mayor: la organización.
Los procesos comunicativos implican siempre interrelaciones de
personas que comparten información entre sí, a través de la construcción,
emisión y recepción de mensajes. Los elementos que conforman estos
procesos son la fuente, el mensaje, los canales o medios, el receptor, los
efectos y la retroalimentación.
35
Habiendo definido el fenómeno, es necesario descubrir sus
dimensiones de proyección: la comunicación organizacional no se produce,
como ya hemos dicho, sólo a lo interno de la entidad, sino también con el
entorno, por tanto, puede hablarse de comunicación interna (aquella que se
efectúa entre los miembros de una colectividad laboral) y comunicación
externa (la que tiene lugar desde la organización hacia su medio exterior y
viceversa).
Operativamente se diferencian los sistemas de comunicación que se
establecen en una organización en internos y externos, pero no debemos
perder de vista que en realidad no hay separación entre ambos, y que lo que
el público piense de una empresa se condiciona por la opinión que de la
misma tengan sus trabajadores, al ser éstos el principal transmisor de la
cultura empresarial.
Funciones de la comunicación organizacional
Aunque son muchas las funciones atribuidas a la comunicación en
organizaciones, nos centraremos en autores en los que prime una mirada
hacia el exterior de la colectividad empresarial.
Fernando Martín Martín (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) las
puntualiza en tareas como coordinar y canalizar el plan o la estrategia de
comunicación de la organización; gestionar acciones encaminadas a mejorar
la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de
comunicación; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener
estrecha relación de colaboración con los medios y verificar y controlar la
calidad e incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de
comunicación.
36
Se desglosan entonces en tres ramos tomando en cuenta las
opiniones anteriores sobre el tema:
Función descriptiva, investiga y expone el estado de los procesos
comunicativos, o la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos
de la organización.
Función evaluadora, explica las razones por las cuales los diferentes
ámbitos actúan de la manera en que lo hacen. Es la ponderación de los
elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están
produciendo.
Función de desarrollo, analiza cómo reforzar aquello que ha sido
evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y
propone, además, la forma de realizarlo.
Podemos decir que dicha materia pretende, entre otras cosas: crear
una imagen exterior de la empresa, coherente con la identidad corporativa,
que favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una
adaptación permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento
actualizado del sector de competencia de manera tal que le permita conocer
lo más exactamente posible las necesidades, deseos y comportamientos de
sus usuarios actuales o potenciales; los movimientos de sus competidores y
del resto de los factores del entorno que facilitan u obstaculizan la actividad
empresarial, a fin de elaborar y desplegar una estrategia adecuada que le
asegure el éxito.
Comunicación Corporativa
37
La comunicación corporativa, es el fin o principal atributo de una
organización o sociedad, ya que muestra el camino a través del cual una
organización transmite su identidad corporativa en la búsqueda de proyectar
la imagen que desea la organización como tal. Según Dupuy (1990), la
comunicación corporativa: “Es un proceso que estructura un sistema de
gestión estratégica de transmisión y distribución adecuada de identidad, a
través de información dirigida hacia públicos internos y externos, con el fin
de proyectar la imagen de esa identidad” (p.60).
Es importante resaltar, que por medio de la comunicación corporativa
se consiguen regir las estrategias concebidas para manejar la imagen
organizacional. Para Scheinsohn (2000), la comunicación corporativa es un:
“… conjunto de mensajes que voluntaria o involuntariamente, consciente o
inconscientemente la empresa emite, y la designa como totalidad de los
mensajes emitidos por la corporación” (p.54).
De esta manera, la comunicación corporativa es la sumatoria de
mensajes que una empresa refleja a un público estipulado, ya que su
objetivo prioritario, es darse a conocer, y de esta manera conseguir
establecer empatía entre ambas partes, así como también transmitir los
mensajes voluntarios e involuntarios de la empresa. Debe ser dinámica,
planificada y concreta.
Comunicación Externa
Se puede entender como comunicación externa, aquella que desarrolla
la propia empresa con su público externo. Según Fernández (1997): “Las
comunicaciones externas son todas aquellas comunicaciones que la
organización dirige a sus públicos externos, con el fin de mantener o
38
perfeccionar las relaciones públicas y así, proyectar mejor la imagen
corporativa de la organización” (p.32).
Bajo esta concepción, cada empresa desarrolla y transmite
mensajes que van dirigidos a la diversidad de públicos que forman parte de
un entorno social. Al respecto, la comunicación externa logra penetrar de una
forma positiva en las personas logrando a su vez, penetrar en el entorno para
producir una imagen coherente y satisfactoria. Estas estrategias de
comunicación externa son utilizadas por las empresas a través de diversas
maneras, entre las que se pueden mencionar, sus productos o servicios; por
mensajes informativos planeados, entre los que se encuentran las notas de
prensa y hasta por los contactos que efectúa el personal fuera de la
institución.
Es de suma importancia destacar, que la empresa debe mantener y
desarrollar sus relaciones y comunicaciones con el medio externo. Al
respecto,
Bartoli (1992), las divide en:
(a) Comunicación externa operativa, la que efectúan los miembros de la empresa con los distintos asociados o interlocutores; (b) comunicación externa estratégica, a través de la cual la empresa establece una red de informantes; (c) información externa de notoriedad, la cual se efectúa a través de publicidad, promociones, entre otros. (p.19).
De esta manera, es importante que la organización tenga siempre
presente que sus empleados pueden promover el nombre de la empresa de
una manera cotidiana, por medio de sus contactos externos más
formadores o profesionales, convirtiendo a su empleado en nutrimento de
transmisión de información para con el público externo.
39
Estrategias Comunicacionales
Antes que nada para entender el término es necesario conocer lo que
son las estrategias, para ello se seleccionó a Bartoli, A. (1996) quien señala
que “la estrategia se inscribe en el marco de un sistema de objetivos y
criterios de acción que orientarán la acción de la empresa” (p.62). Se puede
decir entonces, que una estrategia es el mapa general de lineamientos y
acciones a seguir, desde una perspectiva general de lo que se requiere
hacer para lograr el objetivo último que se persigue.
De igual forma Dessler (1996), sostiene que:
…las estrategias surgen como la necesidad de afirmar la sintonía de la organización con el ambiente para adoptar a él o los recursos, los componentes, las medidas de desempeño, los objetivos y la administración obliga a diseñar estrategias muy precisas. (p. 208).
Entendiendo de esta forma las estrategias como el conjunto de metas y
políticas principales que rigen el ambiente organizacional. Mientras que
Stoner, J. y Freman, R. (1996); definen las estrategias desde dos
perspectivas:
…la primera desde la perspectiva de lo que una organización puede hacer y la segunda desde la perspectiva de lo que finalmente una organización hace. En tal sentido para los autores citados anteriormente, una estrategia es: el programa para definir y alcanzar los objetivos de la organización y poner en practica su misión; en esta definición, el vocablo “programa” implica un papel activo, racional y bien definido que desempeñan los administradores al formular las estrategias de la organización. En segunda perspectiva la estrategia es un patrón de las respuestas de la organización y su ambiente a través del tiempo, conforme a esta definición, toda organización cuenta con una estrategia (no necesariamente eficaz), aún cuando nunca haya sido formulada de modo explícito. Esta visión de estrategia es aplicable a las organizaciones sólo cuando surge la necesidad. (p. 206).
40
Por lo expuesto anteriormente, la autora considera que las estrategias,
son programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr
objetivos generales, es decir, son aquellos medios por los cuales se logran
los objetivos. Las estrategias forman parte del planteamiento de diferentes
metas u objetivos a cumplir, así como de los planes y políticas que se van a
seguir para lograrlos. De allí que una estrategia es aquella acción específica
desarrollada con la finalidad de lograr y alcanzar los objetivos propuestos.
Después de conocer claramente lo que son las estrategias, es
necesario explicar el término estrategias comunicacionales, por ser éste el
tema central de este estudio. En tal sentido, el autor Sayazo, L. (2002),
señala que: “La estrategia de comunicación tanto interna como externa,
puede a su vez llegar a establecer una imagen deseada por una empresa o
institución y como se debe expresar ante su comunidad” (p.155). Es decir,
las estrategias comunicacionales son todas aquellas acciones planificadas
que se realizan a fin de comunicar, promocionar, publicitar, entre otras cosas
un comunicado, servicio o producto.
En efecto las estrategias comunicacionales están compuestas
generalmente por una fusión que existe entre la imagen corporativa y la
identidad corporativa, ya que mediante ellas la empresa construirá el
posicionamiento, que es exactamente a donde la organización desea llegar
con sus públicos.
De acuerdo a Romer (1994), una estrategia de comunicación contempla
los siguientes elementos:
…los motivos que llevan a la empresa a emprender esa estrategia. Los objetivos que se pretenden con esa estrategia. Los alcances probables de la estrategia y las limitantes posibles. Las audiencias a las que va dirigida. Los medios de comunicación que se utilizarán. El posicionamiento de la idea que se persigue. La
41
estrategia de creación de piezas comunicacionales. Los alcances de la inversión. El período de tiempo de las acciones que se deriven de la estrategia. Las acciones de la estrategia… (p.109; 110).
Por otro lado, Soler (1997), plantea unos pasos que le permite a
cualquier empresa o institución implementar estrategias comunicacionales a
través de una campaña publicitaria o plan comunicativo interno para crear,
cambiar o fortalecer su imagen. A continuación se presentan los pasos que
se deben llevar a cabo para realizar una estrategia de comunicación a través
de una campaña publicitaria:
- La información: se requiere buscar y realizar toda aquella información necesaria para desarrollar la estrategia, ésta es suministrada por el cliente, en este caso sería la empresa quien facilita los datos.- Síntesis de la información: la información recopilada es revisada y analizada a fin de seleccionar el material pertinente para desarrollar algunos puntos de lo que puede ser la estrategia a implementar.- El eje de comunicación: se presenta la estrategia basada en estudios realizados y los conceptos desarrollados. Se caracteriza por presentar el criterio del posicionamiento. - Técnicas y códigos: son los efectos de montaje, como lo son las fotografías, colores, tamaño, estilo. Cada estrategia posee un estilo diferente y las intenciones casi siempre son de doble sentido.Concepto de campaña: el sentido de las compañas desarrollan una idea a favor de un tema en específico que normalmente es utilizado para dar a conocer un producto o servicio; así como recordarles a los consumidores que cierto producto existe aún en el mercado. En esta fase Soler, considera que es necesario presentarle al cliente, en este caso la empresa, los textos definitivos y diferentes bocetos que se utilizarán en los medios de comunicación como lo son los store boards para televisión, guión para radio, vallas, trípticos y afiches y después se considerará cuál es el medio más adecuado para la campaña. (p.27).
En tal sentido, las estrategias comunicacionales, están estrechamente
relacionadas, con las variables que influyen directamente con el éxito de los
42
mensajes que se desea dar a conocer en toda organización, tomando en
cuenta la publicidad, el mercado y la comunicación como base fundamental
para el desarrollo de todo cambio con mirada futurista. Es esa comunicación
que se establece con el consumidor directo de quien esperamos una
respuesta positiva, e inclusive un cambio en su comportamiento hacia lo que
se le ofrece sea un producto, un bien o un servicio; toda estrategia
comunicacional debe según teorías establecidas, cumplir con ciertos
parámetros de planificación.
Para Sheinsohn, D. (2000), las estrategias comunicacionales: “Se
incluye en una disciplina que implica la gestión de la imagen y la
comunicación corporativa” (p.34).
Planificación
La planificación es un proceso gradual, por el cual se establece el
esfuerzo necesario para cumplir con los objetivos de un proyecto. En este
proceso permite además, refinar los objetivos que dieron origen al proyecto.
Existen diferentes herramientas y técnicas para abordar la
planificación de un proyecto, las cuales permiten definir el curso de acción a
seguir, que será tomado como base durante la ejecución del mismo.
Si bien la planificación define las acciones a seguir, durante la
ejecución puede existir necesidad de cambios respecto de lo definido
originalmente, los mismos servirán de punto de partida para un nuevo
análisis y una nueva planificación de ser requerido.
43
La planificación dentro de la operación de los planes
La planificación deberá conocer los diferentes niveles y aptitudes de la
planeación, como fueron definidos dentro de los planes establecidos. Para
que realice sus acciones se apoyará en aspectos similares de la planeación
operativa, y se basará en numerosos planes, e incluso realizar una micro
planeación de carácter inmediato, que detallará la forma en que las metas
deberán ser alcanzadas en sus diferentes niveles organizacionales. Se
incluirán esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y
sometidos a un proceso reduccionista típico del enfoque de sistemas
cerrado.
Es importante saber que una planificación es una guía ya que en el
campo o área de trabajo pueden existir muchos factores que la modifiquen,
ya que debe de adecuarse a las necesidades de la población meta.
Políticas Empresariales
Desde un punto de vista general la dirección de una empresa trata de
orientar el comportamiento y la toma de decisiones de las personas que
componen la empresa hacia sus objetivos. Para adecuar su funcionamiento
interno a las exigencias del entorno las empresas definen su política
empresarial de la manera más conveniente para aprovechar las
oportunidades que les brinda el entorno de acuerdo con sus capacidades y
recursos (estrategia empresarial) y se estructuran y coordinan sus
actividades de una determinada forma (estructura organizacional).
Las políticas empresariales explicitan los principios básicos de la
empresa para la toma de decisiones. Permiten un proceso de toma de
decisiones que sea coherente con los objetivos globales de la empresa.
Consisten en criterios generales que orientan o guían el pensamiento en la
44
toma de decisiones, son guías orientadoras para la acción, que establecen
los límites dentro de los cuales habrá de tomarse una decisión y garantizan
que ésta sea consistente con y contribuya a un objetivo.
Las políticas empresariales responden a una estrategia y, como tal,
deben estar predefinidas. En efecto, definida la estrategia, lo que la empresa
va a hacer para alcanzar sus objetivos (los resultados que desea lograr), se
establecen políticas que orientan las acciones para alcanzar la visión de la
compañía.
De este modo, la planeación estratégica se compone tanto de
estrategias y políticas a largo plazo, por medio de las cuales se pretende
alcanzar los objetivos globales de la organización. Ambas dan estructura a
los planes de la empresa, ya que son la base de los planes operativos
(orientan o dirigen las decisiones operativas).
Motivación
La motivación es la labor más importante de la Dirección, a la vez que
es la más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo.
Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación, pero
todas pueden agruparse en dos grandes tendencias:
a) Teorías del contenido.
Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a
procesos internos.
45
b) Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.
Conocidas también como la modificación de la conducta
organizacional, parten del supuesto de que la conducta observable en las
organizaciones así como de sus consecuencias, son la clave para explicar la
motivación. Relaciona los efectos que ejerce el medio ambiente sobre la
conducta de los individuos.
Sistema de Variables
Según Arias, (2004), define variable como “una cualidad susceptible
de sufrir cambios, un sistema de variable consiste, por lo tanto en una serie
de características por estudiar, definidos de manera operacional, es decir, en
función de sus indicadores o unidades de medida”. (p.45).
En atención a lo antes expuesto, las variables en sí se pueden definir
como todo aquello que se va a medir, controlar y estudiar en una
investigación o estudio. La capacidad de poder medir, controlar o estudiar
una variable viene dado por el hecho de que ella varía, y esa variación se
puede observar, medir y estudiar. Por lo tanto, es importante, antes de iniciar
una investigación, que se sepa cuáles son las variables que se desean medir
y la manera en que se hará. Es decir, las variables deben ser susceptibles de
medición. De este modo una variable es todo aquello que puede asumir
diferentes valores, desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo. Las
variables pueden ser definidas conceptual y operacionalmente. La definición
conceptual es de índole teórica, mientras que la operacional da las bases de
medición y la definición de los indicadores.
Conceptualización de Variable
46
Según Balestrini (1997) define variable como “un aspecto o dimensión
de un objeto o propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquieren
distintos valores y por lo tanto varían” (p.113).
Éste permite definir los conceptos de forma objetiva ilustrándose en los
objetivos específicos de estos aspectos que varían los valores. En el cuadro
número 1 se detalla la conceptualización de variable de la investigación.
Cuadro 1 Conceptualización de Variables
OBJETIVO
ESPECIFICOVARIABLE
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL
Diagnosticar la
situación actual de
las Relaciones
Publicas del Centro
de Eco-arquitectura
de la Universidad
Simón Bolívar
Situación actual de
las Relaciones
Públicas
Conjunto de técnicas
comunicacionales,
dirigidas a mantener
una afinidad y
comprensión
provechosa con los
públicos.
Manejo de la técnica
procesal de la
comunicación y del
uso de sus medios,
de la cual depende,
en alto grado la
efectividad de la
acción conductiva de
la organización
Detectar la
necesidad
comunicacional que
tiene el centro de
Eco-Arquitectura de
la Universidad
Simón Bolívar
Necesidad de
crear Estrategias
Comunicacionales
Es una serie de actos
comunicativas,
planificados, donde
se toman en
consideración los
objetivos
empresariales y
públicos a los que se
desea llegar
Requerimiento
inherentes a la
creación de
estrategias
comunicacionales,
para la consecución
del patrocinio del
proyecto Centro de
Eco-Arquitectura de
la Universidad
Simón Bolívar
47
Diseñar estrategias
Comunicacionales
para la consecución
del patrocinio del
proyecto centro de
Eco-Arquitectura de
la Universidad
Simón Bolívar
Estrategias
Comunicacionales
Es la fomentación de
las estrategias
comunicacionales,
orientadas al logro de
los objetivos de una
organización para
fortalecer alguna
debilidad determinada
y establecer una ruta
para cumplir con ello
Es generar diversas
estrategias
comunicacionales
para la consecución
del patrocinio del
proyecto Centro de
Eco-Arquitectura de
la Universidad
Simón Bolívar
Operacionalización de Variables
Según Stracuzzi y Pestana (2004), define que la operacionalización de
variable “es el procedimiento mediante el cual se determinan los indicadores
que caracterizan o tipifican a las variables de una investigación con el fin de
hacerlos observables y medibles con cierta precisión y facilidad”. (p.66). En
este sentido, se describieron las variables, dimensiones, indicadores,
instrumentos usados e ítem evaluados en función de los objetivos de la
investigación, con la finalidad de señalar al investigador, la guía de pasos a
seguir.
Es por dichos motivos que el Manual de Trabajo Especial de Grado
del Instituto Universitario Carlos Soublette (IUNICS) (2004), señala que
“Representa el desglosamiento de la variable en aspectos cada vez más
sencillos que permitan la máxima aproximación para poder medirlos, estos
aspectos se agrupan bajo nominaciones de dimensiones, indicadores y de
ser necesario sub.- indicadores.” (p.8).
48
Cuadro 2Operacionalización de las Variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEM TÉCNICA INSTRUMENTO FUENTE
Situación actual de las
Relaciones Publicas
Gerencia
Planificación 1
Encuesta CuestionarioPersonal Directivo
Organización 2
Dirección 3
Motivación 4
Formación 5
Normas 6
Políticas 7
Estrategias 8
funciones 9
Relaciones inter- institucionales
10
Medios de Comunicación
11
Necesidad Comunicaciona
l
Requerimientos organizacionales
Proyección 12
Encuesta CuestionarioPersonal DirectivoPatrocinio 13
Reconocimiento 14
49
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
La metodología es el procedimiento que se sigue para establecer el
significado de los hechos hacia los cuales está encaminado todo autor(a) de
una investigación pues, es fundamental que los hechos y relaciones que se
establecieron, así como los resultados obtenidos sean confiables.
Tamayo y Tamayo (2003) define el marco metodológico como: “un
procedimiento general para lograr de manera precisa el objetivo de la
investigación”. (p.75)
En esta etapa del Trabajo Especial de Grado se exponen de forma
precisa el tipo de datos que se requiere indagar para el logro de los objetivos
de la investigación, así como la descripción de los distintos métodos y las
técnicas que posibilitarán obtener la información necesaria. El marco
metodológico está referido al momento que alude al proceso de
investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos, a
50
propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de
reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos convencionalmente
operacionalizados.
En este capítulo, se detallan minuciosamente cada uno de los
aspectos relacionados con la metodología que se ha seleccionado para
desarrollar la investigación, los cuales deben estar justificados por el
investigador. Cada aspecto debe estar sustento por el criterio de autores de
libros de metodología, por lo que es importante que se acompañen de citas
parafraseadas o textuales con sus correspondientes soportes de autor. En
este capitulo se evidencia el “cómo” de la investigación.
Tipo de Investigación
Cuando se presenta un problema de forma científica y se da inicio a
resolver, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles
tipos de investigación que se pueden seguir tradicionalmente.
Cabe destacar que el diseño de la investigación es la estructura a
seguir de una serie de actividades sucesivas y organizadas, que pueden
adaptarse a la particularidad de cada investigación y que la autora podrá
utilizar en relación al propósito que tenga establecido. En el presente caso, el
estudio intenta Proponer Estrategias Comunicacionales para la consecución
del patrocinio del proyecto “Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad
Simon Bolívar”. De acuerdo a lo expuesto, el presente es estudio se enmarca
en el concepto de proyecto factible sustentado en una Investigación de
Campo de carácter descriptivo con apoyo bibliográfico.
Al respecto, Tamayo y Tamayo (2003) exponen que la investigación
de campo
51
Son los datos que se recogen directamente de la realidad, por lo cual lo denominan primarios, su valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se ha tenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas. (p.110)
En tal sentido a la investigación descriptiva, Tamayo y Tamayo (1998)
señalan que:
Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hechos y su característica fundamental es de presentarnos una interpretación correcta. (p.35)
En función de lo antes expresado, la autora realizó un análisis de la
investigación en estudio, obteniendo los datos necesarios para realizar la
propuesta.
Población
En la actual investigación, la población puede ser referida a cualquier
conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus
características, o una de ella, por cuanto los elementos de la población no
tienen que estar referidos únicamente a individuos; pueden ser instituciones,
animales, objetos físicos entre otros.
En el desarrollo de una investigación es necesario analizar cada uno
de los fenómenos involucrados, con el problema que permita a un grupo de
personas de acuerdo a su criterio cuantificar el grado de magnitud del
52
problema. La población representa la cantidad de elementos o individuos con
caracteres similares, la cual permitirá diagnosticar la necesidad del objeto en
estudio, es decir el proceso de inducción.
Dentro de este orden de ideas, se puede denotar el concepto definido
por Arias (2006) donde expresa que la población es “el conjunto de
elementos con características comunes que son objetos de análisis y para
los cuales serán validas las conclusiones de la investigación”. (p.98).
Cabe destacar que en la siguiente investigación, la unidad de análisis
y objeto de observación y estudio será el público interno, integrantes del
Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simon Bolívar conformado por
siete (7) personas pertenecientes al profesorado de la universidad en las
diferentes áreas administrativas y científicas, de acuerdo a la información
suministrada por la directiva de la organización.
Dicha población se considera finita ya que según Arias (2006) “es una
agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que la integran”.
Muestra
La muestra se refiere a la selección de algunos elementos con la
finalidad de investigar algo sobre la población de la cual están siendo
extraídas.
Las muestras se obtienen con la intención de inferir propiedades de la
totalidad de la población, para lo cual deben ser representativas de la misma.
Para cumplir esta característica la inclusión de sujetos en la muestra debe
seguir una técnica de muestreo. En tales casos, puede obtenerse una
información similar a la de un estudio exhaustivo con mayor rapidez.
53
Sabino (2000) expresa que “la muestra no es más que eso, una parte
de todo lo que llamamos Universo y que sirve para representarlo” (p.122).
El número de sujetos que componen la muestra suele ser inferior que
el de la población, pero suficiente para que la estimación de los parámetros
determinados tenga un nivel de confianza adecuado. Para que el tamaño de
la muestra sea idóneo es preciso recurrir a su cálculo. Según Vilalta (2003)
define que:
Si la población es un conjunto, la muestra es un subconjunto de éste. Si la población es todo, la muestra es una parte de ese todo. Con ello ya se expresa que el concepto de muestra será «algo» de la población. (p.16)
En este orden de ideas, la investigadora aplicó un tipo de muestreo no
probabilística, es decir, como lo indica Hernández Sampieri y otros (1994):
“…una muestra realizada a través de un procedimiento de selección informal,
un poco arbitrario” (p.231).
Para la aplicación del instrumento (cuestionario), la investigadora la
investigadora selecciono a las siete (7) personas que conforman la directiva
del proyecto Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simon Bolívar y
que voluntariamente aceptaron responder el cuestionario entregado. Dicha
muestra se considera censal e intencional por ser seleccionada toda la
población.
Sobre el tema Ramirez (1997) indica “la muestra censal es aquella
donde todas las unidades de la investigación son consideradas como
muestra”. (p.38) Se utilizo este tipo de muestreo porque la población es
reducida y no fue necesario seleccionar subconjuntos.
54
En tal sentido, la muestra corresponde al tipo intencional y opinático.
Al respecto Arias (2006) afirma “los elementos son escogidos con base a
criterios o juicios preestablecidos por el investigador”. (p.106)
Técnicas e instrumentos de recolección de Datos.
Técnicas
Según Tamayo y Tamayo (1997) afirma que las técnicas de
recolección de datos “dependen en gran parte del tipo de investigación y del
problema planteado para la misma y puede efectuarse de la misma ficha
bibliográfica, observaciones, entrevista, encuestas y aún mediante la
investigación para ese fin”. (p.85)
En este fragmento de la investigación la autora determina que las
técnicas o recolección de datos son procedimientos o conjunto de estos que
tienen como objetivo obtener un resultado determinado, además de que son
sencillamente métodos y herramientas que se emplean o utilizan para reunir
guardar información obtenida a través de las averiguaciones o indagaciones
realizadas por la autora. Según Sagot y Carcedo (2005) expresan que:
Las técnicas de recolección de datos son aquellas que permiten recoger las experiencias de los actores con sus propias palabras, sus propios ritmos y que mejor recojan sus visiones del mundo. Por lo tanto alguna de ellas son la entrevista, cuestionario, entre otras. Estas técnicas vividas permiten una mejor aprehensión de las dinámicas particulares de la experiencia humana. (p. 14)
55
Estas técnicas se tomaran en cuenta para recaudar la información necesaria
para el estudio y análisis de la estructura comunicacional del Centro de Eco-
Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar, sus fortalezas y debilidades,
así como la definición de estrategias que se adapten a las necesidades
divulgativas de la institución. Toda esta recopilación de datos dentro de la
empresa es con la finalidad de indagar sobre los procesos que se involucran
en esta unidad. La técnica empleada para la siguiente investigación fue la
encuesta.
Instrumento
Según Arias (1997) define los instrumentos como “Los medios
materiales que se emplean para recoger y almacenar la información.”
(Pág.122). Como instrumento, se utilizó la guía de entrevista; esta sirvió
como base fundamental para el desarrollo de la investigación puesto que a
través de ella se tomó nota y se mantuvo bajo revisión documental toda
aquella información que mantenía relación para con la investigación y que
servía de apoyo para la elaboración de la misma . De tal forma, Hurtado I. y
Toro. J. (1998) lo definen como “logra que el investigador centre su atención
en ciertos aspectos y se sujetas a determinadas condiciones” (p.90) En un
cuestionario las preguntas deben ser muy claras, para que puedan ser
objetadas estadísticamente.
Por lo tanto, la investigadora considera el cuestionario como un
instrumento que agrupa una serie de preguntas relacionadas con un tema en
particular sobre el cual el autor va a obtener la información. En este sentido
se ha realizado un cuestionario que consta de catorce (14) preguntas, de
orden cerrado y alternativas de carácter dicotómico (SI-NO). (ver anexo B)
56
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Validez
La Validez trata de verificar si en realidad medimos lo que nos
proponemos medir. Igualmente, busca determinar un buen nivel de
confiabilidad, es decir, su posibilidad de repetir la misma investigación
con idénticos resultados. Todos estos indicadores tienen un
denominador común: se calculan y determinan por medio de "una
medida aislada, independiente de las realidades complejas a que se
refieren”.
Según Stracuzzi (2004) la validez, representa la relación entre
lo que se mide y aquello que realmente se quiere medir.”
(p.146). A su vez Arnal (1994) la define como “una condición
necesaria de todo diseño de investigación y significa que dicho
diseño permite detectar la relación real que pretendemos
analizar (p.83)
En esta investigación, se aplicó la validez de contenido, la cual trata
de determinar hasta donde los ítems del instrumento son representativos, del
dominio de contenido de lo que se desea medir.
Hurtado (1991) expresa que la validez de contenido se refiere a
“que los instrumentos de medición estén construidos de tal modo que
realmente midan los aspectos que se quieren medir”. (p. 85).
Por lo tanto, en la presente investigación, la validez del
instrumento se realizó a través del juicio de expertos, en este caso, tres
(3) expertos, a quienes se les facilitó un ejemplar del instrumento
57
preliminar, el cuadro de operacionalización de variables y un formato de
guía de validación para que emitieran su juicio de acuerdo con los
objetivos, coherencia de los indicadores y redacción de cada ítem. Los
expertos evaluaron el contenido utilizando para ello la siguiente escala:
Cuadro 3Escala de Ponderación del Instrumento por Expertos
4 Excelente
3 Bueno
2 Regular
1 Deficiente
Los expertos al evaluar cada una de las preguntas, le asignaron la
puntuación respectiva y la registraron en un formato diseñado para tal fin.
Al concluir la asignación de puntos respectiva, éstos se sumaron y al total
resultante se le calculó la media aritmética para cada uno de los expertos,
posteriormente los resultados obtenidos, se ubicaron en un cuadro y se le
calculó la media total. (Ver Cuadro 4).
Cuadro 4Resultados de la Validación del Instrumento
Ítem Experto 1 Experto 2 Experto 3
1 4 4 4 4
2 4 4 4 4
3 4 4 4 4
58
4 4 4 4 4
5 4 4 4 4
6 4 4 4 4
7 4 4 4 4
8 4 4 4 4
9 4 4 4 4
10 4 4 4 4
11 4 4 4 4
12 4 4 4 4
13 4 4 4 4
14 4 4 4 4
Total 4
Así mismo, se presenta a continuación los resultados de
validación del instrumento. (Ver Cuadro 5).
Cuadro 5Baremo
Rango Magnitud
3 , 1 – 4 Alto
2 , 1 – 3 Medio
1 , 1 – 2 Moderado
0 , 1 – 1 Bajo
59
Tomando en consideración la media de 4 en el estudio de los
resultados de la validación del instrumento y puesto que esta media se
ubica en el rango 3, 1 – 4, con una magnitud alta; se considera que el
instrumento diseñado es valido para su aplicación. (ver anexo A)
Confiabilidad
La Confiabilidad adquiere gran trascendencia. Esto se debe a que la
confiabilidad es la "capacidad de un ítem de desempeñar una función
requerida, en condiciones establecidas”. Habremos logrado la Confiabilidad
requerida cuando el "ítem" hace lo que queremos que haga. La Confiabilidad
impacta directamente sobre los Resultados del instrumento, debiendo
aplicarse a la totalidad de los procesos que integran la cadena de valor de
una Organización
Según Ruiz (1998) “La confiabilidad puede ser enfocada como el
grado de homogeneidad de los ítems del instrumento en relación con la
característica que pretende medir” (p.44).
Por lo tanto, para calcular la confiabilidad del instrumento se
aplicó el método de Kuder Richadrson 20, el cual determinó el índice de
error en la medición. Cabe destacar que los valores obtenidos
empleando este método, pueden oscilar entre cero (0) y uno (1), por
tanto, entre más se acerque el coeficiente a (1) existe un máximo de
confiabilidad. A continuación se presenta la fórmula de Kuder y
Richardson 20:
Donde:
60
Coeficiente de Kuder y Richardson (KR20)
K = Nº de ítems
p = Probabilidad de éxito
q = Probabilidad de fracaso
Varianza total
Sustituyendo la fórmula se obtuvo 0.86 de confiabilidad, indicando esto
Alta Confiabilidad. (ver anexo C)
Técnica de Análisis de Datos
En este punto se describen las distintas observaciones a las que se
someten los datos que se obtengan.
Según Sabino (2000) se define al análisis como “la comprensión y
definición de los resultados e información que tiene relevancia ya que ayuda
a la investigación”. (p.62).
Se utiliza la estadística descriptiva por el procedimiento de los datos
reflejados a través de una distribución de frecuencia los valores de los datos
fueron llevados en porcentaje y serán expresados en cuadros y gráficos
circulares.
Fases de la Investigación
61
Según Arias (1991) expresa que “la encuesta o cuestionario es una
conformación interpersonal la cual una persona (el individuo) formula una o
varias preguntas a los respondientes” (p. 124).
Además de la técnica antes mencionada, se aplica un cuestionario con
la finalidad de asegurar una idea en cuanto a la investigación y obtener
resultados claros y concretos que le dan al investigador una orientación a la
hora de desarrollar una propuesta o analizar los enfoques pertinentes al
tema central.
Fase I.
Se define el tema para seleccionar conjuntamente con el campo de
conocimiento.
Fase II.
Se realizó el marco teórico referencial y se elaboraron las bases
teóricas que sustentan la investigación.
Fases III.
Se procedió a seleccionar el tipo de investigación y las técnicas e
instrumentos para la recolección de datos.
Fases IV.
Se presentan los resultados de cada ítem en cuadros y
representaciones gráficas.
Fases V.
Esta etapa es la presentación de la Propuesta, se fundamentó en el
diseño, señalando los objetivos, conjuntamente con las estrategias y los
cursos de acción.
62
Por último se realizaron las recomendaciones que se consideraron
pertinentes.
CAPÍTULO IV
ANALISIS Y PRESENTACION DE LOS RESUTADOS
Presentación
En el presente capítulo se refleja la información recogida mediante los
instrumentos de recolección de datos utilizados por el investigador, tales
como la encuesta y el cuestionario
Se utilizó para el análisis de los resultados diagrama circulares, que no es
más que un medio representativo gráfico de datos, cuya finalidad es la de
mostrar los resultados en forma clara y sencilla de ayuda al lector.
Cada pregunta del cuestionario fue estudiada y analizada de acuerdo
a las distintas opiniones de la muestra, cuyas respuestas están configuradas
según la escala valorativa con las siguientes opciones SI y NO, es decir, se
trata de un cuestionario dicotómico. Cabe destacar que para la
representación gráfica se utilizaron como medios los ítems del cuestionario.
En este orden de ideas, se presentan, de forma gráfica, los resultados
y análisis detallado de cada uno de los ítems del cuestionario, cuyas
conclusiones permitieron sustentar la propuesta de estrategias de Relaciones
63
Públicas para lograr el patrocinio del Proyecto Centro de Eco-arquitectura de
la Universidad Simón Bolívar”.
64
Análisis Detallado
Ítem 1: ¿Las estrategias comunicacionales empleadas en el Centro de
Eco-arquitectura responden a una adecuada planificación?
Cuadro 6
Planificación de las estrategias comunicacionales
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 2 29%
No 5 71%
Total 7 100%
En el ítem número uno podemos observar como el veintinueve por
ciento (29%) de la población encuestada manifiesta que se ha realizado
una planificación previa a la implementación de estrategias
comunicacionales, mientras que un setenta y un por ciento (71%) indica
que no se ha realizado una adecuada planificación para la estructuración
de estrategias comunicacionales que favorezcan la divulgación y
proyección del “Centro de Eco-arquitectura”.
65
Ítem 2: ¿Las actividades ejecutadas por la gerencia, se desarrollan de
forma organizada?
Cuadro 7
Organización de las actividades
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 1 14%
No 6 86%
Total 7 100%
El siguiente gráfico referente a la organización de las actividades
ejecutadas arrojó como resultado que el catorce por ciento (14%) de los
encuestados considera que mantienen un grado de orden al momento de
realizar actividades y el otro ochenta y seis por ciento (86%) indica que el
desempeño dentro del Centro de Eco-arquitectura no se ha desarrollado de
la manera mas organizada lo cual ha afectado sus capacidades para ejecutar
correctamente las actividades.
66
Ítem 3: ¿Las estrategias comunicacionales que se realizan en el
Centro de Eco-arquitectura son dirigidas de manera efectiva?
Cuadro 8
Dirección de las actividades
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 3 43%
No 4 57%
Total 7 100%
Según la gráfica anterior, se concluye que el 57% de la muestra que
se tomó como objetivo de este análisis y estudio presento una respuesta
negativa ante la forma global en que se dirigen las estrategias
comunicacionales dentro del Centro de Eco-arquitectura de la Universidad
Simón Bolívar; a su vez el 43% de esta misma muestra expresaron ciertos
resultados positivos ante lo que refleja la dirección de sus actividades.
67
Ítem 4: ¿Se siente usted, motivado en la realización de las actividades
asignadas?
Cuadro 9
Motivación del Personal
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 7 100%
No 0 0%
Total 7 100%
Una vez aplicado el instrumento, se obtuvo como respuesta que el
100% de los encuestados están en su totalidad motivados a realizar las
actividades que se les designen mostrando cooperación y entusiasmo a la
hora de ejercerlas, lo cual es favorable para el alcance de sus objetivos y el
desarrollo e implementación de nuevas estrategias para la proyección de su
proyecto.
68
Ítem 5: ¿Existe formación profesional en RRPP en el cuerpo directivo?
Cuadro 10
Formación Profesional
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 7 100%
Total 7 100%
En el ítem numero cinco (5), los resultados arrojados por el
instrumento indican que el cien por ciento (100%) de la población no ha
recibido formación profesional en el área de Relaciones Públicas, por lo cual
carecen de conocimiento sobre las herramientas que pudieran implementar
al momento de promover su imagen corporativa y la difusión clara de sus
objetivos. En este sentido, la autora toma en especial atención la elaboración
de una propuesta que les permita implementar estrategias de Relaciones
Públicas a sus actividades, con la finalidad de incrementar posibilidad de
establecerse dentro del sector empresarial y obtener el patrocinio del mismo
para la realización de sus proyectos.
69
Ítem 6: ¿Las actividades relacionisticas, realizadas por el Centro de Eco-
arquitectura se ejecutan apegadas a las normas?
Cuadro 11
Aplicación de las Normas
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 2 29%
No 5 71%
Total 7 100%
De acuerdo con el gráfico expuesto el setenta y un por ciento (71%)
de la muestra encuestada expresó que no existía un manual de normas
establecido, lo que trae como consecuencia que en ocasiones las actividades
presenten fallas o deficiencias, además de desconocimiento por parte del
personal de las estrategias a seguir. Por otro lado un veintinueve por ciento
(29%) considera que las actividades realizadas se apegan protocolos
empíricos de desempeño bajo los cuales se rige actualmente el Centro de
Eco-arquitectura.
70
Ítem 7: ¿Las políticas de la organización les permiten tomar decisiones
dirigidas a proyectar la imagen de la empresa?
Cuadro 12
Políticas de la Organización
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 5 71%
No 2 29%
Total 7 100%
El grafico anterior indica que el setenta y un por ciento (71%) de la
población considera que las políticas que rigen el Centro de Eco-arquitectura
en la actualidad están orientadas hacia la proyección de la imagen positiva
de sus actividades, mientras que el veintinueve por ciento (29%) considera
que no se ha establecido políticas claras con respecto a la proyección de la
imagen corporativa.
71
Ítem 8: ¿Las estrategias comunicacionales utilizadas actualmente son
las más indicadas para la proyección del Centro de Eco-arquitectura?
Cuadro 13
Aplicación de Estrategias Comunicacionales
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 3 43%
No 4 57%
Total 7 100%
Una vez aplicado el cuestionario, los resultados obtenidos muestran
que el cincuenta y siete por ciento (57 %) de los encuestados considera que
las estrategias comunicacionales aplicadas hasta el momento no son las más
adecuadas para la proyección del proyecto o la difusión de sus actividades.
Por otra parte un cuarenta y tres por ciento (43%) de los encuestados
considera que las estrategias aplicadas ha sido adecuadas para el logro de
sus objetivos.
72
Ítem 9: ¿La función realizada por la organización en materia
comunicacional, ha sido desarrollada de manera efectiva?
Cuadro 14
Efectividad de la Comunicación
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 7 100%
Total 7 100%
Con respecto a esta interrogante los resultados obtenidos denotan
que el cien por ciento (100%) de la muestra coincide en que las actividades
que ha realizado en materia comunicacional no han resultado efectivas para
el alcance de sus objetivos por los cual se considera la realización de esta
investigación un aporte significativos para la evaluación de sus estrategias
comunicacionales y la mejora de las mismas.
73
Ítem 10: ¿El Centro de Eco-arquitectura mantiene relaciones
interinstitucionales con el sector empresarial?
Cuadro 15
Relaciones Interinstitucionales
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 100 100%
Total 7 100%
Como se observa en el gráfico anterior el cien por ciento (100%) de la
muestra manifestó que no tenían conocimiento que la empresa mantuviera
relaciones organizacionales directas con el sector empresarial.
74
Ítem 11: ¿La relación con los medios de comunicación contribuye a la
proyección de los servicios de la organización?
Cuadro 16
Relación con los Medios
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 7 100%
No 0 0%
Total 7 100%
En la gráfica once (11) se observa una respuesta favorable en un cien
por ciento (100%), lo cual indica que es importante mantener una relación
con los medios para la proyección de la organización. Es importante resaltar
que a través de los medios de comunicación es que el público en general
puede conocer los avances y logros alcanzados, ayudando así a cumplir con
los objetivos de la organización.
75
Ítem 12: ¿Han aplicado estrategias comunicacionales para la
proyección del Centro de Eco-arquitectura?
Cuadro 17
Uso de Estrategias para la Proyección
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 7 100%
No 0 0%
Total 7 100%
A través de esta gráfica podemos conocer que se utilizaron estrategias
previas para la proyección del Centro de Eco-arquitectura siendo la
respuesta un ciento por ciento (100%) a favor.
76
Ítem 13: ¿El Centro de Eco-arquitectura ha solicitado ayuda para el
patrocinio del proyecto?
Cuadro 18
Solicitud de Patrocinio
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 7 100%
Total 7 100%
Según los resultados arrojados en el gráfico anterior, el cien por ciento
(100%) de la muestra manifestó no haber solicitado patrocinio alguno a otras
organizaciones u empresas, así como tampoco a personas naturales o
jurídicas. De ahí, a que el objeto principal de la propuesta a presentar sea
implementar herramientas de Relaciones Públicas que permitan establecer
vínculos entre en Centro de Eco-arquitectura, el sector empresarial y el
público en general para el logro del patrocinio del mismo.
77
Ítem 14: ¿Considera que el Centro de Eco-arquitectura goza de
reconocimiento en el sector empresarial?
Cuadro 19
Reconocimiento en el Sector Empresarial
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Si 0 0%
No 7 100%
Total 7 100%
Finalmente en esta gráfica se puede observar que el cien por ciento
(100%) de la población concuerda en que no cuentan con reconocimiento
dentro del sector empresarial. De acuerdo con los resultados obtenidos
habrá que implementar estrategias de Relaciones Públicas que fortalezcan el
reconocimiento de dicha organización dentro del sector empresarial.
Análisis General
78
Culminado el análisis detallado de los datos obtenidos con la
aplicación de la técnica de recolección de datos y del instrumento
seleccionado, esta investigadora pasa enseguida a desarrollar el análisis
general de esos resultados conjuntamente con la evidencia de los logros de
los objetivos específicos.
Respecto al primer objetivo: -Diagnosticar la situación actual de las
Relaciones Publicas en el “Centro de Eco-arquitectura” de la Universidad
Simón Bolívar- gracias a la aplicación del cuestionario y al posterior análisis
de sus resultados se pudo determinar que las Relaciones Públicas se
encuentras actualmente ausentes dentro del contexto de la organización del
Centro de Eco-Arquitectura, pudiendo notar también que no se encuentra
establecido un protocolo concreto para la aplicación de estrategias
comunicacionales. También los resultados obtenidos indican que aunque el
personal se siente motivado a realizar actividades que fortalezcan la
proyección de la organización, no poseen una jerarquía definida que les
permita obtener el nivel de dirección requerido para la correcta ejecución de
las actividades, por lo cual las estrategias comunicacionales aplicadas con
anterioridad carecen de efectividad.
En relación con el segundo objetivo: -Detectar la necesidad de crear
estrategias de Relaciones Públicas para lograr el patrocinio del proyecto
“Centro de Eco-Arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar- de acuerdo
con la investigación realizada se pudo captar la necesidad de aplicar
estrategias de relaciones publicas, esto en referencia al análisis de los ítems
5, 8, 9, 10, 11, 13 y 14 en los cuales podemos observar que la falta de
conocimiento sobre las Relaciones Públicas ha influido en la eficacia con la
cual se ejecutan las estrategias comunicacionales, razón por la cual no se
79
han establecido lazos con los diferentes públicos (sector empresarial,
sociedad civil y entes gubernamentales), y medios de comunicación,
situación que afecta de manera contundente la difusión y proyección de la
imagen del Centro de Eco-arquitectura, haciendo especialmente difícil el
logro del reconocimiento de este en los distintos sectores comerciales,
culturales, sociales, científicos y tecnológicos.
De esta manera damos paso a la ejecución del tercer objetivo, luego
de realizar el análisis concreto de los resultados obtenidos por la presente
investigación, sustentando entonces de manera valida, la conformación y el
diseño de estrategias de Relaciones Públicas para lograr el patrocinio del
“Centro de Eco-arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar, entendiendo
entonces la importancia y la necesidad que representa para esta entidad el
desarrollo de las mismas.
80
CONCLUSIONES
Al llegar al término de este trabajo de investigación, hemos observado
que los programas y estrategias comunicacionales puestas en marcha por el
Centro de Eco-arquitectura ha sido infructuosos porque no se han logrado los
objetivos trazados, a razón del desconocimiento sobre el área de Relaciones
Publicas y las herramientas a implementar para poder ejecutar eficazmente
actividades que permitan el logro de los mismos enmarcadas en su visión,
misión e identidad.
Luego de evaluar los resultados obtenidos por la aplicación del
instrumento, podemos concluir de las respuestas obtenidas por los
encuestados que parte de las fallas detectadas se deben a la falta de
planificación y dirección en cuanto a la gerencia en el Centro de Eco-
Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar, sin embargo es importante
destacar que a pesar de las debilidades detectadas el personal se encuentra
dispuesto a mejorar e implementar dentro de su formación profesional
conocimientos sobre relaciones publicas que les ayuden a comprender mejor
a sus públicos y el ambiente comunicacional.
Las Relaciones Públicas tienen como herramienta la comunicación,
que debe ser utilizada no sólo como el apoyo a empresas dirigidas a
objetivos económicos, sino hacer labor en general para que los públicos de
las empresas tengan buena imagen de ellas y obtener una buena
aceptación, sin dejar de mencionar la responsabilidad social que cada
empresa conlleva.
Podemos decir entonces que las Relaciones Públicas pueden aportar
información con un tinte persuasivo que ayude a crear conciencia a la
81
sociedad y a las empresas, creando una orientación sobre las posibles
soluciones que se pueden tomar en cuanto al desarrollo sostenible. Así que
la gente de Relaciones Públicas debe mantenerse informada acerca de las
medidas que se tomen en el mundo a favor del medio ambiente para poder
mantener así el vínculo que existe entre la información, la comunicación y los
públicos con los que se interrelacionan.
El continuo mejoramiento de las relaciones públicas, y el buen uso de
sus herramientas llevarán a una respuesta positiva por parte de aquellos que
la usan. Toda la recopilación la información presentada en este documento
fue detenidamente detallada y seleccionada para hacer un mejor uso de la
las relaciones públicas en el Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad
Simón Bolívar.
82
CAPITULO V
LA PROPUESTA
Presentación
En atención al estudio previo realizado se ha determinado la
necesidad de implementar estrategias de Relaciones Públicas para proyectar
la imagen del Centro de Eco-arquitectura de la Universidad Simon Bolívar,
así como darlo a conocer dentro del sector empresarial, con vista a lograr
patrocinio para la ejecución de los proyectos planteados por esta institución.
En este sentido, la correcta planificación de estrategias comunicacionales
que se adapten a las necesidades de gestión de imagen de esta
organización permitirá integrarlos al sector empresarial y les ayudara a
transmitir la información deseada de manera eficaz, por lo cual se considera
esta propuesta beneficiosa para los intereses del proyecto “Centro de Eco-
arquitectura” de la Universidad Simón Bolívar.
Objetivos de la propuesta
Objetivo general
Presentar Estrategias Comunicacionales para lograr el patrocinio del
Centro de Eco-Arquitectura de la Universidad Simón Bolívar.
83
Objetivos específicos
-Recolectar información relevante sobre el Centro de Eco-arquitectura,
de interés para el sector empresarial.
-Promover comunicaciones recíprocas, fomentando las buenas
relaciones entre la organización y el entorno social, económico y político
directa o indirectamente interesados en las actividades de la organización,
con miras a alcanzar el logro de las metas y objetivos de la misma.
-Crear estrategias comunicacionales audiovisuales para la proyección
del Centro de Eco-arquitectura de la Universidad Simón Bolívar.
-Implementar estrategias de Relaciones Públicas dirigidas a la
captación de patrocinio para el centro de Eco-arquitectura.
Justificación
En la era de las comunicaciones y con la diversidad de opciones
existentes, es imprescindible establecer una clara estrategia en materia de
Publicidad y Promoción. La improvisación lleva a las organizaciones a incurrir
en enormes e innecesarios costos.
Todo ello exige una preparación especializada si se quiere obtener
éxito tanto en el terreno personal como en el empresarial para competir en
mercados cada vez más exigentes.
Desde los orígenes de la historia humana, las personas siempre
usaron a las Relaciones Públicas como herramienta o estrategia, según los
casos, para comunicarse mejor. Esa realidad no ha cambiado con el tiempo,
84
sólo han variado las tácticas, utilizando nuevos y modernos métodos, incluso,
hasta tecnologías como son el software para administrar riesgos
reputacionales.
Precisamente, con el uso de metodología moderna, la imagen
institucional o corporativa adquiere importancia para identificar y construir la
excelente reputación que necesitan las organizaciones empresariales,
públicas, sociales y hasta religiosas.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas exige una acción
planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en
la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la
solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos
sociales a ella vinculados, en un proceso de integración de intereses
legítimos, para promover su desarrollo y el de la comunidad a la que
pertenece.
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar siempre al
servicio de fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad de
negocios o actividades socio-económicas y políticas. Este perfil representa el
eje de cualquier desarrollo, y está adherido al progreso y al bienestar de la
gente y sus instituciones.
Estructura de la propuesta
Considerando los resultados obtenidos en la investigación, las necesidades
planteadas por el Centro de Eco-Arquitectura para la proyección de su
imagen y la búsqueda de patrocinio para el desarrollo de su proyecto se
plantean las siguientes estrategias:
85
Estrategia #1 Elaboración de Presentación Biográfica
Objetivos:
-Dar a conocer la historia, misión, visión y objetivos del proyecto.
-Exponer el plan de acción del Centro de Eco-arquitectura.
Estructura física de la presentación:
- Creada en Microsoft PowerPoint.
- Contara con la reseña biográfica del centro de eco arquitectura, su
misión, visión, objetivos, así como con imágenes alusivas a su línea
de investigación.
- Contendrá un video de las estructuras físicas del centro a construirse
en el futuro.
Estructura temática
Mostrara información sobre la organización que permitiría al público
externo conocerlos, comprender sus objetivos y atender a la importancia
social, cultural y científica que tendría para la sociedad venezolana esta
institución.
Plan de acción:
Se procedió a documentar la información organizacional sobre el
Centro de Eco-arquitectura, en una presentación powerpoint, dirigida
principalmente al sector empresarial, que contiene además datos sobre las
líneas de investigación de dicho proyecto y sus alcances y que a su vez
86
plantea sus necesidades estructurales y económicas. Esta presentación se
usara para proyectar la identidad corporativa del Centro de Eco-arquitectura
en el sector empresarial. (ver anexo D)
Duración:
Se usara en cada reunión de negocios. (Indefinido)
Responsables:
Directivos del proyecto y la autora.
Recursos:
Diseño por la autora, edición computarizada.
Estrategia #2 Implementación del lobbying
Objetivos:
-Influir en las decisiones de agentes claves, a favor del centro de eco-
arquitectura para la obtención del patrocinio.
-Abrir vías de comunicación entre los distintos públicos y la
organización.
Estructura física de la propuesta:
-Se contara con un lobbysta.
-Se realizara una agenda diaria para el contacto de las empresas.
-Se llevara a cabo una guía informativa sobre aspectos importantes a
destacar al momento del contacto con las empresas.
87
Estructura temática:
La implementación del lobbying permitirá mediar entre la organización
y sus públicos, dando a conocer la propuesta del Centro de Eco-arquitectura
de manera que esta proposición sea escuchada y surta efecto. De igual
forma esta herramienta fomentara la proyección de una imagen positiva del
Centro de Eco-arquitectura entre sus diversos públicos influyendo en el
posicionamiento y reconocimiento del mismo.
Plan de acción:
Para la implementación del lobbying se requiere de una (1) o dos (2)
personas, las cuales podrán contactar a empresas publicas y privadas, con
una línea telefónica para llamadas a nivel nacional o regional, una
computadora con módem, fax y una impresora, así como material informativo
que facilite las líneas de conversación y gestión entre la institución y las
empresas.
Duración:
Implementara durante cinco (5) meses.
Responsables:
Directivos del proyecto, el lobbysta y la autora.
Recursos:
Lobbysta, líneas telefónicas, computador, agenda, material impreso
informativo.
88
Estrategia #3 Video Promocional
Objetivos:
-Lograr un impacto en el público externo en relación a los objetivos del
Centro de Eco-arquitectura.
-Dar a conocer los beneficios del proyecto al público en general.
-Promover la imagen positiva del Centro de Eco-arquitectura de la
Universidad Simón Bolívar.
Estructura física de la propuesta:
- Se podrán visualizar sucesiones de texto, imágenes y secuencias de
video con una ambientación musical dinámica.
- Tendrá duración de siete (07) minutos.
- Estará dividido en dos líneas de tiempo enmarcadas en el análisis de
causa/efecto.
Estructura temática:
El video mostrara la problemática ambiental de hoy en día y como la
Eco-arquitectura ofrece soluciones viables a dichos problemas, con la
finalidad de impactar en la conciencia ciudadana y a la vez atraer al publico e
identificarlo con la labor del Centro de Eco-arquitectura.
Plan de acción:
En principio se elaboro el guión literario del video. Luego se recolecto
la información grafica: fotos, videos cortos, texto; alusivos a temas como
contaminación y falta de recursos energéticos, y en segundo plano sobre
soluciones ecológicas generadas por la arquitectura y la implementación de
sistemas de consumo sustentable. Se elaboro el guión técnico. Se realizo la
edición de los mismos para lograr una secuencia de siete (7) minutos. Este
89
video será expuesto en los eventos protocolares que se realicen en beneficio
del Centro de Eco-arquitectura.
Duración:
Será utilizado en cada evento protocolar.
Responsables:
La autora.
Recursos:
Cámara, estudio de edición.
Estrategia #4 Jornada “Ecología, Economía y Sustentabilidad”
Objetivos:
-Promover en una serie de eventos la información sobre el proyecto
Centro de Eco-arquitectura de la Universidad Simón Bolívar.
-Percibir el interés del público en general sobre el proyecto y sus
beneficios.
-Recaudar fondos para el beneficio del Centro de Eco-arquitectura.
-Establecer una relación con los medios de comunicación.
-Dar a conocer su propuesta en el sector empresarial de forma
dinámica en pro de la captación de patrocinios.
Estructura física de la propuesta:
-La jornada tendrá duración de 5 dias.
-Se llevara a cabo en el complejo de auditorios de la universidad.
90
-Constara de 3 días de jornada sobre temas ambientales, una exposición de
proyectos y maquetas y un evento de cierre que será el lanzamiento del
Centro de Eco-arquitectura.
Estructura temática:
Durante el desarrollo de la jornada se contara con la participación de
expertos, el alumnado y el personal que labora en el Centro de Eco-
arquitectura de la Universidad Simón Bolívar. También asistirán bandas
musicales de diversos géneros contratadas para el acto de cierre de la
jornada. Asistirán como invitados especiales los directivos y rectores de la
universidad, representantes de empresas y organizaciones públicas y
privadas del país, representantes de la Alcaldía de Baruta, representantes de
otros complejos universitarios, así como periodistas de distintos medios de
comunicación de la región capital. Será una jornada dinámica, enfocada en
formar conciencia ambiental y a la vez promover el desarrollo científico,
cultural y social y los aportes que se pueden realizar desde las distintas
áreas de la ingeniería para la búsqueda de soluciones eficaces a los
problemas que afectan la calidad de vida del ser humano.
Esto permitirá establecer una plataforma para la promoción de las
actividades del Centro de Eco-arquitectura y a la vez será incentivo a
participar y colaborar de sus objetivos a todas aquellas personas, empresas
u organizaciones que lo deseen.
Plan de Acción:
La jornada, que llevara por nombre “Primera Jornada de Ecología,
Economía y Sustentabilidad” se llevara a cabo en el complejo de auditorios
91
de la Universidad Simón Bolívar según lo establecido con el siguiente
cronograma de actividades:
Día 1:
Acto de apertura.
Entrega de material impreso informativo.
Exposición del video “Una Verdad Incomoda, por Al Gore”
Rueda de prensa.
Día 2:
Ponencia de expertos sobre ecología, economía, su relación y el mito
de la sustentabilidad.
Distribución de material impreso informativo en el campus.
Día 3:
Exposición de proyectos y maquetas alusivos al tema.
Entrevista Radial en el programa “Descubre a la Simón” a través de la
emisora cultural de Caracas, 97.7.
Día 4:
Ponencias sobre Arquitectura y su relación con el ambiente.
La Eco-arquitectura y la Arquitectura sustentable.
Día 5:
Presentación del Proyecto “Centro de Eco-arquitectura”
Entrega de material impreso informativo.
Acto de cierre de la jornada.
Actividad musical.
Duración:
92
Tendrá duración de una (1) semana que se contempla en 5 días de
actividades.
Responsables:
Directivos del proyecto, departamento de prensa y comunicaciones de la
universidad, la autora.
Recursos:
Sala de Auditorios, videobeam, pantallas, impresión de material informativo y
publicitario, sistema de sonido, mesas, tarima, decoración, transporte,
refrigerios, recurso humano.
Factibilidad de la Propuesta
La factibilidad de la propuesta corresponde a todos aquellos
elementos necesarios para llevar a cabo de manera eficaz y eficientemente
la misma, y en función de esto, se dividió en psicosocial, financiera y los
beneficios tangibles e intangibles.
Factibilidad Psicosocial:
Corresponde a la cooperación brindada por el personal que labora en la
organización así como la alta gerencia, es decir el nivel de aceptación o de
rechazo que pueda tener la propuesta.
En esta oportunidad se contó con el apoyo y respaldo del Centro de Eco-
arquitectura y sus integrantes, así como de su disposición para implementar las
actividades sugeridas por la autora.
93
Factibilidad Financiera:
Se refiere a todos aquellos gastos y costos en los que deberá incurrir
la organización para llevar a cabo la propuesta e implementación de las
estrategias a seguir. En este sentido El Centro de Eco-arquitectura
actualmente cuenta solo con el apoyo financiero de sus integrantes así como
de la disposición de los espacios físicos y recursos que les brinda el recinto
universitario bajo el cual se suscriben.
Beneficios:
Los beneficios podrán ser tanto tangibles como intangibles, dentro de
los tangibles se encuentran la captación de nuevos clientes y como
intangibles, la aceptación y receptividad de la organización en el mercado en
el que se desenvuelve al igual que dar a conocer la imagen, cultura e
identidad de la misma.
94
RECOMENDACIONES
Presentadas las conclusiones, la investigadora pasa enseguida a exponer las
recomendaciones de la presente investigación:
-Implementar las actividades propuestas en esta investigación, dada
la necesidad detectada de promover y proyectar la imagen del centro.
-Recibir asesora externa en cuanto a temas de gerencia,
administración y Relaciones Públicas para fortalecer la dirección y los lazos
comunicacionales dentro del público interno y externo.
-Establecer políticas claras sobre el desarrollo de la comunicación
interna y externa de la organización, así como una normativa para eventos
protocolares que les permita ejecutar con mayor claridad y objetividad las
actividades planteadas.
-Profundizar en cuanto a investigaciones de la misma naturaleza de
la desarrollada en el presente estudio, especialmente en estudiantes y
profesionales de las Relaciones Públicas y de la Comunicación en general, a
los fines de revelar la importancia que tienen los estudios de las Relaciones
Públicas para el desarrollo de una organización y de todo un país.
95
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98
ANEXOS
99
ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS (CUESTIONARIO)
100
CUESTIONARIO AL PERSONAL DIRECTIVO
Instrucciones:
No deje casilla sin responder.
Lea detenidamente las Preguntas antes de responder.
ITEM INTERROGANTE ALTERNATIVAS
1¿Las estrategias comunicacionales empleadas en el Centro de Eco-arquitectura responden a una adecuada planificación?
SI NO
2¿Las actividades ejecutadas por la gerencia, se desarrollan de forma organizada?
3¿Las estrategias comunicacionales que se realizan en el Centro de Eco-arquitectura son dirigidas de manera efectiva?
4¿Se siente usted, motivado en la realización de las actividades asignadas?
5¿Existe formación profesional en RRPP en el cuerpo directivo?
6¿Las actividades relacionisticas, realizadas por el Centro de Eco-arquitectura se ejecutan apegadas a las normas?
7¿Las políticas de la organización le permiten tomar decisiones dirigidas a proyectar la imagen de la empresa?
8¿Las estrategias comunicacionales utilizadas actualmente son las más indicadas para la proyección del Centro de Eco-arquitectura?
9¿La función realizada por la organización en materia comunicacional, ha sido desarrollada de manera efectiva?
10¿El Centro de Eco-arquitectura mantiene relaciones interinstitucionales con el sector empresarial?
11¿La relación con los medios de comunicación contribuye a la proyección de los servicios de la organización?
12¿Han aplicado estrategias para la proyección del Centro de Eco-arquitectura?
13 ¿El Centro de Eco-arquitectura ha solicitado
101
ayuda para el patrocinio del proyecto?
14¿Considera que el Centro de Eco-arquitectura goza de reconocimiento en el sector empresarial?
102
ANEXO B
CONSTANCIAS DE VALIDACION
103
104
105
106
ANEXO C
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
107
CÁLCULO DE COEFICIENTE KUDER RICHARSON
Matriz de Confiabilidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Xi X (Xi-
X)2
1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 9 5.3 13.69
2 1 0 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 0 8 5.3 7.29
3 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 1 0 0 6 5.3 0.49
4 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 4 5.3 1.69
5 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 1 0 0 4 5.3 1.69
6 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 3 5.3 5.29
7 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 3 5.3 5.29
Total 2 1 3 7 0 2 5 3 0 0 7 7 0 0 37
P .29 .14 .43 1 0 .29 .71 .43 0 0 1 1 0 0
Q .71 .86 .57 0 1 .71 .29 .57 1 1 0 0 1 1
PxQ .2 .12 .24 0 0 .2 .2 .24 0 0 0 0 0 0
∑ PxQ = 1.2 St2 = ∑(Xi-X)2 / n-1 = 35.49 / 6 = 5.9
KR20 = K/K-1 [ 1 - ∑ PxQ / St2 ] = 14/13 [ 1 – 1.2 / 5.9 ] = 0.86
108
ANEXO D
109
110
Calentamiento Global
Crecimiento poblacional
Modelo de desarrollo económico
Variaciones solares y orbitales
Industrialización en aumento
Desarrollo de nuevas tecnologías
Incremento en producción y consumo energético
Mayor consumo de recursos
Producción de mas bienes y servicios
Extracción intensiva de recursos naturales
Incentivo al Consumo masivo
Mayor producción de desechos
Deforestación
Degradación de los suelos
Destrucción de la biodiversidad
Interrupción del flujo de radiación solar
Alteración del ciclo de formación glacial
Concentración de rayos UV
Deshielo de los polos
Inviernos y veranos mas largos
Aumento del vapor de agua
Causas Procesos Efectos
111
MODELO DE DESARROLLO NO SUSTENTABLE
Crecimiento demográfico
Sobreproducción Sobre consumo
Contaminación Ambiental
Consumo de Recursos
Consumo de Agua
Demanda de recursos
Erosión y desertificación
Perdida de Ecosistemas
Acumulación de Tóxicos
Lluvia Acida
Extinción de Especies
Avance de la frontera agrícola
Utilización de agroquímicos
Destrucción del ozono
Deforestación y desmonte
Perdida de suelos
Aumento del transporte
Menor productividad
Problemas de salud
Calentamiento Global
Aprovechamiento de energía eólica y solar.
Diseños de sistemas naturales de ventilación y enfriamiento de las estructuras.
Reutilización de aguas servidas y de lluvia.
Implementación y estructuras de sistemas adecuados de reciclaje.
Nuevas estructuras para controlar los sistemas de cultivo.
Eco-Arquitectura: Propuesta
112
FUENTES ENERGETICAS AGUA DESECHOS AGENTES EXTERNOS
•Refrigeración y cocina
•Lavandería
•iluminación eléctrica
•Dispositivos electrónicos
•Dispositivos reguladores de la temperatura
•Quema de combustibles fósiles
•Aguas para el consumo
•Aguas para riego y limpieza
•Aguas para los baños
•Aguas servidas
•Desechos orgánicos
•Desechos sólidos (electrodomésticos, muebles, papeles, empaques, aluminios, etc.)
•Emisiones de gases
•Concentración de rayos UV
•Aumento de vapor de agua
•Inviernos y veranos mas largos
•Celdas solares
•Energía eólica
•Gas biodigestor
•Energía geotérmica
•Sistemas de iluminación y ventilación natural
•Reciclaje de aguas servidas
•Recolección de agua de lluvia
•Reciclaje de desechos orgánicos y sólidos mediante estructuras que faciliten su clasificación
•Implementación de materiales que bloqueen los rayos UV.
• Materiales mas resistentes a los cambios climáticos
ECOARQUITECTURA
Diagrama causa efecto para el desarrollo de la Eco-Arquitectura
•Reducción del consumo de energía
•Reducción de costos de mantenimiento
•Reducción del consumo de recursos
•Disminución del impacto ambiental
•Aumento de la calidad de vida
Eco-Arquitectura: Beneficios
113
CEACentro de Eco-Arquitectura
Una propuesta necesaria
Centro de Eco-Arquitectura
El Centro de Eco-arquitectura es un proyecto académico experimental que
permitiráauspiciar desarrollos arquitectónicos en armonía con el medio
ambiente a través de la aplicación de tecnologías para el uso sustentable de las
energías alternas.
114
Centro de Eco-Arquitectura
Nace en el año 2009 en un núcleo de profesores profesionales en diferentes áreas de ingeniería que laboran en la
Universidad “Simón Bolívar”.
Centro de Eco-Arquitectura
VISIÓN
Estimular y desarrollar la aplicación de tecnologías para la producción sustentable de la energía en combinación con los desarrollos
arquitectónicos donde todas las partes se integren armónicamente con la naturaleza incluyendo el medio ambiente inmediato.
115
Centro de Eco-Arquitectura
MISIÓN
Incentivar el desarrollo sostenible con el uso de nuevas tecnologías, facilitar la arquitectura y la ingeniería verde, generando investigación
y desarrollo en el ámbito ambiental, económico y social.
Centro de Eco-Arquitectura
OBJETIVOS Promover la divulgación y el desarrollo de la arquitectura sustentable y bioclimática a través de
un vínculo permanente entre la actividad universitaria y organizaciones del estado
venezolano, la empresa nacional e internacional, instituciones, oficinas de arquitectos y/ o
ingeniería y organizaciones no gubernamentales mediante la aplicación de cursos, asesorías y proyectos demostrativos funcionando en el
campo.
116
Centro de Eco-Arquitectura
OBJETIVOS
Mostrar prototipos de innovación y desarrollo de tecnología en diferentes fuentes energéticas.
Centro de Eco-Arquitectura
Estructura Organizacional
VICERECTORADO ACADÉMICO
VICERECTORADO ADMINISTRATIVO
CENTRO DE ECOARQUITECTURA
UNIDAD DE PROYECTOS CEA PLANTA FÍSICA
ZONA DE OFICINAS DE SOPORTE AL
CEAUNIDAD DE GESTIÓN DE
ARQUITECTURA/ FUNINDES
CENTRO DE MECÁNICA DE FLUIDOS Y APLICACIONES
(CEMFA)/ FUNINDES
TECNOLOGÍA INDUSTRIAL (UGTI)/ FUNINDES
117
Centro de Eco-Arquitectura
PROYECTO
CENTRO DE ECOARQUITECTURA
HOSPITALRESIDENCIAS
ESTUDIANTILESCENTRO DE
CONVENCIONES
UNIDAD DE PROYECTOS CEA PLANTA FÍSICA
Centro de Eco-Arquitectura (Propuesta)
118
Centro de Eco-Arquitectura
Necesidades para el Desarrollo del Proyecto
Centro de Eco-Arquitectura
Realizar el proyecto servirápara el desarrollo de una infraestructura energéticamente autónoma y
eficiente, que servirácomo laboratorio de energías renovables y de eficiencia energética, con actividades orientadas en la divulgación, investigación y el desarrollo en el campo de la
Eco-Arquitectura.
119
Centro de Eco-Arquitectura (Ubicación dentro de la USB)
Centro de Eco-Arquitectura (Anteproyecto Vista General)
120
Centro de Eco-Arquitectura (Anteproyecto Vista General)
Centro de Eco-Arquitectura (Anteproyecto - Areas)
121
Centro de Eco-Arquitectura (Programa Arquitectónico - Necesidades)
ZONA DE ENTRADAZONA DE OFICINAS DEL CEA
ZONA DE OFICINAS DE SOPORTE AL CEA
ZONA DE SERVICIOS DE SOPORTE AL CENTRO
ZONA DE EXPOSICIONES ABIERTAS PROTOTIPOS
ZONA DE ESTACIONAMIENTO
ZONA DE INSTALACIONES ELECTROMECÁNICAS
Unidad de Gestión de ArquitecturaOficina de Proyectos USB/Planta FísicaÁrea experimental de investigación y
desarrollo: LaboratorioÁrea docente/clases/cursos (aula anfiteatro)
BibliotecaCentro de información y divulgación
SeguridadAuditorio/conferencias/foros y congresos
Centro de Eco-Arquitectura (Programa Arquitectónico - Áreas)
DESCRIPCIÓN M2
ZONA DE ENTRADA 497
ZONA DE OFICINAS DEL CENTRO/CEA 610
ZONA DE OFICINAS DE SOPORTE AL CEA•Unidad de Gestión de Arquitectura – FUNINDES 128•Oficinas de Proyectos-USB/Planta Física 128
256
ZONA DE SERVICIOS DE SOPORTE AL CENTRO•Área experimental de investigación y desarrollo : Laboratorio 3279•Área docente/clases/cursos (aula anfiteatro) 120•Biblioteca 120•Centro de información y divulgación 50•Seguridad 20•Auditorio/conferencias/foros y congresos 250
3923
ZONA DE EXPOSICIONES ABIERTAS PROTOTIPOS 2962
ZONA DE ESTACIONAMIENTO 321
ZONA DE INSTALACIONES ELECTROMECANICAS 200
TOTAL ÁREA 5638
122
ANEXO D
123
Escena: 1Descripción:
Incio del video, titulo y presentacion.
Escena:Descripción:
Explicación del calentamientoGlobal y sus causas
124
Escena:Descripción:
Causas del calentamiento global
Escena:Descripción:
Causas del calentamiento global
125
Escena:Descripción:
Consecuencias del calentamiento global
Escena:Descripción:
Consecuencias del calentamiento global
126
Escena:Descripción:
Consecuencias del calentamiento global
Escena:Descripción:
Estadistica de paises mas contaminantes
127
Escena:Descripción:
Estadísticas de Venezuela
Escena:Descripción:
Descripción del centro de eco arquitectura.
Fin de la presentacion
128